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酒店前廳接待崗位工作職責(zé)考核追究
在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的酒店前廳接待崗位工作職責(zé)考核追究，希望能夠幫助到大家。
前廳接待崗位職責(zé)：
1、熱情問好，介紹房價，索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。
2、征求客人需求按排房間，輸入電腦后告知收銀，掃描上傳，填寫住宿登記表，一式兩聯(lián)，一聯(lián)交留酒店前臺收銀處，一聯(lián)備查，將客人入住信息通知房務(wù)中心。
3、確定客人付款方式。
4、制作客人帳單，在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號、房間類型及房費等，然后將帳單（一式兩聯(lián)）連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。
5、嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給客人發(fā)放早餐券，對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。
6、客人退房時應(yīng)婑婉的讓客人稍等，并立即與房務(wù)中心聯(lián)系，以便當(dāng)班服務(wù)人員清查房間情況，并做好記錄。
前廳接待考核追究：
1、向來店客人問好，詳細(xì)介紹酒店情況回答客人提出的問題，憑有效證件，按規(guī)定如實填寫為客人辦理住宿登記及上傳手續(xù)，不按規(guī)定辦理的每發(fā)現(xiàn)一次扣20分。
2、辦理好客入住登記手續(xù)后要立即輸計算機，做到手工登記與計算機信息一致無誤，否則每遲做一次扣20分，少做一次扣50分，弄虛作假的予以辭退。
3、客人退房時要立即與房務(wù)中心和當(dāng)班服務(wù)人員聯(lián)系，讓房務(wù)中心與服務(wù)人員做好客人離店前的清查整理工作，否則由此引起的一切損失由本人承擔(dān)，并對當(dāng)事人扣20分。
4、嚴(yán)格按照規(guī)定房費標(biāo)準(zhǔn)給客人發(fā)放早餐券，對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放，嚴(yán)禁給內(nèi)部人員發(fā)放早餐券，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50分。早餐券未印日期與房號的每次扣5分。
5、每班與樓層進行對帳，做到手工登記與計算機登記信息一致無差錯，并做好記錄，每少一次或出現(xiàn)一次失誤扣20分。
6、客人入住或退房時，都要熱情周到，不斷表示感謝，對于未能立即辦結(jié)的手續(xù)要向客人表示歉意，耐心、婑婉的作為解釋工作，否則，引起客人不滿或投訴現(xiàn)象發(fā)生，對當(dāng)事人扣30分。
7、詳細(xì)了解當(dāng)班客房入住情況，嚴(yán)禁因工作失誤造成客源流失，每發(fā)現(xiàn)一次扣30分。
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