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酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責(zé)1
一、層級關(guān)系
直接上級：前廳部經(jīng)理
直接下級：接待部主管、商務(wù)主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關(guān)系主任
二、任職要求
1、自然條件：男24—45歲，女24—45歲；身高：男1。75米以上，女1。62米以上。
2、文化程度：大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)。
3、工作經(jīng)驗：曾在同檔星級酒店前廳部任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運作及管理程序。
4、語言能力：流利國語、較強的英語口語表達(dá)能力。
三、崗位職責(zé)
1、直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、直接督導(dǎo)總臺及各部門主管工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時向前廳部經(jīng)理匯報，解決各種工作問題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、外語等。
4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計劃。
7、參加主管例會，了解員工的思想狀況。
8、檢查、負(fù)責(zé)本部門的.安全、防火工作。
9、完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責(zé)2
1．負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2．對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3．負(fù)責(zé)本部門的.財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4．工作策劃
（1）負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；
（2）制定本部門的財政預(yù)算；
（3）主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通；
�。�4）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；
�。�5）負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
�。�6）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5．工作檢查
�。�1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；
�。�2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；
�。�3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；
�。�4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備；
�。�5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；
（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6．日常工作
�。�1）參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策；
（2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；
�。�3）制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn)；
（4）負(fù)責(zé)門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導(dǎo)和指揮；
（5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；
�。�6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。
酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責(zé)3
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取***的`客房收入。
4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。
4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。
6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識。
酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責(zé)4
1、在各項前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的'各種工作問題。
2、積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。
3、當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項工作的正常進行。
4、具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
5、審閱總臺交班本。
6、檢查員工著裝、儀容、儀表。
7、經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。
8、搞好考勤，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。
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