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如何說(shuō)服客戶，設(shè)計(jì)師的必修課
無(wú)論是大師級(jí)設(shè)計(jì)師、普通設(shè)計(jì)師。都會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，如何與客戶溝通。
讓客戶相信你是正確的，覺(jué)得你的設(shè)計(jì)是最合適他的，并且認(rèn)同你的設(shè)計(jì)。
那么，對(duì)客戶的溝通是成功的。
說(shuō)得難聽一點(diǎn)，就是對(duì)客戶洗腦，讓他對(duì)你的設(shè)計(jì)深信不疑，并且最后設(shè)計(jì)達(dá)到的效果確實(shí)達(dá)到了你自己的描述、達(dá)到了客戶的希望。
問(wèn)題在于，很多客戶不相信你的話。不相信你的創(chuàng)意，非要加入自己的觀點(diǎn)。很多好好的設(shè)計(jì)，被客戶改得不成樣子。很多設(shè)計(jì)師就嘆息，客戶的水平太差等等。。
客戶有錯(cuò)嗎?客戶是沒(méi)有錯(cuò)的。
設(shè)計(jì)師是不是得好好思考一下，為什么自己認(rèn)為最合適的、最好的設(shè)計(jì)�？蛻舨毁I帳呢?
一、心理學(xué)。
沒(méi)有人愿意別人輕視自己。即使是自己不擅長(zhǎng)的地方。客戶也是這樣。你越說(shuō)自己的設(shè)計(jì)最合適。客戶越會(huì)有這樣的感覺(jué)，被輕視的感覺(jué)。所以，不管看上去你的設(shè)計(jì)如何。都得按他的意思改。而且是改來(lái)改去，最后又改得和一開始差不多。客戶滿意了。因?yàn)橐呀?jīng)獲得了你的重視�？墒牵O(shè)計(jì)師郁悶了。
如何讓客戶既覺(jué)得受到了重視，又不會(huì)胡亂指揮你修改設(shè)計(jì)呢?
讓客戶認(rèn)同你本人就行了。
客戶了解的行業(yè)，你比他更了解�？蛻舻呐d趣愛(ài)好，你比他更喜歡�？蛻糇砸詾槎米疃嗟闹R(shí)，你比他更懂得多。
客戶怎么想?這人還真厲害。愛(ài)好也和我類似，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)又這么了，和我聊了這么長(zhǎng)時(shí)間的天，也很重視我。我是不是應(yīng)該相信他的設(shè)計(jì)呢?
答案是肯定的。
沒(méi)有一個(gè)客戶不喜歡這樣的設(shè)計(jì)師，即使最后沒(méi)有成交。
所以，設(shè)計(jì)師要說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)心理學(xué)。
二、行業(yè)知識(shí)。
客戶所處的行業(yè)，正是客戶所擅長(zhǎng)的行業(yè)。所以，客戶認(rèn)為，設(shè)計(jì)師是不了解這個(gè)行業(yè)的，那么一擔(dān)溝通起來(lái)�？蛻艨隙ㄓ凶銐虻睦碛勺屧O(shè)計(jì)師按他的要求來(lái)修改。
只有當(dāng)設(shè)計(jì)師對(duì)該行業(yè)的了解，等同于或者超過(guò)客戶的了解�？蛻裟苡檬裁磥�(lái)反駁你的設(shè)計(jì)。他不但不會(huì)反駁，還會(huì)請(qǐng)教你。那么你就一一說(shuō)明了。通過(guò)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。讓客戶對(duì)你深信不疑。這時(shí)候，客戶可能要求亂修改設(shè)計(jì)嗎?
所以，設(shè)計(jì)師要說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)客戶所在行業(yè)的知識(shí)。
三、廣泛的興趣愛(ài)好。
每個(gè)人都有興趣愛(ài)好。說(shuō)沒(méi)有的，說(shuō)明人太懶。懶也是一種愛(ài)好。
設(shè)計(jì)師的愛(ài)好，越廣泛，越深入，對(duì)說(shuō)服客戶越有幫助。
如果實(shí)在很難做到愛(ài)好廣泛。那么最基本的，時(shí)尚、生活、音樂(lè)。這三方面，是設(shè)計(jì)師應(yīng)該很了解、很會(huì)享受的。而喜歡這三方面的人，估計(jì)是很多人。
通過(guò)興趣愛(ài)好拉近與客戶的距離。當(dāng)客戶把你臭味相投的朋友的時(shí)候。他不會(huì)感到被輕視了。自然也不會(huì)隨便的要求修改你的設(shè)計(jì)。而你給客戶講的話，他更能夠很輕松的接受。
所以，設(shè)計(jì)師要說(shuō)服客戶，必須有廣泛的興趣愛(ài)好。
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