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設(shè)計師怎么與客戶溝通

時間:2022-12-30 09:04:49 設(shè)計 我要投稿
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設(shè)計師怎么與客戶溝通

設(shè)計師怎么與客戶溝通1

  第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進(jìn)行,比方說一個電話,或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。因為我們強調(diào)的理論(比如功能至上,反對形式等),對于某些客戶來說,需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識,并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。

設(shè)計師怎么與客戶溝通

  第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明,文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感,同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來,對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師,必然是個博學(xué)的人,文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。

  第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖,因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的.嚴(yán)禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時,我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對我們公司,對設(shè)計師本人認(rèn)同乃至對方案的初步認(rèn)同。

  第四步是講效果圖之外的其他圖紙,這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細(xì)節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個環(huán)境,讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。

  第五步效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動,這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環(huán)境,其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù),這正是現(xiàn)代設(shè)計完全數(shù)據(jù)化的魅力”。

  在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中,客戶有可能會有些意見,隨時記在筆記本上,絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本還可以記錄客戶對預(yù)算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

設(shè)計師怎么與客戶溝通2

  1、每個人都能盡一己之力

  “創(chuàng)意人”這個概念一直很難以界定。每個人都很有創(chuàng)意,包括你。研究表明,創(chuàng)意和新奇的想法需要持久的練習(xí),并讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創(chuàng)意?關(guān)鍵是要讓自己處于合適的大環(huán)境中。

  對于非設(shè)計師而言,這意味著你可以積極地參與到設(shè)計過程中。如果你愿意大膽嘗試的話,你會發(fā)現(xiàn)自己也能提出寶貴的意見,而且,相信我,這很值得一試。

  對于設(shè)計師而言,你需要運用專業(yè)知識來扮演一個創(chuàng)意引導(dǎo)者的角色。鼓勵那些非專業(yè)的團(tuán)隊成員,給予他們指示,你的意見會得到他們的尊重和重視。

  編者注:可以理解為在設(shè)計過程中多讓甲方參與,甲方有精力投入,對作品有自己的感情,就不會無端改稿,不然否認(rèn)的是自己之前的想法,簡稱打臉。

  2、為具體可衡量的目標(biāo)做設(shè)計

  好設(shè)計可以帶來意想不到的收益。不僅得到了美學(xué)上的提升,設(shè)計還能幫助你更清晰地表達(dá)自己的想法,讓你離最終的作品更近一步。

  我們先來徹底地弄清楚設(shè)計到底是什么。當(dāng)我們一起做設(shè)計時,我們有一個共同目標(biāo)。通過設(shè)計,我們也在摸索和練習(xí)著與他人交流該注意的一切:拿捏好重點、語調(diào),并適時表達(dá)同感。設(shè)計就是闡釋自己想法的一種方式,借助設(shè)計可以讓別人更好地理解自己。

  3、每個人都要學(xué)點設(shè)計

  當(dāng)設(shè)計師和非設(shè)計師站在了共同的立場上,互相理解,爭執(zhí)就能化解了。如果你參與到設(shè)計中,不管你是什么角色,懂一些基礎(chǔ)知識可以讓項目獲得更好的效果。

  如果你不是設(shè)計師,你對設(shè)計了解得越多,對設(shè)計師理解得就越深刻,離目標(biāo)也就越近。

  如果你是設(shè)計師,告訴你的客戶或非設(shè)計師同事一些設(shè)計方面的基礎(chǔ),他們會感激你所做的,也更容易接納你的意見。

  編者注:對于非設(shè)計師來說,提高審美是第一步,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的平面知識是第二步。第三步是好好說話。

  4、合作,但不是妥協(xié)

  成功的設(shè)計不是通過妥協(xié)得到的。

  設(shè)計師和非設(shè)計師一起工作,目的并不是讓每個人都開心,而是去實現(xiàn)具體某些目標(biāo)。

  事實上,如果項目進(jìn)展順利的話,可能會有人因為沒有得到自己希望的.結(jié)果而離開。這樣挺好的,如果在考慮自己的喜好之外,更多地考慮那個想實現(xiàn)的目標(biāo),這樣,做出來設(shè)計將更有可能成功(不管是設(shè)計師還是非設(shè)計師都是如此)。

  所以,用最可能的方法是一起讓設(shè)計來實現(xiàn)那個目標(biāo)吧,盡管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。

  5、保持中立和中肯

  設(shè)計是比較主觀的東西,但也有海量研究表明,設(shè)計是一門科學(xué),設(shè)計原則可以給人造成影響。設(shè)計改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。

  很多人有一種錯誤的觀念,認(rèn)為創(chuàng)意空泛而不可靠。其實所有設(shè)計的背后,都有上百年的科學(xué)研究數(shù)據(jù)做支撐。

  而且,如果我們以科學(xué)的方法來對待設(shè)計,設(shè)計將不再完全關(guān)乎個人品味,而更多的是關(guān)乎結(jié)果。這對所有人都有好處。

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  跟客戶談圖紙時是否應(yīng)該有前后步驟,應(yīng)該怎樣最合理?

  當(dāng)我們第一次接觸一個客戶,無論我們和他談什么,房子也好,家具也好,工作也好,我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友,在公司強大的聲譽和制度的背景下,動用個人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個人性格有什么缺陷,我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶,而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟,

  但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸,的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小,都是你對自己心中設(shè)計的理論體系的闡述。

  第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進(jìn)行,比方說一個電話,或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。因為我們強調(diào)的理論(比如功能至上,反對形式等),對于某些客戶來說,需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識,并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。

  第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明,文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感,同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來,對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師,必然是個博學(xué)的`人,文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。

  第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖, 因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時,我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對我們公司,對設(shè)計師本人認(rèn)同乃至對方案的初步認(rèn)同。這個時候有些客戶可能會產(chǎn)生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動他,或者你的方案存在問題,但以后的步驟或許可以彌補。

  一般的通過觀察客戶,我們認(rèn)為這個階段的目的達(dá)到后,可以進(jìn)行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細(xì)節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個環(huán)境,讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個步驟將會很流暢。

  達(dá)到這個目的后,可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動,這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環(huán)境,其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù),這正是現(xiàn)代設(shè)計完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中,客戶有可能會有些意見,隨時記在筆記本上,絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本還可以記錄客戶對預(yù)算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

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