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銷售管理制度

時間：2024-12-09 09:29:26 銷售我要投稿

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銷售管理制度精選15篇

　　在當今社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的銷售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售管理制度精選15篇

銷售管理制度1

　　第一章經(jīng)營理念

　　讓客戶滿意讓公司盈利讓員工發(fā)財

　　第二章公司精神

　　團結務實創(chuàng)新專業(yè)

　　第三章公司宗旨

　　不求廣但求精竭誠的服務好每個客戶

　　第四章員工行為規(guī)范

　　總則

　　為培養(yǎng)員工綜合素質，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。

　　二、組織行為

　　1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度

　　3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項，要請示主管領導后辦理；

　　4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛

　　5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率

　　三、廉潔行為

　　1、在業(yè)務范圍內，要堅持合法、正當?shù)?職業(yè)道德。

　　2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。

　　3、在業(yè)務往來中，相關單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。

　　4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關的事項

　　四、保密行為

　　1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　2、機密文件和資料無需保留時，要及時粉碎銷毀。

　　3、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。

　　4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。

　　五、交際行為

　　1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。

　　2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。

　　3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。

銷售管理制度2

　　一、制定的目的

　　為了更好的配合公司的營銷策略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、制度細則

　　1、員工必須有愛企如愛家的`主人翁意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關心和維護企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質量地出色完成各項工作任務。積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

　　2、員工必須努力學習業(yè)務知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務水平。

　　3、營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責任，重則開除。

　　4、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。

　　5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，事實求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。

　　7、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重，予以追究處罰。

　　8、學會溝通，善于隨即應變，積極協(xié)調公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。

　　9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售，如有違返給予嚴重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。

　　10、員工必須遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關部門直至總經(jīng)理提出。

銷售管理制度3

　　第一條工作時間

　　a）非銷售值班人員：9：00———18：00，并根據(jù)銷售需要輪班值日；

　　b）銷售人員的上班時間，可由各銷售中心根據(jù)實際情況制定后，報公司人力資源部備案執(zhí)行。

　　第二條休息日安排

　　a）銷售中心實行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項目營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息；

　　b）若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的，可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認的'出勤記錄，申請補休。

　　第三條考勤制度

　　a）遲到：超過規(guī)定的上班時間但未超過半小時者，屬遲到。每遲到一次扣績效分三分，每月累計遲到5次記曠工一天；

　　b）早退：于規(guī)定下班時間提前半小時以內下班者，屬早退。每早退一次扣績效分三分，每月累計早退5次記曠工一天；

　　c）曠工：未經(jīng)請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時間半小時上班者、于規(guī)定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理，曠工一天扣績效分十分，曠工累計超過3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償；

　　d）病假：員工生病須在請假當天上班前通知上級領導，并應在康復上班時提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個月內病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當天日工資；

　　e）事假：事假須提前一天請示上級領導，經(jīng)領導批準后方可休息。未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理，事假扣除當天日工資；

　　f）外出：員工外出辦理與工作相關的事宜，須向上級領導請示，說明外出事由，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。

　　第四條考勤管理

　　a）銷售中心實行考勤打卡制度，所有人員均需打卡；

　　b）遇打卡機故障，考勤專員應立即通知供應商維修或報告行政人事部；

　　c）銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統(tǒng)計匯總；

　　d）項目營銷經(jīng)理簽署當月'考勤匯總表'及下月'值班表'，并報公司人力資源部備案；

　　e）員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進行提供時間保障。

銷售管理制度4

　　1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率。

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務。

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調并監(jiān)督公司各職能部門操作。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

　　6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

　　7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

　　8、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　9、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，并配合銷售代表的工作。

　　10、辦理各項業(yè)務工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。

　　11負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

　　12、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決。

　　13、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　14、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

　　15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個月內上交公司，逾期未交，構成犯罪，按挪用公款罪追究法律責任。

　　16、對各項業(yè)務負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。

　　17、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務渠道。

　　18、出差時應節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務請客等各種費用，不得奢侈浪費。完成營銷部長臨時交辦的其他任務。

銷售管理制度5

　　1、《商品房買賣合同》由專人專職負責保管。

　　2、每套房子的合同一式五份。

　　3、銷售員在客戶交完首付款或全部房款后，領取并填寫《合同登記表》、《合同審批表》，領取合同。

　　4、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對合同條款如有異議，必須請示經(jīng)理，嚴禁擅自更改條款內容。

　　5、嚴禁在合同中進行文字修改。

　　6、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同附《合同審批表》，及時交還公司進行審批，不得自己保管。

　　7、合同經(jīng)房管局登記備案后，一份交客戶，兩份留公司存檔。

　　8、銷售員若遺失合同，處以20元罰款。

銷售管理制度6

　　項目銷售流程管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內部的銷售操作，確保銷售團隊高效、有序地推進項目，達成銷售目標。它涵蓋了從客戶接觸、商機識別、項目策劃、談判執(zhí)行到售后服務等一系列環(huán)節(jié)，旨在提高客戶滿意度，提升銷售業(yè)績。

　　內容概述：

　　1.客戶關系管理：包括客戶資料收集、客戶分類、客戶溝通策略等。

　　2. 商機評估：對潛在項目的可行性、市場規(guī)模、競爭態(tài)勢進行分析。

　　3.項目提案：制定詳細的銷售計劃，包括產(chǎn)品定位、價格策略、推廣方案等。

　　4.談判與簽約：規(guī)范談判流程，確保合同條款符合公司利益。

　　5.項目執(zhí)行與跟蹤：監(jiān)控項目進度，解決銷售過程中遇到的'問題。

　　6.售后服務：提供優(yōu)質的客戶服務，維護客戶關系。

銷售管理制度7

　　一：目的

　　為了更好地配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質，特制定以下規(guī)章制度。

　　二：適用范圍

　　本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。

　　三：公司產(chǎn)品

　　由公司統(tǒng)一定價，定好的產(chǎn)品價格未經(jīng)公司董事會、總經(jīng)理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產(chǎn)品的出廠價格。

　　四：制度細則

　　銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

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　　1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對銷售部的每一位員工進行季度和年終考評。

　　2.本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。

　　3.服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。

　　4.聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

　　5.銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6.在銷售過程中，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當事人承擔。

　　7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自負與公司無關。

　　8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

　　9.以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。

　　10.學會溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶的關系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當獎勵。

　　11.協(xié)助公司和部門制定銷售戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃，以及制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標，建立銷售網(wǎng)絡。

　　12.未經(jīng)公司領導同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負。

　　(二)崗位職責

　　1.銷售部經(jīng)理崗位職責

　　1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。

　　1.2全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場調研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

　　1.4掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

　　1.5協(xié)調銷售部和各經(jīng)濟組織的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。

　　1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。

　　1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價格。

　　1.8定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　1.9掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價格水平，提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

　　1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調整產(chǎn)品銷售政策，適應市場競爭需要。

　　1.11參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

　　（三）銷售主管崗位職責

　　1.在銷售部經(jīng)理的領導下，負責銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達的銷售任務。

　　2.負責做好銷售日常管理工作。

　　3.負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務培訓、銷售回款等。

　　4.負責銷售制度的執(zhí)行及落實。

　　5.協(xié)助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。

　　6.負責發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。

　　7.負責銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

　　8.負責銷售部人員的排班、休假、調度等工作。

　　9.完成領導交辦的其它工作。

　�。ㄋ模╀N售員崗位職責

　　銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。

　　1、管理制度

　　1.1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養(yǎng)水平。

　　1.2.及時準確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細則。

　　1.3.擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉市場特點、銷售特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，積極完成銷售指標。

　　1.4.做好市場調整與分析預測工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　1.5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷售款項。

　　1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的有關手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決。

　　1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產(chǎn)品開發(fā)、價格定位、包裝設計等），對公司銷售策略、售后服務、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　1.8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。

　　1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟犯罪。

　　1.10.完成本部經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結報告。

　　2、業(yè)績制度

　　銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成

　　2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格后轉為正式銷售員，月工資為20xx元加業(yè)務提成。

　　2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

　　2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務及市場需要，經(jīng)部門領導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領導說明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數(shù)和費用，并且出差補助與業(yè)績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領導回報出差情況和提交客戶的詳細資料。

　　2.4銷售人員的業(yè)務聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。

　　2.5銷售員在試用期內，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉為正式銷售員后，每月補助電話費200元。

　　2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。

　　2.7銷售人員未完成月目標任務的，給予80%出差補助報銷。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助。

　　2.8銷售員的`月目標任務業(yè)績返點為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務員。返點原則為未有拖欠貨款的。

　　2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經(jīng)總經(jīng)理或部門領導簽字同意后，返點下降0.5個百分點。

　　2.10銷售員的業(yè)績返點結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時再結算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結算。

　　2.11在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷售員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

　　2.12公司在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。

　�。ㄎ澹╇娫掍N售員崗位制度。

　　電話銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責。

　　1.制度要求

　　1.1認真貫徹國家相關法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

　　1.2樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

　　1.3應使用規(guī)范、標準的語言開展電話銷售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。

　　1.4在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業(yè)，掌握好自己的語氣、語速、語調，嚴禁用不當語言辱罵客戶。

　　1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時調整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語言和工作。

　　1.6認真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。

　　1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。

　　1.8對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。

　　1.9積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業(yè)務水平。 1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓。

　　1.11及時總結每次業(yè)務活動，不斷調整、改進業(yè)務工作。

　　1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標。

　　1.13積極開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立與維護客戶檔案，著重負責業(yè)務范圍內的銷售和客戶服務工作。 1.14積極執(zhí)行公司銷售計劃和方案，接受上級業(yè)務指導。

　　1.15每個工作日完成銷售電話20個（其中意向客戶不得少于2個）

　　1.16掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質量。

　　1.17積極參加晨會或例會，總結經(jīng)驗教訓，開展業(yè)務交流。

　　1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議。

　　1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報銷售經(jīng)理，做到今日事今日畢。

　　1.20收集成敗案例，改進工作，提高效率。

　　1.21團結同事，互幫互助。

　　1.22對公司客戶檔案負有保密責任。

　　1.23積極完成其他臨時性工作。

　　2.工作提成制度

　　2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

　　2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

　　2.3正式電話銷售員工資與業(yè)績掛鉤，未完成月目標任務的，只能領

　　80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了年任務的，補發(fā)未完成月目標任務所扣除的工資。

　　2.4當月發(fā)展的新客戶，單個客戶同一月份內提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個點，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。

　　2.3對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。

　　2.4在本區(qū)域內由市場銷售員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發(fā)的新客戶，維護費返點為0.3個點。

　　2.5根據(jù)不同市場、不同季節(jié)月份，電話銷售員必須完成銷售部下達的任務。

　　2.6不折不扣的協(xié)助做好市場銷售員的電話訂單。

　　五、激勵制度

　　1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金200元。

　　2、公司設立年度銷售冠軍獎，獎金500元。

　　3、各種獎勵獎金，統(tǒng)一在年底最后一個月與工資一起發(fā)放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。

　　4、凡是未完成季度、年度銷售任務的不得參與評獎。

　　5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎勵并給予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。

　　六、銷售部例會制度

　　1.例會每周一次，由部門經(jīng)理組持。

　　2.銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神、工作指示、經(jīng)營信息。

　　3.檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。

　　4.銷售人員匯報上周工作和開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。

　　5.分析、協(xié)調、幫助解決銷售工作中的問題。

　　6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標。

　　七、退換貨原則

　　1、原則上公司不同意退、換貨。

　　2、非因公司產(chǎn)品質量、銷售資質或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。

　　3、由于客戶自身銷售問題，而導致客戶本身個別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質期到達前18個月時間內，產(chǎn)品質量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。

　　4、因運輸過程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

　　5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。

　　八、銷售部檔案管理

　　1.銷售業(yè)務檔案

　　1．1.產(chǎn)品宣傳冊。

　　1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。

　　1.3.各種銷售證照。

　　2.行政管理檔案。

　　2.1.本部呈報、請求、報告等。

　　2.2.本部發(fā)文、通知等。

　　3.客戶檔案（AAA級極密）。

　　3.1.電話記錄、來訪登記。

　　3.2.客戶信息登記。

　　3.3.客戶對產(chǎn)品質量、售后服務等信息反饋。

銷售管理制度8

　　1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。

　　2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。

　　3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。

　　4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

　　5、領取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

　　6、領取領料單，要有銷售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。

　　7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。

　　8、客戶資料的填寫：

　　A、當天交車的，客戶資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。

　　B、2S網(wǎng)點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發(fā)票復印件；b合格證復印件；c客戶 __復印件；資料上交不及時罰款20元，資料缺一不算業(yè)績。

　　C、交車遇特殊情況2———月底財務沒有發(fā)票時，當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開具當天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時上交者，罰款20元。

　　D、交車遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款20元。

　　10、客戶資料的借用

　　A、借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意，否則一律不借。

　　B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

　　C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

　　11、訂單的查看，銷售組長有權查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本組組長。

　　12、說明書，工具領取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。

　　13、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交回財務收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。

　　1）促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人，在規(guī)定的時間內完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。

　　2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。

　　3）各銷售組抽調銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的`交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。

　　5、日常工作

　　1）非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。

　　此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

　　2）市場專員對客戶的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

　　3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

　　4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理，否則給予50元罰款。

銷售管理制度9

　　為規(guī)范課外讀物進校園管理，防止問題讀物進校園，根據(jù)國務院教育督導室“五項管理”的相關要求，結合我校實際，特制定我校課外讀物進校園管理制度，望各部門遵照執(zhí)行。

　　第一條為豐富學生閱讀內容，拓展閱讀活動，規(guī)范課外讀物進校園管理，防止問題讀物進入校園，充分發(fā)揮課外讀物育人功能，我校制定本制度。

　　第二條本制度是指教材和教輔之外的、進入我校供中小學生閱讀的正式出版物（含數(shù)字出版產(chǎn)品）。

　　第三條我校課外讀物推薦工作須遵守國家相關法律法規(guī)要求，堅持以下原則：

　　方向性。堅持育人為本，嚴把政治關，嚴格審視課外讀物價值取向，助力學生成為有理想、有本領、有擔當?shù)臅r代新人。

　　全面性。堅持“五育”并舉，著眼于學生全面發(fā)展，圍繞核心素養(yǎng)，緊密聯(lián)系學生思想、學習、生活實際，滿足中小學生德育、智育、體育、美育和勞動教育等方面的閱讀需要，全面發(fā)展素質教育。

　　適宜性。符合中小學生認知發(fā)展水平，滿足不同學段學生學習需求和閱讀興趣。課外讀物應使用綠色印刷，適應青少年兒童視力保護需求。

　　多樣性。兼顧課外讀物的學科、體裁、題材、國別、風格、表現(xiàn)形式，貫通古今中外。

　　適度性。根據(jù)教育教學需要推薦的課外讀物，要嚴格把關、控制數(shù)量。

　　第四條我校進校園課外讀物要符合以下基本標準：

　　主題鮮明。體現(xiàn)主旋律，引領新風尚，重點傳承紅色基因，弘揚民族精神、時代精神、科學精神，彰顯家國情懷、社會關愛、人格修養(yǎng)，開拓國際視野，涵養(yǎng)法治意識。

　　內容積極。選材積極向上，反映經(jīng)濟社會發(fā)展新成就、科學技術新進展，以及人類文明優(yōu)秀成果，具有較高人文、社會、科學、藝術等方面價值。選文作者歷史評價正面，有良好的社會形象。

　　可讀性強。文字優(yōu)美，表達流暢，深入淺出，具有一定的啟發(fā)性、趣味性。

　　啟智增慧。能夠激發(fā)學生的好奇心、想象力、創(chuàng)造力，增長知識見識，提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力，增強綜合素質。

　　第五條違反《出版管理條例》有關規(guī)定，或存在下列情形之一的，不得推薦或選用為我校中小學生課外讀物：

　　（一）違背黨的路線方針政策，污蔑、丑化黨和國家領導人、英模人物，戲說黨史、國史、軍史的；

　　（二）損害國家榮譽和利益的，有反華、辱華、丑華內容的；

　　（三）泄露國家秘密、危害國家安全的；

　　（四）危害國家統(tǒng)一、主權和領土完整的；

　　（五）存在違反宗教政策的內容，宣揚宗教教理、教義和教規(guī)的；

　　（六）存在違反民族政策的內容，煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者不尊重民族風俗、習慣的；

　　（七）宣揚個人主義、新自由主義、歷史虛無主義等錯誤觀點，存在崇洋媚外思想傾向的；

　　（八）存在低俗媚俗庸俗等不良傾向，格調低下、思想不健康，宣揚超自然力、神秘主義和鬼神迷信，存在淫穢、色情、暴力、邪教、賭博、毒品、引誘自殺、教唆犯罪等價值導向問題的；

　�。ň牛┪耆杌蛘哒u謗他人，侵害他人合法權益的；

　　（十）存在科學性錯誤的；

　　（十一）存在違規(guī)植入商業(yè)廣告或變相商業(yè)廣告及不當鏈接，違規(guī)使用“教育部推薦”“新課標指定”等字樣的；

　　（十二）其他有違公序良俗、道德標準、法律法規(guī)等，造成社會不良影響的。

　　第六條中小學部負責組織我校課外讀物的遴選、審核工作。

　　第七條中小學部對進校園課外讀物推薦程序包括初選、評議、確認、備案等環(huán)節(jié)。教研組負責審讀，對選自國家批準的推薦目錄中的.讀物，重點評議適宜性，對其他讀物要按推薦原則、標準、要求全面把關，提出評議意見；中小學部組織專門小組負責審核把關。

　　第八條我校進校園課外讀物推薦目錄向學生家長公開，堅持自愿購買原則，禁止強制或變相強制學生購買課外讀物，我校不組織統(tǒng)一購買。

　　第九條我校加強其他渠道進校園課外讀物的管理。

　　任何單位和個人不得在校園內通過舉辦講座、培訓等活動銷售課外讀物。

　　第十條我校將大力倡導學生愛讀書、讀好書、善讀書，設立讀書角，優(yōu)化校園閱讀環(huán)境，推動書香校園建設。注重開展形式多樣的閱讀活動，提高學生閱讀興趣，培養(yǎng)良好閱讀習慣。發(fā)揮家長在學生課外閱讀中的積極作用，營造家校協(xié)同育人的良好氛圍。

　　第十一條中小學部加強對學生攜帶進入校園讀物的管理，發(fā)現(xiàn)問題讀物應及時予以有效處置，消除不良影響。

　　第十二條中小學部要杜絕以下情況的發(fā)生

　　（一）進校園課外讀物未按規(guī)定程序組織推薦的；

　�。ǘ┻M校園課外讀物不符合本辦法原則、標準、要求的；

　�。ㄈ⿵娭苹蜃兿鄰娭茖W生購買課外讀物的；

　　（四）接受請托、牟取不正當利益的。

　　校園內銷售課外讀物行為管理制度2

　　讓孩子養(yǎng)成愛讀書的好習慣，規(guī)范課外讀物進校園掛你，防止問題讀物進入校園，充分發(fā)揮課外讀物的育人作用，威海市新苑學校特制訂《學生課外讀物進校園管理制度》如下：

　　一、明確責任制度

　　成立“課外讀物推薦和管理工作領導小組”負責審核把關，禁止任何人以任何形式進校銷售課外讀物，禁止任何人強制或者變相強制學生購買課外讀物。

　　二、嚴格讀物管理

　　1.建立健全進校讀物審查機制，不使用未經(jīng)審定的教材，校本課程不編寫出版教材。

　　2.學校給各位家長推薦的各學段“學生課外讀物目錄”必須是在國家批準的《教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心中小學生閱讀指導目錄》中選擇，每學年1次推薦，并由學校分管領導審核才可向家長推薦。

　　3.各任課教師、班主任要加強對學生攜帶進入校園讀物的管理，發(fā)現(xiàn)問題讀物應及時予以有效處置，消除不良影響。

　　4.接受捐贈書籍必須先明確來源，由學�；蛏霞壗逃姓鞴懿块T進行審核把關，明確價值取向和適宜性。

　　5.不接受任何單位和個人在校園內通過舉辦講座、培訓等活動銷售課外讀物。

　　三、優(yōu)化閱讀環(huán)境

　　1.設立讀書節(jié)、讀書角等，優(yōu)化校園閱讀環(huán)境，推動書香校園建設，使學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，引導學生愛讀書、善讀書、多讀書，讀好書、讀經(jīng)典，夯實學生文化知識基礎，激發(fā)學生的閱讀興趣，培養(yǎng)良好閱讀習慣。組織開展全民閱讀系列活動。

　　2.教務處負責組織本校課外讀物的遴選、審核工作。推薦原則、程序按《教育部關于印發(fā)<中小學生課外讀物進校園管理辦法>的通知》執(zhí)行。要廣泛開展閱讀能力提升工程，以語文教研組為主體成立專家組，參照《教育部推薦新課標中小學課外閱讀書目》，結合實際制定適合本校學生閱讀能力的推薦書目，向學生推薦經(jīng)典類和前沿類的優(yōu)秀讀物。

　　3.學校圖書館定期更新圖書，提高圖書館的使用率。嚴格遵守圖書室和班級圖書增新剔舊和進室、進班審查制度，及時補充更新適合學生閱讀的圖書。

銷售管理制度10

　　為落實集團公司煤炭銷售“六統(tǒng)一”管理要求，提高煤炭銷售集中度，加強和規(guī)范煤炭買賣

　　（銷售）合同

　�。ㄒ韵潞喎Q銷售合同）管理，不斷優(yōu)化用戶結構，推進公路煤炭物流經(jīng)銷業(yè)發(fā)展，特制訂本辦法。

　　一、年度銷售合同簽訂

　　年度銷售合同由各市公司根據(jù)區(qū)域資源掌控和煤炭采購、上年度用戶合同執(zhí)行、承運配送情況，初步同用戶銜接，提出需求意見，由集團公司統(tǒng)一制定年度煤炭產(chǎn)量銜接方案，確定大客戶目錄，制定煤炭銷售談判價格，通過年度煤炭產(chǎn)需銜接會，按照“統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一談判、統(tǒng)一合同、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調運、統(tǒng)一結算”要求與用戶簽訂銷售合同。

　　二、新增銷售合同簽訂

　　新開發(fā)用戶和增量用戶銷售合同，原則上由集團公司與用戶統(tǒng)一談判，也可由集團授權市公司與用戶進行談判，通過集團煤炭物流信息網(wǎng)進行簽訂。

　　新增銷售合同網(wǎng)上簽訂時間定為每月下旬集中辦理。貿(mào)易類企業(yè)必須出具終端用戶的委托書。

　　三、銷售合同補充協(xié)議簽訂

　　年度及新增銷售合同執(zhí)行中，合同有關條款、價格需要調整或增加補充協(xié)議的，原則上由集團公司與用戶統(tǒng)一談判，通過集團公司煤炭信息網(wǎng)進行網(wǎng)上簽訂。各市公司與用戶基本形成統(tǒng)一意見的'，也必須經(jīng)集團公司審批，實行網(wǎng)上簽訂后執(zhí)行。各市、縣公司不得私自簽訂任何形式的補充協(xié)議。

　　四、銷售合同簽訂審批流程

　　1、合同簽訂原則。按照先省內、后省外，先終端用戶、后貿(mào)易用戶的要求，按照統(tǒng)一銷售配送制合同、提貨制合同文本和條款的要求，統(tǒng)一登陸集團公司煤炭物流信息網(wǎng)簽訂。

　　2、用戶資質審核。合同簽訂前，直接用煤類的用戶必須提供企業(yè)相關附件

　�。òㄆ髽I(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證、授權代表或法人身份證、組織機構代碼證、銀行開戶許可證）復印件、并加蓋公章；貿(mào)易公司類的煤炭經(jīng)銷企業(yè)，除出具上述“五證”外，還必須出具“煤炭經(jīng)營資格證”復印件，并加蓋公章，同時持終端用戶委托書。

　　3、用戶會員制管理。通過資質審核用戶，均需填寫《山西煤炭運銷集團公路煤炭物流信息網(wǎng)會員申請表》，簽訂入會協(xié)議，繳納會費，取得會員資格，經(jīng)集團公司確定用戶編碼后，方可進入集團公司煤炭物流信息網(wǎng)絡簽訂合同，獲得相應業(yè)務服務。

　　4、合同錄入。由市

　�。ǹh）公司進入網(wǎng)站合同報批系統(tǒng)，按照集團公司煤炭產(chǎn)需銜接方案，對照合同文本及條款錄入銷售合同。

　　5、客戶確認。合同用戶登錄集團煤炭物流信息網(wǎng)站，進入客戶管理系統(tǒng)，瀏覽合同內容并予確認。

　　6、交易費收取。合同報批前，市

　�。ǹh）公司負責按要求代收交易費，逐級匯總，由各市公司按月向集團公司太原煤炭交易市場支付。

　　7、銷售合同審批。進入審批程序的銷售合同將在集團公司煤炭物流信息網(wǎng)絡系統(tǒng)自動流轉，縣公司、市公司、集團公司三級審核。集團公司終審后，市縣公司根據(jù)實際，打印紙質合同、簽章、備案留存。

　　五、銷售合同簽收、系統(tǒng)導入

　　出省站微管員是合同簽收導入出省站計算機系統(tǒng)的責任人。為了保證合同及時導入出省站系統(tǒng)，微管員收到紙質合同后，及時與網(wǎng)絡審批信息對照，半小時內導入出省站計算機系統(tǒng)。凡經(jīng)集團公司終審的合同，出省站不得借故拒絕簽收，特殊情況應及時向集團公司報告。

　　六、銷售合同出省站變更

　　合同執(zhí)行中如有特殊原因需要變更出省站時，由市、縣公司提出書面申請，逐級上報。集團公司根據(jù)各出省站業(yè)務通行能力，綜合平衡后，通知合同原出省站終止該合同運行；集團公司對合同信息進行網(wǎng)上變更，并對合同變更后的出省站下達《煤炭銷售合同變更通知書》。出省站微管員將變更合同輸入本站計算機管理系統(tǒng)，啟動執(zhí)行。

銷售管理制度11

　　一、新員工入職

　　1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。

　　2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

　　3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。

　　5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內。

　　6、試用期內一個月不允許休息。

　　二、日常規(guī)范

　　1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

　　3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

　　4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

　　5．8：30未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。一個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

　　6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

　　7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

　　8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查，衛(wèi)生標準參照5S。

　　9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

　　10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

　　11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。

　　12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

　　13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

　　14．銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　15．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

　　16．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

　　17．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

　　19．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

　　20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

　　21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

　　22、任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。

　　23．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。

　　26．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

　　27．5S必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。

　　28．每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。

　　29．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

　　30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。

　　31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。

　　32．每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。

　　33。每天銷售組長和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。

　　34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

　　35。銷售組長晚下班15分鐘。

　　36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

　　37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

　　三、顧客信息制度

　　1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，責任人（組長）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。

　　2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內由責任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當日簽字日期為準；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。

　　3．對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。

　　4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。

　　5、重卡以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。

　　6、出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

　　7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。

　　8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售組長和銷售經(jīng)理協(xié)調處理。

　　10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。

　　11，所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。

　　11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當月工資。

　　12、當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

　　13。前臺接電話標準用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。

　　四、訂單及交車制度

　　1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

　　2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業(yè)績）。

　　3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。

　　4．裝飾單、領料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。

　　五、大客戶及巡展制度

　　1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內容執(zhí)行，組長有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經(jīng)市場專員、經(jīng)理簽字后方可領��；所有禮品必須讓客戶簽字確認（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中，按禮品價值10倍罰款。

　　2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶，并且每天給與20元的開拓費（請客戶喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪2個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。

　　如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。

　　3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。

　　4、市場專員有義務聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務，并拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場專員罰款50元。

　　5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。

　　6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點00分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；每次罰款50元。

　　7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表，發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造，不認真填寫一次罰款50元。

　　8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。

　　六、 PDI管理制度

　　1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。

　　2、庫存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款50元；

　　3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。

　　4、展車和試駕車的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元；

　　5、車輛調離，車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應處罰（50%）。

　　6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。

　　7、財務及業(yè)務人員用車，存取現(xiàn)金時，經(jīng)過經(jīng)理同意后，由P組長安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

　　8、試乘試駕注意事項

　　A、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表， 1次不填罰款20元。

　　B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔一切責任。

　　C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調查報告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。

　　D、試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。

　　E、試駕及看車后忘記關閉車窗，每次罰款20元，找不著責任人時罰金由組長承擔。

　　9、銷售顧問交車時及領取工具，事后再領工具者，一律不發(fā)。

　　10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）

　　11、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。

　　12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前放車，每次罰款50元。

　　13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調回4S部，5S負責監(jiān)督并接收入庫，未及時調回每超過一天罰款50元。

　　14、二級店的車輛調配，必須有當?shù)亟?jīng)銷商人員調配，我司人員不得以任何理由私自調車，如因調車出現(xiàn)問題由當事人負全責；調車前必須做好驗收工作，否則出現(xiàn)問題由本人承擔。

　　15、上班時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5S負責。

　　16、工具和質保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售助理負責，不定時盤查。

　　17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。

　　18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標準每車罰款50元。

　　19、車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

　　20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。

　　七、銷售工作制度

　　1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

　　2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。

　　3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。

　　4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

　　5、領取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

　　6、領取領料單，要有銷售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。

　　7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。

　　8、客戶資料的填寫：當天交車的，客戶資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。

　　10、客戶資料的借用

　　A、借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意，否則一律不借。

　　B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

　　C、借用資料造成丟失、損壞的'，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

　　11、訂單的查看，銷售組長有權查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本組組長。

　　12、說明書，工具領取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。

　　13、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交回財務收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。

　　八、市場工作制度

　　2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。

　　3）夾報

　　4）各銷售組抽調銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。

　　日常工作

　　1）非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。

　　此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

　　2）市場專員對客戶來源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

　　3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

　　4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理，否則給予50元罰款。

銷售管理制度12

　　前言

　　依據(jù)《金榮企業(yè)集團營銷管理制度》相關規(guī)定,為進一步規(guī)范金榮企業(yè)集團房地產(chǎn)項目所售物業(yè)科學定價,在物業(yè)銷售中價格制定及執(zhí)行有序進行,本著“四個掌控”原則,即掌控市場、掌控客戶、掌控政策、掌控銷售,謀求項目開發(fā)在品牌樹立、團隊建設、經(jīng)濟效益、社會效益等方面取得最佳效果,特制定本辦法。

　　第一章市場調研

　　第一條市場調研的組織

　　1、由營銷策劃中心負責項目營銷部組織銷售人員每月進行該區(qū)域、版塊樓盤市場調研,每月提交一份市場調研報告。

　　2、時間要求:調研報告始于項目營銷部成立當月,止于項目清盤。

　　第二條市場調查的內容

　　1、市場宏觀方面:了解國家及當?shù)胤康禺a(chǎn)變化情況,區(qū)域市場開發(fā)量、銷售量、市場價格變化、銷售率和銷售周期等。

　　2、競爭對手方面,樓盤規(guī)模、開發(fā)商背景、項目定位、賣點、裝修標準、建筑風格、銷售價格、銷售周期、銷售率、營銷思路和手段、廣告及推廣情況、工程進度等。

　　3、消費者方面:客戶分布、購買動機、客戶關注的重點。

　　第三條市場調研報告送閱

　　1、項目營銷部按報告內容要求,每月提交該項目市場調研報告,交營銷策劃中心進行匯總。

　　2、由營銷策劃中心根據(jù)市場調研報告內容進行抽查調研內容的真實性后,匯編后上報集團公司。

　　3、每月房地產(chǎn)市場調研報告交項目總經(jīng)理、營銷副總、分管副總裁、集團總裁,市調調研資料一律不得外傳。

　　第二章價格制定方法

　　第四條價格定義:本辦法中價格是指所售樓盤同業(yè)態(tài)開盤銷售均價。

　　第五條定價原則:客觀性、真實性、時效性。

　　第六條定價方法:

　　1、市場定價法

　　根據(jù)當前市場行情、區(qū)域樓盤銷售價格、類同項目銷售價格,針對本項目的特點,綜合考慮市場與客戶預期,制定出銷售價格。

　　2、成本導向法

　　根據(jù)項目的開發(fā)成本,依據(jù)行業(yè)平均成本利潤率,制定出銷售價格。

　　3、投資回報法

　　根據(jù)項目年資金平均占用額,按照公司規(guī)定的房地產(chǎn)項目資金回報率,制定出銷售價格。

　　4、集合競標法

　　通過銷售代理公司集合競價,制定出項目銷售價格。

　　5、加權平衡法

　　綜合上述方法,給予各定價法權數(shù),制定出物業(yè)的銷售價格。

　　計算公式如下:

　　p = (∑wimi)= (w1*1 + w2*2 + + wn*n)

　　其中: p為加權平均法價格,wi為權數(shù),w1+w2+…wn = 1;

　　*i為各定價法價格系數(shù)。

　　第三章定價流程

　　第七條價格的確定按申報單位分管副總總裁董事會流程進行。

　　第八條申報單位為營銷策劃中心。

　　第九條價格確定分預報價和開盤價二個階段,預報價在vip卡認購前

　　一周確定,開盤價在開盤前一天最終確定,開盤價申報時同時申報價格優(yōu)惠原則。

　　第十條申報時間為項目啟動vip卡認購前一個月,集團營銷策劃中心在預報價發(fā)布后,要依據(jù)vip卡認購情況及市場變化情況,在開盤前一周再次申報開盤價格上報。

　　第十一條申報內容根據(jù)價格制定方法,在詳細的市場調研、工程管理中心提供的成本分析、財務管理中心提供的資金和稅賦資料基礎上,以此為定價依據(jù),做出定價申報報告。

　　第十二條價格確定,以集團總裁正式簽署的文件為準。

　　第四章單元價格確定

　　第十三條單元價格是指按建筑物產(chǎn)權分割單元的價格。

　　第十四條制定依據(jù)是依照均價結合朝向、樓層、面積、景觀、戶型因素得出的系數(shù)形成單元價格。

　　第十五條單元定價的申報單位為集團營銷策劃中心。

　　第十六條單元定價申報時間為開盤前一周與開盤價格優(yōu)惠原則匯總一并上報。

　　第十七條單元定價確定由申報單位報集團分管副總核批后,報集團總裁批準。

　　第五章價格調整

　　第十八條價格調整依據(jù)是:根據(jù)營銷計劃,按分期推盤、期中銷售策略,按照開盤引爆、前低后高的.原則,統(tǒng)一調價;或因市場發(fā)生變化,隨時調整售價。

　　第十九條調價申報由營銷策劃中心按上述時段在推出調價前三天上報集團分管副總,報請集團總裁核準后執(zhí)行。

　　第六章價格執(zhí)行

　　第二十條經(jīng)集團總裁審批的價格,項目部營銷人員須嚴格執(zhí)行,項目營銷副總負責落實。

　　第二十一條在銷售過程中,營銷員只能根據(jù)公司制訂的優(yōu)惠原則進行業(yè)務談判,對不能滿足客戶需求的客戶必須逐級上交談判情況,任何售樓員不得越級申請折扣優(yōu)惠幅度。特殊客戶由營銷副總上報總裁批準優(yōu)惠幅度后執(zhí)行,其他人不得擅自受理、批準折扣優(yōu)惠。

　　第二十二條在正常銷售情況下,置業(yè)顧問在跟客戶溝通中,無權私自給客戶折扣,為了達到簽約的目的,以書面報告、電話請示或者口頭請示案場營銷經(jīng)理,營銷經(jīng)理可以在原價的基礎上下浮1個點;營銷副總請示集團分管領導后可以在購房單價下浮2個點,下浮2個點的由營銷副總負責審批;超過3個點的由營銷副總上報集團總裁,經(jīng)總裁審批后或者經(jīng)過電話請示集團總裁后方可執(zhí)行。

　　第二十三條做好報審報批及折扣審批的書面工作,報審材料歸檔以備后查,嚴格執(zhí)行公司制定的樓盤銷售價格,杜絕鼓動客戶找公司領導打折的現(xiàn)象。

　　第二十四條換房客戶需向營銷部遞交書面申請書,經(jīng)營銷經(jīng)理、營銷副總同意后,方可換房。換房后的銷售價格以營銷部當天公布的銷售價格為準。

　　第二十五條更改付款方式客戶,需向營銷部遞交書面申請書,經(jīng)營銷經(jīng)理、營銷副總同意后,方可更改。成交價按重新選擇的付款方式作相應的調整。

　　第七章價格管理

　　第二十六條營銷的成功,一線營銷人員的作用至關重要。營銷策劃中心及項目營銷部必須把打造一支素質優(yōu)良、品德高尚的營銷團隊作為重要工作來抓,以保證公司既定的營銷計劃和價格得到有效執(zhí)行。

　　第八章反饋與檢討

　　第二十七條項目營銷部負責價格執(zhí)行工作,并進行價格執(zhí)行情況的實時反饋。

　　第二十八條在預報價、開盤價發(fā)布后,由營銷策劃中心組織項目營銷部及時收集市場和客戶反映情況,監(jiān)督落實價格執(zhí)行情況;按銷售節(jié)點反饋、總結、檢討價格方案執(zhí)行情況,為下一步價格調整和加強銷售力度提供決策依據(jù)。

　　第二十九條由營銷策劃中心負責,按銷售期出具價格方案和執(zhí)行情況評估報告,報分管副總審批后,交總裁審閱。

銷售管理制度13

　　一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

　　(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設立物業(yè)管理咨詢臺；

　　(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關知識培訓；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；

　　(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識；

　　(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

　　(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

　　(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；

　　(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

　　(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

　　二、銷售案場清潔管理服務制度

　　(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

　　1、清潔工儀容規(guī)定

　�。�1）工作時間內一律按規(guī)定著本崗位制服；

　�。�2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　�。�3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

　�。�4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

　�。�5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

　�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

　�。�7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

　　（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生；

　�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

　�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或將長發(fā)盤起；

　�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

　　（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

　�。�13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

　　（14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、清潔工紀律

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

　　2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

　　3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的`禮品。

　　5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

　　3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

　　4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

　　5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

　　6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

　　7、大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

　　1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；

　　3、掃清及拖凈各廁所地面；

　　4、衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

　　5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

　　6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

　　7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

　　8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

　　1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

　　4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

　　8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

　　9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔

銷售管理制度14

　　銷售隊伍可以說詩司獲取利潤的直接工作者。然而這支隊伍流動性也是最的，那么如何穩(wěn)定優(yōu)秀的銷售人才？這就需要公司建立一個行之有效的薪酬制度。而一套合情合理的薪酬體系，它是留住人才、促進企業(yè)發(fā)展的原動力。下面我們來看看銷售員薪酬管理制度，歡迎閱讀。

　　1、高底薪+低提成制

　　以高于同行的平均底薪，再以適當或者是略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎勵，該制度主要在外企或者國內企業(yè)中執(zhí)行的比較多的，比如說國內某家企業(yè)在上海的業(yè)務代表底薪是為4000，而提成是為1%。這就屬于典型的高底薪+低提成制度。

　　該制度是容易留住具有忠誠度的老業(yè)務代表，也容易穩(wěn)定一些能力相當?shù)娜瞬�，但該制度往往針對的業(yè)務代表學歷、外語水平、計算機水平方面有一定的要求，因此業(yè)務代表不會容易輕易進去的，門檻也是相對高點的。

　　2、中底薪+中提成制

　　以同行的平均底薪為標準，再以同行的平均提成發(fā)放提成，該制度主要是在國內一些中型企業(yè)運用的`相當多，該制度對于一些能力不錯而學歷不高的業(yè)務代表是有很的吸引力。業(yè)務代表考慮在這樣的企業(yè)長期發(fā)展，主要是受中國傳統(tǒng)的中庸思想所影響，比上不足比下有余的樣子�，F(xiàn)在國內部分公司是采取的制度。

　　3、少底薪+高提成制

　　以低于同行的平均底薪甚至是以當?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠟榈仔降臉藴�，以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎勵，該制度主要在國內一些小型企業(yè)運用的相當多的，該制度不僅可以有效促進業(yè)務代表的工作積極性，而且企業(yè)也是不用支付過高的人力成本的，對于一些能力很棒、經(jīng)驗很足而學歷不高的業(yè)務代表也是有一定的吸引力。

　　其中最具創(chuàng)新的可以說豎內某保健品企業(yè)，該企業(yè)走的'就是服務營銷體系，其薪水制度為：該城市最低生活保障（450元）+完成業(yè)務量×制定百分比（10%）

　　需要注意的是這種薪水制度往往會造成兩種的極端，能力強的人常常吃撐著，而能力弱的人常常吃不著的。

　　這里需要明白的是薪水制度遠遠不止以上三種的，無論是哪種薪水制度，只要能留住人才并且讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展才是最終目的，對于一個企業(yè)來說的話，絕對沒有給業(yè)務人員發(fā)高了薪水或者發(fā)低薪水了這一說法的，只有發(fā)對了薪水或者沒有發(fā)對薪水之分。