[通用]銷(xiāo)售管理制度15篇
在現(xiàn)在社會(huì)，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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銷(xiāo)售管理制度1
案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)中至關(guān)重要的組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)維護(hù)公司形象。其內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 銷(xiāo)售人員職責(zé)與行為規(guī)范
2. 客戶(hù)接待與服務(wù)流程
3. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理與激勵(lì)機(jī)制
4. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
5. 售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理
6. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄與分析
7. 糾紛處理與投訴管理
內(nèi)容概述：
1. 銷(xiāo)售人員職責(zé)與行為規(guī)范：明確銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，如負(fù)責(zé)樓盤(pán)展示、客戶(hù)咨詢(xún)、銷(xiāo)售談判等，同時(shí)規(guī)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，如著裝、言行舉止等。
2. 客戶(hù)接待與服務(wù)流程：制定從客戶(hù)進(jìn)門(mén)到離開(kāi)的全程服務(wù)流程，包括接待、介紹、洽談、簽約、售后等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
3. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)施業(yè)績(jī)考核，設(shè)計(jì)合理的提成和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的'培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理：建立售后服務(wù)體系，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄與分析：收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)，優(yōu)化銷(xiāo)售策略。
7. 糾紛處理與投訴管理：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，保護(hù)公司和客戶(hù)的權(quán)益。
銷(xiāo)售管理制度2
銷(xiāo)售部考勤管理制度旨在規(guī)范員工的出勤行為，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)也為績(jī)效評(píng)估和薪資計(jì)算提供準(zhǔn)確依據(jù)。本制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.考勤規(guī)定
2.請(qǐng)假程序
3.遲到與早退處理
4.加班管理
5.考勤記錄與核查
6.違規(guī)處理
內(nèi)容概述：
1.考勤規(guī)定：明確正常工作時(shí)間、休息日、節(jié)假日的安排，以及特殊情況下的工作調(diào)整。
2. 請(qǐng)假程序：詳細(xì)闡述請(qǐng)假申請(qǐng)的'流程、需提供的材料、審批權(quán)限和時(shí)間限制。
3.遲到與早退處理：規(guī)定遲到、早退的定義、處罰標(biāo)準(zhǔn)和豁免情況。
4.加班管理：規(guī)定加班的申請(qǐng)、審批、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及加班時(shí)間的記錄方法。
5.考勤記錄與核查：說(shuō)明如何進(jìn)行日常考勤記錄，以及定期的考勤核查機(jī)制。
6.違規(guī)處理：設(shè)定對(duì)違反考勤規(guī)定的處罰措施，確保制度的執(zhí)行力度。
銷(xiāo)售管理制度3
第1條為規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯(cuò)和舞弊。
第2條銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況、目標(biāo)利潤(rùn)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)算，經(jīng)企業(yè)銷(xiāo)售副總審批后實(shí)施。
第3條經(jīng)審批的銷(xiāo)售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門(mén)，細(xì)化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。
第4條生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報(bào)銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后具體實(shí)施。
第5條銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格、需要超出規(guī)定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售副總審批，并于通過(guò)后執(zhí)行。
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶(hù)的信用信息和資料，為企業(yè)評(píng)估客戶(hù)信用等級(jí)提供參考數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部參與客戶(hù)信用等級(jí)的評(píng)估。
第8條根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為A、B、C、D級(jí)4個(gè)信用等級(jí)，并將客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)估報(bào)告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審核。
第9條銷(xiāo)售合同審批規(guī)定1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)施以不同的銷(xiāo)售策略。
2．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。
�。�1）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在10萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍，無(wú)需報(bào)批，可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
�。�2）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。
（3）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在50萬(wàn)～500萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售副總審批，予以訂立。
�。�4）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在500萬(wàn)元以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，予以訂立。
第10條發(fā)貨的審批1．銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉(cāng)管員處以便備貨。
2．倉(cāng)管員核對(duì)發(fā)貨通知單，并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備貨物，并做好貨物出庫(kù)記錄。
3．運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)，并組織運(yùn)送貨物，確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。
第11條客戶(hù)退貨的有關(guān)規(guī)定1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請(qǐng)，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批并報(bào)銷(xiāo)售副總審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
2．質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)證明。
3．倉(cāng)管員對(duì)退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫(kù)，并填制退貨接受報(bào)告。
4．銷(xiāo)售部對(duì)客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調(diào)查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。
第12條應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。
第13條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。
第14條合同辦負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案，以應(yīng)對(duì)催收無(wú)效的逾期應(yīng)收賬款。
第15條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審批后作出會(huì)計(jì)處理。
9-02客戶(hù)信用管理制度第1條為充分了解和掌握客戶(hù)的信譽(yù)、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶(hù)信用管理工作，避免銷(xiāo)售活動(dòng)中因客戶(hù)信用問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
第2條營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部需提供建議及企業(yè)客戶(hù)的有關(guān)資料作為政策制定的參考。
第3條企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。
第4條根據(jù)對(duì)客戶(hù)的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中的客戶(hù)的表現(xiàn)，可將客戶(hù)分為四類(lèi)，具體如下表所示�？蛻�(hù)分類(lèi)表客戶(hù)類(lèi)別銷(xiāo)售情況客戶(hù)其他信息A類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的70%左右規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚B類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的20%左右規(guī)模中檔、信譽(yù)較好C類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的5%左右信用狀況一般的中小客戶(hù)D類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的5%左右一般的中小客戶(hù)、新客戶(hù)、信譽(yù)不太好的客戶(hù)第5條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判時(shí)，應(yīng)按照不同的客戶(hù)等級(jí)給予不同的銷(xiāo)售政策。
1．對(duì)A級(jí)信用較好的客戶(hù)，可以有一定的賒銷(xiāo)額度和回款期限，但賒銷(xiāo)額度以不超過(guò)一次供貨為限，回款回收期以不超過(guò)一個(gè)供貨周期為限。
2．對(duì)B級(jí)客戶(hù)，一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨�？上仍O(shè)定一個(gè)額度，再根據(jù)信用狀況逐漸放寬。
3．對(duì)C級(jí)客戶(hù)，要求現(xiàn)款現(xiàn)貨，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查，對(duì)于符合企業(yè)信用政策的，給予少量信用額度。
4．對(duì)D級(jí)客戶(hù)，不給予任何信用交易，堅(jiān)決要求現(xiàn)款現(xiàn)貨或先款后貨。
第6條同一客戶(hù)的信用限度也不是一成不變的，應(yīng)隨著實(shí)際情況的變化而有所改變。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的客戶(hù)要超過(guò)規(guī)定的信用限度時(shí)，須向銷(xiāo)售經(jīng)理乃至銷(xiāo)售副總匯報(bào)。
第7條銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況及產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)情況等，及時(shí)提出對(duì)客戶(hù)信用政策及信用等級(jí)進(jìn)行調(diào)整的建議，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
第8條客戶(hù)信用調(diào)查渠道。銷(xiāo)售部根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提出對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查。財(cái)務(wù)部可選擇以下途徑對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查。
1．通過(guò)金融機(jī)構(gòu)（銀行）調(diào)查。
2．通過(guò)客戶(hù)或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查。
3．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員實(shí)地調(diào)查。即銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)的接洽過(guò)程中負(fù)責(zé)調(diào)查、收集客戶(hù)信息，將相關(guān)信息提供給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部分析、評(píng)估客戶(hù)企業(yè)的信用狀況。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員調(diào)查、收集的客戶(hù)信息應(yīng)至少包括以下內(nèi)容，如下表所示。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查用收集的客戶(hù)信息列表客戶(hù)信息項(xiàng)目主要內(nèi)容基礎(chǔ)資料客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、股東構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)管理者、法人代表及其企業(yè)組織形式、開(kāi)業(yè)時(shí)間等客戶(hù)特征企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)政策和觀念、經(jīng)營(yíng)方向和特點(diǎn)、銷(xiāo)售能力、服務(wù)區(qū)域、發(fā)展?jié)摿Φ葮I(yè)務(wù)狀況與本企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等交易現(xiàn)狀客戶(hù)的企業(yè)形象、聲譽(yù)、信用狀況、交易條件、出現(xiàn)的信用問(wèn)題及對(duì)策等第9條信用調(diào)查結(jié)果的處理。
1．調(diào)查完成后應(yīng)編寫(xiě)客戶(hù)信用調(diào)查報(bào)告。
�。�1）客戶(hù)信用調(diào)查完畢，銷(xiāo)售部有關(guān)人員應(yīng)編制客戶(hù)信用調(diào)查報(bào)告，及時(shí)報(bào)告給銷(xiāo)售副總。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員平時(shí)還要進(jìn)行口頭的日常報(bào)告和緊急報(bào)告。
�。�2）定期報(bào)告的時(shí)間要求依不同類(lèi)型的客戶(hù)而有所區(qū)別。
①A類(lèi)客戶(hù)每半年一次即可。
②B類(lèi)客戶(hù)每三個(gè)月一次。
�、跜類(lèi)、D類(lèi)客戶(hù)要求每月一次。
�。�3）調(diào)查報(bào)告應(yīng)按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫(xiě)，調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)保證明確全面。
2．信用狀況突變情況下的處理。
（1）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的客戶(hù)信用狀況發(fā)生變化，應(yīng)直接向上級(jí)主管報(bào)告，按“緊急報(bào)告”處理。采取對(duì)策必須有上級(jí)主管的明確指示，不得擅自處理。
�。�2）對(duì)于信用狀況惡化的客戶(hù)，原則上可采取如下對(duì)策：要求客戶(hù)提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人；
增加信用保證金；
交易合同取得公證；
減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制；
接受代位償債和代物償債，有擔(dān)保人的，向擔(dān)保人迫債，有抵押物擔(dān)保的，接受抵押物還債。
第10條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員自己在工作中應(yīng)建立客戶(hù)信息資料卡，以確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，及時(shí)掌握客戶(hù)的變化以及信用狀況�？蛻�(hù)資料卡應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。
1．基本資料：客戶(hù)的姓名、電話(huà)、住址、交易聯(lián)系人及訂購(gòu)日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、金額等。
2．業(yè)務(wù)資料：客戶(hù)的付款態(tài)度、付款時(shí)間、銀行往來(lái)情況、財(cái)務(wù)實(shí)權(quán)掌管人、付款方式、往來(lái)數(shù)據(jù)等。
第11條交易開(kāi)始。
3．交易開(kāi)始時(shí)，無(wú)論是新客戶(hù)，還是老客戶(hù)，都可依據(jù)信用調(diào)查結(jié)果設(shè)定不同的附加條件，如交換合同書(shū)、提供個(gè)人擔(dān)保、提供連帶擔(dān)�；蛱峁┑盅簱�(dān)保。
第12條中止交易。
1．在交易過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)存在問(wèn)題和異常點(diǎn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，作為應(yīng)急處理業(yè)務(wù)可以暫時(shí)停止供貨。
2．當(dāng)票據(jù)或支票被拒付或延期支付時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)向上級(jí)詳細(xì)報(bào)告，并盡一切可能收回貨款，將損失降至最低點(diǎn)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)上級(jí)主管的批示，通知客戶(hù)中止雙方交易。
9-03銷(xiāo)售合同管理制度第1條為明確銷(xiāo)售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷(xiāo)售合同的管理，規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)。
第2條本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第3條企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同合同辦共同擬定。
第4條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1．供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2．產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。
3．運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。
4．付款方式及付款期限。
5．免除責(zé)任及限制責(zé)任條款6．違約責(zé)任及賠償條款。
7．具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8．合同雙方蓋章生效等。
第5條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后，紡織銷(xiāo)售部門(mén)按樣板標(biāo)準(zhǔn)自行打印。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、總經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同�，F(xiàn)款現(xiàn)貨的業(yè)務(wù)，客戶(hù)未返回銷(xiāo)售合同的，銷(xiāo)售部在訂立的銷(xiāo)售合同上附收款憑證復(fù)印件。
第8條銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本存檔。
第9條合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審核后方可變更。
第10條根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的'審批權(quán)限和程序執(zhí)行。
第12條銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
第13條企業(yè)合同辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第14條空白合同由銷(xiāo)售部保管。
第15條銷(xiāo)售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存5年以作備查。
第16條銷(xiāo)售合同保存5年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。
9-04發(fā)貨、退貨管理制度第1條為規(guī)范本企業(yè)發(fā)貨及退貨作業(yè)規(guī)程，確保銷(xiāo)售合同準(zhǔn)確執(zhí)行，避免或減少企業(yè)損失。
第2條本制度適用于企業(yè)所有銷(xiāo)售發(fā)貨及退貨作業(yè)。
第3條各部門(mén)職責(zé)。
1．銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)發(fā)貨、銷(xiāo)售退貨的組織與全程跟蹤工作。
2．倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)貨物的清點(diǎn)、包裝、出庫(kù)及入庫(kù)工作。
3．運(yùn)輸部負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作。
4．質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢查退回貨物的質(zhì)量。
第4條填寫(xiě)發(fā)貨通知單。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)正式簽訂的銷(xiāo)售合同，按照客戶(hù)訂單編制發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字后，交倉(cāng)儲(chǔ)部以備貨�！栋l(fā)貨通知單》一式六聯(lián)，分別留存銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、回執(zhí)、運(yùn)輸結(jié)算及客戶(hù)企業(yè)，列明購(gòu)貨單位、地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額和制單人。
第5條備貨出庫(kù)。倉(cāng)管員按照經(jīng)蓋章簽字的《發(fā)貨通知單》清點(diǎn)貨物，填寫(xiě)《貨物出庫(kù)單》，再次核對(duì)《發(fā)貨通知單》后，組織貨物出庫(kù)并登記臺(tái)賬。
第6條安排出貨。運(yùn)輸部根據(jù)銷(xiāo)售部提供的《發(fā)貨通知單》安排出貨。如送貨途中有任何異常，造成延誤或不能送貨，及時(shí)通知銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，確保在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物完好無(wú)損地送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)，并取回客戶(hù)簽字確認(rèn)的回執(zhí)。由快遞公司承運(yùn)的貨物，由銷(xiāo)售部每月一次匯總發(fā)貨物品數(shù)量傳真或郵寄給客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)簽章確認(rèn)后回傳（現(xiàn)款現(xiàn)貨除外）。
第7條開(kāi)具發(fā)票。銷(xiāo)售部執(zhí)發(fā)貨通知單、貨物出庫(kù)單及客戶(hù)回執(zhí)單給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部針對(duì)不同客戶(hù)開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。
第8條因己方責(zé)任使得客戶(hù)對(duì)接收的貨物不滿(mǎn)意或者貨物不符合銷(xiāo)售合同規(guī)定的要求，客戶(hù)提出退貨時(shí)，企業(yè)應(yīng)接受退貨，退貨須經(jīng)銷(xiāo)售副總審批后方能辦理。
第9條質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告。
第10條倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)退回貨物，注明退回貨物的品種和數(shù)量后，填寫(xiě)退貨接收?qǐng)?bào)告單。
第11條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)退貨接收?qǐng)?bào)告單對(duì)客戶(hù)的退貨進(jìn)行調(diào)查，確定客戶(hù)索賠金額的有效性及合理性，將調(diào)查結(jié)果及意見(jiàn)記錄在退貨接收?qǐng)?bào)告單上，提交給銷(xiāo)售經(jīng)理及財(cái)務(wù)部作為最后審核的依據(jù)。
第12條銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)退貨接收?qǐng)?bào)告、調(diào)查結(jié)果及意見(jiàn)，填寫(xiě)退貨理賠意見(jiàn)書(shū)報(bào)銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批后，最終予以確定。
第13條財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨理賠單據(jù)和憑證，辦理相應(yīng)的退款事宜，并對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和應(yīng)收賬款等進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。
9-05貨款回收管理制度第1條為了規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售貨款的回收管理工作，確保銷(xiāo)售賬款能及時(shí)收回，防止或減少企業(yè)呆賬、壞賬的發(fā)生和不良資產(chǎn)的形成。
第2條當(dāng)月到期的應(yīng)收貨款在次月5號(hào)前尚未收回，從即日起至月底止，將此貨款列為未收款。
第3條未收款的處理程序。
1．財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月20號(hào)前將未收款明細(xì)表交至銷(xiāo)售部。
2．銷(xiāo)售部將未收款明細(xì)表及時(shí)通知相應(yīng)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員。
3．銷(xiāo)售部將未收款未能按時(shí)收回的原因、對(duì)策及最終收回該批貨款的時(shí)間于7日內(nèi)以書(shū)面形式提交銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)實(shí)際情況審核是否繼續(xù)向該客戶(hù)供貨。
第4條銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)每月督促各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員回收未收款。
第5條此貨款被列入未收款后的一個(gè)月內(nèi)前尚未收回，從即日起，此應(yīng)收貨款為催收款。
第6條催收款的處理程序。
1．銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在未收款轉(zhuǎn)為催收款后的5日內(nèi)將其未能及時(shí)回收的原因及對(duì)策，以書(shū)面形式提交營(yíng)銷(xiāo)副總批示。
2．貨款經(jīng)列為催收款后，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)于15日內(nèi)督促相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員收回貨款。
第7條貨款被列為催收款后的20日內(nèi)仍未收回，企業(yè)將暫停對(duì)此客戶(hù)供貨。
第8條財(cái)務(wù)部應(yīng)在下列情形出現(xiàn)時(shí)將貨款列為準(zhǔn)呆賬。
1．客戶(hù)已宣告破產(chǎn)，或雖未正式宣告破產(chǎn)但破產(chǎn)跡象明顯。
2．客戶(hù)因其他債務(wù)受到法院查封，貨款已無(wú)償還可能。
3．支付貨款的票據(jù)一再退票而客戶(hù)無(wú)令人信服的理由，并已停止供貨一個(gè)月以上者。
4．催收款迄今未能收回，且已停止供貨一個(gè)月以上者。
5．其他貨款的回收明顯存在重大困難，經(jīng)批準(zhǔn)依法處理者。
第9條企業(yè)準(zhǔn)呆賬的回收以銷(xiāo)售部為主，由財(cái)務(wù)部協(xié)助。
第10條通過(guò)法律途徑處理準(zhǔn)呆賬時(shí)，以合同辦為主力，由銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部協(xié)助。
9-06應(yīng)收賬款管理制度第1條為保證企業(yè)最大可能利用客戶(hù)信用拓展市場(chǎng)，同時(shí)防范應(yīng)收賬款管理過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，減少壞賬損失，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率。
第2條本制度所稱(chēng)的應(yīng)收賬款，包括賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的各類(lèi)債權(quán)，主要包括應(yīng)收銷(xiāo)貨款、預(yù)付購(gòu)貨款、其他應(yīng)收款三個(gè)方面的內(nèi)容。
第3條在貨物銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，凡客戶(hù)利用信用額度賒銷(xiāo)的，須由經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員填寫(xiě)賒銷(xiāo)的“開(kāi)據(jù)發(fā)票申請(qǐng)單”，注明賒銷(xiāo)期限。
第4條銷(xiāo)售經(jīng)理按照客戶(hù)信用限額對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)簽批后，財(cái)務(wù)部門(mén)方可開(kāi)票，倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。
第5條應(yīng)收賬款主管人員應(yīng)定期按照“信用額度期限表”核對(duì)應(yīng)收賬款的回款和結(jié)算情況，嚴(yán)格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。
第6條應(yīng)收賬款超過(guò)信用期限30日內(nèi)仍未收回的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售副總，并及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理組織銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶(hù)清收。
第7條凡前次賒銷(xiāo)款未在約定時(shí)間結(jié)算的，除特殊情況下客戶(hù)能提供可靠的資金擔(dān)�；蛱峤话l(fā)貨申請(qǐng)交銷(xiāo)售副總審批同意外，一律不再發(fā)貨和賒銷(xiāo)。
第8條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在簽訂合同和組織發(fā)貨時(shí)，須按照信用等級(jí)和授信額度確定銷(xiāo)售方式，所有簽發(fā)賒銷(xiāo)的銷(xiāo)售合同都必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出。
第9條應(yīng)收賬款主管人員應(yīng)于次月20日前提供一份當(dāng)月尚未收款的《應(yīng)收賬款賬齡明細(xì)表》，提交給財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)副總。
第10條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)簽訂合同或協(xié)議書(shū)時(shí)，應(yīng)按照《信用額度表》中對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信用額度和期限，約定單次銷(xiāo)售金額和結(jié)算期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。
第11條銷(xiāo)售部應(yīng)嚴(yán)格按照《信用額度表》和財(cái)務(wù)部門(mén)的《應(yīng)收賬款明細(xì)表》，及時(shí)核對(duì)、跟蹤賒銷(xiāo)客戶(hù)的回款情況。
第12條清收賬款由銷(xiāo)售部統(tǒng)一安排路線(xiàn)和客戶(hù)，并確定返回時(shí)間，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在外清收賬款時(shí)，無(wú)論是否清結(jié)完畢，均需隨時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理電話(huà)匯報(bào)工作進(jìn)度和行程。
第13條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員收取的匯票金額大于應(yīng)收賬款時(shí)，非經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，現(xiàn)場(chǎng)不得以現(xiàn)金找還客戶(hù)，而應(yīng)作為暫收款收回，并抵扣下次賬款。
第14條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員收款時(shí)對(duì)于客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)反映的價(jià)格、交貨期限、質(zhì)量、運(yùn)輸問(wèn)題，在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)時(shí)可立即給予答復(fù)，若在權(quán)限外需立即匯報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，并在不超過(guò)3個(gè)工作日內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)。
第15條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售產(chǎn)品和清收賬款時(shí)不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款或者開(kāi)除處分，并限期補(bǔ)正或賠償，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門(mén)處理。
1．收款不報(bào)或積壓收款。
2．退貨不報(bào)或積壓退貨。
3．轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。
4．代銷(xiāo)其他廠(chǎng)家產(chǎn)品。
5．截留，挪用，坐支貨款不及時(shí)上繳。
6．收取現(xiàn)金改換承兌匯票。
第16條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員崗位調(diào)換、離職，必須對(duì)經(jīng)手的應(yīng)收賬款進(jìn)行交接。
第17條凡銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員調(diào)崗的，必須先辦理包括應(yīng)收賬款、庫(kù)存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接，交接未完，不得離崗，交接不清的，責(zé)任由移交者負(fù)責(zé)，交接清楚后，責(zé)任由接替者負(fù)責(zé)。
第18條凡銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員離職的，應(yīng)在30日前向企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理交接手續(xù)，未辦理交接手續(xù)而自行離開(kāi)者其薪資不予發(fā)放，由此給企業(yè)造成損失的，將依法追究法律責(zé)任。
第19條離職交接以最后在交接單上批示的生效日期為準(zhǔn)，在生效日期前要完成交接，若交接不清又離職時(shí)，仍將依照法律程序追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第20條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶(hù)付款的承諾擔(dān)保，若在1個(gè)月內(nèi)未能收回或取得客戶(hù)付款承諾擔(dān)保的則不予辦理離職手續(xù)。
第21條離職銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員經(jīng)手的壞賬理賠事宜如已取得客戶(hù)的書(shū)面確認(rèn)，則不影響離職手續(xù)的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經(jīng)手人的離職而無(wú)效。
第22條“離職移交清單”至少一式三份，由移交、接交人核對(duì)內(nèi)容無(wú)誤后雙方簽字，保存在移交人一份，接交人一份，企業(yè)檔案存留一份。
第23條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接交時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)核對(duì)賬單，遇有疑問(wèn)或賬目不清時(shí)應(yīng)立即向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，未立即呈報(bào)，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任。
第24條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員辦交接時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督；
移交時(shí)發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者，除限期賠還外，情節(jié)重大時(shí)依法追究其民事、刑事責(zé)任。
第25條應(yīng)收賬款交接后1個(gè)月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對(duì)，無(wú)異議的賬款由接交人負(fù)責(zé)接手清收。
第26條交接前應(yīng)核對(duì)全部賬目報(bào)表，有關(guān)交接項(xiàng)目概以交接清單為準(zhǔn)，交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時(shí)由接交人負(fù)責(zé)。
9-07銷(xiāo)售回款獎(jiǎng)懲制度第1條目的1．進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加大貨款回收和清欠力度，確保貨款回收率達(dá)99%。
2．激勵(lì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售積極性，及時(shí)回收貨款，將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的收入與貨款回收全面掛鉤，體現(xiàn)回款與銷(xiāo)售同等重要原則。
第2條本制度適用于銷(xiāo)售部全體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員。
第3條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上（完成目標(biāo)95%以上），采取按提成比例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2．貨款回收率達(dá)100%的，且老欠款未有壞帳、呆帳，給予銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員0.12%的提成獎(jiǎng)勵(lì)；
回收率低于100%—98%，給予銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員0.06%提成獎(jiǎng)勵(lì)；
回收率低于98%，取消提成獎(jiǎng)勵(lì)；
低于95%以下，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員按未回收額的1.0%進(jìn)行掛鉤處罰。
3．對(duì)拖延1年以上的貨款，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每月應(yīng)接受0.5%的扣罰。
4．銷(xiāo)售中遇倒賬或收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償售價(jià)或損失的5%—6%。
5．凡屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致發(fā)生壞賬的，應(yīng)按壞賬金額的5%—6%扣減銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成。
9-08問(wèn)題賬款管理辦法第1條為維護(hù)本企業(yè)與業(yè)務(wù)人員的權(quán)益，減少壞賬損失，特制定本辦法。
第2條問(wèn)題賬款指本企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生被騙、被倒賬、收回票據(jù)無(wú)法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回等情況所涉賬款。
第3條因銷(xiāo)貨而發(fā)生的應(yīng)收賬款，自發(fā)貨開(kāi)票日起，滿(mǎn)3個(gè)月尚未收回，亦未按企業(yè)規(guī)定辦理銷(xiāo)貨退回者，視同問(wèn)題賬款。
第4條問(wèn)題賬款發(fā)生后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)于5日內(nèi)，據(jù)實(shí)填妥《問(wèn)題賬款報(bào)告書(shū)》，并附相關(guān)證據(jù)資料，依序呈請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理查證并簽注意見(jiàn)后，呈報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總并轉(zhuǎn)請(qǐng)合同辦協(xié)助處理。
第5條《問(wèn)題賬款報(bào)告書(shū)》上的基本資料欄，由銷(xiāo)售會(huì)計(jì)填寫(xiě)；
賬款發(fā)生經(jīng)過(guò)、處理意見(jiàn)及附件明細(xì)等欄，由經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員填寫(xiě)。
第6條合同辦應(yīng)于收到報(bào)告書(shū)后5日內(nèi)，與經(jīng)辦業(yè)務(wù)員及銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理了解情況，了解情況后擬定處理方案，呈請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)副總批示。
第7條“問(wèn)題賬款”發(fā)生后，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員未按規(guī)定期限提出報(bào)告書(shū)并請(qǐng)求協(xié)助處理，逾15天仍未提出者，該“問(wèn)題賬款”應(yīng)由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員負(fù)全額賠償責(zé)任。
第8條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)未主動(dòng)填寫(xiě)報(bào)告書(shū)的基本資料或銷(xiāo)售經(jīng)理疏于督促經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)填妥并提出報(bào)告書(shū)，致使經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)全額賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)連帶受行政處分。
第9條經(jīng)核定由經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員先行賠償?shù)摹皢?wèn)題賬款”，合同辦應(yīng)尋求一切可能的途徑繼續(xù)協(xié)助處理。若事后追回產(chǎn)品或貨款時(shí)，應(yīng)通知財(cái)務(wù)部于追回之日起7天內(nèi)，按比率一次退還原經(jīng)辦業(yè)務(wù)員。
第10條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)自己經(jīng)手賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的賬款回收。
第11條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)（電話(huà)或上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，每季度不得少于9次）。
第12條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有異�，F(xiàn)象，應(yīng)自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起3日內(nèi)填寫(xiě)“問(wèn)題客戶(hù)報(bào)告單”，并建議應(yīng)采取的措施，或視情況填寫(xiě)“壞賬申請(qǐng)書(shū)”呈請(qǐng)批準(zhǔn)。
第13條符合下列條件之一的，可以由財(cái)務(wù)部確認(rèn)為壞賬：
1．因債務(wù)人死亡，其遺產(chǎn)清償后仍然無(wú)法收回；
2．因債務(wù)人破產(chǎn)，其破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)清償后仍然無(wú)法收回；
3．債務(wù)人較長(zhǎng)時(shí)期（超過(guò)1年）未履行償債義務(wù)，并有足夠證據(jù)表明無(wú)法收回或收回的可能性極小的。
第14條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員提交“壞賬申請(qǐng)書(shū)”時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)的名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名、營(yíng)業(yè)地址、電話(huà)號(hào)碼等填寫(xiě)清楚，并將申請(qǐng)事實(shí)及理由做簡(jiǎn)明扼要的敘述，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)后，連同賬單或差額票據(jù)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部處理。
第15條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定期對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行全面檢查，預(yù)計(jì)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)可能發(fā)生的壞賬，對(duì)于沒(méi)有把握能夠收回的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。
第16條計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的范圍、提取方法、賬齡的劃分和提取比例，由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定草擬意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)有關(guān)各方備案。
9-09應(yīng)收票據(jù)管理制度第1條為規(guī)范企業(yè)應(yīng)收票據(jù)的管理，防范應(yīng)收票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。
第2條企業(yè)應(yīng)收票據(jù)管理應(yīng)遵循核準(zhǔn)、記錄和保管職能相互分離原則。
第3條應(yīng)收票據(jù)的審核。
1．企業(yè)在接受應(yīng)收票據(jù)時(shí)，財(cái)務(wù)人員要按照《票據(jù)法》和《支付結(jié)算辦法》等規(guī)定，仔細(xì)審核鑒證票據(jù)的真實(shí)性、合法性，防止以假亂真，避免或減少應(yīng)收票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。
2．收回的票據(jù)因背書(shū)不符，而未能如期兌現(xiàn)或交貨尚未收回貨款，且不按企業(yè)規(guī)定作業(yè)，手續(xù)不全者，其經(jīng)辦業(yè)務(wù)員視情處理。
第4條應(yīng)收票據(jù)的批準(zhǔn)。
1．應(yīng)收票據(jù)的取得和貼現(xiàn)必須經(jīng)由保管票據(jù)以外的主管人員書(shū)面批準(zhǔn)。
2．接受客戶(hù)票據(jù)需經(jīng)批準(zhǔn)手續(xù)，降低偽造票據(jù)以沖抵、盜用現(xiàn)金的可能性。
3．票據(jù)的貼現(xiàn)須經(jīng)主管人員審核和批準(zhǔn)。
第5條應(yīng)收票據(jù)的賬務(wù)處理。
1．應(yīng)收票據(jù)的賬務(wù)處理，包括收到票據(jù)、票據(jù)貼現(xiàn)、期滿(mǎn)兌現(xiàn)等均應(yīng)登記應(yīng)收票據(jù)明細(xì)帳。
2．銷(xiāo)售會(huì)計(jì)應(yīng)仔細(xì)登記應(yīng)收票據(jù)備查簿，以便日后進(jìn)行追蹤管理。
第6條應(yīng)收票據(jù)的保管。
1．企業(yè)設(shè)專(zhuān)人保管應(yīng)收票據(jù)，且保管人員不得經(jīng)辦會(huì)計(jì)記錄。
2．對(duì)于即將到期的應(yīng)收票據(jù)，應(yīng)及時(shí)向付款人辦理承況手續(xù)。
3．對(duì)已貼現(xiàn)的票據(jù)應(yīng)在備查簿中登記，以便日后追蹤管理。
銷(xiāo)售管理制度4
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心管理制度
一、考勤制度：
1、遲到處理：
1）銷(xiāo)售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并即時(shí)電子考勤，超時(shí)即作為遲到處理；
2）遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元；
3）遲到超過(guò)15分鐘、在一小時(shí)以?xún)?nèi)的，除按照遲到處理之外，并開(kāi)具備忘錄一張，罰款rmb50元；
4）遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理；
5）凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)3次以上者，除按照遲到處理之外，則開(kāi)具備忘錄一張，罰款rmb50元；
6）遲到嚴(yán)重者，可作除名處理；
7）發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理；
2、早退處理：
1）案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開(kāi)案場(chǎng)，視為早退；
2）早退人員則記曠工一天；
3、曠工處理：
1）案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗，記曠工一次；
2）累計(jì)三次曠工即可作除名處理。
4、外出制度：
凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由組長(zhǎng)代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照礦工處理。
5、病假制度：
凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫(xiě)請(qǐng)假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。
6、事假制度：
1）凡請(qǐng)事假必須提前一至三天，由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
2）事假不能當(dāng)天申請(qǐng)；
3）三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門(mén)總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。
二、案場(chǎng)人員規(guī)范：
1、案場(chǎng)形象規(guī)范
1）案場(chǎng)人員在8：50—8：55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間；
2）案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；
3）案場(chǎng)女性員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油；
4）員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；
5）所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；
6）案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。
2、案場(chǎng)行為規(guī)范
1）案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；
2）不能在上班時(shí)間吃零食，違者處以20元備忘錄；
3）不得做與工作無(wú)關(guān)的事情；
4）業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待，不得出現(xiàn)與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍或報(bào)刊，違者處以20元備忘錄；
5）案場(chǎng)前臺(tái)接待員工，必須在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)全體起立，并同時(shí)說(shuō)：'歡迎參觀！'；
6）接待客戶(hù)時(shí)必須手持sale's kit，并面帶微笑；
7）當(dāng)需與客戶(hù)坐下洽談時(shí)，應(yīng)先為客戶(hù)拉開(kāi)座椅，并示意請(qǐng)坐，等客戶(hù)落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶(hù)；
8）當(dāng)員工接待完畢，客戶(hù)離座時(shí)應(yīng)先將客戶(hù)座椅放回原位，并送客戶(hù)至售樓處門(mén)口，此時(shí)，前臺(tái)人員必須同時(shí)起立，并說(shuō)：'謝謝光臨，請(qǐng)慢走！'；
9）案場(chǎng)員工接聽(tīng)電話(huà)必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)，并說(shuō)：'公園大道，你好！'，并做好接聽(tīng)記錄。
10）工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn)，不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3、員工服務(wù)意識(shí)：
1）客戶(hù)進(jìn)門(mén)員工接待時(shí)，必須先填寫(xiě)客戶(hù)接待表，其他員工將填寫(xiě)完的登記表交至案場(chǎng)助理處，由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記；
2）案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔，并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶(hù)；
3）銷(xiāo)售人員不得掙搶客戶(hù)，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶(hù)接待規(guī)則》；
4）遇有業(yè)務(wù)員老客戶(hù)進(jìn)門(mén)，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶(hù)，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶(hù)問(wèn)題；
5）資歷較深的銷(xiāo)售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷(xiāo)售員工，使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo)；
6）后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員，方便業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)；
7）若樣板間由專(zhuān)人帶看，前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶(hù)說(shuō)明。
4、員工工作規(guī)范：
1）案場(chǎng)員工必須于08：55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。
2）員工9：00前必須整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗；
3）由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開(kāi)晨會(huì)及晚會(huì)，案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄；
4）案場(chǎng)員工必須每日做好客戶(hù)登記工作，并保證各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
5）案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率；
6）業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完善案場(chǎng)銷(xiāo)售工作；
7）業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12：00—13：00，由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。
5、樣板間操作規(guī)范：
1）樣板間每日如由專(zhuān)人帶看，樣板間內(nèi)的'業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶(hù)，不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶(hù)；
2）樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專(zhuān)人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作；
3）當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入樣板間時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。
4）每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；
三、環(huán)境衛(wèi)生：
1、業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)洽談完后，及時(shí)整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以10元備忘錄；
2、前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)；
3、員工下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷(xiāo)售道具、用品及資料，前臺(tái)接待員工在下班時(shí)，整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔；
4、案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件，并進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控室的整潔；
5、當(dāng)班人員下班時(shí)，應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。
注：以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外，其余均按照開(kāi)具備忘錄處理。
銷(xiāo)售管理制度5
為規(guī)范酒類(lèi)流通秩序，促進(jìn)酒類(lèi)市場(chǎng)有序發(fā)展，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。
一、從事酒類(lèi)批發(fā)、零售、儲(chǔ)運(yùn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
二、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者(供貨方)在批發(fā)酒類(lèi)商品時(shí)應(yīng)填制《酒類(lèi)流通隨附單》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《隨附單》)，詳細(xì)記錄酒類(lèi)商品流通信息�！峨S附單》附隨于酒類(lèi)流通的全過(guò)程，單隨貨走，單貨相符，實(shí)現(xiàn)酒類(lèi)商品自出廠(chǎng)到銷(xiāo)售終端全過(guò)程流通信息的可追溯性。
《隨附單》內(nèi)容應(yīng)包括售貨單位(名稱(chēng)、地址、備案登記號(hào)、聯(lián)系方式)、購(gòu)貨單位名稱(chēng)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售商品(品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)批號(hào)或生產(chǎn)日期、數(shù)量、單位)等內(nèi)容，并加蓋經(jīng)營(yíng)者印章。
已建立完善的并符合本辦法要求的溯源制度的酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)商務(wù)部認(rèn)可，可以使用自行制定的`單據(jù)，代替本辦法規(guī)定的《隨附單》。
三、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)酒類(lèi)商品時(shí)，應(yīng)向首次供貨方索取其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證(限生產(chǎn)商)、登記表、酒類(lèi)商品經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)書(shū)(限生產(chǎn)商)等復(fù)印件。
酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)每批購(gòu)進(jìn)的酒類(lèi)商品應(yīng)索取有效的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明復(fù)印件以及加蓋酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者印章的《隨附單》；對(duì)進(jìn)口酒類(lèi)商品還應(yīng)索取國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)核發(fā)的《進(jìn)口食品衛(wèi)生證書(shū)》和《進(jìn)口食品標(biāo)簽審核證書(shū)》復(fù)印件。
酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳，保留3年。
四、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在固定地點(diǎn)貼標(biāo)銷(xiāo)售散裝酒，禁止流動(dòng)銷(xiāo)售散裝酒。散裝酒盛裝容器應(yīng)符合國(guó)家食品衛(wèi)生要求，粘貼符合國(guó)家飲料酒標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明開(kāi)啟后的有效銷(xiāo)售期、經(jīng)營(yíng)者及其聯(lián)系電話(huà)。
五、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者儲(chǔ)運(yùn)酒類(lèi)商品時(shí)應(yīng)符合食品衛(wèi)生管理、防火安全和儲(chǔ)運(yùn)的相關(guān)要求。酒類(lèi)商品應(yīng)遠(yuǎn)離高污染、高輻射地區(qū)，不得與有毒、有害、污染物(源)、腐蝕性等物品混放。
六、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人銷(xiāo)售酒類(lèi)商品，并應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置予以明示。
七、禁止批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)以下商品：
(一)使用非食用酒精等有害人體健康物質(zhì)兌制的酒類(lèi)商品；
(二)偽造、篡改生產(chǎn)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期的酒類(lèi)商品；
(三)侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的酒類(lèi)商品；
銷(xiāo)售管理制度6
一、新員工入職
1.新員工試用期為個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》根據(jù)其銷(xiāo)售情況及工作表現(xiàn)，由銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案，4s店銷(xiāo)售部管理制度。
2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。
3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)。
5.試用期間拿單車(chē)提成(根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策)，其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)，管理制度《4s店銷(xiāo)售部管理制度》。
二。日常規(guī)范
1.著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的'事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請(qǐng)假銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。
6.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況除外，周五不允許休息。
7.展車(chē)衛(wèi)生由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會(huì)前銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)檢查。
9.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
12.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。
銷(xiāo)售管理制度7
業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度是企業(yè)提升員工專(zhuān)業(yè)能力和工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施到效果評(píng)估的全過(guò)程。這一制度旨在確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性、有效性和針對(duì)性，以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人成長(zhǎng)。
內(nèi)容概述：
1. 培訓(xùn)需求分析：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、績(jī)效評(píng)估等方式，識(shí)別員工知識(shí)技能的短板和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)：基于需求分析，制定年度或季度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間和資源分配。
3. 培訓(xùn)實(shí)施：組織內(nèi)部講師或外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，采用線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合的方式，確保培訓(xùn)的覆蓋和質(zhì)量。
4. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)測(cè)試、反饋調(diào)查、工作表現(xiàn)追蹤等方式，評(píng)估培訓(xùn)的`效果和價(jià)值。
5. 培訓(xùn)資源管理：包括培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)、更新和維護(hù)，以及培訓(xùn)預(yù)算的控制和使用。
6. 員工激勵(lì)機(jī)制：建立與培訓(xùn)成果掛鉤的激勵(lì)政策，如晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金分配等，以提高員工參與積極性。
銷(xiāo)售管理制度8
第一條 為保障人民群眾身體健康和生命安全，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保守法經(jīng)營(yíng)，依據(jù)國(guó)家及有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，制定本制度。
第二條 本制度是本單位為加強(qiáng)食品安全的自律制度，本單位必須遵守，不得違反。
第三條 本單位應(yīng)向初次交易的供貨商索取證明其主體資格合法的有效證件（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證等）。在進(jìn)貨檢查驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)供貨商的.有效證件失效，應(yīng)督促其及時(shí)補(bǔ)回，否則不與其交易。每次交易時(shí)，應(yīng)索取證明食品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，以及證明食品來(lái)源的票證，并保存原件或者復(fù)印件以備有關(guān)部門(mén)查閱。
第四條 本單位應(yīng)設(shè)立購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳，登記每次交易情況。
第五條 登記內(nèi)容：
(1) 進(jìn)貨時(shí)間；
(2) 進(jìn)貨商名稱(chēng)；
(3) 進(jìn)貨商品的名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、規(guī)格；
(4) 進(jìn)貨商品的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明情況；
(5) 進(jìn)貨商品的生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、安全使用期（保質(zhì)期、保鮮期、保存期）和失效日期；
(6) 進(jìn)貨商品的數(shù)量；
(7) 批發(fā)賣(mài)出的登記食品名稱(chēng)、流向、時(shí)間、規(guī)格、數(shù)量；
(8) 登記人簽名；
(9) 其他情況。
第六條 購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳保存期二年，視相關(guān)規(guī)定而更改。
銷(xiāo)售管理制度9
總則：
為了更好地對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提高公司形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷(xiāo)售部的所有人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核和管理。
1、銷(xiāo)售部工作流程
流程圖如下
1.1拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程
（1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每一天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃以及書(shū)面記錄每一天工作日志；
�。�2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計(jì)劃情景，并理解銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)；
（3）銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)；
（4）在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情景統(tǒng)計(jì)表》；
�。�5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)
（6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。
1.2產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程
�。�1）銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）；
（2）銷(xiāo)售管理員對(duì)用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）；
（3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；
�。�4）采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研；
�。�5）銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印；
（6）銷(xiāo)售管理員制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)、
1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程
�。�1）銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；
（2）銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情景（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）；
（3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)；
（4）待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同；
（5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售管理員于當(dāng)日保管存檔；
（6）對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行。
1.4發(fā)貨流程
（1）銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售管理員根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)《需貨申請(qǐng)單》；
（2）《需貨申請(qǐng)單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部；
（3）由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及《需貨申請(qǐng)單》；
�。�4）由銷(xiāo)售管理員根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的《需貨申請(qǐng)單》開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管；
（5）庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)；
（6）將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認(rèn)單》交銷(xiāo)售管理員存檔。
1.5回款流程
（1）銷(xiāo)售員催款；
（2）銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單；
（3）銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)；
（4）反饋給客戶(hù)；
（5）客戶(hù)回款。
1.6開(kāi)票流程
�。�1）銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單；
�。�2）銷(xiāo)售部審核；
�。�3）財(cái)務(wù)部開(kāi)票；
�。�4）交客戶(hù)簽收。
1.7售后服務(wù)流程
�。�1）接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)；
（2）銷(xiāo)售管理員填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部；
（3）技術(shù)部和客戶(hù)溝通；
（4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤；
�。�5）銷(xiāo)售管理員與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。
1.8退貨（換貨）流程
�。�1）客戶(hù)提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn)；
（2）由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；
（3）由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)危?/p>
�。�4）由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核；
�。�5）由銷(xiāo)售管理員根據(jù)審核的`《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管；
�。�6）庫(kù)管辦理退貨（換貨）手續(xù)。
2、銷(xiāo)售部關(guān)鍵技能
銷(xiāo)售部的組織結(jié)構(gòu)：
2.1銷(xiāo)售總監(jiān)的關(guān)鍵技能
�。�1）參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
�。�2）負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮；
�。�3）定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
�。�4）根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格；
�。�5）負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂；
�。�6）主持制訂、修訂營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度；
�。�7）制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)年度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施；
�。�8）協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷(xiāo)組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；
（9）分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和公司情景及時(shí)調(diào)整和有效控制；
�。�10）定期和不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)了解和處理問(wèn)題；
（11）代表公司與政府對(duì)口部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。
2.2銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)鍵技能
2.2.1制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略
銷(xiāo)售戰(zhàn)略涉及銷(xiāo)售策略，銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售政策等具體包括:
(1)進(jìn)行市場(chǎng)分析與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)；
(2)確定銷(xiāo)售目標(biāo)；
(3)制定銷(xiāo)售計(jì)劃；
(4)制定銷(xiāo)售配額與銷(xiāo)售預(yù)算；
(5)確定銷(xiāo)售策略。
2.2.2管理下級(jí)人員
下級(jí)人員的管理是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé)，其具體資料包括:
�。�1）設(shè)計(jì)銷(xiāo)售組織模式；
�。�2）招募與選聘下級(jí)人員；
（3）培訓(xùn)與使用下級(jí)人員；
（4）設(shè)計(jì)下級(jí)人員薪金方案和激勵(lì)方案；
（5）陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。
2.2.3控制銷(xiāo)售活動(dòng)
（1）劃分銷(xiāo)售區(qū)域；
（2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的考察評(píng)估；
（3）銷(xiāo)售渠道及客戶(hù)的管理；
（4）回收貨款，防止呆帳；
�。�5）銷(xiāo)售效益的分析與評(píng)估；
�。�6）制定各種規(guī)章制度；
2.3銷(xiāo)售管理員的關(guān)鍵技能
�。�1）搜集、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息的上傳、下達(dá);
�。�2）市場(chǎng)信息的收集、整理、上報(bào)；
�。�3）熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及適應(yīng)區(qū)域；
（4）熟悉公司的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售流程；
（5）建立銷(xiāo)售報(bào)表體系，定期組織銷(xiāo)售效能分析、評(píng)估；
（6）負(fù)責(zé)登記管理各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)臺(tái)賬，文件檔案管理以及部門(mén)日常行政工作。
2.4銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能
�。�1）掌握所屬轄區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案；
�。�2）擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，與本區(qū)域大客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；
（3）做好本區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)供給主動(dòng)，熱情周到的服務(wù)；
（4）督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)；
�。�5）幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決問(wèn)題；
�。�6）收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)；
2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能
�。�1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng)；
（2）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗(yàn)房及防護(hù)工作；
（3）主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪(fǎng)工作，組織進(jìn)行售后保修工作；
�。�4）負(fù)責(zé)組織顧客滿(mǎn)意度測(cè)量工作；
3、銷(xiāo)售部管理制度
（1）對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情景、終端用戶(hù)情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情景等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌
�。�2）銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司
（3）銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示
�。�4）銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程
�。�5）對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情景下方可承諾
�。�6）特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由職責(zé)人賠償損失
（7）正式《銷(xiāo)售合同》構(gòu)成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售管理員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨
（8）銷(xiāo)售管理員開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉資料要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票資料不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售管理員承擔(dān)職責(zé)
（9）銷(xiāo)售管理員對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
�。�10）所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售管理員要及時(shí)存檔
（11）銷(xiāo)售管理員應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情景，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生
（12）對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售管理員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收
�。�13）銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部
（14）對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決
�。�15）銷(xiāo)售管理員每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)
�。�16）銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表
1）周工作計(jì)劃表
2）月工作計(jì)劃表
3）銷(xiāo)售情景周統(tǒng)計(jì)表
4）銷(xiāo)售情景月統(tǒng)計(jì)表
5）銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表
6）銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表
7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表
8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表
9）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情景統(tǒng)計(jì)表
10）區(qū)域銷(xiāo)售情景統(tǒng)計(jì)表
11）每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表
12）《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情景統(tǒng)計(jì)表》
（17）違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元
銷(xiāo)售管理制度10
根據(jù)本區(qū)域內(nèi)各目標(biāo)客戶(hù)群的需求分析及公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解并制定本區(qū)域銷(xiāo)售人員具體的銷(xiāo)售目標(biāo)；組織下屬執(zhí)行銷(xiāo)售政策及策略，指導(dǎo)下屬的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能，檢查、監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況，出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，保證實(shí)現(xiàn)本區(qū)域的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售目標(biāo)。
根據(jù)公司的銷(xiāo)售費(fèi)用管理規(guī)定及銷(xiāo)售部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，組織下屬?lài)?yán)格按照費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)完成銷(xiāo)售任務(wù)，審核銷(xiāo)售折扣，審核、控制并不斷降低銷(xiāo)售費(fèi)用，保證完成公司的銷(xiāo)售費(fèi)用控制指標(biāo)。
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合市場(chǎng)部門(mén)組織實(shí)施本區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及具體的實(shí)施方案，促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升；了解客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)下屬挖掘潛在客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行跟蹤；以實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)的目標(biāo)。
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)組織安排所轄區(qū)域各客戶(hù)群客戶(hù)到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶(hù)溝通渠道；負(fù)責(zé)拜訪(fǎng)本區(qū)域的重要客戶(hù)，監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售員對(duì)客戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)情況，隨時(shí)了解客戶(hù)要求；及時(shí)處理客戶(hù)異議和投訴，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶(hù)關(guān)系。
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，組織下屬收集本區(qū)域的產(chǎn)品市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策略等信息，并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并制定對(duì)策，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供建議；對(duì)客戶(hù)檔案、交易記錄等進(jìn)行綜合分析；保證銷(xiāo)售信息的`及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，為銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)等決策的制定提供支持。
根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要和規(guī)章制度，組織對(duì)下屬員工的招聘、培訓(xùn)、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，支持銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。
依據(jù)公司的售后服務(wù)規(guī)定及產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)與客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)。指導(dǎo)下屬收集信息、評(píng)估客戶(hù)資信及對(duì)公司的重要程度，審批客戶(hù)資信額度，并隨時(shí)跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍；每月分析下屬的應(yīng)收帳反饋信息，指導(dǎo)下屬提高回款技能，確保貨款順利回收。
第1條為明確銷(xiāo)售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷(xiāo)售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。
第2條本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第3條企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1.供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2.產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。
3.運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。
4.付款方式及付款期限。
5.免除責(zé)任及限制責(zé)任條款
6.違約責(zé)任及賠償條款。
7.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8.合同雙方蓋章生效等。
第5條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
第8條銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證。
第12條銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。
第13條企業(yè)法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
第15條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條銷(xiāo)售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存20xx年以作備查。
第19條銷(xiāo)售合同保存20xx年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。
第20條本制度由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。
第21條本制度自頒布之日起生效。
(一)原則:銷(xiāo)售成本計(jì)算與結(jié)轉(zhuǎn)必須遵循原則。
1、真實(shí)性:銷(xiāo)售成本計(jì)算與結(jié)轉(zhuǎn)必須堅(jiān)持真實(shí)性原則。
2、對(duì)應(yīng)性:銷(xiāo)售成本與銷(xiāo)售內(nèi)容要保持對(duì)應(yīng)。
3、一致性:銷(xiāo)售成本計(jì)算、結(jié)轉(zhuǎn)方法要保持一致。
(二)規(guī)定:各經(jīng)營(yíng)核算公司在銷(xiāo)售成本計(jì)算時(shí)要認(rèn)真檢查成本單價(jià)計(jì)算正確性,在此基礎(chǔ)正確計(jì)算銷(xiāo)售成本,任何公司、部門(mén)和個(gè)人均不得人為調(diào)節(jié)成本。對(duì)除技術(shù)性差錯(cuò)以外成本調(diào)整必須附有說(shuō)明或調(diào)賬依據(jù),對(duì)無(wú)依據(jù)或雖有依據(jù)但理由不充分調(diào)整成本現(xiàn)象將予責(zé)任人限期改正、通報(bào)批評(píng)直至經(jīng)濟(jì)處罰處理。
(一)銷(xiāo)售成本單價(jià)確定方法。
1、月末移動(dòng)加權(quán)平均法:
適用于有正常商品編號(hào)商品銷(xiāo)售成本單價(jià)確定。一般每月末計(jì)算一次,成本核算人員應(yīng)對(duì)計(jì)算完單價(jià)進(jìn)行認(rèn)真檢查,保證單價(jià)正確無(wú)誤。
2、個(gè)別認(rèn)定法:適用于外購(gòu)商品單價(jià)確定。
3、估價(jià)法:適用于已銷(xiāo)未入庫(kù)商品銷(xiāo)售成本價(jià)確定。對(duì)因特殊原因形成已銷(xiāo)未入庫(kù)商品月末要估價(jià),以估價(jià)計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售成本,估價(jià)由業(yè)務(wù)員提供,財(cái)務(wù)成本核算員進(jìn)行操作。
(二)銷(xiāo)售成本結(jié)轉(zhuǎn)方法。
1、實(shí)行電算化公司月末按菜單操作由機(jī)器自動(dòng)計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn),實(shí)行手工記賬單位可分批計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn)。
2、對(duì)于總部返還價(jià)格保護(hù)等配件成本要堅(jiān)持配比原則,既可按當(dāng)期實(shí)際發(fā)生額沖減當(dāng)期成本,也可按當(dāng)期存銷(xiāo)比例分?jǐn)偭腥氤杀?但一個(gè)財(cái)政年度內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)方法要一致,存貨中相應(yīng)編號(hào)月末結(jié)存價(jià)值不得大于零。
第一條以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)工廠(chǎng)聲譽(yù),重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),滿(mǎn)足社會(huì)需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
第二條掌握市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系,提高經(jīng)濟(jì)效益,是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。
第三條市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提,對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):
1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。技術(shù)
2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率,分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。
第四條預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷(xiāo)售比率,確定年銷(xiāo)售量的總體計(jì)劃。
第五條收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),外貿(mào)供求趨勢(shì),國(guó)外用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度,確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
第六條根據(jù)工廠(chǎng)中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案,報(bào)請(qǐng)廠(chǎng)部審查決策。
第七條經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì)議討論,廠(chǎng)長(zhǎng)審定,職代會(huì)通過(guò),確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。
第八條銷(xiāo)售科根據(jù)工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,平分配計(jì)劃,對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同,并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第九條執(zhí)行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第十條銷(xiāo)售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,銷(xiāo)售合同,編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃,根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃,于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。
第十一條參加各類(lèi)訂貨會(huì)議,要本著先國(guó)家計(jì)劃,后市場(chǎng)調(diào)節(jié),先主機(jī)配套,后維修用戶(hù),先外貿(mào)后內(nèi)銷(xiāo),照顧老用戶(hù)結(jié)交新用戶(hù),全面布點(diǎn),擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng),開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則,鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案,管理好用戶(hù)合同。
第十三條執(zhí)行銷(xiāo)售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。
第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷(xiāo),先主機(jī)配套后維修,先遠(yuǎn)后近的原則,處理好主次關(guān)系。
第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫(kù)存,由財(cái)務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計(jì)劃,綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條確立為用戶(hù)服務(wù)的觀念,款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理,用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn),三在內(nèi)必答,如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗,派人前往。
第十八條銷(xiāo)售科每年比喻一次全面的有用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶(hù),征求意見(jiàn),將收集的意見(jiàn)匯總、整理,向工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映,由有關(guān)部門(mén)提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第二十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶(hù)檔案,收集同行業(yè)情報(bào),提供銷(xiāo)售方面的分析資料,按上級(jí)規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。
銷(xiāo)售管理制度11
前 言
依據(jù)《金榮企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理制度》相關(guān)規(guī)定,為進(jìn)一步規(guī)范金榮企業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目所售物業(yè)科學(xué)定價(jià),在物業(yè)銷(xiāo)售中價(jià)格制定及執(zhí)行有序進(jìn)行,本著“四個(gè)掌控”原則,即掌控市場(chǎng)、掌控客戶(hù)、掌控政策、掌控銷(xiāo)售,謀求項(xiàng)目開(kāi)發(fā)在品牌樹(shù)立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面取得最佳效果,特制定本辦法。
第一章市場(chǎng)調(diào)研
第一條 市場(chǎng)調(diào)研的組織
1、由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部組織銷(xiāo)售人員每月進(jìn)行該區(qū)域、版塊樓盤(pán)市場(chǎng)調(diào)研,每月提交一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
2、時(shí)間要求:調(diào)研報(bào)告始于項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部成立當(dāng)月,止于項(xiàng)目清盤(pán)。
第二條 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
1、市場(chǎng)宏觀方面:了解國(guó)家及當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)變化情況,區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)量、銷(xiāo)售量、市場(chǎng)價(jià)格變化、銷(xiāo)售率和銷(xiāo)售周期等。
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面,樓盤(pán)規(guī)模、開(kāi)發(fā)商背景、項(xiàng)目定位、賣(mài)點(diǎn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、建筑風(fēng)格、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售周期、銷(xiāo)售率、營(yíng)銷(xiāo)思路和手段、廣告及推廣情況、工程進(jìn)度等。
3、消費(fèi)者方面:客戶(hù)分布、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)。
第三條 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告送閱
1、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部按報(bào)告內(nèi)容要求,每月提交該項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,交營(yíng)銷(xiāo)策劃中心進(jìn)行匯總。
2、由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行抽查調(diào)研內(nèi)容的真實(shí)性后,匯編后上報(bào)集團(tuán)公司。
3、每月房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告交項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、分管副總裁、集團(tuán)總裁,市調(diào)調(diào)研資料一律不得外傳。
第二章 價(jià)格制定方法
第四條 價(jià)格定義:本辦法中價(jià)格是指所售樓盤(pán)同業(yè)態(tài)開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售均價(jià)。
第五條 定價(jià)原則:客觀性、真實(shí)性、時(shí)效性。
第六條 定價(jià)方法:
1、市場(chǎng)定價(jià)法
根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)行情、區(qū)域樓盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格、類(lèi)同項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格,針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn),綜合考慮市場(chǎng)與客戶(hù)預(yù)期,制定出銷(xiāo)售價(jià)格。
2、成本導(dǎo)向法
根據(jù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本,依據(jù)行業(yè)平均成本利潤(rùn)率,制定出銷(xiāo)售價(jià)格。
3、投資回報(bào)法
根據(jù)項(xiàng)目年資金平均占用額,按照公司規(guī)定的房地產(chǎn)項(xiàng)目資金回報(bào)率,制定出銷(xiāo)售價(jià)格。
4、集合競(jìng)標(biāo)法
通過(guò)銷(xiāo)售代理公司集合競(jìng)價(jià),制定出項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格。
5、加權(quán)平衡法
綜合上述方法,給予各定價(jià)法權(quán)數(shù),制定出物業(yè)的銷(xiāo)售價(jià)格。
計(jì)算公式如下:
p = (∑wimi)= (w1*1 + w2*2 + + wn*n)
其中: p為加權(quán)平均法價(jià)格,wi為權(quán)數(shù),w1+w2+…wn = 1;
*i為各定價(jià)法價(jià)格系數(shù)。
第三章 定價(jià)流程
第七條 價(jià)格的確定按申報(bào)單位 分管副總 總裁 董事會(huì)流程進(jìn)行。
第八條 申報(bào)單位為營(yíng)銷(xiāo)策劃中心。
第九條價(jià)格確定分預(yù)報(bào)價(jià)和開(kāi)盤(pán)價(jià)二個(gè)階段,預(yù)報(bào)價(jià)在vip卡認(rèn)購(gòu)前
一周確定,開(kāi)盤(pán)價(jià)在開(kāi)盤(pán)前一天最終確定,開(kāi)盤(pán)價(jià)申報(bào)時(shí)同時(shí)申報(bào)價(jià)格優(yōu)惠原則。
第十條 申報(bào)時(shí)間為項(xiàng)目啟動(dòng)vip卡認(rèn)購(gòu)前一個(gè)月,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心在預(yù)報(bào)價(jià)發(fā)布后,要依據(jù)vip卡認(rèn)購(gòu)情況及市場(chǎng)變化情況,在開(kāi)盤(pán)前一周再次申報(bào)開(kāi)盤(pán)價(jià)格上報(bào)。
第十一條 申報(bào)內(nèi)容根據(jù)價(jià)格制定方法,在詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研、工程管理中心提供的`成本分析、財(cái)務(wù)管理中心提供的資金和稅賦資料基礎(chǔ)上,以此為定價(jià)依據(jù),做出定價(jià)申報(bào)報(bào)告。
第十二條 價(jià)格確定,以集團(tuán)總裁正式簽署的文件為準(zhǔn)。
第四章 單元價(jià)格確定
第十三條 單元價(jià)格是指按建筑物產(chǎn)權(quán)分割單元的價(jià)格。
第十四條 制定依據(jù)是依照均價(jià)結(jié)合朝向、樓層、面積、景觀、戶(hù)型因素得出的系數(shù)形成單元價(jià)格。
第十五條 單元定價(jià)的申報(bào)單位為集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心。
第十六條 單元定價(jià)申報(bào)時(shí)間為開(kāi)盤(pán)前一周與開(kāi)盤(pán)價(jià)格優(yōu)惠原則匯總一并上報(bào)。
第十七條 單元定價(jià)確定由申報(bào)單位報(bào)集團(tuán)分管副總核批后,報(bào)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)。
第五章 價(jià)格調(diào)整
第十八條 價(jià)格調(diào)整依據(jù)是:根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,按分期推盤(pán)、期中銷(xiāo)售策略,按照開(kāi)盤(pán)引爆、前低后高的原則,統(tǒng)一調(diào)價(jià);或因市場(chǎng)發(fā)生變化,隨時(shí)調(diào)整售價(jià)。
第十九條 調(diào)價(jià)申報(bào)由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心按上述時(shí)段在推出調(diào)價(jià)前三天上報(bào)集團(tuán)分管副總,報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁核準(zhǔn)后執(zhí)行。
第六章 價(jià)格執(zhí)行
第二十條 經(jīng)集團(tuán)總裁審批的價(jià)格,項(xiàng)目部營(yíng)銷(xiāo)人員須嚴(yán)格執(zhí)行,項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總負(fù)責(zé)落實(shí)。
第二十一條 在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)員只能根據(jù)公司制訂的優(yōu)惠原則進(jìn)行業(yè)務(wù)談判,對(duì)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的客戶(hù)必須逐級(jí)上交談判情況,任何售樓員不得越級(jí)申請(qǐng)折扣優(yōu)惠幅度。特殊客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)副總上報(bào)總裁批準(zhǔn)優(yōu)惠幅度后執(zhí)行,其他人不得擅自受理、批準(zhǔn)折扣優(yōu)惠。
第二十二條 在正常銷(xiāo)售情況下,置業(yè)顧問(wèn)在跟客戶(hù)溝通中,無(wú)權(quán)私自給客戶(hù)折扣,為了達(dá)到簽約的目的,以書(shū)面報(bào)告、電話(huà)請(qǐng)示或者口頭請(qǐng)示案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可以在原價(jià)的基礎(chǔ)上下浮1個(gè)點(diǎn);營(yíng)銷(xiāo)副總請(qǐng)示集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)后可以在購(gòu)房單價(jià)下浮2個(gè)點(diǎn),下浮2個(gè)點(diǎn)的由營(yíng)銷(xiāo)副總負(fù)責(zé)審批;超過(guò)3個(gè)點(diǎn)的由營(yíng)銷(xiāo)副總上報(bào)集團(tuán)總裁,經(jīng)總裁審批后或者經(jīng)過(guò)電話(huà)請(qǐng)示集團(tuán)總裁后方可執(zhí)行。
第二十三條 做好報(bào)審報(bào)批及折扣審批的書(shū)面工作,報(bào)審材料歸檔以備后查,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的樓盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格,杜絕鼓動(dòng)客戶(hù)找公司領(lǐng)導(dǎo)打折的現(xiàn)象。
第二十四條 換房客戶(hù)需向營(yíng)銷(xiāo)部遞交書(shū)面申請(qǐng)書(shū),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總同意后,方可換房。換房后的銷(xiāo)售價(jià)格以營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)天公布的銷(xiāo)售價(jià)格為準(zhǔn)。
第二十五條 更改付款方式客戶(hù),需向營(yíng)銷(xiāo)部遞交書(shū)面申請(qǐng)書(shū),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總同意后,方可更改。成交價(jià)按重新選擇的付款方式作相應(yīng)的調(diào)整。
第七章 價(jià)格管理
第二十六條 營(yíng)銷(xiāo)的成功,一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的作用至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)策劃中心及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部必須把打造一支素質(zhì)優(yōu)良、品德高尚的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)作為重要工作來(lái)抓,以保證公司既定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和價(jià)格得到有效執(zhí)行。
第八章 反饋與檢討
第二十七條 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)價(jià)格執(zhí)行工作,并進(jìn)行價(jià)格執(zhí)行情況的實(shí)時(shí)反饋。
第二十八條 在預(yù)報(bào)價(jià)、開(kāi)盤(pán)價(jià)發(fā)布后,由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心組織項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)收集市場(chǎng)和客戶(hù)反映情況,監(jiān)督落實(shí)價(jià)格執(zhí)行情況;按銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)反饋、總結(jié)、檢討價(jià)格方案執(zhí)行情況,為下一步價(jià)格調(diào)整和加強(qiáng)銷(xiāo)售力度提供決策依據(jù)。
第二十九條 由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé),按銷(xiāo)售期出具價(jià)格方案和執(zhí)行情況評(píng)估報(bào)告,報(bào)分管副總審批后,交總裁審閱。
銷(xiāo)售管理制度12
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度
(罰)
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的`,職位降為銷(xiāo)售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷(xiāo)售主管來(lái)執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。
(賞)
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo),銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。
2、連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
銷(xiāo)售管理制度13
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院第144次常務(wù)會(huì)議修訂通過(guò)的危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例,加強(qiáng)本公司危險(xiǎn)化學(xué)品的銷(xiāo)售管理工作,特制定本制度:
一、本制度銷(xiāo)售范圍主要包括硫酸、鹽酸產(chǎn)品。
二、本公司是依法取得危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證的企業(yè),并編制有符合國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案和必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備,在其廠(chǎng)區(qū)范圍銷(xiāo)售不需要取得危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證,
三、本公司從事銷(xiāo)售工作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并經(jīng)考試合格。
四、不得向不具有相關(guān)許可證或者證明文件的單位銷(xiāo)售危險(xiǎn)化學(xué)品,對(duì)持有化學(xué)品購(gòu)買(mǎi)許可證的`,應(yīng)當(dāng)按照許可證載明的品種、銷(xiāo)量銷(xiāo)售。
五、銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)驗(yàn)證手續(xù)齊全者,開(kāi)據(jù)進(jìn)廠(chǎng)提貨通行證,規(guī)定進(jìn)廠(chǎng)運(yùn)輸車(chē)輛行駛路線(xiàn),裝車(chē)人員要對(duì)槽車(chē)進(jìn)行裝前檢查底部閥門(mén)是否關(guān)閉,沖裝過(guò)程防止外溢,裝車(chē)后檢查底部閥門(mén)是否滲漏、上口密封,確認(rèn)無(wú)超載后方可出廠(chǎng)。
六、銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)按規(guī)定為購(gòu)買(mǎi)者提供危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標(biāo)簽。
七、本公司銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄購(gòu)買(mǎi)單位的名稱(chēng)、地址、經(jīng)辦人的姓名、身份證號(hào)碼以及所購(gòu)買(mǎi)化學(xué)危險(xiǎn)品品種、數(shù)量、流向、用途(包括承運(yùn)車(chē)輛危運(yùn)證、駕駛證、押運(yùn)員證),有關(guān)記錄和相關(guān)證件(復(fù)印件)保存期不得少于一年。
八、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行,若有違反者參照責(zé)任制有關(guān)條款處罰。
銷(xiāo)售管理制度14
為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法
一、拜訪(fǎng)目的
（1）市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)。
�。�2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
（3）客戶(hù)保養(yǎng)：
A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；
B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量；
C、結(jié)清貨款。
（4）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
（5）新產(chǎn)品推廣。
（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
二、拜訪(fǎng)對(duì)象
�。�1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
�。�2）目標(biāo)客戶(hù)。
�。�3）潛在客戶(hù)。
�。�4）同行業(yè)。
三、拜訪(fǎng)作業(yè)
1、拜訪(fǎng)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。
2、客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備
（1）每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。
（2）拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
（3）確定拜訪(fǎng)對(duì)象。
（4）拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
（5）拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
3、拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)
�。�1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象、
�。�2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。
（3）拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。
（4）拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
4、拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)
�。�1）拜訪(fǎng)應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告，呈主管審核。
�。�2）拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�。�3）拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。
四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則
1、制定目的`
（1）本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定。
（2）促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。
3、權(quán)責(zé)單位
�。�1）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
4、查核規(guī)定之計(jì)劃程序
（1）銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
（2）作業(yè)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。
5、查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員
（1）銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調(diào)查表》。
（2）如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》內(nèi)。
6、查核要項(xiàng)之部門(mén)主管
�。�1）審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
�。�2）每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún)，確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
五、注意事項(xiàng)
1、銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。
2、銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù)。
銷(xiāo)售人員管理制度11
一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷(xiāo)售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。
三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。
五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的1.5/千計(jì)提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的2/千計(jì)提傭金。
5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷(xiāo)售人員接替。
8、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。
10、如果客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監(jiān)指定銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金。
12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
10、公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
銷(xiāo)售管理制度15
藥品銷(xiāo)售制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保藥品銷(xiāo)售過(guò)程的合規(guī)性、效率與質(zhì)量。它涵蓋了藥品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、分銷(xiāo)、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在保障患者安全，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提升企業(yè)信譽(yù)。
內(nèi)容概述：
1. 藥品采購(gòu)：明確供應(yīng)商資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定藥品進(jìn)貨渠道，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。
2. 庫(kù)存管理：設(shè)定合理的.庫(kù)存水平，執(zhí)行定期盤(pán)點(diǎn)，防止過(guò)期藥品流通。
3. 價(jià)格策略：制定公正的價(jià)格體系，遵守市場(chǎng)規(guī)則，防止價(jià)格欺詐。
4. 銷(xiāo)售流程：規(guī)范銷(xiāo)售行為，包括咨詢(xún)、開(kāi)單、支付、發(fā)貨等步驟，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
5. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立完善的客戶(hù)檔案，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，處理投訴與退換貨事宜。
6. 法律法規(guī)遵從：遵守藥品管理法、廣告法等相關(guān)法規(guī)，避免違規(guī)宣傳。
7. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行藥品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
8. 數(shù)據(jù)報(bào)告：定期匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。
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