[薦]銷售管理制度

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的銷售管理制度，希望能夠幫助到大家。

銷售管理制度1

　　(一)會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

　　(二)開會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無故缺席、中途退席或遲到。

　　(三)一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

　　(四)所有會(huì)議如無特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報(bào)閱。

　　(五)會(huì)議種類:

　　1、每周工作例會(huì)招集主持:銷售經(jīng)理參會(huì)人員:銷售部全體人員

　　開會(huì)時(shí)間:每周一上午8點(diǎn)30分

　　開會(huì)內(nèi)容:上周考勤、考勤情況公布;上周工作情況總結(jié);本周銷售管理工作內(nèi)容;解答上周銷售人員提出的疑問,具體問題需當(dāng)日解決,必須解決并與周例會(huì)匯總;

　　2、本周策劃推廣工作介紹;組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。對(duì)來電來訪進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。每日小組例會(huì)招集主持:銷售主管參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷售人員開會(huì)時(shí)間:每日早8:30開始開會(huì)內(nèi)容匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析,找對(duì)策對(duì)意向客戶的落實(shí)情況銷售人員的`簽約、回款情況由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

　　3、銷售分析會(huì)(月例會(huì))招集主持:銷售經(jīng)理

　　參會(huì)人員:銷售部全體員工開會(huì)時(shí)間:每月29日下午3:00-4:30.如出現(xiàn)和公司其他會(huì)議沖突,視情況而定

　　4)開會(huì)內(nèi)容:銷售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷

　　售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。公布下個(gè)月銷售任務(wù)。分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭對(duì)手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

銷售管理制度2

　　考勤銷售管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1.提升效率：通過明確的工作時(shí)間和目標(biāo)，提高員工的工作積極性和效率。

　　2.維護(hù)秩序：規(guī)范的請(qǐng)假流程保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)行，減少因個(gè)人原因?qū)�業(yè)務(wù)的'影響。

　　3.公平公正：績效考核確保了員工的努力得到公正回報(bào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　4.激發(fā)潛力：激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的競(jìng)爭意識(shí)，推動(dòng)銷售業(yè)績的提升。

銷售管理制度3

　　銷售信息管理制度的重要性不言而喻。它有助于：

　　1. 提升銷售效率：準(zhǔn)確的.信息能幫助銷售人員快速定位客戶需求，提高成交率。

　　2. 優(yōu)化決策：通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能及時(shí)調(diào)整銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

　　3. 建立信任：保護(hù)客戶隱私能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，鞏固客戶關(guān)系。

　　4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的保密措施可以降低信息泄露帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)損失。

銷售管理制度4

　　為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

　　一、團(tuán)隊(duì)形象

　　1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

　　2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　3、接聽電話要及時(shí)，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

　　4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

　　二、考勤制度和工作紀(jì)律

　　1、工作時(shí)間

　　夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

　　2、營銷部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

　　3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

　　4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考勤的'銷售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。

　　5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

　　6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

　　7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

　　8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。

　　9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個(gè)，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

　　三、會(huì)議制度

　　1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會(huì)議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

　　2、營銷部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。

　　3、營銷部每日上午8:30召開早會(huì)：

　�、艡z查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；

　�、坪唵慰偨Y(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

　　4、營銷部每周一上午8:30召開周例會(huì)：

　�、配N售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；

　�、其N售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；

　�、菭I銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

　　5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

　　6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：

　�、配N售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項(xiàng)；

　�、苾�(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；

　�、卿N售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；

　�、蠕N售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；

　�、蔂I銷總監(jiān)或董事長講話。

　　四、資源分配和信息備案制度

　　1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進(jìn)行分配。

　　2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

　　3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。

　　五、銷售合同管理制度

　　1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

　　2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

　�、殴┬桦p方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

　�、飘a(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

　�、沁\(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。

　�、雀犊罘绞郊案犊钇谙蕖�

　�、擅獬�責(zé)任及限制責(zé)任條款。

　�、蔬`約責(zé)任及賠償條款。

　�、撕贤�雙方蓋章生效等。

　　3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。

　　4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

　　5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。

　　6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

　　7、銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

　　8、銷售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。

　　9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

　　六、發(fā)貨制度

　　1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

　　人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒及時(shí)收回，首先將取消（銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績獎(jiǎng)，超過一個(gè)月仍沒到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

　　2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。

　　3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

　　七、違規(guī)處罰

　　1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

　　2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。

　　八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷售公司

銷售管理制度5

　　(一)正確掌握市場(chǎng)

　　1、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

　　2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

　　(二)確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

　　1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

　　1、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

　　2、根據(jù)項(xiàng)目的`賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

　　3、完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

　　(三)管理銷售活動(dòng)

　　1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

　　2、營銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。

　　3、客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

　　(四)具體的銷售責(zé)任

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表（番禺銷售代表）的工作；

　　3、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公；

　　4、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

　　5、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　6、收集一線營銷信息和用戶意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

　　8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　9、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；

　　10、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。

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　　一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

　　三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。

　　四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。

　　五、制度的目的'是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

　　六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

　　七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

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　　銷售薪酬管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1、激勵(lì)作用：合理的薪酬制度能激發(fā)銷售人員的.積極性，提高工作效率和業(yè)績。

　　2、人才保留：公平的待遇有助于吸引和留住優(yōu)秀銷售人才，降低人員流失。

　　3、企業(yè)文化：體現(xiàn)公司的價(jià)值觀和管理理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　4、成本控制：通過制度化管理，有效控制人力成本，優(yōu)化利潤結(jié)構(gòu)。

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　　銷售部門管理制度是一套規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為、提升銷售效率和業(yè)績的規(guī)則體系，旨在確保銷售活動(dòng)的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。

　　內(nèi)容概述：

　　1.職責(zé)劃分：明確各級(jí)銷售人員的職責(zé)和權(quán)限，包括銷售代表、銷售經(jīng)理等角色的'工作內(nèi)容。

　　2. 銷售流程：定義從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的全過程，包括每個(gè)階段的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。

　　3.績效管理：設(shè)定銷售指標(biāo)，如銷售額、新客戶獲取等，并建立相應(yīng)的考核機(jī)制。

　　4.客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處理客戶投訴的流程，維護(hù)公司形象。

　　5.價(jià)格策略：制定產(chǎn)品定價(jià)策略，規(guī)定折扣權(quán)限和特殊情況的處理方式。

　　6.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃銷售人員的技能提升路徑和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　7.合規(guī)性：確保銷售活動(dòng)符合法律法規(guī)，防止不當(dāng)競(jìng)爭和違規(guī)行為。

　　8.信息管理：規(guī)范客戶數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和使用，保護(hù)公司資產(chǎn)。

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　　壹、考勤方法

　　工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。

　　銷售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定懲罰。

　　病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)

　　a病假:

　　銷售人員因病須要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。

　　病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。

　　病假手續(xù)必需當(dāng)天申請(qǐng)。

　　病假每天扣人民幣30元。

　　b事假:

　　事假手續(xù)必需至少提前一天書面申請(qǐng)。

　　事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。

　　事假不足半天者按半天計(jì)。

　　事假每天扣人民幣40元。

　　懲罰方法:

　　遲到或早退處分

　　遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

　　遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。

　　遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

　　以此類推,情節(jié)嚴(yán)峻者,公司有權(quán)解雇。

　　曠工處分:以下狀況之一者,按曠工論處。

　　銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無正值理由離開崗位者。

　　銷售人員不自覺簽到者。

　　代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。

　　不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而將來上班者。

　　假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正值理由者。

　　曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。

　　貳、紀(jì)律管理制度

　　售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。

　　售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。

　　售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)覺者按雙倍話費(fèi)扣罰。

　　售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。

　　售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。

　　自覺維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須依據(jù)值日支配對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。

　　下班前,組長需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥當(dāng)保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交狀況。

　　售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。

　　售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

　　售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營隱私。

　　如發(fā)覺銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。

　　以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)削減直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。

　　叁、客戶接待制度

　　接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

　　前臺(tái)銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時(shí),應(yīng)代為開門,運(yùn)用禮貌用語向客戶道別。

　　與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)留意客戶的'隱私性。

　　售樓人員接待客戶實(shí)行輪番制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。

　　售樓員接待每一個(gè)客戶都要具體登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或詢問源自何種信息等。

　　每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話詢問,但不作客戶登記,客戶來訪時(shí)指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。

　　對(duì)經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。

　　假如接待過程中發(fā)覺接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著接待,否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細(xì)見提成制度)

　　自己跟蹤自己的客戶,假如客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

　　無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。

　　售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)干脆為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。假如客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)覺,嚴(yán)加處理。

　　《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥當(dāng)保管,不得涂改和銷毀。

　　肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核

　　售樓人員要按時(shí)、定期參與公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。

　　售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)狀況(如學(xué)校、康樂設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃狀況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟識(shí)周邊已入伙和將入伙樓盤狀況。

　　接聽電話:仔細(xì)接聽客戶電話,聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶提出的任何問題。

　　跟蹤服務(wù):售樓員要?jiǎng)偤酶�蹤客�?有疑難問題剛好向經(jīng)理反應(yīng)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)通過現(xiàn)場(chǎng)視察、電話詢問、客戶反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)指責(zé)和解雇。

銷售管理制度10

　　1、一般性折扣

　　1.1一般性折扣是指在銷售前對(duì)全體顧客公開的,顧客只要在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購登記所享受的折扣。

　　1.2會(huì)員購房,以及同一顧客購買第二套(或以上)房屋,按公司規(guī)定享受的折扣均視為一般性折扣。

　　1.3一般性折扣方案及折扣比例由營銷公司制訂,報(bào)公司經(jīng)理團(tuán)通過后執(zhí)行。

　　1.4在銷售過程中,營銷公司應(yīng)根據(jù)銷售情況,分析一般性折扣銷售對(duì)銷售計(jì)劃、銷售進(jìn)度的`影響,并及時(shí)提出調(diào)整折扣方案報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

　　1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和測(cè)算以及一般性促銷原則,比較目標(biāo)價(jià)格與折扣后的平均售價(jià)水平,并綜合考慮對(duì)公司經(jīng)營計(jì)劃和利潤體現(xiàn)的影響。

　　1.6制定一般性折扣方案應(yīng)適當(dāng)考慮鼓勵(lì)一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復(fù)雜的按揭辦理程序、控制按揭擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

　　1.7一般性折扣銷售作為一種商業(yè)折扣,應(yīng)在銷售策劃中體現(xiàn),并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認(rèn)銷售收入和應(yīng)收帳款的入帳金額。

　　1.8營銷公司須妥善保管項(xiàng)目歷次的各部門會(huì)簽過的銷售定價(jià)表原件、銷售折扣文件及資料,并送交一份原件給財(cái)務(wù)部備案。

　　2、特例折扣

　　2.1特例折扣界定

　　特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時(shí),或者普通顧客在批量購買時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內(nèi)部職員購房折扣、集團(tuán)購買折扣、一次性批量購買折扣、領(lǐng)導(dǎo)特批的其他折扣。

　　2.2特例折扣控制原則

　　a)謹(jǐn)慎性原則

　　折扣銷售方式在促銷的同時(shí)也直接減少銷售收入,因此應(yīng)謹(jǐn)慎使用,嚴(yán)禁折扣銷售的隨意性和寬泛性。

　　b)利益最大原則

　　制定折扣銷售方案應(yīng)兼顧并處理好增加銷售面積、現(xiàn)金流量和減少銷售收入及利潤的關(guān)系,應(yīng)以項(xiàng)目綜合收益最大為目的。

　　c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執(zhí)行。

　　2.3特別折扣審批流程

銷售管理制度11

　　1. 客戶信息管理：引入crm系統(tǒng)，自動(dòng)化處理客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和更新，確保信息準(zhǔn)確。

　　2. 銷售流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，并通過培訓(xùn)確保銷售人員理解和執(zhí)行，同時(shí)進(jìn)行流程審計(jì)，持續(xù)優(yōu)化。

　　3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定明確的服務(wù)指標(biāo)，如24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶咨詢，90%的`問題在第一次接觸內(nèi)解決等，定期評(píng)估達(dá)標(biāo)情況。

　　4. 客戶關(guān)系維護(hù)：設(shè)立客戶關(guān)系經(jīng)理，負(fù)責(zé)定期聯(lián)系客戶，組織客戶活動(dòng)，收集反饋。

　　5. 客戶反饋處理：設(shè)立專門的客戶關(guān)懷部門，快速響應(yīng)投訴，跟蹤處理進(jìn)度，并將反饋納入產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。

　　銷售部客戶管理制度的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全員參與，不斷調(diào)整和完善。只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

銷售管理制度12

　　汽車4s店內(nèi)部管理相關(guān)材料

　　1、各部門主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作計(jì)劃草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。

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　　2、各部門的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書及每周任務(wù)書，由總經(jīng)理及職責(zé)人簽名確認(rèn)。

　　3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　4、每個(gè)計(jì)劃期末，各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。

　　5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。

　　6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成狀況評(píng)定結(jié)果將存放各部門主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績考核的資料，并與當(dāng)月工資掛鉤。

　　7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門主管安排，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況在部門例會(huì)上確認(rèn)，經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果。

　　8、所有試用的`員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制。

　　報(bào)表及單據(jù)管理

　　1、公司各部門使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào)，編號(hào)規(guī)則：XX公司XX部號(hào)，如有修改，應(yīng)填寫<文件修改申請(qǐng)單>，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

　　2、各類報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

　　3、有權(quán)知曉報(bào)表資料的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

　　4、各職責(zé)部門應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。

　　信息檔案資料管理

　　2、第一行文件編號(hào)：字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。

　　3、文件編號(hào)：

　　(1)向上級(jí)管理部門的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函：XX公司(辦)字第[20xx]號(hào)。

　　(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：XX公司(通)字第[20xx]號(hào)。

　　(3)銷售部管理文件：XX公司(銷)字第[20xx]號(hào)。 (4)服務(wù)部管理文件：XX公司(服)字第[20xx]號(hào)。 (5)財(cái)務(wù)部管理文件：XX公司(財(cái))字第[20xx]號(hào)。

　　文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>，不必統(tǒng)一編號(hào)。

　　4、文件標(biāo)題：字體黑體、居中、加粗，字號(hào)小二號(hào)。

銷售管理制度13

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度的重要性不言而喻：

　　1.提升效率：明確的`流程和職責(zé)分工能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，減少工作混亂。

　　2.保障質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，保證銷售質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)品牌口碑。

　　3.促進(jìn)成長：通過培訓(xùn)和績效考核，提升銷售人員專業(yè)能力，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

　　4.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的合規(guī)制度能防止法律糾紛，保護(hù)公司利益。

　　5.指導(dǎo)決策：市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)為管理層提供決策依據(jù)，使戰(zhàn)略更具針對(duì)性。

銷售管理制度14

　　化學(xué)藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實(shí)驗(yàn)室化學(xué)藥品，預(yù)防化學(xué)藥品有可能帶來的安全事故發(fā)生，我校特制定化學(xué)藥品管理制度如下：

　　一、化學(xué)藥品統(tǒng)一放入實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，根據(jù)其特長分類存放。

　　二、化學(xué)藥品由實(shí)驗(yàn)室管理員專人負(fù)責(zé)管理，其他教師如有需要，可由實(shí)驗(yàn)室管理員專人發(fā)放并教會(huì)其注意事項(xiàng)，作好登記。

　　三、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，要配備相應(yīng)的.消防設(shè)施。

　　四、定期對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)藥品的包裝、標(biāo)簽、狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真檢查。

　　五、使用危險(xiǎn)化學(xué)藥品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前，必須向?qū)W生提出遵守安全操作的要求。實(shí)驗(yàn)中和實(shí)驗(yàn)后危險(xiǎn)化學(xué)藥品的廢液、廢渣要及時(shí)收集，妥善處理。

銷售管理制度15

　　銷售制度的重要性不言而喻，它：

　　1、提升銷售效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少錯(cuò)誤和無效工作，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　2、保證服務(wù)質(zhì)量：確保客戶得到一致的.、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。

　　3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確職責(zé)，減少內(nèi)部沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　4、優(yōu)化資源分配：依據(jù)業(yè)績?cè)u(píng)估，合理分配資源，激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)。

　　5、引導(dǎo)戰(zhàn)略方向：通過市場(chǎng)分析，指導(dǎo)公司制定長遠(yuǎn)的銷售策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

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