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酒店房務(wù)中心文員工作職責(zé)
酒店房務(wù)中心文員工作職責(zé)1
職權(quán)：按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接受、傳遞住店客人的'電話信息。
2、負(fù)責(zé)接受、傳遞住店客人需求服務(wù)信息。
3、全面了解樓層客流量情況，做好每日房態(tài)表的打印。
4、設(shè)法解決客人提出的疑難問(wèn)題。
5、隨時(shí)與各樓層、前廳、前臺(tái)收銀保持聯(lián)系、按賓客房狀況，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。
6、負(fù)責(zé)各區(qū)域鑰匙、對(duì)講機(jī)的保管、收發(fā)、檢查工作，并做好每日收發(fā)記錄。
7、對(duì)客人遺留物品進(jìn)行保管、登記并做好領(lǐng)取及登記工作。
8、對(duì)客借物品進(jìn)行檢查、收發(fā)、保管。
9、做好客人洗衣服務(wù)、地毯報(bào)洗、去漬等工作的及時(shí)傳達(dá)。
10、做好每日交接班工作，認(rèn)真做好記錄。
11、保持部門(mén)內(nèi)部及酒店其它部門(mén)溝通及協(xié)調(diào)。
12、完成上司交予的其它工作任務(wù)。
酒店房務(wù)中心文員工作職責(zé)2
崗位名稱(chēng)：文員（CLERK）
直接上司：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
職務(wù)概述：
負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)及資料檔案的分類(lèi)存檔工作。按照部門(mén)經(jīng)理的'要求，草擬有關(guān)函電和部門(mén)報(bào)告，制作各類(lèi)客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷(xiāo)售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。
職務(wù)范圍：
1、參加每日部門(mén)例會(huì)，做好會(huì)議記錄；
2、按要求接聽(tīng)電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；
3、及時(shí)完成部門(mén)文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；
4、對(duì)酒店及部門(mén)文件、資料建檔并管理。
5、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測(cè)表一同交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；
6、填報(bào)本部門(mén)人員考勤月報(bào)表。
7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。
8、編制部門(mén)辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；
9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；
10、做好各類(lèi)簽署協(xié)議的接收分類(lèi)及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。
11、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。
12、掌握營(yíng)銷(xiāo)部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門(mén)人員參閱。
酒店房務(wù)中心文員工作職責(zé)3
1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門(mén)辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái)，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢問(wèn)客人有否委托事項(xiàng)，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn)，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門(mén)，然后稱(chēng)其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
4、加強(qiáng)客史的'熟悉工作，對(duì)長(zhǎng)住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來(lái)關(guān)系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，記住通輯通報(bào)內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。
5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)私開(kāi)房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
6、加床要做好核對(duì)，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止，勸其離開(kāi)或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳，并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。
8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場(chǎng)交接；負(fù)責(zé)房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。
9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開(kāi)，保證客人安全。
10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
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