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銷(xiāo)售的管理制度

時(shí)間：2024-09-16 11:09:19 銷(xiāo)售我要投稿

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銷(xiāo)售的管理制度（必備）

　　在當(dāng)下社會(huì)，制度使用的情況越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼匿N(xiāo)售的管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷(xiāo)售的管理制度（必備）

銷(xiāo)售的管理制度1

　　出差認(rèn)定：指出差地點(diǎn)跨越日常辦公地點(diǎn)或工作所在以外的省市。

　　一、人員能在當(dāng)天返回的不視為出差。

　　二、出差申請(qǐng)程序及管理辦法

　　1、申請(qǐng)出差流程：凡營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員申請(qǐng)出差均需寫(xiě)一份出差計(jì)劃交于部門(mén)主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計(jì)劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話，部門(mén)以下的人員（不含部門(mén)經(jīng)理）由部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理出差由副總或其授權(quán)人批。

　　2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書(shū)面匯報(bào)本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續(xù)。原則上各片區(qū)業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

　　3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據(jù)。各區(qū)域主管以定期的形式回總部匯報(bào)工作。否則不予報(bào)銷(xiāo)此出差的費(fèi)用，主管人員及財(cái)務(wù)亦不得審批。

　　三、出差報(bào)銷(xiāo)規(guī)定

　　加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對(duì)出差報(bào)銷(xiāo)作如下規(guī)定：

　　1、差旅總費(fèi)用包括：旅途交通費(fèi)、住宿費(fèi)及其它公司規(guī)定能報(bào)銷(xiāo)的雜費(fèi)。

　　2、旅途交通費(fèi)包括：各類(lèi)車(chē)票、船票、機(jī)票寺交通工具及機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、旅途保險(xiǎn)費(fèi)，必要的行李托運(yùn)費(fèi)等均可憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

　　四、出差期間因公支出的下列費(fèi)用，準(zhǔn)予據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

　　1、按規(guī)定的級(jí)別乘坐的火車(chē)、汽車(chē)、豪華大巴、飛機(jī)及夜間到達(dá)乘坐的市內(nèi)計(jì)程車(chē)（只限一次）及特殊情況需乘坐的（特殊情況按第七點(diǎn)規(guī)定），均須出具統(tǒng)一的票據(jù)。

　　2、以上如確屬無(wú)法提供統(tǒng)一票據(jù)的可出具證明單，呈部門(mén)主管確認(rèn)后方可報(bào)銷(xiāo)。

　　3、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無(wú)法辨認(rèn)的，不予報(bào)銷(xiāo)。

　　4、出差人員乘座交通工具標(biāo)準(zhǔn)：

　　飛機(jī)

　　火車(chē)

　　汽車(chē)

　　輪船

　　須批準(zhǔn)

　　硬臥

　　大巴

　　二等

　　5、市內(nèi)交通費(fèi)，伙食及住宿補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（按以下限額內(nèi)、按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)）：

　　職位

　　項(xiàng)目

　　補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（元/天）

　　北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳

　　省會(huì)及廈門(mén)、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州

　　其它地區(qū)

　　備注

　　總部經(jīng)理級(jí)以上

　　住宿

　　250

　　150

　　120

　　伙食

　　市內(nèi)交通

　　區(qū)域

　　主管

　　住宿

　　150

　　100

　　不適用于設(shè)立辦事處的人員

　　伙食

　　市內(nèi)交通

　　業(yè)務(wù)

　　代表

　　住宿

　　伙食

　　市內(nèi)交通

　　到有租房的辦事處的區(qū)域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以?xún)?nèi)一同出差，本著節(jié)約原則，只許一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間住宿費(fèi)。

　　五、員工出差差旅費(fèi)應(yīng)據(jù)實(shí)核報(bào)，不得弄虛作假，否則費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。

　　六、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程

　　報(bào)銷(xiāo)人申請(qǐng)→部門(mén)主管復(fù)核→會(huì)計(jì)審核→總經(jīng)理或授權(quán)人審批

　　1、報(bào)銷(xiāo)人申請(qǐng)：需將所有的票據(jù)整理好，報(bào)部門(mén)主管審閱。

　　2、部門(mén)主管初核：根據(jù)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)人所提供的先前備案的`出差計(jì)劃表進(jìn)行了解、調(diào)查。

　　3、會(huì)計(jì)審核：會(huì)計(jì)對(duì)出差人員的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。

　　4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權(quán)人根據(jù)會(huì)計(jì)審定的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審批。出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)到出納領(lǐng)款。

　　七、本地區(qū)駐外人員交通補(bǔ)貼：

　　駐外人員交通費(fèi)可根據(jù)工作實(shí)際情況按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區(qū)域主管同意，報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附外出行車(chē)票據(jù)后注明往返路址，區(qū)域主管應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)控工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的區(qū)域主管及當(dāng)事人按報(bào)銷(xiāo)單據(jù)金額的十倍處罰。

銷(xiāo)售的管理制度2

　　一、目的

　　強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng)造更的業(yè)績(jī)。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　三、銷(xiāo)售任務(wù)

　　銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jī)效提成提取。

　　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

　　四、績(jī)效提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：分為兩項(xiàng)，第一項(xiàng)以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算，第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的``銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。

　　2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比；

　　3、提成計(jì)算辦法：

　　銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比

　　凈銷(xiāo)售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

　　4、銷(xiāo)售績(jī)效提成比率：

　　五、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：

　　1、周銷(xiāo)售冠獎(jiǎng)，每周從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名周銷(xiāo)售冠，給予xxx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（周銷(xiāo)售冠必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一）；

　　2、月銷(xiāo)售冠獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、季度銷(xiāo)售冠獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　4、年度銷(xiāo)售冠獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　5、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；

　　6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

　　7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。

銷(xiāo)售的管理制度3

　　一、輪班及值班制度

　　1、銷(xiāo)售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可調(diào)換;

　　2、銷(xiāo)售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù),由一名銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理;一組負(fù)責(zé)接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電,客戶(hù)追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷(xiāo)售員每天的工作時(shí)間為:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：

　　3，由兩個(gè)值班人員值班;

　　4、每晚設(shè)兩名值班代表,值班時(shí)間為１7：30-1９：30;負(fù)責(zé)晚間接待銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù),接聽(tīng)咨詢(xún)電話等；

　　5、現(xiàn)場(chǎng)兩組銷(xiāo)售員按所在組次分別輪休，由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時(shí)間表,經(jīng)銷(xiāo)售主管認(rèn)可后實(shí)行；周六、周日、周一所有工作人員上班。

　　6、銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一安排進(jìn)行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調(diào)換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　7、在未向銷(xiāo)售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利,將排到最后,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷(xiāo)售主管打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，罰款5０元,如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負(fù)連帶責(zé)任。

　　8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過(guò)來(lái),銷(xiāo)售主管須立即與接電組銷(xiāo)售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有客戶(hù)等待,接電人員要做好上崗準(zhǔn)備,順序按已接過(guò)電話的順序上前接待。

　　9、接電人員按照人員順序接聽(tīng)電話,在接電時(shí),每人值守一部熱線。對(duì)來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)。

　　10、如果是未成交老客戶(hù)到訪，找某位銷(xiāo)售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶(hù),則要聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),如客戶(hù)不愿意等待,則由當(dāng)時(shí)輪班末位接訪人員接待；

　�。�1、在有展會(huì)期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí),所有銷(xiāo)售員聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排. 12、在未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意之下，所有銷(xiāo)售人員不得帶客戶(hù)進(jìn)入工地，必須向客戶(hù)出示禁入規(guī)定,如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

　�。保场⒃趶V告日當(dāng)天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.

　　1４、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項(xiàng)目情況，由末位接電人員按正�？蛻�(hù)處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對(duì)公司內(nèi)部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。

　　二、客戶(hù)確認(rèn)制度

　　1、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)采取首席接待制;

　　2、確認(rèn)客戶(hù)歸屬的依據(jù)是來(lái)訪客戶(hù)登記表;

　　3、遇到撞單問(wèn)題銷(xiāo)售員直接根據(jù)客戶(hù)確認(rèn)制度處理；

　　4、如果銷(xiāo)售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級(jí)上報(bào)，由公司管理層予以解決。

　　三、公共設(shè)備管理制度

　　1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的辦公設(shè)備及用品包括：電腦、影音設(shè)備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報(bào)刊書(shū)籍及易損耗材等;銷(xiāo)售員自覺(jué)愛(ài)護(hù)售樓處一切財(cái)物,以主人翁精神樹(shù)立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電;

　　2、辦公設(shè)備及用品采取責(zé)任到人，專(zhuān)人管理制度�？傌�(fù)責(zé)人為銷(xiāo)售經(jīng)理；電腦、影音設(shè)備、報(bào)刊書(shū)籍由銷(xiāo)售文秘負(fù)責(zé)管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)管理；電話由銷(xiāo)售經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)管理;具體管理者為當(dāng)日接聽(tīng)電話的一組人員;

　�。场N(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置六部服務(wù)電話，其中三部作為客戶(hù)咨詢(xún)熱線，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的一組人員輪流接聽(tīng)；另外兩部作為銷(xiāo)售員追蹤客戶(hù)及售樓處對(duì)外聯(lián)系使用；

　�。础㈦娔X、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當(dāng)或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任,保管人負(fù)連帶責(zé)任；

　　５、報(bào)刊書(shū)籍應(yīng)擺放整齊,放置在固定地點(diǎn)。銷(xiāo)售員閱讀或?yàn)g覽應(yīng)注意保持清潔、完好,閱讀完應(yīng)馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責(zé)任監(jiān)督銷(xiāo)售員閱讀并及時(shí)更新及整理；

　　6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷(xiāo)售代表本人，銷(xiāo)售代表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù); 7、易損耗材主要指辦公用品,平時(shí)應(yīng)將缺少物品及時(shí)告之銷(xiāo)售文秘,如急需物品單獨(dú)領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷(xiāo)售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷(xiāo)售員應(yīng)將本月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)到銷(xiāo)售文秘處，銷(xiāo)售文秘匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買(mǎi).

　　四、會(huì)議制度

　　1、參加會(huì)議的人員均須攜帶筆記本和筆,認(rèn)真做會(huì)議記錄；

　　2、每周一下午5點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理主持全體工作人員周例會(huì)，總結(jié)本周銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,下達(dá)新的銷(xiāo)售工作安排,由銷(xiāo)售文秘做會(huì)議紀(jì)要，并編號(hào)存檔;每天早上,銷(xiāo)售主管理根據(jù)需要召開(kāi)銷(xiāo)售員日例會(huì),解決處理當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,收集應(yīng)上交的銷(xiāo)售報(bào)表，對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行編號(hào),錄入存檔,做好會(huì)議紀(jì)要；

　　3、每天上午１0點(diǎn),項(xiàng)目經(jīng)理主持管理人員例會(huì)，分析客戶(hù)資料,制定銷(xiāo)售計(jì)劃；管理人員每周一遞交書(shū)面的周報(bào),對(duì)一周工作狀況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作列出計(jì)劃;

　　4、每月月底最后一個(gè)工作日召開(kāi)月例會(huì)。檢查當(dāng)月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計(jì)劃，對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行考核評(píng)比；

　　5、每季季末召開(kāi)一次季例會(huì),做銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及日常工作表現(xiàn)評(píng)比；

　　6、公司或部門(mén)工作會(huì)議要求全體人員按時(shí)參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)缺席;

　　7、會(huì)議期間保持會(huì)場(chǎng)安靜，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑、聊天,不得做與會(huì)議無(wú)

　　8、關(guān)的'事情,手機(jī)鈴聲一律調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)；

　　9、會(huì)議期間要求每人做好會(huì)議記錄，每周末將記錄本隨同客戶(hù)檔案一并上交檢查記錄情況，此項(xiàng)作為員工日常工作考核的內(nèi)容之一;

　　10、會(huì)議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實(shí)完成，截止日前執(zhí)行者以書(shū)面或口頭形式主動(dòng)匯報(bào)工作;會(huì)議一定要有結(jié)論，所作的決定必須付諸行動(dòng)。

　　11、相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會(huì)議結(jié)束后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要,列出時(shí)間表和責(zé)任歸屬,督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì)而不議,議而不覺(jué)，決而不定,定而不行。

銷(xiāo)售的管理制度4

　　1、工業(yè)氣體均為危險(xiǎn)化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。

　　2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認(rèn)真做好防范。

　　3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。

　　4、加強(qiáng)對(duì)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材,做到會(huì)使用,會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng),各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。

　　5、氣瓶入庫(kù)時(shí),要對(duì)氣瓶外表面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)有異常的'必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。

　　6、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置,更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。

　　7、經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；穼�(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。

銷(xiāo)售的管理制度5

　　第一章總則

　　第一條適用范圍本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）

　　第二條目的為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

　　第三條原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　第二章組織管理

　　第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

　　第五條執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

　　第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。

　　第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

　　第三章制定方法

　　第八條類(lèi)比法主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的`銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。

　　第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶(hù)對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

　　第十條綜合法在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。

　　第四章制度管理內(nèi)容

　　第十一條銷(xiāo)售員管理

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；

　�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理。

　　第十二條銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制

　　第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

　　第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理

　　第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)

　　（一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)

　　1、根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

　　2、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；

　　3、幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；

　　4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作；

　　5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作

　　（二）營(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監(jiān)督實(shí)施；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；

　　5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案；

　　6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

銷(xiāo)售的管理制度6

　　為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。

　　一、在公司

　　業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。

　　二、出差

　　出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)拜訪記錄表（客戶(hù)報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）。

　　三、考勤制度

　　參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、業(yè)務(wù)積分制

　　業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶(hù)，每拜訪一個(gè)客戶(hù)積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

　　五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)

　　公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。

　　六、項(xiàng)目信息公司備案

　　從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

　　七、項(xiàng)目信息落實(shí)

　　經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶(hù)需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　銷(xiāo)售管理制度及流程圖

　　1、先需要寫(xiě)好制定的目的，也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部管理制度，是為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)。

　　2、確定該管理制度的適用范圍，應(yīng)該適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內(nèi)容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，管理制度細(xì)則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度。

　　4、在制度細(xì)則方面，寫(xiě)清楚對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

　　5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責(zé)任，租到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

　　6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效考核制度內(nèi)容寫(xiě)清楚，要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的'員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

　　7.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

　　8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　9.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　10.學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

銷(xiāo)售的管理制度7

　　制定目的`

　　為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

　　適用范圍

　　凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本所規(guī)范的體制管理之

　�。ㄒ唬╀N(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司管理規(guī)定上下班打卡（有遲到早退現(xiàn)象者扣二分如缺打扣五分）

　�。ǘ╀N(xiāo)售人員每日早上9點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì)（未按時(shí)參加者扣一分）

　　（三）銷(xiāo)售人員每日必須按要求著工裝上班（未按規(guī)定著工裝者扣二分）

　�。ㄋ模╀N(xiāo)售人員上班時(shí)間后禁止食用早餐（違者扣五分）

　　（五）銷(xiāo)售人員上班時(shí)間內(nèi)不得辦理私事不得私用公司交通工具不得使用手機(jī)玩游戲看電影（違者扣除五分）

　�。╀N(xiāo)售人員每日晨會(huì)后應(yīng)按規(guī)定清潔各自車(chē)輛展位上的車(chē)輛

　　（未清潔或清潔不到位扣一分）

　�。ㄆ撸╀N(xiāo)售人員應(yīng)將每次接待客戶(hù)信息認(rèn)真填寫(xiě)在“三表一卡”上并按要求回訪（未登記或未回訪者扣三分并取消該車(chē)提車(chē)）

　�。ò耍╀N(xiāo)售人員在銷(xiāo)售或交車(chē)過(guò)程中必須按要求走流程（未完成流程每項(xiàng)扣一分）

　�。ň牛┨顚�(xiě)合同必須規(guī)范（不規(guī)范者扣二分）

　�。ㄊ┊�(dāng)在銷(xiāo)售過(guò)程中超出權(quán)限范圍銷(xiāo)售時(shí)需向上一級(jí)請(qǐng)示（未請(qǐng)示者扣除該車(chē)提成并扣三分）

　�。ㄊ唬┕�(jié)能惠民車(chē)上完牌后半個(gè)月內(nèi)應(yīng)追回行車(chē)證（未追回者扣五分）

　�。ㄊ┩瓿缮霞�(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作（未能及時(shí)完成者扣三分）

　　以上制度望銷(xiāo)售部全體員工務(wù)必認(rèn)真遵守

銷(xiāo)售的管理制度8

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售人員工服管理制度

　　第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作,所屬權(quán)歸公司全部。

　　其次條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必需著工服,并保持工服的整齊。

　　第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次懲罰20元,部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。

　　第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費(fèi)500元/套。

　　第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或須要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。

　　第六條銷(xiāo)售人員在職期間,因個(gè)人緣由使工服受到破損,視情節(jié)賜予懲罰。

　　第七條銷(xiāo)售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法

　　依據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)受市場(chǎng)影響、銷(xiāo)售人員流淌性較大的特點(diǎn),結(jié)合××房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的實(shí)際狀況,為了保障銷(xiāo)售人員和公司的利益,本著客觀、公正、求實(shí)的原則,對(duì)離職銷(xiāo)售人員的傭金計(jì)提,特制定本管理方法。

　　一、銷(xiāo)售代表離職:

　　(一)銷(xiāo)售代表傭金計(jì)提的依據(jù)是所負(fù)責(zé)客戶(hù)已經(jīng)支付的房款,按相應(yīng)的比例(依據(jù)指標(biāo)完成率發(fā)放的不同而定)計(jì)提,并按計(jì)提總額的100%發(fā)放。

　　(二)離職銷(xiāo)售代表的后續(xù)工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理依據(jù)相應(yīng)規(guī)定支配交接給指定銷(xiāo)售代表。

　　(三)離職銷(xiāo)售代表的傭金計(jì)提,依據(jù)其提出離職申請(qǐng)時(shí)客戶(hù)已交納(到帳)的款項(xiàng),分為以下幾種處理方法:

　　1、假如客戶(hù)只交納保留金、定金,離職銷(xiāo)售代表不提取傭金。該客戶(hù)的后續(xù)款項(xiàng)由指定銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)辦理。傭金提取按第(一)條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。

　　2、假如客戶(hù)已經(jīng)交納部分房款,該部分傭金按本方法第(一)條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表。該客戶(hù)的后續(xù)款項(xiàng)由指定銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)辦理。傭金提取按第一條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。

　　3、假如客戶(hù)貸款已經(jīng)到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完,只待放款,按本法第(一)條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表,但入住后應(yīng)發(fā)放的20%部分,將不再發(fā)放,該客戶(hù)的后續(xù)工作由指定銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)辦理,入住手續(xù)辦理完畢后次月底按每單200元計(jì)提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。

　　(四)離職人員的傭金在辦理完畢相關(guān)手續(xù)一月后發(fā)放,以防中途有退房的狀況發(fā)生。

　　二、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理離職:

　　銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金計(jì)提的依據(jù)是所負(fù)責(zé)小組或部門(mén)當(dāng)月的回款凈額,按相應(yīng)的比例(依據(jù)累計(jì)指標(biāo)完成率的不同而定)計(jì)提,并按計(jì)提總額的100%發(fā)放,假如銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理中途離職,傭金一個(gè)月后發(fā)放。食品公司銷(xiāo)售人員管理方法

　　食品股份公司銷(xiāo)售人員管理方法

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。

　　a)適用范圍

　　凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本方法所規(guī)范的體制管理之。

　　b)權(quán)責(zé)單位

　　(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)副董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

　　2.一般規(guī)定

　　2.1.出勤管理

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理方法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:

　　2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

　　2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

　　2.2工作職責(zé)

　　銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理方法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):

　　2.2.1部門(mén)主管

　　(1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　(2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

　　(3)督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

　　(4)限制存貨及應(yīng)收帳款。

　　(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

　　(7)按時(shí)呈報(bào)下列表單:

　　a、銷(xiāo)貨報(bào)告。

　　b、收款報(bào)告。

　　c、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。

　　d、考勤日?qǐng)?bào)。

　　(8)定期探望轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

　　2.2.2銷(xiāo)售人員

　　(1)基本領(lǐng)項(xiàng)

　　a、應(yīng)以謙恭和氣的.看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。

　　b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。

　　c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。

　　d、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。

　　e、不得有挪用所收貨款之行為。

　　(2)銷(xiāo)售事項(xiàng)

　　a、產(chǎn)品運(yùn)用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。

　　b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。

　　c、客戶(hù)埋怨之處理。

　　d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:

　　a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

　　b、價(jià)格之反應(yīng)。

　　c、消費(fèi)者運(yùn)用量及市場(chǎng)之需求。

　　d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

　　e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

　　f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

　　e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。

　　f、收取貨款及折讓處理。

　　g、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促。

　　h、退貨之處理。

　　i、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。

　　(3)貨款處理

　　a、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

　　b、不得以任何理由挪用貨款。

　　c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

　　d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。

　　e、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。

　　f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

　　g、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。

　　h、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

　　2.3.移交規(guī)定

　　銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。

　　2.3.1銷(xiāo)售單位主管

　　(1)移交事項(xiàng)

　　a、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。

　　b、公文檔案。

　　c、銷(xiāo)售帳務(wù)。

　　d、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。

　　e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。

　　f、已收未繳貨款結(jié)余。

　　g、領(lǐng)用、借用之公物。

　　h、其他。

　　(2)留意事項(xiàng)

　　a、銷(xiāo)售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

　　b、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

　　c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

　　2.3.2.銷(xiāo)售人員

　　(1)移交事項(xiàng)

　　a、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單。

　　b、應(yīng)收帳款單據(jù)。

　　c、領(lǐng)用之公物。

　　d、其他。

　　(2)留意事項(xiàng)

　　a、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。

　　b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

　　c、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。

　　3.工作規(guī)定

　　3.1.工作安排

　　3.1.1.銷(xiāo)售安排

　　銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執(zhí)行。

　　3.1.2.作業(yè)安排

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

　　3.2.客戶(hù)管理

　　(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

　　(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。

　　3.3.工作報(bào)表

　　3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

　　(1)銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)安排執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。

　　(2)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。

　　3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表

　　(3)銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

　　3.4.售價(jià)規(guī)定

　　(1)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得隨意變更售價(jià)。

　　(2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

　　3.5.銷(xiāo)售管理

　　(1)各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。

　　(2)銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之責(zé)任。

　　(3)貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

　　3.6.收款管理

　　(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

　　(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。

　　(3)所收貨款如為支票,應(yīng)剛好交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金管理方法

　　銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金管理方法

　　第一條為激勵(lì)銷(xiāo)售人員發(fā)揮工作潛能,主動(dòng)拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),維護(hù)公司的正常發(fā)展,特制訂本方法。

　　其次條本方法的實(shí)施對(duì)象為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主管人員(主任級(jí)及其以上人員)。

　　第三條嘉獎(jiǎng)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為每月月初至月末。

　　第四條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表嘉獎(jiǎng)方法。依據(jù)銷(xiāo)售達(dá)成率、收款達(dá)成率、客戶(hù)交易率三項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)定。

　　1.計(jì)算公式。

　�、黉N(xiāo)售達(dá)成率=(銷(xiāo)售金額-退貨金額)/銷(xiāo)售目標(biāo)金額× 100%

　　說(shuō)明事項(xiàng):等式右方最高按150%計(jì)算(之所以限定為最高上限,是因?yàn)槟繕?biāo)制訂

　　過(guò)低或某些突發(fā)事務(wù)出現(xiàn),而非銷(xiāo)售人員個(gè)人努力的結(jié)果)。

　�、谑湛钸_(dá)成率=貨款回收率× 60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應(yīng)收款余額+本月實(shí)際銷(xiāo)售額×60%+90/∑[實(shí)際收款額×(貨款到期日收款基準(zhǔn)日月)]/∑實(shí)際收款額×40% 。

　　說(shuō)明事項(xiàng):

　　a.貨款回收率低于40%(即等式右方的前項(xiàng)低于24%)時(shí),不計(jì)獎(jiǎng)金。

　　b.現(xiàn)金扣5%的客戶(hù),等式右方的后項(xiàng)貨款到期日應(yīng)加75天。

　　c.收款基準(zhǔn)日為次月10日。

　　d.后項(xiàng)的分子數(shù)90天是指公司所允許的最長(zhǎng)票期(從送貨后的次月一日算起)。

　�、劭蛻�(hù)交易率=∑每日交易客戶(hù)數(shù)/250×50%+當(dāng)月交易客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)×a

　　說(shuō)明事項(xiàng):

　　a.等式右方的前項(xiàng)最高按30%計(jì)算,即∑最高為150。(250是指每月工作25天,每位銷(xiāo)售人員最至少每天應(yīng)探望10位客戶(hù)。因前項(xiàng)的50%加后項(xiàng)的a的百分?jǐn)?shù)超過(guò)100%,所以限定30%為最高限。)

　　b.當(dāng)月交易客戶(hù)數(shù)對(duì)客戶(hù)不行重復(fù)計(jì)算。

　　c.總客戶(hù)數(shù)在100戶(hù)以上者,a定為90%;

　　總客戶(hù)數(shù)為90~99戶(hù)者,a定為80%;

　　總客戶(hù)數(shù)為80~89戶(hù)者,a定為70%;

　　總客戶(hù)數(shù)為70~79戶(hù)者,a定為60%;

　　總客戶(hù)數(shù)為60~69戶(hù)者,a定為50%;

　　總客戶(hù)數(shù)為59戶(hù)以下者,a定為0。

　　(總客戶(hù)數(shù)是銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的有往來(lái)的客戶(hù)總數(shù))

　　2.嘉獎(jiǎng)金額標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管人員嘉獎(jiǎng)方法。

　　1.計(jì)算公式:

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率=銷(xiāo)貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×40%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×25%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×10%+銷(xiāo)售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額×20%+銷(xiāo)售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額×5%

　　2.嘉獎(jiǎng)金額(如下表)。

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率(%)獎(jiǎng)金(元)

　　121~150500×達(dá)成率/120

　　100~120 5000

　　90~99 3500

　　80~89 20xx 79 0

　　第六條獎(jiǎng)金的核算單位。

　　由領(lǐng)取獎(jiǎng)金的單位負(fù)責(zé)計(jì)算獎(jiǎng)金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給�；丝茟�(yīng)按時(shí)進(jìn)行抽查工作,以稽查各單位獎(jiǎng)金核計(jì)的正確性。

　　第七條獎(jiǎng)金領(lǐng)取的限制條件。

　　1.若有舞弊隱瞞及不正值的虛偽銷(xiāo)售、收款及虛設(shè)客戶(hù)冒領(lǐng)獎(jiǎng)金的事情,一經(jīng)查覺(jué),除收回獎(jiǎng)金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲得獎(jiǎng)金的資格,同時(shí)按人事管理規(guī)定另行處置。

　　2.當(dāng)月該銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事務(wù),除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎(jiǎng)金外,還要依照倒賬賠款方法處理。

　　第八條國(guó)外銷(xiāo)售部的嘉獎(jiǎng)方法另行探討。

　　第九條本方法自×月×日起實(shí)施。并依據(jù)實(shí)際狀況加以修改。

　　公司銷(xiāo)售人員工資管理方法

　　第一章一般規(guī)定

　　第一條公司銷(xiāo)售人員,包括營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心.銷(xiāo)售中心、辦事處全部員工的工資待遇,除有特別規(guī)定外,均應(yīng)依照本方法辦理。

　　其次條本方法由人力資源部制訂,并呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施,如有未盡事宜,由主管銷(xiāo)售的副總及各銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理提出,與人力資源部共同協(xié)商后修正再公布實(shí)施。

　　第三條本方法于每年年底依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況重新修訂一次。

　　其次章工資制度

　　第四條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負(fù)責(zé)人的工資收入實(shí)行年薪制。

　　(見(jiàn)第三章年薪制)

　　第五條一般銷(xiāo)售人員的工資收入實(shí)行月薪(基礎(chǔ)工資)加績(jī)效獎(jiǎng)金制。 (見(jiàn)

　　第四章基礎(chǔ)工資和第五章績(jī)效獎(jiǎng)金)

　　第三章年薪制

　　第六條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負(fù)責(zé)人的年薪標(biāo)準(zhǔn)由公司經(jīng)理睬確定。共分為四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),如下表:

　　等級(jí)年薪標(biāo)準(zhǔn)(萬(wàn)元)

　　營(yíng)銷(xiāo)總部營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處

　　第七條年薪由基薪和風(fēng)險(xiǎn)收入兩個(gè)部分構(gòu)成,其中:基薪占年薪的60%,按月度發(fā)放;風(fēng)險(xiǎn)收入占年薪的40%,按年度發(fā)放。

　　第八條基薪月度發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按下列公式計(jì)算:基本月薪=(年薪×60%)÷12;基本月薪一經(jīng)確定,年度內(nèi)不再變動(dòng)。

　　第九條風(fēng)險(xiǎn)收入按年度公司銷(xiāo)售指標(biāo)完成狀況和個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)完成狀況考核浮動(dòng)發(fā)放。如下表:

　　銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成度與風(fēng)險(xiǎn)收入發(fā)放比例

　　銷(xiāo)售目標(biāo)

　　達(dá)成度60%65%70%75%80%85%90%100%

　　風(fēng)險(xiǎn)收入

　　發(fā)放比例60%65%70%75%80%85%90%100%

　　第十條風(fēng)險(xiǎn)收入年度發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按下列公式計(jì)算:風(fēng)險(xiǎn)收入=年薪×40%×風(fēng)險(xiǎn)收入發(fā)放比例。

　　第十一條各銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人按規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)得年薪外,不再另外享受一般銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)工資和績(jī)效獎(jiǎng)金。

　　第四章基礎(chǔ)工資

　　第十二條一般銷(xiāo)售人員的月工資為基礎(chǔ)工資,基礎(chǔ)工資分為四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),如下表:

　　等級(jí)一二三四

　　金額(元)

　　各等級(jí)內(nèi)級(jí)差相同。

　　第十三條公司依據(jù)各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)實(shí)力、工作實(shí)績(jī)、勞動(dòng)看法等要素,確定不同的基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十四條新進(jìn)銷(xiāo)售人員依據(jù)本人的技能、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售年限確定基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期兩個(gè)月,試用期工資按基礎(chǔ)工資的70%發(fā)放。

　　第五章績(jī)效獎(jiǎng)金

　　第十五條績(jī)效獎(jiǎng)金依據(jù)各銷(xiāo)售員的綜合業(yè)績(jī),每季度發(fā)放一次�？己说燃�(jí)與獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)如下表:

　　考核等級(jí)考核分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)金(元)

　　a等86分以下

　　b等76-85分

　　c等60-75分

　　d等55-60分

銷(xiāo)售的管理制度9

　　1.目的

　　為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。

　　2.適用范圍

　　本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員，以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。

　　3.薪酬組成

　　基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助，銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。

　　等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)

　　轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元XX0元

　　試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元

　　3.1基本工資

　　3.1.1基本工資遞增遞減

　　根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的一位減100元工資。

　　3.1.2 基本工資發(fā)放原則：

　　1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資x(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))x100%

　　2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。

　　3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)XX0元，基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。

　　3.2基本補(bǔ)助

　　3.2.1總體原則：實(shí)行“包干使用，節(jié)約歸己，超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)

　　3.2.2電話補(bǔ)助：公司為銷(xiāo)售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元，試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;

　　3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn)：公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪客戶(hù)，車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的，經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);

　　3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金

　　3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性，試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;

　　3.3.2轉(zhuǎn)正后，業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金：

　　年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)

　　季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)

　　月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)

　　提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

　　每月工資2400290133994650590171498400966010890

　　每季工資XX00950157544005650138001630018800

　　年度獎(jiǎng)金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200

　　全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080

　　備注說(shuō)明：

　　1、季度目標(biāo)：年目標(biāo)除以4;

　　2、月度目標(biāo)：年目標(biāo)除以12;

　　3、每月工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);

　　4、每季工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

　　5、年度獎(jiǎng)金：(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

　　6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的'季度目標(biāo)是50萬(wàn)，如果完成了55萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn)，照樣按照50萬(wàn)的方式

　　3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放

　　銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%，超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。

　　3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3，客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算，業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行，如有變更將另行通知。

　　編制/日期：審核/日期：批準(zhǔn)/日期：

銷(xiāo)售的管理制度10

　　一、嘉獎(jiǎng)制度

　　凡具備以下條件作為評(píng)優(yōu)秀員工的條件部門(mén)賜予通報(bào)表?yè)P(yáng)賜予獎(jiǎng)金激勵(lì)

　　1、拾金不昧者視情節(jié)賜予5-50元嘉獎(jiǎng)。

　　2、工作精彩多次受顧客表?yè)P(yáng)賜予5-10元嘉獎(jiǎng)。

　　3、工作表現(xiàn)突出并能為部門(mén)工作提出良好改革建議并賜予接受運(yùn)用賜予20-100元嘉獎(jiǎng)。

　　4、工作仔細(xì)細(xì)致獨(dú)立處事實(shí)力強(qiáng)并在工作當(dāng)中剛好發(fā)覺(jué)隱患賜予剛好妥當(dāng)處理避開(kāi)一些突發(fā)事情的發(fā)生賜予10-100元嘉獎(jiǎng)。

　　5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規(guī)定時(shí)限或提前很好地完成任務(wù)者賜予5-10元嘉獎(jiǎng)。

　　6、每月業(yè)務(wù)考核成果優(yōu)秀第一名賜予50元嘉獎(jiǎng)。每月會(huì)員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一賜予50元嘉獎(jiǎng)

　　二、懲處制度

　　1、無(wú)故未按時(shí)參與部門(mén)例會(huì)、培訓(xùn)或未經(jīng)請(qǐng)假而遲到、早退的扣10元。

　　2、無(wú)故遲到早退扣10元。

　　3、無(wú)故不執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指令推委扯皮的扣10元。

　　4、違反酒店規(guī)章制度受到來(lái)賓投訴、存在事故隱患等問(wèn)題隱瞞事實(shí)真相不上報(bào)造成嚴(yán)峻后果扣100元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

　　5、接待來(lái)賓不主動(dòng)、熱忱扣10元。

　　6、來(lái)賓通知單發(fā)生差錯(cuò)未剛好修正、補(bǔ)救或通知相關(guān)部門(mén)扣20元。

　　7、來(lái)賓交辦的'事項(xiàng)未剛好記錄、沒(méi)按時(shí)按質(zhì)完成扣10元。

　　8、會(huì)議確認(rèn)后未剛好開(kāi)單、送單導(dǎo)致接待連接失誤扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

　　9、銷(xiāo)售人員答應(yīng)客人的條件客人到酒店時(shí)未守信而導(dǎo)致客人投訴扣100元個(gè)人支付答應(yīng)客人的費(fèi)用。

　　10、未做好交接班工作延誤來(lái)賓交辦的事情扣10元。

　　11、未做好客史資料的整理、保管及統(tǒng)計(jì)工作扣10元。

　　12、會(huì)議告示牌、橫幅未剛好落實(shí)辦理扣10元。

　　13、簽到臺(tái)未剛好落實(shí)辦理扣10元。

　　14、未做好預(yù)訂限制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

　　15、會(huì)議接待期間無(wú)人跟蹤服務(wù)造成接待連接斷檔扣50元直至扣除當(dāng)月提成。

　　16、對(duì)來(lái)賓反饋的有關(guān)建議看法未剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)扣20元直至扣除當(dāng)月提成。

銷(xiāo)售的管理制度11

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)對(duì)博深工具股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制，預(yù)防銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的各種弊端，提高銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》和《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范——銷(xiāo)售與收款》等法律法規(guī)，制定本制度。

　　第二條本制度適用于公司及下屬子公司、分公司。

　　第三條本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售與收款是指商品銷(xiāo)售和勞務(wù)供應(yīng)及其收款行為，包括接受客戶(hù)訂單，核準(zhǔn)客戶(hù)信用，簽訂合同，發(fā)運(yùn)商品，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，收取款項(xiàng)等內(nèi)容。

　　第二章崗位設(shè)置原則與分工

　　第四條崗位設(shè)置原則

　�。ㄒ唬┺k理銷(xiāo)售、發(fā)貨、收款三項(xiàng)業(yè)務(wù)的部分分別設(shè)立。

　　（二）不得由同一部門(mén)或個(gè)人辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程。

　　（三）辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。

　　（四）銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)具體情況對(duì)辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行定期崗位輪換。

　　第五條職責(zé)劃分

　�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部門(mén)（包括國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部、國(guó)外銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部）主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售談判、處理訂單、簽訂合同、貨物發(fā)運(yùn)報(bào)關(guān)、銷(xiāo)售單據(jù)收集審核、執(zhí)行銷(xiāo)售政策及信用政策、催收貨款等。

　�。ǘ┌b車(chē)間主要負(fù)責(zé)根據(jù)發(fā)貨指令包裝產(chǎn)品，并堆放在指定發(fā)運(yùn)點(diǎn)。

　�。ㄈ┴�(cái)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票、結(jié)算與記錄銷(xiāo)售款項(xiàng)、督促銷(xiāo)售部門(mén)回收貨款，并對(duì)回款情況進(jìn)行分析匯報(bào)。

　　第三章銷(xiāo)售預(yù)算管理

　　第六條公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)執(zhí)行預(yù)算管理制度，銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及市場(chǎng)情況，編制年度銷(xiāo)售預(yù)算，經(jīng)股東大會(huì)審議通過(guò)后執(zhí)行。

　　第七條市場(chǎng)部、外貿(mào)部分別負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)及國(guó)外產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定、編制價(jià)目表、制訂折扣政策、信用政策及銷(xiāo)售退回政策，由主管副總經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第八條銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、信用政策及銷(xiāo)售退回政策在編制年度銷(xiāo)售預(yù)算過(guò)程中同時(shí)制訂，一經(jīng)批準(zhǔn)，原則上一年內(nèi)不得變動(dòng)，因經(jīng)營(yíng)需要確需變動(dòng)的，應(yīng)按原制訂程序履行相關(guān)審批手續(xù)。

　　第九條財(cái)務(wù)部門(mén)按月對(duì)銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、信用政策及銷(xiāo)售退回政策的執(zhí)行情況進(jìn)行分析，形成書(shū)面分析報(bào)告，提交經(jīng)理辦公會(huì)并抄送經(jīng)營(yíng)辦公室，作為公司對(duì)相關(guān)部門(mén)的考核依據(jù)。

　　第四章銷(xiāo)售過(guò)程控制

　　第十條公司各相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的程序辦理銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)。通常情況下，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售談判、合同訂立、訂單錄入、組織發(fā)貨、開(kāi)具發(fā)票等環(huán)節(jié)。

　　第十一條銷(xiāo)售部門(mén)通常應(yīng)就每筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同。長(zhǎng)期合作且業(yè)務(wù)頻繁確實(shí)無(wú)法單筆簽訂銷(xiāo)售合同的，可以采取每年簽訂一份總銷(xiāo)售合同的形式，對(duì)全年銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售政策及信用政策等進(jìn)行約定。

　　第十二條公司分別授權(quán)主管?chē)?guó)內(nèi)銷(xiāo)售副總經(jīng)理、主管?chē)?guó)外銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)及國(guó)外銷(xiāo)售合同的簽訂。金額超過(guò)全年銷(xiāo)售收入5%（按國(guó)內(nèi)、國(guó)外銷(xiāo)售收入分別計(jì)算）的重大銷(xiāo)售合同，由財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)簽。銷(xiāo)售部門(mén)簽訂的全部銷(xiāo)售合同，需在簽訂完成后五日內(nèi)將副本交財(cái)務(wù)部備案。

　　第十三條在簽訂銷(xiāo)售合同前，應(yīng)由主管副總經(jīng)理（銷(xiāo)售經(jīng)理）或其指定專(zhuān)人在總經(jīng)理批準(zhǔn)的各項(xiàng)政策范圍內(nèi)就銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、信用政策、銷(xiāo)售退回政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項(xiàng)與客戶(hù)進(jìn)行談判。談判人員至少應(yīng)有兩人以上，銷(xiāo)售談判的全過(guò)程須有完整的書(shū)面記錄。

　　第十四條對(duì)于特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策及信用政策等確實(shí)無(wú)法按規(guī)定執(zhí)行的.，應(yīng)由銷(xiāo)售談判或合同簽訂人員提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)主管副總經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第十五條銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)要求客戶(hù)以銷(xiāo)售訂單的形式提出訂貨要求。接受客戶(hù)訂單后，銷(xiāo)售經(jīng)理需對(duì)客戶(hù)訂單根據(jù)合同約定內(nèi)容進(jìn)行審核，指定專(zhuān)人將審核后的銷(xiāo)售訂單錄入ERP系統(tǒng)，并向包裝車(chē)間下達(dá)發(fā)貨指令單。銷(xiāo)售訂單的錄入，應(yīng)嚴(yán)格按照ERP系統(tǒng)管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，財(cái)務(wù)部與信息中心對(duì)銷(xiāo)售訂單的處理情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督。

　　第十六條包裝車(chē)間應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照經(jīng)審批的發(fā)貨指令單所列的發(fā)貨品種和規(guī)格、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，并建立貨物出庫(kù)、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)的崗位責(zé)任制，確保貨物安全發(fā)運(yùn)。

　　第十七條貨物發(fā)運(yùn)人員在發(fā)貨時(shí)必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，不得隨意調(diào)換貨物，交與貨運(yùn)公司時(shí)，需當(dāng)場(chǎng)核對(duì)發(fā)貨憑證及實(shí)物，確保貨物運(yùn)送的安全性和及時(shí)性。

　　第十八條財(cái)務(wù)部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售發(fā)票的開(kāi)具，其他任何部門(mén)及個(gè)人不得隨意開(kāi)具發(fā)票。銷(xiāo)售發(fā)票記錄的購(gòu)貨單位名稱(chēng)、貨物名稱(chēng)、數(shù)量、金額等必須與ERP系統(tǒng)中銷(xiāo)售訂單完全相符。為節(jié)約發(fā)票的用量，銷(xiāo)售部門(mén)可在不違反政策法規(guī)的前提下，制訂發(fā)票開(kāi)具的時(shí)間，原則上可將多筆訂單合并開(kāi)具一張開(kāi)票，但不得將一筆訂單拆分開(kāi)具多張發(fā)票。需開(kāi)具發(fā)票時(shí)，銷(xiāo)售人員編制銷(xiāo)售發(fā)票通知單，并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后送達(dá)財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)票通知單開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票。銷(xiāo)售發(fā)票的傳遞及相關(guān)職責(zé)按公司發(fā)票管理辦法執(zhí)行。

　　第十九條銷(xiāo)售部門(mén)需對(duì)客戶(hù)退貨進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)客戶(hù)非質(zhì)量問(wèn)題等原因長(zhǎng)期無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的，可根據(jù)貨物各部件的回收改造價(jià)值采取折價(jià)方式向客戶(hù)采購(gòu)。銷(xiāo)售部門(mén)需按ERP系統(tǒng)采購(gòu)管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行訂單錄入、貨物入庫(kù)等操作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得購(gòu)貨發(fā)票。

　　第二十條對(duì)符合合同約定條件的銷(xiāo)售退回貨物，需經(jīng)質(zhì)量辦整理檢驗(yàn)和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)清點(diǎn)后方可入庫(kù)。銷(xiāo)售部門(mén)需按規(guī)定取得購(gòu)貨方紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票或相關(guān)合法憑據(jù)，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)退貨接收單以及紅字發(fā)票等憑據(jù)進(jìn)行審核后開(kāi)具發(fā)票及辦理退款。

　　第二十一條銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、包裝車(chē)間必須建立完整的銷(xiāo)售登記制度，在銷(xiāo)售與發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的記錄，并加強(qiáng)銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、發(fā)貨指令單、發(fā)貨憑證、運(yùn)貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證的相互核對(duì)工作。

　　第二十二條銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、包裝車(chē)間應(yīng)妥善保管銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、發(fā)貨指令單、發(fā)貨憑證、運(yùn)貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證，尤其要加強(qiáng)對(duì)空白發(fā)票的管理。任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自篡改、隱匿、銷(xiāo)毀銷(xiāo)售合同和銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證。

　　第五章銷(xiāo)售收款

　　第二十三條公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)可采取現(xiàn)銷(xiāo)或賒銷(xiāo)方式。采取賒銷(xiāo)方式的，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況等有關(guān)情況，降低貨款回收中的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二十四條公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理，銷(xiāo)售部門(mén)需按照經(jīng)批準(zhǔn)的信用政策決定賒銷(xiāo)。國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售賒銷(xiāo)期不得超過(guò)60天，國(guó)外銷(xiāo)售賒銷(xiāo)期不得超過(guò)90天，賒銷(xiāo)期自發(fā)貨憑證記載的日期開(kāi)始計(jì)算。

　　第二十五條財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。辦理銷(xiāo)售收款過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及公司《資金管理制度》等規(guī)定執(zhí)行，銷(xiāo)售貨款應(yīng)及時(shí)入賬，不得賬外設(shè)賬，不得擅自坐支現(xiàn)金。

　　第二十六條公司建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度和逾期應(yīng)收賬款催收制度。銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作，財(cái)務(wù)部門(mén)按月編制應(yīng)收賬款賬齡分析表，對(duì)超過(guò)規(guī)定賒銷(xiāo)期尚未收回的應(yīng)收賬款，及時(shí)督促銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行催收。

　　第二十七條超過(guò)一年尚未收回的應(yīng)收賬款，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理指定專(zhuān)人進(jìn)行審查，確定是否可能形成壞賬。對(duì)確實(shí)發(fā)生的各項(xiàng)壞賬，應(yīng)查明原因，明確責(zé)任，并在履行規(guī)定的審批程序后作出賬務(wù)處理。

　　第二十八條公司核銷(xiāo)的壞賬應(yīng)當(dāng)進(jìn)行備查登記，做到賬銷(xiāo)案存。已注銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)入賬，防止形成賬外款。

　　第二十九條財(cái)務(wù)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)以及銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)之間應(yīng)對(duì)往來(lái)款項(xiàng)至少每月核對(duì)一次，對(duì)賬可以采用書(shū)面或口頭形式，但至少每年以書(shū)面詢(xún)證函形式與客戶(hù)確認(rèn)一次，詢(xún)證函需加蓋雙方公章（或財(cái)務(wù)專(zhuān)用章），并由核對(duì)經(jīng)辦人簽字。

　　第六章監(jiān)督檢查

　　第三十條公司按照銷(xiāo)售與收款內(nèi)部控制建立監(jiān)督檢查制度，由內(nèi)部審計(jì)部門(mén)進(jìn)行定期或不定期檢查。

　　第三十一條內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)通過(guò)實(shí)施符合性測(cè)試和實(shí)質(zhì)性測(cè)試檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度是否健全，各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效執(zhí)行。

　　第三十二條銷(xiāo)售與收款內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括：

　　（一）銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。

　�。ǘ╀N(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況。重點(diǎn)檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批行為。

　　（三）銷(xiāo)售的管理情況。重點(diǎn)檢查信用政策、銷(xiāo)售政策的執(zhí)行是否符合規(guī)定。

　�。ㄋ模┦湛畹墓芾砬闆r。重點(diǎn)檢查銷(xiāo)售收入是否及時(shí)入賬，應(yīng)收賬款的催收是否有效，壞賬核銷(xiāo)和應(yīng)收票據(jù)的管理是否符合規(guī)定。

　�。ㄎ澹╀N(xiāo)售退回的管理情況。重點(diǎn)檢查銷(xiāo)售退回手續(xù)是否齊全、退回貨物是否及時(shí)入庫(kù)。

　　第三十三條對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售與收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，公司應(yīng)采取措施，及時(shí)加以糾正和完善。

　　第七章附則

　　第三十四條本制度由財(cái)務(wù)部解釋、修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。

　　第三十五條銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)在不違背本制度的前提下制訂各項(xiàng)銷(xiāo)售管理制度實(shí)施細(xì)則，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部備案。

銷(xiāo)售的管理制度12

　　第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):

　　銷(xiāo)售部直接上級(jí):

　　總經(jīng)理下屬部門(mén):

　　售樓處

　　部門(mén)本職:

　　組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成

　　一、主要職能:

　　1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理

　　2、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施

　　3、管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作

　　4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　5、開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　6、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通

　　7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制

　　8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性

　　9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制

　　10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格

　　11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改

　　12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)

　　13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

　　14、收集市場(chǎng)信息

　　15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理

　　16、配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款

　　17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系

　　18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售

　　19、調(diào)整、修改產(chǎn)品

　　20、收集市場(chǎng)信息

　　二、銷(xiāo)售部管理架構(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員

　　統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員

　　三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管

　　本職工作:完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:

　　1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批

　　2、擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施

　　3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備

　　4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議

　　5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約

　　6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理

　　7、編審銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用

　　8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約

　　9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失

　　10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬

　　11、定期向直接上級(jí)述職

　　12、向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作

　　13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名

　　14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)

　　15、制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行

　　16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍

　　17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理

　　18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決

　　19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查

　　20、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單

　　21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議

　　22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　1、對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)

　　2、對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)

　　3、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)

　　4、對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的.制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)

　　5、對(duì)銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)

　　6、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)

　　7、對(duì)銷(xiāo)售部預(yù)算開(kāi)支的合理分配負(fù)責(zé)

　　8、對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)

　　9、對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

　　10、對(duì)銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:

　　1、有銷(xiāo)售部的代表權(quán)

　　2、有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)

　　3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)

　　4、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)

　　5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)

　　6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)

　　7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)

　　8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利

　　9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)

　　10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)

　　11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)

　　12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)

　　B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制

　　負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理

　　負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息的收集與整理

　　主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷(xiāo)售方案討論會(huì)

　　C:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管

　　本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責(zé)任:

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷(xiāo)售

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)

　　3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)

　　4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項(xiàng)

　　5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理

　　6、作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格

　　7、聽(tīng)從主管指揮，執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令

　　第二章銷(xiāo)售部人事管理

　　一、銷(xiāo)售人員的招聘

　　二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)

　　1、試用期員工培訓(xùn)

　　1)踩盤(pán)

　　2)房地產(chǎn)知識(shí)

　　3)銷(xiāo)售技巧

　　4)項(xiàng)目培訓(xùn)

　　5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓(xùn)

　　2、在職培訓(xùn)

　　1)踩盤(pán)

　　2)技巧交流

　　3)考察

銷(xiāo)售的管理制度13

　　1、總則

　　為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。

　　所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)：

　　1)對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

　　2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

　　3)對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

　　隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

　　4)對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

　　每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

　　5)對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

　　責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

　　及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　7)對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。

　　對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

　　2、銷(xiāo)售部工作流程：

　　1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

　　銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

　　根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

　　技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

　　采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

　　銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

　　制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

　　2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

　　銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判

　　銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

　　與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

　　待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷(xiāo)售合同。

　　正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

　　對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

　　3)交貨流程：

　　銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨

　　確認(rèn)到貨

　　銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫(xiě)出庫(kù)單

　　庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)

　　辦公室組織發(fā)(送)貨

　　辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內(nèi)勤

　　4)回款流程：

　　業(yè)務(wù)員催款

　　通過(guò)現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

　　財(cái)務(wù)部確認(rèn)

　　反饋給客戶(hù)。

　　5)開(kāi)票流程：

　　銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，銷(xiāo)售內(nèi)勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請(qǐng)單

　　采購(gòu)部審核

　　財(cái)務(wù)部開(kāi)票

　　交客戶(hù)簽收。

　　7)售后服務(wù)流程：

　　接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

　　銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

　　技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認(rèn)是否需要派人

　　技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內(nèi)勤

　　銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

　　8)返修流程：

　　客戶(hù)提出返修申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

　　由技術(shù)部鑒定或修理

　　不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購(gòu)部處理

　　錄入

　　退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

　　9)退貨(換貨)流程：

　　客戶(hù)提出申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

　　由技術(shù)部鑒定

　　由銷(xiāo)售員交采購(gòu)部

　　錄入

　　退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

　　3、銷(xiāo)售部管理制度：

　　1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，

　　2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

　　3)銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示。

　　4)銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的`同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。

　　5)對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

　　6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。

　　7)正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

　　8)銷(xiāo)售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

　　因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

　　9)銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。

　　對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

　　與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

　　10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要提前一天錄入。

　　11)銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

　　12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

　　13)銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

　　15)銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

　　16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。

銷(xiāo)售的管理制度14

　　1.0目的：

　　為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。

　　2.0范圍：

　　對(duì)各部門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。

　　3.0依據(jù)：

　　質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

　　4.0職責(zé)：

　　4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組，對(duì)保安、車(chē)輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專(zhuān)項(xiàng)檢查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

　　4.2各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。

　　4.3在季檢、年檢全過(guò)程中，每次可以安排被檢查部門(mén)之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

　　5.0季檢：

　　5.1檢查程序

　　A.時(shí)間安排：季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬，時(shí)間也可提前或推遲，但不得超過(guò)半個(gè)月。

　　B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門(mén)及有關(guān)人員。

　　C.檢查前，管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》，并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。

　　D.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門(mén)班組長(zhǎng)以上人員開(kāi)一次小會(huì)，明確各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間，以及其它注意事項(xiàng)，會(huì)議不超過(guò)15分鐘。在季檢全過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理一定要參加。

　　E.在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查。

　　F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門(mén)人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

　　G.現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。

　　H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，并要盡快告之管理者代表。

　　I.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果，最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況，并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中，匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門(mén)，對(duì)于不合格項(xiàng)，由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施，經(jīng)部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”，對(duì)于嚴(yán)重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。

　　J.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

　　K.檢查記錄須分類(lèi)妥善保存，保存期三年。

　　5.2檢查表的編制：

　　5.2.1檢查項(xiàng)目：

　　A．管理組服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計(jì)劃的落實(shí)、管理、倉(cāng)管、采購(gòu)、文件資料管理、投訴和來(lái)訪的接待與處理(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。

　　B．保安服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況，工具的使用與保養(yǎng)、來(lái)訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　C．車(chē)管服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車(chē)輛出入登記(包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))、道口崗管理情況、停車(chē)場(chǎng)清潔、車(chē)輛盜損的處理、車(chē)輛(包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　D．綠化服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲(chóng)害防預(yù)情況，設(shè)備保養(yǎng)與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

　　E．清潔服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運(yùn)，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

　　F．維修服務(wù)的檢查項(xiàng)目的主要包括：室內(nèi)維修、房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、計(jì)量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項(xiàng)目，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)每次季檢必須抽檢10%的`項(xiàng)目，所有項(xiàng)目保證每年至少檢查到一次)。機(jī)電設(shè)備維修另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄，檢查項(xiàng)目包括：配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項(xiàng)目)。

　　G.檢查項(xiàng)目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門(mén)的職責(zé)，程序文件、工作手冊(cè)內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。

　　5.2.2檢查方法：

　　A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問(wèn)、觀察、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢(xún)、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

　　B.檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量，數(shù)量的控制以能達(dá)到檢查效果為準(zhǔn)。

　　5.2.3檢查結(jié)果：

　　如檢查合格，在檢查結(jié)果欄打√，如不合格，則對(duì)不合格情況作簡(jiǎn)單描述，對(duì)嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》備注欄中說(shuō)明。

　　6.0年檢、單項(xiàng)檢查、巡視檢查：

　　6.1年檢安排在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項(xiàng)目；

　　6.2單項(xiàng)檢查是針對(duì)管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級(jí)安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項(xiàng)作為檢查對(duì)象，單項(xiàng)檢查也叫單項(xiàng)抽檢，每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。

　　6.3巡視檢查

　　根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行巡視檢查，以便及時(shí)掌握各部門(mén)的現(xiàn)狀和對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并作為季檢、單項(xiàng)檢查的參考依據(jù)。

　　巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。

　　7.0注意事項(xiàng)：

　　7.1每次檢查應(yīng)注意對(duì)檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。

　　7.2檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。

　　7.3當(dāng)單項(xiàng)檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時(shí)，可以取消范圍小的檢查。

　　8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：

　　《不合格品/服務(wù)控制程序》

　　《糾正和預(yù)防措施控制程序》

　　《檢查表》

　　《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表》