銷(xiāo)售管理制度【薦】

　　在生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

銷(xiāo)售管理制度1

　　一、 目的：

　　為準(zhǔn)確理解客戶(hù)要求,對(duì)每份合同和訂單進(jìn)行評(píng)審,確保合同的有效履行和滿(mǎn)足客戶(hù)要求，特制定本制度。

　　二、 適用范圍

　　適用于營(yíng)銷(xiāo)中心所屬各銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售管理部所有產(chǎn)品的合同和訂單的評(píng)審。

　　三、職責(zé)

　　1、營(yíng)銷(xiāo)管理部：負(fù)責(zé)組織合同和訂單的評(píng)審。

　　2、各銷(xiāo)售部經(jīng)理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審的填寫(xiě)。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審的審核和一般合同評(píng)審的審批。

　　4、合同管理員：負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄和合同保存，并跟進(jìn)合同評(píng)審后的執(zhí)行。

　　5、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)重大合同和特殊合同評(píng)審的審批。

　　6、各相關(guān)部門(mén)：負(fù)責(zé)參與合同評(píng)審，并對(duì)合同中涉及到本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)。

　　四、定義

　　合同評(píng)審是指：接到客戶(hù)訂單以后，為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單，對(duì)生產(chǎn)能力和物料進(jìn)行確認(rèn)，消除生產(chǎn)過(guò)程中的不確定因素，避免因生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)解決不了的問(wèn)題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間的一項(xiàng)活動(dòng)。

　　五、合同評(píng)審的相關(guān)規(guī)定及流程

　　1、合同評(píng)審的分類(lèi)：

　　A、口頭訂單或電話通知訂單。

　　B、一般合同：有書(shū)面合同、傳真。

　　C、特殊合同: 指根據(jù)客戶(hù)的要求，產(chǎn)品需進(jìn)行更改或需設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。

　　D、重大合同：指承包線合同或單次外賣(mài)金額在50萬(wàn)以上的銷(xiāo)售合同。

　　2、合同評(píng)審的時(shí)機(jī)：在客戶(hù)意向達(dá)成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。

　　3、合同評(píng)審的內(nèi)容：

　　3.1、產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶(hù)的.特殊要求是否已明確。

　　3.2、數(shù)量、交貨日期、價(jià)格、交付方式、結(jié)算方式、爭(zhēng)端處理應(yīng)有明確的文字說(shuō)明并已理解

　　3.3、對(duì)合同附件，如客戶(hù)的特殊要求、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)條件、技術(shù)能力能否滿(mǎn)足合同要求進(jìn)行評(píng)審。

　　3.4、對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，并滿(mǎn)足其要求。

　　3.5、合同應(yīng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策的規(guī)定。

　　3.6、必須滿(mǎn)足客的戶(hù)所有要求，同時(shí)對(duì)任何與客戶(hù)要求不一致的地方要求得到解決。

　　4、合同評(píng)審的方法：

　　4.1、口頭訂單或電話訂單的評(píng)審：口頭合同或電話訂單由銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員直接填寫(xiě)《客戶(hù)訂貨電話記錄》，明確產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求，交各銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，作為合同評(píng)審的依據(jù)。

　　4.2、一般合同的評(píng)審：對(duì)于一般國(guó)內(nèi)客戶(hù)，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理（或生產(chǎn)廠長(zhǎng)）直接進(jìn)行合同評(píng)審，主要評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)要求。在確保能夠滿(mǎn)足顧客要求的前提下，將評(píng)審結(jié)果記錄在《銷(xiāo)售合同評(píng)審表》里，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理確認(rèn)簽署意見(jiàn)后即可生效。

　　4.3、特殊合同及重大合同的評(píng)審：

　　4.3.1、國(guó)外及國(guó)內(nèi)特殊合同、重大合同的評(píng)審須由各銷(xiāo)售部經(jīng)理組織計(jì)劃、采購(gòu)、工程中心、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人以會(huì)議的形式進(jìn)行評(píng)審，對(duì)顧客的特殊要求在評(píng)審過(guò)程中進(jìn)行討論，商定措施，合同評(píng)審?fù)�意后，由參加�?huì)議人員在評(píng)審表上簽字，并由銷(xiāo)售部組織人員填寫(xiě)《銷(xiāo)售合同評(píng)審記錄》匯總各部門(mén)會(huì)審意見(jiàn)后交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，確保在規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)到顧客的期望。

　　4.3.2、如銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需改變結(jié)構(gòu)、性能等時(shí)，先由工程中心參與和客戶(hù)商談技術(shù)協(xié)議等，然后按4.3.1條款進(jìn)行合同評(píng)審。

　　4.4、 合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理直接將合同的所有要求和參數(shù)，以《業(yè)務(wù)通知單》的形式通知到銷(xiāo)售管理部合同管理員，由合同管理員通過(guò)K3系統(tǒng)，以《銷(xiāo)售訂單》的形式一份下達(dá)給生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門(mén)。

　　5、合同變更、修改：

　　5.1、當(dāng)顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補(bǔ)充的協(xié)議》；如變更量大，可重新簽訂合同。

　　5.2、合同不管是補(bǔ)充還是重簽，均應(yīng)重新進(jìn)行合同評(píng)審，評(píng)審審批后由營(yíng)銷(xiāo)管理部及時(shí)將變更后的要求傳遞到有關(guān)職能部門(mén)。

　　5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)將情況與顧客溝通、協(xié)商，請(qǐng)求諒解，并告之變更后的發(fā)貨時(shí)間。

　　6、合同評(píng)審流程圖：

　　六、相關(guān)記錄表格

　　1、《客戶(hù)訂貨電話記錄》——————詳見(jiàn)后附表格

　　2、《銷(xiāo)售合同評(píng)審表》——————詳見(jiàn)后附表格

　　3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表

　　4、《合同補(bǔ)充的協(xié)議》——————詳見(jiàn)后附表格

　　5、《銷(xiāo)售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表

銷(xiāo)售管理制度2

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過(guò)程。

　　一，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程

　　第一步；分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：

　　1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷(xiāo)等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

　　2，市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的辦法擴(kuò)大銷(xiāo)售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模的辦法；經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。

　　3，市場(chǎng)的細(xì)分法：經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。

　　第二步：選擇定位目標(biāo)市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）

　　在確定目標(biāo)市場(chǎng)以后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。

　　第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1，產(chǎn)品的差別化策略---在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨(dú)特性。

　　2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后對(duì)自我的壓力，培養(yǎng)自我的縫隙空間。

　　3，市場(chǎng)細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場(chǎng)，拾遺被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。

　　4，衛(wèi)星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的發(fā)展。

　　5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，共勉發(fā)展。

　　7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

　　8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營(yíng)策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代銷(xiāo)售高收益的一種模式。

　　二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)

　　第一步：首先調(diào)研市場(chǎng)：

　　1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)本事。

　　2，分析客戶(hù)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。

　　3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

　　（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

　�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）

　　（3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）

　　第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：

　　渠道一，尋找代理商

　　調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，并且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用并且有利的銷(xiāo)售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢(shì)上市

　　調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）

　　渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道

　　電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，并且因?yàn)槌杀镜�、滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

　　渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國(guó)性的加盟商

　　即是在總公司供給加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面向全國(guó)、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快。

　　渠道五，建立直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）

　　在全國(guó)有市場(chǎng)的區(qū)域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤(rùn)。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

　　渠道六，產(chǎn)品展銷(xiāo)模式傳播

　　經(jīng)過(guò)參與展銷(xiāo)、促銷(xiāo)的平臺(tái)，接觸各經(jīng)銷(xiāo)商及各用戶(hù)，一方面經(jīng)過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過(guò)展銷(xiāo)平臺(tái)向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　三，營(yíng)銷(xiāo)渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)

　　1，客戶(hù)服務(wù)的項(xiàng)目管理

　�。�1）各種銷(xiāo)售渠道要有各銷(xiāo)售人員獨(dú)立配置

　�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)要配置專(zhuān)門(mén)的策劃人員做策劃工作

　�。�3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶(hù)的服務(wù)工作，上門(mén)服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。

　�。�4）為客戶(hù)建立檔案。

　　2，廣告與促銷(xiāo)工作的開(kāi)展

　�。�1）對(duì)代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應(yīng)開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)辟自我的信息市場(chǎng)。尤其是各規(guī)模的展銷(xiāo)活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

　　（2）對(duì)自我的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對(duì)信用客戶(hù)的保護(hù)工作。

　　四，銷(xiāo)售管理的辦法

　　第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要配置合理的銷(xiāo)售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)職責(zé)。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。

　　1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

　�。�1）負(fù)責(zé)預(yù)估，理解客戶(hù)的訂貨并進(jìn)行文件的制作

　�。�2）記錄、計(jì)算銷(xiāo)售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)

　　（3）統(tǒng)計(jì)、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

　　（4）日制作及寄送收款通知書(shū)

　�。�5）與自我的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通

　　（6）搜集、整理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告資料

　�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷(xiāo)（展銷(xiāo)）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作

　　2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)

　�。�1）跟蹤客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情景

　�。�2）與客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的'價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的理解定單及延攬交易

　　（3）在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶(hù)堅(jiān)持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)

　�。�4）在加強(qiáng)跟客戶(hù)良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)

　�。�5）隨時(shí)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)

　　（6）對(duì)新老客戶(hù)的訪問(wèn)、探討及詢(xún)問(wèn)要熱情，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面

　　第二，怎樣做好銷(xiāo)售計(jì)劃的資料

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施，都是以銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)。

　　1，完善好銷(xiāo)售計(jì)劃的資料

　�。�1）計(jì)劃好是要經(jīng)過(guò)什么渠道去銷(xiāo)售產(chǎn)品

　�。�2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)

　�。�3）安排好銷(xiāo)售人員，保證每個(gè)渠道的銷(xiāo)售網(wǎng)都有人管理

　�。�4）預(yù)算月、年銷(xiāo)售總額的計(jì)劃是多少

　�。�5）廣告與促銷(xiāo)的活動(dòng)要作全年的計(jì)劃

　　2，年度銷(xiāo)售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作

　�。�1）先找到當(dāng)前的銷(xiāo)售損益平衡狀況，作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)

　�。�2）編制年度銷(xiāo)售發(fā)展計(jì)劃總額

　　（3）編制客戶(hù)別銷(xiāo)售計(jì)劃

　�。�4）編制銷(xiāo)售費(fèi)用的投資計(jì)劃

　　第五，售后服務(wù)的管理制度

　　1，為企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)關(guān)于儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)

　　2，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和反饋的信息要真誠(chéng)的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案

銷(xiāo)售管理制度3

　　銷(xiāo)售部日常工作管理制度

　　第一章總則

　　一、目的：為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

　　二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

　　四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

　　注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無(wú)需向駐外銷(xiāo)售人員公布。

　　第二章駐外各級(jí)銷(xiāo)售人員管理

　　一、崗位職責(zé)

　　（一）、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃），并監(jiān)督實(shí)施；

　　2.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)方案；

　　4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案；

　　5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核；

　　6.新客戶(hù)開(kāi)拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理；

　　7.填寫(xiě)每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。

　　（二）、業(yè)務(wù)員職責(zé)：

　　1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)

　　劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

　　2.積極開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)客戶(hù)群體，包括新渠道建設(shè)；

　　3.幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；

　　4.執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；

　　5.為客戶(hù)提供必要的銷(xiāo)售支持；

　　6.建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作；

　　7.定期拜訪老客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息；

　　8.填寫(xiě)每日工作日志，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。

　　二、日常工作管理

　�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：

　　1.拜訪開(kāi)拓新客戶(hù)占30%；

　　2.維護(hù)回訪老客戶(hù)，協(xié)助督導(dǎo)客戶(hù)相關(guān)銷(xiāo)售工作占30%；

　　3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%；

　　4.電話回訪、收集市場(chǎng)信息及其他占20%；

　　（二）、考勤及工作匯報(bào)

　　1.考勤報(bào)崗：

　　1.1報(bào)崗時(shí)間：當(dāng)天上午9:30之前

　　1.2報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

　　到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷(xiāo)售部人力管理崗報(bào)崗；

　　留取賣(mài)場(chǎng)電腦小票；

　　留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片；

　　2.日工作匯報(bào)：

　　每日下午6:00前向銷(xiāo)售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。

　　3.公司本部銷(xiāo)售管理人員隨時(shí)抽查銷(xiāo)售人員在崗情況，或者根據(jù)銷(xiāo)售人員工作

　　日志回訪客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談情況。

　�。ㄈ�）、客戶(hù)維護(hù)及開(kāi)拓

　　1.電話拜訪：對(duì)三級(jí)市場(chǎng)（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。

　　1.1.按照《客戶(hù)資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》（附

　　件1）。

　　1.2.建立良好的經(jīng)銷(xiāo)商客情關(guān)系，讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷(xiāo)商”。

　　1.3.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、

　　通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋，產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨

　　是否及時(shí)、售后服務(wù)問(wèn)題等。

　　1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2.市場(chǎng)拜訪

　　2.1.做好客戶(hù)拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶(hù)2家或者老客戶(hù)3

　　家，及時(shí)總結(jié)拜訪效果；

　　2.2.回訪老客戶(hù)，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品陳列擺放及促

　　銷(xiāo)活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶(hù)協(xié)商爭(zhēng)取獲得有利陳列位置。

　　2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷(xiāo)售情況，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)

　　務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷(xiāo)員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。

　　2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)情況，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給

　　部門(mén)經(jīng)理。

　　2.5.及時(shí)填寫(xiě)工作日志（附件2）。

　�。ㄋ模�、銷(xiāo)售管理監(jiān)督措施：

　　1.銷(xiāo)售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，

　　每次扣除績(jī)效分5分（滿(mǎn)分100分），后期累計(jì)執(zhí)行，超過(guò)5次解除勞動(dòng)合同。

　　2.公司營(yíng)銷(xiāo)政策或促銷(xiāo)活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績(jī)效分

　　10分。

　　3.對(duì)部門(mén)所規(guī)定的各類(lèi)報(bào)表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jī)效分5分，累

　　計(jì)執(zhí)行。

　　4.一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者（或回訪少于3家），

　　扣除績(jī)效分10分。

　　5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，

　　造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。

　　（五）、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：

　　1.各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映（價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣(mài)點(diǎn)等）。

　　2.消費(fèi)者使用情況及滿(mǎn)意度。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素。

　　4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

　　（六）、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)

　　1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶(hù)資料卡》（附

　　件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》（附件3）、《代理商周銷(xiāo)售報(bào)表》（附件4）及其他相關(guān)報(bào)表。

　　2.對(duì)直供促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展情況，績(jī)效及市

　　場(chǎng)分析等。

　　3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)探討，總結(jié)上月銷(xiāo)售工作，具體落實(shí)，分解

　　本月銷(xiāo)售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

　　1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，并獲

　　取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來(lái)的績(jī)效報(bào)酬，同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見(jiàn)《銷(xiāo)售人員績(jī)效辦法》；

　　1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用必須與新增的`業(yè)績(jī)產(chǎn)出量相匹配。因

　　此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過(guò)往業(yè)績(jī)作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建；

　　1.3 《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：

　　?組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本

　　?新增人員銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、廣告布置費(fèi)?預(yù)計(jì)新增業(yè)績(jī)額，且人力工資成本與銷(xiāo)售費(fèi)用成本總和不能超過(guò)新增業(yè)

　　績(jī)額的15%（建議值）。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

　　2.1營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時(shí)按本制度規(guī)定提

　　供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表；

　　2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)

　　容，若已組建團(tuán)隊(duì)的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。

　　第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則

　　一、崗位職責(zé)

　　各崗位職責(zé)詳見(jiàn)《銷(xiāo)售部各崗位說(shuō)明書(shū)》（附件5）。

　　注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》（附件6），并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果將作為年終績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。

　　二、日常工作

　　（一）會(huì)議管理

　　1.每日工作溝通會(huì)：各二級(jí)部自行組織，每日9:30召開(kāi)，時(shí)間控制在15分鐘以?xún)?nèi)，部門(mén)內(nèi)全體人員參加；參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績(jī)、存在問(wèn)題等，部門(mén)負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。（參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開(kāi)頻率及召開(kāi)時(shí)間）

　　2.銷(xiāo)售部周工作例會(huì)：每周六15:00召開(kāi)，銷(xiāo)售部全體人員參加；討論一周的工作總結(jié)和主要問(wèn)題，部署下周重要工作；每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

　　3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì)：具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專(zhuān)項(xiàng)討論，并提出解決方案。

　　4.工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專(zhuān)人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

　　5.出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說(shuō)明事情，提出建議和意見(jiàn)。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。

　�。ǘ�）、業(yè)績(jī)進(jìn)度控制管理機(jī)制

　　影響業(yè)績(jī)水平的因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門(mén)需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績(jī)結(jié)果。

　　1.人員管理

　　1.1銷(xiāo)售人員活動(dòng)量（市場(chǎng)拜訪量）：每日銷(xiāo)售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷(xiāo)

　　售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：

　　?考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查

銷(xiāo)售管理制度4

　　一、銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

　　1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。

　　5、如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷(xiāo)售人員分享。

　　6、每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫(xiě)周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。

　　7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的定期考核。

　　8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

　　9、定期的`去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行討論。

　　10、銷(xiāo)售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。

　　11、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。

　　12、當(dāng)日值班的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)?nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！XXXX”。要讓客戶(hù)聽(tīng)清楚，然后為客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶(hù)的意圖可能的情況下要將客戶(hù)約訪來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。

　　二、銷(xiāo)售員行為準(zhǔn)則

　　1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷(xiāo)售體利益，盡可能使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。

　　2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密，不得與客戶(hù)進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷(xiāo)售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

　　3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

　　4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應(yīng)尊重同事，接聽(tīng)電話和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。

　　5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。

　　6、忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

　　7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。

　　8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。

　　9、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。

　　10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。

銷(xiāo)售管理制度5

　　石油銷(xiāo)售公司薪酬管理暫行辦法

　　第一章 總則

　　第一條為明確石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'公司')內(nèi)部分配的價(jià)值導(dǎo)向,建立統(tǒng)一規(guī)范的薪酬體系,有效激勵(lì)員工績(jī)效貢獻(xiàn),提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力,支持公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。

　　第二條基本原則

　　(一)以崗定級(jí),以級(jí)定薪:固定薪酬定位基于職等,職級(jí)基于職等,以基于崗位價(jià)值的職等架構(gòu)為基礎(chǔ)進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)。

　　(二)控制總額,拉開(kāi)差距:根據(jù)集團(tuán)公司薪酬總額要求,確定公司薪酬總額、不同崗位類(lèi)型決定不同的薪酬水平。

　　(三)鼓勵(lì)績(jī)效,提升效率:通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果拉開(kāi)差距、績(jī)效工資發(fā)放和調(diào)薪基于績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果、向優(yōu)秀績(jī)效、關(guān)鍵崗位進(jìn)行薪酬傾斜。

　　(四)平穩(wěn)過(guò)渡,持續(xù)發(fā)展:設(shè)置合理的過(guò)渡方案、調(diào)薪后總成本可控,保持未來(lái)薪酬調(diào)整的空間。

　　第三條本辦法適用于公司所有員工。

　　第二章 薪酬組織管理

　　第四條公司薪酬領(lǐng)導(dǎo)小組是薪酬管理工作的決策機(jī)構(gòu),其職責(zé)是批準(zhǔn)公司薪酬福利政策、分配方案和薪酬標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)和監(jiān)督公司日常薪酬管理工作。

　　第五條綜合辦公室是薪酬管理實(shí)施部門(mén),其職責(zé)是擬定薪酬福利方案,具體組織公司日常薪酬管理工作。

　　第三章 薪酬結(jié)構(gòu)

　　第六條薪酬序列

　　公司的薪酬體系分為管理類(lèi)、技術(shù)管理類(lèi)和后勤服務(wù)類(lèi)三個(gè)序列,管理類(lèi)薪酬標(biāo)準(zhǔn)設(shè)十二個(gè)層級(jí)(見(jiàn)后附件1、附件2),技術(shù)管理類(lèi)薪酬標(biāo)準(zhǔn)設(shè)十一個(gè)層級(jí)(見(jiàn)后附件3),后勤服務(wù)類(lèi)薪酬標(biāo)準(zhǔn)設(shè)五個(gè)層級(jí)(見(jiàn)后附件4),每個(gè)層級(jí)設(shè)十二個(gè)檔級(jí)。

　　公司管理類(lèi)崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)采用第一至第十二層級(jí),技術(shù)管理類(lèi)崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)采用第二至第四層級(jí),后勤服務(wù)類(lèi)崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)采用第二至第五層級(jí)。

　　管理類(lèi)崗位、技術(shù)管理類(lèi)崗位、后勤服務(wù)類(lèi)崗位薪酬層級(jí)適用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件5、6、7。

　　第七條薪酬結(jié)構(gòu)

　　公司統(tǒng)一實(shí)行崗位、績(jī)效工資制,員工的`薪酬由固定工資、津補(bǔ)貼、績(jī)效工資三部分構(gòu)成。

　　第八條固定工資

　　固定工資包括崗位工資和工齡工資。

　　(一)崗位工資:根據(jù)員工所在崗位類(lèi)別和所對(duì)應(yīng)的層級(jí)及檔級(jí)確定工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)工齡工資:按員工工齡計(jì)算,即工齡工資=工齡工資標(biāo)準(zhǔn)×工齡。工齡工資標(biāo)準(zhǔn):

　　1、10年之內(nèi)(不含10年):20元/年;

　　2、10-20年:25元/年;

　　3、21年及以上:30元/年。

　　第九條津補(bǔ)貼

　　津補(bǔ)貼包括管理津貼、專(zhuān)業(yè)技能津貼、防暑降溫費(fèi)和取暖費(fèi)等。

　　(一)管理津貼:適用于管理類(lèi)崗位,根據(jù)員工的工作區(qū)域確定。

　　(二)專(zhuān)業(yè)技能津貼:適用于技術(shù)管理類(lèi)崗位,津貼標(biāo)準(zhǔn):

　　1、高級(jí):100元/月;

　　2、中級(jí):50元/月;

　　3、初級(jí):20元/月。

　　專(zhuān)業(yè)技能津貼享有標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(三)福利費(fèi)按國(guó)家規(guī)定從工資總額中計(jì)提,其發(fā)放和列支范圍執(zhí)行公司福利費(fèi)管理辦法。

　　第十條績(jī)效工資

　　績(jī)效工資包括月績(jī)效和年終績(jī)效,績(jī)效工資的標(biāo)準(zhǔn)和比例根據(jù)員工的崗位類(lèi)別和層級(jí)來(lái)確定。具體如下:

　　(一)年終績(jī)效

　　各崗位層級(jí)年終績(jī)效比例統(tǒng)一為年工資總額的10%。

　　(二)月績(jī)效工資

　　1、部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理

　　部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理月績(jī)效工資與崗位工資比例為5:5。

　　2、一般員工

　　一般員工月績(jī)效工資與崗位工資比例為4:6。一般員工不包括銷(xiāo)售崗位員工和派遣員工。

　　3、銷(xiāo)售崗位員工

　　銷(xiāo)售崗位員工月績(jī)效(量效)工資與崗位工資比例為5:5。

　　4、派遣員工

　　派遣員工月績(jī)效工資與崗位工資比例為3:7。

　　績(jī)效工資具體執(zhí)行辦法詳見(jiàn)公司績(jī)效考核管理辦法,并以績(jī)效考核管理辦法為最終依據(jù)。

　　(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效工資

　　公司實(shí)施崗位序列與專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列的雙通道績(jī)效工資制,聘任專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的員工,適用于以下標(biāo)準(zhǔn):

　　職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技能績(jī)效工資基數(shù)

　　正高級(jí)部門(mén)正職績(jī)效工資的55%

　　高級(jí)部門(mén)副職績(jī)效工資的55%

　　中級(jí)主管基準(zhǔn)檔

　　初級(jí)助理主管基準(zhǔn)檔

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效工資計(jì)算方法:

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效工資=專(zhuān)業(yè)技能績(jī)效工資基數(shù)×崗位層級(jí)績(jī)效工資占比

　　崗位序列績(jī)效工資與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效工資采用就高原則。

　　第十一條總經(jīng)理特別獎(jiǎng)

　　公司設(shè)總經(jīng)理特別獎(jiǎng),主要用于對(duì)特殊項(xiàng)目作出重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)及公司年度考核結(jié)果優(yōu)秀的不超過(guò)30%比例的員工進(jìn)行調(diào)薪(詳見(jiàn)附件8)。計(jì)提比例、具體獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立與發(fā)放金額由產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司薪酬委員會(huì)根據(jù)公司效益、績(jī)效表現(xiàn)、特殊事件、管理需求等要素商議決定。

　　第十二條其它獎(jiǎng)項(xiàng)

　　各種單項(xiàng)獎(jiǎng)按照集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章 新員工定薪

　　第十三條新入職員定薪方法如下:

　　(一)管理類(lèi)崗位:公司新入職員工根據(jù)崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級(jí)和檔級(jí)。

　　(二)技術(shù)類(lèi)崗位:公司新入職員工根據(jù)崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級(jí)和檔級(jí)。

　　(三)后勤服務(wù)類(lèi)崗位:公司新入職員工根據(jù)崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級(jí)和檔級(jí)。

　　(四)具有博士學(xué)歷的新入職員工從高級(jí)主辦基準(zhǔn)檔定薪。

　　第十四條司機(jī)崗位定薪,根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司司機(jī)定崗標(biāo)準(zhǔn),公司司機(jī)崗位定薪在操作工七檔。

　　第十五條集團(tuán)公司內(nèi)部調(diào)入人員,參照新員工定薪辦法執(zhí)行或公司相關(guān)決議實(shí)施。

　　第十六條集團(tuán)公司外部調(diào)入人員,統(tǒng)一實(shí)行6個(gè)月試用期,試用期崗位工資按80%支付,績(jī)效工資考核兌現(xiàn),津補(bǔ)貼享有相應(yīng)待遇。

　　第五章 套改辦法

　　第十七條工資套改根據(jù)現(xiàn)有員工上年度工資收入就近就高套入相應(yīng)層級(jí)的工資標(biāo)準(zhǔn),津補(bǔ)貼和工齡工資按新標(biāo)準(zhǔn)套改。

　　第十八條員工崗位或薪酬層級(jí)發(fā)生變動(dòng),根據(jù)以下情況進(jìn)行調(diào)整:

　　(一)崗位類(lèi)別調(diào)整,根據(jù)原工資水平就近就高套入新崗位所屬類(lèi)別的對(duì)應(yīng)層級(jí);

　　(二)薪酬降級(jí),直接套入低層級(jí)的同檔級(jí);

　　(三)薪酬晉級(jí),直接套入基準(zhǔn)檔,如原工資水平高于基準(zhǔn)檔則就近就高套入高層級(jí)的相應(yīng)檔位;

　　(四)在同一層級(jí)中進(jìn)行崗位調(diào)整,工資水平保持不變。

　　第十九條工資套改后,原崗技工資作為檔案工資保留,并根據(jù)集團(tuán)公司調(diào)整而調(diào)整,計(jì)入檔案,不作為實(shí)際薪資調(diào)整依據(jù)。

　　第二十條公司考核調(diào)薪根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整,在公司工作滿(mǎn)一年以上且績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀者可晉升一檔工資,晉升人員比例不得超過(guò)員工總數(shù)的30%;已在最高檔級(jí)者將不予調(diào)薪。

　　第二十一條工資普調(diào)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六章 薪酬支付

　　第二十二條員工工資(包括崗位工資、績(jī)效工資、津補(bǔ)貼)實(shí)行月薪制,應(yīng)在月內(nèi)以法定貨幣(人民幣)按時(shí)支付,若遇付薪日為休假日時(shí),則提前至最近工作日支付。

　　第二十三條員工工資收入為稅前收入,公司將按國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅;五險(xiǎn)一金、企業(yè)年金等應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的部分,由公司從員工工資中代扣代繳。

　　第二十四條員工入職、離職當(dāng)月的工資,根據(jù)公司工資支付管理辦法執(zhí)行。

　　第二十五條員工年績(jī)效工資支付時(shí)間為次年,以法定貨幣(人民幣)支付,新入職員工按實(shí)際出勤月數(shù)折算。

　　第二十六條各類(lèi)節(jié)假日、請(qǐng)休假及加班工資支付根據(jù)集團(tuán)公司或公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十七條外派人員薪酬支付根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第七章 附則

　　第二十八條本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

銷(xiāo)售管理制度6

　　第一章 總則

　　第一條為了保證xx石油hb銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')職工在施工生產(chǎn)過(guò)程中安全開(kāi)展工作,預(yù)防、控制、和消除職業(yè)危害,保護(hù)職工生命安全和身體健康,促進(jìn)施工生產(chǎn)發(fā)展,特制定本制度。

　　第二條本制度適用于hb公司各部室以及所有從事勞動(dòng)的員工。

　　第二章 管理

　　第三條職業(yè)病的分類(lèi)和目錄由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院勞動(dòng)保障行政部門(mén)規(guī)定、調(diào)整并公布。公司要依據(jù)國(guó)家業(yè)病防治法有關(guān)規(guī)定和各種作業(yè)危害程度分級(jí)和限制,制定職業(yè)病危害因素種類(lèi)、分布、危害程度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四條公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中凡涉及職業(yè)危害的場(chǎng)所和工作地點(diǎn)的必須結(jié)合本制度制定具體的操作規(guī)程。

　　第五條公司護(hù)要針對(duì)職業(yè)病危害因素種類(lèi)、分布、危害程度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的.工藝技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、個(gè)體防護(hù)等措施,將職業(yè)危害降低到標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi),力爭(zhēng)消除。

　　第六條對(duì)長(zhǎng)時(shí)間在職業(yè)危害環(huán)境中各自的職工應(yīng)定期進(jìn)行身體檢查。

　　第三章 附則

　　第七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

銷(xiāo)售管理制度7

　　第一章總則

　　第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。

　　第二條掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。

　　第二章市場(chǎng)預(yù)測(cè)

　　第三條市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：

　　1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)

　　2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

　　3了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。

　　4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。

　　第四條預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計(jì)劃。

　　第五條收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，外貿(mào)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。

　　第三章經(jīng)營(yíng)決策

　　第六條根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。

　　第七條經(jīng)過(guò)廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

　　第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同

　　第八條銷(xiāo)售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的.方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

　　第九條執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　　第十條銷(xiāo)售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

　　第十一條參加各類(lèi)訂貨會(huì)議，要本著先國(guó)家計(jì)劃，后市場(chǎng)調(diào)節(jié)，先主機(jī)配套，后維修用戶(hù)，先外貿(mào)后內(nèi)銷(xiāo)，照顧老用戶(hù)結(jié)交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。

　　第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶(hù)合同。

　　第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金

　　第十三條執(zhí)行銷(xiāo)售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

　　第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷(xiāo)，先主機(jī)配套后維修，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。

　　第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

　　第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行�平衡并積極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

　　第十七條確立為用戶(hù)服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。

　　第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度

　　第十八條銷(xiāo)售科每年比喻一 次全面的有用戶(hù)訪問(wèn)，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總、整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

　　第十九條將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。

　　第二十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。

銷(xiāo)售管理制度8

　　一、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作時(shí)間管理

　　（公司內(nèi)部管理文件，注意保存）

　　（1）項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時(shí)間在后期安排補(bǔ)休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以?xún)?nèi)需提前一天報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)審批）。（2）項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)員工上、下班時(shí)間規(guī)定：銷(xiāo)售案場(chǎng)員工每天上班時(shí)間：8：30-17：30；值班時(shí)間：17：30-18：30；值班時(shí)間將根據(jù)季節(jié)作定期調(diào)整，因銷(xiāo)售工作的特殊性質(zhì)，案場(chǎng)員工應(yīng)承擔(dān)加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。

　　（3）就餐時(shí)間：中午11:30-12;00在指定地點(diǎn)內(nèi)（如果在接待客戶(hù)員工則可延遲），中午就餐時(shí)間實(shí)行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。

　　（4）銷(xiāo)售內(nèi)勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問(wèn)排班表向銷(xiāo)售經(jīng)理提交，由銷(xiāo)售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問(wèn)不得私自變動(dòng)，若有必要變動(dòng)時(shí)需提前1天報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。（5）售樓處早晚召開(kāi)例會(huì)，早會(huì)在8：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管安排當(dāng)天相關(guān)工作事宜，并對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行鼓勵(lì)，視情況組織小游戲。下午17:30分召開(kāi)晚會(huì)，核對(duì)當(dāng)天的客戶(hù)資料并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　二、銷(xiāo)售案場(chǎng)日常事務(wù)管理

　�。�1）領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，對(duì)個(gè)人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實(shí)行以舊換新。實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管”因使用或保管不當(dāng)造成損壞或遺失的使用人，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（2）使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜，不得挪為私用。

　�。�3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。

　�。�4）客戶(hù)名片為公司公共資源，應(yīng)妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　（6）使用人必須愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，不得有危害計(jì)算機(jī)設(shè)備的行為，下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，并切斷

　　計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的電源，不得私自拆裝和移動(dòng)設(shè)定的計(jì)算機(jī)設(shè)備，每天及時(shí)清理灰塵。（7）計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障或需更換配件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司管理部。（8）上班時(shí)間不得玩游戲或做與本職工作無(wú)關(guān)的事。（9）禁止在計(jì)算機(jī)上自行安裝游戲及與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)軟件。

　�。�10）網(wǎng)上簽約專(zhuān)用電腦只能由專(zhuān)人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。

　　（11）銷(xiāo)售案場(chǎng)一切對(duì)外文件和對(duì)公司各部門(mén)之間往來(lái)文件必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。

　　三、銷(xiāo)售案場(chǎng)考勤制度

　　(1)銷(xiāo)售案場(chǎng)上班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,無(wú)考勤機(jī)時(shí)由銷(xiāo)售內(nèi)勤考勤。考勤時(shí)間為：當(dāng)月1日至當(dāng)月底止。銷(xiāo)售內(nèi)勤每月按公司要求上報(bào)考勤情況。

　　(2)按規(guī)定時(shí)間到崗、離崗，員工晚于工作時(shí)間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　(3)公假——因公事需離開(kāi)辦公區(qū)域半天以?xún)?nèi)的，需在外勤登記表上登記，并經(jīng)上級(jí)主管同意；離開(kāi)時(shí)間達(dá)一天及以上的，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)。

　　(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請(qǐng)假者視為事假，須提前向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計(jì)發(fā)工資及相應(yīng)補(bǔ)助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處，每年累計(jì)不能超過(guò)15個(gè)工作日。

　　(5)病假——公司員工因病不能堅(jiān)持工作需在家休息，若未能提前向銷(xiāo)售經(jīng)理提出申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)電話通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并需獲得銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)病假超過(guò)三天以上的員工，須上班后當(dāng)日11：00前向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準(zhǔn)簽字后方可生效，否則作為事假處理。

　　(6)因客觀原因確實(shí)不能及時(shí)書(shū)面請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)簽字的，須以電話申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，次日補(bǔ)填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補(bǔ)填請(qǐng)假單的，銷(xiāo)售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對(duì)置業(yè)顧問(wèn)處以暫停接待新客戶(hù)1－3天的處罰。若到本月向公司上報(bào)考勤之日，仍未補(bǔ)填請(qǐng)假單，視為曠工。

　　(7)曠工——無(wú)正當(dāng)理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進(jìn)行請(qǐng)假而無(wú)故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處。

　　(8)置業(yè)顧問(wèn)辭職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理，并由銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)上級(jí)審批。在明確批

　　復(fù)后不再參加接待新客戶(hù)并做好交接工作，并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字確認(rèn)交接完備，否則將扣相應(yīng)比例的未發(fā)工資或銷(xiāo)售提成。

　　(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。

　　四、銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理處罰細(xì)則及異議處理

　　銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制度，當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)3個(gè)月無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)并排名墊底時(shí)，公司有權(quán)利與該置業(yè)顧問(wèn)終止勞動(dòng)合同。

　　受處罰員工對(duì)所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)以書(shū)面形式提出申訴，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在受理該申訴后，應(yīng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

　　處罰內(nèi)容及處罰細(xì)則：

　　序號(hào)處罰內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)附加說(shuō)明連續(xù)二個(gè)月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計(jì)兩次，月累計(jì)四次，處警告處分2曠工實(shí)際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時(shí)間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時(shí)間內(nèi)吸煙、化妝、吃零食、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)事宜4 5 6未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛(ài)護(hù)公物及公共環(huán)境工作時(shí)間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會(huì)、培訓(xùn)或活動(dòng)擅自缺席對(duì)顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭(zhēng)吵、斗毆，被客戶(hù)投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語(yǔ)，影響同事團(tuán)8結(jié)和工作良好氛圍，有意見(jiàn)不通過(guò)正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機(jī)密或客戶(hù)隱私利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對(duì)外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動(dòng)合同視情節(jié)嚴(yán)重情況予以從重處罰，詳見(jiàn)《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶(hù)待崗學(xué)習(xí)三至七天造成惡劣影響的`公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶(hù)一至三天待崗學(xué)習(xí)故意損壞公物者照價(jià)賠償缺席會(huì)議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理罰款50-200元對(duì)于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關(guān)制度或規(guī)定處理詳見(jiàn)《公司規(guī)章制度》

　　五、銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

　　1、在完成銷(xiāo)售目標(biāo)的前提下，案場(chǎng)每月度、每季度評(píng)選銷(xiāo)售冠軍，所有銷(xiāo)售冠軍公司分別予以1000~3000元獎(jiǎng)勵(lì)，在發(fā)放傭金時(shí)一并發(fā)放。

　　2、在銷(xiāo)售過(guò)程中拾金不昧、或?yàn)楣�司做出較為突出貢獻(xiàn)的、在社會(huì)上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)由銷(xiāo)售經(jīng)理制定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。

銷(xiāo)售管理制度9

　　一、 工作時(shí)間：

　　1、 店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(zhǎng)安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

　　2、 店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外

　　3、 每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈，音樂(lè)，保證燈光的亮度與音樂(lè)的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機(jī)等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

　　4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）

　　5、 店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條于門(mén)店店長(zhǎng)，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）

　　6、 法度節(jié)假日不休息

　　二、考勤制度

　　1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到！

　　2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

　　3、17點(diǎn)前離開(kāi)的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

　　4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

　　5、無(wú)故缺崗或事先請(qǐng)假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次，做自動(dòng)離職處理

　　三、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

　　2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水

　　3男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，不許染怪異顏色

　　4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

　　5、接待顧客的接聽(tīng)電話時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

　　2：“您請(qǐng)跟我來(lái)，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

　　3：“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

　　4、：“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，好嗎”

　　5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)

　　6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的話語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)

　　四、例會(huì)制度

　　1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì)

　　2、會(huì)議內(nèi)容：

　�。�1）店鋪本周銷(xiāo)售情況總結(jié)及問(wèn)題點(diǎn)

　�。�2）員工在本周遇到的困難及解決方案

　�。�3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件

　　五、衛(wèi)生制度

　　1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

　　2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

　　3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

　�。�1）門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬

　�。�2）門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾，煙蒂等

　　（3）室內(nèi)地面，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　�。�4）背景墻：無(wú)明顯水漬，字體無(wú)損壞

　　（5）地面：保持清潔，無(wú)污水漬，泥印

　�。�6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無(wú)明顯泥漬

　　4、商品展示

　�。�1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無(wú)章，各系列產(chǎn)品擺

　　放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)

　�。�2）商品展示：陳列整齊有序，無(wú)亂推亂放，燈光明亮

　�。�3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮

　　六、店面員工基本行為準(zhǔn)則

　�。�1）不串崗，不脫崗

　�。�2）個(gè)人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

　�。�3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

　　（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

　�。�5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報(bào)紙雜志

　�。�6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體

　�。�7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客

　�。�8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客

　�。�9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客

　　（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

　�。�11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時(shí)爭(zhēng)吵

　�。�12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任

　　一、財(cái)務(wù)處工作制度

　　1、正確貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《醫(yī)院藥品收支兩條線管理暫行辦法》等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)會(huì)人員要以身作則，奉公守法，同一切盜竊，違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)藥品作價(jià)的規(guī)定和《云南省非營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)格》等物價(jià)政策，合理組織收入，嚴(yán)格控制支出。凡是該收的應(yīng)抓緊收回。凡是預(yù)算外的，無(wú)計(jì)劃的開(kāi)支應(yīng)堅(jiān)決杜絕。對(duì)于臨時(shí)必須的開(kāi)支，應(yīng)按審批手續(xù)辦理。

　　3、根據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，正確及時(shí)編制年度和季度的財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算），保證臨床和科研經(jīng)費(fèi)的需要，辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。按上級(jí)主管部門(mén)的要求，報(bào)送會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)（決算）。

　　4、加強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析資料，以便領(lǐng)導(dǎo)正確決策，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好經(jīng)濟(jì)核算的管理工作。

　　5、凡本院對(duì)外采購(gòu)開(kāi)支等一切會(huì)計(jì)事項(xiàng)，均應(yīng)取得合法的原始憑證（如發(fā)票、賬單、收據(jù)等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后，方能以據(jù)報(bào)銷(xiāo)。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù)，出差或因公借支，須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任務(wù)完成后及時(shí)辦理結(jié)帳報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

　　6、會(huì)計(jì)人員要及時(shí)清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。

　　7、財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)與有關(guān)科配合，定期對(duì)固定資產(chǎn)（房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等）和流動(dòng)資產(chǎn)（藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等）等國(guó)家資財(cái)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，及時(shí)清查庫(kù)存，防止浪費(fèi)和積壓。

　　8、每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行的規(guī)定限額。出納和收費(fèi)人員不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。如有差錯(cuò)，由經(jīng)手人詳細(xì)登記，每月集中討論，找出原因后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

　　9、會(huì)計(jì)核算、原始憑證、帳本、工資清冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算等，以及會(huì)計(jì)人員交接，均按財(cái)政部門(mén)的規(guī)定辦理。

　　10、加強(qiáng)住院費(fèi)用管理，實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”，嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)政策。

　　二、財(cái)務(wù)管理規(guī)定

　　1、預(yù)算編制按照事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，采取院領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)處、業(yè)務(wù)部門(mén)相結(jié)合的辦法。由財(cái)務(wù)科擬定醫(yī)院年度預(yù)算，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一掌握?qǐng)?zhí)行。

　　2、收支預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對(duì)預(yù)算年度的預(yù)測(cè)編制。支出要量入為出，略有結(jié)余。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)支范圍，按照批準(zhǔn)的預(yù)算和計(jì)劃所規(guī)定的用途，建立健全支出管理制度和手續(xù)，提高資金使用效果。

　　4、購(gòu)置大型、貴重儀器設(shè)備和大型修繕（拆改建）項(xiàng)目，要事先進(jìn)行可行性論證和評(píng)議，提出可行性方案，經(jīng)審計(jì)科審計(jì)后，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批，方可購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施。

　　5、在院長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)支出由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一安排，掌握使用，根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，由有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)，按制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行指標(biāo)控制。

　　6、各職能科室預(yù)算內(nèi)開(kāi)支，要提出資金使用計(jì)劃，由財(cái)務(wù)處審核后執(zhí)行。超預(yù)算或計(jì)劃外開(kāi)支，有關(guān)科室要提出書(shū)面報(bào)告，交財(cái)務(wù)處審核后，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　7、固定資產(chǎn)實(shí)行財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)總賬，管理部門(mén)負(fù)責(zé)明細(xì)賬，使用科室負(fù)責(zé)臺(tái)賬（建卡）的三級(jí)賬卡制度。

　　8、低值易耗品實(shí)行“定額管理、定期核銷(xiāo)、科室核算”的管理方法，根據(jù)各科室的實(shí)際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊換新。

　　9、藥品實(shí)行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷(xiāo)”的管理辦法，合理核定藥庫(kù)和藥房?jī)?chǔ)備資金。

　　10、衛(wèi)生材料和其它材料按照“計(jì)劃采購(gòu)、定量定額供應(yīng)”的管理辦法，科室或個(gè)人不得以任何理由擅自購(gòu)買(mǎi)。

　　11、專(zhuān)項(xiàng)資金的管理，遵循“先提后用、量入為出、專(zhuān)款專(zhuān)用”的原則，按照規(guī)定的用途和開(kāi)支范圍以及開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、衛(wèi)生材料等財(cái)產(chǎn)物資的購(gòu)買(mǎi)，必須辦理入庫(kù)，任何人不得以任何借口以購(gòu)列支。

　　13、本規(guī)定未盡事宜，按有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行

　　通常一線銷(xiāo)售人員的薪酬基本上采用結(jié)構(gòu)工資制，即底薪加提成，到年底根據(jù)公司效益情況發(fā)放效益獎(jiǎng)金。

　　一、底薪

　　有一些行業(yè)或公司采用無(wú)底薪提成，而大部分公司采取有底薪提成，底薪為銷(xiāo)售人員提供了基本的生活保障，一些兼職銷(xiāo)售人員大部分是無(wú)底薪提成。

　　底薪一般有三種形式，一種是無(wú)任務(wù)底薪，這種底薪與業(yè)績(jī)完成情況無(wú)關(guān)，可以理解成固定工資，還有一種是帶任務(wù)底薪，這種形式的底薪和業(yè)績(jī)完成情況直接相關(guān)，根據(jù)業(yè)績(jī)完成率按比例或即定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，還有一種是混合底薪，就是底薪中有一定比例是無(wú)任務(wù)底薪，固定發(fā)放，其余部分和任務(wù)完成掛鉤。

　　底薪的三種形式底薪的發(fā)放

　　無(wú)任務(wù)底底薪每月固定發(fā)放，與銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況無(wú)關(guān)

　　任務(wù)底薪底薪與銷(xiāo)售目標(biāo)完成直接相關(guān)。根據(jù)目標(biāo)完成率核算實(shí)際發(fā)放底薪

　　混合底薪底薪中一部分固定發(fā)放，另一部分根據(jù)目標(biāo)完成率核算發(fā)放

　　二、底薪和提成的組合形式

　　底薪和提成在工資總額中的比例設(shè)計(jì)可根據(jù)公司所在行業(yè)，以及公司在市場(chǎng)中的地位、品牌影響力以及產(chǎn)品特性等因素確定。以下是高底薪低提成以及高提成低底薪兩種組合的比較。

　　薪酬組合企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)

　　規(guī)模品牌知名度管理體制客戶(hù)群優(yōu)勢(shì)

　　高底薪低提成成熟期大高成熟相對(duì)

　　穩(wěn)定有利于企業(yè)維護(hù)和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道和客戶(hù)關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，有利于企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展

　　高提成低底薪快速成長(zhǎng)期小低薄弱變動(dòng)大更能刺激銷(xiāo)售員工的工作積極性，有利于企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，或在企業(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)時(shí)利于占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)

　　三、提成

　　關(guān)于提成的設(shè)計(jì)一般從兩個(gè)方面考慮，首先是提成基礎(chǔ)的確定，也就是提成根據(jù)什么核算，是以合同額核算，還是以回款額核算，另一個(gè)考慮是提成比例的確定。

　　一）提成的基礎(chǔ)

　　對(duì)于公司而言，根據(jù)回款提成是一種最為保險(xiǎn)的方式，因?yàn)樵趶?fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶(hù)的信用不確定，按合同額提成對(duì)公司可能僅僅意味著一場(chǎng)數(shù)字游戲，在沒(méi)有實(shí)際的現(xiàn)金流入之前就兌現(xiàn)銷(xiāo)售人員的提成至少存在以下風(fēng)險(xiǎn)。銷(xiāo)售人員單純?yōu)榱俗非髽I(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，而不考慮客戶(hù)信用狀況，一味地追求合同額，而不去考慮回款，公司的呆帳、壞帳比例會(huì)逐漸增多，沒(méi)有人對(duì)此負(fù)責(zé)，公司的資金狀況會(huì)日益惡化，最終導(dǎo)致公司無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，舉步為艱。這當(dāng)然是一種極端的狀態(tài)，但也不是沒(méi)有先例的。筆者曾了解到的一家國(guó)有企業(yè)就曾經(jīng)有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，其在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品供不應(yīng)求，銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)直是客戶(hù)的上帝，貨款回收自不必說(shuō)，很多時(shí)候客戶(hù)為了能及時(shí)得到產(chǎn)品，甚至是先付款再提貨。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，而該公司依然采取以合同額為提成的基礎(chǔ)，后果可想而知，帳面上趴著兩億多的呆壞帳，目前公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，再去追溯，很多都是無(wú)頭帳了。

　　完全根據(jù)回款提成，也不是在任何公司或任何階段都適用的。比如說(shuō)公司開(kāi)展一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，可能在初期以合同額提成會(huì)更加配合公司戰(zhàn)略的實(shí)施，而在業(yè)務(wù)趨于成熟時(shí)，就應(yīng)該考慮以回款考核了，所以在不同的階段為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可以靈活地調(diào)整提成的基礎(chǔ)。

　　提成的基礎(chǔ)也可根據(jù)銷(xiāo)售人員的成熟度不同而有所不同。比如對(duì)于銷(xiāo)售新人的激勵(lì)，由于其經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，而相對(duì)于其他工作而言，銷(xiāo)售更具挑戰(zhàn)性，所以對(duì)于剛?cè)胄械男率侄�言，以合同額計(jì)提提成可能更能提高其對(duì)銷(xiāo)售工作的信心和興趣。而對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，他們已經(jīng)具備一個(gè)合格銷(xiāo)售的素質(zhì)，也就是職業(yè)成熟度比較高，用回款計(jì)提成對(duì)公司比較有利，對(duì)個(gè)人的激勵(lì)效果也不會(huì)有影響。

　　提成的基礎(chǔ)公司發(fā)展階段公司戰(zhàn)略導(dǎo)向客戶(hù)信用銷(xiāo)售人員公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

　　按合同額

　　和回款提成成熟期

　　再造期保障當(dāng)前現(xiàn)金流，

　　創(chuàng)造未來(lái)現(xiàn)金流信用一般中等

　　按合同額

　　提成成長(zhǎng)期快速占領(lǐng)市場(chǎng)信用度高銷(xiāo)售新人較大

　　按回款提成成熟期降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)現(xiàn)金流信用風(fēng)險(xiǎn)大成熟銷(xiāo)

　　售人員較小

　　二）提成比例的確定

　　提成比例的確定也是一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)，比例設(shè)高了，對(duì)于個(gè)人激勵(lì)性增大，但企業(yè)的利益就相對(duì)降低了，設(shè)低了，對(duì)個(gè)人沒(méi)有太大的激勵(lì)性，不能促進(jìn)其多開(kāi)發(fā)客戶(hù)，從而企業(yè)的利潤(rùn)也無(wú)從談起了。一般而言，大的前提是根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)成本測(cè)算，保證公司最低凈利潤(rùn)收入后確定可分配的利潤(rùn)，另一方面是考慮同行業(yè)的通行的提成比例。公司產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)較高時(shí)，比例可以適當(dāng)?shù)牡鸵恍�，因�(yàn)閭�(gè)人努力在銷(xiāo)售中占的`主導(dǎo)因素會(huì)較一般品牌公司低一些，而且公司產(chǎn)品上份額會(huì)較大一些，提成比例上的差距會(huì)因銷(xiāo)量而彌補(bǔ)收入上的差距。如果是初創(chuàng)的企業(yè)可考慮在公司能承受的范圍之內(nèi)，適當(dāng)?shù)靥岣弑壤�，因�(yàn)闆](méi)有在市場(chǎng)上沒(méi)有品牌影響力，銷(xiāo)售更多的是依靠銷(xiāo)售人員個(gè)人的能力去實(shí)現(xiàn)，而且市場(chǎng)份額不大，總銷(xiāo)量不高，提成比例不高會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員收入過(guò)低，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售人員流失率增大，影響公司的生存和發(fā)展。

　　另外一個(gè)難點(diǎn)是目標(biāo)值的確定，如何使目標(biāo)值設(shè)定的科學(xué)合理，也就是使勁跳一下，能夠得著，太高了沒(méi)有跳的欲望，目標(biāo)值也沒(méi)有任何激勵(lì)意義，太低了，對(duì)公司而言是剩余利潤(rùn)的無(wú)謂損失。

　　提成比例的確定優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

　　完成目標(biāo)后提成比例增大鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員賣(mài)出盡可能多的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)盡可能大的銷(xiāo)售額。在實(shí)際完成銷(xiāo)售額相同的情況下，目標(biāo)值訂得越低，銷(xiāo)售人員能夠拿到的提成越多。

　　提成比例保持不變能在一定程度上激勵(lì)銷(xiāo)售人員完成盡可能多的銷(xiāo)售額，同時(shí)由于銷(xiāo)售提成不與銷(xiāo)售目標(biāo)值掛鉤，因此在制定銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)銷(xiāo)售人員不會(huì)因追求更高的銷(xiāo)售提成而有意的要求降低銷(xiāo)售目標(biāo)，使得銷(xiāo)售額目標(biāo)值的制定更接近于實(shí)際。激勵(lì)力度相對(duì)較弱

　　提成比例在達(dá)到目標(biāo)后降低鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)銷(xiāo)售額目標(biāo)值，并努力將其實(shí)現(xiàn)。無(wú)論銷(xiāo)售人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額為多少，銷(xiāo)售目標(biāo)定得越高，其所獲銷(xiāo)售提成可以更多。操作難度較高，兩個(gè)提成比例的制定要經(jīng)過(guò)精確的預(yù)估和計(jì)算才能確定。另外在銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售目標(biāo)后，不能有效激勵(lì)銷(xiāo)售人員進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售量。

　　四、銷(xiāo)售經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)

　　一些公司對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的薪酬都采用既和個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，又和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤的作法，因此銷(xiāo)售經(jīng)理的年收入=固定工資+浮動(dòng)工資+個(gè)人業(yè)績(jī)提成+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+年底效益獎(jiǎng)勵(lì)。

　　也有一些公司銷(xiāo)售經(jīng)理的薪酬只和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)掛鉤，因此銷(xiāo)售經(jīng)理的年收入=固定工資+浮動(dòng)工資+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+年底效益獎(jiǎng)勵(lì)。

　　很少有公司的銷(xiāo)售經(jīng)理薪酬不與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤的，但這種情況也不是沒(méi)有，筆都曾接觸的一家公司其銷(xiāo)售經(jīng)理的收入=固定工資+浮動(dòng)工資+年底效益獎(jiǎng)勵(lì)，其激勵(lì)效果可想而知，銷(xiāo)售經(jīng)理抱怨做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的收入還不如作為一名普通銷(xiāo)售的收入高。

　　以上幾種薪酬都是明顯的結(jié)構(gòu)薪酬，也有為數(shù)不少的公司對(duì)中層及以上的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)薪酬采取年薪制，其收入直接和公司整體效益掛鉤，增加了激勵(lì)的力度和效度。

　　至于采取何種方式最好，沒(méi)有唯一的模式，只有根據(jù)公司實(shí)際情況和特定環(huán)境選擇適合自身實(shí)際情況的模式，才能更加有利于公司的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)。

　　五、薪酬兌現(xiàn)

　　無(wú)論哪一種模式的薪酬設(shè)計(jì)，薪酬的兌現(xiàn)無(wú)疑都是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一些公司薪酬設(shè)計(jì)的十分合理和科學(xué)，但往往忽視了對(duì)薪酬兌現(xiàn)環(huán)節(jié)，而使薪酬的激勵(lì)效果大打折扣。薪酬兌現(xiàn)環(huán)節(jié)應(yīng)新遵循及時(shí)兌現(xiàn)和誠(chéng)信的原則。

　　及時(shí)兌現(xiàn)原則

　　根據(jù)心理學(xué)的調(diào)查結(jié)果，對(duì)于員工一次激勵(lì)的有效期限一般為30天，也就是說(shuō)，兩次激勵(lì)的時(shí)間間隔不應(yīng)超過(guò)這個(gè)期限。在管理學(xué)上也講及時(shí)激勵(lì)，激勵(lì)的效果和效率才最高。而實(shí)際操作中，有些公司會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售的產(chǎn)品特性和回款周期的不同，兌現(xiàn)的時(shí)間也有所不同。如果根據(jù)回款提成的公司，如果產(chǎn)品的回款周期較長(zhǎng)，短的半年、一年，長(zhǎng)的甚至三年五年，有些公司，為了降低公司的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，往往采取貨款全部回收，或大部分回收后才實(shí)際兌現(xiàn)提成，這種做法對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，績(jī)效的兌現(xiàn)周期過(guò)長(zhǎng)，而大大降低了激勵(lì)力度，有些時(shí)候甚至?xí)�起到�?fù)激勵(lì)的作用。

　　如何既考核到兌現(xiàn)的及時(shí)性，又考核到公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在提成的設(shè)計(jì)中不妨應(yīng)收帳款延期扣除利潤(rùn)，根據(jù)回款比例兌現(xiàn)提成，同時(shí)扣除由于延期回款造成的公司利潤(rùn)損失，這樣既達(dá)到及時(shí)激勵(lì)銷(xiāo)售人員的作用，又有效地降低了公司的呆壞帳風(fēng)險(xiǎn)。

　　誠(chéng)信原則

　　這里所說(shuō)的誠(chéng)信原則，主要是指公司對(duì)員工的誠(chéng)信。

　　有些公司期初制定了銷(xiāo)售政策及兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，在期末兌現(xiàn)時(shí)由于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)明顯高于目標(biāo)值，提成或獎(jiǎng)金的數(shù)額都比較高，公司因此制定了一些附加政策，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的提成門(mén)檻提高，從而節(jié)省公司利潤(rùn)，這樣做從表面上看對(duì)公司是有利的，起碼從當(dāng)期利益是有利的，但對(duì)于銷(xiāo)售人員乃至公司信譽(yù)的損害都是非常巨大的，這種損失不只是公司對(duì)員工誠(chéng)信的損失，最終將以未來(lái)的低績(jī)效“回報(bào)”公司。

　　一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。

　　二、新聘的銷(xiāo)售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。

　　三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權(quán)利。

　　四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。

　　五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。

　　1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。

　　2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的1.5/千計(jì)提傭金。

　　4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的2/千計(jì)提傭金。

　　5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。

　　7、如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷(xiāo)售人員接替。

　　8、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。

　　10、如果客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。

　　11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監(jiān)指定銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金。

　　12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。

　　13、公司每月給予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

　　10、公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。

　　12、每月10日前發(fā)上月薪金。

　　為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

　　a)適用范圍

　　凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

　　b)權(quán)責(zé)單位

　�。�1）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

　　2.一般規(guī)定

　　2.1.出勤管理

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

　　2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

　　2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

　　2.2工作職責(zé)

　　銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

　　2.2.1部門(mén)主管

　�。�1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。

　�。�2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

　　（3）督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

　�。�4）控制存貨及應(yīng)收帳款。

　�。�5）控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　�。�6）隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

　�。�7）按時(shí)呈報(bào)下列表單：

　　A、銷(xiāo)貨報(bào)告。B、收款報(bào)告。C、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。D、考勤日?qǐng)?bào)。

　�。�8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

　　2.2.2銷(xiāo)售人員

　�。�1）基本事項(xiàng)

　　A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。

　　B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

　　C、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待。

　　D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。

　　E、不得有挪用所收貨款之行為。

　　（2）銷(xiāo)售事項(xiàng)

　　A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。

　　B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。

　　C、客戶(hù)抱怨之處理。

　　D、定期拜訪客戶(hù)并匯集下列資料：

　　a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

　　b、價(jià)格之反應(yīng)。

　　c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

　　d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

　　e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

　　f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

　　E、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。

　　F、收取貨款及折讓處理。

　　G、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促。

　　H、退貨之處理。

　　I、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。

　�。�3）貨款處理

　　A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

　　B、不得以任何理由挪用貨款。

　　C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

　　D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。

　　E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨，減少壞帳損失。

　　F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

　　G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。

　　H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

　　2.3.移交規(guī)定

　　銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

　　2.3.1銷(xiāo)售單位主管

　�。�1）移交事項(xiàng)

　　A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。

　　B、公文檔案。

　　C、銷(xiāo)售帳務(wù)。

　　D、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。

　　E、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。

　　F、已收未繳貨款結(jié)余。

　　G、領(lǐng)用、借用之公物。

　　H、其他。

　�。�2）注意事項(xiàng)

　　A、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

　　B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

　　C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

　　2.3.2.銷(xiāo)售人員

　�。�1）移交事項(xiàng)

　　A、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。

　�。�2）注意事項(xiàng)

　　A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。

　　B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

　　C、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng)）。

　　3.工作規(guī)定

　　3.1.工作計(jì)劃

　　3.1.1.銷(xiāo)售計(jì)劃

　　銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

　　3.1.2.作業(yè)計(jì)劃

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

　　3.2.客戶(hù)管理

　�。�1）銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶(hù)資料管制卡》，以利客戶(hù)信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

　�。�2）銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶(hù)拜訪計(jì)劃之參考。

　　3.3.工作報(bào)表

　　3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

　�。�1）銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。

　�。�2）《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

　　3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表

　�。�3）銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

　　3.4.售價(jià)規(guī)定

　�。�1）銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。

　�。�2）如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

　　3.5.銷(xiāo)售管理

　　（1）各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。

　�。�2）銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之責(zé)任。

　�。�3）貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

　　3.6.收款管理

　�。�1）有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

　�。�2）銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。

　�。�3）所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

　�。�4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

　　第一章一般規(guī)定

　　第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

　　第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

　　第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。

　　第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)

　　表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

　　第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)

　　第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

　　(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)

　　秘密;

　　(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;

　　(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

　　(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條

　　除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

　　(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

　　(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

　　(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

　　1.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

　　2.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;

　　3.用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;

　　4.對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

　　5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

　　6.新產(chǎn)品調(diào)查。

　　(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;

　　(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;

　　(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;

　　(八)退貨處理;

　　(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。

　　第三章工作計(jì)劃

　　第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

　　第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。

　　第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶(hù)。

　　第十二條對(duì)于有期望有客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。

　　第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。

　　第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。

　　第四章客戶(hù)訪問(wèn)

　　第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶(hù)一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶(hù)等級(jí)確定。

　　第十七條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯(cuò)。

　　第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

　　第二十條銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。

　　第二十一條銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

　　第二十二條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

　　第五章收款

　　第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

　　第二十四條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

　　第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。

　　第二十八條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

　　第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

　　第二十九章銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。

　　第三十章對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù)，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

　　第三十二條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”

　　１．１總則

　　（１）制定目的

　　為規(guī)范客戶(hù)拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制訂本辦法。

　　（２）適用范圍

　　凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪，均依照本辦法管理。

　�。ǎ常�權(quán)責(zé)單位

　　銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作�？偨�(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　�。保�２實(shí)施辦法

　�。ǎ保┌菰L目的

　�、偈袌�(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

　　②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　�、勐�(lián)絡(luò)客戶(hù)感情；

　　強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；推動(dòng)業(yè)務(wù)量；

　　結(jié)清貨款。

　�、荛_(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　�、菪庐a(chǎn)品推廣。

　　⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

　�。ǎ玻┌菰L對(duì)象

　　①業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)

　�、谀繕�(biāo)客戶(hù)。

　　③潛在客戶(hù)。

　　④同行業(yè)。

　�。ǎ常┌菰L次數(shù)

　　根據(jù)銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

　�。保�３拜訪作業(yè)

　�。ǎ保┌菰L計(jì)劃

　　銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。

　　（２）客戶(hù)拜訪準(zhǔn)備

　�、倜吭碌讘�(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪計(jì)劃書(shū)。

　�、诎菰L前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

　�、鄞_定拜訪對(duì)象。

　�、馨菰L時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

　�、莅菰L時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

　�。ǎ常┌菰L注意事項(xiàng)

　�、俜�裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

　�、诒M可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶(hù)。

　　③拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。

　�、馨菰L時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

　�。ǎ矗┌菰L后續(xù)作業(yè)

　　①拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪報(bào)告，呈主管審核。

　�、诎菰L過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

　　③拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定辦理。

　　一、基本管理

　　1、各機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶(hù)聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展;

　　2、銷(xiāo)售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;

　　3、銷(xiāo)售人員每天詳細(xì)填寫(xiě)工作記錄,銷(xiāo)售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);

　　4、銷(xiāo)售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無(wú)故缺席;

　　二、部門(mén)例會(huì)管理

　　1、銷(xiāo)售部建立例會(huì)制度:

　　(1)、各銷(xiāo)售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)

　　2、銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;

　　(1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表,預(yù)先公布;

　　(2)、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書(shū)面記錄。

　　3、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的目的:

　　(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;

　　(2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;

　　(3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;

　　(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);

　　(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。

　　4、其他會(huì)議管理工作:

　　三、差勤管理

　　1、法定節(jié)假日:

　　元旦:1天(1月1日)

　　春節(jié):天(初 )

　　2、銷(xiāo)售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;

　　3、銷(xiāo)售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)書(shū)面批準(zhǔn)后方可獲假;銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷(xiāo)售經(jīng)理核準(zhǔn),超過(guò)三天者,由銷(xiāo)售總監(jiān)核準(zhǔn)。

　　4、一個(gè)月內(nèi)無(wú)故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;

　　5、銷(xiāo)售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假:

　　(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;

　　(2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明書(shū);

　　(3)、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　(5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。

　　6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:

　　(1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);

　　(2)、銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過(guò)10個(gè)工作日,待遇不變;

　　7、銷(xiāo)售人員假期期滿(mǎn)后需及時(shí)辦理銷(xiāo)假手續(xù),逾期未銷(xiāo)假者視同缺勤,超過(guò)規(guī)定時(shí)間按離職處理。

　　四、 員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)是公司為銷(xiāo)售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類(lèi)。

　　1、制式培訓(xùn)如下:

　　(1)、新人入職培訓(xùn)

　　(2)、新人30天銷(xiāo)售實(shí)務(wù)訓(xùn)練

　　(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

　　2、非制式培訓(xùn)如下:

　　(1)、管理層級(jí)培訓(xùn)

　　(2)、師資體系培訓(xùn)

　　(3)、其他培訓(xùn)

　　一、自我介紹與打招呼

　　與客戶(hù)會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。

　　（一）問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。

　　（二）對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

　　（三）作自我介紹時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片。

　�。ㄋ模╇S身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。

　�。ㄎ澹┐蛘泻魰r(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。

　�。�六）若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。

　　（七）若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。

　�。ò耍┳⒁獠祛佊^色，見(jiàn)機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。

　�。ň牛�準(zhǔn)確地稱(chēng)呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。

　　二、話題由閑聊開(kāi)始

　　推銷(xiāo)過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一見(jiàn)面就讓對(duì)方拿出訂單。所以通過(guò)閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自已，是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過(guò)程。

　　（一）閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)。

　�。ǘ�）注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)�治、宗教�?wèn)題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。

　�。ㄈ�）注意不能自已一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論，更能取得好感。

　�。ㄋ模┮�(jiàn)好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，因立刻打住，再找其他話題。

　�。ㄎ澹┣形鹜�掉與客戶(hù)閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。

　�。�六）在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)等。

　�。ㄆ撸┰诮徽勥^(guò)程中，注意了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。

　�。ò耍┰诮徽勥^(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。

　�。ň牛┰诮徽勥^(guò)程中，要注意至始至始給予對(duì)方優(yōu)越感。

　�。ㄊ�）在交談過(guò)程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

　　三、業(yè)務(wù)洽談

　　在閑聊過(guò)程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的，一旦時(shí)機(jī)成熟，推銷(xiāo)員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。

　�。ㄒ唬┣⒄勥^(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。

　�。ǘ�）洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。

　�。ㄈ�）向客戶(hù)確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對(duì)方選擇

　�。ㄋ模┝信e出具體數(shù)字，說(shuō)明客戶(hù)在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、純收入，資金周轉(zhuǎn)等。

　　（五）首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。

　�。�六）適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。

　�。ㄆ撸┎荒芤蛐∈Т�，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

　�。ò耍┳⒁鈶�(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。

　　（九）在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本，利潤(rùn)等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

　�。ㄊ�）在涉及到其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。

　�。ㄊ�一）在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無(wú)分店。

　　（十二）更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。

　�。ㄊ�三）提醒對(duì)方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。

　　四、推銷(xiāo)受阻怎么辦

　　推銷(xiāo)受阻是經(jīng)常遇到的，對(duì)推銷(xiāo)員講，最重要的是樂(lè)觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的取勝信心。而且，推銷(xiāo)受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺(tái)階，順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。

　�。ㄒ唬┊�(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥。

　�。ǘ�）若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。

　�。ㄈ�）若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)候回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系，也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

　�。ㄋ模┤魧�(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方提出歉意。并提出與對(duì)方僅談xxx分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

　　（五）若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例。與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

　　（六）若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

　�。ㄆ撸┤魧�(duì)方猶豫不決時(shí)，應(yīng)集中力量，打消其顧慮，反復(fù)懇請(qǐng)訂貨。

　�。ò耍┤魧�(duì)方對(duì)自己的推銷(xiāo)工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴巴可真厲害”、“你可真難對(duì)付”之類(lèi)。推銷(xiāo)員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，講明為了工作，屬不得已而為之，全無(wú)惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信任等。

　�。ň牛┤魧�(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應(yīng)有充足的存貨，并列舉具體數(shù)字，說(shuō)明對(duì)方現(xiàn)有存貨結(jié)構(gòu)上的弱點(diǎn)。

　�。ㄊ�）若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。

　�。ㄊ�一）若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

　�。ㄊ�二）若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或?qū)ν其N(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)明原由，作出解釋?zhuān)�最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。

　�。ㄊ�三）若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

　�。ㄊ�四）若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。

　　（十五）若對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：

　　1.反復(fù)講明來(lái)意。

　　2.尋找新話題。

　　3.詢(xún)問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。

　　4.提供信息。

　　5.稱(chēng)贊對(duì)方穩(wěn)健。

　　6.采用激將法，迫使對(duì)主開(kāi)口。

　　五、善始還要善終

　　當(dāng)洽談結(jié)束時(shí)，并不意味著大功告成，推銷(xiāo)員應(yīng)從未來(lái)著眼，為下一次上門(mén)推銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

　�。ㄒ唬┫�?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟�表示謝意。

　　（二）表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

　�。ㄈ�）詢(xún)問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間，自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。

　�。ㄋ模┰�(xún)問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。

　　（五）向?qū)Ψ郊捌渌�在�?chǎng)人員致謝，辭行。

　　一、目 的：

　　圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷(xiāo)售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷(xiāo)售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷(xiāo)售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。

　　二、銷(xiāo)售人員職責(zé) 崗位：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷(xiāo)售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：

　　1、 全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷(xiāo)售方案。管理并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

　　2、 根據(jù)公司全年工作計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門(mén)工作計(jì)劃。

　　3、 負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。

　　4、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中各區(qū)域市場(chǎng)提交的各種促銷(xiāo)、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

　　5、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。

　　6、 根據(jù)客戶(hù)的銷(xiāo)量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶(hù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、 根據(jù)客戶(hù)的等級(jí)，確定客戶(hù)的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。

　　8、 負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款，強(qiáng)化貨款催收管理工作。

　　9、 制定業(yè)績(jī)考核措施，建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作熱情。

　　10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶(hù)投訴等問(wèn)題。

　　11、審核各種銷(xiāo)售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。

　　12、做好市場(chǎng)調(diào)研，定期召開(kāi)工作會(huì)議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。

　　13、洞察市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)中的工作問(wèn)題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。

　　14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

銷(xiāo)售管理制度10

　　為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，銷(xiāo)售部門(mén)按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷(xiāo)商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進(jìn)合同的執(zhí)行過(guò)程符合規(guī)范要求。

　　1)、在與客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫(xiě)公司統(tǒng)一印制的《代理合同》，以此作為公司銷(xiāo)售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購(gòu)銷(xiāo)合同》。

　　2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn)，對(duì)分品種回款的客戶(hù)應(yīng)每品種簽訂一個(gè)合同，以防止部分結(jié)款時(shí)無(wú)法兌現(xiàn)折讓。

　　3)、與客戶(hù)簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的`價(jià)格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

　　4)、與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須詳細(xì)填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱(chēng)及開(kāi)戶(hù)行、帳號(hào)、稅號(hào)、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式和期限等，內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng)，字跡工整、清晰。

　　5)、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)?yán)把合同審批關(guān)，對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無(wú)合同不得發(fā)貨。

　　7)、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺(tái)帳，詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢(xún)。

　　8)、《購(gòu)銷(xiāo)合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè)，存檔備案。

銷(xiāo)售管理制度11

　　1、目的

　　為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo),特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。

　　2、適用范圍

　　本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。

　　3、薪酬組成

　　基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。

　　等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)

　　轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元20000元

　　試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元

　　3.1基本工資

　　3.1.1基本工資遞增遞減

　　根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。

　　3.1.2 基本工資發(fā)放原則:

　　1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))*100%

　　2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。

　　3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)20000元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。

　　3.2基本補(bǔ)助

　　3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)

　　3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;

　　3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪客戶(hù),車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);

　　3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金

　　3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;

　　3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:

　　年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)

　　季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)

　　月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)

　　提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

　　每月工資

　　每季工資

　　年度獎(jiǎng)金

　　全年收入

　　備注說(shuō)明:

　　1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;

　　2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;

　　3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);

　　4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

　　5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

　　6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的'季度目標(biāo)是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式

　　3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放

　　銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。

　　3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。

　　編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:

銷(xiāo)售管理制度12

　　一、收貨。

　　1、所有進(jìn)庫(kù)并負(fù)有保管責(zé)任的物品[包括銷(xiāo)售商品，促銷(xiāo)品，促銷(xiāo)展架工具或宣傳物資]，均由庫(kù)管認(rèn)真驗(yàn)收，嚴(yán)格核對(duì)。

　　2、驗(yàn)收貨過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)實(shí)收數(shù)量和價(jià)格與廠家發(fā)貨單中任何一項(xiàng)有出入，應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人反映并核實(shí)。如外觀嚴(yán)重?fù)p壞或數(shù)量不符，在征得負(fù)責(zé)人同意后有權(quán)拒收貨物。如庫(kù)管收貨不負(fù)責(zé)，造成所收的損壞貨物積壓，滯銷(xiāo)，品種或規(guī)格不符，少收貨等情況，由庫(kù)管承擔(dān)相應(yīng)的賠償。如是自己倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)貨，數(shù)量與品種與單據(jù)不符，也應(yīng)當(dāng)時(shí)核對(duì)后修改。否則不與收貨。收貨手續(xù)是庫(kù)管與發(fā)貨司機(jī)確認(rèn)無(wú)誤后共同在收貨單上簽字，再交由會(huì)計(jì)登記入賬。如是早上現(xiàn)進(jìn)現(xiàn)賣(mài)的貨，收貨時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查品牌，件數(shù)，價(jià)格。如發(fā)現(xiàn)價(jià)格有變動(dòng)，應(yīng)立即打電話告知負(fù)責(zé)人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨價(jià)格高于原來(lái)進(jìn)貨價(jià)格，中間差價(jià)由倉(cāng)管自己賠償。如發(fā)現(xiàn)所收貨物的品牌也有變動(dòng)。也應(yīng)通知負(fù)責(zé)人。征得同意后再簽收。

　　3、貨物入庫(kù)前，庫(kù)管應(yīng)根據(jù)品種，規(guī)格，數(shù)量以及銷(xiāo)售進(jìn)度，合理安排堆碼，分片，分區(qū)，分貨架碼放。以方便發(fā)貨，存貨和盤(pán)點(diǎn)。

　　4、庫(kù)管要協(xié)同司機(jī)和搬運(yùn)工上下貨物，要輕拿輕放，堆放整齊，以免造成貨物破損或丟失。否則誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。庫(kù)管沒(méi)有指出責(zé)任人，由庫(kù)管自己賠償。

　　二、發(fā)貨

　　1、收，發(fā)貨時(shí)，庫(kù)管必須在場(chǎng)。發(fā)貨應(yīng)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則，以免造成積壓或過(guò)期貨。

　　2、庫(kù)管早上出民院的'貨，必須按頭一天整理出來(lái)的總單，把貨提出來(lái)。再按會(huì)計(jì)打好的銷(xiāo)售單一家一家地配貨，配好的貨放在門(mén)口處，對(duì)單復(fù)驗(yàn)后簽字，再由司機(jī)對(duì)單復(fù)驗(yàn)一遍后簽字裝車(chē)，銷(xiāo)售單上必須由庫(kù)管和司機(jī)兩個(gè)人驗(yàn)貨并簽字后方可發(fā)貨。

　　3、尚未入庫(kù)的產(chǎn)品不得發(fā)貨，以免弄錯(cuò)賬目。如確需緊急發(fā)貨，應(yīng)同時(shí)辦理入庫(kù)和建賬手續(xù)并開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。

　　4、若發(fā)出去的貨出現(xiàn)多發(fā)，立即招回貨物，若出現(xiàn)少發(fā)貨或發(fā)錯(cuò)，立即彌補(bǔ)修改相應(yīng)的價(jià)格。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯(cuò)，查實(shí)一次五十元罰金。若私下處理或變賣(mài)，扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除。

　　三、報(bào)貨

　　庫(kù)管每天根據(jù)民院和其它客戶(hù)的要貨情況，整理出一個(gè)總的報(bào)貨計(jì)劃，再報(bào)由倉(cāng)庫(kù)主管安排配貨到店里。如果自己倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有的貨，由會(huì)計(jì)打電話到華硒比較下價(jià)格后自己叫貨。講價(jià)不下來(lái)的偏高的貨物，報(bào)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)叫貨。

　　四、積壓，滯銷(xiāo)產(chǎn)品管理

　　庫(kù)管應(yīng)將連續(xù)一個(gè)月未銷(xiāo)售或銷(xiāo)售情況不好的貨物，或者因庫(kù)存日久的貨物，列入積壓滯銷(xiāo)存品，做好記錄并做好登記。隨時(shí)提醒會(huì)計(jì)和出納與司機(jī)推銷(xiāo)。有客戶(hù)需要，申請(qǐng)負(fù)責(zé)人同意后折價(jià)變賣(mài)。嚴(yán)禁私下處理或變賣(mài)。若發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除。

銷(xiāo)售管理制度13

　　一、制定目的：

　　為了加強(qiáng)本公司的銷(xiāo)售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更好的收回賬款，特制定本制度。

　　二、適用范圍：

　　凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

　　三、銷(xiāo)售人員工作職責(zé)：

　　銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

　　1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2)對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并

　　完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

　　3)對(duì)于本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露;如

　　有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

　　4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形

　　式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。

　　5)貨款處理：

　�、偈盏截浛顟�(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

　�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉�司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

　　6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)各客戶(hù)

　　的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。

　　7)定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際

　　關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的'資料，客戶(hù)對(duì)我公司的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。

　　8)及時(shí)了解客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

　　9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

　　三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：

　　1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

　　2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：1)合同名稱(chēng)2)瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)3)付款方式4)合同簽訂人信息。

　　3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

　　4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

　　5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　銷(xiāo)售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　一、制定目的：為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作用心性，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jī)效，特制定本辦法。

　　二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

　　三、銷(xiāo)售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：

　　1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：

　　①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷(xiāo)售數(shù)量(噸)×元;

　�、陧�(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%。

　�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀�過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×50%。

　�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀�六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×30%。

　�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪�過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

　�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪�過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情處罰。

銷(xiāo)售管理制度14

　　一、現(xiàn)場(chǎng)接待

　　客戶(hù)接待、熱線接聽(tīng)制度

　　為了促進(jìn)銷(xiāo)售員公平競(jìng)爭(zhēng),充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性,將接待方式采用輪流接待制:

　　銷(xiāo)售第一人:接待來(lái)訪客戶(hù)并陪同客戶(hù)參觀、介紹項(xiàng)目相關(guān)情況,解答客戶(hù)所出的有關(guān)問(wèn)題;

　　銷(xiāo)售第二人:做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備工作;

　　其他人:回訪客戶(hù)或協(xié)助完成銷(xiāo)售工作

　　■接待客戶(hù):

　　有客戶(hù)進(jìn)門(mén)所有在銷(xiāo)售大廳的員工同時(shí)喊'歡迎參觀'。按順序排在第一位的置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶(hù)久等而產(chǎn)生不良印象)上前問(wèn)候:'您好,歡迎參觀。'然后簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)參觀過(guò),是否已有置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò),分以下幾種情況:

　　1)若客戶(hù)說(shuō)與某位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系,則及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn),由該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。

　　2)若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記置業(yè)顧問(wèn)姓名,且置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有在接待客戶(hù)登記表中登記過(guò),則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),帶至洽談區(qū)詳細(xì)介紹,并耐心詢(xún)問(wèn)其購(gòu)房意向,負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)走后在客戶(hù)來(lái)訪單中填寫(xiě)清楚。

　　3)如遇同行市調(diào)也視為新客戶(hù)(不填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪登記),熱情接待,絕不能看不是客戶(hù)就不理睬。

　　■接聽(tīng)熱線:

　　銷(xiāo)售主管在接聽(tīng)熱線時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),然后將電話轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問(wèn)(判別方法同接待客戶(hù))。銷(xiāo)售主管每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量)、熱線及市調(diào)量報(bào)告給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。將熱線每天分發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。

　　(2)客戶(hù)接待、熱線接聽(tīng)要求(見(jiàn)培訓(xùn)資料)

　　二、認(rèn)購(gòu)定金

　　認(rèn)購(gòu)定金:定金為人民幣50000元/套。客戶(hù)在交納定金的時(shí)候簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),保留時(shí)間定為7日,若客戶(hù)在約定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法簽約付款,則該房號(hào)被銷(xiāo)控視為可銷(xiāo)售房號(hào),由置業(yè)顧問(wèn)重新銷(xiāo)售。在公司正式取得銷(xiāo)售證之前,定金可隨時(shí)退還客戶(hù)。但必須親自辦理或客戶(hù)簽署退房申請(qǐng)書(shū)。在取得銷(xiāo)售證之后,定金原則上不予退還。

　　誠(chéng)意金:在產(chǎn)品促銷(xiāo)期(包括展會(huì)等)可收取誠(chéng)意金20xx元/套。保留時(shí)間暫定為二日,且不得以任何理由作延期。若客戶(hù)在約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)定金,則公司有權(quán)將其認(rèn)購(gòu)的單元進(jìn)行重新銷(xiāo)售,誠(chéng)意金視情況是否給予退還。

　　三、簽約

　　客戶(hù)在與公司簽訂合同時(shí)必須付足首付款,若客戶(hù)簽約時(shí)付款不足,必須由置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可簽約,且不得記入個(gè)人、總體業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),直至客戶(hù)補(bǔ)足之后方可計(jì)算業(yè)績(jī)。

　　客戶(hù)購(gòu)房合同的簽署由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)到簽約會(huì)計(jì)處簽署,首先由置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)簽定合同確認(rèn)單(約定單價(jià)、總價(jià)、單元號(hào)、付款方式、交房費(fèi)用等),交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì),由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。再到財(cái)務(wù)處按確認(rèn)單簽定合同。

　　四、合同履行(催款、催交文件)

　　置業(yè)顧問(wèn)需協(xié)助公司財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售文員催促客戶(hù)交納房款,交齊購(gòu)房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件,以便盡快完成公司的銷(xiāo)售回款任務(wù)。

　　五、業(yè)務(wù)制度

　　1、客戶(hù)接待制度

　　置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)互助,不得爭(zhēng)搶客戶(hù),發(fā)揚(yáng)'同心同力,勇于奉獻(xiàn)'的精神,熱情誠(chéng)墾,耐心細(xì)致地完成客戶(hù)的接待和跟蹤服務(wù)。

　　1)實(shí)行'首問(wèn)負(fù)責(zé)制',輪流接待客戶(hù)(包括電話咨詢(xún)),每天由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)早到或晚走接待的.客戶(hù)不計(jì)入輪流順序(值班時(shí)間接待客戶(hù)不計(jì)入輪流順序)。

　　2)在本該甲置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí),甲置業(yè)顧問(wèn)因去洗手間,吃飯等原因不在接待區(qū)域,甲置業(yè)顧問(wèn)則視為自動(dòng)放棄該次接待,總的接待順序不變。

　　3)和置業(yè)顧問(wèn)有聯(lián)系的客戶(hù)再次上銷(xiāo)售接待中心或電話咨詢(xún),而該置業(yè)顧問(wèn)不在,其他置業(yè)顧問(wèn)(以倒數(shù)第一接待的人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀(jì)錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問(wèn),此次接待不計(jì)為輪流序列。

　　4)由置業(yè)顧問(wèn)電話聯(lián)系而來(lái)的客戶(hù)、老客戶(hù)引薦的新客戶(hù)到售樓處主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),此置業(yè)顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng),此次接待不計(jì)為輪流序列。此置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng),其他置業(yè)顧問(wèn)按第3條款幫忙接待。如果不主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),按新客戶(hù)正常接待。

　　5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推薦過(guò)來(lái)的客戶(hù),通過(guò)填寫(xiě)內(nèi)部客戶(hù)登記表后交給營(yíng)銷(xiāo)部,由銷(xiāo)售主管備案,由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問(wèn)接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。(具體執(zhí)行方案見(jiàn)傭金制度)

　　2、客戶(hù)登記制度

　　置業(yè)顧問(wèn)需認(rèn)真填好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪登記表,(內(nèi)容以客戶(hù)詳細(xì)姓名,電話號(hào)碼、來(lái)訪媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷(xiāo)售主管每天負(fù)責(zé)檢查、核對(duì)錄入情況并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售文員備案。以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料。

　　注意:客戶(hù)確認(rèn)中時(shí)間以電腦錄入時(shí)間為準(zhǔn)。如置業(yè)顧問(wèn)未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由案場(chǎng)經(jīng)理酌情分配。

　　3、工作日記制度

　　①置業(yè)顧問(wèn)必須將客戶(hù)資料填寫(xiě)在工作日記上,記錄必須認(rèn)真、明確。工作日記的內(nèi)容包括:接電來(lái)訪記錄、客戶(hù)追蹤記錄、客戶(hù)信息反饋、置業(yè)顧問(wèn)在工作中遇到的問(wèn)題等(應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶(hù)的問(wèn)題和要求)。

　�、诿扛�蹤一次客戶(hù),記錄要全面、詳細(xì),如年月日,客戶(hù)反饋的意見(jiàn)必須記錄在工作日記上,并要及時(shí)歸納,整理,個(gè)人不能解決的,交銷(xiāo)售主管協(xié)助解決處理;

　　③工作日記是用來(lái)記錄置業(yè)顧問(wèn)一天工作情況,也是銷(xiāo)售經(jīng)理用來(lái)衡量各置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬。故要求每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給銷(xiāo)售主管。

　　4、周報(bào)、月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

　　置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在每周五下班前1小時(shí)將本周工作情況進(jìn)行小結(jié),填定工作周報(bào)表,交銷(xiāo)售主管檢查,并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。工作周報(bào)表包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。月報(bào)于每月28日交置銷(xiāo)售經(jīng)理檢查、匯總,并及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

　　5、成交登記制度

　　內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期:置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)簽認(rèn)購(gòu)書(shū)并付足50000元/套認(rèn)購(gòu)定金后,將認(rèn)購(gòu)書(shū)(即定單)交由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理登記計(jì)算傭金。在客戶(hù)簽署正式購(gòu)房合同付清首付款后,將合同確認(rèn)單交銷(xiāo)售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶(hù)登記表匯總,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員確認(rèn)待客戶(hù)按揭款到賬后,由財(cái)務(wù)部發(fā)放相應(yīng)部分傭金。

　　正式銷(xiāo)售期:在客戶(hù)簽署購(gòu)房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)成交確認(rèn)單交銷(xiāo)售主管登記,每月底由銷(xiāo)售主管匯總交由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,由財(cái)務(wù)部核算傭金。

　　成交確認(rèn)單應(yīng)于客戶(hù)簽約當(dāng)天上繳。如因遲交未交確認(rèn)單而未發(fā)放傭金者,責(zé)任自負(fù)。

　　6、客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)及銷(xiāo)控管理制度

　�、倏蛻�(hù)的認(rèn)購(gòu)原則上以簽訂購(gòu)房預(yù)定書(shū)并交付定金為準(zhǔn),樓盤(pán)的銷(xiāo)售由案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管統(tǒng)一掌握,客戶(hù)一旦要認(rèn)購(gòu)落定,必須核對(duì)好單元、房?jī)r(jià)及付款方式并由經(jīng)理、主管確認(rèn)后交業(yè)務(wù)人員辦理。

　�、诳蛻�(hù)一旦確認(rèn)并簽訂預(yù)定書(shū),嚴(yán)格按照預(yù)定書(shū)上制定的條款執(zhí)行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問(wèn)在洽談過(guò)程中應(yīng)給予客戶(hù)充分考慮。

　�、劭蛻�(hù)在認(rèn)購(gòu)過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)不得私自向客戶(hù)承諾、暗示價(jià)格上的折扣或超出銷(xiāo)售解釋范圍以外的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)肅處理。(扣除傭金直至開(kāi)除)

　　7、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

　　(1)例會(huì)

　　銷(xiāo)售中心每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給予配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問(wèn)必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況,須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

　　(2)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有業(yè)務(wù)人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤,違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰。

　　a.培訓(xùn)包括每天早上的簡(jiǎn)短例會(huì),以及視工作需要舉行的不定期討論。

　　b.培訓(xùn)時(shí),全體人員須積極配合,努力提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。

　　c.除了開(kāi)盤(pán)前公司組織封閉式統(tǒng)一訓(xùn)練外,應(yīng)針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位置業(yè)顧問(wèn),以便傳遞給客戶(hù)。

　　d.考核制度:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理可隨時(shí)考核置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技能。對(duì)于不符合要求的置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)停止其接待客戶(hù),待再次考核合格后方可上崗。

　　8、客戶(hù)合同更名原則

　　為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶(hù)簽完合同之后更名。只有客戶(hù)的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時(shí)必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶(hù)口本、結(jié)婚證),填寫(xiě)客戶(hù)更名申請(qǐng)表,按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。

　　9、輪休與輪值制度

　　公司實(shí)行銷(xiāo)售員工輪流休息制度和輪流值班制度,包括中午(11:3013:00)和晚上(18:0021:00)值班,具體由銷(xiāo)售主管按實(shí)際情況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照?qǐng)?zhí)行。

　　1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應(yīng)付,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,無(wú)故缺席或早退則視為曠工處理。

　　2)值班互換須征得銷(xiāo)售主管同意,否則一次罰款20元。

　　3)應(yīng)保持不少于2人同時(shí)值班。

　　4)展銷(xiāo)會(huì)期間,展場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配以輪流制,必須服從安排。

　　六、業(yè)績(jī)歸屬

　　置業(yè)顧問(wèn)錄入的客戶(hù)確認(rèn)及工作日?qǐng)?bào)表為判定業(yè)績(jī)歸屬的重要依據(jù)

　　1、嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)炒房,不得做私單,違者案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以辭退,未提傭金不予發(fā)放。

　　2、置業(yè)顧問(wèn)跟蹤客戶(hù)兩個(gè)月內(nèi)視為有效,超過(guò)兩個(gè)月未跟蹤則視為無(wú)效客戶(hù),如兩個(gè)月以上該客戶(hù)主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)仍視為該置業(yè)顧問(wèn)之客戶(hù)。以首先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話,并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷(xiāo)售人員為準(zhǔn),只有姓名無(wú)聯(lián)系電話者非有效客戶(hù);

　　3、凡同屬一家人或同一公司,當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位均視為同一客戶(hù),為最先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話的置業(yè)顧問(wèn)的為有效客戶(hù);如家庭或同一公司分兩路,留電話不同而由其中一名置業(yè)顧問(wèn)促成成交的,在另一置業(yè)顧問(wèn)一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)并有登記證明,該客戶(hù)應(yīng)屬于這兩位置業(yè)顧問(wèn),提成按5:5分成。

　　4、客戶(hù)指名的置業(yè)顧問(wèn),若無(wú)其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話為指名置業(yè)顧問(wèn)有效客戶(hù)。

　　5、搶單撞單處理:

　　1)搶單指置業(yè)顧問(wèn)明知客戶(hù)與其它置業(yè)顧問(wèn)接觸過(guò),仍不擇手段將此客戶(hù)據(jù)為已有。若發(fā)生此類(lèi)事項(xiàng),搶單置業(yè)顧問(wèn)予以辭退,該客戶(hù)的業(yè)績(jī)傭金歸屬原置業(yè)顧問(wèn),扣發(fā)搶單置業(yè)顧問(wèn)其它未提傭金。

　　2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問(wèn)與同一客戶(hù)聯(lián)系,若發(fā)生此類(lèi)事項(xiàng),按下列方式處理:

　　a.客戶(hù)未簽約,在有效期內(nèi)歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問(wèn);客戶(hù)簽約后一周內(nèi),業(yè)績(jī)歸簽約置業(yè)顧問(wèn),傭金平分;

　　b.超過(guò)客戶(hù)有效期后的撞單視為非撞單,客戶(hù)成交業(yè)績(jī)傭金均歸簽約置業(yè)顧問(wèn);

　　c.看房客戶(hù)替真正購(gòu)房客戶(hù)咨詢(xún)情況時(shí),而本人又無(wú)法與其聯(lián)系的,接待置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在銷(xiāo)售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時(shí),業(yè)績(jī)傭金雙方平分,如未登記的原置業(yè)顧問(wèn)不分享業(yè)績(jī)傭金;

　　d.如發(fā)現(xiàn)上述情況以外的撞單情況,雙方可私下協(xié)商,如協(xié)商不成則報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決。

　　七、折扣管理

　　1.銷(xiāo)售經(jīng)理:視定價(jià)方案和銷(xiāo)售階段而定,以公司發(fā)文為準(zhǔn)。

　　2.置業(yè)顧問(wèn):無(wú)折扣權(quán)限

　　3.除銷(xiāo)售統(tǒng)一的策略,原則上不打折。

　　4.其他公司關(guān)系客戶(hù)如須要求更低價(jià)格,現(xiàn)場(chǎng)須公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批條方可簽約,原則上成交價(jià)格不可低于《銷(xiāo)售價(jià)格表之底價(jià)》。

　　八、銷(xiāo)售傭金管理

　　為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,按市場(chǎng)慣例,采用'底薪+傭金'的薪酬體系,即按樓盤(pán)銷(xiāo)售額的百分比計(jì)提團(tuán)隊(duì)和個(gè)人傭金。(詳細(xì)見(jiàn)傭金制度):

　　1、提成的計(jì)算:見(jiàn)傭金制度

　　2、發(fā)放方法

　　銷(xiāo)售獎(jiǎng)金額=銷(xiāo)售額x提成比率應(yīng)交所得稅

　　(銷(xiāo)售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額)

　　3、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金:按銷(xiāo)售回款額計(jì)發(fā)

　　4、提成的發(fā)放時(shí)間:每月5日發(fā)放上月提成;

　　5、特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門(mén)向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。(其它詳見(jiàn)傭金制度)

　　九、合同管理辦法

　　1、營(yíng)銷(xiāo)部牽頭,經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核,確定示范合同。

　　2、價(jià)格在審定權(quán)限范圍內(nèi),且合同無(wú)變動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)部可直接辦理手續(xù)。

　　3、示范合同基本條款如有變動(dòng),需報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)審批后,方可辦理。

銷(xiāo)售管理制度15

　　一、制定目的

　　為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　三、制度細(xì)則

　　1、管理制度

　　(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

　　(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

　　4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

　　(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

　　(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系。

　　(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

　　(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

　　2、崗位職責(zé)

　　銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)：

　　(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達(dá)的.銷(xiāo)售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。

　　(2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù)組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

　　(5)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

　　(7)掌握客戶(hù)意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。

　　(8)定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。

　　(10)定期專(zhuān)訪重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　(1)在銷(xiāo)售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

　　(2)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷(xiāo)控管理，重要客戶(hù)的洽談，客戶(hù)資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷(xiāo)售回款等。

　　(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

　　(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。

　　(5)負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷(xiāo)售員崗位職責(zé)：

　　(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平。

　　(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

　　(3)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。

　　(5)負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

　　(6)對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須根據(jù)有關(guān)規(guī)定，積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。

　　(7)收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。

　　(8)填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售信息表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。

　　(9)完成銷(xiāo)售主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　3、銷(xiāo)售部例會(huì)制度：每周一次，由銷(xiāo)售總監(jiān)主持銷(xiāo)售部會(huì)議，銷(xiāo)售經(jīng)理主持本團(tuán)隊(duì)會(huì)議。

　　4、分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。

　　5、指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

　　6、檔案管理

　　銷(xiāo)售部檔案：

　　(1)產(chǎn)品宣傳冊(cè)。

　　(2)合同協(xié)議，銷(xiāo)售協(xié)議等。

　　行政管理檔案：

　　(1)本部呈報(bào)，請(qǐng)示，報(bào)告等。

　　(2)本部發(fā)文，通知等。

　　客戶(hù)檔案：

　　(1)電話記錄，來(lái)訪登記。

　　(2)客戶(hù)信息登記。

　　(3)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

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