[精選]酒店前臺(tái)的工作職責(zé)
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)1
1.主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。
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2.負(fù)責(zé)下屬員工的任務(wù)分工。
3.掌握各下屬的客人、出租率和日常服務(wù)。
4、掌握客人的預(yù)訂情況，審核當(dāng)天的預(yù)訂單，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要組織和客人的預(yù)訂和安排情況，以及各部門(mén)的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天到達(dá)商店的`VIP客人和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向相關(guān)部門(mén)發(fā)出通知。
5.每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6.隨時(shí)處理客人的投訴和各種合理要求，解決工作中的問(wèn)題。
7.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)2
1.為客人辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)。
2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀，負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和分發(fā)，嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
4.負(fù)責(zé)安撫客人投訴，處理客人投訴。
5.掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的查詢服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)訪客的接待和相關(guān)訪客留言的處理。
7.酒店會(huì)員卡的`推廣和推廣。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)3
1.保持正確的房間狀態(tài)；
2.為當(dāng)天預(yù)付的個(gè)人客戶和團(tuán)隊(duì)預(yù)付房間，并提前準(zhǔn)備房卡、鑰匙等；
3.為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦上修改；
4、為客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦上修改；
5.準(zhǔn)備VIP接待；
6.存檔當(dāng)天受理的`相關(guān)資料和表格；
7.與前臺(tái)出納、禮賓部、預(yù)訂部、房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；
8.晚班按要求完成各種報(bào)告；
9.閱讀并填寫(xiě)交接班本，下班后做好交接班；
10.完成上級(jí)交給的其他工作；
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)4
1、參加每日召開(kāi)的部門(mén)例會(huì)，如開(kāi)班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的.準(zhǔn)備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。
4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)。
8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。
9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。
10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。
16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責(zé)開(kāi)展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見(jiàn)記錄在***本上。
24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)5
1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)結(jié)算客人的費(fèi)用。輸入并檢查住宿費(fèi)用和餐飲、客房酒吧、電話、娛樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用文件，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
2.負(fù)責(zé)足額收取住宿預(yù)收款和欠款催收，并做好催收記錄。
3.負(fù)責(zé)信用卡授權(quán)超出信用限額。
4.負(fù)責(zé)編制收銀員日?qǐng)?bào)，確保賬單和付款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。
5.按時(shí)解交營(yíng)業(yè)資金，認(rèn)真記錄交接手續(xù)和情況。
6.做好客人貴重物品的保管和存取工作。
7.按照銀行有關(guān)規(guī)定進(jìn)行外幣兌換。
8.準(zhǔn)確把握當(dāng)日外幣價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉各種外幣現(xiàn)金面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)金、支票和信用卡的.真實(shí)性識(shí)別方法。如果您有任何問(wèn)題，請(qǐng)立即聯(lián)系銀行相關(guān)部門(mén)。
10.妥善保管各種貨幣和憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日?qǐng)?bào)，及時(shí)與銀行交換收款。
11.如果交換中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和處理。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)6
1、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)
�。�1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。
�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；
�、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。
�。�6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。
（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言；
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。
�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、 酒店問(wèn)訊處主管的'職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。
（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。
�。�3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)7
一、 負(fù)責(zé)預(yù)訂和銷售客房：
1.接到客人預(yù)定的客房電話(用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言接聽(tīng)電話)。
2.詢問(wèn)房客的姓名(先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)你的姓……請(qǐng)稍候……）
3.檢查電腦入住率，是否接受入住(到達(dá)時(shí)間、所需房間類型和大概入住天數(shù))
4.接受預(yù)訂，并與電話確認(rèn)信息(預(yù)訂者姓名、客人姓名/單位、入住和離開(kāi)時(shí)間、房間數(shù)量、房間類型和房?jī)r(jià))
5.與訂房人確定付款方式和聯(lián)系方式，方便聯(lián)系。
6.將所有記錄復(fù)述給訂房人并確認(rèn)后，輸入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人的電話)
7.如果訂房信息非常重要，需要口頭向下一班接班人員交班，做好準(zhǔn)備。
二、 辦理客人入住手續(xù)：
1.客人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后問(wèn)客人需要。
2.接待服務(wù)要柔和善良:“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”結(jié)束，“對(duì)不起”經(jīng)常說(shuō)話，送客人不要忘記說(shuō)“再見(jiàn)”
3.根據(jù)客人的需要，介紹房間的類型和收費(fèi)方式。
4.確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)有效證件(身份證、護(hù)照、駕照、港澳通行證、士兵/軍官證)，掃描錄入電腦備案。
5.確認(rèn)客人的入住天數(shù)，并向客人列出需要支付的押金（對(duì)于長(zhǎng)期居民，盡可能多地收取押金）或租金，以確定支付方式。
6.向客人開(kāi)具押金單/收據(jù)、住房通知單和房卡，最后溫馨提醒客人酒店注意事項(xiàng)。
7.根據(jù)客人的需要，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理或交接班中，PS承租人代理事項(xiàng)：morning call 、不要打擾，也不要檢查這個(gè)人……等事項(xiàng)。
8.前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)與樓層核對(duì)房間狀態(tài)，以免在辦理入住手續(xù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。
三、 辦理客人離店手續(xù)：
1.每天中午12:00是租客的退房時(shí)間。需要當(dāng)天12:00后18:00前退房的，按超時(shí)收取半天房租；18:00以上未退房的，按全天收取房費(fèi)。
2.離退房時(shí)間半小時(shí)，從樓層服務(wù)員處了解或電話詢問(wèn)租客（X你好，先生/小姐！這是前臺(tái)。今天還要繼續(xù)嗎？……？），是否退房，注意退房客和續(xù)房客的分類。
3.客人辦理退房手續(xù)時(shí)，需要收回押金單(收據(jù))和房卡。并通知樓層服務(wù)員查房（付費(fèi)物品、家具配置是否缺失或損壞），并根據(jù)計(jì)算機(jī)或工作表記錄詳細(xì)檢查租戶的租金、電話費(fèi)或其他服務(wù)費(fèi)。并向客人列出其消費(fèi)細(xì)節(jié)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并在接到樓層查房電話通知后退還房間押金（未使用有償物品或家具損壞）。告訴客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：
1.當(dāng)天中午11:00-13:00是租房和退房的高峰期�？腿硕嗟臅r(shí)候，接待工作忙而不亂:處理第一個(gè)，問(wèn)第二個(gè)，然后問(wèn)第三個(gè)。
2.退房時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單和房號(hào)，一定要收回客人的房卡:
A每個(gè)房間只有一張房卡，所以房客的住房信息必須詳細(xì)登記。
B如果房客在住房過(guò)程中丟失了房卡，客人應(yīng)對(duì)此房卡的賠償負(fù)責(zé)。
C退房時(shí)，前臺(tái)末端向客人收回房卡，造成房卡丟失的，由當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
D因此，早、晚、夜交接班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。
3.電話通知客人退房時(shí):對(duì)于天要續(xù)住的租客，要順便通知租客:方便的'時(shí)候，當(dāng)天要到前臺(tái)交房租或押金。
4.承租人退房時(shí)，收到樓層退房通知后，按報(bào)價(jià)表收取有償物品和家具損壞費(fèi)用。如果承租人有上述消費(fèi)行為，且樓層未檢查，費(fèi)用由查房服務(wù)員承擔(dān)。否則，值班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。
四、 整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額
1.根據(jù)當(dāng)天的退房率，檢查剩余房屋的押金單或租金。以及退房卡是否已收回。
2.下班前一兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班租金收入、電話費(fèi)、有償物品費(fèi)、家具配置損壞費(fèi)、發(fā)票稅，放回同等金額的備用金后，剩余為當(dāng)日當(dāng)班營(yíng)業(yè)額。
3.統(tǒng)計(jì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填寫(xiě)投款單，打印當(dāng)班報(bào)表，并向財(cái)務(wù)部支付。
五、 電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
1.外線接聽(tīng):“你好！丹城商務(wù)酒店前臺(tái)部！X，有什么可以幫助你的？.……”
A如果客房需要轉(zhuǎn)移，對(duì)方應(yīng)提供確切的房號(hào)和房客姓名；
B如果電話需要轉(zhuǎn)移到辦公室，詢問(wèn)對(duì)方的姓氏，有什么重要的事情。請(qǐng)等一會(huì)兒，在保留電話時(shí)，迅速打電話詢問(wèn)辦公室領(lǐng)導(dǎo)是否接通__如果沒(méi)有，通知來(lái)電人員：__經(jīng)理不在，或者在開(kāi)會(huì)。
C如果要找的人不在，禮貌地回答對(duì)方:__沒(méi)人接電話/或者暫時(shí)不在/或者正在開(kāi)會(huì)，需要留口幫你轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或者留下聯(lián)系方式，__回來(lái)，回電給你。
2.內(nèi)部接聽(tīng):你好！前臺(tái)(總機(jī))，有什么可以幫到你的？如果電話顯示到確切的房間號(hào)碼，請(qǐng)?jiān)凇跋壬?小姐/夫人/經(jīng)理/老板”之前加上客人的姓氏。
3.內(nèi)外電話應(yīng)在鈴聲響起后3次內(nèi)接聽(tīng)。如果超過(guò)3次，接完電話后要向?qū)Ψ降狼?“對(duì)不起！讓你等很久�！�
4.隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話旁邊使用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要傳達(dá)的口快。詳情:留言人、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要傳達(dá)的對(duì)象。
六、 電話注意事項(xiàng)：
1.形象得體，身體不能靠桌子、椅子、墻壁，更不能坐在桌子或椅背上。
2.工作中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不要長(zhǎng)時(shí)間占用工作電話，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳遞。
3.在通話中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方可以“聽(tīng)”。
4.說(shuō)話時(shí)，嘴里不能嚼東西，這是不尊重他人的行為。
5、員工，工作時(shí)間，不得使用公司通訊設(shè)備拔出本地或長(zhǎng)途私人電話。
6.電話結(jié)束后，說(shuō)一些禮貌的話:麻煩，打擾，謝謝，再見(jiàn)。等對(duì)方掛了電話再放下麥克風(fēng)。
七、 回答客人的問(wèn)題，處理客人的投訴、建議和要求：
1.以積極的態(tài)度傾聽(tīng)和處理客人的投訴。
2.換位思考，可以改變角色，設(shè)身處地為客人著想。
3.盡可能滿足客人的需求，而不違反規(guī)章制度。
4.寬容和耐心，無(wú)論出于什么原因不與客人爭(zhēng)論，都要把理由給客人。
5.盡量保持客人的自尊，即使錯(cuò)在客人身上，也盡量“搭梯子”讓客人下臺(tái)。
6、保持酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但始終注意語(yǔ)言的表達(dá)：A表情要自然大方，不要驚慌，更不要心不在焉。
B語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不要太大，用討論或詢問(wèn)的語(yǔ)氣和客人交談。
C談話姿勢(shì)，與客人討論時(shí)，動(dòng)作不要太大，不要跳舞，不要用手指，雙手不能交叉放在胸前。
7、應(yīng)明確、合理地解釋或解釋客人的任何建議和投訴。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
8、感謝客人提出合理的建議、批評(píng)和投訴，并向客人解釋：我們將采納部門(mén)條件成熟的情況。
9.做好客人投訴，及時(shí)向主管或大堂經(jīng)理做出反應(yīng)。并將交接班交給下一班同事。
八、人事
1) 參加必要的會(huì)議和培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門(mén)會(huì)議要求
2) 確保良好的溝通、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神
3) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)任命的工作，熟悉酒店內(nèi)部組織，熟悉酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)8
早班工作內(nèi)容是否
※檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
B)了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住
C)了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)
D)認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦
E)查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
F)查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
G)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確
H)查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員
I)按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券
J)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
L)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
M)與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系
交班人：接班人：
中班工作內(nèi)容是否
※檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
B)了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)
C)口頭與書(shū)面交接
D)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
E)整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況
F)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確
G)按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
H)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
J)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
K)交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦
L)隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系
交班人：接班人：
夜班工作內(nèi)容是否
※檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
B)了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)
C)口頭與書(shū)面交接
D)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
E)整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況
F)檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)
G)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
I)客人要求的`叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
J)整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
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二：掛幃系列：窗簾，羅馬簾，臺(tái)裙，幕布，窗簾桿。
三：餐廳用品系列：制服，地毯，廚具，草布，椅套，沙發(fā)套，臺(tái)布，口布，餐墊，瓷器。
四：浴室用品系列：毛巾，拖鞋，梳子，沐浴液，牙刷，衛(wèi)生紙，浴巾，浴服。
五：大堂及客房用品：
1：大堂用品：花盆，指示牌，資料夾，大堂燈箱，察謝機(jī)。
2：客房用品：垃圾桶，掛衣架，客房服務(wù)車(chē)，被子，被套，床單。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)9
1.準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排客房；
2.熟悉酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情周到的訊問(wèn)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和分配，嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
4.按當(dāng)日外匯價(jià)格為客人提供外匯兌換服務(wù)；
5.核對(duì)當(dāng)班賬款，確�，F(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)一致；
6、認(rèn)真做好交接班工作，確保工作的`連續(xù)性。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)10
1.為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)，VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售
3.負(fù)責(zé)辦理客房換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)
4.保存住店客人信息；傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5.為客人提供各種商務(wù)服務(wù)；為客人提供物品租賃服務(wù)；為客人提供行李和物品寄存服務(wù)
6.正確有效地接待客人，提供酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等信息
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)則和設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施的.維護(hù)，并及時(shí)向工程師報(bào)告
8.做好交接班
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)11
一、微笑面對(duì)客戶。
這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶�？吹接锌蛻魜�(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問(wèn)客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒(méi)有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的'掃描。
二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。
當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。
三、接待好酒店的VIP會(huì)員。
當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說(shuō)我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問(wèn)，確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后，我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè)設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來(lái)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)12
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的`雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)13
1.掌握酒店總結(jié)，檢查設(shè)備是否能正常運(yùn)行，檢查各種報(bào)告，做好記錄，認(rèn)真規(guī)劃今天的工作內(nèi)容，認(rèn)真完成。
2.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備應(yīng)保持整潔，以確保工作的順利運(yùn)行。一些盆景植物也應(yīng)該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。
3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息，嚴(yán)格保障客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，及時(shí)向主管匯報(bào)。
4.服從前臺(tái)主管的管理，處理前一天的.工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。
5.負(fù)責(zé)酒店文件的傳輸，接受各種不同形式的預(yù)訂。接電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)。
6.熱情的服務(wù)，耐心的為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房、續(xù)住等服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻粢筇喽荒蜔?/p>
7.同時(shí)，前臺(tái)接待工作要求前臺(tái)人員熟悉每個(gè)重要的電話號(hào)碼，快速及時(shí)地轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。
8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，應(yīng)立即聯(lián)系預(yù)約者。不要讓客戶等很長(zhǎng)時(shí)間。你也可以先把他們帶到休息區(qū)。沒(méi)有預(yù)約的客戶也應(yīng)立即聯(lián)系并確認(rèn)。不要讓客人等很長(zhǎng)時(shí)間。
9.如遇盜竊或其他緊急情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻艉途频甑睦�。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的入住和退房手續(xù)；
2.接待來(lái)訪客人，及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪客人；
3.幫助客人及時(shí)解決問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)快件收發(fā)；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境維護(hù)，確保設(shè)備的安全和正常運(yùn)行；
6.及時(shí)準(zhǔn)確地接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話。如有必要，記錄信息并及時(shí)傳達(dá)；
7.完成上級(jí)主管交辦的其他工作；
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)15
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的詢問(wèn)。
2.負(fù)責(zé)為客人辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)。
3.盡可能落實(shí)客人的`特殊需求；
4.確保所有現(xiàn)金交易記錄正確，賬戶一致；
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔整潔；
6.負(fù)責(zé)客人投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
7.完成上級(jí)委派的其他工作。
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