酒店前臺(tái)的工作職責(zé)大全[15篇]
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)為酒店客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；
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2.為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；
3.掌握住房動(dòng)態(tài)和信息，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；
4.服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，完成接待、詢問、預(yù)訂、出納等服務(wù)；
5.詳細(xì)記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
6.參加部門相關(guān)會(huì)議和培訓(xùn)；
7.完成上級(jí)交給的.其他工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)2
1)辦理房間預(yù)訂、入住登記、換房、退房結(jié)賬等手續(xù)，發(fā)放回收房卡和磁卡鑰匙。
2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客戶賠償處理、營業(yè)日報(bào)制作。
3)正確有效地處理客人的電話咨詢和柜臺(tái)咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)、城市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、食品、購物等信息。
4)負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生保潔和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
5)接受客人投訴，有義務(wù)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的意見和信息。
6)按規(guī)定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)報(bào)告。
7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將客人信息輸入酒店系統(tǒng)，上傳公安網(wǎng)絡(luò)，傳輸中外客人信息。
8)完成上級(jí)指派的.其他工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)3
1.接受電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，并輸入信息通知相關(guān)部門；
2.處理銷售部和其他部門發(fā)送的預(yù)訂單
3.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序及時(shí)預(yù)定變更，取消數(shù)據(jù)處理；
4.檢查核實(shí)當(dāng)天和次日到達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備；
5.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6.為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙卡的保管、制作和發(fā)放；
8.按規(guī)定填寫、錄入、統(tǒng)計(jì)個(gè)人客戶和團(tuán)隊(duì)登記表；
9.仔細(xì)檢查上一班輸入電腦的.客人信息，及時(shí)準(zhǔn)確地輸入值班客人信息；
10.按規(guī)定登記、錄入、發(fā)送境外客人戶籍資料；
11.認(rèn)真細(xì)致地做好交接班工作，確保工作的連續(xù)性；
12.協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人結(jié)賬；
13.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)4
1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)結(jié)算客人的`費(fèi)用。輸入并檢查住宿費(fèi)用和餐飲、客房酒吧、電話、娛樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用文件，并及時(shí)通知有關(guān)部門。
2.負(fù)責(zé)足額收取住宿預(yù)收款和欠款催收，并做好催收記錄。
3.負(fù)責(zé)信用卡授權(quán)超出信用限額。
4.負(fù)責(zé)編制收銀員日報(bào)，確保賬單和付款單與收銀員日報(bào)一致。
5.按時(shí)解交營業(yè)資金，認(rèn)真記錄交接手續(xù)和情況。
6.做好客人貴重物品的保管和存取工作。
7.按照銀行有關(guān)規(guī)定進(jìn)行外幣兌換。
8.準(zhǔn)確把握當(dāng)日外幣價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉各種外幣現(xiàn)金面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)金、支票和信用卡的真實(shí)性識(shí)別方法。如果您有任何問題，請立即聯(lián)系銀行相關(guān)部門。
10.妥善保管各種貨幣和憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日報(bào)，及時(shí)與銀行交換收款。
11.如果交換中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和處理。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)5
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡；
2、負(fù)責(zé)辦理客房換房手續(xù)
3.保存住店客人信息；傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)的'衛(wèi)生清潔、物品規(guī)則和設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施的維修，并及時(shí)向工程師報(bào)告
5.做好交接班
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)6
1.按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供接待、預(yù)訂、詢問、結(jié)賬等服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)訪客和客人的登記、接待和介紹。
3.熟練掌握公司概況，回答客人的詢問。
4.熟悉收銀員的工作流程。
5.完成經(jīng)理交辦的'其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)7
1.主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。
2.負(fù)責(zé)下屬員工的任務(wù)分工。
3.掌握各下屬的客人、出租率和日常服務(wù)。
4、掌握客人的.預(yù)訂情況，審核當(dāng)天的預(yù)訂單，并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要組織和客人的預(yù)訂和安排情況，以及各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天到達(dá)商店的VIP客人和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向相關(guān)部門發(fā)出通知。
5.每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6.隨時(shí)處理客人的投訴和各種合理要求，解決工作中的問題。
7.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)8
1.掌握房屋狀態(tài)和客房狀況，積極熱情地向客戶提供建議；
2.辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。
3.了解當(dāng)天預(yù)訂的客人、會(huì)議和宴會(huì)信息；
4.處理銷售部或其他部門發(fā)送的`預(yù)訂單；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)9
(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的`禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;
(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)10
1.掌握酒店總結(jié)，檢查設(shè)備是否能正常運(yùn)行，檢查各種報(bào)告，做好記錄，認(rèn)真規(guī)劃今天的工作內(nèi)容，認(rèn)真完成。
2.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備應(yīng)保持整潔，以確保工作的順利運(yùn)行。一些盆景植物也應(yīng)該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。
3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息，嚴(yán)格保障客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，及時(shí)向主管匯報(bào)。
4.服從前臺(tái)主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。
5.負(fù)責(zé)酒店文件的傳輸，接受各種不同形式的預(yù)訂。接電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。
6.熱情的服務(wù)，耐心的為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房、續(xù)住等服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻粢筇喽荒蜔?/p>
7.同時(shí)，前臺(tái)接待工作要求前臺(tái)人員熟悉每個(gè)重要的電話號(hào)碼，快速及時(shí)地轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。
8.對于一些有預(yù)約的`客戶，應(yīng)立即聯(lián)系預(yù)約者。不要讓客戶等很長時(shí)間。你也可以先把他們帶到休息區(qū)。沒有預(yù)約的客戶也應(yīng)立即聯(lián)系并確認(rèn)。不要讓客人等很長時(shí)間。
9.如遇盜竊或其他緊急情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻艉途频甑睦�。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)11
1、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，責(zé)任心強(qiáng)
2、 根據(jù)客人的在線和離線預(yù)訂要求，如果客人沒有預(yù)訂，應(yīng)提供合理的.住宿建議
3、 處理客戶賬戶、支付寶、微信、信用卡等出納工作，確保所有賬戶的準(zhǔn)確性
4、 合理回答客人的詢問，為酒店提供所有增值服務(wù)
5、 與其他部門有效合作，保留酒店房間準(zhǔn)確的入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)12
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，按時(shí)上崗；
2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的'工作；
3.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務(wù)；
4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；
5.準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間；
6.準(zhǔn)確掌握房屋狀況，及時(shí)與客房部核對房屋狀況；
7.掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，負(fù)責(zé)住房、房價(jià)和酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推廣；
8.打印統(tǒng)計(jì)各種報(bào)表；
9.了解客情，解決突發(fā)事件；
10.認(rèn)真完成主管交辦的工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)問題；
11.準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)；
12.行李員不在崗時(shí)辦理外借手續(xù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)為客人辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；
2.正確把握當(dāng)天客房的'需求和供應(yīng)情況，了解當(dāng)天客人的抵消和離開情況，檢查房屋狀況，做好分房工作；
3.接受和處理預(yù)訂信息；
4.熱情、禮貌、快速地回答客人的詢問，為客人提供留言、醒來、咨詢等服務(wù)；
5.認(rèn)真及時(shí)完成上級(jí)委派的其他工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)班前檢查和交接，下班前和班前自檢和互檢，注意未完成的重要事項(xiàng)，有效連接每班，保持服務(wù)的一致性。
2.根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情地為客戶提供微笑、回答問題等服務(wù)，并按照標(biāo)準(zhǔn)化流程為客戶提供預(yù)訂、入住、換房、退房等服務(wù)維護(hù)酒店形象，處理客人行李寄存、客戶投訴等服務(wù)。
3.能夠嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢投資，確保會(huì)計(jì)和物資管理的準(zhǔn)確性和安全性。
4.夜班人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)逐項(xiàng)核對當(dāng)天的'營業(yè)單據(jù)、客人信息和房價(jià)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)15
一、酒店前臺(tái)接待員主要工作職責(zé)如下：
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
14、認(rèn)真完成主管交給的'各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；
17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
二、酒店前臺(tái)接待員崗位要求如下：
1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；
2、高中或?qū)？飘厴I(yè)，身高：女1.60米以上；
3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、待客主動(dòng)熱情，樂于關(guān)心客人；
5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心；
6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
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