沃爾瑪：交叉培訓(xùn) 一才多用

沃爾瑪，不僅做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)處理上下級(jí)關(guān)系也變得隨意親切。

所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能;從而使這位員工在整個(gè)商場(chǎng)的其他系統(tǒng)、其他角落都能夠提供同事或者顧客希望他給予的幫助，促使他能夠完美、快速地解決他們所面臨的問(wèn)題，從而避免同事或者顧客浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，提高工作效率和緩解顧客購(gòu)物的心理壓力，讓其輕松愉快地度過(guò)購(gòu)物時(shí)間。用人們常說(shuō)的一句話就是一才多用。

零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種行業(yè)。而造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩;還有一種是認(rèn)為他所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前途，不利于自身以后的發(fā)展，就會(huì)選擇離開(kāi)。

在生活當(dāng)中，我們往往會(huì)聽(tīng)到有的人抱怨自己和同事一樣的學(xué)歷和勞動(dòng)，就因?yàn)樽约旱墓ぷ髀殑?wù)低，拿的工資就少，低人一等。從而造就了等級(jí)分化，削減員工的積極性，不利于為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，阻礙了公司發(fā)展。同時(shí)也不利于員工追求新技術(shù)和探索創(chuàng)新，讓其滿腦子就是“當(dāng)一天和尚敲一天鐘”的思想。而沃爾瑪，不僅做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)處理上下級(jí)關(guān)系也變得隨意親切。沃爾瑪?shù)摹爸焙羝涿�”就是很好的證明。職工之間不再有上下級(jí)的隔閡，讓員工有一種思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，所以我也就是總經(jīng)理，同時(shí)我也就是老板，這家店我也就有了股份。”從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，處理事件正當(dāng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。因?yàn)橐粋�(gè)很簡(jiǎn)單的道理，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)讓自己的投資付諸東流。

這種優(yōu)勢(shì)也就是沃爾瑪?shù)尿湴了�在，因�(yàn)槲譅柆斒鞘澜缌闶劬搠{，開(kāi)的店多。如果要到新的城市去開(kāi)店，假如是重新去招聘新的員工，來(lái)完成開(kāi)店前的準(zhǔn)備，常常會(huì)由于新員工處理事件不老練，讓顧客心目中公司的品牌貶值，同時(shí)也無(wú)法提高工作效率。而讓老員工去支援，就避免了這樣的事產(chǎn)生。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：假如采購(gòu)部門的同事沒(méi)有從事過(guò)銷售，就不知道哪種商品的銷售好，不知道顧客的需求。而如果新員工先進(jìn)入銷售部門，以后在采購(gòu)時(shí)就能夠從不同角度全盤考慮，減少公司的損耗，實(shí)現(xiàn)交叉上崗，交叉培訓(xùn)，達(dá)到信息分享。

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