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設(shè)計(jì)師如何更有效的和客戶溝通
在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中令我們頗為無(wú)奈的估計(jì)就是，有時(shí)候客戶也不知道他想要什么，最后浪費(fèi)了許多時(shí)間和金錢(qián)。但是，如果他們確實(shí)知道他們要什么且開(kāi)始幫您作設(shè)計(jì)決策，那也不是一件好事。那么身為設(shè)計(jì)師的你應(yīng)該如何是好呢?
就照做就好了。
不，我不是在開(kāi)玩笑。就照客戶說(shuō)得去做。但同時(shí)也追求你自己的解決版本。
當(dāng)?shù)搅颂峤环桨傅臅r(shí)候，同時(shí)呈現(xiàn)兩個(gè)版本給客戶。這會(huì)幫助客戶作比較，我們當(dāng)然期望他會(huì)了解你的版本其實(shí)更好。這樣，客戶就知道你不是一個(gè)恃才自傲的設(shè)計(jì)師，你的意見(jiàn)也值得采納，因?yàn)槟闶亲屑?xì)聆聽(tīng)且按照他們的點(diǎn)子去做了。
談判時(shí)，總是先聆聽(tīng)再說(shuō)
這是與客戶談判的最優(yōu)先的重要技巧。如果設(shè)計(jì)師只顧著說(shuō)自己的創(chuàng)意到底有多棒，是你的全部心血，并關(guān)閉心門(mén)不聽(tīng)客戶想法，最后很可能輸?shù)暨@場(chǎng)談判。這時(shí)要記得外頭還有很多的設(shè)計(jì)師在與你競(jìng)爭(zhēng)，絕對(duì)不可以不是因?yàn)榧记苫蚪?jīng)驗(yàn)的關(guān)系，而是因?yàn)樘^(guò)以自我為中心失去這個(gè)客戶。
你應(yīng)該做的是什么
仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方。不要說(shuō)出你覺(jué)得他們的設(shè)計(jì)美感有多差的想法，注意吸收信息。當(dāng)你讓他們充分闡述他們的想法，他們會(huì)感到更加地放松，更容易接納作為設(shè)計(jì)師你提供的創(chuàng)意。在這個(gè)階段，他們會(huì)再次尋求你的意見(jiàn)。
這時(shí)就是你應(yīng)該開(kāi)始說(shuō)話的時(shí)間，現(xiàn)在話語(yǔ)會(huì)比談話一開(kāi)始來(lái)得有份量。
謹(jǐn)記
當(dāng)客戶不聆聽(tīng)你，那么就聆聽(tīng)他們。當(dāng)他們堅(jiān)持自己的想法，不要拒絕它，但仍然同步進(jìn)行你自己的解決版本。同時(shí)展現(xiàn)客戶要求的與你的設(shè)計(jì)。如果設(shè)計(jì)師不給他們想要的版本，他們就不知道究竟做出來(lái)是什么樣子。此外，當(dāng)展現(xiàn)出另外一個(gè)版本給他們比較，他們才能看到自己想法的不足(如果它確實(shí)不好的話)。
當(dāng)然，有時(shí)候我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的想法實(shí)際上比設(shè)計(jì)師的更完美并可行。這讓我更加開(kāi)放地?fù)肀Э蛻舻南敕āＲ驗(yàn)榭蛻舨⒉豢偸清e(cuò)的，而設(shè)計(jì)師也并不總是對(duì)的。
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