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全方位打造五星級秘書及行政助理高級研修班
【課程時間】
7月9-10日深圳 7月23-24日北京 8月6-7日上海 8月20-21日深圳
9月17-18日北京 9月24-25日上海 10月22-23日深圳 10月29-30日北京
11月12-13日上海 11月26-27日深圳 12月10-11日北京 12月18-19日上海
【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司
【收費標準】2600元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點)
【培訓對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
本課程可為企業(yè)提供內訓，歡迎來電咨詢!
【認證費用】中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，(國際國內認證/全球通行/社會認可/官方網上查詢);2.凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片;
3.課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員;
4.可申請中國國家人才網入庫備案。
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等
引 言
? 您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
? 同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可?
? 想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
? 看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手?
? 面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少?
? 領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢?
? 工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?
? 輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利;碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位?領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決?
? 與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用?如何把握和領導的距離，心中沒底?
? 對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對?
? 對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重?
? 禮儀看似微不足道，如何認知其重要性?
? 在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏?
? 想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手?
? 不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。
如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學習我們能找到結果。
課 程 背 景
在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手;經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業(yè)價值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程;為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;
新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。
課 程 收 益
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→ 崗位認知，職責明確;
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
→ 學會奠定非領導的“領導“地位;
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率;
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;
→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力;
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵;
→掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法
課 程 提 綱
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質要求
1、準確自我定位
◇ 初級：事務性文員
◇ 中級：事務性文員+協助管理
◇ 高級：獨立管理+事務處理
視頻：為什么不提拔我?
現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質
◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質
◇ 優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色;第二種認為吃年輕飯，混日子;第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇ 運用“5W提問”法進行自我分析
→What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
視頻：同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOp原則
◇ “拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢?
2、基本職場禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀形體儀態(tài)的訓練
◇站姿體態(tài)美的起點
◇坐姿高雅儀態(tài)的展示
◇走姿動態(tài)美的展示
◇表情內心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應對技巧
現場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧!
案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間幫領導做計劃的技巧
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩?
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗?其實是可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作：
會前準備
會中協助
會后整理
◇ 會議座次安排的學問
練習：小組討論：如何協助召開公司例會
案例：如何應對會議中的“漏洞”?
現場模擬：會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集信息工作的三個訣竅
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→ 報告
→ 請示
→ 批復
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務公文：
→ 工作計劃
→ 工作總結
→ 會議紀
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