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淺談設(shè)計(jì)師與客戶的溝通方法和技巧
很多設(shè)計(jì)師抱怨客戶太難纏，一個(gè)設(shè)計(jì)反復(fù)改來(lái)改去，還經(jīng)常推到重做；還有童鞋抱怨客戶不懂設(shè)計(jì)，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創(chuàng)意”。事情的結(jié)果總是多方面的，俗話說(shuō)“一個(gè)巴掌拍不響”，或許有客戶的原因，但也要想想自己的原因�？梢钥隙ǖ氖�，雙方的溝通肯定存在很大問(wèn)題；設(shè)計(jì)師可能會(huì)反駁“我該問(wèn)得都問(wèn)了，該了解的都了解了”，那你是否想過(guò)，你的說(shuō)話方式即溝通技巧是不是存在問(wèn)題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)項(xiàng)目事半功倍，省時(shí)省力。本文希望一起來(lái)探討一下與客戶溝通的問(wèn)題。
雖然說(shuō)溝通技巧不在設(shè)計(jì)技術(shù)范疇，但溝通技巧絕對(duì)是每個(gè)人綜合素質(zhì)中很重要的一方面，不是有那么一句話“說(shuō)話也是一門藝術(shù)”。如何才能讓“這門藝術(shù)”有助于我們的設(shè)計(jì)工作呢？
1.要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機(jī)，QQ，郵件。這個(gè)不是問(wèn)題，不需探討。
2.事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實(shí)需求
當(dāng)接受一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，首先應(yīng)從多渠道了解客戶的背景，產(chǎn)品屬性，市場(chǎng)大概狀況等等。那么在正式交流時(shí)，客戶會(huì)覺(jué)得你很懂，會(huì)大大增加對(duì)你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設(shè)計(jì)開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達(dá)到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)方向上浪費(fèi)時(shí)間。
3.在與客戶的溝通過(guò)程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡(jiǎn)單易懂、形象的詞匯。
優(yōu)秀的老師往往會(huì)把深?yuàn)W、枯燥的知識(shí)講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽、走神。而客戶一般都已在社會(huì)上摸爬滾打多年，社會(huì)閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業(yè)學(xué)識(shí)，交流中夾雜過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，你在顯示自己“多專業(yè)”的同時(shí)將與客戶產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關(guān)視頻，對(duì)工作是很有幫助的。
4.設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程中，鼓勵(lì)客戶多提供想法和意見(jiàn)。
溝通不僅在設(shè)計(jì)初期，進(jìn)程中時(shí)時(shí)溝通，不至于設(shè)計(jì)跑偏；就跟開車一樣，根據(jù)道路狀況要不斷擺動(dòng)方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個(gè)階段獲悉客戶的反饋意見(jiàn)和想法，否則，等到你覺(jué)得大功告成之時(shí)，往往是你郁悶之時(shí)。同時(shí)，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設(shè)計(jì)，讓客戶理解和接受你的設(shè)計(jì)。
5.如果是接受大項(xiàng)目，最好定期面對(duì)面溝通。
大項(xiàng)目本身客戶同樣投入了很多財(cái)力和精力，定期溝通可以讓客戶時(shí)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)程，而親自談話簡(jiǎn)單直接更有效，且有益于加深你對(duì)客戶了解以及客戶對(duì)你的信任和肯定。
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