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淺談通信市場營銷管理體系的構(gòu)建范文
市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。下面是小編為你帶來的淺談通信市場營銷管理體系的構(gòu)建范文 ，歡迎閱讀。
摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展帶動了通信產(chǎn)業(yè)的進步與崛起，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟社會生活的各個角落，為此，如何讓自己的產(chǎn)品占據(jù)最多的市場份額，提高競爭力，是通信企業(yè)需迫切解決的問題。文章提出了構(gòu)建通信市場營銷管理體系的幾點對策措施，以期能夠?qū)ξ覈斍巴ㄐ攀袌鰻I銷管理體系的科學構(gòu)建提供一點可借鑒之處。
關(guān)鍵詞：通信市場；營銷管理；體系；對策措施
一、引言
通信行業(yè)作為科技密集型和知識密集型相對集中的現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，同時也是引領(lǐng)科技，促進國際信息通訊進步的關(guān)鍵。因此，作為通信企業(yè)，一定要把握產(chǎn)業(yè)特點，加強企業(yè)管理，并完善市場營銷管理體系的建設(shè)。企業(yè)要按照市場需求，制定計劃，合理有效配置資源，保證市場供需平衡，以便在市場環(huán)境中占據(jù)有利地位，提高競爭力。實踐證明，只有努力建立和完善通信市場營銷管理體系，才能不斷適應市場變化，全面推進市場經(jīng)濟與通信行業(yè)的快速發(fā)展。
二、國內(nèi)各通信市場營銷管理的現(xiàn)狀
在我國的通信行業(yè)中，占據(jù)主要市場份額的是中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商。中國移動市場份額占比最大，不僅建立了營業(yè)廳，還發(fā)展了商場、專賣店、代理，以多種營銷形式為社會提供服務，雖然市場品牌知名度很高，但市場品牌忠誠度低；新融合后中國電信和中國聯(lián)通，緊緊抓住3G業(yè)務，借助現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務，主打融合品牌，分別創(chuàng)立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的環(huán)節(jié)與管理�？v觀我國的通信行業(yè)，各通信企業(yè)采取的營銷模式不同，發(fā)展也各有好壞，但從整體上來說，短期行為太多，缺乏長遠統(tǒng)一的規(guī)劃。我國目前的通信市場還沒有形成專業(yè)的、科學的營銷理念，對市場的認知能力不強，忽視了市場的影響力，通信企業(yè)還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關(guān)、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段，還沒有達到市場營銷導向型階段。
三、構(gòu)建通信市場營銷管理體系的幾點對策措施
1.樹立全新的產(chǎn)品理念
通信企業(yè)在管理運營中，必須以及時滿足消費者的需求為目標開展各種工作，但消費者在龐大的通信市場的包圍下，對很多通信產(chǎn)品開始有了更多、更高的要求，如果通信企業(yè)要謀求更好的發(fā)展，就必須要樹立全新的產(chǎn)品理念，樹立以消費者需求作為導向的產(chǎn)品理念，例如“聯(lián)通沃品牌”，這個產(chǎn)品根據(jù)用戶的具體需求建立專業(yè)性的服務，為廣大用戶帶來耳目一新的溝通體驗，并以此建立一種全新的品牌概念，接受市場變化，應對市場競爭，同時提升其產(chǎn)品對于消費者的吸引能力。第一，提高通信產(chǎn)品本身的質(zhì)量，要想自己的通信產(chǎn)品占據(jù)更多的市場份額，那就要不斷提高網(wǎng)絡信號的覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡信號，為用戶提供更好的服務。這樣做能夠從根本上滿足客戶的要求，從而提高市場份額；第二，通信企業(yè)要及時開發(fā)新型通信業(yè)務，從而提升自身產(chǎn)品娛樂服務這一重要功能。目前通信市場的競爭重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了娛樂業(yè)務的完善上，因此，通信企業(yè)應該不斷研發(fā)新型增值業(yè)務，以便適應當代通信市場競爭的特征。
2.完善分銷網(wǎng)絡
通信是為了方便廣大用戶，通信企業(yè)應該加大對于當前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡經(jīng)營力度，這樣可有效提高通信企業(yè)的市場競爭力。首先，通過社會渠道進行營銷，通信企業(yè)應該對自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點覆蓋面積進行提高，并對通信網(wǎng)點進行合理的規(guī)劃與布局，最大限度的填補通信市場空白區(qū)域。以此為基礎(chǔ)，適時、適當?shù)膶ζ髽I(yè)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點分布的數(shù)量和密度進行控制。通信企業(yè)要采取有效措施，保證其網(wǎng)點的服務項目能均衡發(fā)展，完善各項服務業(yè)務�？偟膩碚f，通信企業(yè)在進行產(chǎn)品分銷網(wǎng)點設(shè)計時，應該把企業(yè)全部網(wǎng)點業(yè)務的狀況合并到統(tǒng)一的分銷網(wǎng)點規(guī)劃統(tǒng)籌中來，這樣可以有效避免疏漏。與此同時，通信企業(yè)還應該對自身產(chǎn)品主要的經(jīng)營網(wǎng)點以及銷售渠道有一定的側(cè)重，這樣做能夠使企業(yè)主要經(jīng)營網(wǎng)點和主要的銷售渠道成為通信企業(yè)自身市場營銷管理中最為優(yōu)先發(fā)展的重要基地。
除了設(shè)計營銷策略，科學的進行營銷管理也很重要，通信企業(yè)是在整個社會關(guān)系中進行營銷，營銷涉及任何一個角落，通信的運營商要把企業(yè)的產(chǎn)品營銷與社會各項活動聯(lián)系起來，不斷擴展通信產(chǎn)品營銷的范圍，從而不斷地對通信企業(yè)自身市場營銷的視野進行開拓。通信企業(yè)還應處理好與各售后服務網(wǎng)點、各大賣場以及分銷商等的關(guān)系，除此之外，企業(yè)要與自身質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、消費者協(xié)會以及各種新聞媒介等組織和部門之間保持良好關(guān)系，這樣可以提高用戶的滿意度與信任度，并在日后的銷售過程中及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
3.有效整合多種營銷手段
通信企業(yè)需融合各種營銷手段，規(guī)范營銷服務模式，以統(tǒng)一的企業(yè)形象為消費者傳遞信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，在消費者心中建立滿意度，樹立社會信譽，讓通信企業(yè)成為一種標簽，與消費者建立長期的友好關(guān)系，實現(xiàn)長期營銷的目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場范圍較廣、市場需求量較大、流通渠道較長并且渠道種類較多的特點。所以，在整合多種營銷手段與消費者進行溝通時，要以非銷售人員的方式與客戶進行溝通，使其對本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。通信產(chǎn)品有較強的同質(zhì)性特點，企業(yè)通常會通過廣告的方式樹立品牌形象、產(chǎn)品形象，不斷的吸引新顧客，并維系老顧客，漸漸的將通信產(chǎn)品變得深入人心。而對于主流業(yè)務的促銷，則要積極提高服務水平，讓消費者感受到服務的誠意與質(zhì)量：首先，在服務中要加強情感投入，企業(yè)的銷售服務人員在提供顧客服務時，要真正的服務自己的熱情；其次，實行規(guī)范化服務，企業(yè)銷售人員要嚴格按照服務規(guī)范進行作業(yè)，提高服務質(zhì)量；最后，服務人員應當提高企業(yè)銷售的服務效率，保證服務的可靠性、及時性。
三、市場營銷管理體系工作流程及注意事項
通信市場營銷體系的建立與管理，必須重視以下幾個方面：①市場營銷審計，要加強費用、贏利能力、環(huán)境的審計。②管理控制，要從年度計劃、效益等方面進行管理。③培訓提高，擴展市場營銷人員的視野，提高他們的營銷水平，從總體上提高一線營銷人員的素質(zhì)，不斷適應市場的新變化，為了實現(xiàn)競爭力的提高，通信企業(yè)必須在這方面做出投資。④市場營銷信息處理，企業(yè)需要建立信息資料庫，便于收集查詢，及時掌握市場動態(tài)。
四、結(jié)束語
通信運營商想要使自身的營銷管理體系充分發(fā)揮功能與作用，首先要做的就是正確的定位與市場，服務與消費者，滿足消費者的需求，此外，還應加強內(nèi)部管理，建立完善的營銷體系，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務的特點，有針對性的規(guī)范管理，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場不斷開拓的最終目的。
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