通信市場(chǎng)營銷管理體系研究論文

　　摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信產(chǎn)業(yè)得到了較大的發(fā)展。如今社會(huì)通信工具已經(jīng)成為了社會(huì)發(fā)展必不可少的存在，所以如何提升通信行業(yè)的市場(chǎng)占有率，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為了通信企業(yè)急需解決的問題。文章主要闡述通信市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建方面的內(nèi)容，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人士有所幫助。

　　關(guān)鍵詞：通信市場(chǎng)；營銷管理體系；構(gòu)建

　　引言

　　隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展以及4G網(wǎng)絡(luò)的大范圍使用，我國通信行業(yè)進(jìn)入到了全新的時(shí)代。為了增加企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的的市場(chǎng)占有率、獲得更多利益，各個(gè)通信企業(yè)都在優(yōu)化升級(jí)自身的市場(chǎng)營銷管理體系。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，國家層面提出了中國制造2025的概念，人們需求的個(gè)性化定制日益增強(qiáng)。為了在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，通信企業(yè)必須要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，一定要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營銷的重視，構(gòu)建起有效的通信市場(chǎng)營銷管理體系，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　1現(xiàn)階段我國通信市場(chǎng)營銷管理的情況

　　我國是人口大國，擁有超過13億人口，對(duì)于通信行業(yè)來說是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，也是世界范圍內(nèi)最具有增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)，世界上大型的通信運(yùn)營商對(duì)于我國市場(chǎng)都具有較高的預(yù)期。隨著國際通信技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境的日新月異不斷改變，我國的通信行業(yè)環(huán)境也在隨之不斷變化。但從目前情況來看，我國通信企業(yè)并沒有足夠重視市場(chǎng)營銷方面的內(nèi)容，目光過多地放在短期盈利行為方面，普遍缺少統(tǒng)一、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。通信企業(yè)需要意識(shí)到：擁有現(xiàn)階段的市場(chǎng)并不代表占有較大的市場(chǎng)，還需要進(jìn)行通盤考慮，著眼全局，做出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，借助相對(duì)有效的措施和體系來開拓更多的市場(chǎng)�，F(xiàn)階段，我國移動(dòng)通信企業(yè)還沒有完全掌握非常專業(yè)的營銷知識(shí)和實(shí)際操作技能，通信企業(yè)更多采用的還是為了完成短期銷售任務(wù)而常用的廣告、公關(guān)以及有獎(jiǎng)促銷等方式，還沒有進(jìn)入到市場(chǎng)營銷導(dǎo)向型階段。要想在根本上提升通信從業(yè)人員的市場(chǎng)營銷意識(shí)，就需要通過調(diào)查分析、營銷企劃等方式不斷滿足越來越多消費(fèi)者各個(gè)方面的需求來實(shí)現(xiàn)，從而在企業(yè)整體上制定并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期營銷目的，這是未來通信企業(yè)發(fā)展所必須的方向和趨勢(shì)。

　　2構(gòu)建通信市場(chǎng)營銷管理體系的方式

　�。�1）進(jìn)行產(chǎn)品理念方面的創(chuàng)新。在通信企業(yè)日常的運(yùn)營管理過程當(dāng)中，需要將滿足消費(fèi)者對(duì)于不同產(chǎn)品類型的需求作為首要目標(biāo)開展工作，要以此目標(biāo)作為相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容來具體實(shí)施。但是隨著科技的發(fā)展以及通信市場(chǎng)規(guī)模的不斷增加，消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于普通的產(chǎn)品應(yīng)用，已經(jīng)有了更多、更高的產(chǎn)品應(yīng)用需求，所以通信企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展前景就需要建立起全新的產(chǎn)品理念來適應(yīng)社會(huì)不斷發(fā)展的需求。例如聯(lián)通推出的沃品牌就是以用戶具體需求為核心的專業(yè)性的服務(wù)，能夠使得用戶具有全新的應(yīng)用體驗(yàn)，也在客戶當(dāng)中建立起了全新的品牌形象，提升了產(chǎn)品的品牌影響力，吸引了更多消費(fèi)者的注意力。在進(jìn)行產(chǎn)品理念創(chuàng)新方面，第一，通信企業(yè)要以提升產(chǎn)品質(zhì)量為前提和基礎(chǔ)。企業(yè)只有通過提升網(wǎng)絡(luò)帶寬，增加網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，做到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無空白區(qū)，才能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，因此才能提高企業(yè)自身的市場(chǎng)占有率；第二，通信企業(yè)在鞏固現(xiàn)有通信業(yè)務(wù)的同時(shí)也要不斷開發(fā)全新業(yè)務(wù)形式，這樣才能使得自身產(chǎn)品覆蓋面越來越廣，正所謂產(chǎn)品多，適合不同的人群需求，才能使用的人越來越多。從目前情況來看，比如對(duì)于娛樂業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展已經(jīng)成為了通信行業(yè)全新競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，使更多的年輕人參與其中，拓展了市場(chǎng)。因此通信企業(yè)要采用全新產(chǎn)品理念不斷進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的研發(fā)，只有這樣才能保證通信企業(yè)適應(yīng)社會(huì)不斷發(fā)展的要求。（2）加強(qiáng)市場(chǎng)需求管理。任何行業(yè)的市場(chǎng)需求規(guī)律都是相同的，主要可以分為以下幾方面：負(fù)需求、無需求、潛在需求、充足需求、過量需求、下降需求、不規(guī)則需求以及有害需求等。從現(xiàn)階段來看，我國通信行業(yè)市場(chǎng)需求還是處在潛在需求以及充分需求階段，所以是進(jìn)行市場(chǎng)開拓的良好時(shí)機(jī)。市場(chǎng)營銷最直接的表現(xiàn)就是對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行有效管理，而市場(chǎng)營銷的本質(zhì)就在于需求方面的管理。通信企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)首先要制定出目標(biāo)市場(chǎng)上預(yù)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)的交易情況。因此通信企業(yè)的市場(chǎng)營銷需求管理一定要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，要充分了解不同年齡層次、不同消費(fèi)層次客戶需求，分析分銷渠道以及促銷所帶來的效果等方面的信息，要及時(shí)了解市場(chǎng)需求的變化情況，隨著市場(chǎng)變化及時(shí)更新收集到的信息，研究其中變化的規(guī)律及趨勢(shì)，從而為企業(yè)制定有針對(duì)性的全新業(yè)務(wù)以及服務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供基礎(chǔ)性保障。通信企業(yè)也要按照目標(biāo)市場(chǎng)需求方面的變化來進(jìn)行營銷管理方式的調(diào)整，在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)綜合情況研究過程中，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)發(fā)生的全新變化，要通過目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分來發(fā)展全新消費(fèi)潛力，準(zhǔn)確把握住市場(chǎng)需求的變化情況。對(duì)于通信企業(yè)來說，在進(jìn)行市場(chǎng)營銷需求管理過程中不但要關(guān)注市場(chǎng)需求情況，同時(shí)也要引導(dǎo)人們進(jìn)行價(jià)值觀和生活方式的更新，從而創(chuàng)造出新的需求增長(zhǎng)點(diǎn)。通信企業(yè)利用較為有效的市場(chǎng)服務(wù)來獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立并不斷完善通信市場(chǎng)營銷管理體系。（3）不斷優(yōu)化完善分銷網(wǎng)絡(luò)。通信運(yùn)營的最終目的就是給用戶提供方便，所以通信企業(yè)需要增強(qiáng)前期產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力度來不斷提升通信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在進(jìn)行分銷網(wǎng)絡(luò)不斷完善過程中可以從如下幾方面進(jìn)行實(shí)施：第一方面，通信企業(yè)要不斷提升自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)對(duì)于企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局情況進(jìn)行較為合理的設(shè)計(jì)，只有這樣才能夠最大程度上彌補(bǔ)通信市場(chǎng)區(qū)域性空白。另外，通信企業(yè)也要對(duì)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的分布情況（主要包括分布的密度、分布的數(shù)量等）進(jìn)行有效的管理和控制，要按照區(qū)域性布局來調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)的分布情況。同時(shí)，通信企業(yè)也要保證不同產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)可以得到平衡的發(fā)展。總的來說，通信企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)布局過程中需要將全部網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)情況實(shí)施合并，同時(shí)要將其設(shè)置到分銷網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃布局當(dāng)中，只有這樣才能盡可能避免出現(xiàn)區(qū)域性銷售疏漏。雖然在分銷網(wǎng)絡(luò)布局方面需要考慮到區(qū)域性的均衡性，但是在進(jìn)行銷售渠道以及網(wǎng)點(diǎn)布局方面也要有一定的側(cè)重，只有這樣才能保證通信企業(yè)分銷渠道成為企業(yè)營銷管理的主要發(fā)展內(nèi)容。第二方面，通信企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)營銷管理過程中需要保持更加積極的態(tài)度。通信企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)主要是從社會(huì)關(guān)系開始進(jìn)行的，所以運(yùn)營商在實(shí)施營銷工作時(shí)要和社會(huì)不同領(lǐng)域進(jìn)行互動(dòng)，這樣有利于擴(kuò)大通信企業(yè)市場(chǎng)營銷的視野。同時(shí)，通信企業(yè)也要加強(qiáng)運(yùn)營和分銷商、不同賣場(chǎng)以及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的關(guān)系，除了這些市場(chǎng)關(guān)系之外也要加強(qiáng)和新聞媒體、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系。只有這樣才能夠從社會(huì)層面提升通信企業(yè)的形象和美譽(yù)度，將其充分應(yīng)用到產(chǎn)品營銷過程中，提升產(chǎn)品銷售質(zhì)量。（4）進(jìn)行不同營銷方式的組合。通信企業(yè)要將不同的營銷方式進(jìn)行充分結(jié)合，并且要不斷進(jìn)行營銷服務(wù)方式的統(tǒng)一、規(guī)范，通過規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)形象對(duì)消費(fèi)者傳達(dá)必要的信息，從而形成良好的社會(huì)形象和信譽(yù)度，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)和消費(fèi)者間的有效溝通，使得通信企業(yè)在社會(huì)范圍內(nèi)形成一種標(biāo)簽，進(jìn)而達(dá)到進(jìn)行長(zhǎng)期營銷的目的。由于通信企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)需求量較大并且市場(chǎng)范圍廣泛，所以在進(jìn)行營銷方式整合以及和消費(fèi)者交流時(shí)要通過非銷售的方式實(shí)施，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)通信產(chǎn)品的需求。通信企業(yè)在進(jìn)行主流業(yè)務(wù)營銷過程中需要采用更高的服務(wù)水準(zhǔn)來進(jìn)行，保證消費(fèi)者能夠具有更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)在服務(wù)過程中要加強(qiáng)以下幾方面內(nèi)容:第一，服務(wù)要更加的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，保證高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)；第二，增加營銷情感，營銷服務(wù)人員要以飽滿的熱情來向消費(fèi)者提供服務(wù)；第三，要不斷提升服務(wù)的效率，從而保證服務(wù)的及時(shí)性和可靠性。

　　3結(jié)語

　　隨著社會(huì)的快速發(fā)展，通信市場(chǎng)也在隨之發(fā)生變化。為了在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，通信企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營銷的重視，著眼未來，作出長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)規(guī)劃，構(gòu)建起有效的通信市場(chǎng)營銷管理體系，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

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