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上海人力資源經(jīng)驗(yàn)分享：人力資源總監(jiān)的煩惱
因?yàn)楣ぷ鞯木壒�，筆者認(rèn)識(shí)不少做人力資源工作的朋友，發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)中能夠感受工作快樂(lè)的人非常少，以下是他們的自己描述：二八原則放之四海皆準(zhǔn)劉先生是一家日資企業(yè)的人事課長(zhǎng)。他說(shuō)：工廠有十三個(gè)部門(mén)。前面十二個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)、采購(gòu)、營(yíng)銷等工作，工作職責(zé)非常清楚，只有他們其他部門(mén)不干的活都是他們干。僅有的三個(gè)人包攬了公司所有的雜務(wù)：人事、行政、基建、勞動(dòng)糾紛、工傷事故處理，他說(shuō)，工作當(dāng)中只有20%的時(shí)間用來(lái)做人力資源的工作。
惡夢(mèng)醒來(lái)仍然是惡夢(mèng)小周是一個(gè)文質(zhì)彬彬的女孩子，第一次見(jiàn)面，就從她滿面愁容感覺(jué)到工作的壓力。見(jiàn)面之前剛剛處理幾個(gè)工人鬧事。小周說(shuō)：原則來(lái)說(shuō)，公司確實(shí)不對(duì)。該給工人的不給工人，而且又無(wú)故炒掉他們。工人過(guò)來(lái)吵鬧，老板就把這些事甩給了人事部門(mén)處理，所謂人的事自然由人事來(lái)處理。她發(fā)現(xiàn)自己跟這些人在一起的時(shí)候，聲音是那么的弱小，無(wú)力。這些事情經(jīng)常發(fā)生，于是她每天干得都筋疲力盡，回到家倒頭便睡，而且還不斷地做惡夢(mèng)。
我不下地獄誰(shuí)下!
謝經(jīng)理開(kāi)口便一肚子抱怨，違紀(jì)犯規(guī)、昧著良心的事都是由我們想辦法處理!。于經(jīng)理是一家民企上市公司的人事經(jīng)理。他在來(lái)這家企業(yè)之前，在外資企業(yè)做過(guò)。他深有感觸地說(shuō)，外資企業(yè)最講究流程，而國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)辦事隨意性太強(qiáng)。對(duì)違反紀(jì)律需要解除合約的員工，部門(mén)經(jīng)理往往按照自己的意思，不按照流程辦事。結(jié)果員工投訴，搞出勞動(dòng)糾紛又是我們?nèi)耸陆?jīng)理來(lái)處理。處理不好，對(duì)公司無(wú)利就是我們無(wú)能，飯碗不保。要想干得得力，就必須黑著臉干壞事。
兩條腿的人都找不回來(lái)，你們是干什么的?
姚經(jīng)理是某電子廠經(jīng)理，他說(shuō)：工廠生產(chǎn)季節(jié)性非常強(qiáng)，定單不穩(wěn)定，造成工人流動(dòng)性很大。
在淡季留太多的工人是老總不喜悅的，為了減輕負(fù)擔(dān)，自然要裁人。在定單臨時(shí)增加時(shí)，找不到人，又是無(wú)法交代的。姚經(jīng)理一臉苦相說(shuō)，營(yíng)銷部門(mén)拿到定單，自然最牛。生產(chǎn)部門(mén)萬(wàn)事具備，只欠人東風(fēng)。但有時(shí)候臨時(shí)找人確實(shí)很難。有一次，因?yàn)槿藛T需求量突然增大，生產(chǎn)經(jīng)理告狀告到了總經(jīng)理那里，老總拍著桌子指著他說(shuō)：兩條腿的人都找不回來(lái)，你們是干什么的?。
聽(tīng)了陳述，你可以用一個(gè)詞來(lái)形容他們的處境，那就是尷尬。
為什么會(huì)如此尷尬?
目前，許多企業(yè)當(dāng)中的人力資源部，其前身就是人事行政部?jī)H僅是換了塊牌子而已，而人和職責(zé)卻沒(méi)有太大的變化，因而，與其說(shuō)是人力資源部的尷尬倒不如說(shuō)是人事行政部門(mén)的。尷尬的原因有以下幾點(diǎn)：
一、企業(yè)老板的意識(shí)決定。在許多企業(yè)老板的意識(shí)當(dāng)中，人事行政部門(mén)向來(lái)是一個(gè)花錢(qián)不賺錢(qián)的部門(mén)，企業(yè)中大量瑣碎、事務(wù)性的工作理所當(dāng)然地應(yīng)該交給他們處理。雜務(wù)部的美名也由此而來(lái)。
二、自身的定位、角色扮演不清晰：在人們的心目當(dāng)中，人事行政部只是文件的作業(yè)者、規(guī)章制度的衛(wèi)道士或雜務(wù)處理站，甚至有的還被認(rèn)為是企業(yè)老板的線人，傳話筒，扮演了不光彩的角色。雖然，人事經(jīng)理每天都在制定規(guī)章制度和工作職責(zé)，但只有自己的職責(zé)最不清楚。
三、自身的素質(zhì)有待于提高。有些人事經(jīng)理，由于長(zhǎng)期的工作環(huán)境，便安于現(xiàn)狀者，忽視了對(duì)其他業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。更有一些人事經(jīng)理將自身的核心業(yè)務(wù)放在察言觀色、討好老板上，不追求真才實(shí)干卻善于逢迎，面目令人可憎。
老板的意識(shí)轉(zhuǎn)變是人力資源的新生現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是資源的競(jìng)爭(zhēng)，而人力資源的有效利用被越來(lái)越多地企業(yè)所看中。企業(yè)如何有效地吸引、留住人才，使企業(yè)保持強(qiáng)勁的生命力，為員工提供價(jià)值，是人力資源部門(mén)的工作，更應(yīng)該為企業(yè)高層決策者所關(guān)注將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略有效地整合。在這方面，愛(ài)立信公司就是一個(gè)好的例子。他們將員工的能力發(fā)展與管理列為人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之一。公司設(shè)有愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院，致力于為愛(ài)立信合作伙伴以及員工提供終身教育的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)環(huán)境，塑造推廣專業(yè)精神和業(yè)務(wù)，以提高員工和客戶的知識(shí)和技能，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)公司內(nèi)部還專門(mén)設(shè)有能力經(jīng)理這個(gè)職務(wù)，其職能主要是幫助員工建立各種職業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力。
人們常說(shuō)有什么樣的老板就有什么樣的文化，同樣，什么樣的老板決定了什么樣的人力資源現(xiàn)狀。韋爾奇被企業(yè)界推崇為世界第一CEO，他不但發(fā)現(xiàn)人才有著獨(dú)特的視角，其所提倡的GE的四個(gè)E模式，活力曲線，以及我們?cè)炀土肆瞬黄鸬娜�，，然爾由他們�(cè)炀土肆瞬黄鸬漠a(chǎn)品觀點(diǎn)，足以說(shuō)明他對(duì)人力資源工作的重視，而不是交給人力資源經(jīng)理去做就足夠了。在CEO、CFO的盛行的今天，CLO也受到越來(lái)越多的企業(yè)青睞。
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