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物業(yè)工程部工作內(nèi)容
物業(yè)工程部工作內(nèi)容
(1)根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，制定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù) 維修計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。
(2)全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證物業(yè)的正常使用。
(3)全面負(fù)責(zé)樓宇各種機(jī)電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證 各種設(shè)備始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(4)定期檢查樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況，分析存在問題，及時(shí)提出維修解 決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實(shí)施。
(5)根據(jù)春備夏、秋備冬的原則，每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的 設(shè)備檢查和維修。提前制定維修和檢驗(yàn)方案，安排好人力和物力，保證工作需要。
(6)房屋及其設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作， 直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。
(7)協(xié)助管理部門做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工作。
(8)參加新入伙樓宇工程的驗(yàn)收，提出其有關(guān)設(shè)施增補(bǔ)改造方案。
(9)負(fù)責(zé)配合客服中心派發(fā)的維修施工單;
(10)、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)緊急情況的處理工作。 職位描述 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新;所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運(yùn)行、維 修等;完成客服中心派發(fā)的維修施工單;以及管轄區(qū)域內(nèi)緊急情況的處理工作
延伸閱讀：
物業(yè)公司如何做好物業(yè)工程維保質(zhì)量提升工作
物業(yè)工程現(xiàn)狀
物業(yè)設(shè)施設(shè)備選型帶來的瑕疵、物業(yè)的設(shè)計(jì)與施工缺陷、戶型設(shè)計(jì)的合理性成為客戶投訴的重災(zāi)區(qū)(質(zhì)量投訴占比30%以上)，也是開發(fā)商客戶滿意度的洼地
工程質(zhì)量問題成為影響開發(fā)商品牌、增加售后工作強(qiáng)度和成本的重要因素
工程質(zhì)量問題鏈帶成為物業(yè)客戶滿意度、物業(yè)品牌受損和物業(yè)費(fèi)收取率的影響因素
究其原因
設(shè)計(jì)單位：
--設(shè)計(jì)院、設(shè)計(jì)師對(duì)房屋設(shè)計(jì)只追求指標(biāo)和技術(shù)達(dá)標(biāo)，缺乏對(duì)客戶需求和生活元素的融入。
開發(fā)商：
--缺乏有效的管理和約束機(jī)制，責(zé)任界定不清，導(dǎo)致施工方撤場(chǎng)后工程遺留問題、質(zhì)量問題“協(xié)調(diào)難，處理難”帶來的客戶不滿和投訴。
--開發(fā)商無“后評(píng)價(jià)、物業(yè)信息反饋”機(jī)制，無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的持續(xù)完善和優(yōu)化。
物業(yè)公司：
--缺乏對(duì)工程施工的介入，特別是對(duì)隱蔽工程的把關(guān)控制，對(duì)項(xiàng)目施工情況不熟悉，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，難判根源。
--承接查驗(yàn)未嚴(yán)格按照機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，履職不到位，走過場(chǎng)，導(dǎo)致有缺陷產(chǎn)品、質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品交到客戶手中。
解決之道
觀點(diǎn)：工程質(zhì)量管理是房地產(chǎn)全周期、一體化的質(zhì)量控制與管理
解決之道--四大抓手
抓手一：做實(shí)物業(yè)管理前期介入
主要機(jī)制：
1、與開發(fā)商簽訂《前期介入?yún)f(xié)議》：明確前期介入內(nèi)容，明確時(shí)限要求，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、前期介入工作流程嵌入地產(chǎn)公司開發(fā)流程。
3、與開發(fā)商共同形成成果認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、爭端解決機(jī)制：以項(xiàng)目為單位設(shè)置物業(yè)與開發(fā)商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工程技術(shù)人員的組成前期介入領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)前期介入中出現(xiàn)的爭議問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、裁定。
抓手二：多維度物業(yè)驗(yàn)收
抓手三：多方聯(lián)動(dòng)做質(zhì)保
主要機(jī)制：
1、開發(fā)商工程施工合同約定質(zhì)保金退款機(jī)制：在開發(fā)商施工合同中明確質(zhì)保期管理工作由物業(yè)公司直接負(fù)責(zé)管理，評(píng)判質(zhì)保期內(nèi)施工單位服務(wù)水平及施工質(zhì)量。
2、開發(fā)商與物業(yè)方簽訂工程質(zhì)保期委托維修管理協(xié)議：明確權(quán)限和要求，確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確定開發(fā)商對(duì)質(zhì)保期物業(yè)公司維修管理工作的考核及評(píng)價(jià)方式，并以客戶維修滿意度作為重要考核指標(biāo)。
3、后備維保單位：為避免原施工單位推諉或拖沓，影響維修及時(shí)率，開發(fā)簽訂第三方單位作為后備維修單位，并由物業(yè)公司直接負(fù)責(zé)管理，出現(xiàn)施工方維修事項(xiàng)未及時(shí)處理。則留存施工方不及時(shí)響應(yīng)的證據(jù)，動(dòng)用后備維保單位直接維修，費(fèi)用在施工方質(zhì)保金中扣除。
抓手四：后評(píng)價(jià)與前反饋
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