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淘寶店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容

時(shí)間:2022-07-02 18:48:32 職場(chǎng) 我要投稿
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淘寶店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容

淘寶店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容

一、商品銷售

1.利用有關(guān)軟件,進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理。

2.研究消費(fèi)者的心理需求,優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。

3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎,提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。

5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件,對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。

7.每星期整理和運(yùn)營職責(zé)一的工作匯報(bào),上報(bào)給總經(jīng)理。

二、活動(dòng)策劃

1.有價(jià)流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。

3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施

4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào),上報(bào)給總經(jīng)理。

三、運(yùn)營管理

1、對(duì)淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé),每日整理淘寶店的收入與支出,整理每日營運(yùn)情況報(bào)告,可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營運(yùn)情況,有針對(duì)性的提出解決辦法。

3、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、發(fā)貨過程中的問題,及時(shí)調(diào)整。

四、網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對(duì)接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作,對(duì)技術(shù)部所需的素材(商品文案,設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作,對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則,活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門,故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,了解市場(chǎng)最新情況。

4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報(bào),上報(bào)總經(jīng)理。

五、反饋與考勤

把職能一,二,三,四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào)。

2.淘寶運(yùn)營部不受時(shí)間的限制,但內(nèi)部部門會(huì)議及主管會(huì)議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。

篇二:淘寶店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)提供可行性的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略及方案并指導(dǎo)執(zhí)行,信息編輯及發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上商城銷售促進(jìn)方法的運(yùn)用,提出應(yīng)用方案,提高進(jìn)店流量、增大點(diǎn)擊率和瀏覽量;

2、熟悉淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),淘寶規(guī)則和操作流程,具備淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)和專題的策劃,財(cái)務(wù)知識(shí)線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化;

4、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線,并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店展的經(jīng)營方向,具備計(jì)算庫存、倉容利息、收益等能力;

5、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的信用維護(hù),聯(lián)系淘寶客服保證公司淘寶網(wǎng)店正常運(yùn)行,能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成具體到每天的銷售任務(wù)和要求;

6、能激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),完成公司的銷售任務(wù),做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

7、充分利用淘寶各種活動(dòng)資源;

8、推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、展貨店的體系建設(shè)和發(fā)展;

9、細(xì)化團(tuán)隊(duì)各人員工作職責(zé)分工,完成店展的操作規(guī)范和操作流程,并能制定傳承性文件;

10、性格開朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力,具有良好的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí),人際溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極組織并配合團(tuán)隊(duì)共同完成策略的規(guī)劃及實(shí)施.

延伸閱讀:

一個(gè)合格淘寶店長(zhǎng)每天的工作安排

職責(zé):淘寶店長(zhǎng)

負(fù)責(zé)管理運(yùn)營公司銷售平臺(tái),使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則和完成銷售業(yè)績(jī),為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

1、 制定、分解各部門(負(fù)責(zé)人)季度、月銷售計(jì)劃,指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。

2、 對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉庫、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo) 。

3、 控制運(yùn)營成本,提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。

4、 對(duì)銷售額,庫存周轉(zhuǎn)率,商品缺貨,服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。

5、 進(jìn)行市調(diào),并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷策略。

6、 對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇:

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù):

營銷數(shù)據(jù):瀏覽數(shù)(PV)、訪客數(shù)(UV)

交易數(shù)據(jù):收訂:(昨日收訂、月收訂)

付款:(昨日付款、月付款)

付款率:(昨日付款/昨日收訂)

轉(zhuǎn)化率:(昨日付款/訪客數(shù))

退換貨數(shù)據(jù)

商品信息:庫存款式及庫存量(主要關(guān)注十款左右熱賣單品)

熱賣單品庫存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關(guān)注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息:客戶地域來源(每月統(tǒng)計(jì)一次即可)

客戶退換貨比例(每周統(tǒng)計(jì)一次即可)

客戶評(píng)價(jià)(除非差評(píng),不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話,對(duì)客戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝;對(duì)表示不滿、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論,要予以誠懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù))

客戶重復(fù)購買率(每月一次即可)

店鋪VIP會(huì)員(每周統(tǒng)計(jì)一次,看階梯等級(jí)有多少)

二、店鋪查看:

交流區(qū)回復(fù)

店鋪圖片查看

欄目設(shè)置查看

店鋪郵件查看

三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看:

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看(頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評(píng)價(jià)等)

四、網(wǎng)店運(yùn)營:

1)、關(guān)于管理工作

A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)

B、控制店鋪ROI(即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率)運(yùn)營成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到1:3以下為不及格,1:3以上為及格,1:4以上為良好,1:5以上為優(yōu)秀

C、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng),可以是聚餐,也可以是出去玩,或者K歌都可,目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力

D、每周本部門開一次大會(huì),主要回顧兩方面;一個(gè)是從工作方面,如業(yè)績(jī)進(jìn)展,專業(yè)技術(shù)能力提高等;另一方面主要從價(jià)值觀方面

E、每日,每周,每月的總結(jié)和計(jì)劃,實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過程

F、關(guān)注店鋪每天的訂單額,付款額,付款率,每日店鋪流量,獨(dú)立IP,每獨(dú)立IP貢獻(xiàn)值,廣告消費(fèi)

G、店鋪每月活動(dòng)投放主題,投放時(shí)間,投放運(yùn)營成本,投放效果,帶來的流量,轉(zhuǎn)化率,ROI等整體評(píng)估

H、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù),業(yè)績(jī),動(dòng)態(tài),新品,熱銷產(chǎn)品等

I、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流,目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力,另一方面專業(yè)技術(shù)的提高

J、店鋪交流區(qū),店鋪郵件問題回復(fù)

2)、關(guān)于店鋪

1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù);付款、付款率

2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率

3、客服聊天記錄10條檢查,服務(wù)質(zhì)量檢查

4、店鋪交流區(qū)回復(fù)

5、店鋪幫派帖子檢查

3)、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

1、每天分析日?qǐng)?bào),同時(shí)也分析其它運(yùn)營同事的數(shù)據(jù),并做總結(jié)

2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況,給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)

3、每月組織活動(dòng),保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與

4、店鋪客服問題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢

4)、關(guān)于運(yùn)營

1、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名

2、每天檢查店鋪首頁,活動(dòng)頁面圖片是否有錯(cuò)誤;調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品;及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示

3、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排

4、店鋪運(yùn)營策略及品牌維護(hù)

5、店鋪每周固定活動(dòng)安排,如周一團(tuán)購、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等

6、頁面改版、設(shè)計(jì)

7、鉆石展位投放(包含素材)

8、會(huì)員經(jīng)營管理(指店鋪VIP)

9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào),以此來為公司宣傳

10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服,由客服來做推薦

5)、關(guān)于推廣

1、每日每月投放廣告計(jì)劃,直通車投放過程,投資回報(bào)率

2、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等

3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整

4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗

5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整

6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整

7、線下的推廣

6)、關(guān)于采購

1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表

2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃,新品到貨計(jì)劃等

3、定時(shí)了解熱賣單品貨期、數(shù)量

4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預(yù)警數(shù)

7)、關(guān)于銷售

1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)

2、周一到周五,每天17:30開晚會(huì)

3、經(jīng)常跟售后多交流,了解目前售后存在的一些情況

4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品(規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦)

8)、關(guān)于物流

1、比較著急的訂單,聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨

2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出

9)、關(guān)于訂單

1、比較著急的訂單(或者產(chǎn)品庫存不多的情況下)聯(lián)系盡快配貨

2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

10)、關(guān)于財(cái)務(wù)

1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)票異常

2、比較著急的退款(可能會(huì)引起投訴或者差評(píng))

11)、關(guān)于技術(shù)

1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工

2、建立后臺(tái)的進(jìn)銷存系統(tǒng)

12)、關(guān)于產(chǎn)品制作(商品上架)

1、詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼的正確性

2、拍攝效果,并且提出建議比如:多采用場(chǎng)景拍攝等

3、產(chǎn)品包裝的模板建議


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