客服組長崗位職責

客服組長的工作職責(一)

1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關工作;

2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;

3.負責考核的整理及統(tǒng)計;

4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;

5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導;

6.日常管理工作及日報檢查和完善;

7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;

8.定期整理部門花名冊;

9.覆蓋表的更新及管理;

10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;

11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù);

13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù);

14.組織員工活動及生日會等;

15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內(nèi)容;

16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

客服組長的工作職責(二)

一、日常例行職責：

1. 各業(yè)務小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成

2. 座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

4. 各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

5. 各業(yè)務組工作成員的服務質(zhì)量監(jiān)控

6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

7. 對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導

8. 及時關注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓

9. 每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報

10. 每周提交運營指標報表和業(yè)務數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

11. 領導安排的各項臨時性工作。

二、建設性職責：

1. 協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并配合實施

2. 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

3. 與相關業(yè)務部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關系，努力提高工作效率

4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質(zhì)

三、任職資格：

1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡教育工作

2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務能力突出

3. 良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強

4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強

7. 普通話標準，吐字清晰

8. 具備本崗位要求的業(yè)務知識和計算機水平

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