物流客服的崗位職責（通用20篇）

　　在現(xiàn)實社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的物流客服的崗位職責，歡迎大家分享。

　　物流客服的崗位職責 1

　　1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;

　　2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的'收貨差異;

　　5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進項目客戶返單情況;

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

　　物流客服的崗位職責 2

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的'日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

　　物流客服的崗位職責 3

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的.操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

　　物流客服的崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1.部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設，組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的'及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學�？埔陨蠈W歷，物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗，2年以上物流客服經(jīng)驗，有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

　　物流客服的崗位職責 5

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的服務態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的.完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件，

　　2、普通話標準，溝通表達順暢，

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫)，

　　4、細心，耐心，責任心強

　　物流客服的崗位職責 6

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　物流客服的崗位職責 7

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的.狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務需要的相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服的崗位職責 8

　　1、負責日常客戶關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;

　　2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

　　4、內(nèi)部的`溝通協(xié)作(異常處理及財務結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服的崗位職責 9

　　1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的.管理

　　4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　6、負責運輸成本分析及控制

　　7、完成上級安排的其它工作

　　物流客服的崗位職責 10

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預約送貨的'相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))

　　8、其他工作。

　　物流客服的崗位職責 11

　　1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

　　2、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。

　　3、對所有派件網(wǎng)點派件量及派件質(zhì)量的'統(tǒng)計監(jiān)控。

　　4、進出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　5、每日運營信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計，對每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　6、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監(jiān)控。

　　7、每周及每月統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

　　8、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

　　物流客服的崗位職責 12

　　1、 負責公司進出口關(guān)單的.登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

　　4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服的崗位職責 13

　　1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的.客戶服務工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調(diào)商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物流客服的崗位職責 14

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌支配日常配送任務，提高故障處理和復原實力，確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的.接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料平安，提高周轉(zhuǎn)率;

　　4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量;

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程，幫助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備安排，監(jiān)督指導車輛等設備的運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時編制各類相關(guān)物流管理報表，剛好向上級回報。

　　物流客服的崗位職責 15

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關(guān)務等日常運作和管理。

　　2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的標準化作業(yè)體系。

　　3、依據(jù)不同客戶，建立合適的標準操作流程sop，并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

　　物流客服的.崗位職責 16

　　1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

　　2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異�？爝f問題反饋，回復客戶問題；

　　3、做好數(shù)據(jù)分析，對接業(yè)務員，做好業(yè)務員售后服務；

　　4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的'應屆生也可以。

　　物流客服的崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、開發(fā)潛在客戶，維護公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協(xié)調(diào)和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；

　　4、負責與客戶之間的溝通聯(lián)絡工作，接受客戶的`咨詢，投訴，處理問題等；

　　5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。

　　任職要求：

　　1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、同時歡迎應屆畢業(yè)生及實習生的加入，國際經(jīng)濟與貿(mào)易，物流專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優(yōu)先；

　　4、抗壓能力強，執(zhí)行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質(zhì)佳優(yōu)先。

　　物流客服的崗位職責 18

　　1、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶提供服務的咨詢服務。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　6、負責整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

　　物流客服的.崗位職責 19

　　1、 負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的'運算。

　　物流客服的崗位職責 20

　　職位描述：

　　1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協(xié)調(diào)到貨時間和處理異常事件；

　　2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理和報告；

　　3、與項目經(jīng)理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據(jù)。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

　　2、職責心強，對待工作認真細致，有條理性和邏輯性，并具有良好的'書面寫作本事和語言表達本領(lǐng)；

　　3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的激勵機制及工作環(huán)境；

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