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鐵路局退票新規(guī)定
2015火車票退票新規(guī)定
1.客票預(yù)售期延長至60天后，對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。
2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)�；疖嚻本W(wǎng)上訂票且未換取紙質(zhì)車票的，可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。
3.團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理。
2015火車票退票手續(xù)費
火車票退票手續(xù)費新規(guī)定實行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費和其他退票方式扣費無異。
對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。2015春運期間(2015年2月4日至3月16日)，火車票改簽后退票手續(xù)費按票面價格的20%核收�；疖嚻蓖似笔″X攻略
上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。
注意：針對梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞，鐵路部門發(fā)布新的火車票退改簽規(guī)定，無論網(wǎng)上、窗口訂票，都只能改簽1次。
火車票退票地點
用戶火車票網(wǎng)上預(yù)訂成功后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點是不能辦理退票的。
1、在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
2、以下情形如下辦理：
(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。
(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。
(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。
3、改簽后，出具紙質(zhì)車票。
網(wǎng)上退票多久到賬
提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務(wù)中心客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。
火車票退票問答
1. 身份信息核驗后，可以在網(wǎng)站辦理改簽嗎?
不論注冊用戶的身份信息核驗狀態(tài)如何，所有注冊用戶均可在網(wǎng)站12306.cn為“已通過”、“預(yù)通過”、“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車人)的網(wǎng)上已購車票正常辦理改簽，不能為“待核驗”、“未通過”常用聯(lián)系人(乘車人)的網(wǎng)上已購車票辦理改簽。
2. 我在12306.cn網(wǎng)站購買的車票如何辦理改簽?
(1)在12306.cn網(wǎng)站購票后，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前2小時的，方可在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽，否則只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
(2)開車前48小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費。
(3)在車站售票窗口改簽后，出具紙質(zhì)車票。
3. 我在12306.cn網(wǎng)站購買的車票，如何辦理退票?
沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前2小時的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理;
在開車前2小時內(nèi)的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理;
已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的按紙質(zhì)車票在車站售票窗口同樣辦理;
使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進(jìn)站檢票手續(xù)后，未乘車即出站的經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理;
因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規(guī)定辦理。
4. 我在售票窗口購買了車票，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票嗎?
不可以。在鐵路售票窗口購買的車票，只能到車站售票窗口辦理改簽、退票。
5. 在12306.cn網(wǎng)站購票后，辦理退票時如何退款?
應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。
6. 我如何確認(rèn)收到了電子支付退票款?
您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢。
7. 在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后如何獲取報銷憑證?
可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。
8. 我在12306.cn網(wǎng)站購票又在車站售票窗口退票后，為什么錢沒有及時退還給我的銀行卡?
可能是銀行系統(tǒng)故障、POS數(shù)據(jù)傳輸問題造成的。首先，請咨詢車站售票窗口工作人員;如果您到時仍沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行，或者請點擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實后，按銀行規(guī)定將所扣款項返還至您的銀行卡。
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