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辦公大廈物業(yè)助理崗位工作職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的辦公大廈物業(yè)助理崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
職位：物業(yè)助理、
直接上級：客服主管
直接下級：無
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助客服主管做好城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作；
2、定期收繳物業(yè)管理費(fèi)用及能源費(fèi)用等；
3、與各樓座客戶建立良好的合作關(guān)系，隨時(shí)關(guān)注客戶的意見及要求，及時(shí)給與解決和回應(yīng)，對于客戶的潛在要求，及時(shí)上報(bào)部門主管并提出合理化建議，使服務(wù)更加完善；
4、認(rèn)真記錄客戶投訴，及時(shí)解決相關(guān)問題，對于無法解決的問題及時(shí)上報(bào)，并了解處理進(jìn)度；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、定期對物業(yè)管轄范圍及公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，填寫物業(yè)巡樓報(bào)告，發(fā)現(xiàn)不能解決制問題及時(shí)向客服主管匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》，對維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)；并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；
8、發(fā)現(xiàn)外委單位員工出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與其公司直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到大廈規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)；
9、每月月底對所有記錄進(jìn)行匯總并整理，并將結(jié)果匯報(bào)至客服主管；
10、做好每月/年的部門總結(jié)、計(jì)劃，并交至部門主管；
11、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作，完成上級交辦的各項(xiàng)工作。
素質(zhì)要求：
a．基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b．自然條件：22歲以上，身體健康。
c．文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d．外語水平：中級以上英文水平。
e．工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
f．特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識。
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