- 相關(guān)推薦
酒店前臺預(yù)訂崗位工作職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺預(yù)訂崗位工作職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
一、預(yù)訂的承接：
1、接到預(yù)訂申請，要禮貌待客，及時給對方一個答復(fù)；
2、如有條件滿足預(yù)訂要求的，應(yīng)立即按預(yù)訂要求辦好有關(guān)手續(xù)，對以信函或
電報；
3、如無法滿足時，應(yīng)實事求是的說明情況，以求得諒解且致謝致歉。
二、記錄儲存：
1、住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對VIP客人要特別注明要求，包括客房布置，如鮮花、水果或其他特殊要求；
2、抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預(yù)訂金，則將房間按
規(guī)定保留；
3、預(yù)訂的方式，訂房人姓名或訂房單位名稱，聯(lián)系人姓名，電話號碼；
4、訂房承辦人簽名。
三、控制檢查：
1、對預(yù)訂房到達前此類房間的控制，以確保當(dāng)天有空房給預(yù)訂的房間；
2、控制客房預(yù)訂變化情況，如果客人取消訂房時要將此預(yù)訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認；
3、訂房變動，則要根據(jù)變動情況進行重新調(diào)整。
四、預(yù)訂確認：
1、確認客人的定房資料，是否有變動；
2、確認客人的確切到達時間，以及我們的保留時間；
3、確認客人的付款方式和保證性預(yù)訂，確保房間的準確出租和周轉(zhuǎn)率。
五、客到開房：
1、了解是否有預(yù)訂，找出預(yù)訂資料；
2、核對訂房細節(jié)；
3、辦理入住登記。
六、團體訂房的程序：
1、請客人發(fā)傳真或信函，注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期；
2、查詢是否能滿足要求，進行承接或謝絕；
3、請對方傳真所有住客的資料，進行記錄，以便分房；
4、請對方交納預(yù)訂金或簽預(yù)訂合同。
七、超額訂房：超額訂房是指在客房實數(shù)預(yù)訂已滿的條件下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現(xiàn)的客房閑置，避免不必要的經(jīng)濟損失。
1、影響“客滿”因素：
�、倏腿颂崆巴朔�；
②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”；
�、塾喎空咭蚴芘笥�、親戚或同事的影響，臨時改變計劃而到別的飯店。
2、授理超額預(yù)訂要考慮的“因素”
①整理近期無到客人資料，觀察有無帶規(guī)律性的趨勢，無到客人比例占全部客人的比例數(shù)；
②經(jīng)常光顧的信譽較好的熟客預(yù)訂數(shù)和一次性客預(yù)訂數(shù)的比例；
③本地區(qū)或附近有無其他同等級和同類型的飯店，如果有可適當(dāng)?shù)奶岣哂喎繑?shù)，以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。
3、超額訂房的數(shù)量公式：______=Q×r─D×f為超訂量；Q客房預(yù)訂量；r臨時取消的百分比；D預(yù)計離店人數(shù)；f延期住宿人數(shù)。
八、防止“無到”：
1、預(yù)付定金：既要求預(yù)訂房間的客人預(yù)付一天房租的金額作為定金。若客人“無到”則沒收定金作為飯店的損失收入，或掛帳公司的訂房可鑒以合同擔(dān)保，也可根據(jù)開房率情況作靈活處理；
2、時間限制：在接受預(yù)訂時，向客人說明什么時候未到則視為自動取消或根據(jù)客人要求來限制時間。
九、預(yù)訂的注意事項：
1、接聽電話和接待客人必須口齒清晰，說話得體，使用敬語；
2、填寫預(yù)訂單時，要逐欄逐項填寫清楚，特別是涉及重要客人和團體預(yù)訂；
3、與旅行社、公司的辦公人員和訂房人員保持良好的聯(lián)系；
4、了解各種不同的客人、公司信譽狀況及保證情況；
5、負責(zé)制作VIP客人接待安排表，分送各有關(guān)部門和人員。
【酒店前臺預(yù)訂崗位工作職責(zé)】相關(guān)文章：
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)01-22
酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)10-11
酒店預(yù)訂處主管崗位職責(zé)06-10
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)(9篇)01-22
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)3篇10-21
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)(3篇)08-31
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)集錦9篇01-22