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地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度1
一、考勤制度：
1.遲到處理：
1）銷售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場并 即時(shí)電子考勤，超時(shí)即作為遲到處理；
2）遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元；
3）遲到超過15分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的，除按照遲到處理之外，并開具備忘錄一張，罰款RMB50元；
4）遲到超過一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理；
5）凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過3次以上者，除按照遲到處理之外，則開具 備忘錄一張，罰款RMB50元；
6）遲到嚴(yán)重者，可作除名處理；
7）發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理；
2.早退處理：
1)案場人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場，視為早退；
2)早退人員則記曠工一天；
3.曠工處理：
1)案場人員無故未到崗，記曠工一次；
2)累計(jì)三次曠工即可作除名處理。
4.外出制度：
凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由組長代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照礦工處理。
5.病假制度：
凡案場人員可當(dāng)天申請病假，但事后須填寫請假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。
6.事假制度：
1)凡請事假必須提前一至三天，由案場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
2)事假不能當(dāng)天申請；
3)三天以上事假須報(bào)請部門總監(jiān)級以上批準(zhǔn)。
二、案場人員規(guī)范：
1.案場形象規(guī)范
1)案場人員在8：50-8：55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間；
2)案場人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；
3)案場女性員工必須化淡妝，長發(fā)必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油；
4)員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；
5)所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；
6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。
2.案場行為規(guī)范
1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；
2)不能在上班時(shí)間吃零食，違者處以20元備忘錄；
3)不得做與工作無關(guān)的事情；
4)業(yè)務(wù)員在前臺接待，不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報(bào)刊，違者處以20元備忘錄；
5)案場前臺接待員工，必須在客戶進(jìn)門時(shí)全體起立，并同時(shí)說："歡迎參觀！"；
6)接待客戶時(shí)必須手持Sale's Kit，并面帶微笑；
7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時(shí)，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶；
8)當(dāng)員工接待完畢，客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時(shí)，前臺人員必須同時(shí)起立，并說："謝謝光臨，請慢走！"；
9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說："公園大道，你好！"，并做好接聽記錄。
10)工作中因事離崗須事先報(bào)請上級并獲得上級批準(zhǔn)，不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3.員工服務(wù)意識：
1)客戶進(jìn)門員工接待時(shí)，必須先填寫客戶接待表，其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處，由案場助理進(jìn)行電腦登記；
2)案場助理將輸入完的登記表歸檔，并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶；
3)銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》；
4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶問題；
5)資歷較深的銷售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo)；
6)后臺工作必須配合前臺人員，方便業(yè)務(wù)員接待客戶；
7)若樣板間由專人帶看，前臺接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說明。
4.員工工作規(guī)范：
1)案場員工必須于08：55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。
2)員工9：00前必須整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗；
3)由案場經(jīng)理或當(dāng)日案場負(fù)責(zé)人召開晨會(huì)及晚會(huì)，案場助理每日做好會(huì)議記錄；
4)案場員工必須每日做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
5)案場員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率；
6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完善案場銷售工作；
7)業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12：00-13：00，由組長安排分兩批輪流進(jìn)行。
5.樣板間操作規(guī)范：
1)樣板間每日如由專人帶看，樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶，不得爭搶或懈怠客戶；
2)樣板間必須每日由案場助理專人負(fù)責(zé)早晚兩次核對樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場安保做好交接工作；
3)當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。
4)每日帶看樣板間的.業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場經(jīng)理；
三、環(huán)境衛(wèi)生：
1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后，及時(shí)整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以10元備忘錄；
2.前臺業(yè)務(wù)員必須保持前臺整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)；
3.員工下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷售道具、用品及資料，前臺接待員工在下班時(shí)，整理前臺保證案場的清潔；
4.案場助理每日下班前整理后臺文件，并進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)銷控室的整潔；
5.當(dāng)班人員下班時(shí)，應(yīng)檢查案場內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。
注：以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場助理。除特別注明外，其余均按照開具備忘錄處理。
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度2
第一條工作時(shí)間
a)非銷售值班人員：9：00---18：00，并根據(jù)銷售需要輪班值日;
b)銷售人員的上班時(shí)間，可由各銷售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后，報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a)銷售中心實(shí)行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項(xiàng)目營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;
b)若遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)而無法正常休息的，可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄，申請補(bǔ)休。
第三條考勤制度
a)遲到：超過規(guī)定的上班時(shí)間但未超過半小時(shí)者，屬遲到。每遲到一次扣績效分三分，每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;
b)早退：于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者，屬早退。每早退一次扣績效分三分，每月累計(jì)早退5次記曠工一天;
c)曠工：未經(jīng)請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過半小時(shí)下半者按曠工處理，曠工一天扣績效分十分，曠工累計(jì)超過3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償;
d)病假：員工生病須在請假當(dāng)天上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的.診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;
e)事假：事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理，事假扣除當(dāng)天日工資;
f)外出：員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，說明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷售中心實(shí)行考勤打卡制度，所有人員均需打卡;
b)遇打卡機(jī)故障，考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;
c)銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;
d)項(xiàng)目營銷經(jīng)理簽署當(dāng)月"考勤匯總表"及下月"值班表"，并報(bào)公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時(shí)間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
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