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華潤(rùn)物業(yè)業(yè)主滿意度分析報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，其在寫作上有一定的技巧。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的華潤(rùn)物業(yè)業(yè)主滿意度分析報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
華潤(rùn)物業(yè)業(yè)主滿意度分析報(bào)告1
20xx年9月，xx集團(tuán)正式啟動(dòng)全新高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略--“品質(zhì)給城市更多改變”，將全面運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程施工、物業(yè)服務(wù)以及核心生意模式等各個(gè)方面。其中針對(duì)物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，華潤(rùn)置地將全面展開(kāi)“情感悉心服務(wù)”。該服務(wù)體系首次提出五個(gè)層級(jí)的物業(yè)服務(wù)深化梯度：專業(yè)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)服務(wù);行業(yè)領(lǐng)先的100個(gè)細(xì)節(jié);樂(lè)意服務(wù)的滿意員工;高層次的情感需求;處處悉心，以扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)能力、嚴(yán)格精細(xì)的培訓(xùn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、不斷升級(jí)的人性情感關(guān)懷給居住、辦公、娛樂(lè)消費(fèi)的客戶帶來(lái)多層次全方位的體驗(yàn)和滿足。
與三方公司共同合作打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系
在華潤(rùn)物業(yè)的宏觀戰(zhàn)略指引下，華潤(rùn)置地成都物業(yè)服務(wù)有限公司力爭(zhēng)結(jié)合本地實(shí)際情況，開(kāi)拓創(chuàng)新，打造出一個(gè)真正能滿足本地客戶需求的物業(yè)服務(wù)理念，并圍繞該理念擬定出相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件，以及若干可供執(zhí)行的操作細(xì)節(jié)。為了達(dá)成這一目標(biāo)，華潤(rùn)置地成都物業(yè)計(jì)劃通過(guò)三年的時(shí)間，在與第三方戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上，共同打造出高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系。
調(diào)研工作的重要性
都達(dá)智咨詢有限公司，長(zhǎng)期致力于對(duì)消費(fèi)者滿意度方面的研究，曾經(jīng)成功服務(wù)過(guò)成都華潤(rùn)、成都萬(wàn)科、成都龍湖、藍(lán)光、置信等多家知名地產(chǎn)企業(yè)，在房地產(chǎn)業(yè)主滿意度調(diào)研方面積累了豐富的執(zhí)行和研究經(jīng)驗(yàn)。因此，我們有信心也有實(shí)力承接本次調(diào)研任務(wù)。
業(yè)主認(rèn)為安全管理需改進(jìn)方面
對(duì)外來(lái)人員的管理應(yīng)加強(qiáng)：
對(duì)陌生的外來(lái)人員的管理不是很到位，有些外來(lái)人員可以進(jìn)出小區(qū)，小區(qū)保安應(yīng)該嚴(yán)格的執(zhí)行外來(lái)人員的訪問(wèn)管理制度，確保小區(qū)的安全;保安不能識(shí)別業(yè)主，有的認(rèn)識(shí)的老業(yè)主，保安應(yīng)該主動(dòng)幫他們刷卡，以節(jié)約時(shí)間，有的不能確定的業(yè)主還是需要進(jìn)行確認(rèn);對(duì)內(nèi)部業(yè)主的管理也應(yīng)該較強(qiáng)，比如，二、三期的業(yè)主就經(jīng)常從一期穿過(guò)，造成小區(qū)人員流動(dòng)比較復(fù)雜。
保安的工作效果應(yīng)加強(qiáng)：
提高保安安全管理能力。(對(duì)于人流少的地段、樓道等隱蔽區(qū)域，夜間時(shí)段都應(yīng)提高巡邏頻率)部分保安綜合素質(zhì)不高，工作比較閑散隨意，安保警覺(jué)性不夠，對(duì)外來(lái)人員的管理不是很到位，需要將很多工作落到實(shí)處小區(qū)內(nèi)安全設(shè)置應(yīng)更完善：東門大門未設(shè)置門禁，安全系數(shù)很低，應(yīng)加強(qiáng)門禁管理制度攝像頭較少，應(yīng)在相應(yīng)區(qū)域設(shè)置;小區(qū)內(nèi)有一些安全監(jiān)控死角，如車庫(kù)，曾經(jīng)就差點(diǎn)發(fā)生車被盜的情況
單元樓管理應(yīng)加強(qiáng)：
紅外監(jiān)控未按承諾安裝：一樓的安全系數(shù)低(如衛(wèi)生間，飄窗設(shè)置讓小偷有可乘之機(jī))部分單元門禁常出現(xiàn)故障問(wèn)題，也帶來(lái)安全隱患玻璃門窗給人無(wú)安全感，需要提高安全防衛(wèi)業(yè)主認(rèn)為設(shè)施維護(hù)與維修服務(wù)需改進(jìn)方面公共區(qū)域設(shè)施故障頻率較高，維修不及時(shí)：小區(qū)公共路面地磚，石板路，停車車道易破損;樓道內(nèi)地磚損壞無(wú)人修理;小區(qū)路燈、停車場(chǎng)路燈，車道損壞后沒(méi)有及時(shí)維修;經(jīng)常爆管停水造成不便(建議將管道改成鋼塑自然水管)，此類問(wèn)題給業(yè)主帶來(lái)很多不變應(yīng)盡量避免;公共區(qū)域護(hù)欄等鐵桿生銹了應(yīng)該重新粉刷車場(chǎng)和大門的門禁系統(tǒng)經(jīng)常壞，有的時(shí)候車出門刷不了卡小區(qū)單元設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題情況較多：?jiǎn)卧獦堑拈T禁可視系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，有的是看不清圖像，有的是聲音的噪音很大，有的是根本就不能使用,門禁可視系統(tǒng)的維修進(jìn)度很慢，在業(yè)主申報(bào)后很長(zhǎng)的時(shí)間才能得到處理，而且還有維修過(guò)后任然不能使用的現(xiàn)象出現(xiàn);樓道燈和樓道門壞后一周才修，反復(fù)修反復(fù)壞，影響業(yè)主的正常使用;墻底、陽(yáng)臺(tái)和玻璃等地區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題保修后，讓業(yè)主自己維修;
維修人員的服務(wù)素養(yǎng)需要加強(qiáng)：
維修人員的專業(yè)性需要加強(qiáng)，有些問(wèn)題維修后，很快又出現(xiàn)問(wèn)題了，業(yè)主希望能夠降低維修服務(wù)的返修率;維修員工具設(shè)備簡(jiǎn)單，零配件配置少，降低維修質(zhì)量及效率，影響業(yè)主對(duì)其的信賴;維修的及時(shí)性不強(qiáng)，如門禁系統(tǒng)壞后，保修后一周才有人來(lái)處理，有的時(shí)候會(huì)有電話聯(lián)系維修會(huì)有催促一兩次的情況，沒(méi)回復(fù)具體到達(dá)時(shí)間，有時(shí)答應(yīng)了沒(méi)有來(lái);對(duì)電梯等公共設(shè)計(jì)進(jìn)行定期的檢修，曾經(jīng)有電梯跌了一樓的情況發(fā)生;維修責(zé)任不明，很多項(xiàng)目需要收費(fèi)且費(fèi)用也較高，沒(méi)有維修項(xiàng)目收免費(fèi)制定及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(如可視電話壞了需要業(yè)主自己掏錢維修);停水前應(yīng)提前通知;部分公共區(qū)域設(shè)施需要改進(jìn)：建議樓下車庫(kù)改成塑料跑道，降低噪音;
小區(qū)內(nèi)可增加一些公共座椅;門禁處應(yīng)安裝夜燈，方便晚上使用;
業(yè)主認(rèn)為綠化服務(wù)需改進(jìn)方面
小區(qū)綠化效果還有不足：花草樹(shù)木品種較少，應(yīng)增加較名貴的大樹(shù)、四季常綠植物和鮮花類品種，開(kāi)花的植物太少了;綠化花草維護(hù)不好，有一些樹(shù)木花草已枯死，有蟲的時(shí)候也沒(méi)有及時(shí)的打藥;綠化美觀度不夠，樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)不是很好，感覺(jué)不茂盛，單一;草坪修剪不及時(shí)，灌木造型美觀度不夠;植物層次感不強(qiáng)，可考慮季節(jié)搭配度;樹(shù)木的積塵較重，灰蒙蒙的，可用水沖洗下;小區(qū)內(nèi)的`溪流里經(jīng)常沒(méi)有水，水景是死水，經(jīng)常都沒(méi)有打開(kāi);小區(qū)綠化管理還不夠到位：校區(qū)養(yǎng)寵物的問(wèn)題沒(méi)有管理好，草坪內(nèi)，道路上經(jīng)常有寵物糞便不潔凈，不敢讓孩子去玩;綠化面積密度不夠，可以擴(kuò)大綠化區(qū)域，不用只在欄桿內(nèi)做;湖邊上的雜草沒(méi)有人清理。
業(yè)主認(rèn)為保潔服務(wù)需改進(jìn)方面
保潔效果還應(yīng)更好：
垃圾清理及時(shí)性不夠，如走廊的裝修垃圾，安全通道的垃圾桶，清理過(guò)后就應(yīng)及時(shí)處理;
保潔工作的細(xì)致程度不夠，如電梯里的墊子就不常更換，很多時(shí)候都是臟的，還有就是草坪里有很多狗屎，孩子玩耍時(shí)會(huì)弄到身上，小區(qū)應(yīng)該進(jìn)行打掃;
衛(wèi)生整潔及時(shí)性不如以前，工作比較粗糙，如使用的清潔帕子很少清洗，一直用臟帕子擦;一些區(qū)域地面，樓梯，樓道口有比較明顯的灰塵垃圾等，如樓道;打掃衛(wèi)生的頻率不夠，有時(shí)感覺(jué)幾天都沒(méi)有打掃;蚊蟲，老鼠應(yīng)定期并及時(shí)消除，小區(qū)內(nèi)的老鼠較多，可以放些滅鼠藥;水景里的臟東西應(yīng)及時(shí)清理，水應(yīng)流動(dòng)起來(lái)或者經(jīng)常更換;保潔人員拖地后，地板比較滑，容易溜到，應(yīng)該再用干拖布打掃一次;小區(qū)內(nèi)的垃圾分類還不清楚;
保潔人員服務(wù)：
熱情度不夠，現(xiàn)在的保潔主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，禮讓業(yè)主的情況很少;保潔人員工作時(shí)的聲音較大，有的時(shí)候影響到了業(yè)主的休息;
業(yè)主認(rèn)為交通管理需改進(jìn)方面
交通秩序：
小區(qū)附近經(jīng)常堵車，如華潤(rùn)路，東湖公園路，造成出行不便;在上下班高峰時(shí)期沒(méi)有人進(jìn)行交通疏導(dǎo)，交通情況就比較不好;小區(qū)地面停車過(guò)多，造成很多不便;小區(qū)停了很多外面的車;交通管理混亂，業(yè)主汽車聲挺大，影響生活;
安全狀況：
有些人行道設(shè)置不合理，有電瓶車從人行道開(kāi)過(guò)的情況;有電瓶、車摩托車進(jìn)小區(qū)車速快，造成安全隱患;在不能騎車的地方，還有工作人員在騎車;外出便利性不夠...
華潤(rùn)物業(yè)業(yè)主滿意度分析報(bào)告2
非常感謝各位業(yè)主的支持，9月19—24日，xx業(yè)主委員會(huì)就卓物業(yè)服務(wù)的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，在各位業(yè)主的大力支持下，圓滿地完成了調(diào)查任務(wù)，調(diào)查采用調(diào)查問(wèn)卷的形式，共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷500份，回收51份，回收率10.2%，確認(rèn)有效問(wèn)卷51份。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：對(duì)xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體滿意率為90%（注：“基本滿意”選項(xiàng)代表滿意）。其中各分項(xiàng)的滿意率結(jié)果分別為：對(duì)客戶服務(wù)人員的總體滿意率為96%；對(duì)安全服務(wù)的總體滿意率為94%；對(duì)工程維修、維護(hù)的總體滿意率為88%；對(duì)清潔服務(wù)的總體滿意率為82%；對(duì)綠化服務(wù)的總體滿意率為90%；對(duì)消殺服務(wù)的總體滿意率為82%；對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的總體滿意率為94%；對(duì)社區(qū)文化的總體滿意率為94%。從上可知最高的滿意率是對(duì)客戶服務(wù)為96%，最低的為清潔和消殺，均為82%，單項(xiàng)調(diào)查最低的為賬務(wù)公開(kāi)，滿意率為80%，說(shuō)明xx物業(yè)在保潔、消殺、賬務(wù)公開(kāi)等方面還有很大的改善空間。
78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為xx花園提供服，8%的業(yè)主不同意。說(shuō)明絕大多數(shù)業(yè)主還愿意與xx合作，所以調(diào)查時(shí)各業(yè)主也給了很多寶貴的建議，希望xx在下期服務(wù)過(guò)程中予以考慮，持續(xù)改進(jìn)，以便更好地為業(yè)主服務(wù)。以下是有效問(wèn)卷的具體統(tǒng)計(jì)分析情況：
一、客戶服務(wù)
1.客戶服務(wù)人員總體評(píng)價(jià)
x結(jié)論
——96%的業(yè)主對(duì)客戶服務(wù)人員的總體評(píng)價(jià)基本滿意，其中72%的業(yè)主較滿意。
2.客服人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)
x結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)客服人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
3.客服人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
x結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)客服人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)基本滿意，其中49%的業(yè)主比較滿意。
4.客服人員的服務(wù)專業(yè)技能
x結(jié)論
——96%的業(yè)主對(duì)客服人員的服務(wù)專業(yè)技能基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。
5.投訴處理的及時(shí)率
x結(jié)論
——82%的業(yè)主對(duì)投訴處理的及時(shí)率基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
6.投訴處理的效果
x結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)投訴處理的效果基本滿意，其中50%的業(yè)主較滿意。
7.業(yè)主對(duì)客戶服務(wù)的改進(jìn)建議：
�。�1）小區(qū)內(nèi)裝修的監(jiān)管非常不到位；
（2）客服的主動(dòng)性有待加強(qiáng)；
（3）對(duì)業(yè)主的承諾，必須認(rèn)真付諸實(shí)行，加強(qiáng)文化建設(shè)；
（4）總體來(lái)說(shuō)，比不上中海物業(yè)，電話經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)，投訴處理不及時(shí)；
（5）上班時(shí)有時(shí)無(wú)人接聽(tīng)電話，急事無(wú)人處理；
�。�6）管理人員經(jīng)常到小區(qū)內(nèi)走走，及時(shí)掌握第一手資料；
�。�7）能否更認(rèn)真細(xì)致。
二、安全服務(wù)
1.對(duì)安全服務(wù)的總體評(píng)價(jià)
x結(jié)論
——94%的業(yè)主對(duì)安全服務(wù)的總體評(píng)價(jià)基本滿意，其中74%的業(yè)主較滿意。
2.服安管員的務(wù)禮儀、禮節(jié)
x結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)服安管員的務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中65%的業(yè)主較滿意。
3.安管員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
x結(jié)論
——84%的業(yè)主對(duì)安管員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
4.安管員的服務(wù)專業(yè)技能
——88%的業(yè)主對(duì)安管員的服務(wù)專業(yè)技能基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
5.門崗的服務(wù)態(tài)度
x結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)門崗的服務(wù)態(tài)度基本滿意，其中68%的業(yè)主較滿意。
6.公共秩序維護(hù)
x結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)公共秩序維護(hù)基本滿意，其中65%的業(yè)主較滿意。
7.公共區(qū)域消防管理
x結(jié)論
——90%的業(yè)主對(duì)公共區(qū)域消防管理基本滿意，其中67%的業(yè)主較滿意。
8.停車場(chǎng)管理和服務(wù)
x結(jié)論
——84%的業(yè)主對(duì)停車場(chǎng)管理和服務(wù)基本滿意，其中45%的業(yè)主較滿意。
9.緊急情況處理
x結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)緊急情況處理基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
10.業(yè)主對(duì)安全服務(wù)的改進(jìn)建議
�。�1）加強(qiáng)安保，控制外來(lái)人員穿行；
�。�2）停車場(chǎng)有野貓；
�。�3）個(gè)別保安挺好，大多數(shù)保安又懶又不醒目；
�。�4）保安服務(wù)態(tài)度稍差；
�。�5）門崗服務(wù)太度差，看見(jiàn)業(yè)主推小孩子車，騎車，不會(huì)主動(dòng)上前開(kāi)門；
�。�6）停車場(chǎng)亂停放車輛；
（7）地下車庫(kù)的標(biāo)線應(yīng)重新刷新；
�。�8）門崗沒(méi)有有效控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)；
�。�9）不要頻繁更換保安人員，停車道經(jīng)常阻塞，尤其幼兒園出入口處常停車；
�。�10）個(gè)別保安在執(zhí)行安保規(guī)定時(shí)，要從實(shí)際情況出發(fā)；
�。�11）門崗保安禮儀需進(jìn)一步改進(jìn)，后門保安不要帶卡也取消開(kāi)門鍵；
�。�12）加強(qiáng)安管人員的培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，夜間要加強(qiáng)巡邏；
（13）總體好，但有個(gè)別素質(zhì)有待提高，希望加強(qiáng)管理。
三、工程服務(wù)
1．對(duì)工程維修、維護(hù)的總體評(píng)價(jià)
x結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)工程維修、維護(hù)的總體評(píng)價(jià)基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
2．維修人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)
x結(jié)論
——96%的業(yè)主對(duì)維修人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中70%的業(yè)主較滿意。
3．維修人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
x結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)維修人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)基本滿意，其中59%的業(yè)主較滿意。
4．維修人員專的業(yè)技能水平
——92%的業(yè)主對(duì)維修人員專的業(yè)技能水平能基本滿意，其中61%的業(yè)主較滿意。
5．公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)/維修狀況
x結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)/維修狀況基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
6．公共區(qū)域維修的及時(shí)性
x結(jié)論
——84%的.業(yè)主對(duì)公共區(qū)域維修的及時(shí)性基本滿意，其中48%的業(yè)主較滿意。
7．有償家居維修的服務(wù)效果
x結(jié)論
——90%的業(yè)主對(duì)有償家居維修的服務(wù)效果基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
8．業(yè)主對(duì)工程服務(wù)的改進(jìn)建議
（1）公共場(chǎng)所，大堂的燈管大部分缺失和燒壞；
�。�2）以檢查為主，勤維護(hù)；
（3）設(shè)施設(shè)備（游泳池）應(yīng)該放在非使用季節(jié)維修；
（4）兒童游樂(lè)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)適時(shí)更新，保證安全；
�。�5）建議粉刷外墻；
（6）各棟的照明燈泡壞了卻不及時(shí)更換；
�。�7）雨棚漏水嚴(yán)重。游泳池改成綠化或籃球場(chǎng)。
四、環(huán)境服務(wù)
1.對(duì)清潔服務(wù)的總體評(píng)價(jià)
x結(jié)論
——82%的業(yè)主對(duì)清潔服務(wù)的總體評(píng)價(jià)基本滿意，其中64%的業(yè)主較滿意。
2.清潔人員的禮儀、禮節(jié)
x結(jié)論
——84%的業(yè)主對(duì)清潔人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中64%的業(yè)主較滿意。
3.清潔人員的禮儀、禮節(jié)
x結(jié)論
——82%的業(yè)主對(duì)清潔人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中60%的業(yè)主較滿意。
4.公共區(qū)域的清潔服務(wù)效果
x結(jié)論
——82%的業(yè)主對(duì)公共區(qū)域的清潔服務(wù)效果基本滿意，其中685%的業(yè)主較滿意。
5.對(duì)綠化服務(wù)的總體評(píng)價(jià)
x結(jié)論
——90%的業(yè)主對(duì)綠化服務(wù)的總體評(píng)價(jià)基本滿意，其中61%的業(yè)主較滿意。
6.綠化人員的專業(yè)技能
x結(jié)論
——90%的業(yè)主對(duì)綠化人員的專業(yè)技能基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意。
7.綠化人員的禮儀、禮節(jié)
x結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)綠化人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
8.公共區(qū)域的綠化效果
x結(jié)論
——86%的業(yè)主對(duì)公共區(qū)域的綠化效果基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
9.對(duì)消殺服務(wù)的總體評(píng)價(jià)
x結(jié)論
——82%的業(yè)主對(duì)消殺服務(wù)的總體評(píng)價(jià)基本滿意，其中51%的業(yè)主較滿意。
10.消殺人員的禮儀、禮節(jié)
x結(jié)論
——84%的業(yè)主對(duì)消殺人員的禮儀、禮節(jié)護(hù)基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
11.公共區(qū)域的消殺效果
x結(jié)論
——82%的業(yè)主對(duì)公共區(qū)域的消殺效果基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
12.保潔、綠化和消殺的及時(shí)性
x結(jié)論
——82%的業(yè)主對(duì)保潔、綠化和消殺的及時(shí)性基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
13.業(yè)主對(duì)環(huán)境服務(wù)的改進(jìn)建議
（1）公共綠化外圍做好看點(diǎn)，設(shè)計(jì)藝術(shù)些，提高小區(qū)品味；
（2）小區(qū)蚊蟲多；
�。�3）環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，地下停車場(chǎng)臟亂差，特別是節(jié)假日衛(wèi)生更差；
�。�4）小區(qū)衛(wèi)生效以前差，地面未經(jīng)常擦洗，單元門口的墻面，玻璃門、電梯間衛(wèi)生極差；
（5）小區(qū)東北角是衛(wèi)生死角，至今還有短褲、毛巾等殘留在地上無(wú)人打掃，望加強(qiáng)清潔；
�。�6）樓梯、電梯間、大堂、停車場(chǎng)衛(wèi)生差。4棟負(fù)一樓的垃圾桶堆滿沒(méi)有及時(shí)清理；
�。�7）負(fù)一樓垃圾桶加蓋可杜絕野貓；
�。�8）小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁抽煙。地下室必須衛(wèi)生大清理；
�。�9）地下車庫(kù)應(yīng)及時(shí)滅蚊；
�。�10）清潔人員，清而不潔，請(qǐng)而不理；
（11）清潔衛(wèi)生極度的差，天臺(tái)不洗，樓道不打掃，地下室不洗，花園道路不洗，花園走廊擋雨棚不洗；
（12）分管環(huán)境的人員要常到小區(qū)走走，花園園區(qū)應(yīng)一個(gè)月清洗一次，走廊的墻壁應(yīng)試每月擦一次；
�。�13）消殺工作不到位，蚊子等害蟲多；
�。�14）請(qǐng)經(jīng)常開(kāi)窗戶通風(fēng)透氣。
五、財(cái)務(wù)服務(wù)
1.對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)
x結(jié)論
——94%的業(yè)主對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)基本滿意，其中62%的業(yè)主較滿意。
2.財(cái)務(wù)人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)
x結(jié)論
——94%的業(yè)主對(duì)財(cái)務(wù)人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中60%的業(yè)主較滿意。
3.財(cái)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
x結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)財(cái)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)基本滿意，其中56%的業(yè)主較滿意。
4.財(cái)務(wù)人員的服務(wù)專業(yè)技能
——94%的業(yè)主對(duì)財(cái)務(wù)人員的服務(wù)專業(yè)技能基本滿意，其中62%的業(yè)主較滿意。
5.交費(fèi)的便利性
x結(jié)論
——92%的業(yè)主對(duì)交費(fèi)的便利性基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。
6.財(cái)務(wù)賬目的公開(kāi)
x結(jié)論
——80%的業(yè)主對(duì)財(cái)務(wù)賬目的公開(kāi)基本滿意，其中48%的業(yè)主較滿意。
7.業(yè)主對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的改進(jìn)建議
希望帳務(wù)公開(kāi)化，在網(wǎng)上供業(yè)主查詢。
六、社區(qū)文化
1.對(duì)社區(qū)文化的總體評(píng)價(jià)
x結(jié)論
——94%的業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的總體評(píng)價(jià)基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。
2.社區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
x結(jié)論
——88%的業(yè)主對(duì)社區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本滿意，其中52%的業(yè)主較滿意。
3.社區(qū)宣傳欄效果
x結(jié)論
——90%的業(yè)主對(duì)社區(qū)宣傳欄效果基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
4.社區(qū)活動(dòng)效果
——92%的業(yè)主對(duì)社區(qū)活動(dòng)效果基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意。
5.業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的改進(jìn)建議
�。�1）多宣傳垃圾要丟入桶內(nèi)；
（2）多開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，羽毛球隊(duì)開(kāi)展得不錯(cuò)；
�。�3）建議多組織老年人和小孩子的活動(dòng)。
七、對(duì)xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體評(píng)價(jià)：
x結(jié)論
——90%的業(yè)主對(duì)xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體評(píng)價(jià)基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意
八、您是否同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為xx花園提供服務(wù)？
x結(jié)論
——78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為xx花園提供服，8%的業(yè)主不同意。
九、業(yè)主要求物業(yè)公司改進(jìn)的意見(jiàn)和建議：
（1）對(duì)xx管理水平失望，衛(wèi)生搞得差；
�。�2）借梯子不方便，可以考慮多買部梯子；
（3）公共衛(wèi)生宣傳要加強(qiáng)，狗的亂拉亂尿，造成電梯等臟亂，還有送飯的湯水滴到處是油污；
�。�4）整體的服務(wù)水平有待提高；
（5）門衛(wèi)保安不能隨便更換，服務(wù)太度差，辦公室經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)電話，投訴建議得不到及時(shí)解決；
�。�6）建議拆除游泳池。應(yīng)該在冬季維修游泳池；
�。�7）及時(shí)清理生活垃圾和裝修垃圾；
（8）建議管理人員及時(shí)關(guān)閉一樓大堂的照明燈，有時(shí)上午十點(diǎn)還亮著；
（9）會(huì)出必行，少說(shuō)空話，多辦實(shí)事；
（10）保安態(tài)度不是很好，看見(jiàn)老人家提重東西也不幫忙；
（11）集體活動(dòng)較少；
�。�12）希望物業(yè)的服務(wù)有主動(dòng)性，不要等到投訴才處理問(wèn)題。比如裝修噪聲等；
�。�13）一個(gè)字：差；
�。�14）保安服務(wù)質(zhì)量與中海的相比，明顯差一個(gè)檔次；
�。�15）商鋪前臟亂差，亂擺放，影響美觀；
�。�16）應(yīng)定期檢查或抽查各部門的工作情況，及時(shí)到下面聽(tīng)取和掌握第一手材料，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)養(yǎng)寵物的宣傳，對(duì)環(huán)境的愛(ài)護(hù)，尊重他人的勞動(dòng)，做好小區(qū)內(nèi)宣傳欄；
�。�17）要能主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題上，而不是拖延及逃避問(wèn)題，例9棟水泵噪聲過(guò)大；
�。�18）希望游泳池改成綠化帶或籃球場(chǎng)，雨棚漏雨能得到及時(shí)解決。
十、業(yè)主認(rèn)為小區(qū)迫切需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題：
�。�1）我家樓層底，蚊蟲多，希望房子周圍樹(shù)木修剪離窗戶一米以上；
�。�2）門衛(wèi)崗應(yīng)該代收郵件；
�。�3）處理業(yè)主提出的問(wèn)題要及時(shí)，把業(yè)主所反映的情況得到解決；
（4）地下車庫(kù)的車輛亂擺放問(wèn)題；
（5）北大門兩側(cè)雨棚下雨失去了遮雨的功能；
（6）停車位太少，車們私有是個(gè)突出問(wèn)題；
�。�7）小區(qū)不要擺攤買賣；
�。�8）外墻及陽(yáng)臺(tái)圍欄外觀不雅；
�。�9）提高保安的服務(wù)水平；
�。�10）不夠干凈，部分綠化的地方處于衛(wèi)生死角，基本沒(méi)有處理，任其發(fā)展；
�。�11）小區(qū)要樹(shù)新風(fēng)，建立“無(wú)煙小區(qū)”。管理處帶頭禁煙；
�。�12）公共設(shè)施設(shè)備要有計(jì)劃性的，維護(hù)和更新，確保物業(yè)升值；
�。�13）16單元負(fù)一樓存在積水問(wèn)題，一直沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題；
�。�14）車庫(kù)照明太暗；
（15）無(wú)車位車主有何收費(fèi)依據(jù)？
�。�16）18單元負(fù)一樓廁所味道太重，導(dǎo)致樓梯間空氣異味大；
（17）下雨清潔工關(guān)窗戶，天睛卻不記得打開(kāi)；
（18）多舉辦活動(dòng)；
�。�19）加強(qiáng)小區(qū)安保，加強(qiáng)小區(qū)清潔（尤其地下停車場(chǎng)），加強(qiáng)車輛停放管理；
（20）感覺(jué)目前小區(qū)門衛(wèi)管理比較松懈，應(yīng)該加強(qiáng)管理，多查問(wèn)陌生外來(lái)人員；
（21）清潔工早上工作產(chǎn)生很大的噪音，并大聲說(shuō)笑，影響業(yè)主休息；
�。�22）問(wèn)題太多，改進(jìn)就更多，多到數(shù)不清；
�。�23）保安太少，幼兒園門口的車輛亂停沒(méi)人管，地下室燈光太暗；
�。�24）游泳池長(zhǎng)期占用業(yè)主的公共用地，強(qiáng)烈建議取消游泳池改為大家的公共場(chǎng)所；
�。�25）小區(qū)車庫(kù)出入宜用智能卡取代紙張；
�。�26）公共設(shè)施特別是燈光，需主動(dòng)及時(shí)維修，保安服務(wù)質(zhì)量要改進(jìn)；
（27）粉刷外墻，涼亭上油漆，商鋪前收購(gòu)垃圾，電梯內(nèi)小孩子尿尿；
�。�28）服務(wù)的主動(dòng)性；
�。�29）盡快把門禁系統(tǒng)正常使用；
�。�30）禁止在住宅內(nèi)辦各類補(bǔ)習(xí)班，保障小區(qū)住戶安全；
�。�31）嚴(yán)禁小區(qū)處收垃圾等閑雜人員入內(nèi)；
�。�32）大門口下雨天嚴(yán)重積水。
十一、業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)工作的建議：
�。�1）希望解決小區(qū)的水表，和氣表，不要進(jìn)戶抄表；
�。�2）定期溝通、及時(shí)監(jiān)督；
（3）要監(jiān)督好物業(yè)的工作，不要讓業(yè)主失望；
（4）多聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，不要脫離群眾，不要總是把自己放在較高的位置；
�。�5）多關(guān)心小區(qū)環(huán)境和文化建設(shè)；
�。�6）創(chuàng)造和諧社區(qū)，要將大家組織起來(lái)；
�。�7）正視和管理停車場(chǎng)亂擺放車輛，及亂堆放雜物及舊家具的問(wèn)題；
�。�8）無(wú)成績(jī)可言，要求力爭(zhēng)收回會(huì)所。打官司也要要回！
�。�9）小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化，建議業(yè)委會(huì)相關(guān)的計(jì)劃公布，讓廣大業(yè)主放心；
�。�10）希望確實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。監(jiān)督物業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)；
�。�11）真正做到監(jiān)督物業(yè)管理公司的作用而非陪襯；
�。�12）不認(rèn)識(shí)業(yè)委會(huì)人員，建議業(yè)委會(huì)多與業(yè)主溝通；
�。�13）多組織一些文體活動(dòng)；
（14）涉及到改變小區(qū)場(chǎng)地使用功能，堅(jiān)決不同意，不要讓業(yè)主合法空間被任何名義蠶食；
�。�15）定期溝通，公布工作成果；
（16）感謝業(yè)委會(huì)這么多年的付出，對(duì)物業(yè)管理要有制度，還要做到檢查和督促；
（17）做好業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁，站在公正的角度處理問(wèn)題。
十二、調(diào)查業(yè)主的信息
1.調(diào)查業(yè)主的住宅類型
x結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中，三房、四房的業(yè)主轉(zhuǎn)了三分之二。
2.調(diào)查業(yè)主的性別
x結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中，男、女比例基本各半。
3.調(diào)查業(yè)主的年齡
x結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中，絕大多數(shù)集中在30—50歲。
4.調(diào)查業(yè)主的職業(yè)
x結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中，各種職業(yè)百花齊放，公司職員偏多。
5.調(diào)查業(yè)主的文化程度
x結(jié)論
——調(diào)查的業(yè)主中，絕大多數(shù)是本科及本科以上文化程度。
xx花園業(yè)主委員會(huì)
20xx年xx月xx日
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