【熱門】物業(yè)主管述職報告
我們眼下的社會，需要使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)主管述職報告，歡迎大家分享。
物業(yè)主管述職報告1
公司領(lǐng)導(dǎo)：
時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為xxx項目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合xxx項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年�，F(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結(jié)如下：
一、員工培訓(xùn)工作
1)、培訓(xùn)的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合20xx年對員工培訓(xùn)的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓(xùn)進行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓(xùn);參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2)、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、
物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計：28課時。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓(xùn)：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計90多課時。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的'福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓(xùn)
對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責。
二、項目檔案管理
經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。
2)、20xx年2月針對公司內(nèi)部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔;
3)、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
3、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：
1)、20xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作;
2)、20xx年12月完成xxx項目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作;
3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標。
2、應(yīng)急事件：
在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習(xí)，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標準化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設(shè)：
1)、依據(jù)《安全標準化實施方案》要求，制定項目部安全標準化實施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進行學(xué)習(xí);
2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、保潔工作
1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內(nèi)92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，
2).按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。加強保潔標準化措施，持之以恒的進行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評。
3)、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。xxx小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護封包。為了電梯地面的維護和保養(yǎng)，同時改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項目部對電梯轎廂的地墊進行了詳細的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開始鋪裝。
4)、項目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點制做。xxx項目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長期使用會對地下層造成破壞，我項目部從長遠考慮，對項目區(qū)域內(nèi)保潔取水點進行調(diào)研，制作取水點樣板，樣板合格后，計劃逐步開始制作。
6、綠化工作
1)、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個環(huán)境，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項目部對小區(qū)南門、16#樓東側(cè)、11#樓東側(cè)、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進行綠化改造，行道樹更換65棵，并對小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。
2)、綠化管理工作。xxx小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護外包后，我項目部對綠化公司工作進行日常的監(jiān)督檢查，對其不合格項發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴格落實了綠化管理措施，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計60米。對項目部范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并及時修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長。
3)、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計4次，購買時令花草約6000盆。
五、節(jié)能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流。
同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復(fù)查，定期維護保養(yǎng)，請廠家定期來檢修并進行全面保養(yǎng)維護程序，一年來共計保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其功效，真正提高了機械設(shè)備的使用壽命。
六、社區(qū)文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會;
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會;
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區(qū)互動活動;
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動;
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動;
6、配合企劃部完成20xx年五月進社區(qū)放映活動;
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動。
七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：
1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細則，完成3月20日資格申報，并與6月2日通過專家組初評工作，得分80分，進入創(chuàng)優(yōu)下一階段;
2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會，對員工進行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項標準要求培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。
3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進作用。
八、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進。
工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識不強。
解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。
解決措施：實行有償服務(wù)制度，加強派工單時效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠;解決措施：對員工重點培訓(xùn)，交技巧辦法、定措施，警務(wù)室、秩序部配合。
九、下半年工作計劃與目標：
1、20xx年7月10日配合品控部做好20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查。
2、20xx年7月30日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標;
3、20xx年7月30日項目各項安全防范、消防器材及健身、兒童游樂設(shè)施臺賬建立及日常管理。
4、預(yù)計20xx年8月份開工，20xx年12月31日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車庫口改造施工，車輛、人員及現(xiàn)場管理工作;
5、20xx年9月30日各項創(chuàng)優(yōu)工作資料準備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細則要求完成。
6、20xx年9月30日繼續(xù)做好xxx小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提高工作。
7、20xx年11月15日完成與西部慧谷熱力公司20xx年---2013年采暖季供暖合同簽訂工作
8、20xx年11月5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;
9、20xx年11月30日完成采暖集中收費;
10、20xx年11月10日完成每月綠化養(yǎng)護，綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治;
11、20xx年11月15日綠化養(yǎng)護檢查，樹木過冬保養(yǎng)12、公共區(qū)域防蚊蟲消殺，滅鼠盒安放及藥品投放;
12、20xx年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;
13、20xx年12月31日完成采暖期維修報修、應(yīng)急事件處理工作。14、20xx年12月30日針對小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補苗、補栽樹木等，進行現(xiàn)場查驗，確保數(shù)量和質(zhì)量;
15、20xx年12月31日員工培訓(xùn)崗位職責，崗位操作規(guī)程，質(zhì)量手冊、清潔技能，清潔設(shè)備的使用、檢查規(guī)程，儀容儀表，語言行為規(guī)范等;每月進行二次;
16、20xx年12月30日配合企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動。17、20xx年12月30日按照20xx年度任務(wù)目標要求，力爭完成經(jīng)濟指標和日常管理指標完成。
半年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕�，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好!
物業(yè)主管述職報告2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
今天我東站在這里向大家并作家訪報告。說實話，這就是我出席工作以來第一次出席這樣的家訪報告會，沒絲毫的經(jīng)驗，正像我半年前重新加入天安的隊伍，對物管行業(yè)沒絲毫的經(jīng)驗一樣。必須說道，我下面的家訪報告沒什么條理凌駕，更多的就是在談自己的體會。
我自認為是一個很喜歡計劃和總結(jié)的人，但慚愧的是，寫這份述職報告有點讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實在是拿不出手;原因之二，當真正更多地認識一個企業(yè)、一個行業(yè)的時候，當真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己張不開這個口了，說不出話，自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂，一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈，圈中好比是你學(xué)會的知識，圈外就是你尚未掌握的，你會發(fā)現(xiàn)，隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。
存有一句我經(jīng)常提出訴訟的話：這個世界上維持不變的東西就是變化，與其躲避，不如欣然直面。令人矚目的就是，對我而言，這半年的變化使我深感令人滿意，必須說道這就是多樣而鮮有精彩的半年。
3月底，我從北京只身來到深圳，和許多懷揣夢想的年輕人一樣，內(nèi)心是興奮而忐忑不安的。興奮的是，這是一座我喜歡的城市，充滿希望和活力;忐忑的是，我的路該從何走起我真的看不清楚。
就在這時候，我與天安吳厝莊了緣，而且緣分不深。就是一個近乎耐人尋味的機會，對我而言這種耐人尋味的幾率嚴重不足萬分之一，使我這名物管及的門外漢步入了天安的大家庭，老天真是對我憐憫大加。我倍感幸運地，我尋得能夠使我下海的一條路，已經(jīng)開始了一份充滿著挑戰(zhàn)的工作，也已經(jīng)開始了一段平衡的生活。在這里，我十分非常感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)對我的普遍認可與器重。
6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點好笑，我當時真的不知道物業(yè)主管是干什么的�？傊�，不知道干什么就跟著干吧，金經(jīng)理開始沒對我提任何要求，委派李明發(fā)指導(dǎo)我，就這樣我的物管工作是從拜師學(xué)藝跑現(xiàn)場開始的。
最已經(jīng)開始的一個月，每天四棟樓另加停車場，閑余就跟著設(shè)備工、維修工巡查設(shè)備房、門外漢，和一線的同事廣為溝通交流。那個時候，我沒電腦用，上班后就趴在辦公室借予同事的電腦上公司內(nèi)部網(wǎng)看看資料，稍微生硬點說道，那個時候我把自己能看見的紙張的、網(wǎng)絡(luò)的資料統(tǒng)統(tǒng)游遍了。我本著“到處跑、到處看看，稀奇古怪就反問、不能求學(xué)”的態(tài)度去建議自己，Combray，邊學(xué)邊用。我堅信一句話：工作就是在工作中學(xué)會的。我的現(xiàn)場管理能力也就是在這個過程中獲得了提升，而提升的代價就是走糟了兩雙鞋。深圳的夏天我稱得上領(lǐng)教至了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒干活的時候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線員工真的就是很艱辛!可以他們的建議其實并不低，今天在這里家訪的主管層和基層管理人員堅信和我一樣都存有這樣的體會，我們真的必須為他們再多搞點什么。
輪訓(xùn)過后，我更多的.時間是在做管理處的客服工作，接待來訪、，接聽電話，起草通告和新聞，組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內(nèi)參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不僅僅是知識的積累、意識的提升，還有在高爾夫領(lǐng)導(dǎo)和員工身上所學(xué)到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個月的休息時間只有兩天，不但周末要值班，多數(shù)的社區(qū)文化活動也是在周末進行。近半年的管理處工作，我體會的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質(zhì)量的指標，營造一個讓業(yè)主滿意，安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標。
無論什么時候，自學(xué)都橫跨了我整個的工作和生活。聘用培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、輪訓(xùn)、部門的日常培訓(xùn)、職業(yè)資格證書培訓(xùn)，在這過程中，隨著科學(xué)知識和經(jīng)驗的累積，也慢慢的從一個培訓(xùn)的參與者變?yōu)榱伺嘤?xùn)的講授者和組織者，面向管理處的員工，專攻了《域外物業(yè)管理先進經(jīng)驗》、《物業(yè)管理與地產(chǎn)投資基礎(chǔ)》、《物業(yè)管理與心理學(xué)》等課程。一邊學(xué)一邊教導(dǎo)，科學(xué)知識獲得了累積，能力獲得提升。
11月1日，我正式調(diào)任拓展部工作，說實話，來之前我心里有點沒底，新的領(lǐng)導(dǎo)新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒容得我多想，屁股還沒做熱，一項重要的工作就讓我參與其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標。時間緊任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)和小組成員兩線工作，犧牲自己的休息時間�，F(xiàn)場踏勘、答疑會、投標小組會議、標書撰寫、資料準備……一項一項，有條不紊。大家是否能夠想象，11月18日上午就要投標，可這一天的清晨6點我們還在辦公室里封裝資料，整整一個通宵，目的只有一個：把準備工作做的再完美一點。這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜歡。后來領(lǐng)導(dǎo)讓我談?wù)劗敃r的感受，我回答：工作沒什么思路，欠練!但我知道，這一回我長本事了。
我的嚴重不足就是顯而易見的，正像我今天的家訪報告一樣，距一名合格的物業(yè)管理者標準相距甚遠：物管行業(yè)資歷尚深，開拓經(jīng)驗尚待錘練習(xí)，在職業(yè)素養(yǎng)上還須要雕琢。我就是一個討厭崇尚變化和挑戰(zhàn)的人，不謙虛的講進取心還是蠻弱的。對于自己代萊一年，我也存有自己的一些初步見解。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)順利完成自己的本職工作，實行公司開拓戰(zhàn)略，同時實現(xiàn)部門年度工作計劃和目標;進一步累積開拓工作經(jīng)驗，謀求在工作上獨當一面;繼續(xù)加強在專業(yè)知識、工作技能和現(xiàn)場管理等方面的累積。在自己的工作崗位上，作出使大家和我自己令人滿意的成績。
在20xx年即將結(jié)束的時候，我衷心地感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和關(guān)心，也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年，這仍舊是我一筆無以回報的財富。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在這里的時候，述職報告中成績累累。
我非常確切一個道理：存有了企業(yè)的發(fā)展，才存有個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途勒死了一起，企業(yè)的巨輪在前進，我愿奮天下一槳之力!
我的述職完畢，謝謝大家!
物業(yè)主管述職報告3
xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將二0XX年工作總結(jié)如下：
一，主要工作匯報：
1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3，日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的`第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問題
1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三，目前存在的問題
1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致
3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4）倉庫材料擺放不不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5）個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6）和各部門工作銜接還不是很完美
四，xx年美蘭金邸維修工作重點設(shè)想;
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展
1）計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2）完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度
3）規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄
4）落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處
以上就是我20xx年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！
物業(yè)主管述職報告4
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
一、政治思想情況
認真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策、十七屆五中全會和十七大會議精神，認真踐行社會主義榮辱觀。
二、工作情況
我在支行營業(yè)部先后從事了兩個不同的工作崗位。
一在擔任會計主管期間，一是針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會計工作。根據(jù)ABIS系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的'程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。二是在處理日常會計工作的同時，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了新業(yè)務(wù)的順利開展。三是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)。利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。組織員工認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未然，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
二在擔任大堂經(jīng)理期間，大力實施“贏在大堂”策略，積極發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理、識別推薦及引導(dǎo)分流中的作用，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標客戶，發(fā)展個人高端客戶群體。我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)主管述職報告5
您好！
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。
8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶
戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具有一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
無可復(fù)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的.宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
二加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)適技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績。
述職人：xx
20xx年xx月xx日
物業(yè)主管述職報告6
我于20xx年9月18日成為XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入物業(yè)團隊，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里，通過工作使我個人能力有很大提升，部門員工的工作標準、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變，部門員工之間更加團結(jié)，工作積極性得以提高，報修事項反應(yīng)迅速，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在：
一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認知和服務(wù)意識
20××年度工作總結(jié) 年終將近，經(jīng)過共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各項工作任務(wù)。在此首先感謝物業(yè)總部各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，在20××年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了本項目管理處制定的每月工作目標和工作計劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務(wù)工作的同時，保證了雍翠灣小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運行。
總結(jié)經(jīng)驗，究其不足，展望20××年工作再上一個新臺階。現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：
一、熟悉小區(qū)內(nèi)基本情況
初來項目時，對小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不熟悉，通過老師傅的帶領(lǐng)指導(dǎo)、并結(jié)合開發(fā)商移交的公共設(shè)備設(shè)施施工圖紙對小區(qū)內(nèi)消防泵房、排風機房、二次供水設(shè)備間（自來水公司）、換熱站、排污泵、防火卷簾門、消防水箱房、電梯、配電間、公共用電、監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備間熟悉了解其電源的出處和功能作用。并在工程主管的指導(dǎo)下對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護有一定的了解。
二、日常維護管理
�。ㄒ唬┤粘＞S修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護管理
20××年度共計完成日常維修522項，重要集中在維修單元門。送電、停關(guān)水325次，因小區(qū)處于裝修的集中期，對停送水電比較多。
1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道白熾燈更換頻率較高，總照明燈具608只，在總照明系統(tǒng)中3—12月更換LED燈60只，聲光控開關(guān)更換15個。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設(shè)計原因?qū)е滦^(qū)內(nèi)公共區(qū)域樓道燈啟用頻繁和更換頻次。 9月份工程對31樓1—5層公共照明（15個燈泡）進行LED改造實驗，并進行能耗統(tǒng)計分析、成本分析，預(yù)算出跟換LED燈后公共照明用電降低88%，并提出對高層的公共管理建議。
2、因小區(qū)地下車庫未安裝信號放大器，為更好的處理緊急事情，給消防控制室拉扯電話。實行小區(qū)內(nèi)24小時值守，并將電梯維保、工程值班等緊急應(yīng)急電話上墻。
3、因小區(qū)內(nèi)處于裝修的高峰期，單元門的使用頻繁，為更好的服務(wù)業(yè)主，將小區(qū)內(nèi)35個單元門的閉門器進行調(diào)整，使單元門定位，單元門關(guān)閉時有緩沖階段，降低單元門的維修頻次。
（二）供配電管理
在供配電管理方面實行周巡查管理機制，服從《配電間巡查管理制度》、《配電間設(shè)備巡查管理規(guī)程》實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。定時對物業(yè)變壓器檢查記錄用電情況，發(fā)現(xiàn)異常后及時上報供電公司。配電間環(huán)境衛(wèi)生實行定時清掃。對多層單元配電箱（供電所管理）招貼警示提示，提示業(yè)主安全用電。高層電井門關(guān)閉上鎖，定時對管道井巡視檢查。
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完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙領(lǐng)用登記表》等相關(guān)管理制度。
1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20××年1—12月電梯故障報修28次，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救1次。
2、定人定時對電梯機房、設(shè)備、環(huán)境照明進行巡視檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報維保單位，督促監(jiān)督維保單位解決電梯運行問題。確保電梯安全運行。
3、汛期時配合電梯公司對13部電梯底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)31—2單元客運電梯地坑存在積水現(xiàn)象。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。
4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障。
5、20××年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的.溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。
6、3月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，4月22日工程部聯(lián)合保安人員電梯維保單位進行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出提交要請。
�。ㄋ模┓姥磻�(yīng)急管理
結(jié)合項目的實際情況制定《防汛應(yīng)急管理制度》，對小區(qū)內(nèi)主要車庫口存放防汛沙袋，制定每周對下沉廣場、南北車庫門口、地下通道處排污泵的巡視檢查表格，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總給開發(fā)商并跟蹤檢查，確保排污泵的正常使用。
�。ㄎ澹┫老到y(tǒng)管理
制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運行巡查記錄表》。
1、秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合對消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案》，實行消防演練培訓(xùn)，從而提升項目整體消防應(yīng)急意識和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運作和操作技能，總結(jié)并出要請。
2、因地下車庫未啟用，車庫內(nèi)濕度大，為保障消防系統(tǒng)能正常使用，每周定時對消防泵房電動運行實驗，防止因長時間未使用出現(xiàn)故障
3、因小區(qū)內(nèi)未供暖，且即墨天氣冬天嚴寒，為防止消防管路結(jié)冰堵塞管路，提前對高層的公共部分的門窗進行關(guān)閉，消防水箱房和下沉廣場門窗封閉，并在1F和頂層放置水瓶，觀察溫度變化。定時對消防水發(fā)水沖壓循環(huán)。
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1、幫助業(yè)主安裝可視對講15戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖維修15次。
2、7月協(xié)助弱電安裝單位在門崗加裝監(jiān)控攝像覆蓋1處，接管并驗收。
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1西門崗監(jiān)控安裝驗收并接管使用。
2南北車庫口道閘系統(tǒng)驗收（因驗收時發(fā)現(xiàn)安全隱患要求整改，未接管）。
3消防管路充水無漏點驗收。
4消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動系統(tǒng)實驗驗收。
5高層、車庫、人防水電暖和建筑施工圖紙驗收接管。
�。ò耍┭b修管理
1在裝修巡查管理中實行巡查管理，巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修14戶，下發(fā)裝修整改通知書14份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：小區(qū)公共部分搭建院子，私自安裝防盜門。
（九）垃圾桶6s制度管理
對1、2期36處垃圾桶定位，對其中的18處原占用車位的垃圾桶移位。并將垃圾桶按照樓號噴號。
�。ㄊ┡嘤�(xùn)管理
在培訓(xùn)管理方面，主要對
1、《電梯困人急救演練培訓(xùn)》；
2、消防系統(tǒng)培訓(xùn)4次，《火災(zāi)急救培訓(xùn)》《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》《火災(zāi)報警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》④《火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》；
（十一）、給排水管理
1、給水部份：定時對1、1期水表間進行巡視，對因年歲長久漏水的球閥進行更換。 1、1期供水更換漏水球閥35次1—4單元主管漏水嚴重，為防止出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，10月23日對此φ100管道進行更換處理。
2、排水部分：主要對地下室排水系統(tǒng)進行巡查檢修，在雨季加強排水系統(tǒng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)排水故障3期，匯總上報于開發(fā)商，并跟蹤解決。
�。ㄊ�1期綠化灌溉
對1、1期綠化灌溉4次，集中清理池塘1次，1、1期草坪修建4次，修理灌木2次。噴灑農(nóng)藥2次。
�。ㄊ�、節(jié)日布彩管理
為增添小區(qū)的節(jié)日氣氛，豐富小區(qū)業(yè)主的生活色彩，仲秋、國慶節(jié)在西門門口、辦公室門前懸掛燈籠、祝福橫幅。兒童節(jié)裝扮正門，并給小區(qū)內(nèi)小朋友分發(fā)禮物，慶祝節(jié)日快樂，增進于業(yè)主的關(guān)系。
物業(yè)主管述職報告7
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：
一、日常工作開展情況
20xx年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。
2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。
3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的.工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點工作：20xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。
2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。
3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。
三、20xx年工作展望
新的一年，新的挑戰(zhàn)�？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)主管述職報告8
我叫xx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管�，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸，也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的.各項工作，增強客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹地接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細地記錄，在第一時間安排人員進行回訪。
業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切地感受地感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利地完成了年度工作目標。
三、下一步工作計劃：
(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
(二)交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿地去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序地進行。
(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的地對新人進行培訓(xùn)，也能更好地為業(yè)主們在入住時提供便利。
(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理： 根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
物業(yè)主管述職報告9
消防工作系物業(yè)安全運營重點工作之一，本人深知消防工作對物業(yè)安全運營的重要性，能繼續(xù)從事消防工作而深感榮幸，同時倍感責任重大。入職一年來，我認真工作，勇挑重擔，敢于創(chuàng)新，在物業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，消防工作按年初計劃有步驟的進行著，現(xiàn)將消消防工作上半年的整體工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個簡短的匯報。
一、政治素質(zhì)
過硬的思想政治素質(zhì)是事業(yè)成功的保證。本人始終堅持物業(yè)的利益高于一切，尊重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同志，認真學(xué)習(xí)物業(yè)的員工手冊及有關(guān)文件，自覺堅持搞好理論學(xué)習(xí)，用先進的理論武裝頭腦，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐。樹立正確的政治立場和政治方向、積極的世界觀、人生觀和價值觀，使自己成為一名政治立場堅定、思想品德過硬的基層管理工作者。
二、消防工作
深入開展廣泛的消防安全檢查調(diào)研工作。
1、查看圖紙，深入了解小區(qū)現(xiàn)有消防設(shè)備工作狀態(tài)和線路分區(qū)，以及設(shè)計理念。熟悉小區(qū)環(huán)境，及消防設(shè)備的配置情況（如消火栓、滅火器）；
2、組織完成日常小區(qū)消防安全檢查，針對小區(qū)存在的消防安全隱患及時整改處理，對現(xiàn)場不能整改的單位或者個人，采取一定的整改措施，并下發(fā)《整改通知》，適時逐級向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理一些問題；
3、組織檢查消防設(shè)備設(shè)施維護工作，針對小區(qū)面積大、設(shè)備多、工作量大的特點，根據(jù)相關(guān)計劃，首先完成了防火門、消火栓的責任劃分工作，對設(shè)備損壞情況報告給工程部門及時維修，不能正常運行的設(shè)備設(shè)施，適時向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并組織相關(guān)部門共同予以處理；
4、組織商戶、員工進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強商戶、員工的消防業(yè)務(wù)技能的熟悉程度，計劃組織消防安全疏散演練；
5、配合消防執(zhí)法部門對物業(yè)進行消防安全檢查，落實完成《推進消防控制室分類達標》工作；
6、對部分消防聯(lián)動設(shè)備進行測試（如煙感、卷簾、防排煙）對所存在的問題進行匯總上報，配合各部門維修；
7、根據(jù)《防火檢查、巡查制度》每周對消防設(shè)備進行巡查并登記。（如滅火器、消火栓壓力、設(shè)備是否完好）每周例行進行安全大檢查。對小區(qū)商戶裝修進行防火安全驗收，并對小區(qū)的安全標示及疏散標志逐一進行完善；
8、建立和完善了安全生產(chǎn)檔案管理制度，根據(jù)要求重要文件留檔備案；
9、加強了消防中控室人員的日常管理工作；
10、配合消防執(zhí)法部門對物業(yè)進行消防安全檢查，落實完成《推進消防控制室分類達標》工作。
物業(yè)工作需要，認真完成部門安排的各項任務(wù)，配合其它部門完成物業(yè)的日常工作，及時完成上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心及同事們的支持下，順利完成了各項任務(wù)，取得了一定的成績。
三、存在問題：
從物業(yè)的長遠發(fā)展看，本人還是存在一些不足，經(jīng)認真反思，主要存總結(jié)存在以下問題：
1、匯報工作不夠經(jīng)常，消防工作是一項經(jīng)常性安全工作，必須勤檢查、勤匯報；
2、跟蹤服務(wù)意識有待提高，對檢查出的問題，認為下了整改通知書，工作就告一段落，但工作實際上還是要進行跟進監(jiān)督落實整改到位；
3、工作沒有超前意識，有拖拉現(xiàn)象；
4、工作思想上沒有高度重視，認為上有經(jīng)理下有專干，現(xiàn)有管理體制不完善，管理難度大，沒有挖空心思開拓創(chuàng)新精神，應(yīng)進一步學(xué)習(xí)；
5、對新上崗的營業(yè)員，培訓(xùn)、監(jiān)管力度不夠，未能及時監(jiān)管到位；
6、對有些規(guī)章制度落實的不徹底；
7、巡查、檢查力度還不夠，有待進一步加強；
8、工作的計劃性不夠周詳，不能很好的安排工作時間；
9、消防法律、業(yè)務(wù)素質(zhì)，科學(xué)文化有待提高。
四、今后努力方向：
1、加強對各商戶、員工的理論培訓(xùn)和實際操作訓(xùn)練。
2、堅定不移的落實消防的各項管理和巡查制度，做好消防安全檢查登記。
3、加大對施工單地點的`巡查，確保動火動電在安全范圍內(nèi)作業(yè)。
4、加強對消防知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。
5、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為小區(qū)業(yè)主們的保駕護航工作。
在今年的工作中，消防安全工作取得了一點點成績，但與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴格要求、嚴格管理，針對今年存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力，確保物業(yè)人身和財產(chǎn)的安全。
物業(yè)主管述職報告10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
20xx年即將過去，為推進構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識以及管理水平，促進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風、嚴謹?shù)纳钭黠L。工作求真務(wù)實，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：
一、在20xx年，處部下超過各類修理計劃共68項，其中屋面處置修理13棟0.6萬平方，給水管線更改2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建滴灌系統(tǒng)1處為，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區(qū)化糞池、檢查井全面清掃。
二、我在電力春檢工作中本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進行緊固，接觸點清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試ws15-1600萬能斷路器一臺、ws15-1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95w小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進行整理約1058米。
三、冬防保溫工作，我非政府人員對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥展開了分片負責管理，落實到人。努力做到了誰維修保養(yǎng)誰負責管理，并對維修保養(yǎng)過的閘閥展開備案臺賬。維修保養(yǎng)暖氣閘閥323個，維修保養(yǎng)水閘閥71個，維修保養(yǎng)30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更改dn50沖壓100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更改n100沖壓管更改100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更改：更改dn65管線260m，dn40管線130米，dn15管線650米。對風舞苑西區(qū)東3棟暖氣霍林河管線改建更改dn50mm沖壓管100m，dn20沖壓管64m，由地面鋪設(shè)改成室內(nèi)架空，防腐保溫。特別就是非政府對小區(qū)394個閘閥展開了水暖分類上色、以便今后修理便利。
四、資料的建立，根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，認真積極規(guī)范記錄工程類資料。
五、積極主動搞好安全檢查：我每天都對各個施工現(xiàn)場展開安全督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我秉持每天對樓頂?shù)纳炒�、繩索、吊欄展開安全檢查，辨認出問題20項，處置20項，簽定44份安全責任書簽定率為達至100%。
六、積極做好維修外包管理工作，自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進行新標準規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能，針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進行培訓(xùn)，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區(qū)情況，展開維修工作。1-10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項;生活水供應(yīng)7517立方;對外包人員嚴格管理，維修極時率、維修質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的.正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進行維修，保證了冬季供暖工作進行。
七、積極主動協(xié)調(diào)隊長做好本隊曰常管理工作，我隊服務(wù)的范圍點多、范圍廣，服務(wù)的對象各有不同，不但必須服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要直面駐華礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要搞的工作就是不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量，真正努力做到"市場需求無止境，服務(wù)無極限"。
我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，讓住戶滿意，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動，評出"標準規(guī)范崗位服務(wù)名星"三名，進行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標、達標。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。
八、工作中存有的問題：
1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進一步提高;
2、工作作風頗為死板，缺少技巧;
九、下一步工作計劃：
1、穩(wěn)步努力提高自身自學(xué)。
2、積極配合隊長搞好本隊各項工作;
3、深入細致剖析本站礦建修理工作;
4、加強施工現(xiàn)場安全督導(dǎo);
5、嚴格管理修理外包公司;
總而言之，在以后工作中要進一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。
物業(yè)主管述職報告11
首先，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的時機。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、流程的熟悉理解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好指導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為指導(dǎo)分憂及提出好的建議;工程方面不理解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷進步充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻，在公司指導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的如下：
一、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司指導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進展了調(diào)整。
三、標準管理制度、進步工程執(zhí)行才能：
加大與本部門員工交談，增進理解，利用例會、臨時會議進展溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些： 1．裝修裝飾巡查制度；
2．綠化養(yǎng)護管理制度;
3．保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)�；行нM步員工專業(yè)效勞知識與技能。如今員工的效勞意識和對客戶效勞才能有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然獲得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級指導(dǎo)的'帶著支持下，00花園物業(yè)效勞中心的工作會更加進步。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來，在效勞中心指導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，根本完成了預(yù)期工作目的及各項。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步。
物業(yè)主管述職報告12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事:
大家下午好！
我叫xxx，目前在xx物業(yè)前期擔任銷售部安全主管。我很高興給你一份述職報告。我加入xx地產(chǎn)這個大家庭快一年了。我已經(jīng)從假日公寓的禮儀保安晉升為保安主管。從試用期到正式入職，非常感謝相關(guān)董事、經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)。xxxx上半年的工作非常令人印象深刻�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報如下:
一、在xx市第一區(qū)試用期內(nèi)工作
在xx市第一區(qū)的試用期，是我個人學(xué)習(xí)、成長、進步的過程。
1.協(xié)助組織保安隊軍訓(xùn)，提升執(zhí)勤保安人員形象；
2.協(xié)助督促上門檢查，關(guān)閉小區(qū)入口；
3.加強員工內(nèi)部管理，促進后勤保障，為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；
4.協(xié)助易團隊帶領(lǐng)保安團隊處理3起突發(fā)事件，為公司和業(yè)主挽回了一定的經(jīng)濟損失，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的高度贊揚。
二、銷售部門前期的安全管理工作
由于工作關(guān)系，我于xxxx年5月從xx市第一區(qū)調(diào)到原銷售部擔任安全主管。在張行經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，我積極與其他干部合作，很快熟悉了銷售部的工作流程，并逐步深入，負責管理銷售部的安全團隊:
1.積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)，努力為領(lǐng)導(dǎo)解決問題，做好領(lǐng)導(dǎo)的“右臂”作用；
2.加強新員工的理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保銷售部安全團隊的高標準；
3.定期組織安保培訓(xùn)，加強安保隊伍建設(shè)，努力打造xx物業(yè)安保服務(wù)標桿形象；
(1)每周一次到銷售部值班進行有針對性的培訓(xùn)；
(2)每周三安排銷售部所有禮儀保安到xx白金漢宮進行專項培訓(xùn)；(共舉辦16場專題培訓(xùn))銷售部安保團隊在6月16日舉行的安保技能考核大賽中獲得交通指揮項目第一名。
4.積極做好安全防范工作，各項安全工作逐步進入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5.培養(yǎng)團隊領(lǐng)導(dǎo)，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多人才；
6.在許多大型銷售活動中協(xié)助銷售，確保各項活動的順利完成。目前已成功完成各種銷售活動10余次。
三、上半年的不足
1.社區(qū)實踐經(jīng)驗少，業(yè)務(wù)能力有待提高；
2.物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少，前期介入知識不夠；
3.溝通的藝術(shù)有待提高，這樣才能更好的促進工作的協(xié)調(diào)。
四，下半年的工作計劃
1.每周去現(xiàn)場值班多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；
2.通過每次參加保安干部的培訓(xùn)，結(jié)合銷售部的現(xiàn)場工作，理論聯(lián)系實際，提高物業(yè)管理水平；
3.加強安保人員培訓(xùn)，通過月度安保干部培訓(xùn)積極培養(yǎng)班組長；
4.加強銷售部門的夜班監(jiān)管，參加夜班和夜間抽查；
5.學(xué)習(xí)交付程序和二次裝修程序，為下一步介入社區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在之前銷售部嚴格優(yōu)秀的團隊中，我在思想?yún)R報這個話題上有了很大的'進步和提高，這和我們鷹一樣的團隊是分不開的。我會和她一起成長，一起進步。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)和張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信我的工作會越來越好地開展下去。我會繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗的精神，永遠爭當?shù)谝�，以身作則，克服缺點，和公司的所有同事一起努力，帶領(lǐng)上一任銷售部優(yōu)秀的安全團隊，爭取下半年更好的工作！
物業(yè)主管述職報告13
20××年工程部年度工作總結(jié) 新年伊始，總結(jié)蛇年展望馬年，在20××年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項目管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，領(lǐng)峰項目管理處其他部門的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作，完成了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標。在20××年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標和工作計劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務(wù)工作的同時，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運行。
總結(jié)經(jīng)驗，究其不足，展望20xx年工作再上一個新臺階�，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：
一、日常維修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護管理
20××年度共計完成日常維修2832項，激活充水電卡2888次，主要對公共區(qū)域維修維護較多。
1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個月更換率49。87%，月更換率8。31%，聲光控開關(guān)更換38個。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個小區(qū)照明系統(tǒng)進行了能耗統(tǒng)計分析、成本分析，預(yù)算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案，制定分析報告上報公司審核。
2、公共區(qū)域樓道風機百葉窗巡查統(tǒng)計跟蹤處理25處，墻面、天頂、強弱電管井門、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計，上報發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。
3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設(shè)施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收。
4、中央空調(diào)、游泳池設(shè)備接管驗收，設(shè)備操作使用、維護培訓(xùn)。
5、新建建渣池打圍，小區(qū)標示標牌維護維修、增補整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。
6、5月協(xié)助煤氣公司對小區(qū)開通天然氣。
7、辦公室、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡(luò)改造，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。利用移動現(xiàn)場綜合布線，在電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝中降低了物業(yè)運作成本，節(jié)省安裝費用支出。
二、供配電管理
在供配電管理方面實行日巡查管理機制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。對配電房進出人員進行有效管理，嚴格實行上級批準并登記進出高低壓配電房。對高低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正嚴格按照巡查管理制度執(zhí)行。對高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實行定人定時清掃。
高低壓配電房實行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。
三、電梯管理
完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。
1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20××年5—12月電梯故障報修116次，月平均報修16。57次，故障報修率超高，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停運三天，經(jīng)項目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗合格使用。
2、定人定時對電梯機房、設(shè)備、環(huán)境照明進行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護。7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進行統(tǒng)計發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。
3、8月對電梯底坑進行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長期積水嚴重對設(shè)備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。
4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障。
5、20××年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。
6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，12月4日領(lǐng)峰項目三部門聯(lián)合進行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡報1期。
四、消防系統(tǒng)管理
制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風機運行記錄》、《風機半年保養(yǎng)記錄》，編寫《消防火災(zāi)報警控制器（聯(lián)動型）操作程序》培訓(xùn)教材。
1、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路，2860個點位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報警，同時受7、10雨季影響，地下室消防設(shè)備受潮嚴重導(dǎo)致設(shè)備誤報受損。消防泵控制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。
2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報修處理2次。1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。
3、聯(lián)動通風系統(tǒng)：5月風機系統(tǒng)進行了半年保養(yǎng)檢修維護，7月風機開啟運行對地下室通風除濕，樓道風口故障報修處理4處。
4、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊。
5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)演練預(yù)案》，實行消防演練培訓(xùn)，從而提升領(lǐng)峰項目整體消防應(yīng)急意識和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運作和操作技能，總結(jié)并出簡報4期。
五、弱電系統(tǒng)
制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表（道閘、監(jiān)控、可視對講分類）》對弱電系統(tǒng)實行定人巡查管理機制，門禁、道閘系統(tǒng)處理27次。
1、安裝可視對講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。
2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控攝像覆蓋13處，接管并驗收。
3、103崗?fù)ね庖疲篱l系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。
六、接管驗收
1、游泳池設(shè)備接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項。
2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項。
3、兒童游樂場設(shè)施接管驗收。
4、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項。
5、發(fā)電機資料交接。
6、新增煤氣管線、戶接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項。
七、裝修管理
截止20××年12月31日共計辦理裝修審批722戶，占總戶數(shù)的69。89%，竣工驗收612戶，占總戶數(shù)的59。24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的`110戶，占總戶數(shù)的10。65%。
1、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理，周巡查管理。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶，下發(fā)裝修整改通知書33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開孔，違規(guī)改動煤氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除。對違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。
2、每月編寫月度裝修情況通報，通報公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門。
3、張貼溫馨提示3次，主要對違規(guī)開孔、野蠻施工導(dǎo)致主排水管堵塞。
4、規(guī)范裝修管理，對于衛(wèi)生間確實需要開排氣孔的業(yè)戶，嚴格按照房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場指定位置開孔。
5、對于空調(diào)安放問題嚴重的1棟，多次上地產(chǎn)工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進行安裝，對于2、3棟1、4號戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問題，工程部現(xiàn)場實行解決方案，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機安裝位置。
八、制度管理
在制度管理方面，制定《工程部工作職責》、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標準》，《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》， 對部門員工實行績效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴格按照相關(guān)制度執(zhí)行實行扣分，績效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量。工作認真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎勵，鼓勵員工做好自己的本職工作。工具管理責任到人丟失的自行賠付。
九、培訓(xùn)管理
在培訓(xùn)管理方面，主要對《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》2次；
物業(yè)主管述職報告14
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機會，感謝公司給予大家一次鍛煉的機會。我十分珍惜此次的競聘機會，希望能通過競聘中鍛煉自己，并提升自己。時光如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了許多，也成熟了許多，借此機會對自己工作做一個梳理和總結(jié)。
首先對我本人做下簡單的一個自我介紹。
我叫________，現(xiàn)職位是客服專員，主要負責網(wǎng)站備案和IDC的日常售后工作。我是一個性格開朗樂觀向上、有親和力、適應(yīng)能力強，做事充滿激情的人，喜歡挑戰(zhàn)的女孩。
在工作中認真熱情、嚴于律已，細心且有較強的責任心和進取心，喜歡于與他人溝通和交流，具有良好的團隊意識;責任感強，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，主動向同事學(xué)習(xí)，在做任何事情總是習(xí)慣于學(xué)習(xí)、思考、分析，讓自己做到“學(xué)要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，盡量能讓自己獨立辦事，并讓自己能做到獨當一面。
在客服部門的九個月的備案接待工作中，讓我對于工作環(huán)境與工作流程非常熟悉。同時了解各部門各個工作崗位的工作內(nèi)容，便于及時針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。在過去的工作中一直是從事著客服類的相關(guān)工作，面對顧客，對顧客消費心理及讓度價值取
向有一定的'思考與認識。
在產(chǎn)品同質(zhì)化日超明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。如何提升客戶的滿意度的就成為了客服工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機。
如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作
一、讓自己盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷，是一種溝通協(xié)調(diào)。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。其次是要提升自身的綜合素質(zhì)，從溝通做起
二、團隊的塑造
一個部門就是一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定是具有相同企業(yè)使命的。所以，對于部門內(nèi)部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位�？梢酝ㄟ^給團隊每一個人設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團隊發(fā)展目標。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。
三、注重產(chǎn)品的二次營銷。
加強促銷活動的針對性。并科學(xué)的市場定位，明確的目標消費群分析，針對各消費群的消費欲望，消費時間，消費習(xí)慣，消費心理設(shè)計展開促銷活動。
四、樹立客服禮儀用語。
建立標準化，統(tǒng)一化的目標管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統(tǒng)一化。
五、建立好客訴處理流程及預(yù)警報告。
通過構(gòu)建投訴管理平臺，提升服務(wù)投訴處理能力，建立投訴信息預(yù)警機制，增強投訴處理管控能力。規(guī)范細化投訴處理工作，實現(xiàn)投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。
今天，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學(xué)習(xí)，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今后的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發(fā)展盡自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經(jīng)營下，乘風破浪，再創(chuàng)輝煌!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)主管述職報告15
斗轉(zhuǎn)星移轉(zhuǎn)眼年即將過去又迎來了美好的年�；仡欉^去的一年我負責的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為發(fā)展目標以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)找出不足為年的工作打好基礎(chǔ)。
第一、 年主抓的幾項工作
一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責
任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進和進取。
三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
四、定人、定崗、定位責任到人。根據(jù)園區(qū)的實際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區(qū)根據(jù)劃分的責任區(qū)情況每天進行檢查發(fā)現(xiàn)問題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的`衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。
五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公司檢查次數(shù)多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。
六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠洋當主管期間特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ)便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見增進感情。對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。
七、能自己的親和力團結(jié)每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求
的同時做到生活上關(guān)心她們體貼她們有困難及時幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。
八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏。
九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召我們根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關(guān)水龍頭從一點一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護盡可能延長設(shè)備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時按計劃請領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節(jié)約開支。
十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分3標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結(jié)月有講評。
十一、十月份調(diào)任萬達主管以后更是從零開始抓起招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)制定各種計劃進場、開荒人員定崗、
定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。
第二、存在的問題
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。
第三、整改措施
針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下在保潔員全體的努力下將在有更好的表現(xiàn)。
第四、年工作計劃和標準、目標。
根據(jù)年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細化工作內(nèi)容制定年的工作計劃、標準、目標。
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)利用適當?shù)臅r間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個年度培訓(xùn)完了要進行考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。
2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列
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