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大型房企績(jī)效考核體系
第一章總則
第一條為了促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實(shí)行績(jī)效考核體系。
第二條推行績(jī)效考核的原則
1.建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式;
2.通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作;
3.績(jī)效考核中工作業(yè)績(jī)考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級(jí)責(zé)任人目標(biāo)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé);
4.以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。
第三條績(jī)效考核的目的
1.考核結(jié)果為績(jī)效工資與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的核算及發(fā)放提供依據(jù);
2.為員工晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù);
3.考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持。
第四條績(jī)效考核對(duì)象為公司全體在崗員工。
第五條績(jī)效考核要素包括工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力。
第六條績(jī)效考核過程采用橫向評(píng)價(jià)、上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。
第七條績(jī)效考核時(shí)間
非項(xiàng)目組人員每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核，一年4次。項(xiàng)目組人員參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。
一般每季度績(jī)效考核時(shí)間安排如下：
(一)第一季度績(jī)效考核：4月1日—7日;
(二)第二季度績(jī)效考核：7月1日—7日;
(三)第三季度績(jī)效考核：10月1日—7日;
(四)第四季度績(jī)效考核：1月1日—7日。
第八條績(jī)效考核的組織管理
考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施�？己私Y(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對(duì)被考核者本人公開。
第二章績(jī)效考核要素設(shè)立的原則
第九條工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求
(一)重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對(duì)公司利潤/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減;
(二)挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性;
(三)一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn);
(四)民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。
第十條工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的步驟
1.由總經(jīng)理會(huì)同經(jīng)理辦公會(huì)成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由公司董事會(huì)批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。
2.公司年度總體目標(biāo)確立后，各級(jí)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目標(biāo)。
3.非項(xiàng)目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級(jí)主管協(xié)商后確定個(gè)人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目標(biāo)。
4.項(xiàng)目組成員根據(jù)本人所在項(xiàng)目組，經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后確定個(gè)人在項(xiàng)目期間的工作績(jī)效考核目標(biāo)。
第十一條工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求
主要針對(duì)個(gè)人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)。
第十二條工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求
主要針對(duì)員工個(gè)人在工作中體現(xiàn)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評(píng)。
第三章績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則
第十三條每季度首月1-7日檢查并考評(píng)公司每位被考核者績(jī)效情況，各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。
公司每半年召開一次績(jī)效考評(píng)會(huì)議，要求各級(jí)管理人員針對(duì)上一階段績(jī)效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門和人員。
第十四條績(jī)效考核體系考核過程采用橫向考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)相結(jié)合的方式。
1.上級(jí)考評(píng)：由直接上級(jí)在考核期期末，對(duì)下屬各績(jī)效考核因素完成情況進(jìn)行考評(píng)�？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力。
2.橫向考評(píng)：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門或同事進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評(píng)，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評(píng)。
3.下級(jí)考評(píng)：由全部直接下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，考核要素是工作能力，重點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。
4.工作績(jī)效的考評(píng)參見《工作績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則表》。
5.工作能力和態(tài)度的考評(píng)參見《績(jī)效考評(píng)因素定義表》和《考核指標(biāo)權(quán)重表》。
6.考評(píng)結(jié)果送交人力資源部審核備案。
第十五條各績(jī)效考核人權(quán)重比例的調(diào)整
根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級(jí)、下級(jí)、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見《考核指標(biāo)權(quán)重表》。
第十六條績(jī)效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整
根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績(jī)效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。
第十七條績(jī)效考核等級(jí)
考核等級(jí)分為：S、A、B、C四個(gè)等級(jí)。
85分以上為S(優(yōu))，70—85分為A(良)，60分—70分為B(合格)，60分以下為C(不合格)。
根據(jù)考評(píng)總分所對(duì)應(yīng)檔次決定評(píng)價(jià)等級(jí)和相應(yīng)的系數(shù)。
考核分?jǐn)?shù)的等級(jí)比例可根據(jù)公司的不同情況進(jìn)行調(diào)整。
第十八條績(jī)效考核中的工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)視該項(xiàng)問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：
1.該問題僅屬個(gè)別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。
2.該問題將影響其他工作績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí)，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)/總經(jīng)理協(xié)商解決。
3.由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時(shí)，可由工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng)，經(jīng)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改，報(bào)人力資源部備案。
第四章績(jī)效考核的評(píng)價(jià)
第十九條評(píng)價(jià)步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。
(一)評(píng)定工作績(jī)效
工作業(yè)績(jī)中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩種不同的評(píng)定方法。
1.定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)以完成數(shù)量來計(jì)算完成率，并按S、A、B、C四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時(shí)，對(duì)照各部門的定量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，超過目標(biāo)→S，達(dá)到目標(biāo)→A，低于目標(biāo)→B，遠(yuǎn)低于目標(biāo)→C。
2.定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時(shí)，以主觀判斷進(jìn)行評(píng)定，并按以下四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核。
S等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，并達(dá)到預(yù)期效果。
A等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，但實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。
B等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計(jì)劃的一半以上。
C等：在考核期結(jié)束時(shí)，目標(biāo)仍處于起步階段。
(二)評(píng)定工作態(tài)度
根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級(jí)。
(三)評(píng)定工作能力
通過工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力，根據(jù)個(gè)人的知識(shí)學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級(jí)。
第二十條綜合評(píng)價(jià)結(jié)果以各項(xiàng)考核最終評(píng)價(jià)得分表示，包括優(yōu)(S)、良(A)、合格(B)、不合格(C)四種，評(píng)價(jià)級(jí)別是指對(duì)每種類型再劃分級(jí)次，采用在字母后標(biāo)注“+、-”號(hào)的方式表示。
優(yōu)(S)：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到85分以上(含85分)
良(A)：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到70分-85分(含70分)
合格(B)：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60分-70分(含60分)
不合格(C)：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60以下
每種評(píng)價(jià)類型再劃分級(jí)別，分別是：
優(yōu)：S++、S+、S
良：A+、A、A-
合格：B
不合格：C
當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時(shí)，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分(含5分)，提高一個(gè)級(jí)別;當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級(jí)別，一律用“B”、“C”表示。
第二十一條評(píng)價(jià)等級(jí)與得分系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系見下表
評(píng)價(jià)等級(jí)
S (優(yōu))A(良)B(合格)C(不合格)
S++ S+SA+AA-BC
考核得分 100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下
得分系數(shù) 1.51.41.31.11.00.90.70.3
第二十二條績(jī)效考核等級(jí)達(dá)優(yōu)的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿1人時(shí)以1人計(jì)算，超過1人時(shí)按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。
績(jī)效考核等級(jí)的其他比例根據(jù)公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。
第二十三條各要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)分值設(shè)置表參見《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實(shí)施細(xì)則表》。
第二十四條績(jī)效考核結(jié)果的體現(xiàn)
1.公司根據(jù)季度考評(píng)結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績(jī)效獎(jiǎng)金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。
2.項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。
3.員工績(jī)效考核情況將作為職務(wù)評(píng)審的一個(gè)重要評(píng)價(jià)要素。
4.年終時(shí)，公司對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人可視情況分別給予xx獎(jiǎng)、記功或嘉獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí)將優(yōu)先給予考慮。
第二十五條全年四次績(jī)效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時(shí)滿足公司職務(wù)評(píng)審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評(píng)審。
第二十六條全年四次季度考核成績(jī)中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng)
公司職務(wù)評(píng)審委員會(huì)年度評(píng)審，將受到職務(wù)降級(jí)處罰。
第二十七條連續(xù)兩次受到職務(wù)降級(jí)處罰的員工，公司將給予開除處理。
第二十八條績(jī)效考評(píng)表
1.績(jī)效考評(píng)表使用目的：便于客觀公正獲取真實(shí)的目標(biāo)完成資料，提高考評(píng)的準(zhǔn)確性。
2.績(jī)效考評(píng)表的填寫:
項(xiàng)目組人員的考評(píng)在項(xiàng)目結(jié)束后的一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員的績(jī)效評(píng)定，然后送交人力資源部備案。
所有員工的考評(píng)在每季度第一個(gè)月的1-7日間，各級(jí)考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績(jī)效的評(píng)定，然后送交人力資源部匯總;一般要求該季度第一個(gè)月的7日前完成。
第二十九條員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。
第三十條在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的情況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。
第五章附則
第三十一條本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第三十二條本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由人力資源部制定和修改。
第三十三條本規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。
第三十四條本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。
附件1：魯能積成績(jī)效考評(píng)因素定義表
考核項(xiàng)目 考核要素 考核要點(diǎn) 評(píng)定等級(jí) S ABC
業(yè)績(jī) 考核指標(biāo)詳見各目標(biāo)考核表
態(tài)度考核指標(biāo)
積極性
l是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí)
l對(duì)自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何
l是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù)
l是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議
10 864
協(xié)作性
l是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同時(shí)做好工作
l是否能保持與同事良好的合作關(guān)系
10 864
責(zé)任性
l對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解
l對(duì)上司是否有敷衍的現(xiàn)象
10 864
紀(jì)律性
l是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定
l是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果
10 864
能力考核指標(biāo)
知識(shí)學(xué)習(xí)力
l是否具備本職工作所必需的管理理論和知識(shí)。
l能否快速吸收并掌握新的理論和方法。
10 864
理解判斷力
l能否準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動(dòng)，制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃。
l能否對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，迅速把握其實(shí)質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出正確的判斷與決定，進(jìn)而適宜地予以處理。
10 864
開拓創(chuàng)新力
l是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。
l能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。
10 864
協(xié)調(diào)交涉力
l能否清晰、正確的表達(dá)自己的意圖，說服對(duì)方，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
l能否在上下級(jí)之間進(jìn)行有效的口頭或書面溝通。
l在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。
10 864
指導(dǎo)統(tǒng)帥力
l是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
l能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工作。
l能否與下屬保持良好的關(guān)系。
10 864
溝通協(xié)調(diào)服務(wù)
l能否站在公司的立場(chǎng)上，選擇有效的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的問題;能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
10 864
溝通監(jiān)督指導(dǎo)
l能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通;能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并給予及時(shí)必要的指導(dǎo);是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議。
10 864
說明：以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級(jí)考核外，其他指標(biāo)均由直接上級(jí)考核。
附件2：考核指標(biāo)權(quán)重表
部門 名稱
人員 類型
直接上級(jí)
同事
下級(jí)
工作績(jī)效 工作態(tài)度工作能力合計(jì)
客服中心
管理人員 30%10%10%50%30%
員工 48%16%16%80%
研發(fā)中心
管理人員 待定待定待定待定待定待定
員工 待定待定待定待定待定待定
市場(chǎng)部
銷售
管理人員 20%12%8%40%30%30%
業(yè)務(wù) 經(jīng)理25%15%10%50%50%
營銷管理 人員25%15%10%50%30%
員工 35%21%14%70%30%
生產(chǎn)部
管理人員 42%6%12%60%
員工 49%7%14%70%30%
質(zhì)管部
管理人員 30%30%80%10%10%
員工 45%25%90%10%
供應(yīng)部
管理人員 36%12%12%60%25%15%
員工 48%16%16%80%
企劃部
管理人員 25%15%10%50%30%
員工 35%21%14%70%30%
人力資源部
管理人員 20%15%15%50%30%
員工 28%21%21%70%30%
財(cái)務(wù)部
管理人員 28%21%21%70%15%15%
員工 28%21%21%70%30%
經(jīng)理辦
管理人員 40%10%10%60%15%25%
員工 40%30%30%100%
證券辦
管理人員 40%10%10%60%15%25%
員工 40%30%30%100%
附件3：
工作績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則表
市場(chǎng)部正副部長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、產(chǎn)品凈銷售額
2、市場(chǎng)毛利率
3、貨款回收率
4、資金回籠天數(shù)
5、費(fèi)用額
營銷活動(dòng)費(fèi)用
業(yè)務(wù)接待費(fèi)用
交通差旅費(fèi)用
其它費(fèi)用
6、需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率
7、市場(chǎng)占有率
8、用戶投訴率
定性指標(biāo)
1、合理、充分地考核、激勵(lì)下屬
2、員工培訓(xùn)情況反饋
3、市場(chǎng)部員工的工作績(jī)效
4、完成年度新產(chǎn)品推廣計(jì)劃
5、把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向
6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情況
7、完整搜集、歸檔營銷情報(bào)、數(shù)據(jù)
8、正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)
9、合理擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)
10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算
11、客戶評(píng)價(jià)
12、招聘合格員工
13、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、產(chǎn)品凈銷售額
2、市場(chǎng)毛利率
3、貨款回收率
4、費(fèi)用額
營銷活動(dòng)費(fèi)用
業(yè)務(wù)接待費(fèi)用
交通差旅費(fèi)用
其它費(fèi)用
5、需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率
6、市場(chǎng)占有率
7、用戶投訴次數(shù)
8、完成投標(biāo)年計(jì)劃率
9、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量
10、訪問客戶的次數(shù)
定性指標(biāo)
1、反饋市場(chǎng)及用戶信息正確、完整
2、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向
3、投標(biāo)文件規(guī)范齊全
4、在本片區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)開拓的情況
5、對(duì)其他人員的支持情況
6、客戶評(píng)價(jià)
7、意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果
8、估價(jià)單制作情況
9、銷售報(bào)告的質(zhì)量/上交及時(shí)性
10、市場(chǎng)銷售建議的有效性
研發(fā)中心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、每年研發(fā)立項(xiàng)及完成情況
2、每年的在研項(xiàng)目研發(fā)履約率
3、每年新品通過鑒定率
4、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用：費(fèi)用控制率
5、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量
定性指標(biāo)
1、公平合理、充分地考核、激勵(lì)下屬
2、員工整體績(jī)效
3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃
4、及時(shí)制定項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案和工作計(jì)劃
5、及時(shí)完成技術(shù)發(fā)展報(bào)告
6、正確評(píng)審項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性/技術(shù)方案
7、合理制定、規(guī)劃各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
8、為公司的市場(chǎng)拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持
9、項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性
10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度
11、完整收集本部門負(fù)責(zé)領(lǐng)域的技術(shù)與市場(chǎng)信息，了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)
12、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售前技術(shù)支持
13、對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制
14、安排施工力量
15、全程質(zhì)量監(jiān)控
檢查或抽查，無質(zhì)量返工。
16、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收
17、員工培訓(xùn)效果
18、研發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)
研發(fā)中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、研發(fā)任務(wù)計(jì)劃履約率
2、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用率
3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè)計(jì)缺陷的多少
定性指標(biāo)
1、研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量
研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量
2、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管
驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整
項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整
3、工作完成程序合理、有效率
4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息
5、對(duì)相關(guān)協(xié)作人員的支持情況
6、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性
7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如何
8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度
9、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技
術(shù)研究
10、對(duì)市場(chǎng)技術(shù)支持情況
11、設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系
12、參與開發(fā)項(xiàng)目測(cè)試情況
13、參與項(xiàng)目模塊測(cè)試情況
14、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)
15、對(duì)用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量
客服中心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時(shí)間
2、項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率
3、工程服務(wù)任務(wù)完成率
4、工程項(xiàng)目完工合格率
5、重要客戶回訪次數(shù)
6、配置單、圖紙出錯(cuò)率
7、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率
8、用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度(80%以上)
定性指標(biāo)
1、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持
2、對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制
3、合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施
4、對(duì)工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查
5、追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn)
6、人員調(diào)度合理性
7、下屬員工培訓(xùn)情況
8、全程質(zhì)量監(jiān)控
提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工
9、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收
審定驗(yàn)收文件資料
協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù)
完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證
客服中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、工程項(xiàng)目完工合格率
2、工程服務(wù)任務(wù)完成率
3、調(diào)試驗(yàn)收返工率
4、額外需上級(jí)協(xié)調(diào)次數(shù)
5、年客戶投訴次數(shù)
6、處理故障及時(shí)、完善
7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對(duì)調(diào)度管理滿意度
8、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率
9、用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度(80%以上)
10、產(chǎn)品資料維護(hù)完好度90%以上
11、工程服務(wù)解決問題通報(bào)次數(shù)
12、工程維護(hù)一次合格率，是否帶來其他問題
定性指標(biāo)
1、工程項(xiàng)目完成質(zhì)量
2、工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況
3、在部門內(nèi)合同評(píng)審流轉(zhuǎn)有序、有效
4、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時(shí)完整
驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整
項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整
財(cái)務(wù)主管工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、部門內(nèi)管理費(fèi)用控制率
2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度
3、投資融資收益
定性指標(biāo)
1、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件
2、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度制定和執(zhí)行情況
3、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目
4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性
5、財(cái)務(wù)分析的有效性
財(cái)務(wù)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、其他部門的投訴次數(shù)
2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度
定性指標(biāo)
1、文檔正確、完整填寫，妥善保管
2、準(zhǔn)確、及時(shí)登帳，制作會(huì)計(jì)報(bào)表
3、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放工資
4、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目
5、對(duì)照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核
6、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)稅
7、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性
8、財(cái)務(wù)分析的有效性
9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅
10、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件
人力資源工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制率
2、招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用
3、培訓(xùn)費(fèi)用
4、培訓(xùn)計(jì)劃完成情況
5、招聘計(jì)劃完成情況
6、工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放
7、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納
定性指標(biāo)
1、公正合理、充分的考核和激勵(lì)下屬
2、及時(shí)反映公司人力資源狀況
3、提供合理人事建議
4、對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見
5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案
6、專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦
7、建立和維護(hù)公司人才信息庫
8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況
9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時(shí)性
人力資源部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、其他部門的投訴次數(shù)
2、招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用
3、培訓(xùn)費(fèi)用
4、審核醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷單準(zhǔn)確無誤
5、工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放
6、培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成
7、招聘計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成
8、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納
定性指標(biāo)
1、文檔正確、完整填寫，妥善保管
2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請(qǐng)假等程序
3、及時(shí)反映公司人力資源狀況
4、合理提供人事建議
5、上崗手續(xù)辦理及時(shí)
6、公司制度宣講無誤
7、調(diào)離手續(xù)辦理完善
8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案
9、專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦
10、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時(shí)性
企劃工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、部門內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)控制情況
2、工作計(jì)劃完成情況
3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量
4、網(wǎng)站信息更新速度
5、項(xiàng)目申報(bào)成功率
6、法律事務(wù)失誤率
定性指標(biāo)
1、公司形象宣傳效果
2、合理提出公司戰(zhàn)略建議
3、對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見
4、公司宣傳活動(dòng)效果
5、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息完整性
6、企業(yè)文化提升情況
7、企劃部員工整體績(jī)效
企劃部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、其他部門的投訴次數(shù)
2、工作計(jì)劃完成情況
3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量
4、網(wǎng)站信息更新速度
5、項(xiàng)目申報(bào)成功率
6、法律事務(wù)失誤率
定性指標(biāo)
1、公司形象宣傳效果
2、合理提出公司戰(zhàn)略建議
3、對(duì)組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)提出合理意見
4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理
5、合理制定公司宣傳計(jì)劃
6、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)效果
7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS)效果
8、完整搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害
10、及時(shí)編寫公司年度經(jīng)營計(jì)劃、總結(jié)
11、及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況，做出運(yùn)營分析報(bào)告
經(jīng)理辦工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費(fèi)、綠化費(fèi)等
2、工作計(jì)劃完成情況
性指標(biāo)
1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境維護(hù)完好
2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況
3、建立并維護(hù)好與重要社會(huì)關(guān)系的溝通渠道
4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適和安全感
5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動(dòng)的效果
6、及時(shí)進(jìn)行公司有關(guān)文件的起草、發(fā)放工作
7、做好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)、記錄工作，編寫會(huì)議紀(jì)要
8、做好文件的資料立卷、歸檔工作
9、辦公費(fèi)用控制
10、基建費(fèi)用控制
11、低值易耗品采購管理
12、客戶接待
13、票務(wù)管理：提供方便、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)
14、車輛行駛安全、提供及時(shí)，按時(shí)維護(hù)
證券辦工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、其他部門的投訴次數(shù)
2、工作計(jì)劃完成情況
定性指標(biāo)
1、準(zhǔn)備董事會(huì)、股東大會(huì)所需文件的齊全性，及時(shí)性
2、國家證券市場(chǎng)政策信息搜集的完整性
3、信息披露的及時(shí)、準(zhǔn)確、合法、真實(shí)和完整性
4、籌備上市過程中有無重大工作失誤
5、各類會(huì)議文件、記錄、檔案保管的完整性
6、協(xié)調(diào)處理公司與股東之間的相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層與董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)之間有效的溝通，使達(dá)成共識(shí)機(jī)率提高
生產(chǎn)部正、副部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、生產(chǎn)計(jì)劃完成率
2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率
3、生產(chǎn)成本控制達(dá)標(biāo)率
定性指標(biāo)
1、計(jì)劃的合理性
2、生產(chǎn)工序及工藝情況
3、生產(chǎn)部?jī)?nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況
4、ISO9000執(zhí)行情況
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
6、員工培訓(xùn)
7、生產(chǎn)管理情況(定制管理、定額管理和制度建設(shè))
生產(chǎn)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、產(chǎn)品質(zhì)量合格率
2、質(zhì)量事故次數(shù)
3、勞動(dòng)效率
4、工作結(jié)果與計(jì)劃一致程度
5、完成任務(wù)程度
定性指標(biāo)
1、工作方法合理性
2、執(zhí)行ISO9000情況
3、文件應(yīng)用準(zhǔn)確情況
4、技能水平
5、對(duì)下屬培訓(xùn)情況
6、改進(jìn)工作不足情況
7、積極提出新思路情況
供應(yīng)部正、副部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、采購成本降低率
2、采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率
3、采購計(jì)劃完成率
4、存貨資金占用降低率
5、費(fèi)用率
6、倉庫內(nèi)物資的帳、卡/物一致率
定性指標(biāo)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，優(yōu)化付款流程情況
3、意外情況的處理、協(xié)調(diào)速度和效果
4、工作方法、工作流程的優(yōu)化
5、長(zhǎng)期積壓物資降庫
6、分承包方信息搜集完整性
7、采購統(tǒng)計(jì)報(bào)表的及時(shí)性
8、采購制度執(zhí)行情況
供應(yīng)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、采購成本降低率
2、采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率
3、計(jì)劃完成率
4、存貨資金占用降低率
5、倉庫內(nèi)物資的帳、/物一致率
6、收集洽談反饋表數(shù)
7、新簽訂分承包方數(shù)
定性指標(biāo)
1、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，改進(jìn)付款流程
2、按照產(chǎn)品品種、生產(chǎn)批量、投產(chǎn)日期等及時(shí)落實(shí)外協(xié)加工和外協(xié)件供應(yīng)計(jì)劃
3、分承包方信息收集完整性
4、采購制度執(zhí)行情況
質(zhì)管工作績(jī)效主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、標(biāo)準(zhǔn)化審查的差錯(cuò)次數(shù)
2、檢驗(yàn)、試驗(yàn)的差錯(cuò)次數(shù)
3、歸檔、發(fā)放、更改文件差錯(cuò)次數(shù)和及時(shí)情況
4、檢驗(yàn)差錯(cuò)次數(shù)
5、產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)投運(yùn)合格率
定性指標(biāo)
1、內(nèi)審、外審的組織、協(xié)調(diào)性
2、公司體系運(yùn)行情況
3、質(zhì)管部員工績(jī)效考核
4、內(nèi)審及外審的結(jié)果
5、標(biāo)準(zhǔn)化工作情況
6、不合格評(píng)審及客戶投訴處理
7、糾正實(shí)施的制定驗(yàn)證情況
質(zhì)管部員工工作業(yè)績(jī)主要考核指標(biāo)
指標(biāo)項(xiàng)
計(jì)量單位
指標(biāo)值
評(píng)定等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)備注
優(yōu)秀 良好合格不合格
定量指標(biāo)
1、標(biāo)準(zhǔn)化審查的數(shù)量(按照實(shí)際審查的次數(shù))
2、檢驗(yàn)、試驗(yàn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量
3、歸檔、發(fā)放、更改文件工作量
4、標(biāo)準(zhǔn)化審查的出錯(cuò)次數(shù)
5、檢驗(yàn)、試驗(yàn)差錯(cuò)率
6、歸檔、發(fā)放、更改文件差錯(cuò)次數(shù)和及時(shí)情況
7、檢驗(yàn)差錯(cuò)率
定性指標(biāo)
1、起草標(biāo)準(zhǔn)情況
2、外來標(biāo)準(zhǔn)搜集情況
3、保管文件狀況
4、檢驗(yàn)員的績(jī)效考核情況
5、收集數(shù)據(jù)的到位和統(tǒng)計(jì)、分析情況
6、日常記錄、文件發(fā)放到位情況及質(zhì)量記錄的維護(hù)保管情況
7、設(shè)計(jì)文件、工藝文件標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備數(shù)據(jù)庫的維護(hù)狀況
8、標(biāo)準(zhǔn)審查的及時(shí)性
9、不合格的評(píng)審及及時(shí)反饋情況。
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