銷售管理制度（通用15篇）
在日常生活和工作中，制度使用的情況越來越多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的銷售管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售管理制度1
第一章：總則
第一條、為規(guī)范公司的銷售與收款業(yè)務，加強內(nèi)部管理，防范經(jīng)營風險，依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《內(nèi)部會計控制基本規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本公司銷售與收款管理制度。
第二條、建立公司銷售與收款管理制度應達到以下基本目標：
�。ㄒ唬┙⒔∪嚓P(guān)的內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)，形成科學的決策機制、執(zhí)行機制和監(jiān)督機制，確保經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)；
�。ǘ┙⑿兄行У娘L險控制系統(tǒng)，強化風險管理，確保各項業(yè)務活動的健康運行；
�。ㄈ┒氯┒础⑾[患，防止并及時發(fā)現(xiàn)和糾正各種欺詐、舞弊行為，保護財產(chǎn)的安全完整；
�。ㄋ模┐_保國家有關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章：制度的貫徹執(zhí)行。
第三條、公司銷售與收款內(nèi)部控制堅持如下原則：
�。ㄒ唬╆P(guān)鍵點控制原則：針對業(yè)務處理過程中的關(guān)鍵控制點，將內(nèi)部控制落實到?jīng)Q策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等各個環(huán)節(jié)；
�。ǘ┓蠂矣嘘P(guān)法律法規(guī)和本公司的實際情況，全體員工必須遵照執(zhí)行，任何部門和個人都不得擁有超越內(nèi)部控制的權(quán)力；
�。ㄈ┍ＷC公司內(nèi)部機構(gòu)、崗位及其職責權(quán)限的合理設置和分工，堅持不相容職務相互分離，確保不同機構(gòu)和崗位之間權(quán)責分明、相互制約、相互監(jiān)督；
�。ㄋ模┏杀拘б嬖瓌t：公司在設置各個控制點時應合理考慮所得到的收益應大于控制成本的基本要求，如果無法確認控制點所帶來的收益，則應考慮滿足既定控制前提下，使控制成本最小。
第四條、銷售與收款內(nèi)部控制制度包括銷售部門、財務部門、保管部門及其它銷售與收款業(yè)務的參與人。
第五條、銷售與收款業(yè)務程序的主要環(huán)節(jié)包括報價、信用調(diào)查、接受訂單、核準付款條、件、填制銷貨通知、發(fā)出商品、開具發(fā)票、核準銷售折扣、核定銷售
折讓或退貨條、件并辦理退款或接受退貨、收取貨款以及各環(huán)節(jié)的賬務處理等。
第二章：標準銷售作業(yè)程序
第一節(jié)、接單
第六條、訂單的接收、遞送
（一）業(yè)務員接到到客戶訂單后應對訂單進行合規(guī)性審閱，對擬接收的訂單報貿(mào)易區(qū)經(jīng)理進行審批。
�。ǘ┵Q(mào)易區(qū)經(jīng)理對訂單的客戶的重要性及產(chǎn)品的趨勢進行預估，確定是否接單，公司鼓勵重點客戶及重點產(chǎn)品的訂單的接收，對不接收的訂單返還業(yè)務員。對擬接收的訂單轉(zhuǎn)公司價格主管進行價格商談，由價格主管根據(jù)授權(quán)內(nèi)進行報價，若雙方無法在授權(quán)范圍內(nèi)確定，則返還業(yè)務員取消訂單，若客戶非常重要（按客戶的年采購磁芯的金額、行業(yè)內(nèi)的影響力、產(chǎn)品發(fā)展趨勢等），對客戶擬接受的最高價格報磁業(yè)公司主要負責人進行裁決。同時貿(mào)易區(qū)經(jīng)理對客戶進行評審，確定是否是新客戶，對新客戶同時轉(zhuǎn)交磁業(yè)公司財務部進行信用評估，由磁業(yè)公司財務部通知業(yè)務員進行財務調(diào)查資料的收集，并確定信用額度。
�。ㄈ┐艠I(yè)公司財務部會同營銷管理部、報價主管以每年年初制訂公司分客戶、產(chǎn)品的價目表，報控股股份公司財務管理中心審核，磁業(yè)公司主要負責人批準后執(zhí)行。對年內(nèi)價格調(diào)整，若調(diào)低價目表報則按年初確定價目表的程序進行審批。若年內(nèi)新生產(chǎn)的產(chǎn)品定價，按制定價目表的程序進行，但不需報控股股份公司財務管理中心審核。
�。ㄋ模⿲ν豢蛻粝嗤a(chǎn)品以前已有接單的，也應按程序報經(jīng)價格主管審批。
（五）對訂單無注明銷售單價的，并也沒有經(jīng)價格主管審核確定的，則確定為無效的訂單。
第七條、交期的確定
�。ㄒ唬┮呀邮艿挠唵螆蠊緺I銷管理部，由營銷管理部按日按分客戶、分品種進行匯總，次日上午報物流部進行計劃分解，確定交期，返還營銷管理部，由營銷管理部書面通知客戶進行確認。
�。ǘ⿲蛻舨荒艽_認交期的由營銷管理部與物流部進行溝通，并返還客戶，直至雙方確認，若雙方無法達成一致的，則取消訂單。
第八條、庫存商品的銷售
價格主管應對客戶訂單產(chǎn)品進行審核，若可確定為是公司庫存產(chǎn)品清庫銷售的，可在價目表下限下浮5%以內(nèi)審批，取得客戶確認后通知營銷管理部，由營銷管理部通知物流部安排運輸。對清庫金額較大，價格比價目表下限下浮5%以上時報磁業(yè)公司主要負責人批準。
第二節(jié)、發(fā)貨、開票一般規(guī)定
第九條、商品的發(fā)運
（一）營銷管理部隨時跟蹤公司生產(chǎn)進度和入庫情況，對已入倉的產(chǎn)品通知物流部組織運輸，由物流部按送貨地安排運輸。
�。ǘ﹤}庫根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填制出庫單，隨運輸公司送達到客戶，運輸公司憑客戶的回簽訂與公司結(jié)算運費。
�。ㄈ﹤}庫出庫單一聯(lián)交財務管理中心用于登記發(fā)出商品明細賬。
�。ㄋ模┌l(fā)貨通知單、出庫單應注明產(chǎn)品型號、材質(zhì)、計量單位、數(shù)量、單價、總金額等信息。
第十條、發(fā)票的開具：
�。ㄒ唬┌l(fā)票開具的種類有內(nèi)銷發(fā)和外銷發(fā)票，內(nèi)銷發(fā)由財務管理中心發(fā)票管理員負責，外銷發(fā)由單證部門負責。
�。ǘ﹥�(nèi)銷發(fā)票的開具，發(fā)票管理員根據(jù)與客戶及業(yè)務員的對賬，確認使用的數(shù)量及單價開具普通發(fā)票和增增值稅發(fā)并郵寄給客戶。內(nèi)銷發(fā)票開具時應核查：
1、客戶確認的產(chǎn)品型號、數(shù)量與發(fā)出商品明細賬是否相符，若不符應查明原因，應向業(yè)務員提出調(diào)整辦法，并業(yè)務申報并審核后調(diào)整發(fā)出商品明細賬后方可開具發(fā)票；
2、客戶確認的單價是否與出倉單上所注明的單價相符，若不符應向業(yè)務員提出應補辦價格確認程序后方可開具發(fā)票。
�。ǘ┩怃N發(fā)票的開具，單證部門應根據(jù)業(yè)務員的發(fā)貨通知單安排船運、訂倉等，并通知倉庫進行發(fā)貨，開具外銷發(fā)票，辦理報關(guān)出口，將發(fā)票及時傳遞至財務管理中心。
第十一條、賬務登記
財務管理中心憑發(fā)票，進行發(fā)出商品明細賬和應收賬款、銷售明細賬的登記。
第三節(jié)、收款業(yè)務
第十二條、資金回收計劃
（一）財務管理中心應在每月的月初根據(jù)每個客戶的結(jié)算期及發(fā)貨使用時間制訂當月的資金回收計劃，報經(jīng)批準后分發(fā)給每個貿(mào)易區(qū)及業(yè)務員。
第十三條、現(xiàn)金收入日報表
�。ㄒ唬┴攧展芾碇行馁Y金管理部應每日根據(jù)銀行的收款記錄編制現(xiàn)金收入日報表，現(xiàn)金收入包括應收票據(jù)、匯票、本票、電匯、現(xiàn)金等，對于無法對應銷售單位的現(xiàn)金收入進行確認，應在未確認客戶欄進行反映。
�。ǘ┈F(xiàn)金收入日報表應于當天下班前交至營銷管理部，由營銷管理部下發(fā)給磁業(yè)公司主要負責人及各貿(mào)易區(qū)。
第十四條、賬目核對
�。ㄒ唬┴攧展芾碇行脑挛唇Y(jié)賬后應編制應收賬款及發(fā)出商品分客戶的明細賬及應收賬款賬齡分析表，交營銷管理部，由營銷管理部下發(fā)給磁業(yè)公司主要負責人及各貿(mào)易區(qū)。
�。ǘ└鳂I(yè)務員收到應收賬款及發(fā)出商品明細表后應與業(yè)務員的臺賬進行核對，對于有差異的應提出差異原因說明表，財務管理中心收到差異原因說明表后應在一個星期內(nèi)組織人員進行核對，并根據(jù)核查結(jié)果提出處理方案。
�。ㄈ┴攧展芾碇行膽M織一年不少于二次的與客戶函證對賬工作，函證內(nèi)容包括應收賬款余額、發(fā)出商品明細數(shù)量及單價、金額。業(yè)務員負責函證的回函，財務管理中心對回函的函證進行歸類分析，對存在較大差異的應組織人員與客戶進行實地對賬，差異不大的應責成業(yè)務員進行與客戶的.對賬，并將對賬的結(jié)果反饋到財務管理中心，由財務管理中心提處置方案，報經(jīng)報準后進行賬務處理。
�。ㄋ模┟磕昴甓冉K了，財務管理中心應對應收賬款的可收回性進行分析，對于無法收回的應收賬款，且賬齡在三年以上的，應組織營銷管理部進行確認是否為呆賬，若為呆賬應報批進行核銷。
第四節(jié)、寄售業(yè)務
第十五條、公司原則上控制客戶采用寄售模式進行銷售，若客戶提出必須進行寄售模式銷售，業(yè)務員提出申請，報經(jīng)磁業(yè)公司主要負責人批準后方可與客戶簽訂寄售合約。
第十六條、寄售模式下的業(yè)務處理
發(fā)貨與一般貿(mào)易銷售相同，主要是對寄存在客戶未使用的所有權(quán)歸公司的商品必須進行賬實核查，由專人負責寄售客戶的發(fā)出商品明細賬與客戶寄存實物的核對，至少每月核對一次，對發(fā)現(xiàn)的差異及時查清原因并進行處理。
第三章：銷售異常業(yè)務作業(yè)程序
第十七條、銷售異常業(yè)務類型
銷售異常業(yè)務包括退貨、折讓、調(diào)貨、貼現(xiàn)、扣款等。
第十八條、退貨業(yè)務的處理
�。ㄒ唬⿲蛻籼岢龅耐素浲ㄖ獑�，業(yè)務員應及時提交給營銷管理部進行審批，確定是否退貨。
（二）對經(jīng)批準同意退貨的商品沒有開具過發(fā)票的退貨，由營銷管理部通知物流部安排運輸公司進行運回公司，對運回公司的退貨商品由倉庫管理員進行清點驗收入庫，并開具紅字出庫單，并傳遞至財務管理中心進行發(fā)出商品的賬務處理。若倉庫管理員在清點過程中發(fā)現(xiàn)退貨數(shù)量與退貨清單不相符的，應反饋給業(yè)務員，由業(yè)務員與客戶進行協(xié)調(diào)，并根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果進行賬務處理。
�。ㄈ⿲�(jīng)批準同意退貨的商品已開具過發(fā)票的退貨，由營銷管理部通知物流部安排運輸公司進行運回公司，對運回公司的退貨商品由倉庫管理員進行清點驗收入庫，并開具紅字出庫單，并傳遞至財務管理中心進行發(fā)出商品的賬務處理。財務管理中心同時根據(jù)發(fā)票是否可退回分別進行處理，若發(fā)票可退回的，要求客戶將發(fā)票郵寄至公司財務管理中心進行沖賬，若客戶已抵扣增值稅的增值稅發(fā)票，則需客戶提供主管稅務機關(guān)出具的退貨、折讓證明單，用于開具紅字的增值稅發(fā)票，并進行賬務處理。
第十九條、折讓業(yè)務的處理
�。ㄒ唬⿲蛻籼岢龅恼圩屚ㄖ獑危蓸I(yè)務員與客戶及時進行溝通，確定折讓金額，確定折讓金額后，業(yè)務員應及時提交給營銷管理部進行審批，確定是否折讓。
�。ǘ┙�(jīng)批準的折讓通知單，由營銷管理傳遞至財務管理中心進行賬務處理。
第二十條、貨物調(diào)撥業(yè)務的處理
�。ㄒ唬I(yè)務員根據(jù)分管客戶的具體情況，對已發(fā)送至一個客戶而未使用的產(chǎn)品，若不進行調(diào)撥會影響產(chǎn)品的使用，經(jīng)業(yè)務員提出調(diào)撥申請貿(mào)易區(qū)經(jīng)理批準后，報磁業(yè)公司分管理負責人批準方可進行調(diào)撥。
�。ǘ┊a(chǎn)品由業(yè)務員進行運輸調(diào)撥，并取得調(diào)入單位和調(diào)出單位的調(diào)撥單報營銷管理部備案，報財務管理中心進行賬務處理，對已開票的商品嚴禁進行貨物調(diào)撥。
第二十一條、貼現(xiàn)業(yè)務的處理
�。ㄒ唬I(yè)務員提前收款，客戶提出提前收款貼現(xiàn)時，應提出提前收款貼現(xiàn)申請報告，在經(jīng)磁業(yè)公司負責人批準后，方可與客戶簽定貼現(xiàn)協(xié)議，若貼現(xiàn)率在月3%以上時必需進行特別批準。
�。ǘI(yè)務每月的貼現(xiàn)協(xié)議需及時送交財務管理中心，附經(jīng)批準的貼現(xiàn)申請單進行賬務處理。
�。ㄈ⿲Φ狡谫Y金收款嚴控貼現(xiàn)收款，若客戶必需提出貼現(xiàn)才付款的，應進行特別批準。
第二十二條、扣款業(yè)務的處理
（一）對客戶提出的零星磁芯破碎、整理支出，由業(yè)務員根據(jù)客戶的扣款通知書報經(jīng)批準后傳遞至財務管理中心進行賬務處理。
第四章：附則
第二十三條、本制度呈總經(jīng)理核準后實施，增設修訂亦同。
第二十四條、本規(guī)定自20xx年1月1日起執(zhí)行。
銷售管理制度2
第一章總則
一、目的
本制度的目的是確保公司下達的各項利潤指標得以完成，同時保證資金良性運轉(zhuǎn)。制度體現(xiàn)“責權(quán)利統(tǒng)一，按貢獻取酬”的原則，以激勵各級員工持續(xù)保持高績效。此外，制度還旨在降低公司成本，控制銷售費用。
二、范圍
本制度適用于公司銷售部所有人員。
第二章薪酬管理制度
一、薪酬模式
1、總體收入包括基本工資、績效獎金和津貼補助。
2、實際收入為總收入減去扣除項目。
3、績效獎金包括銷售獎金和績效工資。
4、津貼補助包括話費、餐補、交通、差旅補助等。
5、扣除項目包括個人所得稅、社保個人支付部分、《考勤制度》規(guī)定的扣除部分及其他應扣款項等。
6、如果員工因工作或個人行為疏忽導致公司有損失，須將經(jīng)濟損失全部補償給公司。公司有權(quán)直接在其工資內(nèi)扣除，直至將經(jīng)濟損失全部彌補完畢為止。
7、工資每月以銀行轉(zhuǎn)帳方式支付，支付日期為每月15日。節(jié)假日提前支付。
二、薪酬體系
績效組成
1、績效獎金是為獎勵員工辛勤工作而設立的薪資項目，分為月度獎金和管理獎。
2、津貼補助是指對營銷人員在工作過程中所產(chǎn)生的費用給予一定的補助。
3、銷售獎金是根據(jù)區(qū)域銷售業(yè)績給予的一種激勵獎金。
4、績效工資通過對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作技能等方面的綜合考核評估。
5、獎金高于基本工資，公司通過高獎金的形式鼓勵區(qū)域經(jīng)理提高工作積極性，增加產(chǎn)品銷量，讓銷售業(yè)績突出者實現(xiàn)高獎金高收入。
薪資組成
基本工資包括基本底薪、工齡工資、績效工資、總業(yè)務額提成、全勤獎和通訊餐補。
1、基本工資說明
基本工資不是銷售人員的主要收入來源，它是銷售人員基本收入，是銷售人員最基礎的生活和工作保障。
�。�1）基礎工資參照當?shù)芈毠て骄钏健⒆畹蜕顦藴�、生活費用價格指數(shù)和國家有關(guān)法律法規(guī)確定，基礎工資在基本工資總額中占45％左右。
�。�2）績效工資是根據(jù)職務高低、崗位責任繁簡輕重、工作條件等確定，崗位工資在基本工資總額中占40％。
�。�3）工齡工資按員工為企業(yè)服務年限長短確定，鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作。
2、基本工資管理規(guī)定
基本工資調(diào)整是根據(jù)公司經(jīng)營效益，經(jīng)董事會批準進行的。原則上，每年月進行調(diào)整�；A工資的調(diào)整幅度主要根據(jù)當?shù)氐纳钏胶妥畹凸べY來調(diào)整，而崗位工資和工齡工資則根據(jù)公司薪酬制度規(guī)定。
績效工資管理是按照公司薪酬制度有關(guān)規(guī)定進行的。員工根據(jù)聘用的崗位和級別，核定績效工資等級，初步確定崗位在同類崗位的最下限一級。經(jīng)過半年考核，再進行等級調(diào)整。對于崗位變動的，根據(jù)晉升增薪，降級減薪的原則，工資變更從崗位變動的后1個月起調(diào)整。
試用期薪酬及薪資制度包括以下幾點：試用期間的工資為基礎工資加上績效工資。試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受試用期間的績效獎金。試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的.績效獎金。試用期第一個星期為試崗期，在試崗期期間離職者，工資不予結(jié)算。試崗期過后，連同試崗期七天算入試用期，簽定試用期合同。銷售人員試用期最短一個月，最長三個月，根據(jù)員工對產(chǎn)品知識的掌握情況和標準信息的收集情況來確定轉(zhuǎn)正時間。銷售人員的試用期基本底薪為無責任底薪。試用期不進行績效考核，自轉(zhuǎn)正成為正式員工后將進入績效考核，并核算績效工資。銷售人員轉(zhuǎn)正最低標準為對公司產(chǎn)品名稱、型號、對應重點參數(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢、競爭對手等有明確認識。同時每月標準信息收集量不少于20條。達到標準后，由員工遞交轉(zhuǎn)正申請到人事，由人事核實，交由總經(jīng)理批準轉(zhuǎn)正。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可由人事直接報批總經(jīng)理批準轉(zhuǎn)正。新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)為銷售人員基本工資，試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。
晉升降級制度包括以下幾點：銷售代表連續(xù)三個月個人完成業(yè)績第一、回款與市場客戶關(guān)系、工作態(tài)度與服從上級安排可晉升一級。晉升機制，區(qū)域經(jīng)理年度業(yè)績100%、市場回款及時與壞賬、日常工作管理、工作態(tài)度與服從上級安排可晉升一級。晉升機制，大區(qū)經(jīng)理年度業(yè)績、市場回款及時與壞賬、日常人員管理與培訓、市場問題處理、公司市場戰(zhàn)略與政策執(zhí)行、工作態(tài)度與服從上級安排可晉升。
第三章銷售任務
為了完成20xx年的銷售額度指標，銷售業(yè)務員必須要愛崗敬業(yè)。他們需要按照公司所配置的電話、手機、網(wǎng)址、郵箱和網(wǎng)站平臺進行宣傳和洽談合作銷售本公司產(chǎn)品及外協(xié)單位所有產(chǎn)品。公司對業(yè)務員的報酬結(jié)算以基本工資加業(yè)務提成的方式進行。具體提成方式詳見以下表格。貨款必須以款項到達公司指定的賬戶為準。本公司銷售業(yè)務員必須嚴格按照公司規(guī)定進行。未完成本年度銷售任務的一律按以上方式進行結(jié)算，完成本年度銷售任務的也按照上述方式進行結(jié)算，另有年終獎加以鼓勵。銷售任務回款總額銷售提成業(yè)務提成公司費用產(chǎn)品銷售合同需由總經(jīng)理審核簽字方能生效。本公司所有銷售業(yè)務員必須真誠團結(jié)，相互溝通合作，真正的為公司創(chuàng)造財富。
第四章績效考核制度
為了公平客觀地進行考核，公司制定了以下考核原則和標準�？冃Э己税I(yè)績考核、定量和行為考核，定性考核結(jié)果與員工收入掛鉤。銷售人員業(yè)績考核標準為公司當月的營業(yè)收入指標和目標，公司將會每季度調(diào)整一次。銷售人員行為考核標準包括執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)，履行本部門工作的行為表現(xiàn)，完成工作任務的行為表現(xiàn)，以及遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。具體考核內(nèi)容和指標詳見銷售人員績效考核表。員工績效考核時間為下一月的第一個工作日，考核結(jié)果公布時間為下一月的第三個工作日。員工績效考核掛鉤收入的額度為月工資的40%。業(yè)績考核按考核標準由財務部根據(jù)XXX營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。
本公司的業(yè)績考核和行為考核結(jié)果每月都會公布一次。除了與員工當月收入有掛鉤以外，考核結(jié)果的綜合情況也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。員工個人的行為考核結(jié)果也會在每月通知到他們本人，但員工之間不應互相打聽。如果對考核結(jié)果有異議，員工可以在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。
此外，如果本制度與公司《銷售管理制度》有抵觸，以本制度為準。本制度的解釋權(quán)歸公司負責人所有。本制度自施行之日起執(zhí)行。
銷售管理制度3
銷售業(yè)務管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了銷售目標設定、銷售流程管理、客戶關(guān)系維護、銷售團隊建設等多個環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷售活動的高效、有序進行，實現(xiàn)企業(yè)的.業(yè)績目標。
內(nèi)容概述：
1. 銷售目標與計劃：明確年度、季度、月度銷售目標，制定相應的銷售計劃，并根據(jù)市場變化進行動態(tài)調(diào)整。
2. 銷售流程規(guī)范：定義從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂、售后服務的全過程，確保每個環(huán)節(jié)的標準化執(zhí)行。
3. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶信息的收集、分類、跟蹤策略，以及處理客戶投訴和服務滿意度提升的方法。
4. 銷售團隊管理：設定銷售人員的績效考核標準，實施激勵機制，提供培訓和發(fā)展機會。
5. 價格策略與折扣政策：制定產(chǎn)品定價策略，規(guī)范折扣權(quán)限，防止價格混亂。
6. 市場競爭分析：定期進行市場調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)，為銷售策略提供依據(jù)。
7. 合規(guī)與風險管理：確保銷售行為符合法律法規(guī)，降低潛在的商業(yè)風險。
銷售管理制度4
為規(guī)范課外讀物進校園管理，防止問題讀物進校園，根據(jù)國務院教育督導室“五項管理”的相關(guān)要求，結(jié)合我校實際，特制定我校課外讀物進校園管理制度，望各部門遵照執(zhí)行。
第一條為豐富學生閱讀內(nèi)容，拓展閱讀活動，規(guī)范課外讀物進校園管理，防止問題讀物進入校園，充分發(fā)揮課外讀物育人功能，我校制定本制度。
第二條本制度是指教材和教輔之外的、進入我校供中小學生閱讀的正式出版物（含數(shù)字出版產(chǎn)品）。
第三條我校課外讀物推薦工作須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)要求，堅持以下原則：
方向性。堅持育人為本，嚴把政治關(guān)，嚴格審視課外讀物價值取向，助力學生成為有理想、有本領、有擔當?shù)臅r代新人。
全面性。堅持“五育”并舉，著眼于學生全面發(fā)展，圍繞核心素養(yǎng)，緊密聯(lián)系學生思想、學習、生活實際，滿足中小學生德育、智育、體育、美育和勞動教育等方面的閱讀需要，全面發(fā)展素質(zhì)教育。
適宜性。符合中小學生認知發(fā)展水平，滿足不同學段學生學習需求和閱讀興趣。課外讀物應使用綠色印刷，適應青少年兒童視力保護需求。
多樣性。兼顧課外讀物的學科、體裁、題材、國別、風格、表現(xiàn)形式，貫通古今中外。
適度性。根據(jù)教育教學需要推薦的課外讀物，要嚴格把關(guān)、控制數(shù)量。
第四條我校進校園課外讀物要符合以下基本標準：
主題鮮明。體現(xiàn)主旋律，引領新風尚，重點傳承紅色基因，弘揚民族精神、時代精神、科學精神，彰顯家國情懷、社會關(guān)愛、人格修養(yǎng)，開拓國際視野，涵養(yǎng)法治意識。
內(nèi)容積極。選材積極向上，反映經(jīng)濟社會發(fā)展新成就、科學技術(shù)新進展，以及人類文明優(yōu)秀成果，具有較高人文、社會、科學、藝術(shù)等方面價值。選文作者歷史評價正面，有良好的社會形象。
可讀性強。文字優(yōu)美，表達流暢，深入淺出，具有一定的啟發(fā)性、趣味性。
啟智增慧。能夠激發(fā)學生的好奇心、想象力、創(chuàng)造力，增長知識見識，提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力，增強綜合素質(zhì)。
第五條違反《出版管理條例》有關(guān)規(guī)定，或存在下列情形之一的，不得推薦或選用為我校中小學生課外讀物：
�。ㄒ唬┻`背黨的路線方針政策，污蔑、丑化黨和國家領導人、英模人物，戲說黨史、國史、軍史的；
�。ǘ⿹p害國家榮譽和利益的，有反華、辱華、丑華內(nèi)容的`；
（三）泄露國家秘密、危害國家安全的；
�。ㄋ模┪：医y(tǒng)一、主權(quán)和領土完整的；
�。ㄎ澹┐嬖谶`反宗教政策的內(nèi)容，宣揚宗教教理、教義和教規(guī)的；
�。┐嬖谶`反民族政策的內(nèi)容，煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)，或者不尊重民族風俗、習慣的；
�。ㄆ撸┬麚P個人主義、新自由主義、歷史虛無主義等錯誤觀點，存在崇洋媚外思想傾向的；
（八）存在低俗媚俗庸俗等不良傾向，格調(diào)低下、思想不健康，宣揚超自然力、神秘主義和鬼神迷信，存在淫穢、色情、暴力、邪教、賭博、毒品、引誘自殺、教唆犯罪等價值導向問題的；
（九）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；
�。ㄊ┐嬖诳茖W性錯誤的；
�。ㄊ唬┐嬖谶`規(guī)植入商業(yè)廣告或變相商業(yè)廣告及不當鏈接，違規(guī)使用“教育部推薦”“新課標指定”等字樣的；
�。ㄊ┢渌羞`公序良俗、道德標準、法律法規(guī)等，造成社會不良影響的。
第六條中小學部負責組織我校課外讀物的遴選、審核工作。
第七條中小學部對進校園課外讀物推薦程序包括初選、評議、確認、備案等環(huán)節(jié)。教研組負責審讀，對選自國家批準的推薦目錄中的讀物，重點評議適宜性，對其他讀物要按推薦原則、標準、要求全面把關(guān)，提出評議意見；中小學部組織專門小組負責審核把關(guān)。
第八條我校進校園課外讀物推薦目錄向?qū)W生家長公開，堅持自愿購買原則，禁止強制或變相強制學生購買課外讀物，我校不組織統(tǒng)一購買。
第九條我校加強其他渠道進校園課外讀物的管理。
任何單位和個人不得在校園內(nèi)通過舉辦講座、培訓等活動銷售課外讀物。
第十條我校將大力倡導學生愛讀書、讀好書、善讀書，設立讀書角，優(yōu)化校園閱讀環(huán)境，推動書香校園建設。注重開展形式多樣的閱讀活動，提高學生閱讀興趣，培養(yǎng)良好閱讀習慣。發(fā)揮家長在學生課外閱讀中的積極作用，營造家校協(xié)同育人的良好氛圍。
第十一條中小學部加強對學生攜帶進入校園讀物的管理，發(fā)現(xiàn)問題讀物應及時予以有效處置，消除不良影響。
第十二條中小學部要杜絕以下情況的發(fā)生
（一）進校園課外讀物未按規(guī)定程序組織推薦的；
（二）進校園課外讀物不符合本辦法原則、標準、要求的；
�。ㄈ⿵娭苹蜃兿鄰娭茖W生購買課外讀物的；
�。ㄋ模┙邮苷埻小⒛踩〔徽斃娴�。
校園內(nèi)銷售課外讀物行為管理制度2
讓孩子養(yǎng)成愛讀書的好習慣，規(guī)范課外讀物進校園掛你，防止問題讀物進入校園，充分發(fā)揮課外讀物的育人作用，威海市新苑學校特制訂《學生課外讀物進校園管理制度》如下：
一、明確責任制度
成立“課外讀物推薦和管理工作領導小組”負責審核把關(guān)，禁止任何人以任何形式進校銷售課外讀物，禁止任何人強制或者變相強制學生購買課外讀物。
二、嚴格讀物管理
1.建立健全進校讀物審查機制，不使用未經(jīng)審定的教材，校本課程不編寫出版教材。
2.學校給各位家長推薦的各學段“學生課外讀物目錄”必須是在國家批準的《教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心中小學生閱讀指導目錄》中選擇，每學年1次推薦，并由學校分管領導審核才可向家長推薦。
3.各任課教師、班主任要加強對學生攜帶進入校園讀物的管理，發(fā)現(xiàn)問題讀物應及時予以有效處置，消除不良影響。
4.接受捐贈書籍必須先明確來源，由學校或上級教育行政主管部門進行審核把關(guān)，明確價值取向和適宜性。
5.不接受任何單位和個人在校園內(nèi)通過舉辦講座、培訓等活動銷售課外讀物。
三、優(yōu)化閱讀環(huán)境
1.設立讀書節(jié)、讀書角等，優(yōu)化校園閱讀環(huán)境，推動書香校園建設，使學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，引導學生愛讀書、善讀書、多讀書，讀好書、讀經(jīng)典，夯實學生文化知識基礎，激發(fā)學生的閱讀興趣，培養(yǎng)良好閱讀習慣。組織開展全民閱讀系列活動。
2.教務處負責組織本校課外讀物的遴選、審核工作。推薦原則、程序按《教育部關(guān)于印發(fā)<中小學生課外讀物進校園管理辦法>的通知》執(zhí)行。要廣泛開展閱讀能力提升工程，以語文教研組為主體成立專家組，參照《教育部推薦新課標中小學課外閱讀書目》，結(jié)合實際制定適合本校學生閱讀能力的推薦書目，向?qū)W生推薦經(jīng)典類和前沿類的優(yōu)秀讀物。
3.學校圖書館定期更新圖書，提高圖書館的使用率。嚴格遵守圖書室和班級圖書增新剔舊和進室、進班審查制度，及時補充更新適合學生閱讀的圖書。
銷售管理制度5
1、在集團分管副總經(jīng)理的直接領導下，建立團結(jié)有序、高效、務實的操盤團隊。
2、以項目開發(fā)為契機，以市場為導向，走“品質(zhì)”和“品牌”持續(xù)性發(fā)展的路線，努力塑造瑞亨公司良好的社會公眾形象， 最終實現(xiàn)地產(chǎn)公司經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收！
3、協(xié)調(diào)與工程部等各部門的工作，充分發(fā)揮主觀能動性，確保工程建設成為銷售亮點和賣點的有力補充；
4、服從財務管理制度，完善年度推廣財務預算，嚴格營銷費用控制，有效促進資金的'快速回籠；
5、建立健全部門和個人崗位目標責任制，強化員工執(zhí)行力的貫徹落實，做到“日 事日清，日清日高”；
6、結(jié)合公司發(fā)展要求制定員工薪酬體系、激勵機制、完善業(yè)績考評制度；
7、完善內(nèi)部管理機制，建立健全規(guī)章制度，確保“政令暢通”、完美工作計劃和有效執(zhí)行。
銷售管理制度6
一、制定目的：
為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動以制度化，特制定本規(guī)章。
1、適用范圍：
凡本公司銷售人員的`管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。
2、權(quán)責單位：銷售部負責本法則的制定、修改 、廢止和起草工作。
二、法則規(guī)定：
1、出勤管理：
�。ㄒ唬╀N售人員應依照本公司之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作需要，其出勤按下列規(guī)定執(zhí)行：
�。�1）上班時間：上午9：00－19：30 ；
（2）銷售人員不得遲到、早退，外出需向銷售主管登記。
�。�3）事假必須寫書面請假條，經(jīng)部門負責人批準后方可請假。
（4）沒有批準假條視為曠工，連續(xù)曠工三天為自動離職。
�。ǘ┰谕獾匿N售人員
（1）電話考勤制度
銷售人員因工作原因不能到公司報到，采用電話報勤，備案一天的走訪路徑。（公司進行查檢時要求銷售人員在30分鐘內(nèi)再次報勤，發(fā)現(xiàn)錯報勤或不及時報勤，公司將給予相應處罰。）銷售人員應保證工作時間內(nèi)電話暢通，發(fā)現(xiàn)欠費或關(guān)機2次沒有及時開通的，取消當月話費補助。
�。�2）銷售人員表格考勤制度
銷售人員按公司制度填寫《周、日工作日志》，并于每周日9點交于部門負責人處。 銷售人員每天的考勤由銷售主管管理，每月底交行政部備查。
銷售管理制度7
第一章總則
第一條為了加強對公司銷售與收款的內(nèi)部控制,規(guī)范銷售與收款行為,防范銷售與收款過程中的差錯和舞弊，根據(jù)《中華人民共和國會計法》和《內(nèi)部會計控制規(guī)范—銷售與收款（試行）》等法律法規(guī)，結(jié)合公司的具體實際，特制定本制度。
第二條本制度所稱銷售與收款，主要是指公司在銷售過程中接受客戶訂單、審核客戶信用、簽訂銷售合同、發(fā)運商品、開具發(fā)票并收取相關(guān)款項等一系列行為。公司提供勞務與收款，參照本制度。
第二章崗位分工及授權(quán)批準
第三條公司銷售與收款內(nèi)部控制環(huán)節(jié)中的不相容職務應當分離，其中包括：
(一)客戶信用調(diào)查評估與銷售合同的審批簽訂；
(二)銷售合同的審批、銷售訂單與辦理發(fā)貨；
(三)銷售貨款的確認、回收與相關(guān)會計記錄；
(四)銷售退回貨品的驗收、處置與相關(guān)會計記錄；
(五)銷售業(yè)務經(jīng)辦與發(fā)票開具、管理；
(六)壞賬減值準備的計提與審批、壞賬的核銷與審批。
第四條公司相關(guān)業(yè)務部門設置如下崗位：
(一)銷售管理崗位，負責制定產(chǎn)品銷售策略及中長期產(chǎn)品規(guī)劃，報公司審批后組織實施。銷售策略包括銷售價格、折扣政策、產(chǎn)銷存滾動計劃等。
(二)銷售業(yè)務崗位，包括處理訂單、簽訂合同、執(zhí)行銷售政策和信用政策，負責制定發(fā)貨計劃，管理監(jiān)控發(fā)出貨物，按銷售策略確認產(chǎn)品銷售價格和數(shù)量及銷售回款的確認，催收貨款等。
(三)銷售文員崗位：負責訂單與合同數(shù)據(jù)的錄入以及檔案管理，根據(jù)發(fā)貨計劃負責貨物的發(fā)出以及銷售相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
(四)倉庫管理崗位，負責存貨的管理，負責審核銷售發(fā)貨單據(jù)是否齊全并辦理發(fā)貨的具體事宜。
(五)資金結(jié)算崗位，負責銷售款項的收取和相關(guān)回款單據(jù)錄入。
(六)核算會計崗位，負責銷售與收款業(yè)務的核算及與原始單據(jù)的復核，負責往來款項的清賬和管理工作；負責按照公司會計政策計提壞賬準備，并負責相關(guān)會計核算。發(fā)票管理人員負責銷售發(fā)票的開票與管理。
不得由同一部門或個人辦理銷售與收款業(yè)務的全過程。
第五條
銷售業(yè)務崗位人員變動時，在離崗前應將訂貨、回款等情況，尤其是應收賬款、銷售發(fā)票等重要資料，必須同接替人員辦清交接手續(xù)，單位主管領導監(jiān)督交接，并將移交手續(xù)通知管理本部、財務部有關(guān)人員備案。
第六條公司銷售業(yè)務依據(jù)下列審批權(quán)限進行審批：
(1)銷售政策、銷售單價、客戶信用額度由公司總經(jīng)理或者授權(quán)銷售副總審批，報管理本部、財務部備案。
(2)單筆銷售金額超過5000萬元的銷售合同由總經(jīng)理審批。其他符合銷售價格、產(chǎn)銷計劃、信用額度的銷售，由銷售副總或者授權(quán)銷售部長審批。
第七條
審批人應在授權(quán)范圍內(nèi)進行審批，不得超越審批權(quán)限。
經(jīng)辦人應在職責范圍內(nèi)，按照審批人的批準意見辦理銷售與收款業(yè)務。對于審批人超越授權(quán)范圍審批的銷售與收款業(yè)務，經(jīng)辦人員有權(quán)拒絕辦理。
嚴禁未經(jīng)授權(quán)的人員辦理銷售與收款業(yè)務。
第三章銷售和發(fā)貨控制
第八條公司對銷售業(yè)務建立嚴格的預算管理制度，銷售部門根據(jù)公司確定的營銷目標和市場預測信息等，編制年度銷售計劃，經(jīng)公司審議批準后執(zhí)行。
第九條公司在選擇客戶時，應當充分了解和考慮客戶的信譽、財務狀況等有關(guān)情況，防范賬款不能收回的風險。
第十條各銷售部門應加強賒銷業(yè)務的管理。賒銷業(yè)務應當遵循規(guī)定的銷售政策和信用政策。要根據(jù)客戶的欠款數(shù)額、歷史交易過程貨款的平均支付時間、交易量大小，每年至少一次綜合劃定客戶資信等級，并進行動態(tài)管理。資信等級可分為優(yōu)良、一般、不良等，對不良客戶要采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式進行交易，并要求責任人限時催收老貨款；對資信一般客戶要控制其欠款余額限定信用額度。
應本著有利于提高市場占用率、有利于擴大銷量、有利于貨款回收等原則，以最終有利于提高公司總體效益為大原則，對不同市場、不同地區(qū)、不同客戶，可采取不同的價格和折扣讓利政策，同時要兼顧平衡。
第十一條公司銷售和發(fā)貨業(yè)務，按照下列程序辦理：
(一)銷售談判。在銷售合同訂立前，銷售業(yè)務人員應就銷售價格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶進行談判。對談判中涉及的重要事項，應當有完整的書面記錄。
(二)合同審批。合同生效前對銷售價格、信用政策、發(fā)貨與收款方式等進行合同評審，明確說明具體的審批程序及所涉及的部門人員，并根據(jù)公司的實際情況明確界定不同合同金額審批的具體權(quán)限。審批人員應當對銷售合同草案中提出的銷售價格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴格審查并建立客戶信息檔案，也可指定內(nèi)部審計機構(gòu)等對銷售合同草案進行初審。金額重大的銷售合同，應當征詢法律顧問或?qū)＜业囊庖姟?/p>
(三)合同訂立。公司所有銷售業(yè)務，都應簽訂銷售合同。銷售合同草案經(jīng)審批同意后，由銷售人員與客戶簽訂銷售合同，簽訂的銷售合同應符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定和公司的有關(guān)制度。銷售合同應當明確與銷售商品相聯(lián)系的所有權(quán)和風險與報酬的轉(zhuǎn)移時點，明確交提貨地點、交提貨方式、運輸方式、貨款結(jié)算方式、付款期限、違約責任，寫清訂貨單位、收貨單位、付款單位及其開戶行、賬號、稅務登記號、通訊地址、聯(lián)絡方式及詳細地址等盡可能完整的客戶資料。
所有銷售合同，由銷售部門指定專人整理、保管合同檔案，將材料放入專門的文件柜內(nèi)，并達到防火、防盜、防蟲、防潮、防塵的要求。
(四)組織銷售。銷售部門根據(jù)批準的銷售合同編制銷售計劃，銷售文員下達銷售發(fā)貨通知單（出庫單），由分管銷售的副總經(jīng)理或授權(quán)銷售部長實施一級審核，財務部核算會計崗位實施二級審核后交倉庫按照要求準備貨物，銷售貨物備妥后，將實際發(fā)貨數(shù)量生成銷售出庫單，通知銷售部門組織發(fā)貨。負責該項業(yè)務的銷售人員直接負責應收賬款的催收。
(五)組織發(fā)貨。銷售部門根據(jù)審批的銷售出庫單，組織發(fā)貨。
發(fā)貨時必須經(jīng)過嚴格檢驗，不得擅自發(fā)貨和隨意替換貨物，確保與銷售出庫單的一致。倉庫發(fā)貨必須按照經(jīng)批準的發(fā)貨通知單供貨，不得在未經(jīng)批準的情況下擅自發(fā)貨。
銷售人員送貨到客戶單位的，由銷售人員辦理提貨手續(xù)，在交貨時索取客戶單位的簽收單并于返回公司的當日交回銷售文員。
通過火車、汽車、航空、郵局等快遞或物流托運等發(fā)運貨物的，由銷售部門填制產(chǎn)品發(fā)運單，由承運方簽字后，組織發(fā)貨，在運輸過程須確保貨物安全和及時到達，在卸車前必須由我公司人員或客戶對其運輸過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行確認，確認其表面是否有碰傷、刮花和防雨處理等，如果在運輸過程中產(chǎn)生了質(zhì)量問題，必須在卸車前用數(shù)碼相機或手機對其進行取證，然后再卸車，發(fā)貨后應做好有關(guān)貨物發(fā)運記錄，及時提請客戶收取貨物。如果沒有產(chǎn)生質(zhì)量問題，客戶收妥貨物后，應及時向客戶索取貨物簽收單。對于在運輸過程產(chǎn)生的質(zhì)量問題，由我公司根據(jù)客戶或我司銷售跟車人員反饋的信息，并結(jié)合公司與運輸公司的或保險公司的合同或協(xié)議中的條款對其進行索賠。
客戶簽收單由公司統(tǒng)一格式，列明的貨物名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等，注明提（收）貨日期應寫實際日期，客戶單位簽章應合規(guī)、清楚，以減少貨物查收方面的糾紛。
所有產(chǎn)品從公司發(fā)出，均需開具公司統(tǒng)一格式的出門證，門衛(wèi)憑出門證放行。出門證由物管部根據(jù)提貨人出示的符合規(guī)定手續(xù)的出庫單開具，加蓋出門證專用章后交提貨人。門衛(wèi)根據(jù)出門證查驗貨物無誤后放行。對出庫手續(xù)不全的，嚴禁開具出門證。
(六)銷售開票。由銷售部門填寫填開具發(fā)票申請單，財務部根據(jù)填開發(fā)票申請單開據(jù)發(fā)票。 (七)銷售退回�？蛻敉素浿皯孪扰c銷售部門聯(lián)系，說明退貨原因、退貨品種、型號、數(shù)量、價值。銷售部門根據(jù)客戶提出的要求，寫出書面申請，經(jīng)報批后通知用戶退貨。銷售貨物退庫時，由銷售部門填制退庫單或紅字的銷售出庫單，填明退貨原因、退貨品種、型號、數(shù)量、價值，經(jīng)檢查員出據(jù)檢查報告后，經(jīng)審批同意后，辦理相應退庫手續(xù)。倉庫應在庫房設專區(qū)管理，倉庫保管員應對退回貨物仔細驗收、清點，對正常銷售產(chǎn)品和銷售退回產(chǎn)品分別保管，及時處理。
財務部門要嚴格檢查退回產(chǎn)品的審批、退庫、返修、報廢等手續(xù)是否健全，進出庫量是否一致，有無遺漏，發(fā)現(xiàn)問題及時要求更正。并根據(jù)審查無誤的檢驗報告、物管人員簽字的退庫單或紅字的銷售出庫單及退貨方出具的退貨憑證和和紅字發(fā)票等沖減應收客戶的相應貨款，同時，也要視顧客是否已經(jīng)支付貨款，收回原開出的銷貨發(fā)票或開具紅發(fā)票等情況，在退貨后一個月內(nèi)采用相應的會計方法進行賬務處理。
第十二條銷售部門和倉庫部門應使用連續(xù)編號的發(fā)、運貨憑證，定期對貨物進行盤點，并對每月情況進行匯總、分析后，將發(fā)運情況與銷售部門、財務部門進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。
第十三條銷售部門要在銷售與發(fā)貨各環(huán)節(jié)設置相關(guān)記錄、填制相應憑證，按客戶設置登記銷售臺賬，銷售臺賬應記載客戶名稱、地址、稅號、開戶銀行、信用額度等資料，資料變動應及時補記。序時登記業(yè)務地區(qū)、訂單編號、對應合同編號、客戶名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、類型、訂貨數(shù)量、訂單金額、費用金額、發(fā)貨記錄、驗收情況、開票情況、收款情況以及合同完成等明細賬，及時對每一客戶的應收賬款進行核算，動態(tài)反映和評估每一客戶的應收賬款余額增減變動情況和信用額度使用情況。加強銷售合同、銷售訂單、銷售計劃、銷售通知單、發(fā)貨憑證、運貨憑證、銷售發(fā)票等文件和憑證的保管和相互核對工作，隨時掌握銷售與收款情況，并對銷售合同執(zhí)行情況進行跟蹤。同時應對銷售資料保密。
第十四條銷售部門應按照售后服務管理辦法，規(guī)范出廠產(chǎn)品驗收及售后服務工作。
(一)新機安裝與驗收。新機運到客戶處后，售后人員必須在最短的'時間內(nèi)將機器安裝調(diào)試完成，在安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須填寫新發(fā)機器問題反饋表向技術(shù)中心、品管部反饋。所有新機安裝后售后人員應在驗收時限內(nèi)按驗收標準及時取得客戶設備驗收報告，驗收報告原件交財務部作為確認銷售收入的依據(jù)，銷售部門留存復印件。
(二)維修服務。銷售部門售后人員在接到客戶的報修電話后，盡可能的通過電話提供支持，當通過電話不能為客戶解決問題的，由售后主管派出專業(yè)的售后人員為客戶現(xiàn)場解決問題，維修服務若在產(chǎn)品保修期間，領用的維修配件由售后人員提出申請，銷售文員開具三包件出庫單依照本制度第十一條第四款相關(guān)規(guī)定審核與組織銷售，問題解決后填寫服務報告由客戶簽字后交銷售部售后主管或部長審核后，原件留存銷售部，復印件交品管部。
第十五條公司在收到設備驗收報告時確認商品銷售收入，須滿足以下條件：
(一)公司已將商品所有權(quán)上的主要風險和報酬轉(zhuǎn)移給購貨方；
(二)公司既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對已售出的商品實施有效控制；
(三)收入的金額能夠可靠地計量；
(四)相關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入公司；
(五)相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計量。
第四章收款控制
第十六條
公司應當按照國家《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算辦法》及時辦理銷售收款業(yè)務。
第十七條
銷售部門應將銷售收入及時入賬，不得賬外設賬，不得擅自坐支現(xiàn)金，嚴禁收款不入賬。銷售人員應當避免接觸現(xiàn)款。
銷售人員應按照相關(guān)結(jié)算要求以及合同規(guī)定的結(jié)算方式、結(jié)算時間及時辦理銷售收款業(yè)務。對改變結(jié)算方式、延長結(jié)算時間的收款業(yè)務，要及時向公司領導匯報并征得書面批準。
第十八條收取貨款，必須通過公司開戶銀行進行結(jié)算，盡量避免使用現(xiàn)金。
向個體戶和私人銷售，特殊情況收取現(xiàn)金，在公司本地必須在收款當日將現(xiàn)金存入公司賬戶，在異地必須在收款次日轉(zhuǎn)入公司賬戶或公司開設的銀行卡，并將收現(xiàn)情況填列收現(xiàn)通知單通知財務，不得以任何理由將銷售款存入私人賬戶、私人卡或滯延交納。如有違反，按失職處理，如貨款滯延交納3個月以上按挪用公款依法處理。
銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算收款，只允許向公司開戶銀行賬號收款，禁止向公司外的任何單位和個人轉(zhuǎn)賬收款。應及時準確將公司銀行開戶資料提供給購貨客戶，以保證收款安全。
第十九條客戶采用匯兌（分為信匯、電匯兩種）、轉(zhuǎn)賬向公司支付貨款，銷售部門應密切注意客戶匯兌款項，必要時應要求客戶傳真匯兌憑證，發(fā)現(xiàn)款項未按時到賬，應通知財務部門查詢，并立即與客戶聯(lián)系，落實匯款情況�？铐検胀缀�，財務部門應及時通知銷售部門。
通過銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票、轉(zhuǎn)賬支票等票據(jù)結(jié)算方式收取貨款，對收到的票據(jù)要按國家《票據(jù)法》《票據(jù)管理辦法》和人民銀行《支付結(jié)算辦法》等有關(guān)規(guī)定認真審查票據(jù)內(nèi)容，對票據(jù)合法性、真實性進行審查，防止購貨方以虛假票據(jù)進行欺詐。
客戶以背書轉(zhuǎn)讓票據(jù)支付貨款，應符合票據(jù)背書轉(zhuǎn)讓的規(guī)定，按規(guī)定加蓋背書簽章，避免票據(jù)出現(xiàn)問題時造成追索麻煩。
商業(yè)承兌匯票對承兌付款人的信用度要求非常高，應慎重受理。
托收承付結(jié)算方式，銀行限制條款多，對客戶信用度要求非常高，非經(jīng)公司同意不得采用。
第二十條收到銀行票據(jù)在本地應于收到的當日、在異地應于回長沙的當日交財務部門向銀行辦理收款。收到的轉(zhuǎn)賬支票也可按銀行規(guī)定及時在付款人開戶銀行辦理轉(zhuǎn)賬�？铐検胀缀螅攧詹块T應及時通知銷售部門。
票據(jù)被拒絕付款，財務部應及時將銀行轉(zhuǎn)來的被拒絕付款的票據(jù)和有關(guān)證明轉(zhuǎn)交銷售部門，銷售部門應按規(guī)定行使追索權(quán)。
第二十一條銷售部門全面負責應收賬款的催款工作，財務部門予以配合。催收記錄（包括往來函證）要交財務部門妥善保管；要定期對應收賬款進行分析，并編制逾期賬齡分析表后，按風險程度進行分類，采取不同的方法手段進行催收，對催收無效的應收賬款應及時提請公司清欠部門通過法律程序予以解決。
財務部門負責應收賬款的管理，編制應收款項明細表，提請有關(guān)責任部門采取相應的措施，督促銷售部門加緊催收，降低壞賬損失的風險。
銷售人員、清欠人員在清理欠款時，要將客戶的經(jīng)營狀況反饋給公司相關(guān)部門，并將應收貨款的訴訟時效接續(xù)上。應收賬款應分類管理，針對不同性質(zhì)的應收賬款，采取不同方法和程序，應嚴格區(qū)分并明確收款責任，建立科學、合理的清收獎勵制度及責任追究和處罰制度，以利于及時清理催收欠款，保證公司營運資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)效率。
第二十二條會計期末，公司對應收賬款進行檢查，對于可能成為壞賬的應收賬款，按公司會計制度規(guī)定計提壞賬準備；對確定發(fā)生的各項壞賬，應當查明原因，明確責任；對確實無法收回的，按規(guī)定的程序批準后作會計處理。發(fā)生的壞賬應嚴格依據(jù)下列證據(jù)進行財務核銷。
(一)客戶單位被宣告破產(chǎn)的，應當取得法院破產(chǎn)清算的清償文件及執(zhí)行完畢證明；
(二)客戶單位被注銷、吊銷工商登記或被有關(guān)機構(gòu)責令關(guān)閉的，應當取得當?shù)毓ど滩块T注銷、吊銷公告、有關(guān)機構(gòu)的決議或行政決定文件；
(三)客戶方當事人失蹤、死亡（或被宣告失蹤、死亡）的，應當取得有關(guān)方面出具的債務人已失蹤、死亡的證明及其遺產(chǎn)（或代管財產(chǎn)）已經(jīng)清償完畢的證明；
(四)涉及訴訟的，應當取得司法機關(guān)的判決或裁定及執(zhí)行完畢證據(jù)；無法執(zhí)行或被法院終止執(zhí)行的，應當取得法院終止裁定等法律文件；
(五)涉及仲裁的，應當取得相應仲裁機構(gòu)出具的仲裁裁決書，以及仲裁裁決執(zhí)行完畢的相關(guān)證明；
(六)與債務單位（人）進行債務重組的，應當取得債務重組協(xié)議及執(zhí)行完畢證明；
(七)其他足以證明應收款項確實發(fā)生損失的合法、有效證據(jù)。
第二十三條財務部應對核銷的壞賬進行備查登記，做到賬銷案存，繼續(xù)保留追索權(quán)，并落實責任人隨時跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)對方有償債能力應立即追索。已注銷的壞賬又收回時應及時入賬，防止形成賬外賬。
第二十四條公司至少每半年應與往來客戶通過函證等方式核對應收賬款、應收票據(jù)、預收賬款等往來賬款。往來賬款核對由財務部門出具對賬函，銷售部門與客戶進行核對，雙方賬面余額一致的，要求顧客在對賬單或詢證函上加蓋財務專用章予以確認，返回存檔；如有不符，要繼續(xù)以各種方式進行核對，查明原因，及時處理。
第五章監(jiān)督檢查
第二十五條公司由財務部、審計部、管理本部會同有關(guān)部門行使對銷售與收款內(nèi)部控制的監(jiān)督檢查權(quán)。
第二十六條對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的銷售與收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，要求被檢查單位糾正和完善，發(fā)現(xiàn)重大問題應寫出書面檢查報告，向有關(guān)領導和部門匯報，以便及時采取措施，加以糾正和完善。
銷售管理制度8
第一條 目的：
為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。
第二條 適用范圍：
本規(guī)則適用于公司一切銷售活動。
第三條 銷售活動：
公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷售人員須知：
公司銷售工作的人員，應在所屬主管的監(jiān)督指導之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化。
第五條 各種規(guī)則的遵守：
公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達或命令，也應視同本規(guī)則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷售業(yè)務人員，應盡快設立連帶保證制度。
第七條 事前調(diào)查：
從事銷售業(yè)務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報：
訂貨情報應盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導之下，盡快展開有效率的銷售活動。
第十條 估價單的提出：
在提出估價單時，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。
第十一條 嚴格遵守價格及交貨期：
在受理訂貨時，除了應遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外，對于下列五項規(guī)定也應確實遵守：
1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個月為主。
4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。
5 安裝、運轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。
第十二條 契約書的提出：
如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶：
1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。
2 如果是舊客戶，應依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。
第十四條 契約上的留意點：
在受理訂貨或訂立契約時，應先確認工程現(xiàn)場及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設計等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：
1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個月內(nèi)收回貨款。
2 與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。
3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領或直接契約的方法。
4 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費的追加補貨：
交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負擔：
因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。
第十八條 報告：
從事銷售業(yè)務人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：
1、 每日的活動情況（每日）。
2 、3個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）。
3 、收款預定（每月最后一天）。
第十九條 報告的檢查：
根據(jù)前項提出的報告，管理科進行檢查后，設立 3個月的營業(yè)方針計劃，并對成果進行調(diào)查。
第二十條 訂貨確認、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。
第二十一條 管理科：
管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負責督促交貨事宜。
第二十二條 銷售價格表：
銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
第二十四條 銷售獎金制度：
公司另設有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。
第二十六條 回收貨款時的注意事項：
負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：
1 在受理訂貨或提出估價書時，應與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡，不斷設法使對方如期付款。
第二十七條 提出收款預定：
負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。
2 管理科依據(jù)收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書及付款通知書等，借此督促、加強收款業(yè)務。
第二十八條 無法收款時的賠償：
當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權(quán)的處理：
交貨后 6個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認可。回扣的對象以契約或交貨的對方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對于國營機構(gòu)，其回扣行為將不予認可。
第三十一條 回扣：
如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷售傭金。
銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時，應迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
第三十六條 預付款的申請：
出差應依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的` 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長的認可，始可向管理科申請支付。
第三十七條 出差旅費：
關(guān)于出差旅費的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。
第三十八條 日報的提出：
出差者應依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。
第四十條 旅費的核算：
出差旅費的核算應于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來的當天）未提出核算書時，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務時，須事先附上對方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準派遣。
第四十三條 派遣內(nèi)容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務規(guī)章來實施。
第四十四條 活動經(jīng)費：
銷售活動所需的經(jīng)費預算應于每月月初決定。
第四十五條 銷售的各項經(jīng)費：
銷售經(jīng)費的認可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認可。
第四十六條 銷售經(jīng)費的處理：
各項銷售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請。
第四十七條 預付款及結(jié)算：
各項銷售經(jīng)費的支出采取預付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。
2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。
第四十八條 經(jīng)費的認可：
在申請各項銷售經(jīng)費的支出時，各負責人員應備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認可。
第四十九條 經(jīng)費的運作：
各負責經(jīng)理對于預算及各項銷售經(jīng)費的運用須負起責任。
銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。
銷售管理制度9
根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求,銷售部的人員除了遵守公司其他各項規(guī)章制度管理外，還應遵守和執(zhí)行下列銷售部管理制度。制度的目的是為了提高工作效率,規(guī)范工作流程,使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。本制度為試行草案 ,在正式制度出臺之前,銷售團隊成員請服從和遵守，如果試行中尚有不盡完善與不盡合理之處，可以提出修改，全體人員一起探討，讓保健品銷售部管理制度盡可能的合理完善。
第一條、銷售人員每個工作日必須遵守公司規(guī)章制度，準時上班，按時下班。到達公司后，填寫當日的工作計劃。外出完成今天工作計劃，工作結(jié)束后應返回公司，處理當天工作任務。如因工作需要出差或加班可以除外，不算遲到早退。在外出銷售工作中遇到特殊情況，不能返回公司按時下班，必須提前打電話給部門負責人說明情況，不能影響正常的工作。經(jīng)部門負責人同意認可后的外出，才能算銷售工作中的正常安排。如不經(jīng)同意擅自外出或不返回，將按照公司規(guī)章制度算早退。如公司安排培訓或者會議，銷售人員要安排協(xié)調(diào)好自己工作，必須準時到場。
第二條：一個月一考核，一個季度一評測，銷售人員必須每個月完成規(guī)定的銷售任務，未完成銷售任務者扣除當月考核工資。三個月將對銷售人員工作進行一次評測。如果銷售人員連續(xù)3個月都沒有完成銷售任務，季度評測也認為該人員離完成銷售任務還有很大差距，將調(diào)離不能勝任銷售工作的人員離開銷售崗位。
第三條：銷售人員如需要對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售，必須事先提前填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，報送部門負責人，由部門負責人呈報董事長批準。經(jīng)董事長認可簽字后，方能進行優(yōu)惠銷售。禁止不經(jīng)批準，就進行優(yōu)惠銷售。
第四條：銷售人員必須嚴格遵守公司制定的銷售模式和銷售范圍，未經(jīng)負責人同意或批準，銷售人員不得以任何借口或方法進行違規(guī)銷售。否則造成的一切后果，由違規(guī)銷售人員自行承但一切后果，公司概不負責，還將依法追究其違規(guī)操作給公司造成的損失。
第五條：人員健康管理制度
1 從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,體檢除常規(guī)項目外,應加做腸道致病菌,胸透以及轉(zhuǎn)氨酶,取得健康證明后方可參加工作。
2凡患有痢疾,傷寒,病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺結(jié)核,化膿性或滲出性皮膚病,精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得參與直接接觸保健食品的工作。
3 員工患上述疾病的,應立即調(diào)離原崗位.病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。
4 公司發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的、方可繼續(xù)留崗工作。
5 每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告、以確保保健食品不受污染。
6 在崗員工應著裝整潔,佩戴工號牌,勤洗澡,勤理發(fā),注意個人衛(wèi)生。
7 應建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。
第五條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得接受客戶禮品和招待;
(四)人員間要創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作,互相幫助的氛圍
(五)不能誘勸客戶透支消費或以不正當渠道支付貨款。
第六條：各銷售崗位職責
直銷部門崗位職責：
直銷部門根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督實施，高效的完成各項業(yè)績指標。及時掌握市場動態(tài)，做好市場預測，不斷開發(fā)新客戶，建立銷售信息庫，根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和市場情況制定季度、年度等銷售計劃，銷售工作的組織、管理工作，公司銷售人員的培訓、選拔和推薦工作，銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估工作，搜集房地產(chǎn)市場信息及時反饋給相關(guān)部門。按日、周和月向領導上報銷售情況統(tǒng)計表并做好保密工作。做好客戶信息來源的收集整理工作，并及時反饋給上級領導。建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶，反饋客戶對產(chǎn)品的`意見。做好售后服務工作，樹立良好的職業(yè)形象和產(chǎn)品形象，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。配合公司做好產(chǎn)品的廣告宣傳工作，并通過電話營銷，電話接聽或現(xiàn)場接待將媒體宣傳效果反饋給公司。協(xié)同相關(guān)部門進行銷售資料的準備。銷售過程中將信息及時反饋給相關(guān)領導，以便及時讓相關(guān)人員對策劃方案進行修正。加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)。承辦領導交與的其它工作。
直銷部經(jīng)理崗位職責：
負責直銷部日常運營，以及從銷售角度向公司提供整體發(fā)展建議，根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督實施，高效的帶領團隊完成各項業(yè)績指標。制定相關(guān)項目專業(yè)科目，為業(yè)務員提供專業(yè)培訓，并為隊員提供相關(guān)資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，深入一線考察并研究地區(qū)實行業(yè)務的可行性，潛在客戶的比例與群體，配合公司整體發(fā)展制定、規(guī)劃部門用人計劃和團隊建設目標計劃并付諸實施;組織開展工作過程檢查、監(jiān)督、考核及管理;做好各項銜接工作。
直銷部主管崗位職責
高效的完成自己個人業(yè)績指標，并督促自己小組業(yè)務人員達到相關(guān)業(yè)務拜訪量，以及業(yè)績，及時向客戶經(jīng)理反饋一線業(yè)務執(zhí)行實時情況，整理并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)庫，當天交與部門經(jīng)理，并為隊員提供相關(guān)資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，協(xié)助業(yè)務員與客戶溝通洽談，協(xié)助、監(jiān)督所屬團隊管理，業(yè)績管理等工作，并制訂年度、季度、月度銷售方案、及時與部門經(jīng)理溝通，反饋本所屬團隊業(yè)績近況與業(yè)務量，高效的完成相關(guān)的業(yè)績指標。
銷售管理制度10
銷售管理工作是企業(yè)的中心工作,銷售質(zhì)量是企業(yè)的生命線�？茖W的管理是提高銷售質(zhì)量的保證�！昂葑コＲ�(guī),捆綁管理,整體提高”就是我的團隊采取的行之有效的科學管理認識方法,下面結(jié)合我團隊實際談談我的管理方法。
一、銷售團隊管理
有一支高素質(zhì)的銷售隊伍是做好銷售工作的重要保證。加強置業(yè)顧問的管理,是規(guī)范團隊銷售的行為,提高置業(yè)顧問的必備條件。
1、企業(yè)領導遵照“抓班子,帶團隊,強素質(zhì),樹形象”有十二字方針,堅持深入一線聽置業(yè)顧問給客戶的講解,不斷發(fā)現(xiàn)總結(jié)銷售工作中的問題,及時給予指導;
2、全體員工實行坐班制。公司制定了《員工考勤制度》對員工的病假、事假、遲到、早退、曠工都做了具體的處理規(guī)定;
3、制定了《企業(yè)員工紀律要求》和《員工儀表規(guī)范》,對置業(yè)顧問的儀容儀及日常行為要求,從嚴規(guī)范,以使置業(yè)顧問真正的成為客戶免費的購房顧問。
4、加強對銷售主管隊伍的管理;主管是團隊銷售工作的骨干,主管工作抓好了,團隊的銷售工作就會有序的進行,企業(yè)文法、工作作風就會明顯好轉(zhuǎn),所以主管管理遇團隊管理和重點。為加強主管和管理,我們制定了《企業(yè)“科學建設優(yōu)秀員工”評比實施辦法》對主管的工作進行量化打分,作為資金津貼的依據(jù)。同時,對主管工作中的'各方面都提出了具體的要求。
5、企業(yè)鼓勵員工參加學習制度考核
(1)、鼓勵員工大練基本工。尤其是新員工,要進行1+1現(xiàn)場極模擬
(2)激發(fā)員工將自己在實際工作積累的經(jīng)驗,及時和其他的伙伴一起分享。
(3)、鼓勵員工進行考試(經(jīng)紀人考試),如果積極參加考試和短期外出培訓;企業(yè)利用現(xiàn)有資源對員工進行多方面的培訓。
6、企業(yè)針對新員工業(yè)務素質(zhì)不能過硬的現(xiàn)象,采取了以下措施;
(1)、新員工見到企業(yè)來的時候管理者要和新員工談話,了解情況,和新員工介紹企業(yè)的情況,包括其他同事的情況、其他領導情況,各部門的情況、企業(yè)的管事制度和文化,運作模式。
(2)、新員工接待客戶的時候企業(yè)領導要去聽他接待客戶的介紹,了解新員工的水平。并和新員工交流自己的經(jīng)驗。也要對新員工進行理論和實踐培訓;
(3)、安排優(yōu)秀員工幫扶新員工,共同提高,給新員工壓擔子,提目標,限期完成階段性的任務指標。
二、加強常規(guī)性教學管理
我們要求全體員工要牢固樹立銷售為中心的意識,充分認識到銷售數(shù)量是企業(yè)的生命線。必須做到“說詞要深、業(yè)務要精、接待要活、方法要多,觀察要細、成交要多”。
1、首先我們制定了《企業(yè)員工工作基本規(guī)程》,對接待
客戶環(huán)節(jié)作出了具體的規(guī)定。每個月的常規(guī)考核按照《規(guī)程》要求進行評價。對置業(yè)顧問的來客登記簿每個月作一次檢查,主要包括――來客的基本資料的登記,客戶回訪記錄以及成交率。根據(jù)實際了解到的情況,以便及時調(diào)整管理方案。
2、制定了《員工業(yè)績考核制度》和《員工違紀處理辦法》
對員工上班紀律、接待客戶的積極性環(huán)節(jié)提出了具體要求,并每次考核中嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。每次考核之后,都要對考核成績作認真的分析,總結(jié)。這個總結(jié)分為個人能力、團隊合作精神、領導的引導管理能力,企業(yè)要做全面的分析總結(jié),并且召開表彰大會。每次表彰大會上都要表彰一些業(yè)績優(yōu)秀的、進步大的、綜合素質(zhì)高的員工,每次表彰大會都是一次激發(fā)員工積極上進、主人翁意識,增強凝聚力。除了表彰,還要選出優(yōu)秀員工。每一次表彰會都讓員工心動,通過不斷激勵表彰在團隊里面加強學習的氛圍。
3、要求員工每次接待完客戶之后都要認真反思接待中
成功與不足,并寫在見客登記本上。接待完客戶的反思而不是流于形勢,而是是發(fā)自內(nèi)心的。我們把接待完客戶之后的總結(jié)作為業(yè)績考核內(nèi)容,納入《員工績效考核制度》。所以我的團隊都能認真進行接待完客戶以后反思、總結(jié),檢討,業(yè)務水平得到很大的提高,我們團隊一直認為:“檢討、總結(jié),才是成功之母�！币驗橛械娜耸≈蠛苌偃シ治�、總結(jié)、檢討。
4、《制定了優(yōu)秀員工考核方案》,含量化考核內(nèi)容,考核與資金發(fā)放辦法等。并加強業(yè)務水平抽查力度,按月由經(jīng)理組織工作進行業(yè)務水平的考核并進行獎勵。根據(jù)這個方案,經(jīng)理每月要在全休員工中通報“六認真”工作檢查情況外,還要對各員工對工作作出一次等級評定和獎勵。該方案將各員工全體作為一個整體考核,使整個團隊成員之間關(guān)系和諧,互幫互助,的氛圍比較濃厚。
三、加強團隊常規(guī)管理
1、主管的確定。確定主管要全面考慮本人的綜合素質(zhì),選擇那些責任心強,管理經(jīng)驗豐富,有愛心,且身體素質(zhì)好的員工擔任。
2、爭取多方支持,形成管理合力。讓員工參加管理團隊,共同來管理,讓他們知道自己在團隊的價值和地位以及知道自己的職責。
3、加強對主管管理的考核和評比。我們專門制定了《建設優(yōu)秀團隊評比實施辦法》根據(jù)該《辦法》,每月對主管進行獎勵一次,每一個季度對團隊進行考核評比一次,評出優(yōu)秀員工,良好團隊,給予團隊獎勵。通過考核評比促進主管加強團隊的管理意識,積極協(xié)助經(jīng)理搞好團隊管理工作。使團隊的成員之間積極協(xié)作,關(guān)系和諧,相互學習互幫互助氛圍濃厚。
四、強化質(zhì)量考評
本著獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣的原則,制定出了《員工銷售質(zhì)量考核獎勵細則》對在接待客戶表現(xiàn)力、積極精給予考核,《員工銷售先鋒模范作用獎勵方案》對每一個月銷售業(yè)績第一員工給予考核和《員工進升制度》,注重員工個人發(fā)展全面評價,給員工一個上升空間。這種評價方案有利于激發(fā)員工個體戰(zhàn)斗力和團隊協(xié)作精神,促進團隊整體業(yè)務技能推進和提高,有利于團隊銷售工作的展開。
“狠抓常規(guī),捆綁管理,整體提高”管理理念的引領下,企業(yè)的管理工作不斷的完善,工作環(huán)境不斷優(yōu)化,員工的素質(zhì)不斷提高,銷售業(yè)績不斷上升,成交量穩(wěn)步提升。提高員工的積極性和自發(fā)性,增強凝聚力,提高員工主人翁精神這就是我們管理者要做的事情。所以我們的管理方式方法都在向科學邁進。
銷售管理制度11
第一條：本制度是對銷售部門主管級別（含）以上管理人員的任務績效和管理績效進行客觀的評價，并運用評價結(jié)果，有效地進行人力資源開發(fā)與管理的一項目重要的人事管理工作。
第二條：績效考核的目的是通過對管理人員的定期績效評價，為薪資調(diào)整、職務變更、崗位調(diào)動、培訓等認識決策提供依據(jù)。
第三條：績效考核采用絕對標準方式，既考評人按照員工的崗位描述、工作目標與任務計劃、企業(yè)規(guī)章制度進行考核。
第四條：績效考核的程序和內(nèi)容、要素和標準等運用做了規(guī)定。
第五條：跟制度適用于公司總經(jīng)理下，銷售人員和部門主管以上的所有的在崗人員。
第六條：績效考核程序參考行政工作運行程序。
第七條：考核依據(jù)基準主要包括：崗位描述，工作目標和任務計劃，企業(yè)的規(guī)章制度。
第八條：考核的內(nèi)容主要分為任務績效和管理績效兩方面。
�。�1） 任務績效是指個人和部門任務完成情況。
本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率，責任行為到位率。
本職工作數(shù)量：單位時間內(nèi)完成的工作總量（有效負荷、超額或提前。）
本職責任事故：一般性責任事故出現(xiàn)頻率。（舉例：丟失客戶）
額外工作任務：上級領導領事交辦的工作任務。
（2） 管理績效 （管理人員角色行為到位制度）
紀律性：服從領導指揮、遵規(guī)守紀、有效管理控制。
組織意識：橫向溝通、妥協(xié)、合作。
團隊建設：部署團隊和諧、進取。
忠誠性：維護（不非法侵占）企業(yè)利益，積極預防和解決問題。
工作創(chuàng)新：為提高部門或組織未來績效所做的.工作貢獻。
第九條：對績效考核每個因素的評價標準采用四等級記分，記分含義如下：
4分：良好，明顯超出崗位要求；
3分：較好，總體滿足崗位要求；
2分：尚可，與崗位要求稍有差距；
1分：差，不能達到崗位要求
考核總評結(jié)果采用五級制，評價含義分為：
A， 卓越
B， 良好
C， 達到要求
D， 有待改進
E， 不能勝任
第十條：績效考核分為年度考核和日�？己恕Ｄ甓瓤己嗣磕暌淮�，日�？己嗣考径纫淮�。
績效考核方法。
第十一條：各崗位人員績效考核的直接責任人為其上級，人力資源部為其提供基礎支持和服務。
第十二條：個人崗位描述要由上級提前制定，在工作實踐中根據(jù)具體情況要不斷修正，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案。
第十三條：考核對象在直接上級的領導下，根據(jù)崗位目標和上級部門的年度工作目標和任務計劃擬訂《個人年度目標計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為崗位年度績
效考核的重要依據(jù)�！秱�人年度目標計劃書》應包括預算內(nèi)容。
第十四條：考核對象按照《個人年度目標計劃書》，根據(jù)不同時期加工重點和工作任務變化情況擬訂《個人季度目標計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為日�？己说闹匾罁�(jù)�！秱�人季度目標計劃書》應包括預算內(nèi)容。
第十五條：在考核期內(nèi)，如有重要工作任何和目標變化，考核對象須及時將變更情況記錄在計劃書內(nèi)。
第十六條：日�？己擞捎芍苯由霞壐鶕�(jù)考核對象的工作表現(xiàn)定期對其進行簡要的評估，并記錄在案。考核者有義務將日常觀察的評估印象與考核對象進行溝通，指導其改進工作。
第十七條：考核期末，由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實施年度績效考核�？冃Э己嗽u估依據(jù)由四方面構(gòu)成。
�。�1） 個人年度總結(jié)。被考核者預先提交《個人年度工作總結(jié)書》，并在人力資源部安排的雙邊述職會議上進行述職。
�。�2） 直接上級日常考核評估記錄和年度綜合評估意見。
�。�3） 橫向部門主管人員評估意見。
�。�4） 隔級上級和企業(yè)外部客戶評估意見。
第十八條：部門內(nèi)各級主管人員績效評估結(jié)果應與部門工作人員成效一致性。如出現(xiàn)太大偏差，部門主管應該向人力資源部提出解釋。
第十九條：最終績效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出。直接上級評定、部門間接評定、隔級上級評定，數(shù)據(jù)的標準合成關(guān)系為4：3：3，具體權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門績效標準的清晰性、部門間工作關(guān)聯(lián)性和部門工作環(huán)境條件的可控性進行確定。
第二十條：績效考核結(jié)果的匯總和使用。
�。�1） 績效考核數(shù)據(jù)應在考核結(jié)束后以部門為單位送達人力資源部。
�。�2） 人力資源部依據(jù)規(guī)程對所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進行審查匯總分析，形成管理人員
績效考核報告呈報總經(jīng)理。
（3） 考核數(shù)據(jù)和報告作為重要管理檔案由人力資源部及時存檔，妥善保管。
�。�4） 主要考核結(jié)果反饋給考核對象的直接上級和隔級上級存用。
第二十一條：年度績效考核工作完成后，由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會上通報最終績效
考核結(jié)果。
第二十二條：本規(guī)章由總經(jīng)理（ ）批準實施。
銷售管理制度12
第一章總則
第一條為了規(guī)范石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運轉(zhuǎn),在《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》的基礎上,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部門業(yè)務及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運行監(jiān)管及廢止。
第三條流程的管理遵循以下幾點原則:
(一)開放性原則:流程處在不斷優(yōu)化的過程中,隨著公司不斷的發(fā)展,流程也會相應發(fā)生更新和變化;
(二)責任明確原則:綜合辦公室對公司的流程管理體系負責,各部門對本部門各項流程負責;
(三)全員參與原則:各流程涉及的部門、崗位均有權(quán)利和責任對流程及其運行過程提出建議。
第二章組織機構(gòu)及職責
第四條公司流程優(yōu)化領導小組是流程管理工作的決策機構(gòu)。領導小組由公司領導班子成員及各部門負責人組成。主要職責如下:
(一)負責公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;
(二)監(jiān)督并指導流程管理體系的運行;
(三)協(xié)調(diào)流程管理體系運行過程中出現(xiàn)的重大問題;
(四)當公司戰(zhàn)略及組織機構(gòu)出現(xiàn)重大變化時,負責啟動流程全面優(yōu)化工作。
第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門,主要流程管理職責如下:
(一)負責公司流程的審核工作;
(二)負責公司流程運行過程中的指導、組織協(xié)調(diào)工作;
(三)負責組織公司流程執(zhí)行的`監(jiān)測、反饋工作;
(四)負責組織公司流程的評價優(yōu)化工作;
(五)負責公司流程管理文件的整理、匯編工作。
第六條各部門主要流程管理職責如下:
(一)負責與本部門業(yè)務相關(guān)流程的制定;
(二)負責與本部門業(yè)務相關(guān)流程的正常運行;
(三)負責對與本部門業(yè)務相關(guān)流程執(zhí)行及監(jiān)測;
(四)收集流程運行中的反饋信息,負責流程優(yōu)化工作。
第三章流程的制定、修訂和廢止
第七條流程的制定
流程的制定由相應責任部門提出申請,報分管領導批準后制定。流程制定過程中的申請、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準與發(fā)布等過程按照規(guī)章制度進行管理,參照《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》執(zhí)行。
形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號暫行規(guī)定》對其進行編號。
第八條流程的評審、優(yōu)化與廢止
流程的評審由綜合辦公室牽頭,在書面征集各部門和各營業(yè)室意見的基礎上,組織各部門定期或不定期進行流程集中評審。
(一)各部門負責對本部門和對口單位的流程進行抽樣評審調(diào)查,被調(diào)查者應詳細填寫《流程評審表》,各部門根據(jù)評審結(jié)果對流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見。
(二)評審工作結(jié)束后,綜合辦公室負責對評審結(jié)果進行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見,并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見,報公司領導辦公會議審議。
(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領導辦公會議審議通過后,由綜合辦公室根據(jù)流程的歸屬部門,下發(fā)到各相關(guān)部門進行流程修改或廢止。
第四章附則
第九條本規(guī)定由綜合辦公室負責解釋和修訂。
第十條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十一條本辦法自頒布之日起施行。
銷售管理制度13
第一章總則
第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務員適用本制度。
第二章業(yè)務員思想道德行為準則
第一條業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。
第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務領域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）
第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務；劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務員日常工作規(guī)范條例
第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。
銷售業(yè)務員管理制度3
一、為提高業(yè)務人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。
遵守國家的法規(guī)法紀和公司的各項規(guī)章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹立集體主義觀念，樹立華銀公司和華銀人的形象。
二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學習業(yè)務知識，盡職盡責完成業(yè)務拓展工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告。
三、工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向部門主管匯報工作和反饋信息。
四、要作風正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。
五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇于實踐，善于學習，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。
六、在工作中團結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團隊精神，聽從領導，服從分配，響應公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。
七、嚴格做到：
1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。
4、做到愛護公物，不損壞公司物品。
八、業(yè)務中注意事項
�。ㄒ唬┯脩粼儍r或報價注意事項：
1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格向客戶報價，并記錄備案。
2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務人員。
（二）信息收集注意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
�。ㄈ┖炗喓贤淖⒁馐马棧�
1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。
2、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真核查，逐項填寫完善。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標準《購銷合同》。
�。ㄋ模┎少徺Y金支付注意事項：
1、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
3、業(yè)務人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務計劃及總結(jié)。
�。ㄎ澹┵Y金回籠注意事項：
1、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，要確�？蛻纛A付款、定金按合同或訂單注明的'金額如期匯到公司賬戶。
2、業(yè)務人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務人員拿到客戶匯票后，要仔細檢查，防止出現(xiàn)錯票和假票，防范其風險。
�。┡c客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
九、管理條例如下：
第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費元。（外出辦公人員）
第四條部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，以書面形式作出計劃表，上報總經(jīng)理審批。
第五條銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏媒邮芸蛻舳Y品和招待；
�。ㄋ模﹫�(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用注意事項；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、各方面的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)售后質(zhì)量問題；
�。ㄋ模⿻�(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶對價格的反映；
3、用戶用量及市場需求量；
4、對其他品牌的反映和銷量；
5、同行競爭對手的動態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
�。┒酱倏蛻粲嗀浀倪M展；
�。ㄆ撸┨岢龈倪M營銷方法和價格等方面的建議；
�。ò耍┩素浱幚�；
（九）整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。
第九條公司營銷或企劃應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應將一定時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條對于有希望的客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條銷售人員應把客戶明細情況做詳細分類，以保障銷售工作的順利進行。
第十五條各事業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條銷售人員應多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。
第十八條銷售人員每日出發(fā)時，應攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷。
第十九條銷售人員在巡回訪問時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。
第二十條銷售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十二條財會部門應將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十三條財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條各部門接到應收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財務簽收。
第二十五條外勤營銷員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷售人員須將收款情況，報知財會部門。
第二十七條銷售人員應定期告知財務“未收款項目”，財會部門核對。
第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內(nèi)容須簡明扼要。
第二十九條對于新開拓客戶，應填制“新客戶報告表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務時，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請（如車輛使用申請單）。
車輛使用申請單
使用人：
使用部門
開出時間
返回時間
行駛路線
司機
主管審批
第三十一條銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”。
行車記錄表
姓名
行駛路線
起始地
現(xiàn)公里數(shù)
目的地
到達后公里數(shù)
注：回司后交部門內(nèi)勤。
十、其它規(guī)定
以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。
銷售管理制度14
一、銷售員崗位職責
1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務知識。
3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。
4、負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務等的一條龍服務。
5、如有疑問應及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。
6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計劃》。
7、在業(yè)余的時間充分學習銷售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。
8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務。
9、定期的去周邊項目進行市場調(diào)查并總結(jié)本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。
10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應的處罰。
11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。
12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本項目并充分了解客戶的`意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。
二、銷售員行為準則
1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。
2、在業(yè)務交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責任。
3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
5、在業(yè)務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區(qū)聊天，不準在工作時間作與工作無關(guān)的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。
9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。
銷售管理制度15
1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.銷售現(xiàn)場模塊中現(xiàn)場收款中的查詢和誠意認購的錄入、認購書打印操作;
b.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.認購登記中的《房屋認購書》錄入和查詢操作;
e.決策分析模塊中統(tǒng)計報表中的對應銷售報表查詢操作。
2)代理公司操作要求
a.指定專職人員進行銷售管理系統(tǒng)的操作,其銷售主管對錄入數(shù)據(jù)進行審核和確認;
b.當日開具的《房屋認購書》的對應數(shù)據(jù)當日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng),因特殊原因當日內(nèi)不能錄入的,在報經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管同意后,在第2個工作日10點鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。
2.開發(fā)商現(xiàn)場管理人員權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
b.樓盤發(fā)布設置中的增加、修改、刪除和查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.開發(fā)商銷控中的查詢、銷控設置操作;銷售控制中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;
e.認購登記中的認購資料查詢、《房屋認購書》撻定、修改認購資料和審核鎖定操作;
f.項目查詢中的預留登記、取消預留、已售房間信息查詢操作;
g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進資料操作;
h.銷售后臺模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務狀態(tài)操作;
i.項目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務狀態(tài)操作;
j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺設置的查詢和修改操作;
k.決策分析模塊中統(tǒng)計報表相應報表查詢。
2)操作要求
a.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認購書》內(nèi)容的對應數(shù)據(jù)進行審核,審核無誤后對相應的房屋認購登記進行鎖定操作;
b.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對已認購未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實和完整記錄;
c.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員的《房屋認購書》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個工作日下班前完成;
d.鎖定是指現(xiàn)場銷售管理人員在系統(tǒng)中對某單元的認購資料審核無誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對該單元認購資料進行刪除或更改。
3.部門后臺管理和統(tǒng)計管理
a.管理營銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程,嚴格防止權(quán)限漏洞,對操作人員權(quán)限分配設定;
b.對銷售價目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核,須在項目策劃人員提交日起的1個工作日內(nèi)完成;
c.在銷售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必須是依據(jù)申辦部門提交的經(jīng)公司領導批示同意的變更處理表;
d.對代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;
e.對操作人員在實際操作發(fā)生的并以書面形式反饋的問題進行處理;
f.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對營銷部轄內(nèi)終端機管理系統(tǒng)的維護和對操作人員的指導。對統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的'提取和審核;
g.協(xié)助監(jiān)控營銷部轄內(nèi)業(yè)務辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。
4.各類操作人員的統(tǒng)一要求
a.現(xiàn)場簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;
b.現(xiàn)場簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認購管理員、簽約管理員外不允許其它無關(guān)人員進行操作;
c.操作人員對使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進行物理格式化或是其他可能導致系統(tǒng)不能正常運行的電腦操作前,必須以書面形式表述相應事由并提交系統(tǒng)管理人員確認同意后方可實施;
d.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;
e.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應有相應書面資料為依據(jù),并定期歸檔備查;
f.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時和完整,對經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴格保密。
5.處罰措施
a.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元;
b.代理公司未能按上述規(guī)定時限錄入數(shù)據(jù),扣罰50元;
c.客戶發(fā)生補款(補首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒有書面通知現(xiàn)場經(jīng)理及現(xiàn)場財務、明源系統(tǒng)沒有及時更新每次扣罰50元;
d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,經(jīng)查實,報公司營銷部依情節(jié)嚴重程度采取處罰措施;
e.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可,擅自對操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;
f.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的,視情節(jié)嚴重程度,報公司營銷部處理;
g.代理公司文員上崗前必須進行專門培訓、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動且未提前告知開發(fā)商,將對該代理公司扣罰20xx元;
【銷售管理制度】相關(guān)文章：
銷售管理制度07-10
銷售管理制度【經(jīng)典】07-10
銷售管理制度07-04
銷售的管理制度09-15
【經(jīng)典】銷售的管理制度09-16
銷售管理制度（經(jīng)典）08-01
銷售管理制度(精選)12-08
（精選）銷售管理制度12-09
銷售管理制度【精選】12-09
銷售分公司銷售管理制度02-06