銷(xiāo)售部管理制度[推薦]

　　在當(dāng)下社會(huì)，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售部管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

銷(xiāo)售部管理制度1

　　本銷(xiāo)售部管理制度旨在明確銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)，規(guī)范銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售效率，確保公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

　　1.銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解2.客戶(hù)關(guān)系管理

　　3.銷(xiāo)售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

　　4.績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展

　　6.信息與數(shù)據(jù)管理

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解：將公司的年度銷(xiāo)售目標(biāo)具體化，分配到各個(gè)銷(xiāo)售人員，并設(shè)定季度和月度的階段性目標(biāo)。

　　2.客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)范客戶(hù)接觸、跟進(jìn)、維護(hù)的流程，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　3.銷(xiāo)售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從商機(jī)識(shí)別到合同簽訂的完整流程，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的`責(zé)任人和操作規(guī)范。

　　4.績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制：制定公正公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，結(jié)合獎(jiǎng)金、晉升等激勵(lì)措施，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供路徑。

　　6.信息與數(shù)據(jù)管理：確保銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)決策。

銷(xiāo)售部管理制度2

　　某銷(xiāo)售部管理制度旨在提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以及維護(hù)內(nèi)部管理秩序。通過(guò)明確職責(zé)分工、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化績(jī)效考核，該制度將有助于激發(fā)員工潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最終推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　內(nèi)容概述：

　　1.職責(zé)與權(quán)限：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責(zé)范圍，規(guī)定其在銷(xiāo)售活動(dòng)中的權(quán)力和責(zé)任。

　　2. 銷(xiāo)售流程：制定從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

　　3.客戶(hù)管理：規(guī)定客戶(hù)信息管理、跟蹤服務(wù)及投訴處理的具體操作。

　　4.培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的.銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。

　　5.績(jī)效考核：設(shè)定清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)，實(shí)施公正的績(jī)效評(píng)估體系。

　　6.激勵(lì)機(jī)制：建立獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。

銷(xiāo)售部管理制度3

　　本銷(xiāo)售部門(mén)管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作流程，提升業(yè)績(jī)，確保公司目標(biāo)的達(dá)成。主要內(nèi)容包括職責(zé)劃分、銷(xiāo)售策略制定、客戶(hù)管理、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)等方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.職責(zé)劃分：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責(zé)范圍，包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)維護(hù)、銷(xiāo)售目標(biāo)的分解與執(zhí)行。

　　2. 銷(xiāo)售策略制定：制定適應(yīng)市場(chǎng)變化的`銷(xiāo)售策略，如定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品組合策略等。

　　3.客戶(hù)管理：建立完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，確保客戶(hù)資料的安全和有效利用。

　　4.績(jī)效考核：設(shè)定合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)銷(xiāo)售人員提高業(yè)績(jī)。

　　5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷(xiāo)售能力。

銷(xiāo)售部管理制度4

　　1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。

　　2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

　　3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。

　　對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。

　　4、銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

　　5、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

　　6、銷(xiāo)售人員比正常或規(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。

　　7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

　　8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

　　(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。

　　9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

　　10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

　　11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開(kāi)除處理。

　　12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

　　13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

　　14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

銷(xiāo)售部管理制度5

　　銷(xiāo)售部考勤管理制度旨在規(guī)范員工的出勤行為，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)也為績(jī)效評(píng)估和薪資計(jì)算提供準(zhǔn)確依據(jù)。本制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.考勤規(guī)定

　　2.請(qǐng)假程序

　　3.遲到與早退處理

　　4.加班管理

　　5.考勤記錄與核查

　　6.違規(guī)處理

　　內(nèi)容概述：

　　1.考勤規(guī)定：明確正常工作時(shí)間、休息日、節(jié)假日的安排，以及特殊情況下的工作調(diào)整。

　　2. 請(qǐng)假程序：詳細(xì)闡述請(qǐng)假申請(qǐng)的流程、需提供的材料、審批權(quán)限和時(shí)間限制。

　　3.遲到與早退處理：規(guī)定遲到、早退的定義、處罰標(biāo)準(zhǔn)和豁免情況。

　　4.加班管理：規(guī)定加班的申請(qǐng)、審批、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及加班時(shí)間的`記錄方法。

　　5.考勤記錄與核查：說(shuō)明如何進(jìn)行日�？记谟涗�，以及定期的考勤核查機(jī)制。

　　6.違規(guī)處理：設(shè)定對(duì)違反考勤規(guī)定的處罰措施，確保制度的執(zhí)行力度。

銷(xiāo)售部管理制度6

　　1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的`歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。

　　2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

　　3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶(hù)對(duì)待。

　　4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

　　5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源，以先交定金或房款者為先。

　　6、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。

　　7、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶(hù)要退定，不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

銷(xiāo)售部管理制度7

　　一、任務(wù)制定

　　1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

　　3、各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。

　　二、管理規(guī)定

　　1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶(hù)訪問(wèn)次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問(wèn)路線，預(yù)期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。

　　2、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

　　3、洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。

　　4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。

　　5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。

　　6、客戶(hù)報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

　　7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。

　　8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。

　　9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率，銷(xiāo)售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。

　　10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

　　三、人員

　　1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1名，項(xiàng)目主管2名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。

　　2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報(bào)核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線的接聽(tīng)和記錄；對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi)；負(fù)責(zé)客戶(hù)電話回訪；解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門(mén)主管的工作；客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書(shū)；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。

　　3、業(yè)務(wù)員x名：對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的'事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。

　　4、業(yè)務(wù)信息管理。

　　5、銷(xiāo)售熱線來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線電話，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。

　　6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

　　7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

　　8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。

　　四、薪金管理

　　1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

　　3、薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)，而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則予以解聘。

　　五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

　　1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

　　2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo)制度。

　　3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。

　　4、咨詢(xún)費(fèi)應(yīng)從銷(xiāo)售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費(fèi)須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢(xún)費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。

銷(xiāo)售部管理制度8

　　本《銷(xiāo)售部薪酬管理制度》旨在規(guī)定銷(xiāo)售部門(mén)員工的薪酬結(jié)構(gòu)、計(jì)算方式、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以及福利待遇等方面，以確保公正、公平且激勵(lì)性的薪酬體系，推動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性和業(yè)績(jī)提升。

　　內(nèi)容概述：

　　1.基礎(chǔ)薪酬制度：明確銷(xiāo)售員工的`基本工資、崗位工資及地區(qū)補(bǔ)貼等。

　　2. 績(jī)效獎(jiǎng)金制度：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，根據(jù)達(dá)成情況計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金。

　　3.提成制度：規(guī)定銷(xiāo)售額提成比例，激勵(lì)銷(xiāo)售人員努力提高業(yè)績(jī)。

　　4.福利待遇：包括社保、公積金、年假、健康保險(xiǎn)等福利。

　　5.激勵(lì)機(jī)制：如季度獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)等。

　　6.考核評(píng)估：定期進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)的評(píng)估。

銷(xiāo)售部管理制度9

　　1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

　　2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

　　3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

　　4、 銷(xiāo)售顧問(wèn)使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。

　　5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

　　6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

　　7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。

　　8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

　　9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

　　10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

　　11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

　　12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。

銷(xiāo)售部管理制度10

　　本店銷(xiāo)售部管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，提高銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　內(nèi)容概述：

　　1.崗位職責(zé)：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責(zé)范圍，包括客戶(hù)接待、產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售跟進(jìn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

　　2. 銷(xiāo)售流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的'銷(xiāo)售流程，從客戶(hù)接觸、需求分析到交易完成，確保流程順暢。

　　3.目標(biāo)管理：設(shè)立個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)，定期評(píng)估達(dá)成情況，激發(fā)銷(xiāo)售潛能。

　　4.客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)范客戶(hù)資料管理，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系。

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售技能，鼓勵(lì)職業(yè)發(fā)展。

　　6.行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，規(guī)定著裝、言行舉止，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。

　　7.激勵(lì)制度：建立公正的績(jī)效考核體系，通過(guò)獎(jiǎng)金、晉升等方式激勵(lì)員工。

　　8.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的溝通與合作，共同解決問(wèn)題，提升整體業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售部管理制度11

　　1、總則

　　為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。

　　所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)：

　　1)對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

　　2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

　　3)對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

　　隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

　　4)對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

　　每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

　　5)對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

　　責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

　　及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　7)對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。

　　對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

　　2、銷(xiāo)售部工作流程：

　　1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

　　銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

　　根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

　　技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

　　采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

　　銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

　　制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

　　2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

　　銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判

　　銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

　　與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

　　待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷(xiāo)售合同。

　　正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

　　對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

　　3)交貨流程：

　　銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨

　　確認(rèn)到貨

　　銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫(xiě)出庫(kù)單

　　庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)

　　辦公室組織發(fā)(送)貨

　　辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內(nèi)勤

　　4)回款流程：

　　業(yè)務(wù)員催款

　　通過(guò)現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

　　財(cái)務(wù)部確認(rèn)

　　反饋給客戶(hù)。

　　5)開(kāi)票流程：

　　銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，銷(xiāo)售內(nèi)勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請(qǐng)單

　　采購(gòu)部審核

　　財(cái)務(wù)部開(kāi)票

　　交客戶(hù)簽收。

　　7)售后服務(wù)流程：

　　接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

　　銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

　　技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認(rèn)是否需要派人

　　技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內(nèi)勤

　　銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

　　8)返修流程：

　　客戶(hù)提出返修申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

　　由技術(shù)部鑒定或修理

　　不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購(gòu)部處理

　　錄入

　　退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

　　9)退貨(換貨)流程：

　　客戶(hù)提出申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

　　由技術(shù)部鑒定

　　由銷(xiāo)售員交采購(gòu)部

　　錄入

　　退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

　　3、銷(xiāo)售部管理制度：

　　1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，

　　2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

　　3)銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示。

　　4)銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。

　　5)對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

　　6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。

　　7)正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

　　8)銷(xiāo)售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

　　因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

　　9)銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的.收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。

　　對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

　　與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

　　10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要提前一天錄入。

　　11)銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

　　12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

　　13)銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

　　15)銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

　　16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。

銷(xiāo)售部管理制度12

　　銷(xiāo)售部門(mén)管理制度是一套規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)行為、提升銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jī)的規(guī)則體系，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　內(nèi)容概述：

　　1.職責(zé)劃分：明確各級(jí)銷(xiāo)售人員的職責(zé)和權(quán)限，包括銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理等角色的工作內(nèi)容。

　　2. 銷(xiāo)售流程：定義從客戶(hù)接觸、需求分析到合同簽訂的.全過(guò)程，包括每個(gè)階段的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。

　　3.績(jī)效管理：設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取等，并建立相應(yīng)的考核機(jī)制。

　　4.客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處理客戶(hù)投訴的流程，維護(hù)公司形象。

　　5.價(jià)格策略：制定產(chǎn)品定價(jià)策略，規(guī)定折扣權(quán)限和特殊情況的處理方式。

　　6.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃銷(xiāo)售人員的技能提升路徑和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　7.合規(guī)性：確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合法律法規(guī)，防止不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和違規(guī)行為。

　　8.信息管理：規(guī)范客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和使用，保護(hù)公司資產(chǎn)。

銷(xiāo)售部管理制度13

　　酒店銷(xiāo)售部管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作流程，提升銷(xiāo)售效率，確保酒店業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。它通過(guò)明確職責(zé)分工、設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)、優(yōu)化客戶(hù)管理，以及建立有效的激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　內(nèi)容概述：

　　1.職責(zé)劃分：定義銷(xiāo)售部各職位的職責(zé)范圍，包括市場(chǎng)研究、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、合同談判等。

　　2. 銷(xiāo)售策略：制定短期和長(zhǎng)期的銷(xiāo)售計(jì)劃，包括定價(jià)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道管理等。

　　3.客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)定客戶(hù)信息的'收集、維護(hù)、分析和利用方法。

　　4.績(jī)效評(píng)估：設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)，定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，以評(píng)估團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效。

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

　　6.溝通協(xié)調(diào)：規(guī)定內(nèi)部與外部的溝通機(jī)制，確保信息流通順暢。

　　7.激勵(lì)政策：設(shè)計(jì)合理的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工積極性。

銷(xiāo)售部管理制度14

　　一、輪班及值班制度

　　1、銷(xiāo)售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可調(diào)換;

　　2、銷(xiāo)售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù),由一名銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理;一組負(fù)責(zé)接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電,客戶(hù)追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷(xiāo)售員每天的工作時(shí)間為:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：

　　3，由兩個(gè)值班人員值班;

　　4、每晚設(shè)兩名值班代表,值班時(shí)間為１7：30-1９：30;負(fù)責(zé)晚間接待銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù),接聽(tīng)咨詢(xún)電話等；

　　5、現(xiàn)場(chǎng)兩組銷(xiāo)售員按所在組次分別輪休，由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時(shí)間表,經(jīng)銷(xiāo)售主管認(rèn)可后實(shí)行；周六、周日、周一所有工作人員上班。

　　6、銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一安排進(jìn)行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調(diào)換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　7、在未向銷(xiāo)售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利,將排到最后,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷(xiāo)售主管打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，罰款5０元,如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負(fù)連帶責(zé)任。

　　8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過(guò)來(lái),銷(xiāo)售主管須立即與接電組銷(xiāo)售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有客戶(hù)等待,接電人員要做好上崗準(zhǔn)備,順序按已接過(guò)電話的順序上前接待。

　　9、接電人員按照人員順序接聽(tīng)電話,在接電時(shí),每人值守一部熱線。對(duì)來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)。

　　10、如果是未成交老客戶(hù)到訪，找某位銷(xiāo)售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶(hù),則要聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),如客戶(hù)不愿意等待,則由當(dāng)時(shí)輪班末位接訪人員接待；

　�。�1、在有展會(huì)期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí),所有銷(xiāo)售員聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排. 12、在未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意之下，所有銷(xiāo)售人員不得帶客戶(hù)進(jìn)入工地，必須向客戶(hù)出示禁入規(guī)定,如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

　�。保场⒃趶V告日當(dāng)天，休息的.人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.

　　1４、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項(xiàng)目情況，由末位接電人員按正�？蛻�(hù)處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對(duì)公司內(nèi)部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。

　　二、客戶(hù)確認(rèn)制度

　　1、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)采取首席接待制;

　　2、確認(rèn)客戶(hù)歸屬的依據(jù)是來(lái)訪客戶(hù)登記表;

　　3、遇到撞單問(wèn)題銷(xiāo)售員直接根據(jù)客戶(hù)確認(rèn)制度處理；

　　4、如果銷(xiāo)售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級(jí)上報(bào)，由公司管理層予以解決。

　　三、公共設(shè)備管理制度

　　1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的辦公設(shè)備及用品包括：電腦、影音設(shè)備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報(bào)刊書(shū)籍及易損耗材等;銷(xiāo)售員自覺(jué)愛(ài)護(hù)售樓處一切財(cái)物,以主人翁精神樹(shù)立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電;

　　2、辦公設(shè)備及用品采取責(zé)任到人，專(zhuān)人管理制度。總負(fù)責(zé)人為銷(xiāo)售經(jīng)理；電腦、影音設(shè)備、報(bào)刊書(shū)籍由銷(xiāo)售文秘負(fù)責(zé)管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)管理；電話由銷(xiāo)售經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)管理;具體管理者為當(dāng)日接聽(tīng)電話的一組人員;

　�。�、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置六部服務(wù)電話，其中三部作為客戶(hù)咨詢(xún)熱線，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的一組人員輪流接聽(tīng)；另外兩部作為銷(xiāo)售員追蹤客戶(hù)及售樓處對(duì)外聯(lián)系使用；

　　４、電腦、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當(dāng)或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任,保管人負(fù)連帶責(zé)任；

　　５、報(bào)刊書(shū)籍應(yīng)擺放整齊,放置在固定地點(diǎn)。銷(xiāo)售員閱讀或?yàn)g覽應(yīng)注意保持清潔、完好,閱讀完應(yīng)馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責(zé)任監(jiān)督銷(xiāo)售員閱讀并及時(shí)更新及整理；

　　6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷(xiāo)售代表本人，銷(xiāo)售代表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù); 7、易損耗材主要指辦公用品,平時(shí)應(yīng)將缺少物品及時(shí)告之銷(xiāo)售文秘,如急需物品單獨(dú)領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷(xiāo)售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷(xiāo)售員應(yīng)將本月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)到銷(xiāo)售文秘處，銷(xiāo)售文秘匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買(mǎi).

　　四、會(huì)議制度

　　1、參加會(huì)議的人員均須攜帶筆記本和筆,認(rèn)真做會(huì)議記錄；

　　2、每周一下午5點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理主持全體工作人員周例會(huì)，總結(jié)本周銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,下達(dá)新的銷(xiāo)售工作安排,由銷(xiāo)售文秘做會(huì)議紀(jì)要，并編號(hào)存檔;每天早上,銷(xiāo)售主管理根據(jù)需要召開(kāi)銷(xiāo)售員日例會(huì),解決處理當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,收集應(yīng)上交的銷(xiāo)售報(bào)表，對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行編號(hào),錄入存檔,做好會(huì)議紀(jì)要；

　　3、每天上午１0點(diǎn),項(xiàng)目經(jīng)理主持管理人員例會(huì)，分析客戶(hù)資料,制定銷(xiāo)售計(jì)劃；管理人員每周一遞交書(shū)面的周報(bào),對(duì)一周工作狀況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作列出計(jì)劃;

　　4、每月月底最后一個(gè)工作日召開(kāi)月例會(huì)。檢查當(dāng)月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計(jì)劃，對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行考核評(píng)比；

　　5、每季季末召開(kāi)一次季例會(huì),做銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及日常工作表現(xiàn)評(píng)比；

　　6、公司或部門(mén)工作會(huì)議要求全體人員按時(shí)參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)缺席;

　　7、會(huì)議期間保持會(huì)場(chǎng)安靜，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑、聊天,不得做與會(huì)議無(wú)

　　8、關(guān)的事情,手機(jī)鈴聲一律調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)；

　　9、會(huì)議期間要求每人做好會(huì)議記錄，每周末將記錄本隨同客戶(hù)檔案一并上交檢查記錄情況，此項(xiàng)作為員工日常工作考核的內(nèi)容之一;

　　10、會(huì)議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實(shí)完成，截止日前執(zhí)行者以書(shū)面或口頭形式主動(dòng)匯報(bào)工作;會(huì)議一定要有結(jié)論，所作的決定必須付諸行動(dòng)。

　　11、相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會(huì)議結(jié)束后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要,列出時(shí)間表和責(zé)任歸屬,督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì)而不議,議而不覺(jué)，決而不定,定而不行。

銷(xiāo)售部管理制度15

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度旨在確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提升業(yè)績(jī)，維護(hù)公司品牌形象，以及優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)分析、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和積極性。

　　2. 銷(xiāo)售流程：定義從客戶(hù)接觸、需求識(shí)別、產(chǎn)品介紹到交易完成的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，提高銷(xiāo)售效率。

　　3.客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定售前咨詢(xún)、購(gòu)房過(guò)程支持、售后服務(wù)的'標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為銷(xiāo)售策略調(diào)整提供依據(jù)。

　　5.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6.合規(guī)經(jīng)營(yíng)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保銷(xiāo)售活動(dòng)合法合規(guī)，維護(hù)公司信譽(yù)。

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