（精選）銷售部管理制度15篇
在現(xiàn)在的社會生活中，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的銷售部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
銷售部管理制度1
總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售，以及進一步提升公司形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部主管對所屬銷售員進行考核和管理。公司未來發(fā)展的.兩個方向是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
指揮系統(tǒng)
銷售部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
1. 指揮的原則
（1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
�。�2）一個上級的原則
每個只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
�。�3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
2. 指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書面指揮
�。�3）通過會議指揮
不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1. 加強聯(lián)絡(luò)，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。
3. 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn)。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些活動等來實現(xiàn)。
6. 創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售部管理制度2
1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉(zhuǎn)正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。
2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。
8、客戶資料的填寫：
A、當(dāng)天交車的.，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。
B、2S網(wǎng)點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件；b合格證復(fù)印件；c客戶 __復(fù)印件；資料上交不及時罰款20元，資料缺一不算業(yè)績。
C、交車遇特殊情況2———月底財務(wù)沒有發(fā)票時，當(dāng)天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時上交者，罰款20元。
D、交車遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當(dāng)天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當(dāng)天不及時說明情況者，罰款20元。
10、客戶資料的借用
A、借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷售組長有權(quán)查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本組組長。
12、說明書，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。
13、按照財務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車款的，銷售顧問有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。
1）促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）各銷售組抽調(diào)銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時匯報，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場人員及相關(guān)人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2）市場專員對客戶的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。
3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
銷售部管理制度3
銷售部工作管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為準(zhǔn)則，提升銷售效率，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成。它涵蓋了以下幾個核心方面：
1.崗位職責(zé)：明確每個銷售人員的職責(zé)范圍，包括客戶開發(fā)、維護、產(chǎn)品知識掌握、銷售策略執(zhí)行等。
2. 銷售流程：定義從潛在客戶識別到交易完成的整個流程，包括跟進、談判、合同簽訂等環(huán)節(jié)。
3.目標(biāo)設(shè)定與績效管理：設(shè)定個人及團隊銷售目標(biāo)，建立有效的績效評估機制。
4.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定客戶服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻魸M意度。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：制定持續(xù)的銷售培訓(xùn)計劃，促進員工專業(yè)技能提升。
6.行為規(guī)范：確立職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護公司形象。
內(nèi)容概述：
1.人員配置：明確銷售團隊的組織架構(gòu)，包括銷售經(jīng)理、銷售代表等角色的職責(zé)分配。
2. 業(yè)績考核：設(shè)立量化的'業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、新客戶獲取數(shù)量、客戶保留率等。
3.市場分析：定期進行市場研究，以便調(diào)整銷售策略和預(yù)測銷售趨勢。
4.客戶關(guān)系管理：實施有效的crm系統(tǒng)，跟蹤客戶互動，提高客戶忠誠度。
5.競爭策略：分析競爭對手，制定相應(yīng)的市場進入和防御策略。
6.激勵機制：設(shè)定獎勵和懲罰制度，激發(fā)銷售團隊的積極性。
銷售部管理制度4
銷售部管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它旨在確保銷售團隊高效、有序地運作，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。通過規(guī)范銷售流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進內(nèi)部溝通與協(xié)作，以及激勵銷售人員的積極性，管理制度能夠提升整體業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場份額和利潤。
內(nèi)容概述：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，確保目標(biāo)的可量化和可行性。
2. 客戶管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，包括客戶信息管理、跟進周期、投訴處理等。
3.銷售流程：規(guī)范從商機識別、洽談、合同簽訂到售后服務(wù)的整個銷售流程。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：制定銷售人員培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識。
5.績效考核：設(shè)定公正、公平的績效指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度、新客戶獲取等，用于評估和激勵員工。
6.薪酬與獎勵：建立與績效掛鉤的'薪酬體系，設(shè)立銷售競賽和獎勵機制。
7.內(nèi)部溝通：確保銷售團隊與公司其他部門的有效溝通，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。
銷售部管理制度5
第一章銷售部職能部門名稱:
銷售部直接上級:
總經(jīng)理下屬部門:
售樓處
部門本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成
一、主要職能:
1、進行年度銷售預(yù)測報告打電報總經(jīng)理
2、制定年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施
3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動作
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)
5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進行銷售部的預(yù)算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場信息
15、預(yù)測市場危機，并呈報處理
16、配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款
17、作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類物業(yè)銷售
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品
20、收集市場信息
二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員
統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員
三、銷售部職務(wù)說明書: A:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務(wù)主管
本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:
1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批
2、擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預(yù)編、配備
4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議
5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理
7、編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費用
8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬
11、定期向直接上級述職
12、向直屬下級授權(quán)，布置工作
13、負(fù)責(zé)直屬下級任用提名
14、報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門
15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行
16、制訂直接下級的職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決
19、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查
20、填報直接下級過失單和獎勵單
21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)
2、對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)
3、對公司商譽負(fù)責(zé)
4、對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)
5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)
6、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)
7、對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)
8、對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)
9、對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
10、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:
1、有銷售部的代表權(quán)
2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)
3、有向總經(jīng)理報告權(quán)
4、對促銷活動的`現(xiàn)場指揮權(quán)
5、有對直屬下級崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)
6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利
9、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)
10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)
11、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)
12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)
B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)
負(fù)責(zé)各項目的銷售統(tǒng)計，提交統(tǒng)計報表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負(fù)責(zé)頒布各項制度匯總意見、建議，文檔管理
負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會
C:售樓員直接上級:內(nèi)務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售
2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)
3、對個人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)
4、對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項
5、接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理
6、作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格
7、聽從主管指揮，執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令
第二章銷售部人事管理
一、銷售人員的招聘
二、銷售人員的培訓(xùn)
1、試用期員工培訓(xùn)
1)踩盤
2)房地產(chǎn)知識
3)銷售技巧
4)項目培訓(xùn)
5)公司、銷售部管理制度培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
1)踩盤
2)技巧交流
3)考察
銷售部管理制度6
第一章總則
一、目的
為規(guī)范公司客戶管理，明確客戶資源歸公司所有的原則，促進銷售工作的順利進行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。
三、職責(zé)
公司營銷線客戶檔案管理由營銷中心依據(jù)客戶類別歸屬分別總負(fù)責(zé)；各子公司，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時上報公司營銷中心平臺。
第二章檔案的內(nèi)容和建檔方法
一、客戶檔案的內(nèi)容包括以下四項資料：
1、客戶基礎(chǔ)資料�？蛻艋A(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經(jīng)營管理者、法人、與公司交易時間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2、客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的.業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、客戶消費現(xiàn)狀。主要包括客戶的消費類型（對象、方式、目的）、客戶需求分析簡述、對策；企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。
二、建立客戶檔案表。檔案分為三類，一是《合作客戶檔案》，二是《大客戶檔案》，三是《終端客戶檔案》，基礎(chǔ)內(nèi)容由各銷售部提供。具體內(nèi)容見《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。
三、建檔方法
銷售人員接待或拜訪客戶后，當(dāng)天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫或錄入客戶檔案交與營銷中心平臺審核，審核通過后由營銷中心對客戶進行編碼。不全面的客戶檔案，銷售人員要進一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現(xiàn)客戶檔案造假或未更新，對相關(guān)銷售人員按公司規(guī)定進行處罰，罰款100元起直至開除。
四、客戶編碼規(guī)則
編碼用特定格式來標(biāo)識，方便區(qū)分、認(rèn)識、界定。
第三章保密規(guī)定
一、公司客戶檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營銷中心進行管理，公司管理層、營銷總監(jiān)、營銷中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)；業(yè)務(wù)單元級客戶檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)；銷售人員對職責(zé)部分客戶檔案負(fù)責(zé)管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進行管理，營銷中心總經(jīng)理指定專人為系統(tǒng)管理員，每月1日對數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。
三、客戶檔案的查閱
1、查閱公司的客戶檔案必須經(jīng)過審批。填寫《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后，系統(tǒng)管理員方可讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶檔案，通報批評并處罰1000元，直至開除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利；未經(jīng)審批，擅自將客戶檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利。
3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴(yán)禁擅自抄錄、復(fù)制。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款5000元，并予以開除。
四、銷售人員離職后，客戶由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷售人員維護，離職人員不得自行轉(zhuǎn)交。
銷售部管理制度7
銷售部日常管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分，旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證業(yè)績穩(wěn)定增長。該制度主要包括以下幾個方面：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理
2.客戶關(guān)系管理
3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
4.員工培訓(xùn)與發(fā)展
5.績效評估與激勵機制
6.信息報告與溝通機制
7.誠信與合規(guī)經(jīng)營
內(nèi)容概述：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略和計劃，確保目標(biāo)的可實現(xiàn)性。
2.客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護和服務(wù)的流程，強調(diào)客戶滿意度的重要性，建立客戶檔案系統(tǒng)，定期進行客戶滿意度調(diào)查。
3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從接洽到成交的`每個環(huán)節(jié)，包括客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判、合同簽訂等，確保銷售活動的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
4.員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識、市場動態(tài)等方面的培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會。
5.績效評估與激勵機制：設(shè)立公正公平的績效評價體系，結(jié)合銷售額、客戶滿意度等因素，與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激發(fā)員工積極性。
6.信息報告與溝通機制：規(guī)定銷售報告的提交頻率和內(nèi)容，鼓勵開放透明的內(nèi)部溝通，及時反饋市場信息和銷售問題。
7.誠信與合規(guī)經(jīng)營：強調(diào)遵守法律法規(guī)，秉持誠信原則，避免不正當(dāng)競爭，確保企業(yè)的良好商譽。
銷售部管理制度8
本銷售部門管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的工作流程，提升業(yè)績，確保公司目標(biāo)的.達成。主要內(nèi)容包括職責(zé)劃分、銷售策略制定、客戶管理、績效考核、團隊協(xié)作與培訓(xùn)等方面。
內(nèi)容概述：
1.職責(zé)劃分：明確每個銷售人員的職責(zé)范圍，包括新客戶開發(fā)、老客戶維護、銷售目標(biāo)的分解與執(zhí)行。
2. 銷售策略制定：制定適應(yīng)市場變化的銷售策略，如定價策略、促銷策略、產(chǎn)品組合策略等。
3.客戶管理：建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確�？蛻糍Y料的安全和有效利用。
4.績效考核：設(shè)定合理的銷售指標(biāo)，定期進行績效評估，激勵銷售人員提高業(yè)績。
5.團隊協(xié)作與培訓(xùn)：強化團隊精神，定期進行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷售能力。
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總則
第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營銷體系而制定。
第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動化的專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。
第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。
第四條市場營銷職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進客戶對精匯川公司的認(rèn)知，提高市場競爭力，完成年度銷售計劃，促進公司經(jīng)營業(yè)績提升。
第五條市場營銷工作由銷售部在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員包括銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場專員和業(yè)務(wù)員，并在必要時發(fā)展客戶經(jīng)理。
第六條市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計劃，負(fù)責(zé)公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、根據(jù)市場動態(tài)制定價格政策草案。
第七條銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動、負(fù)責(zé)競標(biāo)工作、協(xié)助安裝調(diào)試過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)貨款的回收。
第八條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。
第九條公司營銷信息實行保密原則�？蛻魴n案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。
第二章市場工作制度
第一條市場工作的目標(biāo)：
�。�1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；
�。�2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；
�。�3）通過電話、網(wǎng)絡(luò)對新客戶和休眠客戶進行市場接觸，為一線銷售提供導(dǎo)向支持。
�。�4）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條公司市場工作由市場專員在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。
第三條公司市場信息主要包括以下幾類：
（1）國家整體政治經(jīng)濟形勢，國家對電氣自動化和節(jié)能減排的方針、政策。
�。�2）國內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。
�。�3）在一線銷售的協(xié)助下，收集、整理競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；
�。�4）業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動化需求的終端用戶）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。
（5）客戶（經(jīng)銷商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。
第四條市場信息來源主要有：
�。�1）市場專員通過各種公開媒體、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動搜集獲得；
�。�2）業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周客戶推進表》中。
（3）公司其他人員反饋。
第五條公司市場專員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每半年定期做出市場分析報告，送銷售總監(jiān)、總經(jīng)理。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時向銷售總監(jiān)報告。
第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場專員組織有準(zhǔn)備的市場推廣活動。
第七條市場推廣工作的形式包括：
根據(jù)公司目前市場開拓情況，有針對性的開展以下工作：
�。�1）組織參加或贊助地區(qū)性電氣自動化行業(yè)技術(shù)討論、設(shè)備展示會、展覽會等；
�。�2）加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實網(wǎng)站內(nèi)容；
第八條年度市場推廣計劃的內(nèi)容包括：
�。�1）公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；
（2）公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。
第九條市場推廣工作計劃制定的程序
（1）市場專員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調(diào)整。
�。�2）銷售總監(jiān)對市場專員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會提交。
（3）市場工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由銷售總監(jiān)執(zhí)行。
第十條每年年底市場專員開展市場活動有效性調(diào)查，提交市場活動有效性分析報告。
第十一條市場信息、市場調(diào)查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處罰。
第三章客戶管理制度
第一條做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業(yè)績增長意義重大。
第二條本制度所指客戶主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷商等有電氣自動化設(shè)備需求的各種項目。
第三條客戶管理工作主要由市場專員負(fù)責(zé)組織。
第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確保客戶管理有效性的重要工作。信息來源見第二章第四條。
第六條客戶檔案管理
�。�1）客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關(guān)活動的資料。
�。�2）客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。
�。�3）客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
�。�4）一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶檔案管理方法
（1）建立客戶檔案卡。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
�。�2）客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。
根據(jù)客戶情況的變化，市場專員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。
第八條客戶檔案的查詢與利用
�。�1）客戶檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。
�。�2）客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場專員。
�。�3）其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。
第九條客戶信用管理采取信用分級管理。
第十條客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調(diào)查和客戶信用評級。
第十一條客戶信用調(diào)查方法
�。�1）銷售一線可以通過明訪和暗訪相結(jié)合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門和相關(guān)利益單位，獲取客戶信用相關(guān)信息。
（2）市場專員可以通過公開或不公開的渠道搜集如各種媒體、各種報刊雜志等與客戶信用有關(guān)
的信息。
第十二條銷售部市場專員通過第十一條各種方法進行匯總分析后，分析結(jié)果交銷售總監(jiān)，并備案。
第十三條銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，提出客戶的信用評級，根據(jù)銷售額大小，確定客戶的信用額度，上報總經(jīng)理審批確定客戶的信用等級和信用額度。
第十四條市場專員負(fù)責(zé)將客戶的信用等級和信用額度記入客戶檔案。
第十五條銷售人員由公司統(tǒng)一辦理手機卡，手機號碼屬于公司所有，銷售人員請假超過2周，手機卡交由部門領(lǐng)導(dǎo)保管。
第四章銷售工作制度
第一條銷售工作的目標(biāo)：
�。�1）跟蹤客戶、項目信息，明確相關(guān)客戶需求和相關(guān)情況；
�。�2）確定客戶策略及全過程競標(biāo)，獲取競標(biāo)成功；
�。�3）項目安裝調(diào)試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問題；
�。�4）貨款的回收。
第二條公司銷售工作由銷售總監(jiān)在公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開展。
第三條銷售部業(yè)務(wù)員對外名片印制為“銷售經(jīng)理”，銷售經(jīng)理對外名片印制為“大區(qū)經(jīng)理”，在銷售部授權(quán)范圍內(nèi)開展公司銷售工作。
第四條銷售部業(yè)務(wù)員按照客戶進行分工。
第五條銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測和銷售預(yù)算作為年度銷售部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴(yán)格考核。
第六條年度銷售目標(biāo)制定依據(jù)：
�。�1）國家方針政策、政治經(jīng)濟形勢。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟形勢；
�。�2）本公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計劃、管理計劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；
�。�3）市場的調(diào)查分析、預(yù)測和情報信息資料；
�。�4）公司實際能力和現(xiàn)有水平；
�。�5）上年度公司銷售目標(biāo)中遺留的問題；
�。�6）投資人對本年度銷售目標(biāo)的期望。
第七條銷售計劃制定程序：
�。�1）每財年結(jié)束之前，總經(jīng)理辦公會確定下一年“年度銷售工作總方針”。
�。�2）每財年結(jié)束之前，銷售部部門內(nèi)研討本年度業(yè)務(wù)形勢、預(yù)測下年度銷售目標(biāo)，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷售預(yù)測分析報告，內(nèi)容包括下一年度策略地區(qū)、重點客戶、重點營銷措施以及與對手的競爭方法。
�。�4）銷售總監(jiān)根據(jù)銷售預(yù)測分析報告，審核各業(yè)務(wù)員銷售預(yù)算。
�。�5）每半年，銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門人員做半年銷售差異分析和計劃調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后下達年度銷售調(diào)整計劃。
第八條業(yè)務(wù)員銷售預(yù)測方法：
（1）制定銷售預(yù)測時，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。
�。�2）業(yè)務(wù)員首先對自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)和主要產(chǎn)品的客戶意向進行調(diào)查；
�。�3）通過分析，對于客戶意向可能轉(zhuǎn)變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數(shù)量和概率進行
估算；
（5）加權(quán)平均值作為最終的銷售預(yù)測值。
第九條業(yè)績責(zé)任額：
�。�1）每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)員報告上來的銷售預(yù)測值由銷售總監(jiān)進行修正整合。
�。�2）確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績責(zé)任額，將各個地區(qū)的責(zé)任額統(tǒng)計稱為“全公司年度銷售業(yè)績責(zé)任額”，將全公司銷售責(zé)任額和各地區(qū)業(yè)績責(zé)任額報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售總監(jiān)對全公司年度銷售責(zé)任額負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)員對各地區(qū)業(yè)績責(zé)任額負(fù)責(zé)。
（3）每年在年終銷售會議上宣布下年度各地區(qū)責(zé)任額和全公司責(zé)任額。
第十條業(yè)務(wù)員對客戶的拜訪：
�。�1）客戶是我們的衣食父母，同時也是生意合作伙伴。
（2）業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂等消費。
�。�3）在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問候。
（４）注意保守本公司機密，巧妙回答客戶的提問。
第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：
�。�1）在獲知客戶在有購買意向時，由銷售總監(jiān)確定談判主導(dǎo)人和參與人；
（2）談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；
�。�3）談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報銷售總監(jiān)決定。
第十二條議標(biāo)的價格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對超出范圍的，需請示銷售總監(jiān)決定。
第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：
（1）銷售部在項目推進到投標(biāo)階段或者獲知客戶有招標(biāo)意向時，由銷售總監(jiān)確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時，由銷售部購買招標(biāo)文件。
（2）銷售部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交銷售總監(jiān)。
�。�3）銷售總監(jiān)組織召開投標(biāo)研討會，市場專員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。
（4）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)對投標(biāo)文件進行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備
（5）按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達交標(biāo)會議地點；按招標(biāo)文件規(guī)定的時間、地點、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。
�。�6）在得到中標(biāo)通知后，銷售總監(jiān)授權(quán)業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同。
第十四條公司市場營銷工作以銷售部例會形式來實行管理，銷售部例會的目的是總結(jié)前階段工作、計劃下一步工作，為了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和探討解決問題的方法。
第十五條銷售部例會不能“會而不議、議而不決”，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。
第十六條銷售部季度例會
�。�1）時間：每季度結(jié)束后15天左右召開。
�。�2）參加人：銷售部全體人員、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理以及總經(jīng)理。
（3）會議議程：提前15天將會議議程發(fā)給各參會人員。
（4）主要內(nèi)容：
第一、三季度例會：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；
半年度季度例會：討論修改預(yù)算，總結(jié)上半年市場營銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。
第四季度例會：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下年度的銷售任務(wù)安排。
第十七條銷售部每周工作匯報：
�。�1）銷售部業(yè)務(wù)員需按時完成每周的周客戶推進表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場專員。
（2）市場專員在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)。
第十八條銷售部月例會討論內(nèi)容：
（1）每月銷售業(yè)績目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績的達成率；
�。�2）客戶銷售業(yè)績進度管理表：追蹤各個客戶的整體銷售進度，對于沒有進展的客戶尋找問題所在，指導(dǎo)確定下月的重點客戶。
�。�3）市場進度：對于本月的市場推廣活動進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并對于下月可能的`市場推廣活動作出安排，包括參加人員、事件、時間、接待客戶、所要達成的主要目的。
（4）重點應(yīng)收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務(wù)員是否行動以及行動的效果如何。
�。�5）銷售部費用控制表：討論預(yù)算與實際花費的比較，對于本月超過預(yù)算的個人和事件提出警示，拿出在下個月的節(jié)約方案。
第十九條銷售部月例會的要求：
�。�1）每月一次，參加人員為銷售部全體成員。
時間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
�。�2）在會議之前，銷售總監(jiān)需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計劃和總結(jié)表、客戶銷售進度管理表、業(yè)務(wù)
員應(yīng)收賬款回收計劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報表和個人費用控制報告單，尋找本月銷售業(yè)績進度的得失，明確下月重點客戶、下月重點催收帳款、下月主要市場活動。
�。�3）市場專員對會議內(nèi)容進行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)。第二十條銷售人員私單處理
私單定義：在未有公司書面背書的情況下，以非公司的名義和客戶談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營范圍內(nèi)的變頻器、PLC、伺服、配電柜等電氣自動化產(chǎn)品的個人行為。
處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重處以扣除3個月工資到開除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷售總監(jiān)根據(jù)事件性質(zhì)批復(fù)。
第二十一條發(fā)貨要求
貨物出廠需有出庫單，出庫單必須含有客戶名稱、聯(lián)系電話、價格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無法機打出庫單，須用手寫單暫代。發(fā)貨必須由銷售人員簽字確認(rèn)，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫單三個工作日內(nèi)必須交到財務(wù)進行核算，否則該單不予核算提成。
第五章市場營銷費用管理制度
第一條銷售部費用是銷售部為完成公司的市場營銷工作而必須支出的各項費用，主要包括市場費用和銷售費用。
第二條市場費用包括個人費用和市場費用。
�。�1）個人費用是指市場專員為開展市場工作的必須發(fā)生的差旅費、通訊費等。
�。�2）市場費用是指公司為進行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機、試用以及協(xié)助經(jīng)銷商進行市場推廣等)的各種市場活動的費用。
加強對市場費用的管理，使市場活動更好的為公司戰(zhàn)略服務(wù)，為公司客戶服務(wù)工作服務(wù)。
第三條銷售費用是指銷售部為保證地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)正常開展而必須支出的費用，主要包括個人費用、地區(qū)銷售費用。
（1）個人費用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費、交通費、通訊費、郵寄費。
個人費用按級別進行費用控制：
業(yè)務(wù)員：住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天，誤餐補貼為40元/天
銷售經(jīng)理：住宿標(biāo)準(zhǔn)為100元/天，誤餐補貼為50元/天
銷售總監(jiān)：住宿標(biāo)準(zhǔn)為120元/天，誤餐補貼為60元/天
�。�2）地區(qū)銷售費用是指業(yè)務(wù)員為開展客戶推進工作必須發(fā)生的零星花費，包括與客戶共進工作餐、帶給客戶的小禮品等。
第四條銷售部市場費用的預(yù)算
�。�1）個人費用的預(yù)算：由銷售部每年１２月１５日以前充分考慮銷售部每個人的出差情況，按照差旅費、通訊費、交通費等項目預(yù)算到人、到月，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進行預(yù)算。
�。�2）市場費用的預(yù)算：每年１２月１５日以前，銷售部根據(jù)銷售計劃，征集業(yè)務(wù)員意見和建議，制定市場費用預(yù)算，每種活動可單獨按項目進行預(yù)算；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進行預(yù)算。
�。�3）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財務(wù)部制定的預(yù)算草案交財務(wù)部執(zhí)行。
�。�4）每年的銷售部第二季度例會會議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整市場費用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。
第五條各種銷售費用的預(yù)算：
�。�1）個人費用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷售任務(wù)和出差情況，預(yù)算到人、到月、到每一費用項目（差旅費、交通費、通訊費），并由銷售總監(jiān)審
核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進行整體預(yù)算。
�。�2）銷售人員在談報價時應(yīng)把運費、后續(xù)可能出現(xiàn)的售后人工費考慮到報價里。
（3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費用，如果是產(chǎn)品問題，公司承擔(dān)；如果是售后服務(wù)問題，自己承擔(dān)。
（4）銷售費用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據(jù)銷售任務(wù)、公司政策制定銷售費用預(yù)算，并預(yù)算到人（實際由部門掌握）到季度，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財務(wù)部于每年
�。保苍拢玻等找郧案鶕�(jù)財務(wù)要求進行整體預(yù)算。
�。�5）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財務(wù)部制定的預(yù)算草案，交財務(wù)部執(zhí)行。
（6）每年的銷售部第二季度例會會議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整銷售費用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。
第六條個人費用的支出和報銷
�。�1）個人費用中的通訊費、銀行手續(xù)費、市內(nèi)交通費按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（2）差旅費的使用采取先申請后花費的制度。
（3）市場專員、業(yè)務(wù)員和銷售經(jīng)理的差旅費報銷，由銷售總監(jiān)審批。
（4）銷售總監(jiān)的差旅費，向總經(jīng)理提出申請。銷售總監(jiān)的差旅費報銷由總經(jīng)理審批。
第七條費用控制制度
�。�1）各部門的實際花費原則上不允許超過預(yù)算費用。
�。�2）個人費用和各地區(qū)銷售費的按季度進行控制，對控制情況的考核按照控制預(yù)算人的考核周期進行考核。
（3）公司現(xiàn)階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷售費用采取公司先預(yù)支，在每個季度進行提成結(jié)算的時候進行扣除。
(4）銷售人員費用預(yù)支，按照不超過本月工資的60%進行借支，自帶車銷售人員，在此基礎(chǔ)上上浮1000元整。
（4）自帶車銷售人員，根據(jù)所分配區(qū)域以及車輛情況，給予500-1000的相應(yīng)補助，具體金額由銷售總監(jiān)根據(jù)實際情況批復(fù)。補助在每月工資中體現(xiàn)。
第六章營銷人員管理制度
第一條本公司的營銷人員包括銷售總監(jiān)、市場專員和業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理以及客戶經(jīng)理。
第二條客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競標(biāo)以達成銷售業(yè)績，為公司開展市場營銷工作提供信息支持。
第三條客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由銷售總監(jiān)確定并報人力資源部備案。
第四條客戶經(jīng)理的任職資格：
�。�1）熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；
�。�2）了解公司業(yè)務(wù)；
�。�3）認(rèn)可公司企業(yè)文化。
第五條銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績效工資》
第六條營銷人員的工資結(jié)構(gòu)
�。�1）市場專員的工資結(jié)構(gòu)同公司總部員工，年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績效獎金 +年度績效獎金（2）銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)為：
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資
其中基本工資、崗位工資、季度績效獎金和年度績效獎金見《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績效工資》。
（3）客戶經(jīng)理的工資結(jié)構(gòu)由公司與備選客戶經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資
年收入 = 底薪 + 提成工資
（4）提成工資按照客戶分類
a.銷售人員所開發(fā)的新客戶提成比例為利潤總額50%
b.公司有過成交記錄，但由于維護不善進入銷售冬眠，經(jīng)銷售人員二次開發(fā)重新產(chǎn)生購買
的客戶，公司提供的沒有成交記錄的購買信息,按照新客戶開發(fā)提成比例的80%執(zhí)行。
c.公司給予銷售人員進行維護的穩(wěn)定、有效客戶，按照新客戶開發(fā)提成比例的60%執(zhí)行。
d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷售訂單，按照上述標(biāo)準(zhǔn)的80%進行提成，不計入
工資統(tǒng)計。
（5）銷售成本的確定
精匯川產(chǎn)品按照公司統(tǒng)一面價進行核算,根據(jù)合同和公司認(rèn)可的協(xié)議。
72小時收回貨款（以發(fā)貨時間為準(zhǔn)）。成本=面價X0.26
超過3個工作日的15個工作日內(nèi)收回貨款，成本=面價X0.27
超過15個工作日收回貨款，成本=面價X0.31
時間確認(rèn)以出庫單上日期加一個工作日為基準(zhǔn)
其它需外購產(chǎn)品按照以上原則同步進行
�。�6）銷售人員工資根據(jù)銷售人員三個月以收款為標(biāo)準(zhǔn)的變頻器、變頻柜、軟起、PLC和伺服和開關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤高于20%的銷售額進行計算(計算方式為成本/0.8)，如果銷售人員本季度所銷售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤超過30%(計算方式為成本X1.3)，則不需統(tǒng)計單項，按照本季度整體銷售額全部計入工資統(tǒng)計。
銷售部管理制度10
地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。它涵蓋了人員管理、銷售流程、業(yè)績考核、客戶服務(wù)、市場分析等多個方面。
內(nèi)容概述：
1.人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估和職業(yè)發(fā)展路徑。
2. 銷售流程：涉及客戶接待、房源介紹、合同簽訂、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作。
3.業(yè)績考核：設(shè)立明確的銷售指標(biāo)，制定公正的`激勵機制。
4.客戶服務(wù)：強調(diào)客戶滿意度，建立有效的客戶反饋系統(tǒng)。
5.市場分析：定期進行市場研究，調(diào)整銷售策略以適應(yīng)市場變化。
銷售部管理制度11
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場預(yù)測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。
2、20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3、各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1、銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2、銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催促應(yīng)收貨款。
3、洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門。
4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為工作考核的依據(jù)。
5、公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。
6、客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報主管批準(zhǔn)后方可成交。
7、公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價格政策，擅自提價或降低的，應(yīng)予以制止并報公司主管。
9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。
10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、人員
1、營銷總監(jiān)1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況；銷售熱線的.接聽和記錄；對業(yè)務(wù)來電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電交予相對項目的營銷總監(jiān)；負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類；負(fù)責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡單技術(shù)問題；負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績月報各協(xié)助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C給營銷總監(jiān)匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結(jié)。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄；助理不在時，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營銷總監(jiān)要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動合同執(zhí)行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
2、旅費用執(zhí)行公司財務(wù)制度報銷制度。
3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。
4、咨詢費應(yīng)從銷售額中扣除，不算個人完成的任務(wù)。咨詢費須向營銷總監(jiān)請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢費由公司指派人員送達。
銷售部管理制度12
一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)：
1、銷售部早上8點00分點名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點名是工作一天的開始，全體人員應(yīng)該保持隊伍對應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點名預(yù)定動作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：
1、全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。
2、展廳銷售顧問，必須嚴(yán)格按照儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求，進行儀容儀表自查。
考核時間：每日晨會，主管對銷售顧問進行檢查。
考核依據(jù)：若未達到標(biāo)準(zhǔn)，將對銷售顧問考核50元/項。
三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1。晨會后立即抓緊20分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，對責(zé)任人考核50元/次。
2、展車應(yīng)除去新車有油漆膜、表面遠看無灰塵及手印、輪胎表
面無灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)：
客戶進店，前崗人員應(yīng)使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務(wù)。在展廳內(nèi)碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，次日晨會出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：
電話三聲內(nèi)必須接聽電話，采用統(tǒng)一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經(jīng)理）XXX，請問有什么可以幫您；——我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實記錄的及未按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話的，考核標(biāo)準(zhǔn)20元/人。
六、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)：
a）主動外出迎接客戶、問好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專業(yè)服務(wù)客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)。及時發(fā)送短信感謝客戶。無如實記錄的，對該問銷售顧考核標(biāo)準(zhǔn)50元/人。
b）產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動式管理及現(xiàn)場照相，為銷售顧問指出缺點，并對銷售顧問考核20元/次。
七、前臺值班標(biāo)準(zhǔn)：
門口前臺值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時間30分鐘，1號位接客戶。（無客戶進入時）按值班表輪流進行。（有客戶進入時）2號位接崗把1號位剩余時間補完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時通知下位銷售顧問補崗，考核標(biāo)準(zhǔn)50元/一次。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)：
展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關(guān)的`物件。
九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn)：
銷售顧問應(yīng)對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實填寫跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應(yīng)每日檢查銷售顧問跟蹤計劃，并做出指導(dǎo)性意見。
考核依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：
1、經(jīng)理按照級別判定標(biāo)準(zhǔn)對銷售顧問進行售前跟蹤指導(dǎo)，若進行指導(dǎo)后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷售顧問進行20元/次考核。
2、銷售顧問按標(biāo)準(zhǔn)將客戶登入來店客戶登記本，并按客戶級別認(rèn)真回訪并如實做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進或跟進未如實記錄跟進內(nèi)容。考核標(biāo)準(zhǔn)20元/一次。
十、簽約成交標(biāo)準(zhǔn)：
1、合同應(yīng)按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當(dāng)面解釋清楚合同條款內(nèi)容，并與客戶確認(rèn)信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訂購車型、顏色、金額，預(yù)計交車日期、購車方式、預(yù)付款金額、附配項目）合同金額需寫車輛原價，如有附配精品項目的需填寫精品價格。
2、銷售顧問優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導(dǎo)價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經(jīng)理進行價格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權(quán)限，經(jīng)理報上一級領(lǐng)導(dǎo)批示。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當(dāng)事人自行承擔(dān)。并處以50元/次罰款。
3、購車合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財務(wù)一份，銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報給銷售經(jīng)理。
4、銷售顧問應(yīng)及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）。
5、付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。
現(xiàn)金、刷卡：刷卡原則同意當(dāng)日提車。
支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬：需等公司財務(wù)確認(rèn)款項到達公司賬戶后，方能開具發(fā)票及提車。
十一、新車交車標(biāo)準(zhǔn)：
1、銷售顧問必須自己親自交付新車。銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應(yīng)及時填上報經(jīng)理
2、銷售顧問與客戶預(yù)約好提車時間，提醒客戶提車應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時間及財務(wù)注意事項。
3、車輛交車前必須清潔干凈、加油。銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認(rèn)并簽收�？蛻粜畔⑿杼顚懲耆Ｈ绨l(fā)現(xiàn)其他行為，將對當(dāng)事人處以50元/次罰款。交車過程標(biāo)準(zhǔn)：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、照相、填寫服務(wù)滿意。
銷售部管理制度13
銷售部人事管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的運作，提升員工績效，確保公司銷售目標(biāo)的達成。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1.崗位設(shè)置與職責(zé)：明確銷售部各職位的職能范圍，包括銷售代表、銷售經(jīng)理、客戶關(guān)系管理等角色。
2. 招聘與選拔：規(guī)定招聘流程、面試標(biāo)準(zhǔn)及新員工入職培訓(xùn)。
3.績效考核：設(shè)定銷售業(yè)績指標(biāo)，制定公正、透明的考核機制。
4.員工發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)機會，促進員工技能提升。
5.獎勵與懲罰：建立激勵機制，對優(yōu)秀表現(xiàn)進行獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。
6.離職與解雇：規(guī)范離職程序，處理解雇情況，保障雙方權(quán)益。
內(nèi)容概述：
1.人力資源規(guī)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，合理配置銷售部門的人力資源。
2. 職業(yè)道德規(guī)范：強調(diào)誠信、專業(yè)和客戶導(dǎo)向的.行為準(zhǔn)則。
3.培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場分析等方面的培訓(xùn)。
4.工作時間與休假：明確工作時間安排，規(guī)定休假政策和請假流程。
5.溝通與協(xié)作：鼓勵團隊內(nèi)部的有效溝通，強化跨部門協(xié)作。
6.信息記錄與報告：規(guī)定銷售數(shù)據(jù)的記錄、分析和匯報方式。
銷售部管理制度14
為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團隊形象
1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務(wù)項目。
2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀(jì)律
1、工作時間
夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30
2、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補休。
3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)責(zé)考勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進展情況。
8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。
三、會議制度
1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。
2、營銷部的'各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準(zhǔn)備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。
3、營銷部每日上午8:30召開早會：
�、艡z查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；
�、坪唵慰偨Y(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。
4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：
�、配N售經(jīng)理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；
�、其N售人員就上周工作進行重點匯報；
⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。
6、月例會會議內(nèi)容：
�、配N售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；
�、苾�(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；
�、卿N售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；
�、蠕N售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；
⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。
2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進2～3個月后仍無實質(zhì)性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。
五、銷售合同管理制度
1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。
⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。
�、沁\輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。
�、雀犊罘绞郊案犊钇谙�。
�、擅獬�(zé)任及限制責(zé)任條款。
�、蔬`約責(zé)任及賠償條款。
�、撕贤p方蓋章生效等。
3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。
4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。
5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。
6、財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。
7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。
8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。
9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎金中扣除。
2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費送貨。
3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
七、違規(guī)處罰
1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。
2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。
八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司
銷售部管理制度15
為促進保持展廳員工工作積極銷售部全體員性自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證展廳目標(biāo)實現(xiàn)基本制度。獎罰原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。
獎勵是業(yè)績锝體現(xiàn)，進取锝動力，激進锝措施，公司奉行有功必有罰的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，團隊獎：每年年終對部門的管理，服務(wù)，紀(jì)律任務(wù)完成，業(yè)務(wù)水平，部門內(nèi)及與其它部門的`協(xié)作溝通等指示進行考核，全面達標(biāo)的團體，獲得最佳團體獎狀。
獎勵方式：早會表揚+現(xiàn)金
1.對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者，對公司提出新穎超前建議，采納獎勵100元。
2.在服務(wù)工作中取得優(yōu)異成績者，當(dāng)月成交超額完成3臺以上者獎勵200元
3.嚴(yán)格開支，愛護公物獎勵10元。
4.服務(wù)態(tài)度好為公司獲得榮譽者，獎勵30元。
5.維護公司形象得到社會表彰為公司爭得榮譽的獎勵500元。
6.挽回公司損失的按公司損失的5%獎勵。
懲罰：
懲罰是對出錯員工的教育讓其改之，罰款不是真正的目的，公司奉行有錯必究的原則，實行懲罰并行。
懲罰方式；早會批評+現(xiàn)金懲罰
1.銷售部人員不遵守公司規(guī)定的處罰50元。
1.在展廳或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者罰款50元。
2.長時間接私人電話者罰款20元。
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