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銷售管理制度

時(shí)間：2024-08-01 12:05:08 銷售我要投稿

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銷售管理制度集合【15篇】

　　在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的銷售管理制度，希望對大家有所幫助。

銷售管理制度集合【15篇】

銷售管理制度1

　　房地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

　　1.銷售人員職責(zé)與權(quán)限界定

　　2.銷售流程管理

　　3.客戶關(guān)系管理

　　4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制

　　5.績效評(píng)估與激勵(lì)制度

　　6.質(zhì)量控制與投訴處理

　　7.內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售人員職責(zé)與權(quán)限界定：明確銷售人員的工作范圍，規(guī)定其在銷售過程中應(yīng)承擔(dān)的'責(zé)任，以及在與客戶接觸、談判、簽約等方面的權(quán)限。

　　2. 銷售流程管理：從客戶接待、需求分析、房源推薦到合同簽訂，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，確保銷售過程的順暢。

　　3.客戶關(guān)系管理：制定客戶信息管理、跟進(jìn)策略、滿意度調(diào)查等規(guī)則，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制：設(shè)立定期的銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)更新，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高銷售人員的專業(yè)能力。

　　5.績效評(píng)估與激勵(lì)制度：通過設(shè)定銷售指標(biāo)，定期評(píng)估員工績效，并依據(jù)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或改進(jìn)措施。

　　6.質(zhì)量控制與投訴處理：建立質(zhì)量監(jiān)控體系，及時(shí)處理客戶投訴，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　7.內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制：促進(jìn)部門內(nèi)部的信息共享，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。

銷售管理制度2

　　房產(chǎn)銷售管理制度的重要性在于：

　　1.提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無效工作，提高銷售效率。

　　2.保證質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

　　3.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范操作，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)利益。

　　4.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確職責(zé)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升整體銷售能力。

　　5.戰(zhàn)略導(dǎo)向：依據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整策略，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

銷售管理制度3

　　(一)、合同信息管理

　　1、合同信息管理原則:

　　(1)、信息登記及時(shí)、準(zhǔn)確

　　(2)、對已變更的信息更改及時(shí)

　　(3)、各部門之間達(dá)到信息共享,及時(shí)核對

　　2、信息分類:

　　為方便查找,規(guī)定商品房預(yù)售契約信息按物業(yè)類型(soho、半島公寓、豪宅等)樓號(hào)進(jìn)行分類錄入。

　　在合同按物業(yè)類型分類的同時(shí)也應(yīng)按合同類型分類。

　　信息錄入形式與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門統(tǒng)一,以達(dá)到銷售及付款信息共享。

　　3、合同信息管理:

　　(1)、合同指售房合同及銷售相關(guān)的辦理貸款過程中的借款合同、房屋收押合同,精裝修合同,合同變更協(xié)議、退房協(xié)議等。

　　(2)、合同信息指與上述合同相關(guān)的信息總稱。

　　(3)、有關(guān)合同的信息及時(shí)分類進(jìn)行登記并錄入電腦。

　　為保證合同信息的及時(shí)性,應(yīng)在正簽合同轉(zhuǎn)交到開發(fā)商客戶服務(wù)部36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行合同信息登記。

　　遇合同條款變更導(dǎo)致合同變更或退換房的情況,及時(shí)將新合同信息登記,原合同信息作廢。

　　合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。

　　(4)、定期提交銷售信息分析統(tǒng)計(jì)表,如月銷售分析統(tǒng)計(jì)表、季度(年度)銷售分析統(tǒng)計(jì)表,分物業(yè)類型銷售分析統(tǒng)計(jì)表等。

　　(二)、客戶信息管理

　　1、客戶信息的收集:

　　客戶信息收集渠道:調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)(項(xiàng)目網(wǎng)站)、客戶登記表、公關(guān)活動(dòng)等。

　　客戶:為了保障調(diào)研資料的真實(shí)性、可參考性,主要對

　　正簽客戶的資料、信息進(jìn)行收集。

　　2、客戶信息管理:

　　客戶信息存放形式:客戶基本資料(客戶正簽時(shí)所填寫的客戶調(diào)查表,見附件1)實(shí)行一人一戶的檔案存放形式。

　　在正簽后出現(xiàn)的階段性調(diào)查問卷按調(diào)查問卷的類型進(jìn)行分類分析及保存。

　　隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系,掌握與客戶聯(lián)系的有效方式,對變更的.客戶信息,如通訊方式、家庭住址等及時(shí)更正。

　　(三)、銷控信息管理

　　1、每日早10點(diǎn)做前一日的正簽統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)調(diào)整銷控表,與售樓處一線銷控保持一致,保證銷控信息的及時(shí)性與可靠性。

　　2、遇合同變更和退房的情況及時(shí)調(diào)整銷控表,進(jìn)行新的銷控信息的登記工作。

　　3、按月提交銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及銷售情況分析報(bào)告。

　　4、按銷售策略控制銷售節(jié)奏,階段性組織銷售代理商對銷售速度、各種戶型的成交量和速度進(jìn)行分析。

銷售管理制度4

　　商品銷售管理制度的重要性在于：

　　1. 提高效率：規(guī)范化的`流程可以減少銷售過程中的混亂，提高工作效率。

　　2. 維護(hù)形象：一致的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于塑造良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌信任度。

　　3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：合規(guī)性管理能避免法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)免受潛在的經(jīng)濟(jì)損失。

　　4. 利潤最大化：通過有效的價(jià)格策略和庫存管理，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

　　5. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：合理的業(yè)績評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)新力。

銷售管理制度5

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機(jī)制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級(jí)工作流程，特制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　公司全體員工。

　　第三條權(quán)責(zé)

　　1.企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)制定公司員工的晉升制度。

　　2.相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)晉升員工的申報(bào)、考核工作。

　　3.副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工晉升的最終考核。

　　第四條升降的依據(jù)

　　1.職位所要求的'知識(shí)、技能、

　　2.相關(guān)資歷和經(jīng)驗(yàn)。

　　3.工作表現(xiàn)和品行。

　　4.適應(yīng)性和潛力。

　　5.公司要求的其他必備條件。

　　第二章員工晉升的類型與時(shí)間

　　第五條員工晉升類型

　　4.職位晉升、薪資晉升。

　　5.職位晉升、薪資不變。

　　6.職位不變、薪資晉升。

　　第六條員工晉升時(shí)間

　　7.定期：凡在年終（年中）被評(píng)為“A”且具備晉級(jí)資格的員工，可給予晉級(jí)。

　　8.不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以晉升。

　　9.試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推薦，可提前晉升。

　　第三章員工晉升申報(bào)管理

　　第七條由員工所在部門管理者對準(zhǔn)備晉升員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績各方面的能力進(jìn)行日常觀察，并根據(jù)本部門年度經(jīng)營計(jì)劃、部門年度人力資源發(fā)展規(guī)劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源不提交《員工晉升審批表》。

　　第八條員工晉升申報(bào)到正式任命期間，各部門可根據(jù)工作需要在部門內(nèi)部宣布有該員工代理相應(yīng)職位，并向其明確崗位職責(zé)要求和具體工作內(nèi)容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對應(yīng)當(dāng)工資及福利待遇等維持晉升前的水平不變。

　　第九條人力資源部依據(jù)各部門報(bào)審材料對準(zhǔn)備晉升員工進(jìn)行考核，考核在10個(gè)工作日內(nèi)完成，并與15個(gè)工作日內(nèi)出具相關(guān)評(píng)估報(bào)告反饋給相應(yīng)部門。

　　第十條反部門呈報(bào)晉級(jí)者，部門需準(zhǔn)備下列資料送交人力資源部。

　　10.《員工晉級(jí)申報(bào)表》。

　　11.員工自我評(píng)述報(bào)告。

　　12.員工人事考核表。

　　13.主管鑒定或推薦書。

　　14.具有說服力的事例。

　　15.其他相關(guān)材料。

　　第四章其他規(guī)定

　　第十一條凡在一年內(nèi)，受過記過處分的員工不得參與評(píng)選。

　　第十二條員工晉升后若因不勝任該職位或犯有過失，公司可視情節(jié)輕重做出降職或免職處理。

　　第五章附則

　　第十三條本制度解釋權(quán)歸公司人力資源部并自頒布之日起實(shí)施。

銷售管理制度6

　　一、目的：

　　嚴(yán)格銷售管理，確保公司信譽(yù)。

　　二、適用范圍：

　　適用于所有銷售過程的管理。

　　三、責(zé)任人：

　　營業(yè)員、銷售人員、質(zhì)量管理員

　　四、正文：

　　獸藥銷售總體原則：認(rèn)真執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售獸藥。

　�。ㄒ唬┨幏剿庝N售規(guī)定

　　銷售處方藥時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下述規(guī)定：

　　1、處方藥要經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核并簽字后方可調(diào)配和銷售。

　　2、對處方所列藥品不得擅自更改或代用。

　　3、處方的審核：經(jīng)本企業(yè)執(zhí)業(yè)獸醫(yī)審核、簽字后方可銷售。

　　4、處方按規(guī)定保存?zhèn)洳�，如不能保留原件，可留存�?fù)印件或登記備查。

　　5、處方藥不應(yīng)采用開架自選的銷售方式。

　　6、零售中遇有配伍禁忌或超劑量的處方時(shí)，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方獸醫(yī)更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。

　　7、無執(zhí)業(yè)獸醫(yī)開具的處方，不得銷售處方藥。

　　8、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)有獸醫(yī)(獸藥)技術(shù)人員在營業(yè)現(xiàn)場，并佩帶標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。遇有顧客要求，獸醫(yī)(獸藥)技術(shù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)對獸藥的.購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。

　　9、認(rèn)真填寫處方藥銷售記錄。

　　（二）非處方藥銷售管理

　　1、陳列的獸藥分類擺放，清潔整齊；

　　2、銷售人員對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購獸藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將獸藥交與顧客。

　�。ㄈ┧庝N售過程中

　　1、收集獸藥產(chǎn)品市場信息。對缺貨獸藥要認(rèn)真登記，及時(shí)報(bào)告，貨到后及時(shí)通知畜主購買；

　　2、收集用戶、經(jīng)銷商的獸藥不良反應(yīng)信息，毒副作用信息，報(bào)告質(zhì)量管理人員；

　　3、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，保存銷售記錄至該獸藥有效期后一年（無有效期保存三年）；

　　4、提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

銷售管理制度7

　　1. 目標(biāo)設(shè)定：銷售部每月召開目標(biāo)設(shè)定會(huì)議，根據(jù)市場狀況和公司戰(zhàn)略，制定具體、可衡量的目標(biāo)。

　　2. 客戶管理：建立crm系統(tǒng)，記錄客戶信息，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　3. 流程執(zhí)行：定期審查銷售流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

　　4. 績效考核：每季度進(jìn)行一次業(yè)績評(píng)估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整激勵(lì)策略。

　　5. 培訓(xùn)計(jì)劃：每半年舉辦一次全面的'銷售培訓(xùn)，針對新員工和新產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　6. 數(shù)據(jù)分析：每周分析銷售數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，為管理層提供決策參考。

　　實(shí)施此管理制度，需全員參與，共同遵守，以實(shí)現(xiàn)銷售部的高效運(yùn)作和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

銷售管理制度8

　　1.制定科學(xué)的銷售目標(biāo)：根據(jù)市場調(diào)研和歷史數(shù)據(jù)，合理設(shè)定銷售目標(biāo)，同時(shí)考慮市場環(huán)境變化和競爭態(tài)勢。

　　2.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理：推行crm系統(tǒng)，提升客戶信息管理，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)溝通。

　　3.建立透明的審批流程：明確各級(jí)審批權(quán)限，減少?zèng)Q策延誤，提升業(yè)務(wù)處理速度。

　　4.設(shè)計(jì)公正的激勵(lì)制度：將個(gè)人業(yè)績與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合，確保激勵(lì)措施的'公平性和有效性。

　　5.實(shí)施定期培訓(xùn)：舉辦銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和市場分析等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)能力。

　　6.持續(xù)優(yōu)化報(bào)告系統(tǒng)：定期評(píng)估報(bào)告內(nèi)容和形式，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞給管理層。

　　7.加強(qiáng)問題解決能力：培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)解決問題的能力，提供必要的資源和支持，鼓勵(lì)創(chuàng)新和改進(jìn)。

　　通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、公正且具有競爭力的銷售管理體系，推動(dòng)企業(yè)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。

銷售管理制度9

　　出差認(rèn)定：指出差地點(diǎn)跨越日常辦公地點(diǎn)或工作所在以外的省市。

　　一、人員能在當(dāng)天返回的不視為出差。

　　二、出差申請程序及管理辦法

　　1、申請出差流程：凡營銷中心業(yè)務(wù)員申請出差均需寫一份出差計(jì)劃交于部門主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計(jì)劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話，部門以下的人員（不含部門經(jīng)理）由部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理出差由副總或其授權(quán)人批。

　　2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書面匯報(bào)本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續(xù)。原則上各片區(qū)業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

　　3、未接到總部的通知和無特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據(jù)。各區(qū)域主管以定期的形式回總部匯報(bào)工作。否則不予報(bào)銷此出差的費(fèi)用，主管人員及財(cái)務(wù)亦不得審批。

　　三、出差報(bào)銷規(guī)定

　　加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對出差報(bào)銷作如下規(guī)定：

　　1、差旅總費(fèi)用包括：旅途交通費(fèi)、住宿費(fèi)及其它公司規(guī)定能報(bào)銷的雜費(fèi)。

　　2、旅途交通費(fèi)包括：各類車票、船票、機(jī)票寺交通工具及機(jī)場建設(shè)費(fèi)、旅途保險(xiǎn)費(fèi)，必要的行李托運(yùn)費(fèi)等均可憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　四、出差期間因公支出的下列費(fèi)用，準(zhǔn)予據(jù)實(shí)報(bào)銷。

　　1、按規(guī)定的`級(jí)別乘坐的火車、汽車、豪華大巴、飛機(jī)及夜間到達(dá)乘坐的市內(nèi)計(jì)程車（只限一次）及特殊情況需乘坐的（特殊情況按第七點(diǎn)規(guī)定），均須出具統(tǒng)一的票據(jù)。

　　2、以上如確屬無法提供統(tǒng)一票據(jù)的可出具證明單，呈部門主管確認(rèn)后方可報(bào)銷。

　　3、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無法辨認(rèn)的，不予報(bào)銷。

　　4、出差人員乘座交通工具標(biāo)準(zhǔn)：

　　飛機(jī)

　　火車

　　汽車

　　輪船

　　須批準(zhǔn)

　　硬臥

　　大巴

　　二等

　　5、市內(nèi)交通費(fèi)，伙食及住宿補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（按以下限額內(nèi)、按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷）：

　　職位

　　項(xiàng)目

　　補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（元/天）

　　北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳

　　省會(huì)及廈門、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無錫、常州

　　其它地區(qū)

　　備注

　　總部經(jīng)理級(jí)以上

　　住宿

　　250

　　150

　　120

　　伙食

　　市內(nèi)交通

　　區(qū)域

　　主管

　　住宿

　　150

　　100

　　不適用于設(shè)立辦事處的人員

　　伙食

　　市內(nèi)交通

　　業(yè)務(wù)

　　代表

　　住宿

　　伙食

　　市內(nèi)交通

　　到有租房的辦事處的區(qū)域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以內(nèi)一同出差，本著節(jié)約原則，只許一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間住宿費(fèi)。

　　五、員工出差差旅費(fèi)應(yīng)據(jù)實(shí)核報(bào)，不得弄虛作假，否則費(fèi)用不予報(bào)銷，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。

　　六、出差費(fèi)用報(bào)銷流程

　　報(bào)銷人申請→部門主管復(fù)核→會(huì)計(jì)審核→總經(jīng)理或授權(quán)人審批

　　1、報(bào)銷人申請：需將所有的票據(jù)整理好，報(bào)部門主管審閱。

　　2、部門主管初核：根據(jù)報(bào)銷申請人所提供的先前備案的出差計(jì)劃表進(jìn)行了解、調(diào)查。

　　3、會(huì)計(jì)審核：會(huì)計(jì)對出差人員的報(bào)銷單據(jù)的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。

　　4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權(quán)人根據(jù)會(huì)計(jì)審定的報(bào)銷單據(jù)的審批。出差人員憑總經(jīng)理審批過的報(bào)銷單據(jù)到出納領(lǐng)款。

　　七、本地區(qū)駐外人員交通補(bǔ)貼：

　　駐外人員交通費(fèi)可根據(jù)工作實(shí)際情況按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區(qū)域主管同意，報(bào)銷時(shí)需附外出行車票據(jù)后注明往返路址，區(qū)域主管應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)控工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的區(qū)域主管及當(dāng)事人按報(bào)銷單據(jù)金額的十倍處罰。

銷售管理制度10

　　銷售管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在規(guī)范銷售行為，提升銷售效率，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它通過設(shè)定清晰的規(guī)則和流程，指導(dǎo)銷售人員的工作，防止混亂和無效率，同時(shí)保護(hù)公司的利益和客戶的關(guān)系。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 銷售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度的銷售目標(biāo)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供方向。

　　2. 客戶管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)的流程，包括客戶信息管理、跟進(jìn)策略和客戶滿意度提升措施。

　　3. 銷售流程：定義從報(bào)價(jià)到成交的整個(gè)銷售過程，包括需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和合同簽訂等環(huán)節(jié)。

　　4. 價(jià)格政策：制定價(jià)格策略，包括折扣、促銷活動(dòng)和特殊定價(jià)的.審批流程。

　　5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技能和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，以提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。

　　6. 績效評(píng)估：設(shè)定銷售業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、新客戶獲取、客戶保留率等，定期進(jìn)行績效評(píng)估和反饋。

　　7. 獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)：設(shè)立獎(jiǎng)金、晉升和其他激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)新性。

銷售管理制度11

　　銷售部日常管理制度對于企業(yè)至關(guān)重要，它能夠：

　　1.提升銷售效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和清晰的目標(biāo)設(shè)定，減少無效工作，提高工作效率。

　　2.確保服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范的客戶關(guān)系管理和培訓(xùn)機(jī)制，有助于提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。

　　3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的'職責(zé)劃分和溝通機(jī)制，能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，降低內(nèi)部沖突。

　　4.保障企業(yè)利益：誠信經(jīng)營和合規(guī)性要求，保護(hù)企業(yè)免受法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)形象。

銷售管理制度12

　　1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理2.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

　　3.客戶關(guān)系管理

　　4.銷售流程規(guī)范化

　　5.績效考核與激勵(lì)機(jī)制

　　6.市場分析與策略制定

　　7.信息報(bào)告與溝通協(xié)調(diào)

　　內(nèi)容概述：

　　1.目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，并確保目標(biāo)的.可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性。

　　2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：招聘合適的銷售人員，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

　　3.客戶關(guān)系：建立客戶檔案，維護(hù)良好關(guān)系，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　4.流程規(guī)范：定義從客戶需求識(shí)別到交易完成的全過程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作。

　　5.績效考核：設(shè)定客觀公正的業(yè)績指標(biāo)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

　　6.市場分析：收集市場信息，分析競爭態(tài)勢，為銷售策略提供依據(jù)。

　　7.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息暢通，同時(shí)與其他部門協(xié)作，共同推進(jìn)銷售工作。

銷售管理制度13

　　一、目的：

　　為了使公司銷售業(yè)務(wù)有所遵循，特制定本管理制度。

　　二、范圍：

　　凡本公司銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)均按本制度執(zhí)行。

　　三、計(jì)劃管理：

　　1、銷售各部在每年的9-10月份完成下一的銷售計(jì)劃設(shè)定，該計(jì)劃包括分地區(qū)銷售數(shù)量、品種、貨款回收以及銷售策略等報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并抄送相關(guān)部門；

　　2、銷售各部在每月25日前完成下三個(gè)月的滾動(dòng)銷售計(jì)劃，報(bào)送總經(jīng)理、品管部、采購部；

　　3、銷售各部在每月19日完成下月銷售計(jì)劃的制定，報(bào)送總經(jīng)理、品管部、采購部；在25日前根據(jù)公司的銷售計(jì)劃，分解落實(shí)各地區(qū)的銷售任務(wù)及落實(shí)措施；

　　4、銷售各部在每月9日、19日、29日完成下一旬銷售計(jì)劃的制定，報(bào)送總經(jīng)理、品管部、采購部、生產(chǎn)部。

　　四、合同管理：

　　1、簽訂合同的要求：

　　A、簽訂合同須用銷售部當(dāng)期統(tǒng)一的合同（協(xié)議）。

　　B、合同簽訂要求一式四份，經(jīng)雙方簽字蓋章方生效，四份分別交客戶、銷售部、財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)員；

　　C、簽訂合同要寫明運(yùn)輸方式、運(yùn)輸費(fèi)用承擔(dān)方、收貨人的詳細(xì)地址、名稱等；

　　D、簽訂合同時(shí)，要明確產(chǎn)品名稱、數(shù)量、折讓、交貨方式等；

　　E、合同要將違約責(zé)任寫明，如發(fā)生糾紛其訴訟地點(diǎn)等；

　　F、合同簽訂要寫明日期、地點(diǎn)及合同有效期限等。

　　G、合同簽訂必須事先經(jīng)公司或銷售部授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂之銷售合同有效，若未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍簽訂的合同視為無效合同。

　　2、合同的管理：

　　A、行銷部辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)管理銷售合同，將雙方簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號(hào)存檔；

　　B、所有合同或協(xié)議應(yīng)妥善保管，不得遺失，無關(guān)人員不得翻閱；

　　C、與合同有關(guān)的往來信件、傳真等文件應(yīng)一并保存。

　　五、訂貨管理：

　　1、自提：自提客戶來公司購貨時(shí)，開票員根據(jù)公司庫存情況開具發(fā)票，指引客戶到財(cái)務(wù)部付款并提貨，如客戶所需品種庫存不足，應(yīng)立即與生產(chǎn)部及庫房協(xié)調(diào)；

　　2、客戶訂貨：

　　A、客戶或業(yè)務(wù)代表口頭或電話、書信訂貨時(shí)，需及時(shí)填寫訂單內(nèi)容、訂貨人姓名、提貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、品種、數(shù)量、付款方式等；

　　B、客戶或業(yè)務(wù)代表確定訂貨內(nèi)容，需經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，并符合財(cái)務(wù)部之信用管理辦法，經(jīng)核對客戶無信用問題后方可發(fā)貨；

　　C、訂單應(yīng)提前1-2天向公司提供，以便安排生產(chǎn)及運(yùn)輸計(jì)劃；

　　D、將核準(zhǔn)后的訂單于上午9：00時(shí)前及下午1：30時(shí)前編好，并安排發(fā)貨順序，確保出貨準(zhǔn)時(shí)；

　　E、將所需的貨物，準(zhǔn)時(shí)發(fā)到指定地點(diǎn)后，若使用匯票傳真的要收回匯票；信用訂貨的，要有訂貨人簽字和單位蓋章，否則一切后果由承運(yùn)人負(fù)責(zé)；

　　3、出貨安排：

　　A、調(diào)度課負(fù)責(zé)聯(lián)系回頭車輛，確保公司貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶，必須與回頭車司機(jī)簽定運(yùn)輸協(xié)議，負(fù)責(zé)登記駕駛員的行車證、駕駛證、身份證及車牌號(hào)等應(yīng)填制的規(guī)定事項(xiàng)，做到存檔一年，以備查。臨發(fā)車前通知客戶運(yùn)費(fèi)暫由其代付，月末給其沖帳或報(bào)帳。必須詳細(xì)登記每日客戶報(bào)貨，出貨情況，并向辦公室主任報(bào)《出貨日報(bào)表》；

　　B、銷售部原調(diào)度員統(tǒng)籌調(diào)用，只是在給新客戶（或信用不好的客戶）發(fā)貨，而片區(qū)行銷代表又不在客戶處時(shí)，才派調(diào)度員隨車押貨取款；

　　C、認(rèn)真填寫協(xié)議書及交貨單。

　　六、客戶管理：

　　1、客戶檔案的建立：銷售部應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有客戶和潛在客戶由業(yè)務(wù)代表報(bào)銷售部建立客戶檔案，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、地域飼養(yǎng)量、銷量、客戶發(fā)展?jié)摿Α⑿庞�、交通輻射能力、發(fā)展期望值、需輔導(dǎo)之要素等，作為現(xiàn)在和將來營業(yè)措施、行銷策略擬訂及新業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的參考資料；

　　2、客戶銷量、品牌、銷價(jià)、銷售區(qū)域的管理：客戶需在指定的銷售區(qū)域依公司的指導(dǎo)價(jià)格和規(guī)定的銷售品牌，積極推銷本公司的產(chǎn)品，努力確保銷量的.完成，以保證公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　3、客戶售后服務(wù)：為能有效地服務(wù)于客戶，除按地區(qū)分別設(shè)置業(yè)務(wù)代表，幫助客戶開拓市場，完成銷售任務(wù)，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，公司還可根據(jù)不同地區(qū)采取不同方式加以宣傳和服務(wù)。

　　七、客戶折讓管理：

　　1、客戶投訴：

　　A、不論客戶以電話、書信、當(dāng)面說明或任何方式向公司任何一位同仁投訴時(shí)，該同仁均應(yīng)誠懇態(tài)度仔細(xì)聆聽，將投訴內(nèi)容記錄下來，并將其轉(zhuǎn)交或引見至公司有關(guān)部門或人員；

　　B、客戶投訴涉及退貨賠償或嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的。一定要填“客戶投訴申請單”；

　　C、如果判斷不必填寫“客戶投訴申請單”，則應(yīng)安排有關(guān)責(zé)任人或主管該客戶的行銷代表立即將有關(guān)解決辦法通知客戶，答話內(nèi)容和解決結(jié)果均應(yīng)記入“行銷工作日報(bào)表”回報(bào)公司； D、“客戶投訴申請單”各欄均應(yīng)填寫清楚；

　　E、添妥“客戶投訴申請單”后，應(yīng)提交行銷部主管或科長審閱，并送其他部門會(huì)簽意見。

　　2、查核取證與相關(guān)部門配合：

　　A、與其他部門有關(guān)的投訴案件，由行銷代表或銷售部內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)，聯(lián)系、協(xié)調(diào)有關(guān)同仁會(huì)同查核、證實(shí)或收取證物，其他部門應(yīng)積極派員協(xié)助查核，并簽署意見；

　　B、各部門在簽署投訴單意見時(shí)，除證實(shí)客戶投訴是否確實(shí)外，應(yīng)盡可能說明如何改進(jìn)上項(xiàng)問題等；

　　C、有涉及賠款或貨款折讓等事項(xiàng)時(shí)，務(wù)必清楚地分別列出折讓金額及給予折讓的理由、方式和時(shí)間。

　　3、核決：各部門會(huì)簽和取證完畢后，應(yīng)立即交銷售部，由銷售部主管和行銷代表整理及提出建議，報(bào)總經(jīng)理審核；

　　4、執(zhí)行：

　　A、根據(jù)“客戶投訴單”或有關(guān)備忘錄通知，各部門需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行完畢；

　　B、銷售部內(nèi)勤人員應(yīng)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度；

　　C、執(zhí)行人在執(zhí)行完畢后應(yīng)逐級(jí)報(bào)告執(zhí)行結(jié)果，并負(fù)責(zé)和銷售部內(nèi)勤人員聯(lián)系，報(bào)總經(jīng)理核決后銷案。

　　八、行銷代表管理：

　　1、工作計(jì)劃管理：

　　A、行銷代表應(yīng)于每月末，針對上月銷售情況和公司政策，提出下月的銷售計(jì)劃，填寫上月或半月的工作計(jì)劃；

　　B、工作計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)提出銷售工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)及所需公司協(xié)調(diào)之事項(xiàng)；

　　C、銷售地區(qū)主任應(yīng)根據(jù)公司政策，認(rèn)真審核行銷代表工作計(jì)劃，并加以指導(dǎo)，并經(jīng)部門主管轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批注意見。

　　2、銷售代表的報(bào)表管理：

　　A、銷售代表每日外出拜訪客戶或進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，需填報(bào)“行銷代表活動(dòng)日報(bào)表”，每日1頁，內(nèi)容包括：拜訪對象、拜訪目的、洽談內(nèi)容、所需飼料品種、數(shù)量、市場競爭狀況等，每三天寄回公司交辦公室及經(jīng)理審閱；

　　B、辦公室主任及地區(qū)主任應(yīng)認(rèn)真審閱代表之“行銷日報(bào)表”，并對行銷代表在行銷活動(dòng)中存在的不妥之處加以指導(dǎo)，對須請示或協(xié)辦之事認(rèn)真對待，并積極辦理，立即回復(fù)處理意見和結(jié)果；

　　C、辦公室主任及地區(qū)主任應(yīng)根據(jù)行銷代表日報(bào)表反映的情況，每周整理匯總市場變化情況、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶要求、代表要求等情況向匯報(bào)經(jīng)理，供決策參考；

　　D、行銷代表每月末填寫一份“述職報(bào)告”，對本月行銷活動(dòng)作出總結(jié)，并提出下月的銷售目標(biāo)與計(jì)劃；

　　E、行銷代表每月下市場前需攜帶五份質(zhì)量反饋表，就公司產(chǎn)品質(zhì)量等信息尋訪直接用戶，請用戶填寫質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見，在公司每月初的質(zhì)量研討會(huì)上提交，由銷售部保存；

　　3、行銷代表出差及差旅費(fèi)管理：

　　A、行銷代表每月按銷售部規(guī)定時(shí)間出發(fā)或回公司，在出差期間必須每天保持與辦公室人員聯(lián)系，告知其住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話；

　　B、行銷代表在出差期間不得擅自離開所屬市場，如遇特殊應(yīng)向其主管及辦公室請假，征得批準(zhǔn)后方可離開，否則以脫崗處理；

　　C、行銷代表每月末回公司時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)粘貼報(bào)銷單據(jù)，并交其所屬地區(qū)主任審核后交辦公室審核，按公司報(bào)帳程序報(bào)銷差旅費(fèi)。