電話銷售話術(shù)通用（15篇）

電話銷售話術(shù)1

　　一、推薦應(yīng)答話術(shù)

　　銷售人員：你好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？

　　銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)你***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶應(yīng)答】

　　1、“我現(xiàn)在很忙”

　　（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧�？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）

　　2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃”

　　銷售人員：“請(qǐng)問(wèn)你打算什么時(shí)候裝修呢？ ”

　　3、“不知道，目前沒(méi)有打算”

　�。ㄟ@種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　銷售人員：那么請(qǐng)問(wèn)你今年裝修么？

　　4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃”

　　銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，你可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)你以后裝修是有幫助的�！保�可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）

　　銷售人員：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾你了，祝你天生活愉快，再見(jiàn)！

　　5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”

　　銷售人員：那么我到時(shí)候再和你聯(lián)系一下。歡迎你有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

　　銷售人員：打擾你了，祝你天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”

　　銷售人員：歡迎你有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾你了，祝你天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　7、客戶猶豫不決

　　銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。你看你什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　銷售人員：那么你大概什么時(shí)候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　銷售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟你聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

　　客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）

　　銷售人員：那么打擾你了，祝你天天快樂(lè)。再見(jiàn)!

　　銷售人員：那么你大概什么時(shí)候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。

　　銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去你那邊談?wù)�，你覺(jué)得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。

　　銷售人員：好吧，那么我過(guò)兩天再跟你聯(lián)系一下，好么？

　　銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去你那邊談?wù)劊�你覺(jué)得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

　　銷售人員：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟你談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？

　　二、關(guān)于裝修價(jià)格

　　裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

　　一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

　　問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？

　　應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)你的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的�！�

　　應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的。”

　　問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？

　　應(yīng)答話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)你房子的面積是多少呢？

　　一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的'高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。

　　當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

　　三、撥打電話的時(shí)間

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

　　新客戶下班后就不要打電話

　　否則就被視為電話騷擾

　　2、三必打

　　上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

　　剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話

　　1小時(shí)后工作都安排差不多了

　　所以可以打

　　下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)

　　時(shí)間也比較難挨

　　所以打電話正好可以排遣寂寞

電話銷售話術(shù)2

　　故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？

　　顧客朱：還好，您是？

　　銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？

　　顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？

　　銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的`產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？

　　顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)3

　　第一：公司每天都會(huì)給你發(fā)數(shù)據(jù)，發(fā)多少看情況。每天都有新數(shù)據(jù)來(lái)，所以要處理好，新數(shù)據(jù)和老數(shù)據(jù)安排。上午9-10點(diǎn)可以打昨天的老數(shù)據(jù)，介紹過(guò)產(chǎn)品的，10點(diǎn)-12點(diǎn)打新數(shù)據(jù)。下午2點(diǎn)-3點(diǎn)可以打跟進(jìn)有意向的，下午3點(diǎn)-6點(diǎn)新老數(shù)據(jù)都可以安排，打一些未接電話的。這是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然每個(gè)人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態(tài)。

　　第二：在介紹完產(chǎn)品之后，那就是解決顧客的問(wèn)題。一般有如下幾個(gè)問(wèn)題。

　　1：我不需要；

　　2：我考慮一下；

　　3：我已經(jīng)買(mǎi)了保險(xiǎn)了或有很多保險(xiǎn)了；

　　4：我跟家里人商量一下；

　　5：我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣；

　　6：我有社保了；

　　7：保險(xiǎn)都是騙人的；

　　8：沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們保險(xiǎn)公司；

　　9：我沒(méi)錢(qián)；

　　10：太麻煩了，

　　11：收益太少了等等。解決這些問(wèn)題的方式：認(rèn)同/先解決客戶提出的問(wèn)題（同位心理）+買(mǎi)點(diǎn)+叢眾心理+促成。

　　舉例：我不需要

　　認(rèn)同或解決問(wèn)題：恩，劉小姐，我能明白（或者說(shuō)我能了解，我能夠清楚），我們平安健康誰(shuí)都不會(huì)考慮花錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)。呵呵！可是我們退一萬(wàn)步來(lái)說(shuō)，生活或工作當(dāng)中，我們不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一，如果發(fā)生什么事情了，等到這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了，到時(shí)候我們就買(mǎi)不了保險(xiǎn)了。這些昂貴的治療費(fèi)用，將來(lái)的生活費(fèi)用，都是自己或者家人來(lái)承擔(dān)的，所以保險(xiǎn)本來(lái)就是在不需要的時(shí)候才買(mǎi)的，未雨綢繆也是很有必要的。當(dāng)然我們也希望平平安寧，健健康康的。

　　買(mǎi)點(diǎn)：我們這個(gè)計(jì)劃，保障期滿的時(shí)候，你積累的零花錢(qián)都會(huì)一分不少的，100%能拿回去的，沒(méi)有損失，而且還會(huì)多有給你25%的保費(fèi)。（很多買(mǎi)點(diǎn)，不用全部掏出）

　　從眾心理：我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險(xiǎn)的，聽(tīng)了我們這個(gè)計(jì)劃之后，也是特別劃算，都參加進(jìn)來(lái)了。

　　促成：劉小姐，你是在關(guān)內(nèi)還是關(guān)外�。�

　　第三：回答問(wèn)題技巧：

　　1，接受問(wèn)題+回?fù)]棒（反問(wèn)）。你認(rèn)為怎樣的保險(xiǎn)才是最適合你的呢？

　　2，接受問(wèn)題+軟問(wèn)題（不管有沒(méi)有都可以回答）。你有存錢(qián)的習(xí)慣？人人希望有，，，？

　　3，接受問(wèn)題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個(gè)客戶，他姓劉，也認(rèn)為這個(gè)，但是最后想想也那樣了，結(jié)果給家里的`孩子辦理了保險(xiǎn)。

　　4：接受問(wèn)題+化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)。越?jīng)]有錢(qián)越需要保險(xiǎn)，或者沒(méi)有錢(qián)也需要存錢(qián)。

　　第四：解決問(wèn)題之后，一定要及時(shí)促成或假設(shè)成交。一通電話下來(lái)，要不斷總結(jié)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品印象深刻。平時(shí)多聽(tīng)錄音做筆記，把好的話術(shù)記下來(lái)。因?yàn)閷?xiě)一篇錄音筆記，可能是要花很長(zhǎng)時(shí)間的，所以對(duì)自己要有耐心。開(kāi)場(chǎng)白怎么講得+產(chǎn)品怎么介紹，語(yǔ)氣怎樣+客戶問(wèn)題怎么解決的，自己遇到會(huì)怎么說(shuō)+要客戶信息或銀行卡的時(shí)候怎么處理，都要記錄下來(lái)。

　　第五：要學(xué)好判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。介紹產(chǎn)品完，解決問(wèn)題之后。如客戶問(wèn)問(wèn)題：那每個(gè)月交多少錢(qián)啊？要存多少年啊？生病保不保��？到時(shí)候怎么理賠�。勘５绞裁磿r(shí)候�。恐灰�客戶提出問(wèn)題，關(guān)于產(chǎn)品類的都是購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，請(qǐng)及時(shí)把握。

　　第六：要學(xué)好夸贊客戶，好聽(tīng)的話要多說(shuō)，但不要拍馬屁。根據(jù)不同客戶的職業(yè)，可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)一下該行業(yè)的情況，夸一下，千萬(wàn)不要聊個(gè)不停。

電話銷售話術(shù)4

　　話術(shù)一:"我要考慮一下"成交法

　　當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)?

　　銷售員話術(shù):

　　××先生(小姐)，很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎?

　　我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我，是嗎?

　　因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對(duì)嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐)，老實(shí)說(shuō)會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題呢?

　　話術(shù)二:"鮑威爾"成交法

　　當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，我們?cè)趺崔k?

　　推銷員話術(shù):

　　美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。

　　現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎?

　　假如你說(shuō)"是那會(huì)如何?

　　假如你說(shuō)"不是沒(méi)有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。

　　假如你今天說(shuō)"是這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

　　顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎?

　　話術(shù)三:"不景氣"成交法

　　當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，你怎么辦?

　　銷售員:

　　××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。

　　最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎?

　　因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。

　　他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。

　　所以他們做出購(gòu)買(mǎi)決策而成功了。

　　當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

　　××先生(小姐)，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎?

　　話術(shù)四:"不在預(yù)算內(nèi)"成交法

　　當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒(méi)有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦?

　　推銷員:

　　××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

　　預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎?

　　假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的話，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算?

　　話術(shù)五:"殺價(jià)顧客"成交法

　　當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦?

　　銷售員:

　　××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事:

　　1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。

　　但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。

　　也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣。

　　所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?

　　所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎?(我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢?)

　　話術(shù)六:"NOCLOSE"成交法

　　當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩?wèn)題，對(duì)你習(xí)慣說(shuō):"NOCLOSE"你該怎么辦?

　　推銷員:

　　××先生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷員說(shuō)"不"。

　　在我的行業(yè)，我的.經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒(méi)有人會(huì)向我說(shuō)"不"當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)"不"的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂(lè)說(shuō)"不"。

　　今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯?wèn)題而找任何的理由和借口而對(duì)你說(shuō)"不"呢?

　　所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)"不"!

　　話術(shù)七:不可抗拒成交法

　　當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺(jué)價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦?

　　銷售員:上了這個(gè)課你感覺(jué)可以持續(xù)用多久，你覺(jué)得可以在未來(lái)的日子里讓你多賺多少錢(qián)?

　　顧客:1000萬(wàn)!

　　銷售員:未來(lái)5年多賺1000萬(wàn)，那你愿意出多少錢(qián)來(lái)提高這些能力呢?

　　顧客:××?(10萬(wàn))

　　銷售員:假如不用10萬(wàn)，我們只要5萬(wàn)呢?假如不用5萬(wàn)，只需1萬(wàn)?不需1萬(wàn)，只需4000元?如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要20xx元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。

　　0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒(méi)有辦法投資，你就更應(yīng)該來(lái)上課了，您同意嗎?

　　話術(shù)八:"經(jīng)濟(jì)的真理"成交法

　　當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦?

　　銷售員:

　　××先生(小姐)，有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)的決策是不完全正確的，對(duì)嗎?沒(méi)有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的金錢(qián)，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。

　　投資太多，最多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I(mǎi)的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。

　　這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理，在購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎?

　　假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿足的。

　　當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說(shuō)是不是呢?

　　話術(shù)九:"十倍測(cè)試"成交法

　　當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。

　　銷售員:××先生(小姐)，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。

　　比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來(lái)快樂(lè)的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個(gè)問(wèn)題:你現(xiàn)在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過(guò)去多10倍的價(jià)錢(qián)呢?

　　就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

　　在我們?nèi)粘Ｉ�活中，有些事情我們認(rèn)為我們享受所帶來(lái)的好處之后，我們?cè)敢飧端?0倍價(jià)錢(qián)?你說(shuō)是嗎?

　　話術(shù)十:絕對(duì)成交心法

　　自我暗示:我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人!

　　吸引注意力的電話銷售開(kāi)篇當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。

　　現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。

　　一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。

　　你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括:

　　1.介紹你和你的公司

　　2.說(shuō)明打電話的原因

　　3.了解客戶的需求

　　4. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

　　引起電話另一端客戶的注意

　　主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。

　　對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。

　　你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

電話銷售話術(shù)5

　　一、電話銷售流程

　　了解需要 。 框架：我需要更多地了解您的某某需要，您是如何評(píng)價(jià)您的某某產(chǎn)品的呢？

　　舉例1：我希望更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎么評(píng)價(jià)貴公司的電腦系統(tǒng)的嗎？（針對(duì)賣(mài)電腦的）

　　舉例2：我希望更多地了解貴公司的需要：請(qǐng)告訴我，你是怎么培訓(xùn)貴公司的員工的好嗎？（企業(yè)培訓(xùn)）

　　舉例3：我希望更多地了解你的需要，請(qǐng)你告訴我你為了你全家是怎么規(guī)劃理財(cái)保險(xiǎn)的，好嗎？（賣(mài)保險(xiǎn)的）

　　舉例4：我希望更多地了解您的需要，您對(duì)您自己的身體健康，是怎么維護(hù)的呢？（針對(duì)保健品的）

　　舉例5：我希望更多地了解貴公司的需要：請(qǐng)問(wèn)貴公司，在人才招聘方面，有什么看法跟評(píng)價(jià)呢？

　　要點(diǎn)：說(shuō)這些話的時(shí)候你的口氣必須急切地說(shuō)話，要顯示出真誠(chéng)和熱情。在這里我只列舉了幾個(gè)行業(yè)的問(wèn)句，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換成適合自己的話術(shù)。

　　2.關(guān)鍵問(wèn)題 。

　　舉例1，我很想要幫助你，但是我想要先問(wèn)一下一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：要是能發(fā)明一臺(tái)電腦來(lái)解決貴公司所有的問(wèn)題，這臺(tái)電腦應(yīng)該是什么樣子的呢？（賣(mài)電腦的） 采用開(kāi)放式問(wèn)題了解需求，再根據(jù)顧客需要推薦相應(yīng)產(chǎn)品

　　舉例2，我很想要幫助你，但在此之前我想要先問(wèn)一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題要是能發(fā)明一個(gè)某某產(chǎn)品來(lái)解決貴公司（如果你是針對(duì)個(gè)人銷售你要把貴公司轉(zhuǎn)換成某某先生/某某女士）所有的問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子的呢？

　　要點(diǎn)：說(shuō)這些話時(shí)你要很真誠(chéng)，要讓他們知道你很關(guān)心他們。

　　3.決定購(gòu)買(mǎi) 。

　　舉例1，上一次您是怎么決定您公司的電腦設(shè)備的呢？對(duì)于您正在使用的電腦設(shè)備，您最喜歡哪些方面呢?(賣(mài)電腦）

　　舉例2，上一次你是怎么決定買(mǎi)那個(gè)保險(xiǎn)的呢？對(duì)于你現(xiàn)在所投的保險(xiǎn)項(xiàng)目你最認(rèn)可的是哪幾方面呢？（賣(mài)保險(xiǎn)的）

　　舉例3，上次您是怎樣決定購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)在吃的保健品的呢？對(duì)于您現(xiàn)在吃的保健品您最滿意的是哪幾方面呢？

　　舉例4，那上次您是怎樣決定購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)在住的房子的呢？他回答價(jià)格。那現(xiàn)在您住的房子您最喜歡它哪幾方面呢？交通方便、環(huán)境好。了解到他的決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，價(jià)格、交通方便，環(huán)境好，你推薦房子就要根據(jù)他之前的要求來(lái)。如果你的.產(chǎn)品是除了他能滿足他之前的要求外，還能夠滿足更多的要求或有更多的好處他就會(huì)跟你購(gòu)買(mǎi)。

　　要點(diǎn)：上一次你是怎樣決定購(gòu)買(mǎi)某某產(chǎn)品的呢？對(duì)于您現(xiàn)在正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)，您最喜歡哪些方面呢？（問(wèn)句模型）

　　4.主要優(yōu)點(diǎn)。

　　舉例1，我們提供的電腦設(shè)備主要優(yōu)點(diǎn)是： 1.世界名牌，可以提高貴公司形象 2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全世界各大城市都有，售后服務(wù)好 3.價(jià)格相對(duì)于其他的同行較低。講產(chǎn)品三大特色/優(yōu)點(diǎn) ......你對(duì)哪一點(diǎn)最感興趣呢？這一點(diǎn)為什么對(duì)您很重要呢?這個(gè)優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到您的要求嗎？（電腦）

　　舉例2，假如你是賣(mài)保險(xiǎn)的你可以這樣說(shuō). 我們的保險(xiǎn)提供主要的優(yōu)點(diǎn)有：（1）理賠比例高，比如說(shuō)80%。（2）理賠時(shí)間快 ，你提出申請(qǐng)48小時(shí)內(nèi)就把理賠款打到你的賬戶。 （3）特殊情況還可以申請(qǐng)先支付救濟(jì)金，后期根據(jù)實(shí)際情況多退少補(bǔ)。

　　5，行業(yè)

　　舉例，你為什么想做這一行呢？（了解他的情況、選擇行業(yè)的傾向以便于推薦產(chǎn)品）

　　6.如何制造一個(gè)問(wèn)題

　　在前面的文章我提到問(wèn)題是需求的前身，顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不是因?yàn)樗�有需求，而是他有�?wèn)題，顧客購(gòu)買(mǎi)的是問(wèn)題的解決方案

　　舉例，A.某某老板，你也知道：銷售人員很少做到，老板或公司為他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，某某老板你說(shuō)是嗎？（陳述事實(shí)） ，B.根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)如果缺乏訓(xùn)練就不會(huì)有良好的態(tài)度，不會(huì)設(shè)定目標(biāo)，也缺乏達(dá)到目標(biāo)的技巧，而且銷售人員會(huì)把他們自己的無(wú)能怪罪到商品和別人頭上，自己卻不承擔(dān)責(zé)任。（根據(jù)事實(shí)把事實(shí)演變成問(wèn)題）C.某某老板你是如何確定你公司銷售人員能達(dá)成目標(biāo)并且持續(xù)積極的態(tài)度呢？（提問(wèn)題讓他思考自己是否也存在這樣的問(wèn)題，要怎么去解決）

　　二、打陌生電話話術(shù)

　　1.更好的辦法。

　　舉例，A.喂！某某先生嗎？您好！是某某公司的某某（激動(dòng)地說(shuō)話）我打電話給您是想向您提供一個(gè)做生意的更好的方法，我們見(jiàn)面時(shí)我會(huì)向您說(shuō)明我們的某某產(chǎn)品或某某服務(wù)會(huì)帶給您什么樣的效果！我們的產(chǎn)品會(huì)帶給您希望看到的結(jié)果的，我們?cè)趲自聨兹张鲆淮蚊�，好不好？還是幾月幾號(hào)呢？（二選一讓客戶選） 2.曾向另一家出售

　　舉例：喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我想讓您知道，上個(gè)星期我曾經(jīng)將我們公司的某某服務(wù)，培訓(xùn)給另一家公司，因?yàn)槟羌夜�司與貴公司是相同的領(lǐng)域。所以我想貴公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一定也希望能得到，同樣的甚至更好的優(yōu)惠對(duì)不對(duì)？那我們定在幾月幾號(hào)跟你見(jiàn)面，還是幾月幾日比較合適呢？

　　3.還企求什么呢？

　　舉例：1.喂，某某先生、女士您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您有時(shí)間和我說(shuō)幾句話嗎？（對(duì)方同意或不說(shuō)話，就是允許你說(shuō)下去）。2.某某先生您是否考慮過(guò)，使用我們的產(chǎn)品好處很多呢？對(duì)于這種你還企求什么呢？要是我能向你表明我們的某某產(chǎn)品能夠滿足甚至超過(guò)您的要求，您一定很感興趣吧，是不是？（有可能的話應(yīng)盡量約一個(gè)見(jiàn)面時(shí)間）3.幾月幾日幾點(diǎn)鐘我們見(jiàn)一次面好不好？或者定在幾月幾日幾點(diǎn)鐘更合適呢？（針對(duì)培訓(xùn)課程）

　　4.增大營(yíng)業(yè)量

　　舉例，喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您是否想到過(guò)，使用我們的產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）可能會(huì)擴(kuò)大您現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)收入，我希望向您說(shuō)明的就是這一點(diǎn)，我們可以定在幾月幾日，碰一次頭嗎？或者幾月幾日時(shí)對(duì)你比較方便呢？

　　5.領(lǐng)先產(chǎn)品

　　舉例，1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我們的產(chǎn)品(服務(wù)）公認(rèn)是領(lǐng)先的，我想您一定很有興趣了解，我們的某某產(chǎn)品（服務(wù)）一定能加強(qiáng)貴公司的領(lǐng)先地位的。 2.貴公司在你的行業(yè)中保持領(lǐng)先的地位，對(duì)公司很重要您說(shuō)難道不是嗎？某某先生/女士！

　　6.重要的數(shù)據(jù)

　　舉例，1.某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓您知道 2.我們的某某產(chǎn)品每年可以幫您省下多少元人民幣（具體根據(jù)自己的產(chǎn)量情況來(lái)定）要是我向你說(shuō)明我是怎么樣做到這一點(diǎn)的，某某先生/女士，您一定對(duì)明年省下多少元人民幣很感興趣吧？2.這只要花你幾分鐘的時(shí)間，你就會(huì)弄清楚的。我們看下日歷好像幾月幾號(hào)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的見(jiàn)面時(shí)間，還是幾月幾日比較合適呢？ 7.增大營(yíng)業(yè)額。

　　舉例，1.喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，只需要幾分鐘時(shí)間我就能向您說(shuō)明我們公司是怎么樣幫助貴公司營(yíng)業(yè)額至少提升20%的。 8.給您送錢(qián)。

　　案例，1.您好！某某先生/女士，我是某某機(jī)構(gòu)的某某，很高興我有可能要給你多少元（兩百萬(wàn)）人民幣（這時(shí)，對(duì)方會(huì)問(wèn)你，是怎么回事，你就有了接下去講話的話題。）

　　9.和你們一樣的公司。1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有興趣知道我們的產(chǎn)品，已經(jīng)成為某某家和你們一樣的公司所采用的產(chǎn)品了。2.你會(huì)發(fā)現(xiàn)采用這種產(chǎn)品，您和貴公司同樣會(huì)得到跟他們一樣的好處的，查日歷，我看一下幾月幾號(hào)我們見(jiàn)一次面會(huì)比較方便，還是另外一個(gè)日子比較方便呢？（講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了他會(huì)比較著急）

　　10.更大的利潤(rùn)。

　　案例：1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年貴公司有可能賺到比今年更大的利潤(rùn)對(duì)此您感不感興趣？2.如果我們碰一次面或安排一次會(huì)議，我就能告訴您幾種增加利潤(rùn)的辦法，讓我們?cè)趲自聨兹找?jiàn)面，還是幾月幾日見(jiàn)面比較好呢？

　　11.經(jīng)過(guò)中間人介紹打的電話。

　　案例：喂，某某先生/女士，某某公司的某某先生/女士（介紹人姓名）曾經(jīng)建議我向您打一個(gè)電話，因?yàn)槲覀優(yōu)樗麄兲峁┻^(guò)許多服務(wù)。他認(rèn)為我同樣也會(huì)為貴公司服務(wù)，我們約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面好嗎？

　　以上的案例我只列舉了少數(shù)幾個(gè)行業(yè)的，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換適合自己企業(yè)或產(chǎn)品的話術(shù)，然后大量練習(xí)，熟練掌握我相信你公司及你的業(yè)績(jī)一定會(huì)有很大的提升，如果你有更多更好的電話成交話術(shù)，或者有什么建議，歡迎評(píng)論區(qū)留言交流！分享智慧，傳播愛(ài)心，把此文分享到朋友圈讓更多做銷售的朋友看到，他們會(huì)感謝你一輩子的。

電話銷售話術(shù)6

　　一、善用電話開(kāi)場(chǎng)白

　　好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”諸如此類的.開(kāi)放式問(wèn)句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

　　至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說(shuō)明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚�！比绱藢�問(wèn)題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。

　　三、身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

　　假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　四、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷提問(wèn)

　　問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

　　五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說(shuō)：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說(shuō)：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話�！钡鹊�，注意一切信息來(lái)引導(dǎo)客戶朝著你的方向。

電話銷售話術(shù)7

　　“我沒(méi)時(shí)間”，也許是他真的很忙，但更可能是一個(gè)借口

　　一般而言，如果客戶以“我很忙，沒(méi)有時(shí)間”為由拒絕銷售員的拜訪，也許是他真的很忙，但更可能是他為拒絕而找的借口。如果銷售員對(duì)客戶的話信以為真，回答說(shuō)：“好吧，等您有時(shí)間我們?cè)俾?lián)絡(luò)！”那么銷售員將永遠(yuǎn)也約不到客戶，因?yàn)榭蛻羰遣粫?huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的。所以，我們要學(xué)會(huì)為客戶“創(chuàng)造時(shí)間”，爭(zhēng)取銷售的機(jī)會(huì)。具體來(lái)說(shuō)，我們可以采用以下兩種方法。

　　1．用利益吸引客戶

　　比如我們可以這樣說(shuō)：“王總，我們忙是為了把企業(yè)做得更好，在有限的時(shí)間里忙出最大的價(jià)值，您說(shuō)對(duì)嗎？您只要花很短的時(shí)間就可以了解到在減少忙碌的同時(shí)獲得最大收益的方法，您看這不是更好嗎？” “如果我給您提供的產(chǎn)品不能幫您節(jié)約成本、帶給您可觀的利潤(rùn)的話，我是不會(huì)聯(lián)系您，浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間的，我保證我們的談話不會(huì)讓您失望，您看您哪天比較方便，明天還是后天呢？”

　　2．先對(duì)客戶沒(méi)時(shí)間表示理解再進(jìn)一步說(shuō)服

　　每個(gè)人都希望得到別人的理解與肯定，所以我們不妨先肯定客戶沒(méi)有時(shí)間的說(shuō)法，表示理解，這樣做能夠讓客戶感受到我們對(duì)他們的體諒，然后再進(jìn)一步勸說(shuō)客戶就更容易使其接受。比如我們可以這樣說(shuō)：“是的，我知道您很忙。作為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，您每天都有很多事情要去處理。我這次與您通話正是為您帶去一些解決工作繁忙的方法，比如，企業(yè)如何選對(duì)人，如何降低成本、提高效率，如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才等。相信一定會(huì)對(duì)您有所幫助……”“可以看出您是一位熱愛(ài)工作有事業(yè)心的成功人士。我拜訪您的目的是想為您的工作錦上添花，向您介紹一款能夠?yàn)槟�的工作帶�?lái)極大便利的產(chǎn)品，我想，您稍微花點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)了解讓您的工作更有效率的方法一定不是件壞事，您說(shuō)呢？”

　　下面我們看一下一位銷售員是如何靈活運(yùn)用這兩種方法，成功地爭(zhēng)取到談話的機(jī)會(huì)的。

　　銷售員：“張經(jīng)理，您好，我是×X公司的銷售員小王，您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎？”

　　張經(jīng)理：“什么事，你說(shuō)�！�

　　銷售員：“我知道您目前很需要×產(chǎn)品，根據(jù)您的實(shí)際需求，我特意準(zhǔn)備了一套實(shí)施方案……” 張經(jīng)理：“我現(xiàn)在很忙，等下個(gè)月吧。”

　　銷售員：“張經(jīng)理，我知道您工作繁忙，了解您身為負(fù)責(zé)人的辛苦，但是這件事情如果稍有拖延，恐怕會(huì)給貴公司帶來(lái)不小的損失。我只需要占用您15分鐘，而這15分鐘給貴公司帶來(lái)的價(jià)值可能是不可估量的，我相信您一定能擠出15分鐘，您說(shuō)呢？”

　　張經(jīng)理：“先這樣吧，你下禮拜再打電話來(lái)找我�！�

　　銷售員：“張經(jīng)理，您手邊有日程表嗎？我們干脆現(xiàn)在就敲定一個(gè)時(shí)間如何？星期二早上10點(diǎn)方便嗎？還是星期三早上比較好？”

　　張經(jīng)理：“我很想現(xiàn)在敲定時(shí)間，但我不確定星期二我會(huì)不會(huì)到外地出差�！�

　　銷售員：“這樣吧，張經(jīng)理，我們現(xiàn)在先確定一個(gè)時(shí)間，如果您臨時(shí)有事，我們到時(shí)再改時(shí)間。” 張經(jīng)理：“那就星期三上午吧！”

　　銷售員：“好的，謝謝您為我犧牲您寶貴的時(shí)間，我一定準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系您�！�

　　在這個(gè)案例中，雖然客戶以自己沒(méi)時(shí)間為理由對(duì)銷售員百般推托，但銷售員并沒(méi)有放棄，他憑借著機(jī)智與堅(jiān)持，靈活運(yùn)用各種方法來(lái)為客戶創(chuàng)造時(shí)間，最終成功地約到了客戶。所以，客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間并不意味著我們的銷售就沒(méi)有希望了，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)為客戶創(chuàng)造時(shí)間。

　　銷售員要迅速而準(zhǔn)確地判斷出客戶究竟是“真忙”還是“假忙”。如果對(duì)方的確是因?yàn)槊Χ�脫不開(kāi)身，銷售人員要表示理解，等合適的`時(shí)間再來(lái)拜訪。既然客戶強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)有時(shí)間，那我們不妨告訴他，與他見(jiàn)面并不會(huì)耽誤他太多時(shí)間，讓客戶更容易接受。

　　銷售員怎么面對(duì)說(shuō)“我要和某某商量一下”的客戶

　　我和某某商量一下其實(shí)是在拒絕你我回去和我老婆商量商量，明天再給你打電話。我需要和我的另一個(gè)合作伙伴商量一下，我感覺(jué)你的車子不錯(cuò)，但他更喜歡別的牌子。 在銷售中，銷售員常常會(huì)碰到這樣的客戶，面對(duì)銷售員銷售的產(chǎn)品，他們并沒(méi)有提出什么異議，但銷售

　　在銷售中，銷售員常常會(huì)碰到這樣的客戶，面對(duì)銷售員銷售的產(chǎn)品，他們并沒(méi)有提出什么異議，但銷售員在提出成交的要求時(shí)，他們卻說(shuō)需要與另外一個(gè)人商量一下，比如事業(yè)上的伙伴或配偶等。這時(shí)，銷售員要認(rèn)真思考一下，他們是真的做不了決定，需要和某人商量，還是只是一個(gè)拒絕購(gòu)買(mǎi)的借口。

　　如果客戶真的需要征求他人的意見(jiàn)，自己做不了主的話，那么我們可以這樣說(shuō)：“我非常理解您說(shuō)的情況，但有一件事情一定要請(qǐng)您幫忙。” “什么事？”客戶問(wèn)�！拔艺�(qǐng)您務(wù)必邀請(qǐng)您的夫人一起來(lái)看車，如果她有任何問(wèn)題，我不在場(chǎng)的話，您可能無(wú)法給出完整的答復(fù)。在沒(méi)有讓她完全了解這款車的實(shí)際情況下作出決定，很可能會(huì)對(duì)決策的正確性產(chǎn)生影響�！比绻�客戶沒(méi)有反對(duì)，我們應(yīng)立即與他約定一個(gè)確切的時(shí)間。 “您看明天上午怎么樣？我會(huì)在這里恭候您二位�！�

　　如果第三者是客戶的合作伙伴，我們除了邀請(qǐng)之外，還可以向客戶索取其合作伙伴的電話或是地址，讓我們有機(jī)會(huì)直接面對(duì)他的合作伙伴。當(dāng)銷售員為第三者做銷售介紹時(shí)，務(wù)必從頭到尾做一次完整的介紹，千萬(wàn)不要省略其中的細(xì)節(jié)，以免影響對(duì)方的決定。當(dāng)然，最重要的是銷售員在銷售前要做好調(diào)查工作，保證自己的銷售對(duì)象是決策人。

　　面對(duì)說(shuō)“我要和某某商量一下”的客戶，銷售員可以通過(guò)贊揚(yáng)客戶是個(gè)獨(dú)立、有主見(jiàn)的人來(lái)促使其作出購(gòu)買(mǎi)決定�！凹囊环葙Y料給我吧”，說(shuō)明他在應(yīng)付你。如果客戶說(shuō)“你先把資料發(fā)過(guò)來(lái)”，這一般是客戶的托詞，表明客戶在應(yīng)付我們。銷售員一定要爭(zhēng)取當(dāng)面為客戶做介紹，不要中了客戶的緩兵之計(jì)。 銷售員把資料發(fā)給客戶后，客戶是很少會(huì)花時(shí)間看的，即使看了也常常是草草了事。而且有的時(shí)候由于資料本身比較枯燥或復(fù)雜，很難吸引客戶的注意，這就使得客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不可能有一個(gè)全面、準(zhǔn)確的了解。

　　所以，當(dāng)客戶說(shuō)“請(qǐng)你先把資料寄過(guò)來(lái)我看看”時(shí)，銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料只是綱要和草案，必須配合專業(yè)人員的說(shuō)明，而且每位客戶的情況都不一樣。所以方便的話，請(qǐng)?jiān)试S我當(dāng)面向您介紹，這樣您也可以了解得更詳細(xì)一些。您看我是星期一還是星期二去拜訪您呢？”通常聽(tīng)到銷售員這樣說(shuō)了，客戶也就不會(huì)再堅(jiān)持了。

　　銷售員一定要爭(zhēng)取銷售的主動(dòng)權(quán)，不要先將資料發(fā)給客戶，使自己陷入被動(dòng)的等待狀態(tài)。如果客戶真的需要一份資料來(lái)了解，那么給客戶的這份資料一定要簡(jiǎn)單清晰，不要長(zhǎng)篇大論。

　　客戶的“我考慮考慮”是什么意思

　　我考慮考慮是什么意思 在銷售員竭盡全力地向客戶介紹產(chǎn)品之后，客戶有時(shí)會(huì)說(shuō)：知道了，我考慮考慮�；蛘呤牵何铱紤]好了再跟你聯(lián)系，請(qǐng)你等我的消息吧！ 客戶說(shuō)要考慮一下，是什么意思呢？是不是表示他真的有意購(gòu)買(mǎi)，只是現(xiàn)在還沒(méi)有考慮成熟呢？如果我們這樣

　　在銷售員竭盡全力地向客戶介紹產(chǎn)品之后，客戶有時(shí)會(huì)說(shuō)：“知道了，我考慮考慮�！被蛘呤牵骸拔铱紤]好了再跟你聯(lián)系，請(qǐng)你等我的消息吧！”

　　客戶說(shuō)要考慮一下，是什么意思呢？是不是表示他真的有意購(gòu)買(mǎi)，只是現(xiàn)在還沒(méi)有考慮成熟呢？如果我們這樣認(rèn)為，并且真的指望客戶考慮好了再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，那么就上了客戶的當(dāng)了。其實(shí)，“我考慮考慮”是一種拒絕的表示，意思相當(dāng)于“我并不想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，請(qǐng)你趕快走人吧”。所以，銷售員要能夠聽(tīng)出客戶的言外之意，當(dāng)下次再聽(tīng)到客戶這樣說(shuō)時(shí)，一定不要真的留時(shí)間讓客戶考慮。

　　正確的做法應(yīng)該是迎著這種拒絕頑強(qiáng)地走下去，抓住“我考慮考慮”這句話，見(jiàn)招拆招，采取一些適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，努力達(dá)到商談的成功。比如：

　　“王總，可能是我說(shuō)得不夠清楚，以至于您現(xiàn)在尚不能決定購(gòu)買(mǎi)。那么請(qǐng)讓我把這一點(diǎn)說(shuō)得更詳細(xì)一些以幫助您考慮，我想這一點(diǎn)對(duì)您了解我們產(chǎn)品的影響是很大的�！�

　　“張經(jīng)理，我很高興能聽(tīng)到您說(shuō)要考慮一下，要是您對(duì)我們的產(chǎn)品根本沒(méi)有興趣，您怎么愿意去花時(shí)間考慮呢？不過(guò)，您所要考慮的究竟是什么？您可以說(shuō)出來(lái)，看看我能不能幫您解決？或者您是不是對(duì)自己的判斷還有所懷疑呢？那么讓我來(lái)幫您分析一下，以便確認(rèn)。”

　　“李先生，與其以后再考慮，不如請(qǐng)您現(xiàn)在就考慮清楚作出決定。既然您那么忙，我想您以后也不會(huì)有時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題。”

　　銷售員可以向客戶指明由于拖延購(gòu)買(mǎi)可能造成的損失，從而讓客戶快速下決定。銷售員可以禮貌大膽地詢問(wèn)對(duì)方考慮的內(nèi)容和原因，以便了解更多的客戶信息。

　　滿足客戶渴望受到尊重的心理

　　滿足客戶渴望受到尊重的心理 銷售大師喬吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有受到尊重的需要。因此，銷售員如果一心只想著增加銷售額，賺取銷售利潤(rùn)，冷漠地對(duì)待客戶，那么很抱歉，成交免談。喬吉拉德的這番話是有根據(jù)的。

　　銷售大師喬吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有受到尊重的需要。

　　因此，銷售員如果一心只想著增加銷售額，賺取銷售利潤(rùn)，冷漠地對(duì)待客戶，那么很抱歉，成交免談�！眴碳�拉德的這番話是有根據(jù)的。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為：人有受到他人尊重的需要。人人都希望自己能夠得到他人的認(rèn)可和尊重，客戶也不例外。銷售員常說(shuō)，客戶是我們的上帝，事實(shí)上，客戶也認(rèn)為自己是上帝。尤其是現(xiàn)在供大于求，面對(duì)眾多可供選擇的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶尤為看重銷售員對(duì)自己是否有足夠地重視與尊重。

　　有一次，喬吉拉德去拜訪一位客戶，與他商談購(gòu)車事宜。在拜訪過(guò)程中，一切進(jìn)展順利，眼看就要成交，但對(duì)方突然決定不買(mǎi)了，這讓喬吉拉德百思不得其解。到了晚上，喬吉拉德仍為這件事感到困擾，他實(shí)在忍不住就給對(duì)方打了電話。“您好！今天我向您推薦那輛車，眼看您就要簽字了，為什么卻突然走了呢？”“喂，喬吉拉德，你知道，現(xiàn)在幾點(diǎn)鐘了？”“真抱歉，我知道是晚上11點(diǎn)鐘了，但我檢討了一整天，實(shí)在想不出自己到底錯(cuò)在哪里。因此冒昧地打電話來(lái)請(qǐng)教您�！薄罢娴模俊薄胺胃�之言�！薄昂芎�！你在用心聽(tīng)我說(shuō)話嗎？” “非常用心�！薄翱墒牵�今天下午你并沒(méi)有用心聽(tīng)我說(shuō)話。就在簽字前，我提到我的兒子即將進(jìn)入密西根大學(xué)就讀，我還跟你說(shuō)到他的運(yùn)動(dòng)成績(jī)和將來(lái)的抱負(fù)，我以他為榮，可你根本沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)這些話！”聽(tīng)得出，對(duì)方余怒未消。但喬吉拉德對(duì)這件事毫無(wú)印象，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他確實(shí)沒(méi)有注意聽(tīng)。話筒里的聲音繼續(xù)響著：“你根本不在乎我說(shuō)什么，而我也不愿意從一個(gè)不尊重我的人手里買(mǎi)東西！”這次銷售讓喬吉拉德懂得了尊重客戶的重要性，從此，他牢記這次的教訓(xùn)，發(fā)自內(nèi)心地去尊重他的每一位客戶，結(jié)果取得了意想不到的收獲。

　　一次，一位中年婦女走進(jìn)喬吉拉德的雪佛萊汽車展銷室，說(shuō)她想在這兒看看車，打發(fā)一會(huì)兒時(shí)間。閑談中，她告訴喬吉拉德她想買(mǎi)一輛和表姐一樣的白色的7“福特”車，但對(duì)面“福特”車行的銷售員讓她過(guò)一小時(shí)后再過(guò)去，所以她就先來(lái)這兒看看。她還告訴喬吉拉德今天是她55歲的生日�！吧�日快樂(lè)，夫人！”喬吉拉德一邊說(shuō)，一邊請(qǐng)她進(jìn)來(lái)隨便看看，接著出去交代了一下，然后回來(lái)對(duì)她說(shuō)：“夫人，您喜歡白色車，既然您現(xiàn)在有時(shí)間，我給您介紹一下我們的雙門(mén)式轎車，也是白色的�！彼麄冋�談著，女秘書(shū)走了進(jìn)來(lái)，遞給喬吉拉德一束玫瑰花。喬吉拉德把花送給那位女士，說(shuō)道，“祝您生日快樂(lè)！”女士感動(dòng)得眼眶都濕了�！耙呀�(jīng)很久沒(méi)有人給我送花了”，她說(shuō)，“剛才那位福特銷售員看我開(kāi)了部舊車，就以為我買(mǎi)不起新車，我剛要看車他卻說(shuō)要去收一筆款，于是我就上這兒來(lái)等他。其實(shí)我只是想要一輛白色車而已，只不過(guò)表姐的車是福特，所以我也想買(mǎi)福特。現(xiàn)在想想，不買(mǎi)福特也可以�！弊詈笏�在喬吉拉德這兒買(mǎi)走了一輛“雪佛萊”，并寫(xiě)了一張全額支票。

　　從喬吉拉德的兩次銷售經(jīng)歷中我們可以看出，對(duì)客戶的尊重與否對(duì)銷售員業(yè)績(jī)的影響是很大的。在前一次銷售中，由于喬吉拉德在客戶說(shuō)話時(shí)心不在焉，結(jié)果惹惱了客戶，白白丟掉了唾手可得的訂單。而在接待另一位女士時(shí)，喬吉拉德從頭到尾都沒(méi)有勸她放棄“福特”而買(mǎi)“雪佛萊”，結(jié)果反而達(dá)成了交易。最重要的原因是這位女士在喬吉拉德這里感受到了重視，覺(jué)得自己確實(shí)受到了如同上帝般的待遇，才放棄了原來(lái)的打算，轉(zhuǎn)而選擇喬吉拉德的產(chǎn)品。

　　總之，任何一位客戶都討厭受到冷遇，如果銷售員把客戶晾在一邊，那么客戶當(dāng)然不會(huì)與我們做生意。所以，銷售員要照顧到客戶的情緒，憑借服務(wù)細(xì)節(jié)上的周到來(lái)打動(dòng)客戶。

　　另外，在滿足客戶渴望受到尊重的心理時(shí)，銷售員需要注意以下3點(diǎn)：

　　(1)銷售員不能“勢(shì)利眼”，無(wú)論大小客戶都應(yīng)該一視同仁地對(duì)待；

　　(2)熱情地為客戶做好每一項(xiàng)服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，面帶微笑；

　　(3)尊重客戶的選擇，如果客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品千萬(wàn)不能流露出不滿的情緒。

　　j在銷售談判中，我們一定要像尊敬上帝一樣去尊重客戶，讓客戶感受到前所未有的重視，滿足客戶渴望受到尊重的心理，這樣才能夠贏得客戶。

　　銷售員要盡量對(duì)客戶進(jìn)行開(kāi)放式的提問(wèn)

　　要盡量進(jìn)行開(kāi)放式的提問(wèn) 我們所說(shuō)的開(kāi)放式提問(wèn)是與封閉式提問(wèn)相對(duì)而言的，顧名思義，封閉式提問(wèn)限定了客戶的答案，比如：您是不是覺(jué)得和大公司合作比較可靠？您今天有時(shí)間嗎？我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料？等。對(duì)于這些問(wèn)題，客戶通常只能回答是或不是、有或沒(méi)

　　我們所說(shuō)的開(kāi)放式提問(wèn)是與封閉式提問(wèn)相對(duì)而言的，顧名思義，封閉式提問(wèn)限定了客戶的答案，比如：“您是不是覺(jué)得和大公司合作比較可靠？”“您今天有時(shí)間嗎？”“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料？”等。對(duì)于這些問(wèn)題，客戶通常只能回答是或不是、有或沒(méi)有等簡(jiǎn)短的內(nèi)容。這樣客戶不僅會(huì)感到很被動(dòng)，甚至還會(huì)產(chǎn)生被審問(wèn)的感覺(jué)，而銷售人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。

　　而開(kāi)放式提問(wèn)則不限制客戶的答案，讓客戶根據(jù)自己的喜好，圍繞談話主題自由發(fā)揮。進(jìn)行開(kāi)放式提問(wèn)可以讓客戶暢所欲言，有助于銷售員根據(jù)客戶的談話了解更多更有效的客戶信息。而且，開(kāi)放式提問(wèn)也不會(huì)讓客戶感到約束，他們通常會(huì)感到放松和愉快，這顯然有助于我們與客戶進(jìn)一步溝通。

　　通常，開(kāi)放式提問(wèn)包括以下幾種典型問(wèn)法。

　　1．“……怎（么）樣”或者“如何……”

　　比如：“您通常都是怎樣（如何）應(yīng)付這些問(wèn)題的？” “我們?cè)鯓幼�，才能滿足您的要求？”“您希望這件事最終得到怎樣的解決才算合理？”

　　2．“為什么……”

　　典型問(wèn)法：“為什么您會(huì)面臨如此嚴(yán)重的問(wèn)題？” “您今天為什么如此神采奕奕？”“為什么您會(huì)對(duì)這種產(chǎn)品情有獨(dú)鐘？”

　　3．“什么……”

　　比如：“您遇上了什么麻煩？” “您對(duì)我們有什么建議？”“您的合伙人還有什么不同的想法？”

　　4．“哪些……”

　　“您對(duì)這種產(chǎn)品有哪些看法？” “哪些問(wèn)題令您經(jīng)常感到頭疼？” “您覺(jué)得這種產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢(shì)最吸引您？”

　　在我們同客戶剛開(kāi)始接觸的時(shí)候，需要與其建立良好的關(guān)系，努力營(yíng)造一個(gè)友好而又輕松的洽談氛圍；并且由于開(kāi)放式提問(wèn)對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對(duì)方以充分自由發(fā)揮的余地，不會(huì)唐突客戶，顯得比較得體，所以，這時(shí)提出一些開(kāi)放式的問(wèn)題是很好的選擇。

　　提開(kāi)放式問(wèn)題需要注意，不要天馬行空、無(wú)所顧忌地亂提，要結(jié)合銷售的主題有的放矢地進(jìn)行提問(wèn)。

電話銷售話術(shù)8

　　電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

　　有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為撥打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

　　電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的`注意。

　　電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在撥打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶撥打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

　　電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次撥打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

　　電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

電話銷售話術(shù)9

　　營(yíng)銷是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的營(yíng)銷技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心旌的表達(dá)能力，下面為大家分享了金融理財(cái)電話的銷售話術(shù)，一起來(lái)看看吧！

　　1.普通客戶話術(shù)

　　理財(cái)經(jīng)理：陳姐，您好！我今天來(lái)向您介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品，就是專門(mén)為像您這樣考慮周全，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的。這個(gè)理財(cái)工具的具體作用，等于您為自己準(zhǔn)備了一個(gè)保險(xiǎn)箱，而且不收租賃費(fèi)。

　　您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時(shí)候隨時(shí)提取，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢(qián)開(kāi)始，還有保障來(lái)保護(hù)您，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我來(lái)給您介紹一下具體內(nèi)容……

　�。�1）普通收入話術(shù)

　　理財(cái)經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢(qián)，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責(zé)任，但有時(shí)有些錢(qián)還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來(lái)準(zhǔn)備自己用來(lái)退休或生病時(shí)用的錢(qián)，卻不得不給家人花掉了。您說(shuō)我說(shuō)得對(duì)嗎？

　　為了能夠確保萬(wàn)無(wú)一失，我們可以通過(guò)一種特殊的理財(cái)工具，把自己辛苦賺來(lái)的錢(qián)合理地做個(gè)規(guī)劃，讓您在人生的整個(gè)過(guò)程中，既讓家人分享您的財(cái)富，又能確保自己擁有獨(dú)享空間，您說(shuō)好嗎？

　�。�2）普通收入話術(shù)

　　理財(cái)經(jīng)理：陳姐，理財(cái)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲(chǔ)存起來(lái)的錢(qián)，才是真正屬于自己的。留在手里的錢(qián)很可能會(huì)因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢(qián)都被家人分享了，從而打破您原有的計(jì)劃。而理財(cái)?shù)腻X(qián)不但可以留下來(lái)自己用，還有專業(yè)人士投資運(yùn)作帶來(lái)穩(wěn)定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航，您看多好！

　　2.高端客戶話術(shù)

　�。�1）理智型

　　理財(cái)經(jīng)理：陳先生，我最近聽(tīng)了一個(gè)投資理財(cái)?shù)闹v座，想和您交流一下。當(dāng)然，主要還是想向您請(qǐng)教。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同，您在談到投資理財(cái)?shù)臅r(shí)候，更強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)時(shí)的財(cái)務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)講，讓各種金融產(chǎn)品相互組合，才是最佳抵御風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方法。

　　這正好和您的理財(cái)思路相吻合。我們公司新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長(zhǎng)期的投資（簡(jiǎn)單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛(ài)。我來(lái)詳細(xì)給您介紹一下好處……

　�。�2）保守型

　　理財(cái)經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場(chǎng)很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣愿意把錢(qián)放入理財(cái)。其收益沒(méi)有股市的大起大落，但是卻能確保財(cái)務(wù)安全。我們最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢(qián)一下子“活”起來(lái)。我來(lái)給您介紹一下這款非常符合您的`投資產(chǎn)品……

　�。�3）投機(jī)型

　　理財(cái)經(jīng)理：陳先生，現(xiàn)在的投資講究渠道分散，長(zhǎng)短結(jié)合。前者講的是錢(qián)不要都放在一個(gè)地方，后者講的是投資的期限要長(zhǎng)期投資與短期投資相結(jié)合。記得您說(shuō)過(guò)購(gòu)買(mǎi)了一些基金，但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞，目前更是不斷下探的行情趨勢(shì)。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)說(shuō)，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期、長(zhǎng)期的投資項(xiàng)目，才是最能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的組合。我們新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它是集長(zhǎng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛(ài)，我來(lái)給您介紹一下……

電話銷售話術(shù)10

　　首先來(lái)說(shuō)，裝修公司的電話銷售與其它行業(yè)有什么不同，像保險(xiǎn)，金融等行業(yè)，在電話銷售往往顯得很專業(yè)，有固定的話語(yǔ)話術(shù)，給人一種相當(dāng)專業(yè)的感覺(jué)。但是裝修行業(yè)就不一樣，裝修行業(yè)的電話營(yíng)銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么?裝修行業(yè)的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個(gè)樓盤(pán)比較有500戶業(yè)主，入住率算高點(diǎn)，80%，那就有400戶要裝修的業(yè)主，這400戶中，可能有200戶都已經(jīng)定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會(huì)馬上裝修，有可能是在幾個(gè)月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時(shí)不會(huì)考慮裝修這件事。那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過(guò)去的時(shí)候正在忙，所以并不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經(jīng)被裝修公司打電話打煩了，所以暫時(shí)也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過(guò)去時(shí)也不忙。所以為什么叫掃名單，是因?yàn)檠b修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個(gè)名單里，平均說(shuō)來(lái)，真正有需求的人可能就兩三個(gè)，運(yùn)氣差的時(shí)候打幾百電話，可能沒(méi)有一個(gè)。

　　明白了這個(gè)，在做裝修公司電話銷售的時(shí)候，就應(yīng)該擺正心態(tài)。心態(tài)好了，還需要一些技巧：

　　1、通常在與業(yè)主接通電話時(shí)，需要在20秒內(nèi)，將你要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)完，像公司、活動(dòng)，你是誰(shuí)，都要在20秒內(nèi)說(shuō)完。

　　2、在說(shuō)話的時(shí)候，語(yǔ)速要快，且吐辭清楚。

　　3、強(qiáng)大的心理素質(zhì)。電話銷售就是一個(gè)被拒絕的過(guò)程。且裝修行業(yè)更奇葩，因?yàn)樵跇I(yè)主交房前后，很多業(yè)主一天是接到幾十個(gè)裝修公司的電話，心里早已經(jīng)不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業(yè)主辱罵，所以必須要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。

　　總而言之：裝飾行業(yè)的電話銷售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作，但做得好的每月上萬(wàn)的收入都不問(wèn)題，家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，利潤(rùn)很大，適合想掙大錢(qián)的銷售人員參與。

　　首先，就是電話名錄的價(jià)值。具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類的回復(fù)。接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)需求的客戶整理到名錄里。 如果要賣(mài)的.產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用的話，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定M先生的名錄完美無(wú)缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶名錄迅速開(kāi)展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。

　　第二點(diǎn)，構(gòu)想完美的電話銷售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話。社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。還有人說(shuō)害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺(tái)詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會(huì)緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫(xiě)成談話手冊(cè)，再打電話，這可是非常重要的寫(xiě)不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類原本就是這樣的。而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫(xiě)出來(lái)。所以，打電話之前，必須要把自己要說(shuō)的寫(xiě)在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。接下來(lái)，把寫(xiě)在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見(jiàn)的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞，然后再通過(guò)打電話找出不足、慢慢地完善它�！彼�謂完善“電話臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達(dá)到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。

　　第三步使命感�！爱�(dāng)我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話了�？墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構(gòu)想完美臺(tái)詞。

　　學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶的時(shí)候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)。

　　所以，打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅(jiān)信，這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不容忽略。

電話銷售話術(shù)11

　　1、針對(duì)散戶，比如網(wǎng)絡(luò)收集或批發(fā)市場(chǎng)的客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對(duì)您這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合您的資金周轉(zhuǎn)方式，主要是方便您資金的流動(dòng)，同時(shí)在資金閑置期間有個(gè)額外增值。

　　2.對(duì)于有投資經(jīng)驗(yàn)的客戶，打電話直接說(shuō)：王哥您好，我是某公司的小李，針對(duì)您這樣有P2P投資經(jīng)驗(yàn)的客戶，我們更新了一款產(chǎn)品，收益是多少，可以借用您1分鐘時(shí)間，向您匯報(bào)一下，或許對(duì)于您來(lái)說(shuō)，有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)……

　　3.對(duì)于銀行客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對(duì)您這樣有投資需求的'客戶，我們?cè)O(shè)計(jì)出一款安全保障，收益略高以往的產(chǎn)品，主要就是安全嘛，您看是否可以借用一分鐘時(shí)間，跟您匯報(bào)下。或許對(duì)于您來(lái)說(shuō)，是一件好事……

　　不同的客戶需求不同，我們的話術(shù)也是各有側(cè)重點(diǎn)。

　　4、面對(duì)反對(duì)問(wèn)題，或者推脫說(shuō)不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復(fù)：只希望借用您一分鐘的時(shí)間，既算是給我一個(gè)機(jī)會(huì)，也算給您自己一個(gè)機(jī)會(huì)，在您有需要時(shí)，可以拿我們公司做比較，這比您需要的時(shí)候沒(méi)有參照物要好吧（輕松加愉快說(shuō)這句話，開(kāi)玩笑的口吻）。

　　我們要先爭(zhēng)取能跟客戶說(shuō)上話，通常這句話說(shuō)完，客戶都會(huì)覺(jué)得你的談吐有點(diǎn)意思，好，那你說(shuō)吧……既然客戶讓咱們開(kāi)口，那還等什么？

　　5.客戶對(duì)公司的實(shí)力質(zhì)疑怎么辦？你說(shuō)咱們公司有實(shí)力，有保證，比如，

　　1）保理公司、

　　2）回購(gòu)公司、

　　3）每筆單子的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、

　　4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實(shí)有說(shuō)服力，但證據(jù)呢？拿出購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書(shū)，這個(gè)說(shuō)服力度，比我們巴拉巴拉說(shuō)100句都管用。

電話銷售話術(shù)12

　　第一步：大概要通過(guò)3-5通電話完成

　　第一步，陌客會(huì)有一個(gè)篩選的過(guò)程，而篩選是通過(guò)電話量來(lái)提高質(zhì)量，比如；300通電話→積累5-8個(gè)客戶→第二次篩選留下1-3個(gè)客戶 ，重點(diǎn)跟蹤第二次篩選留下來(lái)的客戶。然后在篩選的過(guò)程中了解客戶的8大資訊，然后對(duì)客戶分類，打有效電話，重點(diǎn)跟蹤有意向的客戶。

　　客戶八大資訊：以股票投資人舉例。

　　1．投資經(jīng)歷，理財(cái)產(chǎn)品種類

　　2．目前盈虧狀況（賺多少/虧多少，當(dāng)初多少資金入市？）-初步了解資金背景和收益情況

　　3．資金量（三只倉(cāng)位最重要的股票名稱、代碼、買(mǎi)入價(jià)位、股數(shù)、倉(cāng)位、現(xiàn)金狀況）

　　4．投資習(xí)慣（職業(yè)/業(yè)余 長(zhǎng)線、中線、短線）

　　5．決策依據(jù)，操作方式（自己/聽(tīng)朋友/看電視/報(bào)紙）

　　6．看哪個(gè)節(jié)目媒體？時(shí)間長(zhǎng)短？了解哪些理財(cái)方式？

　　7．白銀投資意向（有沒(méi)有想過(guò)投資白銀，了解黃金白銀的程度）

　　8．聯(lián)系方式（手機(jī)、家里電話、公司等電話，QQ）預(yù)約下次電話的時(shí)間和交談主題，貴姓

　　第二步：根據(jù)第一步了解到客戶的信息，跟客戶深聊，對(duì)比產(chǎn)品，突出我們的優(yōu)勢(shì)，解決客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)開(kāi)戶，開(kāi)模擬。

　　一、開(kāi)場(chǎng)步驟

　　目的：引起注意、激發(fā)興趣

　　重點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)自信、親和力、感性為主

　　1．如做股票客戶，借助客戶投資虧損強(qiáng)勢(shì)打擊自信心。

　　2．舉例，講一個(gè)盈利的操作（數(shù)字化、細(xì)分化、具體形象化、滿懷自信提高沖動(dòng)度）短期和長(zhǎng)期盈利模式。非常具體，可以講和客戶相類似經(jīng)歷的故事，用客戶說(shuō)服客戶。

　　3．提出問(wèn)題（你的理財(cái)呢？你的收益呢？形成對(duì)比，產(chǎn)生落差）

　　4．詢問(wèn)客戶未來(lái)打算，順勢(shì)推出產(chǎn)品（引導(dǎo)為主），不能把產(chǎn)品說(shuō)的很復(fù)雜，開(kāi)始要讓客戶簡(jiǎn)單理解。列舉客戶熟悉或者能理解到的產(chǎn)品投資模式。

　　二、介紹產(chǎn)品

　　目的：了解產(chǎn)品

　　重點(diǎn)：理性訴求為主，耐心，互動(dòng)

　　步驟：

　　1．賣(mài)操作、公司、媒體、分析師（自信、生動(dòng)、具體感性化）、操作水平等

　　2．介紹操作理念（理性化）

　　3．服務(wù)方式（要細(xì)化、生動(dòng)、具體比擬、描繪）

　　4．報(bào)價(jià)（利益最大化，費(fèi)用極小化，物超所值）不要讓客戶過(guò)于糾結(jié)交易成本。

　　三、處理反對(duì)問(wèn)題（耐心）

　　目的：消除疑考慮，產(chǎn)生投資欲望

　　重點(diǎn)：

　　1．切勿辯論

　　2．解決主要問(wèn)題，不要解決所有問(wèn)題

　　3．不要問(wèn)客戶有沒(méi)有問(wèn)題

　　4．多舉實(shí)例，多講故事，多引導(dǎo)

　　5．處理問(wèn)題要到位（耐心、耐心、在耐心�。�

　　技巧：

　　1．關(guān)懷、接納、贊美、認(rèn)同（之后用“同時(shí)”或者“只是有一點(diǎn)要提醒的是……”）

　　2．回避問(wèn)題

　　3．以退為進(jìn)

　　4．將“非A即B”轉(zhuǎn)為“資產(chǎn)配置”

　　5．化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)

　　客戶三大主要問(wèn)題：

　　1．擔(dān)心上當(dāng)受騙

　　2．擔(dān)心服務(wù)不好

　　3．擔(dān)心賺不到錢(qián)

　　問(wèn)題：

　　1．行情不好，等行情起來(lái)再說(shuō)

　　2．股票被套住了，等解套在說(shuō)或者

　　3．要和家人商量一下或家人不同意

　　4．考慮之后還要在考慮

　　5．合同的問(wèn)題

　　6．離的'遠(yuǎn)，不放心

　　7．要先嘗甜頭，驗(yàn)證后再入會(huì)

　　8．自己做的還可以，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)

　　怎樣激發(fā)投資者的投資欲望

　　目的：加強(qiáng)投資欲望

　　重點(diǎn)：

　　1．信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移

　　2．強(qiáng)勢(shì)自信，親和力

　　3．打擊自信心、提高沖動(dòng)度

　　技巧：

　　1．申請(qǐng)優(yōu)惠（越容易得到的東西越不懂得珍惜）

　　2．賣(mài)出一個(gè)身份地位更高的人出面（經(jīng)理，總監(jiān)或老師）

　　3．營(yíng)造熱銷氣氛

　　4．激發(fā)客戶的賭性

　　5．抓住客戶的弱點(diǎn)，進(jìn)行恐嚇

　　6．利用大盤(pán)指數(shù)，各股績(jī)數(shù)，獲利展望，堅(jiān)定信心

　　7．鎖定最后一個(gè)問(wèn)題

　　8．善用人性的弱點(diǎn)

　　第三步；抓住客戶的需求點(diǎn)，沒(méi)有需求創(chuàng)造需求，強(qiáng)勢(shì)替客戶做決定，促使客戶成交入金

　　目的：給客戶下決心，入金激活

　　重點(diǎn)：緊迫感，強(qiáng)勢(shì)成交，給客戶100％安全感，沉的住氣

　　技巧：

　　1．替客戶拿主意，做決定

　　2．二選一

　　3．造夢(mèng)

　　4．假設(shè)同意

　　5．善用客戶手中的股票或者其他投資產(chǎn)品

　　4、有了溝通思路之后，你還是得不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改變。這樣你才能在這條道路上一直走下去。

電話銷售話術(shù)13

　　不說(shuō)主觀性的議題

　　在商言商，電話銷售人員最好不要和客戶說(shuō)一些與你的推銷無(wú)關(guān)的話題，要說(shuō)就說(shuō)那些“今天的太陽(yáng)好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，你說(shuō)得對(duì)也好，錯(cuò)也好，這些對(duì)你的電話銷售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義!

　　一些新人由于剛?cè)诵胁婚L(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了!這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，開(kāi)始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開(kāi)一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對(duì)與電話銷售無(wú)關(guān)的東西，電話銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的電話銷售沒(méi)有任何好處!

　　不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

　　不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永�，終究會(huì)明白你所說(shuō)的話是真是假。電話銷售人員不能為了一時(shí)的電話銷售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想!

　　任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，電話銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是電話銷售的天敵!

　　不談隱私問(wèn)題

　　我們要體會(huì)客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤(pán)托出，這些對(duì)你的電話銷售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎沒(méi)有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷的商機(jī)!

　　少問(wèn)質(zhì)疑性話題

　　在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題

　　如果你擔(dān)心客戶聽(tīng)不懂你說(shuō)話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感。從電話銷售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是電話銷售中的一大忌!

　　如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的.地方”這樣說(shuō)，會(huì)讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個(gè)忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!

　　回避不雅之言

　　每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的電話銷售中，電話銷售人員千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的電話銷售必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響!

　　比如，你是個(gè)壽險(xiǎn)推銷人員，你和客戶談話的時(shí)候，最好回避諸如“死亡”、“沒(méi)命了”“完蛋了”之類的詞語(yǔ)。那些有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，對(duì)這些不雅之言往往會(huì)以委婉的話來(lái)替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門(mén)不再回來(lái)”等。不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，電話銷售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是電話銷售過(guò)程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!

電話銷售話術(shù)14

　　一、話術(shù)高招——數(shù)據(jù)化說(shuō)明；

　　客戶利益第一時(shí)間說(shuō)不清楚——準(zhǔn)吃閉門(mén)羹。

　　小C同學(xué)的公司是為外貿(mào)公司做海外搜索引擎推廣提供服務(wù)，做電話銷售，現(xiàn)在，外貿(mào)公司對(duì)該推廣模式了解少，加上外貿(mào)行情差，很多公司不想做推廣。

　　小C同學(xué)話術(shù)是：“我想明天或后天來(lái)拜訪你，花5分鐘時(shí)間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是后天方便呢？”

　　小C同學(xué)的話術(shù)不咋地，客戶利益根本沒(méi)有說(shuō)清楚嘛，話術(shù)里沒(méi)有客戶利益，人家為啥要見(jiàn)你？

　　如果按該版本的話術(shù)打電話，成功率不會(huì)超過(guò)1%！全在做各種無(wú)用功，吃不盡的各種閉門(mén)羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無(wú)幾。

　　我的話術(shù)是：王總您好，您的`同行，上海某公司正在與我們合作，通過(guò)海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，匯報(bào)一下他們的業(yè)績(jī)是如何提升的。

　　看看您這邊是否有新想法，或許有什么好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個(gè)，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？

　　大家看到該話術(shù)，首先用同行刺激了同行，接著告訴對(duì)方，我們能給客戶提供什么樣的利益承諾。能幫助客戶新增40%客戶，最后給客戶勾勒未來(lái)的合作景象，如果半年能新增30個(gè)客戶，您的業(yè)績(jī)就在其中。

　　現(xiàn)在，客戶聽(tīng)完這通電話，還會(huì)毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門(mén)拜訪創(chuàng)造了有利的局面。

　　二、話術(shù) + 增值服務(wù) = 無(wú)往不利；

　　話術(shù)要反復(fù)打磨，實(shí)戰(zhàn)中不斷提升。

　　小D同學(xué)在杭州賣(mài)期房，電話邀約后，客戶表面熱鬧，但實(shí)際響應(yīng)不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質(zhì)是話術(shù)不行，打動(dòng)不了客戶。

　　三、我準(zhǔn)備兩個(gè)話術(shù)版本：

　　版本1、

　　王總，前幾天我專門(mén)為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽(yáng)臺(tái)上無(wú)遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點(diǎn)，我有點(diǎn)小擔(dān)心。

　　光有這套話術(shù)還不夠，我們還要為客戶做一點(diǎn)增值服務(wù)。

　　比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠(yuǎn)眺風(fēng)景和低頭看小區(qū)景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認(rèn)真，是在真誠(chéng)服務(wù)客戶，又是吸引客戶過(guò)來(lái)的好說(shuō)辭。

　　版本2、

　　王總，您好，最近股市很火爆，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，股市火爆后房?jī)r(jià)也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤(pán)價(jià)格上漲××元，××樓盤(pán)價(jià)格上漲了××元……據(jù)內(nèi)部消息，最近我們高層也在商討樓盤(pán)價(jià)……我有個(gè)小擔(dān)心，所以提前通報(bào)一聲，對(duì)了，央行給銀行定向投放1.5萬(wàn)億元資金，相當(dāng)于兩次降準(zhǔn)，行內(nèi)預(yù)測(cè)房?jī)r(jià)又將上漲……

　　四、話術(shù)要適當(dāng)恭維客戶。

　　銷售中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在用精妙話術(shù)。

　　小E同學(xué)問(wèn)：從行業(yè)內(nèi)人士打聽(tīng)到的電話號(hào)碼，第一時(shí)間發(fā)短信，如果對(duì)方問(wèn)怎么知道他號(hào)碼的，除了自我介紹，還應(yīng)該說(shuō)什么比較好？

　　我的話術(shù)是：王總啊，您在行業(yè)鼎鼎大名，電話誰(shuí)都知道呀……金庸小說(shuō)曾說(shuō)：為人不識(shí)陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以想認(rèn)識(shí)您，呵呵，想跟您多學(xué)一些本事。

　　五、再分享一個(gè)電銷絕招。

　　咱們每天打上百個(gè)電話，時(shí)間久了，客戶拒絕多了，或多或少會(huì)影響咱們的心態(tài)和情緒，這時(shí)候怎么辦？

　　你可以算一筆賬，假設(shè)你每天打100個(gè)電話，月開(kāi)單5萬(wàn)，提成5000元，那么就是5000元÷（100個(gè)/天×22天）=2.27元。

　　也就是說(shuō)，不管這個(gè)電話開(kāi)單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點(diǎn)，對(duì)咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵(lì)，很值錢(qián)哦。

　　其實(shí)電銷說(shuō)簡(jiǎn)單也很簡(jiǎn)單，做好上述說(shuō)的這些，基本能成為銷售高手；但說(shuō)難也難，這里面會(huì)遇到很多實(shí)際問(wèn)題，需要擁有一個(gè)良好的心態(tài)一個(gè)個(gè)去攻克，其次是需要很強(qiáng)的執(zhí)行力去不斷實(shí)踐，不然再好的戰(zhàn)略或者戰(zhàn)術(shù)都是無(wú)用。

電話銷售話術(shù)15

　　1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣�！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢?……”

　　2.假如客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”那么電話銷售員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

　　3.假如客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空!”電話營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下!”

　　4.假如客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的'東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱�，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎?”

　　5.假如客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好?”

　　6.假如客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”

　　7.假如客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎?”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?”

　　8.假如客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何�！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好?”

　　9.假如客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”

　　10.假如客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生，我理解�？刹豢梢约s夫人一起來(lái)談?wù)?約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天?”

　　11.假如客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”

　　12.假如客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看你?還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好?”

　　13.假如客戶說(shuō)：“我要先好好想想�！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么?”

　　電話銷售話術(shù)和技巧看起來(lái)其實(shí)就是那么簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于運(yùn)用在于實(shí)踐。也許實(shí)踐過(guò)這些電話銷售話術(shù)和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒(méi)能靈活掌握，技術(shù)是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會(huì)有很大收獲的!

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