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電話銷售話術(shù)

時(shí)間：2024-07-29 08:59:43 銷售我要投稿

電話銷售話術(shù) 推薦度：
電話銷售技巧和話術(shù) 推薦度：
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（精選）電話銷售話術(shù)15篇

電話銷售話術(shù)1

　　1、針對(duì)散戶，比如網(wǎng)絡(luò)收集或批發(fā)市場(chǎng)的客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對(duì)您這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合您的資金周轉(zhuǎn)方式，主要是方便您資金的流動(dòng)，同時(shí)在資金閑置期間有個(gè)額外增值。

（精選）電話銷售話術(shù)15篇

　　2.對(duì)于有投資經(jīng)驗(yàn)的客戶，打電話直接說(shuō)：王哥您好，我是某公司的小李，針對(duì)您這樣有P2P投資經(jīng)驗(yàn)的客戶，我們更新了一款產(chǎn)品，收益是多少，可以借用您1分鐘時(shí)間，向您匯報(bào)一下，或許對(duì)于您來(lái)說(shuō)，有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)……

　　3.對(duì)于銀行客戶：王哥您好，我是某公司的`小李，針對(duì)您這樣有投資需求的客戶，我們?cè)O(shè)計(jì)出一款安全保障，收益略高以往的產(chǎn)品，主要就是安全嘛，您看是否可以借用一分鐘時(shí)間，跟您匯報(bào)下�；蛟S對(duì)于您來(lái)說(shuō)，是一件好事……

　　不同的客戶需求不同，我們的話術(shù)也是各有側(cè)重點(diǎn)。

　　4、面對(duì)反對(duì)問(wèn)題，或者推脫說(shuō)不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復(fù)：只希望借用您一分鐘的時(shí)間，既算是給我一個(gè)機(jī)會(huì)，也算給您自己一個(gè)機(jī)會(huì)，在您有需要時(shí)，可以拿我們公司做比較，這比您需要的時(shí)候沒(méi)有參照物要好吧（輕松加愉快說(shuō)這句話，開(kāi)玩笑的口吻）。

　　我們要先爭(zhēng)取能跟客戶說(shuō)上話，通常這句話說(shuō)完，客戶都會(huì)覺(jué)得你的談吐有點(diǎn)意思，好，那你說(shuō)吧……既然客戶讓咱們開(kāi)口，那還等什么？

　　5.客戶對(duì)公司的實(shí)力質(zhì)疑怎么辦？你說(shuō)咱們公司有實(shí)力，有保證，比如，

　　1）保理公司、

　　2）回購(gòu)公司、

　　3）每筆單子的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、

　　4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實(shí)有說(shuō)服力，但證據(jù)呢？拿出購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個(gè)說(shuō)服力度，比我們巴拉巴拉說(shuō)100句都管用。

電話銷售話術(shù)2

　　作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即電話銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　電話銷售必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)二：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　電話銷售：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　電話銷售：那真不好意思，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)三：自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

　�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣�(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　電話銷售：是這樣的'，最近我們公司的專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)四：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷售：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？

　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　電話銷售：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意思，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的家居產(chǎn)品嗎？

　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的家居產(chǎn)品………

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)五：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷售：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的家居產(chǎn)品，感覺(jué)還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？

　　顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？

　　電話銷售：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？

　　顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)六：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　電話銷售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！

　　顧客朱：這沒(méi)什么！

　　電話銷售：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

　　顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

電話銷售話術(shù)3

　　一：具體客戶具體分析。

　　王先生是公司經(jīng)理，他的妻子則是全職太太。二人近期都接到了同一個(gè)人撥打的保險(xiǎn)銷售電話，但是讓他們感覺(jué)奇怪的是，同一個(gè)人對(duì)他們兩個(gè)講的內(nèi)容卻完全不同。但就是這種不同，讓兩個(gè)人都愿意去聽(tīng)對(duì)方詳細(xì)的講解。這其實(shí)就是保險(xiǎn)電話銷售技巧和話術(shù)的秘密之一，保險(xiǎn)員在拿到手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候，大部分時(shí)間會(huì)了解到這位客戶的職業(yè)。若是無(wú)法了解到，他也會(huì)在打電話的第一時(shí)間了解客戶是做什么的，目的就是為了采用適合客戶職業(yè)的話題，來(lái)引起客戶的興趣。

　　二：從不怕拒絕

　　當(dāng)今社會(huì)壓力大，也有部分人對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)了解的還不是特別清楚，所以在接到電話時(shí)態(tài)度不是很好。保險(xiǎn)員在做電話銷售的時(shí)候難免會(huì)遇到這種情況，這就需要保險(xiǎn)員有足夠的耐心，和應(yīng)付挫折的信心。也就是保險(xiǎn)銷售的秘訣之二，不要害怕拒絕。這就需要保險(xiǎn)員相信功到自然成的法則。若是自己盡心的為客戶考慮，而客戶又真的需要這項(xiàng)服務(wù)，那最終一定會(huì)促成的。

　　三：如何回答客戶的質(zhì)疑與拒絕

　　3-1、“我有社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)”

　　這是不夠的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永遠(yuǎn)不停的進(jìn)步。比如說(shuō)，您家里目前使用25寸彩色電視，您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機(jī)吧?

　　3-2、“我不想把錢擺在保險(xiǎn)單上”

　　人們遲早要支付保險(xiǎn)費(fèi)，差別只是在于您愿意今天有零用錢來(lái)支付保險(xiǎn)費(fèi)，擁月日后的生活保險(xiǎn)，還是有一天您的家以大筆的數(shù)目來(lái)支付生活上的龐大支出。

　　3-3、“我要再考慮一下”

　　當(dāng)我們看報(bào)時(shí)，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天都有那么多喪事新聞。我們打個(gè)賭，你相不相信，這些人在離開(kāi)人世之前一定有許多事情尚待考慮而未作決定，但是如今他們楊作決定時(shí)，一切已經(jīng)太晚。

　　3-4、“我現(xiàn)在無(wú)力負(fù)擔(dān)，要等這一委收成以后再談”

　　您總不能說(shuō)因?yàn)榻衲暧兴�、旱、風(fēng)災(zāi)而不播種，坐等來(lái)年吧?我相信您一定希望風(fēng)調(diào)雨順，年年豐收來(lái)保證家庭生活。但是過(guò)去這些年，您是否存有一筆足夠的保證金，來(lái)保證您的家庭不受任何災(zāi)害的影響呢?

　　3-5、“我有勞保，再說(shuō)社會(huì)會(huì)照顧我的.家庭”

　　那是不可能的，也是不夠的。您曾經(jīng)告訴我您的家庭開(kāi)支最少要××元。您知不知道，社會(huì)最多能給多少?勞保能給多少?現(xiàn)在您只有簽字參加保險(xiǎn)，才能保證您家庭的一切開(kāi)支永遠(yuǎn)不缺。

　　3-6、“我要和我太太商量”

　　這是很好的建議，讓我們約個(gè)時(shí)間到您府上拜訪，與您們共同探討保險(xiǎn)。相信您夫婦會(huì)有許多問(wèn)題想要了解。今夜還是明天方便?

　　3-7、“我有朋友在保險(xiǎn)公司，我會(huì)找他買”

　　我了解，就因?yàn)樗且晃慌笥眩粫?huì)與您討論您個(gè)人的財(cái)務(wù)情形。我相信如果您有我，您一定不會(huì)告訴您的朋友，這樣可以避開(kāi)許多麻煩。一般人們比較喜歡與專業(yè)人士來(lái)探計(jì)他們的計(jì)劃，或子女的未來(lái)。作買賣最好避開(kāi)親戚、朋友，您認(rèn)為是不是這樣?

　　3-8、“我會(huì)向保險(xiǎn)公司購(gòu)買保費(fèi)最便宜的保險(xiǎn)”

　　保險(xiǎn)公司銷售便宜保單的對(duì)象是只想以最少錢來(lái)支付保險(xiǎn)費(fèi)的人，他們的寡妻孤兒到時(shí)候?qū)?huì)發(fā)現(xiàn)，他們所擁的保險(xiǎn)金無(wú)法購(gòu)買任何東西。保險(xiǎn)一般都是以10年或20為計(jì)劃，如果是最便宜的保險(xiǎn)，那么到時(shí)候保險(xiǎn)到期，將不有保障作用。您是不愿意這樣呢?

電話銷售話術(shù)4

　　1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時(shí)候，都會(huì)先詢問(wèn)對(duì)方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”接到這樣的電話，如果客戶說(shuō)方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說(shuō)不方便，他就詢問(wèn)客戶是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。

　　2、巧妙運(yùn)用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話的借口而已。電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見(jiàn)面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。電話銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶來(lái)展廳的時(shí)候，電話銷售要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶離店之后，再打電話給客戶時(shí)，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì)覺(jué)得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問(wèn)題當(dāng)一回事，客戶心里也會(huì)很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。

　　4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信。很多電話直接打過(guò)去給客戶，沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛�，客戶就不太�?lè)意接聽(tīng)。如果在打電話給客戶之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問(wèn)客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。

　　5、在合適的時(shí)間打電話，客戶比較樂(lè)意接聽(tīng)。比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶可能在開(kāi)會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候客戶可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺(jué)。可以在周五的下午打電話，這時(shí)候，快到周末了，客戶沒(méi)有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。

　　6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長(zhǎng)的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。有個(gè)銷售員特別留意客戶的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話時(shí)，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨?gòu)買魚(yú)餌的.問(wèn)題，剛好聊到的是客戶最擅長(zhǎng)的事情，客戶就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。

　　7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信。如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶不樂(lè)意接聽(tīng)電話的問(wèn)題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說(shuō)明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶帶來(lái)益處的。二是說(shuō)明你將如何幫助客戶爭(zhēng)取到他的切身利益。三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話給你。

　　小結(jié)：

　　客戶是人，是有血有肉，會(huì)自私自利的人。電話銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個(gè)根本的問(wèn)題，就是你打的這個(gè)電話能給他們帶來(lái)些什么有益的東西，不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來(lái)，至少寫出3點(diǎn)以上，然后再結(jié)合上面提供的7個(gè)方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會(huì)有意想不到的收獲。

電話銷售話術(shù)5

　　營(yíng)銷是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的營(yíng)銷技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心旌的表達(dá)能力，下面為大家分享了金融理財(cái)電話的銷售話術(shù)，一起來(lái)看看吧！

　　1.普通客戶話術(shù)

　　理財(cái)經(jīng)理：陳姐，您好！我今天來(lái)向您介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品，就是專門為像您這樣考慮周全，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的。這個(gè)理財(cái)工具的具體作用，等于您為自己準(zhǔn)備了一個(gè)保險(xiǎn)箱，而且不收租賃費(fèi)。

　　您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時(shí)候隨時(shí)提取，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢開(kāi)始，還有保障來(lái)保護(hù)您，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我來(lái)給您介紹一下具體內(nèi)容……

　�。�1）普通收入話術(shù)

　　理財(cái)經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責(zé)任，但有時(shí)有些錢還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來(lái)準(zhǔn)備自己用來(lái)退休或生病時(shí)用的'錢，卻不得不給家人花掉了。您說(shuō)我說(shuō)得對(duì)嗎？

　　為了能夠確保萬(wàn)無(wú)一失，我們可以通過(guò)一種特殊的理財(cái)工具，把自己辛苦賺來(lái)的錢合理地做個(gè)規(guī)劃，讓您在人生的整個(gè)過(guò)程中，既讓家人分享您的財(cái)富，又能確保自己擁有獨(dú)享空間，您說(shuō)好嗎？

　�。�2）普通收入話術(shù)

　　理財(cái)經(jīng)理：陳姐，理財(cái)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲(chǔ)存起來(lái)的錢，才是真正屬于自己的。留在手里的錢很可能會(huì)因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢都被家人分享了，從而打破您原有的計(jì)劃。而理財(cái)?shù)腻X不但可以留下來(lái)自己用，還有專業(yè)人士投資運(yùn)作帶來(lái)穩(wěn)定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航，您看多好！

　　2.高端客戶話術(shù)

　�。�1）理智型

　　理財(cái)經(jīng)理：陳先生，我最近聽(tīng)了一個(gè)投資理財(cái)?shù)闹v座，想和您交流一下。當(dāng)然，主要還是想向您請(qǐng)教。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同，您在談到投資理財(cái)?shù)臅r(shí)候，更強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)時(shí)的財(cái)務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)講，讓各種金融產(chǎn)品相互組合，才是最佳抵御風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方法。

　　這正好和您的理財(cái)思路相吻合。我們公司新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長(zhǎng)期的投資（簡(jiǎn)單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛(ài)。我來(lái)詳細(xì)給您介紹一下好處……

　�。�2）保守型

　　理財(cái)經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場(chǎng)很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣愿意把錢放入理財(cái)。其收益沒(méi)有股市的大起大落，但是卻能確保財(cái)務(wù)安全。我們最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢一下子“活”起來(lái)。我來(lái)給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……

　　（3）投機(jī)型

　　理財(cái)經(jīng)理：陳先生，現(xiàn)在的投資講究渠道分散，長(zhǎng)短結(jié)合。前者講的是錢不要都放在一個(gè)地方，后者講的是投資的期限要長(zhǎng)期投資與短期投資相結(jié)合。記得您說(shuō)過(guò)購(gòu)買了一些基金，但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞，目前更是不斷下探的行情趨勢(shì)。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)說(shuō)，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期、長(zhǎng)期的投資項(xiàng)目，才是最能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的組合。我們新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它是集長(zhǎng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛(ài)，我來(lái)給您介紹一下……

電話銷售話術(shù)6

　　電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。而助手們都經(jīng)過(guò)培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開(kāi)始肯定不要說(shuō)你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。

　　電話銷售技巧和話術(shù)如下

　　第1點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

　　有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

　　第2點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

　　第3點(diǎn)：電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的'目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

　　第4點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　第5點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

　　電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

電話銷售話術(shù)7

　　一、推薦回答話術(shù)

　　銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？

　　銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶回答】

　　1、“我現(xiàn)在很忙”

　�。ǹ蛻粢苍S會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧�？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）

　　2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃”

　　銷售人員：“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？ ”

　　3、“不知道，目前沒(méi)有打算”

　�。ㄟ@種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　銷售人員：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么？

　　4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃”

　　銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過(guò)）

　　銷售人員：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！

　　5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”

　　銷售人員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

　　銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”

　　銷售人員：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　7、客戶猶豫不決

　　銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　銷售人員：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　銷售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

　　客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）

　　二、關(guān)于裝修價(jià)格

　　裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

　　一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

　　問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢？

　　回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的�！�

　　回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的�！�

　　問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢？

　　回答話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？

　　一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。

　　當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

　　三、撥打電話的時(shí)間

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

　　新客戶下班后就不要打電話

　　2、三必打

　　上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

　　四、客戶交談問(wèn)答

　　1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

　　答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的�，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

　　2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

　　答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

　　3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?

　　答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

　　4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

　　答：我們是和裝飾行業(yè) 杭州慧來(lái)家裝企業(yè)管理（13540433404 馬充），定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長(zhǎng)期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

　　5、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

　　答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

　　6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

　　答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

　　7、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉?wèn)題？

　　答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

　　8、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

　　答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來(lái)家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

　　9、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

　　答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。

　　10、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

　　答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

　　11、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

　　答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來(lái)咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。

　　12、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？

　　答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

　　13、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

　　答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。

　　14、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

　　答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制。客戶滿意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

　　15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

　　答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語(yǔ)。

　　16、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

　　答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)

　　范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

　　17、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么?

　　答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。

　　18、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。

　　19、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

　　答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。

　　20、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？

　　答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

電話銷售話術(shù)8

　　一、因小失大法

　　因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購(gòu)買決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過(guò)這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。

　　如果你銷售保健品，你可以這樣說(shuō)：“如果你節(jié)省對(duì)健康的這點(diǎn)投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說(shuō)法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購(gòu)買決定的話)。

　　二、步步緊逼成交法

　　很多客戶在購(gòu)買之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說(shuō)：“我再考慮考慮。”“我再想想�！薄拔覀兩塘可塘�。”“過(guò)幾天再說(shuō)吧�！�

　　優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時(shí)，會(huì)先贊同他們：“買東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮，對(duì)嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。

　　此時(shí)，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎?”對(duì)方會(huì)說(shuō)：“哦，你的公司不錯(cuò)�！蹦銌�(wèn)他：“那是我的人品不行?”他說(shuō)：“哦，不，怎么會(huì)呢?”

　　你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，最后讓對(duì)方說(shuō)出他所擔(dān)心的問(wèn)題。你只要能解決客戶的疑問(wèn)，成交也就成為很自然的事。

　　三、協(xié)助客戶成交法

　　許多客戶即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí)，銷售員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

　　四、對(duì)比成交法

　　寫出正反兩方面的意見(jiàn)。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購(gòu)買的`方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負(fù)面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計(jì)下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機(jī)說(shuō)服客戶下決心作出購(gòu)買的決定。

　　五、小點(diǎn)成交法

　　先買一點(diǎn)試用�？蛻粝胍I你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí)，可建議客戶少買一些試用。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量很少，然而在對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。

電話銷售話術(shù)9

　　富貴客戶（準(zhǔn)客戶）回訪、銷售話術(shù)

　　整體思路：通過(guò)一系列行銷輔助工具獲得與客戶見(jiàn)面機(jī)會(huì)，接下來(lái)借助富貴停售報(bào)紙介紹富貴銷售現(xiàn)火爆狀及停售提醒，再利用富貴幾大賣點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品介紹，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品銷售/產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀約；最后提出轉(zhuǎn)介紹要求，獲取轉(zhuǎn)介紹名單；

　　使用工具：何總一封信、財(cái)神、新春大禮包、福字、1月15日停售報(bào)紙、富貴彩頁(yè)（或可摘取富貴產(chǎn)說(shuō)會(huì)幻燈片中賣點(diǎn)內(nèi)容自行打�。�；

　　相關(guān)話術(shù)：

　　第一步：與客戶獲取見(jiàn)面機(jī)會(huì)：

　　1、電話約訪：

　　張先生，您好，我是XXX，好久不見(jiàn)了，最近忙不忙？

　　客：一般，沒(méi)忙什么（或很忙）你呢.

　　業(yè)：我最近挺忙的，一直為我身邊的朋友們送福，我今天打電話給您，一是代表公司和我個(gè)人感謝您一直對(duì)公司及我的支持，二是在新年到來(lái)之際，為你送你一份特別的禮物，人人都不能拒絕的“財(cái)神”，讓您20xx年一年都鴻運(yùn)當(dāng)頭，財(cái)源滾滾,（那就是康熙御筆的天下第一福字，這個(gè)福字可有很多特別的含義）！

　　客：非常感謝！

　　業(yè)：那您看您是今天下午有時(shí)間還是明天下午有時(shí)間？我親把這份禮物送給您；

　　客：那你今天下午3點(diǎn)過(guò)來(lái)我辦公室吧！

　　業(yè)：好的，那我就今天下午3點(diǎn)到您的辦公室把這份禮物送給您，下午見(jiàn)！

　　2：接觸話術(shù)：

　　所需工具：天下第一福、財(cái)神；

　　贊美話術(shù)略

　　張先生，這就是我在電話中跟你提到的立體財(cái)神，希望你在虎年你的生意繼續(xù)“虎虎生威”，能夠財(cái)源滾滾（這就是我在電話中跟你提到的康熙御筆的天下第一福字，這個(gè)福字可不一般，即使有錢也未必能夠買得到，這是五福合一的天下第一“福”，導(dǎo)入天下第一福話術(shù)）；

　　客：太感謝你啦！

　　第二步：利用工具進(jìn)行產(chǎn)品介紹

　　所需工具：1月15日?qǐng)?bào)紙、富貴彩頁(yè)（富貴賣點(diǎn)）

　　業(yè)：今天不僅給你送份禮物，還有一個(gè)消息要帶給你，不知道你有沒(méi)有留意15日東莞日?qǐng)?bào)的一則消息，我們公司目前有一款“富貴人生”銷售得非�；馃幔@個(gè)產(chǎn)品是一款理財(cái)型產(chǎn)品，投資期短，最多只需投入5年，就可以終身領(lǐng)取回報(bào)，并且這個(gè)產(chǎn)品還能夠貸款，可以解決我們突發(fā)急需現(xiàn)金的需求；還有一點(diǎn)，因?yàn)楣井a(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這個(gè)產(chǎn)品在2月10日即將停售；所以最近這個(gè)產(chǎn)品賣得非�！盎稹�，當(dāng)天的報(bào)紙我也帶來(lái)了一份，給您看一下……

　　客：……

　　業(yè)：張先生，您生意做得這么大，相信您很會(huì)理財(cái)投資，而且是非常會(huì)為自己的將來(lái)設(shè)想的`人。其實(shí)，一個(gè)完整的投資組合，保險(xiǎn)是一個(gè)很重要的元素，日后能保證您辛苦賺來(lái)的財(cái)產(chǎn)，不至于有事故發(fā)生的時(shí)候而導(dǎo)致重大的損失；我希望你能給我15—20分鐘的時(shí)間，我把我們公司這款非常好的理財(cái)計(jì)劃解釋給你聽(tīng)，若是覺(jué)得暫時(shí)沒(méi)有這個(gè)需要，www.hs13.cn也可當(dāng)作了解一些理財(cái)知識(shí)；多了解一點(diǎn)知識(shí)對(duì)你沒(méi)有害處吧？

　　客：好吧。

　　業(yè)：參考富貴彩頁(yè)進(jìn)行相關(guān)特色講解

　　業(yè)：張先生，現(xiàn)在購(gòu)買我們這一款理財(cái)產(chǎn)品還可以參加我們公司回饋客戶的“新春活動(dòng)”，（拿出何總一封信），只要在12月于2月之間前3000名購(gòu)買此產(chǎn)品的客戶，都可以獲贈(zèng)精品皇家紅瓷一套。

　　第三步：邀約產(chǎn)說(shuō)會(huì)

　　業(yè)：張先生，不知道這份資料我講解得是否清楚？

　　客：還可以！（我還是有些地方不太明白）

　　業(yè)：張先生，我現(xiàn)在并不要您馬上決定是否購(gòu)買這份理財(cái)產(chǎn)品，我們公司在下周一有一場(chǎng)理財(cái)講座，當(dāng)天會(huì)有專業(yè)和理財(cái)理財(cái)進(jìn)行分享，您到時(shí)抽空去聽(tīng)一下，再次詳細(xì)了解下這個(gè)產(chǎn)品再做決定也不遲，麻煩您在邀請(qǐng)函上簽字確認(rèn)，那公司就會(huì)給您預(yù)留一個(gè)位子；

　　業(yè)務(wù)員：張先生，我再和你確認(rèn)下時(shí)間，會(huì)議的時(shí)間是年月，在酒店，會(huì)議當(dāng)天我會(huì)再和你確認(rèn)時(shí)間；

　　第四步：提出轉(zhuǎn)介紹要求：

　　業(yè)：張先生，這么好的產(chǎn)品即將退出市場(chǎng)，不知道你身邊有沒(méi)有一些像你一樣，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有責(zé)任心、有投資理財(cái)觀念的朋友，您介紹給我，讓他們也同樣了解到這樣一個(gè)信息，你也可以邀請(qǐng)他們一同參加我們下周一的理財(cái)講座；那么如果方便的話，麻煩你幫我留下這些人的相關(guān)聯(lián)系信息；

電話銷售話術(shù)10

　　1、人死了，保險(xiǎn)還有什么用？

　　業(yè)務(wù)員：看得出，王先生是個(gè)很灑脫得人。人生在世是要看得開(kāi)，不要說(shuō)死了以后，

　　就是活著得時(shí)候，鈔票多也沒(méi)啥意識(shí)，夠用就可以了，是嗎？不過(guò)，有句話，王先生你聽(tīng)了不要奧。

　　客：沒(méi)關(guān)系，你說(shuō)。

　　業(yè)：最近飛機(jī)失事很多的，原來(lái)上海虹橋機(jī)場(chǎng)不是也發(fā)生過(guò)飛機(jī)降不下來(lái)的事

　　嗎？王先生，如果這時(shí)候你正好在這架飛機(jī)上，你會(huì)想些什么？

　　客：這有什么好想的，聽(tīng)天由命吧。

　　業(yè)：其它事情可以丟開(kāi)不管，不過(guò)你肯定有三件事情是放不開(kāi)的。

　　客：哪三件事？

　　業(yè)：第一，你太太和小人的今后的生活你放得開(kāi)嗎？第二，小人今后的教育你

　　放得開(kāi)嗎？第三，你父母現(xiàn)在老了，要靠你照顧，你放得開(kāi)嗎？（暫停，看客戶的反映）業(yè)：（不管客戶說(shuō)什么）當(dāng)然了，我給客戶設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)計(jì)劃，從來(lái)不會(huì)只保身故的。王先生你看這樣好嗎，我給你設(shè)計(jì)一份保險(xiǎn)計(jì)劃，著重考慮身前，兼顧身后，買不買你做決定，這是我作為你的朋友給你的建議，你看好嗎？

　　客：那好吧。

　　2、我保險(xiǎn)已經(jīng)買過(guò)了。

　　業(yè)：李先生，你的保險(xiǎn)意識(shí)真的很強(qiáng)。幾年保險(xiǎn)做下來(lái)，我覺(jué)得許多中國(guó)人的觀念還是比較落后，不象外國(guó)人認(rèn)為保險(xiǎn)是生活中的必需品，如果中國(guó)的老百姓都象李先生這樣的觀念，我們保險(xiǎn)要好做多了。李先生，你買的是什么保險(xiǎn)？

　　客：也是你們平安保險(xiǎn)公司的，好象是什么理財(cái)。業(yè)：是不是世紀(jì)理財(cái)？

　　客：對(duì)，對(duì)。

　　業(yè)：李先生，你對(duì)自己真是不負(fù)責(zé)任，花了這么多錢買的是什么都不清楚。正好我今天有空，你把保單拿出來(lái)，我?guī)湍憧纯?/p>

　�。ǹ幢危�

　　業(yè)：李先生，這份保險(xiǎn)叫世紀(jì)理財(cái)，是一種國(guó)內(nèi)目前最先進(jìn)的投資連接型保險(xiǎn)，主要幫助你的資金增值，同時(shí)又有部分的保障功能。不過(guò)，李先生你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，世紀(jì)理財(cái)并沒(méi)有醫(yī)療保障的內(nèi)容，一旦我們生病住院，不僅要負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，而且還要支付保費(fèi)，這時(shí)候，你買的保險(xiǎn)不但派不上用場(chǎng)，反而成了負(fù)擔(dān)。

　　客：那你的意思是講保險(xiǎn)不要買了。

　　業(yè)：對(duì)的，如果保險(xiǎn)保得不全，有的時(shí)候，尷尬起來(lái)真的不如不買。就象一個(gè)人沒(méi)有衣服穿，而他一年的服裝費(fèi)只有1000元，如果他花1000元買了件大衣，你認(rèn)為解決問(wèn)題了嗎？

　　客：你的意識(shí)是，天熱了，他又沒(méi)衣服穿了。

　　業(yè)：對(duì)呀，其實(shí)買保險(xiǎn)也是這樣，買多買少要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況，但一定要

　　買全，養(yǎng)老、醫(yī)療、意外都要考慮。李先生，你看這樣好嗎，我來(lái)給你設(shè) 計(jì)一套全面的保險(xiǎn)計(jì)劃，讓你一年四季都有衣服穿。

　　客：保險(xiǎn)買這么多做什么？（考慮考慮；沒(méi)錢；有勞保等）

　　業(yè)：李先生，你放心，這是我作為一個(gè)朋友給你的一個(gè)建議，買不買，買在誰(shuí) 那里，全由你自己決定，你看好嗎？

　　客：那好吧。

　　3、對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣。

　　業(yè)：趙小姐，你的意思是說(shuō)，如果有興趣你是會(huì)買的，是嗎？

　　客：反正我沒(méi)興趣。

　　業(yè)：是的，平常誰(shuí)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)感興趣？不過(guò)趙小姐，如果你生病的時(shí)候有人幫你

　　付醫(yī)藥費(fèi)，退休后有人給你發(fā)工資，小人讀書有人幫你交學(xué)費(fèi)，你感興趣嗎？

　　客：哪有這么好的事情。

　　業(yè)：如果有的話，你感興趣嗎？

　　客：還不是要我付錢的。

　　業(yè)：趙小姐，我給你設(shè)計(jì)一套保險(xiǎn)計(jì)劃，不花你一分錢，只要你在保險(xiǎn)公司存一筆錢，在享受保障的同時(shí)，將來(lái)保險(xiǎn)公司還會(huì)把這筆錢還給你，你看好嗎？

　　客：（如有反對(duì)）

　　業(yè)：趙小姐，你放心，這是我作為一個(gè)朋友給你的一個(gè)建議，買不買，什么時(shí) 候買，全由你自己決定，你看好嗎？

　　客：那好吧。

　　4、買保險(xiǎn)不吉利。

　　業(yè)：那你還沒(méi)買保險(xiǎn)嗎？

　　客：不買保險(xiǎn)不死，一買保險(xiǎn)就死。

　　業(yè)：錢先生，我能理解你這種感覺(jué)。不知道錢先生沒(méi)事會(huì)不會(huì)到醫(yī)院去？

　　客：沒(méi)事到醫(yī)院去做什么？

　　業(yè)：那你生病了會(huì)到醫(yī)院去嗎？

　　客：這要看重不重。

　　業(yè)：是，你的意識(shí)是雖然醫(yī)院你不喜歡去，但必須去的時(shí)候你還是要去的，是嗎？

　　客：你到底要講什么？

　　業(yè)：我的意思是先有生病，才需要醫(yī)院，而不是先有醫(yī)院，人才會(huì)生病。同樣

　　的，先有意外事故，才出現(xiàn)保險(xiǎn)，而不是先有保險(xiǎn)，才發(fā)生事故，錢先生你說(shuō)是嗎？

　　客：道理上講是這樣的，但…… 業(yè)：錢先生，5.7空難你知道嗎？103個(gè)遇難者里只有40多人買了保險(xiǎn)，你認(rèn)為，空難是由40多個(gè)買保險(xiǎn)的`人引起的，還是由60個(gè)沒(méi)買保險(xiǎn)的人引起的？（停頓）

　　業(yè)：所以，事實(shí)上我們都知道，空難和買沒(méi)買保險(xiǎn)是沒(méi)有關(guān)系的。不過(guò)，沒(méi)買

　　保險(xiǎn)的死了就死了，買過(guò)保險(xiǎn)的總會(huì)得到一些補(bǔ)償，也是對(duì)他們家屬的一點(diǎn)安慰。

　　業(yè)：錢先生，你看這樣好嗎，你還沒(méi)有買過(guò)保險(xiǎn)，我給你設(shè)計(jì)一份計(jì)劃，就當(dāng)買份安心。

　　5、保險(xiǎn)是騙人的。

　　業(yè)：您的意思是說(shuō)您被保險(xiǎn)公司騙過(guò)？

　　客：我倒沒(méi)有，我是聽(tīng)別人說(shuō)的。

　　業(yè)：哦，那我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)。有很多客戶因?yàn)椴涣私獗ｋU(xiǎn)，在投保的時(shí)候險(xiǎn)種比較

　　單一，譬如只買了壽險(xiǎn)沒(méi)買醫(yī)療險(xiǎn)，生病住院當(dāng)然就不能理賠，所以他會(huì) 有保險(xiǎn)是騙人的感覺(jué)。果他在投保之前對(duì)保險(xiǎn)多一些了解，就不會(huì) 發(fā)生這種事情，您說(shuō)呢？

　　客：（點(diǎn)頭）

　　業(yè)：所以今天正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)您可以多了解一些保險(xiǎn)，以后投保就不會(huì)有受騙上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。那么，您是否已經(jīng)買過(guò)保險(xiǎn)？

　　6、沒(méi)錢。

　　業(yè)：客戶先生，您的意思是不是說(shuō)‘您的收入和支出正好相抵，所以沒(méi)錢。’

　　客：是的。

　　業(yè)：那么請(qǐng)?jiān)试S我問(wèn)一個(gè)比較隱私的問(wèn)題：如果您每個(gè)月少拿300元回去，您太太會(huì)說(shuō)您嗎？

　　客：當(dāng)然會(huì)說(shuō)啦。

　　業(yè)：如果您每個(gè)月工資都不拿回去呢？

　　客：那可不行。

　　業(yè)：如果讓您選擇每個(gè)月少拿300元回去或者不拿回去，您會(huì)選擇哪一個(gè)？

　　客：當(dāng)然選擇少拿300元回去（或者客戶不回答）

　　業(yè)：我相信您一定會(huì)選擇少拿300元回去，因?yàn)樯倌?00元回去并不會(huì)對(duì)您的

　　家庭生活造成巨大的影響，但不拿錢回去一定會(huì)對(duì)您的家庭生活造成巨大的影響，您說(shuō)是嗎？

　　客：是的。 ......

　　7、身體好，不需要保險(xiǎn)。

　　業(yè)：客戶先生，哪您覺(jué)得什么時(shí)候會(huì)需要保險(xiǎn)呢？

　　客：。（思考，想到疾病、意外、身故，但不一定說(shuō)出來(lái)）

　　業(yè)：沒(méi)有人喜歡去醫(yī)院看醫(yī)生，但是如果他半夜肚子痛的直打滾，我想醫(yī)生肯定是他唯一想見(jiàn)的人。您覺(jué)得呢？

　　客：是啊。

　　業(yè)：沒(méi)有人需要保險(xiǎn)，但是如果他不幸住院面對(duì)巨額醫(yī)療費(fèi)時(shí)，拿著理賠款的業(yè)務(wù)員肯定是他最想見(jiàn)到的人，您認(rèn)為呢？

　　客：有點(diǎn)道理。

　　業(yè)：所以保險(xiǎn)這個(gè)東西只有在您不需要的時(shí)候才能購(gòu)買，當(dāng)你需要的時(shí)候可能

　　就不能買了。（觀察客戶的變化）您看，在您現(xiàn)在還不需要保險(xiǎn)的時(shí)候，我們一起來(lái)了解一下保險(xiǎn)好嗎？（同時(shí)展示計(jì)劃書）。

　　8、自己投資回報(bào)高。

　　業(yè)：那您投資的渠道一定很多，方法一定不錯(cuò)，以后我要好好向您請(qǐng)教。

　　客：哪里哪里。

　　業(yè)：客戶先生，現(xiàn)在有兩支足球隊(duì)，實(shí)力相當(dāng)。甲對(duì)1人守門，10人進(jìn)攻，乙隊(duì)11人都進(jìn)攻，沒(méi)人守門。如果您現(xiàn)在押注，您會(huì)選誰(shuí)贏？

　　客：當(dāng)然是甲隊(duì)。

　　業(yè)：為什么？

　　客：沒(méi)守門員怎么踢�。�！

　　業(yè)：所以啊，進(jìn)攻再好，如果沒(méi)有守門員，輸球的可能性還是很大。投資回報(bào)再高，少了保險(xiǎn)的組合，就象沒(méi)有守門員的球隊(duì)，輸多贏少。您看，還是讓我為您推薦一位守門員好嗎？

　　9、報(bào)紙上說(shuō)你們虧了。

　　業(yè)：我們發(fā)展帳戶自開(kāi)始運(yùn)作（20xx年10月）到現(xiàn)在（20xx年4月）的收益率是18.69%，您覺(jué)得它虧了嗎？

　　客：……

　　業(yè)：所以記者也并不完全了解保險(xiǎn)，就象醫(yī)生不一定懂股票，您看我給您詳細(xì)地講解一下，好嗎？

　　10、讓你們投資，回報(bào)是多少？

　　業(yè)：投資回報(bào)率是不確定的。如果我們公司一年的投資回報(bào)做到30%，您覺(jué)得好不好？

　　客：當(dāng)然好嘍。

　　業(yè)：但我告訴您市場(chǎng)的平均水平是40%，您還覺(jué)得30%好嗎？

　　客：不好。

　　業(yè)：如果我們公司一年的投資回報(bào)做了-2%，您覺(jué)得好不好？

　　客：......

　　業(yè)：但我告訴您市場(chǎng)的平均水平是-20%，您還覺(jué)得-2%好嗎？

　　客：（點(diǎn)頭）

　　業(yè)：所以回報(bào)多少不確定，也不重要，關(guān)鍵要看是不是高于市場(chǎng)平均水平，高于市場(chǎng)平均水平您的錢就增值，低于市場(chǎng)平均水平您的錢就貶值，您看（展示資料），我們專家的理財(cái)可以幫助您獲得高于市場(chǎng)平均水平的回報(bào)率。

　　11、讓我考慮考慮再說(shuō)，要買我一定找你。

　　業(yè)：是的，我也覺(jué)得買保險(xiǎn)是要慎重考慮，不過(guò)我沒(méi)有把握下次能不能來(lái)。

　　客：什么意思？

　　業(yè)：我一直在提醒人們可能會(huì)發(fā)生的事故，并要他們?yōu)榭赡軙?huì)發(fā)生的災(zāi)害做預(yù)防。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率對(duì)每一個(gè)人都是公平的，所以對(duì)于下次能不能來(lái) 我并無(wú)把握。未來(lái)是個(gè)未知數(shù)，誰(shuí)也無(wú)法正確預(yù)測(cè)，我們唯一能做的只是把握現(xiàn)在。

　　12、聽(tīng)你講的是蠻好，不過(guò)每年交600元，20年交12000元，這么長(zhǎng)時(shí)間保險(xiǎn)公司只返還我20000元，總覺(jué)得不大合算。（康泰一份，30歲，20年交）（聽(tīng)你講得滿好，但總覺(jué)得不大合算。）

　　業(yè)：王先生，你的意思是這份保險(xiǎn)蠻好，就是費(fèi)用高了點(diǎn)，是嗎？

　　客：吸引力不大。

　　業(yè)：王先生，這樣子好嗎，每年我給你600元，一共給你20年，我只要你保證一件事，不管什么時(shí)候我出事了，你要馬上把20000元交給我兒子。王先生，你看怎么樣？

　　客：這怎么行。

　　業(yè)：為什么？

　　客：萬(wàn)一這幾年內(nèi)你馬上出事，我不是就虧得厲害了。

　　業(yè)：那么王先生，這件事情我來(lái)做。你每年給我600元，我保證給你20000元。（看著客戶，微笑）和你開(kāi)個(gè)玩笑，事實(shí)上除了保險(xiǎn)公司，任何人做這件事都是不合算的。不過(guò)，反過(guò)來(lái)講，那個(gè)交錢的人肯定是合算的。

　　業(yè)：王先生，這筆錢我是留給兒子的，你的收益人寫誰(shuí)？

　　13、給回扣才買。

　　業(yè)：您是不是希望一個(gè)連法律條例都敢違犯的人為您服務(wù)？

　　客：當(dāng)然不希望。

　　業(yè)：《保險(xiǎn)法》規(guī)定不能以給客戶回扣的方式招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以一個(gè)人連法律都敢觸犯，我不知道他還有什么不敢做？

　　客：

　　業(yè)：實(shí)際上我都是通過(guò)服務(wù)來(lái)回饋客戶的。您是希望一次性便宜一點(diǎn)，還是希望長(zhǎng)久的服務(wù)呢？

電話銷售話術(shù)11

　　客戶拒絕應(yīng)對(duì)流程：

　　——聆聽(tīng)

　　——分擔(dān)（我能理解您的想法）

　　——澄清

　　——陳述

　　——締結(jié)

　　第一次聯(lián)系電話營(yíng)銷大多我們沒(méi)說(shuō)幾句話就掛了。

　　像這樣

　　電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

　　業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）

　　所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。

　　王哥，不是讓您過(guò)來(lái)定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過(guò)來(lái)先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會(huì)亂發(fā)廣告，因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會(huì)提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……

　　其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。

　　你是怎么知道我電話的？

　　——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

　　——您是名人啊

　�。⒓崔D(zhuǎn)移話題），來(lái)電也是想告訴您一個(gè)好消息：…………

　　還沒(méi)拿房

　　——您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒(méi)建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

　　——裝修也是件大事，您過(guò)來(lái)多了解一下，那么后期裝修起來(lái)您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

　　——如果等拿房再看，那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì)上漲，萬(wàn)一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒(méi)太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起��！肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心！

　　在別家定了

　　——裝修你也不會(huì)只看一家公司，跟平時(shí)東西一樣，貨比三家，得比較價(jià)格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您過(guò)來(lái)了解一下，肯對(duì)會(huì)有驚喜的。

　　我在外地過(guò)不去

　　——在外地千萬(wàn)要注意身體，多喝些水。這么好的活動(dòng)，您不能來(lái)那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您到時(shí)可以讓家人過(guò)來(lái)了解下。

　　沒(méi)有時(shí)間

　　——您時(shí)間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，咱們?cè)诋?dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

　　——您這么忙要不這樣吧，您定個(gè)時(shí)間，下次什么來(lái)，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時(shí)晚上下了班來(lái)，只要您愿意過(guò)來(lái)，我們會(huì)安排好設(shè)計(jì)師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時(shí)間，這么好的活動(dòng)，您也了解到了，相信您也一定會(huì)感謝我的。

　　我不感興趣

　　——是的，如果是我在沒(méi)了解清楚之前也會(huì)同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開(kāi)始也說(shuō)不感興趣，但聽(tīng)了我一分鐘的講解后，他就馬上報(bào)名了，而且還說(shuō)要他單位的幾個(gè)同事一起過(guò)來(lái)。您看這樣，我加下您微信，把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看，好嗎？

　　在忙

　　——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，機(jī)會(huì)非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后）

　　活動(dòng)業(yè)主不想去

　　——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，咱小區(qū)很多業(yè)主都會(huì)過(guò)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)全部都是免費(fèi)不會(huì)收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動(dòng)，既然約您過(guò)來(lái)，我們肯定不會(huì)讓您白跑一趟，為了這次活動(dòng)我們籌備的一個(gè)月，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析�，F(xiàn)場(chǎng)有個(gè)“在裝工地體驗(yàn)”活動(dòng)我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對(duì)一咨詢的，您可以帶著裝修疑問(wèn)過(guò)來(lái)，看一看，聽(tīng)一聽(tīng)了解現(xiàn)在裝修市場(chǎng)行情，為您后期的裝修做個(gè)準(zhǔn)備！而且現(xiàn)場(chǎng)還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。

　　我再考慮下

　　——嗯好的，考慮一下，這個(gè)我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問(wèn)一下，您主要是在考慮哪些方面的問(wèn)題呢？

　　其實(shí)選擇裝修公司呢，無(wú)外乎要考察3個(gè)方面，第一，設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過(guò)硬，并且用材要環(huán)保，第三，價(jià)格一定要合理實(shí)惠，您說(shuō)對(duì)嗎？設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容，一線設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，帶來(lái)最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對(duì)一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有個(gè)”在裝工地體驗(yàn)“的活動(dòng)，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有征集100套樣板房，成本價(jià)來(lái)裝修；現(xiàn)場(chǎng)更有免單大獎(jiǎng)還有廚房刀具8件套贈(zèng)送；而且有個(gè)8800元理‘材’基金，讓您購(gòu)買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線的'建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購(gòu)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過(guò)來(lái)了解下。您看您是自己過(guò)來(lái)呢？還是和家人一起？

　　……

　　針對(duì)“老客戶”溝通很久，遲遲不來(lái)或放鴿子。

　　李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。您什么時(shí)候過(guò)來(lái)嘗一下��！

　　……

　　業(yè)主異議會(huì)有很多，平時(shí)業(yè)主問(wèn)的問(wèn)題，答不上來(lái)就做好記錄，開(kāi)會(huì)的時(shí)候一起分享總結(jié)。（聽(tīng)業(yè)績(jī)好的電銷如何打電話，錄音錄下來(lái)，一個(gè)個(gè)字打出來(lái)，變成自己的）我做電銷的時(shí)候就是這樣干出來(lái)的。

　　單純的電話邀約業(yè)主，慢慢會(huì)被淘汰，而通過(guò)電話打開(kāi)業(yè)主加微信，而后通過(guò)微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進(jìn)來(lái)的都是精準(zhǔn)業(yè)主，而且通過(guò)好友請(qǐng)求驗(yàn)證概率比較高。

電話銷售話術(shù)12

　　1、想了解你們的產(chǎn)品是有關(guān)哪方面的？

　　答：我們的主要智能家居產(chǎn)品包括：安防系統(tǒng)、背景音樂(lè)、照明系統(tǒng)、家庭影院、視頻監(jiān)控、電動(dòng)窗簾、自動(dòng)澆灌和寵物照料等，在各方面都能達(dá)到真正的智能化的現(xiàn)代家居生活。當(dāng)然，這個(gè)您可以來(lái)我們公司實(shí)地體驗(yàn)一下。請(qǐng)問(wèn)您貴姓，我來(lái)做個(gè)登記，我們業(yè)務(wù)員稍后也會(huì)和您聯(lián)系，向您詳細(xì)地介紹我們的產(chǎn)品。

　　2、你們智能家居這方面價(jià)錢貴不貴？

　　答：我們的價(jià)格方面您可以放心，我們的產(chǎn)品絕對(duì)是物美價(jià)廉，在同行業(yè)中我們的產(chǎn)品價(jià)格更加大眾化，讓您用普通家裝的價(jià)錢來(lái)享受智能化的生活體驗(yàn)。當(dāng)然這個(gè)您可以親自來(lái)我們公司進(jìn)行體驗(yàn)。

　　3、智能家居這方面是不是得把我的家電和裝修都換掉才能安啊？

　　答：不是的，智能家居系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單地進(jìn)行安裝，而不必破壞隔墻，不必購(gòu)買新的電氣設(shè)備，用無(wú)線方式進(jìn)行連接，傳輸信號(hào)的同時(shí)系統(tǒng)完全可與你家中現(xiàn)有的電氣設(shè)備，如燈具、電話和家電等進(jìn)行連接。是不會(huì)損壞您的任何家電家裝，這個(gè)您盡可以放心。

　　4、你們那有沒(méi)有樣板間或體驗(yàn)館，我想去看一下。

　　答：當(dāng)然可以，我們公司在XXX，您可以來(lái)親自參觀體驗(yàn)，感受下智能家居帶給您的便捷時(shí)尚。方便留下您的聯(lián)系方式嗎，我們的業(yè)務(wù)人員會(huì)和您取得聯(lián)系的。

　　5、我感覺(jué)這智能家居應(yīng)該是你們年輕人的東西，我們上了年紀(jì)的應(yīng)該用不上吧？

　　答：這個(gè)倒不是，我們的智能家居深受各個(gè)年齡段的人群的喜愛(ài)，因?yàn)闊o(wú)論您什么年紀(jì)，只要您會(huì)用手機(jī)，會(huì)按開(kāi)關(guān)就可以了，無(wú)論大人小孩都可以輕松操作。開(kāi)關(guān)可以濕手操作，安全性高。例如您平時(shí)在有網(wǎng)絡(luò)的情況下可以您隨時(shí)隨地都可以看到家中情況的安全系統(tǒng)；當(dāng)您忙累了一天在回家的路上就可以把飯煮好、把家中的空氣換成新鮮空氣；回到家之后只需按一下開(kāi)關(guān)，您所最愛(ài)的燈光模式和音樂(lè)就自動(dòng)打開(kāi)，等等而且我們有情景模式，一鍵就可以調(diào)好您所想要的所有需求。所以我們的智能產(chǎn)品是適用于任何年齡段的。

　　智能家居業(yè)務(wù)員銷售話術(shù)

　　客戶：

　　我身邊的人也認(rèn)為，誰(shuí)家要是裝了智能安防，就是智能家居了，你能告訴我到底什么是智能家居嗎？

　　業(yè)務(wù)員：

　　智能家居是生活環(huán)境的智能化，利用科技軟件，快捷啟動(dòng)管理家庭里各種電器設(shè)備，通過(guò)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)處理，感應(yīng)啟動(dòng)，信息反饋等功能，實(shí)現(xiàn)居家生活智能、舒適、安全、環(huán)保。智能家居應(yīng)該是簡(jiǎn)單方便的，只有這樣才和家有了契合，才能發(fā)揮它最大的優(yōu)勢(shì)。智能家居控制系統(tǒng)扮演起管家的角色，將原本一盤散沙的電器設(shè)備集中控制，從而為使用者帶來(lái)舒適簡(jiǎn)化的生活。我們常有的功能有8大系統(tǒng)。

　　1、智能燈光控制

　　2、智能窗簾控制

　　3、安防監(jiān)控系統(tǒng)

　　4、可視對(duì)講系統(tǒng)

　　5、智能家電控制

　　6、空調(diào)地暖控制

　　7、家庭影院系統(tǒng)

　　8、智能背景音樂(lè)

　　客戶：

　　能不能先給我簡(jiǎn)單講一下為什么大家都說(shuō)智能家居是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)？

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們將來(lái)居住的房子越來(lái)越大，不知道你有沒(méi)有一種體會(huì)，房子越大心卻越空，而智能家居讓我們成為房子的中心，只要手機(jī)上軟件輕輕一點(diǎn)，想控制哪兒都行。尤其晚上回到家里屋子里黑漆漆的，對(duì)不對(duì)？如果有了智能家居，我們可以設(shè)計(jì)，在開(kāi)門的那一瞬間，大廳的的燈自動(dòng)點(diǎn)亮，還可以設(shè)計(jì)背景音樂(lè)自動(dòng)播放，那么回家你就會(huì)感到非常舒服和溫馨。

　　客戶：

　　都有哪些人的家里做了這個(gè)智能家居的產(chǎn)品？

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)比爾蓋茨是吧，他的豪宅做了全智能系統(tǒng)。在國(guó)內(nèi)有很多明星都裝了，比如林志穎，孫燕姿，成龍大哥等等。

　　客戶：

　　你能詳細(xì)講講各種功能的使用包括它能給生活帶來(lái)哪些好的效果？

　　業(yè)務(wù)員：

　　好的，首先我們來(lái)聊聊智能燈光的功能，

　　燈光是每個(gè)家庭里必不可少一部分，種類繁多，有燈帶、壁掛燈、落地?zé)�、射燈等，有沒(méi)有這樣一種感覺(jué)，當(dāng)我困了了的時(shí)候，我希望燈的光線可以暗一點(diǎn)，在看書的時(shí)候燈光明亮一點(diǎn)，那么我們智能家居的軟件上就有調(diào)光的功能，通過(guò)上下滑動(dòng)，調(diào)整到你想要的亮度，使用非常方便。

　　生活中我們哪些地方可能會(huì)用到呢，比如我在家里想要浪漫的燭光晚餐時(shí)，適當(dāng)?shù)陌蚜炼日{(diào)整到中下檔，在享受浪漫晚餐時(shí)，會(huì)感到非常溫馨，時(shí)間長(zhǎng)了也不覺(jué)得疲憊。還有在晚上，主人想躺在沙發(fā)椅上，小憩一下，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整光線，身體感到舒服很多。還有在客廳里小孩玩耍，有朋友閑聊的時(shí)候，隨意調(diào)節(jié)燈光適合我們娛樂(lè)。

　　它還可以聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景開(kāi)關(guān)。

　　比如有回家、離家、休閑、閱讀模式，每個(gè)模式的指定功能可以通過(guò)編程設(shè)計(jì)出來(lái)。

　　比如，我晚上工作了一天，回到家里，只要輕輕觸摸一下回家模式，室內(nèi)的燈光點(diǎn)亮，背景音樂(lè)緩緩播放，空調(diào)也自動(dòng)啟動(dòng)運(yùn)行，電動(dòng)窗簾輕輕地合上。

　　它也可以設(shè)計(jì)人來(lái)開(kāi)燈亮，人走燈熄。

　　在夜間，在走道里感應(yīng)到有人過(guò)來(lái)時(shí)，從走廊到衛(wèi)生間區(qū)域燈光自動(dòng)點(diǎn)亮，尤其家里老人或小孩時(shí)，這種設(shè)計(jì)非常體貼到位。

　　客戶：

　　恩，智能燈光好像聽(tīng)起來(lái)比較實(shí)用，我家里的燈非常多，又沒(méi)有變化性，總覺(jué)得還不夠人性化，剛剛聽(tīng)了你的介紹，我對(duì)它很有興趣，改天我去公司體驗(yàn)感受一下吧。

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們公司是在開(kāi)福萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)高樓，歡迎您隨時(shí)光臨體驗(yàn)館。講完智能燈光，再來(lái)聊聊智能控制空調(diào)、地暖的好處：即使我沒(méi)有在家，也可以開(kāi)啟家里的空調(diào)或地暖運(yùn)行。

　　在炎熱夏天或者寒冷的冬天，你有沒(méi)有想象過(guò)，如果回到家就能感受到舒適的環(huán)境溫度就好了，有了智能家居系統(tǒng)，您就可以遠(yuǎn)程地通過(guò)軟件打開(kāi)空調(diào)或地暖的開(kāi)關(guān)，設(shè)定好運(yùn)行溫度，回到家就能享受舒服的溫度了。

　　在手機(jī)上看到各個(gè)房間空調(diào)的運(yùn)行溫度。

　　如果家里有老人或小孩一起生活，他們的身體抵抗力不如我們，他們晚上睡覺(jué)時(shí)有的沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整溫度，或空調(diào)溫度設(shè)定得過(guò)低，怕他們第二天會(huì)感冒。有了智能家居，可以在手機(jī)上看到他們房間空調(diào)的'運(yùn)行溫度，甚至還可以幫助他們調(diào)整到合適的溫度，那么他們整個(gè)晚上就可以安心的入眠，守護(hù)您家人的健康。

　　可以聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景功能里運(yùn)行。

　　如果你不想單獨(dú)去開(kāi)啟空調(diào)開(kāi)關(guān)，那么在場(chǎng)景功能里面可以聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟運(yùn)行。

　　客戶：

　　功能聽(tīng)起來(lái)很炫，不過(guò)我家里一般有人在家，不過(guò)我也可以了解一下，講不好可以推薦我身邊有需要的朋友裝一個(gè)。

　　業(yè)務(wù)員：

　　如果你認(rèn)為前面的功能已經(jīng)很好，那么智能安防的功能就更有實(shí)用性了，在外用手機(jī)就可以查看家中實(shí)時(shí)畫面，了解家中情況。例如，初為父母者在工作時(shí)間十分掛念小BABY，視頻監(jiān)控可以隨時(shí)查看小BABY 的臉蛋，確認(rèn)小BABY 是否受到很好的照料，有沒(méi)有什么異常。遇到特殊情況，孩子無(wú)大人陪護(hù)，一個(gè)人在家玩耍，可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)監(jiān)控設(shè)備確認(rèn)孩子是不是有什么意外，消除不必要的擔(dān)心大人返家前，孩子已提前放學(xué)回家，視頻可以幫助確認(rèn)孩子是否已經(jīng)按時(shí)吃飯，是否在做作業(yè)，或練鋼琴，作息是否正常，助你溝通和管理好孩子的日常起居；您還可以遠(yuǎn)程查看家中的花草、寵物、保姆、老人的狀況；可以支持模擬/數(shù)字/高清三種信號(hào)輸出。畫面清晰，擁有日夜兩種模式，寬動(dòng)態(tài)技術(shù)，可以全天候監(jiān)控室內(nèi)外，并根據(jù)不同光源進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，保證畫面清晰。

　　如果需要，視頻監(jiān)控系統(tǒng)還可以連接報(bào)警器，當(dāng)有入侵者闖入，可以及時(shí)報(bào)警。還可在查看視頻后，在線對(duì)嫌疑人進(jìn)行遠(yuǎn)程喊話，阻止嫌疑人進(jìn)一步的行動(dòng)。這兒還有一款針對(duì)安全使用廚房煤氣的保障系統(tǒng)，當(dāng)廚房里的可燃?xì)獍l(fā)生泄漏，探測(cè)器聯(lián)動(dòng)機(jī)械手，關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門。

　　客戶：

　　這個(gè)智能安防的功能非常齊全，保護(hù)我的家人。其他的功能可以不要，這個(gè)可少不得。

　　業(yè)務(wù)員：

　　剛剛講了智能家居給我們生活帶來(lái)便利操作，安全保護(hù)，我們?cè)賮?lái)聊聊給生活帶來(lái)享受的裝背景音樂(lè)部分吧。

　　在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，對(duì)于生活的追求已經(jīng)不處于一個(gè)需要吃好，穿好，住好的層面，而已經(jīng)提升到如何在衣食住行中體現(xiàn)個(gè)人的品位，享受簡(jiǎn)約、自然，優(yōu)雅與自己的身份、地位相吻合的生活。從而，音樂(lè)也在生活環(huán)境中扮演著越來(lái)越重要的角色。音樂(lè)也是一種心情的表達(dá)。

　　在餐廳無(wú)論是家人團(tuán)聚還是宴請(qǐng)賓朋，博士給您營(yíng)造溫馨和諧，時(shí)尚典雅的用餐環(huán)境，讓家人及朋友即擁有美好心情，體會(huì)用餐的無(wú)限樂(lè)趣。

　　在廚房博士帶給您新的烹飪體驗(yàn)，鮮活的美味，柔和靈動(dòng)的旋律，讓您瞬間忘記灶臺(tái)的枯燥，讓您在廚房跟隨您的圍裙一起舞動(dòng)。

　　在臥室博士點(diǎn)燃您內(nèi)心的激情，釋放心底的直幻的情感，盡情享受獨(dú)我世界，讓家隨心所欲，讓生活多彩繽紛。在浴室博士帶來(lái)曼妙的音樂(lè)，時(shí)尚的新聞，讓您在沐浴中盡情鉛華，擺脫疲倦，輕松愉快的享受家的樂(lè)趣。

　　客戶：

　　為什么中央背景音樂(lè)這么貴?

　　業(yè)務(wù)員：

　　美國(guó)泊聲背景音樂(lè)是業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)為的口碑最好的品牌之一，清晰的音頻，不含任何雜音，如同大自然的樂(lè)譜。它性能非常穩(wěn)定，售后的維修率極低，在使用功能方面它可以每個(gè)房間單獨(dú)選歌，每個(gè)人選自己喜愛(ài)的歌曲品類，互不干擾。這么好的東西，價(jià)格當(dāng)然不低了，而且物有所值。

　　業(yè)務(wù)員：

　　智能家庭影院可以把影院室所以的影音播放設(shè)備，以及燈光、空調(diào)、新風(fēng)設(shè)計(jì)聯(lián)動(dòng)一鍵開(kāi)啟，使用時(shí)非�？旖莘奖�。

　　客戶：

　　如果我300平方的別墅要裝一套完整的智能家居系統(tǒng)，你跟我做設(shè)計(jì)，我聽(tīng)聽(tīng)看。

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們一般是依據(jù)我們每個(gè)人平時(shí)的生活使用習(xí)慣，整理了一整套規(guī)范的智能家居設(shè)計(jì)模板，再根據(jù)客戶自己的不同需要，進(jìn)行刪減。

　　每個(gè)家庭都有客餐廳、廚房、衛(wèi)生間、臥室、書房、別墅里面還有私人家庭影院，私家車庫(kù)。

　　區(qū)域：客餐廳產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/ 燈光面板/調(diào)光面板/背景音樂(lè)的音樂(lè)盒/電動(dòng)窗簾面板/空調(diào)、地暖、新風(fēng)開(kāi)關(guān)面板。

　　區(qū)域：廚房

　　產(chǎn)品功能配置：燈光面板、背景音樂(lè)的音樂(lè)盒、可燃?xì)馓綔y(cè)、報(bào)警及處理整套聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、火災(zāi)探測(cè)器。

　　區(qū)域：衛(wèi)生間及走道

　　產(chǎn)品功能配置：探測(cè)感應(yīng)燈光/（老人房衛(wèi)生間）緊急按鈕/ 電動(dòng)卷簾

　　區(qū)域：臥室

　　產(chǎn)品功能配置：床頭觸屏控制面板/ 燈光面板/ 調(diào)光面板/ 背景音樂(lè)的音樂(lè)盒/ 電動(dòng)窗簾面板/ 空調(diào)、地暖、新風(fēng)開(kāi)關(guān)面板/ 空氣質(zhì)量探測(cè)器。

　　區(qū)域：私人家庭影院

　　產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/燈光開(kāi)關(guān)面板/調(diào)光面板/空調(diào)開(kāi)關(guān)面板。

　　區(qū)域：老人房

　　產(chǎn)品功能配置：緊急按鈕/背景音樂(lè)

　　客戶：

　　裝這么多產(chǎn)品，是不是很貴？

　　業(yè)務(wù)員：

　　價(jià)格從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等，我們做的方案上，報(bào)價(jià)系統(tǒng)非常專業(yè)詳細(xì)，不存在模糊報(bào)價(jià)，您可以放心。

　　客戶：

　　那好吧，我想去你公司看看。

　　業(yè)務(wù)員：

　　這邊請(qǐng)，我來(lái)帶路，我跟您一起過(guò)去。

電話銷售話術(shù)13

　　太平洋保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)

　　您好!張三?我是++++++人壽保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)顧問(wèn)+++++，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在方便接電話嗎?我打這個(gè)電話給您就是想跟您詢問(wèn)一下，目前您個(gè)人或家庭有沒(méi)有意愿了解一下我們?nèi)藟酃镜娜藟郾ｋU(xiǎn)?

　　(我很忙，沒(méi)時(shí)間。)我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來(lái)預(yù)約時(shí)間的，請(qǐng)問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢?

　　(明天沒(méi)空，這段時(shí)間都很忙)您的意思是說(shuō)，您對(duì)保險(xiǎn)有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒(méi)辦法安排時(shí)間與我見(jiàn)個(gè)面，是嗎?你希望過(guò)段時(shí)間，我再與您聯(lián)系嗎?還是您希望我以后都不在打電話給您了呢?

　　(您怎么會(huì)有我的電話?)請(qǐng)您放心，我不會(huì)因?yàn)橛心碾娫�，就老打�?lái)騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭(zhēng)取與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，您愿意給我這個(gè)機(jī)會(huì)嗎?

　　(你寄些資料來(lái)吧!或是你把資料傳真給我好了!)我當(dāng)然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業(yè)的服務(wù)，對(duì)每一份保障計(jì)劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負(fù)責(zé)任，如果您真的有愿意想了解一下保險(xiǎn)，請(qǐng)您安排一個(gè)與我見(jiàn)面的時(shí)間，我只需十五分鐘就能說(shuō)明清楚，請(qǐng)問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢?

　　(我家里幫我買了)您家庭的保險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)噢!恭喜您擁有了一定的保障!請(qǐng)問(wèn)您家里買的是什么保險(xiǎn)呢?(國(guó)壽的重疾、養(yǎng)老.具體也不記得了，反正愛(ài)人買的)您愛(ài)人一定對(duì)您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個(gè)幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險(xiǎn)種，適當(dāng)?shù)募颖?

　　(暫時(shí)不考慮)沒(méi)關(guān)系的，感謝您對(duì)我的實(shí)話實(shí)說(shuō)，但我的工作就是必須認(rèn)識(shí)更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請(qǐng)您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認(rèn)識(shí)可以嗎?

　　(這個(gè)我要想想先)謝謝您對(duì)我工作的支持，那后天上午十點(diǎn)半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。

　　(我想買，但是沒(méi)錢啊)如果您去醫(yī)院看病，您會(huì)跟醫(yī)生說(shuō)，我想看病，但我沒(méi)錢嗎?我知道，剛才您是在跟我開(kāi)玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問(wèn)題啊!我只希望您能抽十五分鐘與我見(jiàn)個(gè)面，我還沒(méi)有為您設(shè)計(jì)保障計(jì)劃，并得到您的認(rèn)可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。

　　(我有需要時(shí)，再聯(lián)系你吧)在我以往的銷售過(guò)程中，所有對(duì)我說(shuō)過(guò)這句話的客戶，都沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我。因?yàn)橄竽@樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會(huì)記得象我這樣的一個(gè)小壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會(huì)介意我這樣誠(chéng)實(shí)與直接的與您說(shuō)話的'，所以我想確認(rèn)的問(wèn)您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎?

　　保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)：溝通

　　一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多�？梢�(jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問(wèn)題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等。總之，推銷工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。

　　二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷售員必須記�。合蚩蛻籼釂�(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過(guò)程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購(gòu)買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會(huì)購(gòu)買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。

電話銷售話術(shù)14

　　A、李總：新年快樂(lè)!新年過(guò)的好嗎?

　　B、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)看過(guò)了嗎?那個(gè)xx節(jié)目很好看啊。

　　A、公司什么時(shí)候上班呀。近來(lái)情況怎么樣?

　　B、公司進(jìn)入生產(chǎn)了嗎?咱們公司有什么計(jì)劃啊?

　　A、春節(jié)過(guò)去了大家都開(kāi)始準(zhǔn)備生產(chǎn)采購(gòu)了呢?現(xiàn)在正是做生意旺季期。年前說(shuō)的會(huì)員服務(wù)咱們就開(kāi)始吧�？蛻粼诰W(wǎng)上找到你的'產(chǎn)品會(huì)很快聯(lián)系你了嘛!而且剛過(guò)晚年年大家心情都好，生意更好做，客戶也會(huì)加大生產(chǎn)，肯定要找更多的供應(yīng)商，采購(gòu)量咱們的機(jī)會(huì)就來(lái)了，現(xiàn)在正是做宣傳，網(wǎng)上商鋪的大好時(shí)機(jī)，你現(xiàn)在需要打開(kāi)網(wǎng)上市場(chǎng)，擴(kuò)大發(fā)展。讓更多的潛在客戶找到您變成你的客戶，這樣生產(chǎn)就像春季一樣喜氣洋洋!

　　B、為了感謝廣大客戶支持，年后公司有很多促銷活動(dòng)。原來(lái)。的費(fèi)用現(xiàn)在將為，就是為了廣大客戶在新的一年里有新的氣象，這個(gè)機(jī)會(huì)不能錯(cuò)過(guò)啊!