（優(yōu)選）電話銷售話術(shù)15篇

電話銷售話術(shù)1

　　A、 您好;張總，我是xx的XXX，今天上班第一天給你打個電話拜個年，祝您在新的一年里羊羊生財，財源廣進(jìn)!

　　B、 謝謝! A. 對了張總剛才跟xx公司的x總也打了電話跟他談下咱們汽車市場在15年的行情和發(fā)展動向，他說今年咱們的這個市場一定很火爆，是個新的爆發(fā)期，您是怎樣看待的呢?

　　B 恩，有道理。

　　A 是啊。我們好多客戶和經(jīng)銷商客戶都很看好這次機(jī)遇，很多公司都做了競爭的'市場規(guī)劃和銷售策略，不知道您這邊有沒有行動起來。

　　B 這還沒有考慮過呢，也已經(jīng)規(guī)劃過了

　　A 您也知道每年春節(jié)過后就是咱們汽車電子市場最黃金的時間，很多經(jīng)銷商開始向廠商訂貨或?qū)ふ倚碌膹S商，那如果咱們公司把握好這個銷售的黃金季節(jié)，是不是對您的整個發(fā)展是不是有重大作用呢?

　　B 恩，是的。

　　A 張總，您果然不愧是公司的老總了。對市場的把握有企業(yè)家的風(fēng)度。那張總啊，現(xiàn)在，您對這個機(jī)會是認(rèn)可的;同時公司也會在這個黃金時間找一些客戶。如果我們xx能夠為你提供一些明確的采購意向的客戶，然后我們針對性的去跟他們談合作，這樣既節(jié)省時間，又節(jié)省成本，同時又可以在旺季的時候搶占更多的市場份額。您覺得呢?

　　B 那你們是怎樣幫助我找客戶呢?

　　A 介紹買賣通服務(wù)。

電話銷售話術(shù)2

　　一、對銷售話術(shù)的認(rèn)識

　　常言道，一句話讓人跳，一句話讓人笑，語言對于銷售人員來說是們基礎(chǔ)功課同時也是一門極具藝術(shù)性的課題。怎么樣讓客戶快速的接受我們，很大程度上取決與我們是否掌握專業(yè)的銷售話術(shù)。

　　銷售話術(shù)，顧名思義是指用語言來完成和表達(dá)一個銷售的過程，他是解決客戶在購買決策過程中的心理問題，讓客戶接受每個環(huán)節(jié)直到銷售完成。銷售話術(shù)的最重要兩個因素就是說和聽，其中說只占到25%，75%則是應(yīng)心去傾聽，先傾聽客戶的需求，在針對性的去說。

　　通過掌握銷售話術(shù)，可以在實際工作中，極大的提高成交率，即使不能成交，也是增加與終端客情的潤滑劑，同時通過練習(xí)專業(yè)的銷售話術(shù)，對提高企業(yè)形象，提升自我專業(yè)水平等都是有較大的進(jìn)步。

　　二、銷售話術(shù)的實戰(zhàn)應(yīng)用

　�。�1）如何讓客戶認(rèn)同我們的觀點

　　作為企業(yè)方代表，在與客戶較談的時候，如何使客戶能夠很快認(rèn)同我們的觀點，進(jìn)而接受我們的產(chǎn)品，主要有以下幾個方面：

　　1、多贊美客戶

　　每個人都喜歡聽好話,喜歡別人贊美他們。銷售人員應(yīng)該不要吝嗇自己的贊美之詞，例如進(jìn)門看到老板的門店裝修漂亮，就應(yīng)該這樣贊美：“老板的門頭很氣派，生意肯定很紅火啊”，但是我們在贊美的時候往往會給客戶覺得很“假”的感覺，例如說“您的領(lǐng)帶真好看!”，而如果從某一個“點”來贊美效果將更好，例如說“您的領(lǐng)帶是您夫人挑的吧，顏色很穩(wěn)重，適合您的專業(yè)!”

　　2、多請教客戶

　　請教客戶會給人一種謙虛的感覺，特別是一些性格較強(qiáng)硬的客戶，我們的說話語氣往往對他很敏感，例如現(xiàn)在某店發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品賣完了,想要老板看看庫存，一般的說法可能很直接：“為什么我們產(chǎn)品沒貨了?賣完怎么不進(jìn)了?”，而請教的語氣則是“老板您好!您能幫我查一下**酒現(xiàn)在庫存還有多少嗎?幫我看看吧!要沒有我給你再補(bǔ)點吧。”

　　3、用商討的語氣

　　商討的語氣給客戶的感覺是對其很尊重，客戶一般很容易接受，例如某市場由于前期斷貨，企業(yè)剛到貨1000箱，想讓客戶多訂貨又感覺給他面子，一般的說法：“我們剛到1000箱，你要多少箱?”二商討的語氣則是：“王總，廠里剛到1000箱產(chǎn)品，看您賣的這么好，我特地給您留了500箱，您看什么時候給您送過來?”

　　4、用專業(yè)的語言

　　只有專業(yè)，才有機(jī)會，在與客戶交流的時候，盡可能用專業(yè)的語言，客戶會更加信服，例如我們在要求客戶做牌面展示的時候，可以這樣的說：“牌面真的很重要，AC尼爾森的調(diào)查顯示,產(chǎn)品陳列在顯眼位置會增加40%的銷售機(jī)會，若產(chǎn)品再配以集中陳列又可增加30%的銷售機(jī)會，若做到這兩點，可大大增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會，提升銷量從而創(chuàng)造利潤�！�

　　5、保證激情

　　激情是影響客戶購買的重要因素，銷售人員保持激情會給客戶一種信任和安全的感覺，例如我們在介紹產(chǎn)品的時候，如果以一種漫不經(jīng)心的語氣，半天說一句，再好的產(chǎn)品客戶也不敢相信，反而，用激情的語氣，客戶則會樂意去聽，很容易接受。

　　6、保持自信

　　自信才有底氣，有底氣才能讓客戶信任，例如我們在介紹產(chǎn)品政策時，客戶說力度太小，比競品差多了，我們應(yīng)該這樣的去說：“但凡暴利的產(chǎn)品都是賣的不好或者非正規(guī)廠家的產(chǎn)品，我們的可不一樣，質(zhì)量有保證，價格很公道”。

　　7、有服務(wù)意識

　　在與客戶面對面的交流的時候，有意識的服務(wù)或傳達(dá)服務(wù)意識會給客戶一種良好的印象和感覺，例如幫助客戶整理牌面，對客戶承諾：“我們送貨及時，只要您一個電話，3小時到貨”、“我們兌獎及時，只要您有獎卡，不管多少，不管日期，我們隨時都可以給您兌換”。

　　（2）如何應(yīng)對終端對我們的拒絕

　　銷售人員每天面對很多不同類型的客戶，會遇到各種各樣的拒絕，怎么樣去應(yīng)對，把客戶的拒絕看作是一種機(jī)會。應(yīng)對客戶決絕一般有以下5個步驟：

　　1、對客戶的意見表示接受

　　不管客戶用什么樣的理由搪塞和拒絕我們，我們首先應(yīng)該是真誠的表示理解和接受客戶的一些觀點，即“求同存異”，例如客戶說“您們的酒實在不好賣，我不進(jìn)了”，我們不能與之反駁，而應(yīng)該這樣的去說“對您的看法我表示理解，的確讓您在推薦的時候多費(fèi)口舌了”。

　　2、分析其原因

　　在客戶提出決絕的理由時，一方面是贊成和理解，但是同時也要幫助分析原因，例如上面的案例中，我們可以這樣的去解釋：“現(xiàn)在不好賣其實很正常，本來天氣就熱，喝酒的就人就少，不僅是我們的產(chǎn)品其他暢銷的產(chǎn)品都是走的很慢，另外我們的產(chǎn)品現(xiàn)在還是個新品，正在被消費(fèi)者逐步接受，現(xiàn)在最需要展示出來，您看我們的產(chǎn)品在您的店里展示的'還不夠突出，消費(fèi)者不易看到，相信你只要展示的漂亮一些就會好賣了”。

　　3、列舉第三者的有利證明

　　同樣正對以上案例，我們可以把一些成功的案例向客戶介紹，以增加其信心，我們可以這樣去說：“其實我們的產(chǎn)品雖然上市不長，但是現(xiàn)在走量非常好的，我們每天都能出貨幾十箱，在有的店里面已經(jīng)是老板最愛推薦的產(chǎn)品，您看在**路**店我剛剛下了幾箱呢”(可以拿出準(zhǔn)備好的供貨單據(jù)讓老板去看)。

　　4、針對異議進(jìn)行專門的處理

　　當(dāng)客戶已經(jīng)逐步接受我們的觀點后，可能還存在一些疑問，例如對價格、政策、服務(wù)等方面提出一些問題，這時候說明客戶已經(jīng)基本消除抵觸的情緒了，需要乘勝追擊，我們可以這的去說：“價格您盡管放心，我們是正規(guī)廠家，對市場的管控看的比銷量更重，絕不允許任何人去砸價，政策方面都是統(tǒng)一的，保證您能夠有足夠的利潤，我們會定期對您回訪，您有任何疑問和問題我們隨時都負(fù)責(zé)解決的”。

　　5、馬上要求成交

　　最后一步就是盡可能的立即達(dá)成交易，因為對我們產(chǎn)生拒絕的客戶一般都不是我們忠誠的客戶，他們每天都面臨很多廠家業(yè)務(wù)員，很容易變化決策，所以一旦有意向就需要立即成交，我們就可以這樣去說：“說了那么多，你的憂慮現(xiàn)在已經(jīng)都不是問題了，趁您今天有空，現(xiàn)在給您下個兩箱，好吧?”

　�。�3）如何拒絕客戶的要求

　　我們在實際拜訪客戶中，經(jīng)常也遇到客戶提出各種要求，有的甚至是違背企業(yè)原則，面對這樣的情況我們又該如何應(yīng)付呢?做到即決絕了客戶又不得罪客戶。一般來說決絕客戶有這樣的幾個要訣：

　　1、表示理解內(nèi)心拒絕

　　例如客戶要求我們給20%的銷售返點，我們應(yīng)該這的去說：“您的想法我理解，您也是想多賺點錢，多賣點我們的酒，可是……”

　　2、表情嚴(yán)肅公司原則

　　“可是我們公司有規(guī)定，所有價格政策都是一樣的，我沒有那個權(quán)力啊，就算把我的銷售提成讓給您，公司查到我也要受罰的”

　　3、匯報領(lǐng)導(dǎo)破例申請

　　如果客戶有很大的銷量，就是因為某一個小政策不接貨，我們還可以這樣說：“您看這樣好不好，價格我們是不能讓步的，我回頭向領(lǐng)導(dǎo)申請下，看可否給您申請點禮品幫你做個促銷，但是您要保證下20件貨哦”。

　　4、態(tài)度和藹委婉拒絕

　　對于要求是在過分的客戶，我們就沒有必要進(jìn)行申請，應(yīng)該采取委婉的拒絕，例如客戶要求降價，我們可以這樣的說：“我們公司的產(chǎn)品價格在同檔次中已經(jīng)是很優(yōu)惠了，公司沒有降價的通知，我們也沒辦法啊”

　　總之，銷售是靠智慧的，是需要語言技巧的，說話應(yīng)該把握好分寸，站在客戶的立場、企業(yè)的立場多角度的去揣摩，讓客戶覺得我們是專業(yè)的、可信賴的。千里之行始于足下，要想在銷售工作中做的更好，就要不斷的去說，逐漸的積累我們的話術(shù)。

電話銷售話術(shù)3

　　一、因小失大法

　　因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。

　　如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節(jié)省對健康的這點投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的'例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(如果他不作出購買決定的話)。

　　二、步步緊逼成交法

　　很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想�！薄拔覀兩塘可塘俊！薄斑^幾天再說吧�！�

　　優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點。

　　此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯�！蹦銌査�：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎么會呢?”

　　你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

　　三、協(xié)助客戶成交法

　　許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

　　四、對比成交法

　　寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負(fù)面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機(jī)說服客戶下決心作出購買的決定。

　　五、小點成交法

　　先買一點試用。客戶想要買你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。

電話銷售話術(shù)4

　　話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。相關(guān)物流電話銷售話術(shù)，一起來看看！

　　一、電話營銷技巧匯總：

　　1、學(xué)習(xí)理論知識和頭痛技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程

　　2、電話營銷時間：周二到周五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00

　　3、 以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。

　　4、緩慢而清晰地說出你的身份。

　　3、不要馬上開始介紹你的銷售業(yè)務(wù)說明，先看看對方的反應(yīng)如何。

　　4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因為這樣會令他覺得更輕松，不會把你看成是一個未請自來者。用三十秒的時間說服對方

　　5、你想說服對方？積極的語言給客戶信心：

　　不要說：打攪了； 而是說：這是我打這個電話的目的

　　不要說：毫無問題； 而是說：您可以放心

　　不要說：您不會冒任何風(fēng)險； 而是說：您的貨物會很安全

　　不要說：您不會后悔的； 而是說：您肯定可以從中獲益

　　不要說：對您的公司來說這筆投入會很少；

　　而是說：最少三個月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個會見的日期，大部分情況下，對方不會自己提出約時間見面。你應(yīng)該主動提出并讓對方覺得他有選擇的余地。

　　不要說：可以占用你幾分鐘時間嗎？”

　　而是說：“王總，我想和你談?wù)勎锪鞒杀究刂频氖乱�，大概需要一刻鐘�，F(xiàn)在就談您是否方便？”

　　6、常用提問方式：

　　（1）是否有物流方面的的需求?

　�。�2）您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢？多久發(fā)一次貨物呢？

　�。�3）您希望是周一還是周二去拜訪您呢？

　�。�4）您是否同意安全和時間是您最關(guān)注的呢？還是只要價格便宜就行？

　�。�5）根據(jù)您剛才談到的您的貨物對安全、時間有一定的要求，那么…………

　�。�6）XXX先生！相信你的貨物在運(yùn)輸過程當(dāng)中，對時間呀！安全呀！有一定的要求對嗎？

　　（7）XXX先生！那么您的貨物在運(yùn)輸過程當(dāng)中，得到安全與時效的同時，您也一定想要得到一個品牌公司的服務(wù)對嗎？

　　（8）您現(xiàn)在的貨物運(yùn)輸主要用快遞還是物流運(yùn)輸?shù)模?/p>

　�。�9）您現(xiàn)在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流？

　　7、和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。

　　8、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

　　9、確定對方是否具有合適的通話時間——“您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？”“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”

　　二、很多情況下，對方如不想見你，會找一些借口來敷衍你。

　　1、如果客戶說：“我沒時間！”

　　銷售人員回答：

　�。�1）“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

　�。�2）當(dāng)然了，以您的位置，每天都要處理那么多的事情，忙是自然的，您能給我三分鐘的時間嗎？

　�。�3）“我對此很理解，我就是因為知道你很忙，所以我提前打電話給你為下周預(yù)約，而我們的會面是不會超過 15分鐘的�！�

　�。�4）“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

　　2、如果客戶說：“我們和XX物流公司簽合同了

　　銷售人員回答：

　�。�1）我明白，但也許他們無法提供以下優(yōu)勢……”“我明白，現(xiàn)在正是一個好機(jī)會去測試XXX公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備�！�

　　（2）我們并不是讓您更換供應(yīng)商，只是讓您先對我公司做一下了解，先試發(fā)一下，做一下對比好嗎？看看哪家物流公司能為您節(jié)約更多的物流成本好嗎？

　　3、如果客戶說：“我沒興趣�！�

　　銷售人員回答：

　　（1）是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

　　（2）“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強(qiáng)人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

　　4、如果客戶說：你們理賠和開發(fā)票不及時，代收貨款，回款時間長？你們代收貨款的手續(xù)費(fèi)太高了。

　　銷售人員回答：首先對您的損失，我代表我們公司向您表示道歉，請您把貨號告訴我，我核實一下情況，在最快的時間給您回復(fù)。因為我們網(wǎng)點公司不能獨立開發(fā)票，沒有權(quán)限，只能回總公司開取，請您理解和支持。

　　5、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”

　　銷售人員回答：

　�。�1）“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

　�。�2）“陳先生，當(dāng)然，我愿意發(fā)傳真給你，但如果僅僅靠傳真的話，我只能告訴你一些很可能與你們毫無聯(lián)系的表面化的消息，這就是我認(rèn)為在下周二或周三彼此短時間會面會更好的原因。

　�。�3）“我想給他發(fā)一份電子郵件，請問他的E-MAIL 地址是什么？（當(dāng)然雙層保險最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好）

　　6、如果客戶說：“抱歉，你們的價格太高了，我們公司負(fù)擔(dān)不起！”

　　銷售人員回答：

　　（1）“先生，我知道只有你才最了解自己的'財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”

　�。�2）“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”

　�。�3）“準(zhǔn)確地說您對物流服務(wù)有何具體要求？”

　　7、如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何�！�

　　銷售人員回答：就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的物流服務(wù)方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

　　8、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)�！�?/p>

　　銷售人員回答：就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”

　　9 、如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！” “兩周后再打電話給我預(yù)約吧�！� “我們遲些時候會再給你答復(fù)�！�

　　銷售人員回答：

　　（1） “先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”

　　（2） “我建議先在這兩周內(nèi)我們定下時間，如果你 有任何變動，可打電話給我再次確認(rèn)。但不需擔(dān)心，我們的見面時間非常短暫，這樣你會比較容易按照你的原計劃行事。

　　10、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”

　　銷售人員回答：我當(dāng)然是很想銷售我們公司的服務(wù)給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

　　11、如果客戶說：“我要先好好想想�！�

　　銷售人員回答：先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我直率地問一問：你顧慮的是什么？”

　　12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”

　　銷售人員回答：歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

　　13、如果客戶說：“我要先跟我們老板商量一下！”

　　銷售人員回答：好，先生，我理解。可不可以約你們老板一起來談?wù)�？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”

　　類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

電話銷售話術(shù)5

　　客戶拒絕應(yīng)對流程：

　　——聆聽

　　——分擔(dān)（我能理解您的想法）

　　——澄清

　　——陳述

　　——締結(jié)

　　第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。

　　像這樣

　　電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

　　業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）

　　所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。

　　王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發(fā)廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……

　　其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。

　　你是怎么知道我電話的？

　　——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

　　——您是名人啊

　�。�立即轉(zhuǎn)移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………

　　還沒拿房

　　——您說的沒錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

　　——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

　　——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心！

　　在別家定了

　　——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。

　　我在外地過不去

　　——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

　　沒有時間

　　——您時間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊做，咱們在當(dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

　　——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。

　　我不感興趣

　　——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎？

　　在忙

　　——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機(jī)會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）

　　活動業(yè)主不想去

　　——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費(fèi)不會收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的.這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設(shè)計師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析。現(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準(zhǔn)備！而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。

　　我再考慮下

　　——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？

　　其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設(shè)計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎？設(shè)計這塊兒我們推出了豪華設(shè)計師陣容，一線設(shè)計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價來裝修；現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠(yuǎn)低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？

　　……

　　針對“老客戶”溝通很久，遲遲不來或放鴿子。

　　李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。 您什么時候過來嘗一下��！

　　……

　　業(yè)主異議會有很多，平時業(yè)主問的問題，答不上來就做好記錄，開會的時候一起分享總結(jié)。（聽業(yè)績好的電銷如何打電話，錄音錄下來，一個個字打出來，變成自己的）我做電銷的時候就是這樣干出來的。

　　單純的電話邀約業(yè)主，慢慢會被淘汰，而通過電話打開業(yè)主加微信，而后通過微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進(jìn)來的都是精準(zhǔn)業(yè)主，而且通過好友請求驗證概率比較高。

電話銷售話術(shù)6

　　人壽保險是人身保險的一種，簡稱壽險，人壽保險：以被保險人的壽命為保險標(biāo)的，且以被保險人的生存或死亡為給付條件的人身保險。

　　人壽保險電話銷售話術(shù)

　　對于壽險電銷來講，一般都是通過贈免費(fèi)保險的方式建立有效數(shù)據(jù)庫，再通過回?fù)芙榻B產(chǎn)品介紹服務(wù)和公司建立與客戶的信任關(guān)系，最后用服務(wù)品牌促成客戶快速購買，有效的溝通時要切合貼近客戶的心理 變化，快速決定，因此銷售流程的科學(xué)設(shè)計就顯得尤為重要了，下面我們以壽險電銷為例，講解話術(shù)流程的神奇之處，我把一切告訴你

　　（一）贈險-----直接的獲客方式

　　贈險的作用一方面是用來宣傳公司，一方面是篩選客戶。一通贈險時間不長，如果開場白期間就被客戶拒絕，雖然通話時間不長，但是也要體現(xiàn)出這通電話的效能。

　　舉例：

　　1.說到我這里是**人壽時，客戶就想掛機(jī)。此時，抓緊時機(jī)給客戶介紹公司，就算此次贈險不成功，至少掛電話以后，客戶對公司有所了解，這就是這通電話的效能。

　　話術(shù)：先生聽過**人壽嗎？我們是四大壽險公司之一，我們總部設(shè)在XX。

　　2.提到保險，客戶不愿意提供個人信息時。此時，告訴客戶我們這里是電話中心，讓客戶對電銷渠道有所了解。

　　話術(shù)1：我這邊是電話中心，專門為我們的高端客戶提供保險專業(yè)服務(wù)的。

　　話術(shù)2：我們是電話中心，專門做品牌推廣，希望您能了解我們的服務(wù)，您看您的名字是怎么寫的？我這邊發(fā)短信給你。

　　3.注意，贈送成功后不要忘記介紹自己。為下次回訪銷售做鋪墊。

　　話術(shù)：我是我們公司的保險理財專員，專門為老客戶提供專業(yè)的保險咨詢服務(wù)，您以后有任何問題可以致電給我，我的名字是……

　　在行業(yè)中，有很多電話銷售人員，覺得自己贈險麻煩，不能立竿見影出保費(fèi)，所以不愿意自己贈險。根據(jù)實戰(zhàn)中心數(shù)據(jù)分析顯示：自贈險產(chǎn)生保費(fèi)的概率，是接受他人贈險產(chǎn)生保費(fèi)的三倍。從贈險就開始對客戶進(jìn)行經(jīng)營，有利于后期的銷售。

　　（二）售險--充分的產(chǎn)品推銷

　　在前期和客戶贈送免費(fèi)保險后，客戶對公司、對電銷渠道有了一定的了解，第二通電話和客戶再介紹付費(fèi)險產(chǎn)品，就會比較容易切入。一通成功的銷售，從一個成功的完全新產(chǎn)品介紹開始。

　　壽險電話銷售都是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。因此，在話術(shù)流程設(shè)計中就簡化為三個步驟：開場白---〉產(chǎn)品介紹---〉默認(rèn)成交。下面就逐一細(xì)致介紹三個步驟的標(biāo)準(zhǔn)操作流程：

　　開場白。眾所周知，好的開始 成功的.一半。開場的黃金時間僅有 50秒，如何利用好這短暫的瞬間呢？這里我一直力求五字訣“簡、熱、巧、動、帶”。

　　“簡”是指簡單的做自我介紹。大家在線上會發(fā)現(xiàn)一個問題，就是新人初期不敢進(jìn)行電話外呼，所以在開場的時候都會相對羅嗦，特別是在做回訪電話時，總想在電話溝通過程中與客戶達(dá)成一種親密的關(guān)系，但是客戶又相對防備意識較強(qiáng)，所以更要強(qiáng)調(diào)簡單的做自我介紹。

　　“熱”，所謂熱是指熱銷，不是誤導(dǎo)型熱銷，是熱銷來電目的。比如你的客戶是一個28、29歲的女性客戶，那么你熱銷的話術(shù)不是“十一即將到來，為您提供一個服務(wù)”或“我們公司成立多少周年，為您提供一個服務(wù)”。我們需要根據(jù)客戶的情況來熱銷一下來電的目的，你的熱銷話術(shù)應(yīng)該是“我們專門針對80后的客戶，提供一個專項的保障計劃”。在制訂話術(shù)時需要充分考慮監(jiān)管情況，避免制訂出違規(guī)的話術(shù)。必須字上有句，句上有韌。那么這樣說的目的，就是希望讓客戶能夠有一個專屬服務(wù)的感受，也會給銷售人員繼續(xù)講話的機(jī)會。

　　話術(shù)舉例：您好，請問您是***是嗎，我這里是**人壽電銷中心，我叫***，工號****，X先生，之前我們有工作人員贈送給您一份公共交通意外保險，您收到了吧！今天致電給您是因為我們**人壽在20xx年被評為全國理賠最迅速的壽險公司之一，所以特別針對之前接受過贈險的客戶推出了一個回饋活動，這邊其他通知到得客戶都辦理完了，我耽誤2分鐘和您介紹一下，我說話您還聽得清楚吧！

　　巧：指巧妙處理客戶拒絕。實際銷售中，很多銷售人員在開場流程中，當(dāng)客戶說沒時間等推脫之辭時，就輕易掛斷電話。而在很多通成功銷售錄音中，很多開場初期都曾遭遇客戶拒絕，也正是銷售人員的堅持才有機(jī)會讓客戶了解我們的產(chǎn)品，最后產(chǎn)生購買行為。因此，對于開場流程中標(biāo)準(zhǔn)化三次異議處理要做到三個堅持。

　　開場的標(biāo)準(zhǔn)化異議處理如下：

　　“客戶第一次拒絕：“沒時間 、不需要”等問題

　　電話銷售人員堅持一：“特別簡單，二三分鐘就行，我們就是每個月…… “

　　這個回答是面對客戶的初次接觸中習(xí)慣性推辭，我們告之其不會耽誤太多時間，并直奔主題。目的是為了降低客戶的抗拒心理，創(chuàng)造機(jī)會繼續(xù)溝通。。

　　“客戶第二次拒絕：“真沒時間 ，以后再說”等等

　　電話銷售人員堅持二：“其他客戶都通知到了，就差您這個客戶了�！�

　　這句話運(yùn)用客戶的從眾心理。

　　分析客戶此時的拒絕心理，也許對于不確定的對話暫時還不能準(zhǔn)確判斷，其是否對自己有用，我們運(yùn)用客戶的從眾心理，再一次爭取講話機(jī)會。

　　“客戶第三次拒絕 ：“真的很忙，沒有時間，以后再聯(lián)絡(luò)吧”

電話銷售話術(shù)7

　　作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即電話銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)一：直截了當(dāng)開場法

　　電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　電話銷售必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動掛斷電話！當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)二：他人引薦開場法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的`需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

　　電話銷售：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　電話銷售：那真不好意思，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)三：自報家門開場法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

　�。�顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　電話銷售：是這樣的，最近我們公司的專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)四：故意找茬開場法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷售：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

　　顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　電話銷售：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意思，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的家居產(chǎn)品嗎？

　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的家居產(chǎn)品………

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)五：故作熟悉開場法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷售：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的家居產(chǎn)品，感覺還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？

　　顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

　　電話銷售：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

　　顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)六：巧借東風(fēng)開場法

　　電話銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　電話銷售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

　　顧客朱：這沒什么！

　　電話銷售：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

　　顧客朱：那說來聽聽！

電話銷售話術(shù)8

　　練好保險電話銷售技巧的重點

　　現(xiàn)代化社會，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。

　　同保險代理人制相比，用電話銷售保險具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個最重要的特性就是電話銷售的效果可以測定。但利用電話進(jìn)行保險產(chǎn)品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質(zhì)、保險產(chǎn)品的類型、數(shù)據(jù)庫資源的儲備、電話銷售的流程、客戶的認(rèn)同度等等。本文就從人員角度，談?wù)剰氖卤ｋU電話銷售的人員應(yīng)該具備怎樣的保險電話銷售技巧。

　　第一，保險電話銷售技巧首先要有良好的態(tài)度和作風(fēng)

　　1、永遠(yuǎn)保持積極樂觀的態(tài)度

　　積極樂觀的態(tài)度對所有人

　　來說，都是非常重要的，它是保險電話銷售技巧的最基本要求，因為積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候，都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進(jìn)展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。

　　2、自信

　　自信是掌握保險電話銷售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內(nèi)容：一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產(chǎn)品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產(chǎn)品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。(我的操盤助理，帳戶盈虧精確把握… )

　　3、設(shè)立目標(biāo)

　　不論是學(xué)習(xí)還是工作，都必須設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)就是成功的`地圖，它將引導(dǎo)我們走向成功。對于從事保險電話銷售的人員來說，設(shè)定一定的目標(biāo)是非常重要的，目標(biāo)可以按天、周、月來設(shè)定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。

　　4、正確認(rèn)識自己的工作

　　在電話銷售人員當(dāng)中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷售人員的大忌。保險實現(xiàn)的是對人身、財產(chǎn)方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關(guān)的。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的方式，向客戶提供服務(wù)，使客戶發(fā)生意外之后的損失降低，所以應(yīng)該樹立“我在為客戶服務(wù)”的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶。

　　第二，保險電話銷售技巧的基本技能

　　1、認(rèn)真傾聽

　　當(dāng)向客戶推薦保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

　　2、充分的準(zhǔn)備工作

　　積極主動與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當(dāng)時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。

　　電話銷售技巧—保險電話銷售技巧： 通過電話與客戶溝通時，由于時間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時有發(fā)生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，將是推動電話交流的一個基礎(chǔ)。

　　所謂融洽關(guān)系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點探討如何適應(yīng)不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。

　　由于各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應(yīng)。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發(fā)現(xiàn)，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感，并從他們那里購買產(chǎn)品。

　　保險電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進(jìn)行分析，并學(xué)會適應(yīng)他們。

　　理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰(zhàn)就是：如何通過電話識別不同性格特征的客戶，并與之相適應(yīng)。

　　在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進(jìn)行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時，你的客戶當(dāng)時的心情、工作狀態(tài)會對他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準(zhǔn)確。所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特征的重要依據(jù)。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節(jié)奏等。

　　電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節(jié)奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。

電話銷售話術(shù)9

　　一、電話銷售流程

　　了解需要 。 框架：我需要更多地了解您的某某需要，您是如何評價您的某某產(chǎn)品的呢？

　　舉例1：我希望更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎么評價貴公司的電腦系統(tǒng)的嗎？（針對賣電腦的）

　　舉例2：我希望更多地了解貴公司的需要：請告訴我，你是怎么培訓(xùn)貴公司的員工的好嗎？（企業(yè)培訓(xùn)）

　　舉例3：我希望更多地了解你的需要，請你告訴我你為了你全家是怎么規(guī)劃理財保險的，好嗎？（賣保險的）

　　舉例4：我希望更多地了解您的需要，您對您自己的身體健康，是怎么維護(hù)的呢？（針對保健品的）

　　舉例5：我希望更多地了解貴公司的需要：請問貴公司，在人才招聘方面，有什么看法跟評價呢？

　　要點：說這些話的時候你的口氣必須急切地說話，要顯示出真誠和熱情。在這里我只列舉了幾個行業(yè)的問句，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換成適合自己的話術(shù)。

　　2.關(guān)鍵問題 。

　　舉例1，我很想要幫助你，但是我想要先問一下一個關(guān)鍵問題：要是能發(fā)明一臺電腦來解決貴公司所有的問題，這臺電腦應(yīng)該是什么樣子的呢？（賣電腦的） 采用開放式問題了解需求，再根據(jù)顧客需要推薦相應(yīng)產(chǎn)品

　　舉例2，我很想要幫助你，但在此之前我想要先問一個關(guān)鍵的問題要是能發(fā)明一個某某產(chǎn)品來解決貴公司（如果你是針對個人銷售你要把貴公司轉(zhuǎn)換成某某先生/某某女士）所有的問題，這個產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子的呢？

　　要點：說這些話時你要很真誠，要讓他們知道你很關(guān)心他們。

　　3.決定購買 。

　　舉例1，上一次您是怎么決定您公司的電腦設(shè)備的呢？對于您正在使用的電腦設(shè)備，您最喜歡哪些方面呢?(賣電腦）

　　舉例2，上一次你是怎么決定買那個保險的呢？對于你現(xiàn)在所投的保險項目你最認(rèn)可的是哪幾方面呢？（賣保險的）

　　舉例3，上次您是怎樣決定購買現(xiàn)在吃的保健品的呢？對于您現(xiàn)在吃的保健品您最滿意的是哪幾方面呢？

　　舉例4，那上次您是怎樣決定購買現(xiàn)在住的房子的呢？他回答價格。那現(xiàn)在您住的房子您最喜歡它哪幾方面呢？交通方便、環(huán)境好。了解到他的決定購買的關(guān)鍵因素，價格、交通方便，環(huán)境好，你推薦房子就要根據(jù)他之前的要求來。如果你的產(chǎn)品是除了他能滿足他之前的要求外，還能夠滿足更多的要求或有更多的好處他就會跟你購買。

　　要點：上一次你是怎樣決定購買某某產(chǎn)品的呢？對于您現(xiàn)在正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)，您最喜歡哪些方面呢？（問句模型）

　　4.主要優(yōu)點。

　　舉例1，我們提供的電腦設(shè)備主要優(yōu)點是： 1.世界名牌，可以提高貴公司形象 2.服務(wù)網(wǎng)點全世界各大城市都有，售后服務(wù)好 3.價格相對于其他的同行較低。講產(chǎn)品三大特色/優(yōu)點 ......你對哪一點最感興趣呢？這一點為什么對您很重要呢?這個優(yōu)點能達(dá)到您的要求嗎？（電腦）

　　舉例2，假如你是賣保險的你可以這樣說. 我們的保險提供主要的優(yōu)點有：（1）理賠比例高，比如說80%。（2）理賠時間快 ，你提出申請48小時內(nèi)就把理賠款打到你的賬戶。 （3）特殊情況還可以申請先支付救濟(jì)金，后期根據(jù)實際情況多退少補(bǔ)。

　　5，行業(yè)

　　舉例，你為什么想做這一行呢？（了解他的情況、選擇行業(yè)的傾向以便于推薦產(chǎn)品）

　　6.如何制造一個問題

　　在前面的文章我提到問題是需求的前身，顧客購買的產(chǎn)品不是因為他有需求，而是他有問題，顧客購買的是問題的解決方案

　　舉例，A.某某老板，你也知道：銷售人員很少做到，老板或公司為他們設(shè)定的目標(biāo)，某某老板你說是嗎？（陳述事實） ，B.根據(jù)我的經(jīng)驗如果缺乏訓(xùn)練就不會有良好的態(tài)度，不會設(shè)定目標(biāo)，也缺乏達(dá)到目標(biāo)的技巧，而且銷售人員會把他們自己的無能怪罪到商品和別人頭上，自己卻不承擔(dān)責(zé)任。（根據(jù)事實把事實演變成問題）C.某某老板你是如何確定你公司銷售人員能達(dá)成目標(biāo)并且持續(xù)積極的態(tài)度呢？（提問題讓他思考自己是否也存在這樣的問題，要怎么去解決）

　　二、打陌生電話話術(shù)

　　1.更好的辦法。

　　舉例，A.喂！某某先生嗎？您好！是某某公司的某某（激動地說話）我打電話給您是想向您提供一個做生意的更好的方法，我們見面時我會向您說明我們的某某產(chǎn)品或某某服務(wù)會帶給您什么樣的效果！我們的產(chǎn)品會帶給您希望看到的結(jié)果的，我們在幾月幾日碰一次面，好不好？還是幾月幾號呢？（二選一讓客戶選） 2.曾向另一家出售

　　舉例：喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我想讓您知道，上個星期我曾經(jīng)將我們公司的某某服務(wù)，培訓(xùn)給另一家公司，因為那家公司與貴公司是相同的領(lǐng)域。所以我想貴公司在競爭激烈的市場中，一定也希望能得到，同樣的甚至更好的優(yōu)惠對不對？那我們定在幾月幾號跟你見面，還是幾月幾日比較合適呢？

　　3.還企求什么呢？

　　舉例：1.喂，某某先生、女士您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您有時間和我說幾句話嗎？（對方同意或不說話，就是允許你說下去）。2.某某先生您是否考慮過，使用我們的產(chǎn)品好處很多呢？對于這種你還企求什么呢？要是我能向你表明我們的某某產(chǎn)品能夠滿足甚至超過您的要求，您一定很感興趣吧，是不是？（有可能的話應(yīng)盡量約一個見面時間）3.幾月幾日幾點鐘我們見一次面好不好？或者定在幾月幾日幾點鐘更合適呢？（針對培訓(xùn)課程）

　　4.增大營業(yè)量

　　舉例，喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您是否想到過，使用我們的產(chǎn)品（或服務(wù)項目）可能會擴(kuò)大您現(xiàn)有的營業(yè)收入，我希望向您說明的就是這一點，我們可以定在幾月幾日，碰一次頭嗎？或者幾月幾日時對你比較方便呢？

　　5.領(lǐng)先產(chǎn)品

　　舉例，1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我們的產(chǎn)品(服務(wù)）公認(rèn)是領(lǐng)先的'，我想您一定很有興趣了解，我們的某某產(chǎn)品（服務(wù)）一定能加強(qiáng)貴公司的領(lǐng)先地位的。 2.貴公司在你的行業(yè)中保持領(lǐng)先的地位，對公司很重要您說難道不是嗎？某某先生/女士！

　　6.重要的數(shù)據(jù)

　　舉例，1.某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓您知道 2.我們的某某產(chǎn)品每年可以幫您省下多少元人民幣（具體根據(jù)自己的產(chǎn)量情況來定）要是我向你說明我是怎么樣做到這一點的，某某先生/女士，您一定對明年省下多少元人民幣很感興趣吧？2.這只要花你幾分鐘的時間，你就會弄清楚的。我們看下日歷好像幾月幾號對我們來說是一個不錯的見面時間，還是幾月幾日比較合適呢？ 7.增大營業(yè)額。

　　舉例，1.喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，只需要幾分鐘時間我就能向您說明我們公司是怎么樣幫助貴公司營業(yè)額至少提升20%的。 8.給您送錢。

　　案例，1.您好！某某先生/女士，我是某某機(jī)構(gòu)的某某，很高興我有可能要給你多少元（兩百萬）人民幣（這時，對方會問你，是怎么回事，你就有了接下去講話的話題。）

　　9.和你們一樣的公司。1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有興趣知道我們的產(chǎn)品，已經(jīng)成為某某家和你們一樣的公司所采用的產(chǎn)品了。2.你會發(fā)現(xiàn)采用這種產(chǎn)品，您和貴公司同樣會得到跟他們一樣的好處的，查日歷，我看一下幾月幾號我們見一次面會比較方便，還是另外一個日子比較方便呢？（講競爭對手有了他會比較著急）

　　10.更大的利潤。

　　案例：1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年貴公司有可能賺到比今年更大的利潤對此您感不感興趣？2.如果我們碰一次面或安排一次會議，我就能告訴您幾種增加利潤的辦法，讓我們在幾月幾日見面，還是幾月幾日見面比較好呢？

　　11.經(jīng)過中間人介紹打的電話。

　　案例：喂，某某先生/女士，某某公司的某某先生/女士（介紹人姓名）曾經(jīng)建議我向您打一個電話，因為我們?yōu)樗麄兲峁┻^許多服務(wù)。他認(rèn)為我同樣也會為貴公司服務(wù)，我們約個時間見面好嗎？

　　以上的案例我只列舉了少數(shù)幾個行業(yè)的，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換適合自己企業(yè)或產(chǎn)品的話術(shù)，然后大量練習(xí)，熟練掌握我相信你公司及你的業(yè)績一定會有很大的提升，如果你有更多更好的電話成交話術(shù)，或者有什么建議，歡迎評論區(qū)留言交流！分享智慧，傳播愛心，把此文分享到朋友圈讓更多做銷售的朋友看到，他們會感謝你一輩子的。

電話銷售話術(shù)10

　　客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

　　前臺或者總機(jī)溝通

　　資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。

　　2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

　　3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

　　5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

　　7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　要克服自己的內(nèi)心障礙，

　　有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

　　(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

　　(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　(3) 每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)�學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。

　　處理客戶的反對意見

　　介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

　　非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的`語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)е�產(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

　　2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。

　　約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)е�產(chǎn)品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。

　　約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

　　成功的電話銷售開場白

　　歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　介紹自己的產(chǎn)品

　　電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

　　1、配送優(yōu)勢 我們是以會員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

　　2、產(chǎn)品優(yōu)勢 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

　　3、禮盒優(yōu)勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　陌生電話銷售技巧和話術(shù):

　　第一次電話三大技巧：

　　銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會。

　　第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。

　　銷售秘技二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會就增加一些。

　　銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

　　銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

　　第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

　　第二天的銷售用到的五個技巧：

　　銷售秘技四：真實的謊言

　　這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

　　銷售秘技五：避實就虛。

　　當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

　　銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會。

　　一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

　　銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。

　　當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

　　銷售秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。

　　銷售人員整個過程中，都強(qiáng)調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。

　　銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

　　看銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?

電話銷售話術(shù)11

　　一、確立目標(biāo) （每天保持足夠電話量是成功的基礎(chǔ)）

　　1.必須制定日工作表

　　2.目標(biāo)和計劃視覺化

　　3.養(yǎng)成有效的管理實踐的習(xí)慣

　　4.不要在打電話的黃金時間做過度的準(zhǔn)備

　　5.同一類的電話最好在同一個時間段打

　　6.充分利用黃金時間段打電話

　　7.相信自己堅持不懈直到成功

　　8.心態(tài)提高電話質(zhì)量

　　二、掌握知識

　　1.公司的優(yōu)勢

　　2.公司的施工工期，付款方式的服務(wù)

　　3.公司的材料

　　4.公司目前的優(yōu)勢

　　5.本地的重點小區(qū)和客戶群特點

　　6.與其他公司的差異

　　7.主要材料及產(chǎn)品特點

　　三、需要了解的內(nèi)容

　　1.客戶類型（客戶的分類----）

　　2.不同職業(yè)的生活習(xí)慣和特點（總結(jié)不同職業(yè)的習(xí)慣----）

　　3.客戶的關(guān)注點（列舉----）

　　4.客戶的消費(fèi)習(xí)慣

　　5.本地的文化與禁忌（風(fēng)水，文化等）

　　四、名單的篩選

　　第一次撥通電話后，略掉聯(lián)系電話錯誤的名單，包括無此號碼（關(guān)機(jī)），無此人（未接），停機(jī)等情況。

　　同時要對真正能夠接觸的客戶根據(jù)不同的意愿進(jìn)行分類，即分為立即洽談，有興趣上門，考慮，猶豫，比較公司的客戶，近期不做，肯定不做的五類。

　　對立即咨詢的客戶，我們將按照流程預(yù)約設(shè)計師做，進(jìn)一步的溝通或者量房（但一般情況此類客戶少得可憐，可遇不可求）。對于其他四類客戶我們要進(jìn)行分類標(biāo)注，以便為我們的下一步工作做準(zhǔn)備。

　　五、電話跟進(jìn)

　　有興趣的客戶；對此類的客戶應(yīng)加速處理，積極的，電話跟進(jìn)，溝通，取得客戶的信任，盡快將客戶過度到下一個階段。

　　考慮，猶豫的客戶：對此類客戶此階段的目的就是，溝通，聯(lián)絡(luò)，不要過多的銷售服務(wù)。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷服務(wù)，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求，興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次的溝通，將客戶分為有興趣了解，肯定不做類型，從而區(qū)分對待。

　　近期不做的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通記錄客戶預(yù)計裝修的時間等信息，同時要與客戶保持來安羅渠道的暢通，使客戶在有活動的時候電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以和本人聯(lián)系。

　　肯定不做的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理底線，然后了解客戶不做的原因，如果有公司材料服務(wù)等的問題，一定要為客戶解釋，如果有價格方面的問題，一定腰圍客戶做好分析，并將客戶期望的價格做記錄，集中匯總，提供給市場部，以便調(diào)整營銷策略和重點關(guān)注小區(qū)。

　　六、解決客戶拒絕的電話營銷技巧

　　1.如果客戶說：“我沒有時間！”

　　答：“我理解，我也老是覺得時間不夠用，不過只要3分鐘，這是個對您絕對重要的。。�！�

　　2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”

　　答；“先生，俗話說磨刀不誤砍柴工，花一天的時間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來考慮去重要啊，我們只要花個半小時的時間，麻煩您定個日子，選個您方便的時間，我們的設(shè)計師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時候來公司跟設(shè)計師溝通（聊一聊）�！�

　　3.如果客戶說：“我沒興趣！”

　　答：“是，我完全理解，對一個不太了解裝修的人來說，您當(dāng)然不可能立即產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為您解說一下吧，星期幾合適呢？。。。”

　　4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”

　　答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什么好處的裝飾公司的活動感興趣實在是強(qiáng)人所難。正因為如此，我才想向您親自介紹我們的活動。你來了以后一定會感覺不虛此行的，你看看幾個人參加呢？。。�！�

　　5.客戶說：“請你把資料寄（平面方案及預(yù)算或效果圖）給我可以嗎！”

　　答：“先生，我們的方案和預(yù)算都是設(shè)計師精心設(shè)計和計算的，必須配合我們設(shè)計師的說明，而且還要根據(jù)您提出的'一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來公司，您看是上午還是下午比較好呢？”

　　6.客戶說：“抱歉，我沒錢！”

　　答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因為如此，我們現(xiàn)在開始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來最好的保障么？在這方面，我們的設(shè)計師愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來公司再看看呢？”

　　7.如果客戶說：“我要先好好想想！”

　　答：“先生，相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過了么？容我們直率的問一句,您顧慮的是什么？。。�！�

　　8.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給您電話！”

　　答：“歡迎您的電話，先生，您看怎樣是不是更簡單一些？我星期三下午晚一點給您電話，或者是你覺得星期四上午給你電話比較好？”

　　9.如果客戶說：“我要先給太太商量一下！”

　　答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來談?wù)劊考s在這個周末，或者您最喜歡的哪一天？。。。”

　　七、電話跟進(jìn)的時間

　　1.有興趣的客戶我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話聯(lián)系一下，詢問客戶是否有意向咨詢，大約溝通2---3次能完成前期邀約。

　　2.考慮、猶豫選擇公司大客戶，我們的電話溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶變?yōu)橛信d趣的客戶類型，然后再通過電話跟進(jìn)，最終完成前期邀約。

　　3.近期不做的客戶并不代表不會做，所以我們也要每隔2—3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面與客戶建立良好的關(guān)系，另一個方面可以了解客戶現(xiàn)在是否有相應(yīng)的需求，一般我們能及時的進(jìn)行服務(wù)。

　　4.肯定不做的客戶，對這類客戶，我們不要聯(lián)系過多，以免客戶對公司產(chǎn)生不滿，同時在聯(lián)系、溝通中了解客戶對公司的意見反饋，包括服務(wù)的不足。

　　八、解決疑問

　　此階段的目的就是解決客戶對裝修的疑慮及相關(guān)的事宜，在此階段應(yīng)將注意力放在解決客戶最擔(dān)心，最關(guān)注的點上，最終是客戶認(rèn)可公司，決定量房簽訂設(shè)計協(xié)議。

　　九、達(dá)成意向

　　此階段的目的就的記錄客戶的相關(guān)信息。我們要做好客戶資料的登記，小區(qū)的地址、面積、戶型;客戶喜歡的風(fēng)格；功能需求；客戶生活背景；預(yù)期的裝修價格；邀約的恰當(dāng)時間等相關(guān)信息，同時再次感謝客戶對公司的支持和認(rèn)可，如果客戶在設(shè)計咨詢和施工中出現(xiàn)任何問題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢。

電話銷售話術(shù)12

　　從眾心理開場法

　　銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的.產(chǎn)品？……

　　顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

電話銷售話術(shù)13

　　A、XX總：新年好!我是xx的小李啊，今天第一天上班，祝您在新的一年里身體健康，財源廣進(jìn)。

　　B、謝謝!

　　A、不用謝。1、對了，春節(jié)有沒有去哪玩啊?2、春節(jié)晚會有沒有看啊?您覺得哪個節(jié)目最好啊?

　　B、春節(jié)就走走親戚，聚聚會等

　　A、嗯，基本都這樣啦，您那邊今天開工沒啊?

　　B、我們也開工了

　　A、哦，那咱們差不多嘛，對了，李總：有個好消息要告訴你。我們xx為了回饋新老客戶，討個開門紅，特別向70個行業(yè)共“888”家客戶開展“發(fā)發(fā)”贈送好禮活動。

　　B、贈送什么啊?

　　引起興趣：就是您花13580元，就可以享受獲得網(wǎng)絡(luò)商輔和標(biāo)王的雙重服務(wù)，幫您省16800的.費(fèi)用。

　　就是您花XXXXX元，就可以享受xx和百度的雙重服務(wù)，幫您省XXXX的費(fèi)用。 就是您花XXXXX元，就可以享受xx和百度的雙重服務(wù)，幫您省XXXXX的費(fèi)用。

　　(自己根據(jù)促銷，根據(jù)客戶需求進(jìn)行打包銷售)

　　促銷內(nèi)容：

　　標(biāo)王產(chǎn)品舉例：就是在2月21日-2月26日期間和我們合作，只要花13580元，就能擁有，xx的商輔+2年的標(biāo)王服務(wù)+1年的黃金展位服務(wù)。相當(dāng)于您節(jié)省了推廣費(fèi)16800元， 全國名額僅限88家，先到先得，額滿即止。

電話銷售話術(shù)14

　　交流過程注意問題：

　　1、不要問客戶現(xiàn)在是否有空？假如客戶說他現(xiàn)在在忙，就回答，那這樣吧，你先忙，我一個小時后再給你去電話。

　　2、一通電話不要全部都是自己講，學(xué)會傾聽客戶的提問

　　3、第一通電話，客戶沒有明顯意向，不要目的太強(qiáng)，這樣會引起客戶的防備心態(tài)

　　4、不要急著問客戶的姓名，等通話中段再問

　　5、跟客戶預(yù)示，為下次去電準(zhǔn)備（非農(nóng)數(shù)據(jù)，有什么消息第一時間通知你）

　　6、有什么問題解決什么問題，切勿畫蛇添足。

　　7、針對分類出意向客戶，制定合理的跟蹤方案并解決客戶所提出的各種問題，促使客戶成交。

　　大客戶唯一購買的就是態(tài)度

　　反復(fù)說到，就是客戶的疑問。最要解決的問題

　　第一通電話目的就是開發(fā)有意向的客戶，我們要主動去引導(dǎo)客戶，很多客戶對原油投資還不是很了解或稍有了解，要有耐心和客戶去分析，告訴客戶國際市場，要與時俱進(jìn)。簡單和客戶介紹石油交易，原油交易的價值，除了介紹原油交易的優(yōu)勢，另外就是體現(xiàn)公司的優(yōu)勢！一般客戶就兩個問題，一個就是資金安全，一個是興趣，而興趣就是能不能賺錢，所以我們要做的就是引客戶的興趣，灌輸這個投資就是可以幫客戶賺錢的思想。

　　開場白

　　1、你好，我是xxx原油的投資顧問,我姓X。（先生、女士）之前在我們網(wǎng)站留下聯(lián)系方式，給你做一下回訪，想問一下你是想了解原油還是想咨詢其它信息？

　　A：你好，我這里是銀行投資理財合作單位,（我是原油的投資顧問,我姓X）

　　B： 你好！我這邊是原油的投資顧問，由于業(yè)務(wù)需要，我們對石油投資的認(rèn)識程度做一個市場調(diào)查，（所以現(xiàn)在稍微占用你兩分鐘時間），稍作停頓。不知道你現(xiàn)在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？

　　第一種話術(shù)（銀行切入式）

　　B：我不做投資。

　　A：你知道嘛，現(xiàn)在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)的調(diào)查，如果你現(xiàn)在有一百萬在銀行，十年以后，只相當(dāng)于61萬的價值，就因為CPI的上漲，以每年5%遞增，你將會損失40萬，所以你應(yīng)該合理進(jìn)行價值投資，一方面可以做到規(guī)避掉你的資金貶值損失，同時還能讓你的資產(chǎn)穩(wěn)定增值。我們特別推出石油交易可以抗通脹、增值、保值，你有了解過嗎？沒了解我可以先協(xié)助你了解。

　　B：你們是干什么的？

　　A：我們公司是北京石油交易所4號會員單位。專門為投資者提供前期介紹、開戶以及后期服務(wù)的公司，我們憑借強(qiáng)大的金融研究實力 、綜合性的媒體傳播渠道 、全方位的客戶服務(wù)體系,領(lǐng)跑北京石油交易所各大會員單位。

　　B：什么是石油交易？怎么交易的？

　　A：成品油是由北京石油交易所推出的一款關(guān)于石油的投資理財產(chǎn)品，與國際原油價格接軌，以人民幣方式報價的國內(nèi)石油投資產(chǎn)品。

　　石油交易是可以買漲買跌雙向交易的，所以不管石油價格怎樣，只要有波動就有獲利空間，而且是T+0的操作模式，24小時可交易，時間靈活，交易不受限，而且風(fēng)險可控，是中短線投資者的首項選擇。關(guān)鍵是資金由銀行進(jìn)行托管，所以說它是比股票還要具優(yōu)勢的投資！你可以先了解下，覺得可以的話，可以隨時操作，并且也可以去銀行進(jìn)行咨詢。

　　B：喔，那好的！

　　A：恩，先生，你這邊先給我留個郵箱，我將資料發(fā)到你郵箱，你先看下，后期我會教你模擬操作，我姓X，你叫我小X就可以了，請問先生怎么稱呼？

　　B：我姓......

　　為了不打擾你，也為了更好的為你服務(wù)，請問平時什么時間打電話給你比較方便？關(guān)于石油交易，關(guān)于投資理財有什么需要都可以找我，請你撥打我的電話：13………，我叫……在此祝你工作愉快，感謝你的支持，再見！

　�。�了解客戶的基本信息：姓名、手機(jī)號、QQ號、了解他的作息時間、如果是家里座機(jī)號碼必須要得他的手機(jī)隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時候有空。

　　注：石油的優(yōu)勢要在第一通電話里表現(xiàn)出來，在與客戶交流時，要靈活變通，隨時要強(qiáng)調(diào)資金是銀行存管的！

　　第二種話述（談股論金式）：

　　B：了解一下石油投資。

　　A：那你之前是在做哪方面的投資？（不要急著去介紹石油，與客戶之前做的投資做對比，顯示出石油的優(yōu)勢）

　　B：股票

　　A：由于當(dāng)前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，你做的怎么樣？你對新興行業(yè)石油投資了解多少？有沒有聽說過北京石油交易所的“成品油交易”業(yè)務(wù)？

　　B：不做了，沒了解過。

　　A：那你可以去了解一下，現(xiàn)在全國一億多股民有35%已經(jīng)在了解或者操作了，炒現(xiàn)貨石油和炒股票一樣，直接可以在網(wǎng)上交易的，也是看大盤和K線圖交易，但它比股票更簡單更靈活，可以24小時操作，T+0的操作模式，買漲買跌雙向交易，并且風(fēng)險可控的單一理財品種！你可以了解下與股票做個對比�。ㄈ绻�客戶愿意聽你說，可以再一個一個優(yōu)勢分開來講解下）

　　中國的股市也是不健康。股票只能買漲，不能買跌，跌了就套著不能動了，現(xiàn)貨石油買漲買跌雙向交易，不管如何都有50%的.獲利機(jī)會。股票是今天買明天才能賣出，現(xiàn)貨石油是當(dāng)天可以買賣的，不易套。股票只有白天的四小時，現(xiàn)貨石油22小時靈活交易時間，你有時間可以去操作，沒時間就不要放單在里面，盤中隨時可以設(shè)止損止盈位，控制風(fēng)險。而且它是單一的理財品種，獲利空間遠(yuǎn)比股票要大（不像股票你去分析哪個板塊哪支股票比較好，費(fèi)神費(fèi)力，莊家操縱易暴漲暴跌，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，散戶很難獲利的）。

　　PS：另外一種情況就是客戶自身比較排斥新鮮事物，不接受你的介紹！那么此時可以用另外一種談股論金的方式

　　因為現(xiàn)在的股市真的賺不來錢的！只留下一些500萬以上資金量的客戶在做，我們現(xiàn)在都做現(xiàn)貨石油的，你可以了解下，獲利一個點就是股票的一個漲停板，而且買漲買跌雙向的，獲利空間要比股票大的多！你如果股票做的不好的話，也不要做了，做現(xiàn)貨石油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的投資組合了，你散戶就更不用多說了是吧！

　　A：先生，我電話里跟你說可能你也不太明白，你把你的郵箱告訴我，我可以通過郵箱把我們的看盤軟件和交易軟件發(fā)給你，然后帶你詳細(xì)看看盤，了解一下。

　　B：好吧，我的郵箱......

　　A：你現(xiàn)在在線上嗎？（不在電腦邊：那你什么時候方便上網(wǎng)，到時我教你下載）

　　B：好的

　　A：如果有什么不明白的地方，可以隨時給我電話，我再教你看一下盤面，也可以帶你簡單模擬操作下。

　　B：好的

　　A：先生你貴姓�。�

　　B：我姓。。

　　A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，我的工號是*******有什么問題可以直接給我電話。

　　第三種話述（直截了當(dāng)式）

　　B：什么事？

　　A：今天給你打電話是想給你介紹一種全新的投資-炒現(xiàn)貨石油，不知道你以前有沒有了解過？

　　B:沒了解過

　　A：沒有也沒有關(guān)系，其實現(xiàn)在很多人都想過做一些投資和理財，有時候就是缺少這樣一些信息跟渠道，那你想了解一下在投資方面的一些信息跟建議嗎？

　　B：我是一個新手，沒有什么投資經(jīng)驗，我要怎么開始？

　　A：目前石油交易推出時間不是很長，僅半年左右的時間，很多投資者包括股民，期民都對石油交易上沒有太多的經(jīng)驗，但是石油它品種單一，相比其它的品種來說，更容易了解與掌握，剛開始不會不要緊，我們這里很多客戶也都是從零開始的，我們不僅會教你如何交易下單，且我們每月定期會給客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和每天給出行情分析報告，來增加客戶的交易質(zhì)量。

　　B：這個現(xiàn)貨石油是怎么交易的？（具體怎么炒？）

　　A:這個很簡單的，和其它投資品種一樣，有專門的交易系統(tǒng)，也是通過電子交易平臺實時交易，在電子交易平臺下達(dá)交易指令。剛開始做，你可能不大熟悉，之前也說過我們這邊有專業(yè)團(tuán)隊老師，每天會發(fā)操作建議。

　　B:這種產(chǎn)品的收益與風(fēng)險怎么樣？

　　A:投資任何理財產(chǎn)品都是有風(fēng)險的，我們主要看他的風(fēng)險與收益的比例問題，天通銀由于他的品種單一，不像股票選股那么繁瑣，并且他是t+0 24小時 雙向交易機(jī)制，所以他的交易機(jī)會會更多，收益性相對會更高；由于他是t+0交易機(jī)制當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)做錯方向的時候可以及時做出止損，所以他的風(fēng)險可控性會更好，因此他的收益性大于風(fēng)險性！

　　資金方面，北京石油交易所和國內(nèi)多家銀行合作（光大銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行），像證券公司一樣實行資金第三方存管，資金安全完全可以放心。

　　B：說的這么好，做的人多嗎？

　　A：目前國際經(jīng)濟(jì)動蕩，國內(nèi)股市低迷，近幾年國際金銀價格大幅上漲，貴金屬投資受到越來越多的投資者青睞，據(jù)調(diào)查20%-30%的股民都有過投資黃金、白銀交易的經(jīng)歷，現(xiàn)在很多職業(yè)投資者或者是普通投資者都在市場不好的情況下轉(zhuǎn)行石油交易，相信你也聽說我們北京石油交易所的成品油交易吧？

　　B：你們是怎么樣開戶的，如何收費(fèi)?怎么服務(wù)的?

　　A：開戶是很簡單的，像你在證券公司開戶一樣。我們是北京石油交易所004號會員單位，可以通過我們辦理開戶手續(xù)。資金帳戶也是由銀行和你自己監(jiān)管的，做石油交易，白天與晚上都可以在網(wǎng)上交易�？茨愕臅r間安排。收費(fèi)是每筆交易雙邊收取，單邊是萬分之8。由于現(xiàn)在國家也在大力支持這個項目投資，石油市場剛起步，市場前景非常好。所以暫未收其它費(fèi)用，公司免費(fèi)為客戶開戶，免費(fèi)為客戶提供理財投資指導(dǎo)。

　　B：我先自己了解一下

　　A：先生你現(xiàn)在有沒有在線呢（如果在線上，直接加進(jìn)去把資料發(fā)給客戶，有些客戶比較空的，等他安裝好后，可以直接帶他看盤及模擬）

　�。ㄈ绻�客戶不在線上）

　　A：先生，你大概什么時間上網(wǎng)��？我把資料給你發(fā)過來，到時花幾分鐘時間帶你看一下盤

　　B：晚上

　　A：好的，先生你貴姓啊，方便到時候稱呼你

　　B：XX

　　A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，那我們晚上上網(wǎng)再聊，不打擾你了，祝你投資順利，再見

　　B：再見

電話銷售話術(shù)15

　　電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

　　電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶應(yīng)答】

　　1、“我現(xiàn)在很忙”

　　（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

　　2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

　　電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”

　　3、“不知道，目前沒有打算”

　�。ㄟ@種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　電話銷售：那么請問您今年裝修么？

　　4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

　　電話銷售：（若是客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的�！保�可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

　　電話銷售：（若是客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

　　5、“大概下半年/過兩個月裝修”

　　電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會去（你們公司）的.

　　電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧 ”

　　電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　7、客戶猶豫不決

　　電話銷售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。

　　客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）

　　電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!

　　電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時候再說吧。

　　電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有二個小時的空。

　　電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙�。大概下午幾點呢？在什么地方呢？

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