（通用）銷(xiāo)售話術(shù)與技巧

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧1

　　你這車(chē)不是事故車(chē)吧？(車(chē)況問(wèn)題)

　　我們收回這臺(tái)車(chē)之前，我們肯定比你了解的更加仔細(xì)清楚，跟您現(xiàn)在的心態(tài)是一樣的！因?yàn)檫@也是我們自己花錢(qián)買(mǎi)進(jìn)來(lái)的車(chē)，更實(shí)在的說(shuō)，我們肯定要經(jīng)過(guò)4S店檢測(cè)，保險(xiǎn)公司檢測(cè)，甚至對(duì)于跑車(chē)，我們連交警隊(duì)的記錄都會(huì)查詢(xún)，看原車(chē)主有沒(méi)有亂開(kāi)�。�每個(gè)人的談判方式不一樣，說(shuō)白了就是在表達(dá)，我自己掏錢(qián)買(mǎi)回來(lái)這臺(tái)車(chē)，如果有事故，就是在花大筆金額來(lái)砸自己的招牌，不是得不償失嗎？）

　　“你別管我看沒(méi)看過(guò)，你就報(bào)個(gè)底價(jià)得了，比人家便宜我就馬上買(mǎi)”或在臨成交的時(shí)候，顧客往往會(huì)忽然說(shuō)：你再送我**、**、**我就馬上買(mǎi)……（車(chē)價(jià)問(wèn)題）

　　一、 噢，看來(lái)您是一個(gè)挺爽快的人，同時(shí)我也相信您應(yīng)該也在別的地方也有了解過(guò)這款車(chē)的了，不然你不會(huì)說(shuō)今天就可以馬上買(mǎi)的了，價(jià)格方面既然您已經(jīng)看過(guò)了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，所以我相信只要你車(chē)型看好了，價(jià)格方面大家坐下來(lái)談?wù)�。再者，買(mǎi)一輛車(chē)我相信您關(guān)注的不僅僅是價(jià)格問(wèn)題，尤其是二手車(chē)，我可以代表公司向您保證，我們公司的車(chē)型絕無(wú)泡水車(chē)，事故車(chē)，并且也能在合同上白字黑字的注明， 我公司雖為二手車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，但我們有自己的售后服務(wù)，保險(xiǎn)理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務(wù)后你一定會(huì)感到滿(mǎn)意的。如果車(chē)型滿(mǎn)意就選擇最優(yōu)惠的時(shí)機(jī)定下來(lái)嘛，況且找到一臺(tái)稱(chēng)心如意的二手車(chē)是多么不容易的事。不要讓一兩個(gè)**、**、**而影響您用車(chē)的時(shí)間嘛�。ǘ�手車(chē)沒(méi)有絕對(duì)的價(jià)格行情，一車(chē)一況，一況一價(jià)，引導(dǎo)客戶(hù)只談價(jià)值不談價(jià)格）

　　我在你這里做按揭，你車(chē)價(jià)給我再便宜點(diǎn)

　　在這種情況，我們并不是強(qiáng)烈要求客戶(hù)一定在我公司做按揭！ 說(shuō)白了，客戶(hù)透露出的信息是：他是想做按揭的，不然不會(huì)問(wèn)出這句話，他是在為自己做按揭做了鋪墊！ 我們應(yīng)該打消客戶(hù)的念頭，欲擒故縱！ （車(chē)價(jià)已經(jīng)是底線，您可以一次性付款，這樣我們還方便省事�。�

　　此時(shí)客戶(hù)反而下不了臺(tái)，會(huì)追問(wèn)（你這里按揭多少利率？）我們正常利率回復(fù)，并強(qiáng)調(diào)利率是不高的，給客戶(hù)一臺(tái)階下！

　　XX車(chē)降價(jià)幅度小

　　XX車(chē)降價(jià)幅度的確很少，而不像其日系美系車(chē)的幅度那么大。作為買(mǎi)車(chē)的人，您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)車(chē)主，您愿不愿意看到自己的車(chē)一路狂降？（我們車(chē)子本身已為二手車(chē)，已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了新車(chē)降價(jià)，現(xiàn)在的價(jià)格本身下就是非常優(yōu)惠，而且還為您省下了購(gòu)置稅，性?xún)r(jià)比，二手車(chē)絕對(duì)是您的最優(yōu)選擇。）

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ： {1找客戶(hù)，知道自己客戶(hù)在哪里 2 找到客戶(hù)做需求分析，以誠(chéng)待人 3 多站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 4 透析客戶(hù)話語(yǔ)中的深層信息與需求 }

　　小編寄語(yǔ)： 切記！ 銷(xiāo)售不等于卑微的行業(yè)，相反，我們是我們產(chǎn)品的經(jīng)紀(jì)人，產(chǎn)品的價(jià)值呈現(xiàn)了我們的價(jià)值！ 作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，你必須內(nèi)心強(qiáng)大，自強(qiáng)不息，時(shí)刻鍛煉情商，不拋棄不放棄！

　　你這車(chē)補(bǔ)漆多了，公里數(shù)大了，顏色不好....

　　當(dāng)客戶(hù)在調(diào)車(chē)子的不足時(shí)，我們應(yīng)該感到的.高興,因?yàn)榇藭r(shí)客戶(hù)是具有購(gòu)買(mǎi)意向的！二手車(chē)既沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的漆面也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的公里數(shù)更不說(shuō)顏色了，客戶(hù)無(wú)非就是嫌價(jià)格高，想以此讓我們放低價(jià)格，以求互補(bǔ)！ （了解客戶(hù)話語(yǔ)中的另一層含義，把握住客戶(hù)的真正需求） 切記，多聽(tīng)少說(shuō)！

　　有親戚或朋友是做保險(xiǎn)的，不在我公司買(mǎi)保險(xiǎn)

　　一、 其實(shí)您在您朋友或親戚那買(mǎi)保險(xiǎn)固然便宜幾百塊錢(qián)，但他們沒(méi)有我司做得專(zhuān)業(yè)。您看在我司買(mǎi)保險(xiǎn)是一條龍的服務(wù)，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買(mǎi)保險(xiǎn)還可以享受我司的會(huì)員服務(wù)，例如：一年四次免費(fèi)換機(jī)油、一年48次免費(fèi)洗車(chē)、大市區(qū)范圍內(nèi)免費(fèi)拖車(chē)等等，這些服務(wù)一年就可以幫您愛(ài)車(chē)省下20xx多元的保養(yǎng)費(fèi)用。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無(wú)法提供的。并且我們幫您服務(wù)時(shí)應(yīng)該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止當(dāng)初打算省下的幾百塊錢(qián)。

　　二、 您好，先生／女士，您有親戚或朋友在做保險(xiǎn)的，想幫他們買(mǎi)我可以理解，但您可能對(duì)保險(xiǎn)的一些條款還不太了解吧？保險(xiǎn)這個(gè)東西在外面都有

　　三、 很多人在做，但如何能真正的保障您車(chē)輛的使用安全，那就必需有一只十分專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)為您服務(wù)的。如果您在我公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，我能代表公司保證您在我公司維修的零件質(zhì)量絕對(duì)的1等1，能為您提供24小時(shí)的等保險(xiǎn)服務(wù)熱線，同時(shí)您所維修的車(chē)輛都能享受更長(zhǎng)的保質(zhì)期。再加上您的朋友或者親戚做保險(xiǎn)的，他也只能為您提供保險(xiǎn)的事情，在維修方面應(yīng)該不了解吧。

　　按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找

　　一、 您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統(tǒng)一的，具體的會(huì)視客戶(hù)資質(zhì)情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因?yàn)榘唇臆?chē)輛我們公司承擔(dān)著非常大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榘唇业牧鞒淌倾y行申批通過(guò)之后，出具同意貸款通知書(shū)，收到通知書(shū)后您只需支付一部分（或者百分之幾，應(yīng)情況而定）的車(chē)款，我司就必需辦理上牌手續(xù)，車(chē)輛上牌后從法律意義上來(lái)講，此車(chē)就屬于您的了。而同貸書(shū)上則會(huì)注明如在放款前發(fā)現(xiàn)資料存在不真實(shí)的情況下，銀行會(huì)拒絕發(fā)放此筆貸款，到時(shí)銀行不放款，車(chē)子又上了牌，會(huì)給客戶(hù)以及我司都帶來(lái)不必要的麻煩！當(dāng)然我不是說(shuō)您的資料會(huì)出現(xiàn)不真實(shí)的情況，只是公司為避免風(fēng)險(xiǎn)，所有客戶(hù)都將一視同仁。

　　二、 先生，您真細(xì)心。在我司辦理按揭是通過(guò)中介公司來(lái)辦理的，現(xiàn)在銀行都不直接對(duì)客戶(hù)的了，利息方面是全國(guó)統(tǒng)一的，不會(huì)因是我司找的銀行利息就會(huì)高點(diǎn)這個(gè)您可以放心您在哪個(gè)銀行都可以問(wèn)到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個(gè)過(guò)程很煩瑣，會(huì)浪費(fèi)您很多保貴的時(shí)間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎？而且我司收取的手續(xù)費(fèi)是1500元（金額由實(shí)情而定，我們只要突出手續(xù)費(fèi)其實(shí)并不高），已經(jīng)包含了按揭的本金與手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。

　　當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)或沒(méi)有足夠預(yù)算為借口，我們?cè)撛趺凑f(shuō)？

　　一、 先生，請(qǐng)問(wèn)您在考慮價(jià)格問(wèn)題還是車(chē)型性能問(wèn)題呢？如果是性能，我們之前也對(duì)比過(guò)其他幾個(gè)車(chē)型了，這個(gè)車(chē)型最適合您。如果是價(jià)格，今天是本店優(yōu)惠日，機(jī)會(huì)難得。

　　二、 這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶(hù)做按揭，并表示車(chē)源緊張或者有漲價(jià)的可能性。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧2

　　“男人是忠誠(chéng)的，去商店購(gòu)物也偏向于有計(jì)劃有目標(biāo)的方式。女人們卻從這個(gè)品牌轉(zhuǎn)移到那個(gè)品牌，依賴(lài)于外界對(duì)流行趨勢(shì)進(jìn)行判斷，朝‘味’夕改。當(dāng)一個(gè)男人走進(jìn)一家服裝店，一般會(huì)花上更多的錢(qián)，因?yàn)樗麄兺�往�?huì)為整個(gè)季度的需要而購(gòu)買(mǎi)。他們不會(huì)像女人那樣，把購(gòu)物當(dāng)做一時(shí)的娛樂(lè)消遣�！痹璆ucci設(shè)計(jì)師TomFord在年初推出同名男裝品牌時(shí)說(shuō)。

　　男人們?cè)絹?lái)越關(guān)心穿著，不僅在質(zhì)量和品牌定位方面，也在不同場(chǎng)合的風(fēng)格和顏色搭配上面，他們更愿意在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，如何在工作場(chǎng)合穿得職業(yè)又不失個(gè)性、聚會(huì)就餐等非正式場(chǎng)合中又該如何體現(xiàn)個(gè)人的穿衣特點(diǎn)，這些正日益成為商務(wù)人士們考慮的著裝問(wèn)題。

　　男人的購(gòu)物心理

　　對(duì)于男人來(lái)說(shuō)，一切都圍繞著切實(shí)的需要。法國(guó)品牌Lanvin的男裝設(shè)計(jì)師Lucas Ossendrijver認(rèn)為：“如果男人打算買(mǎi)什么東西，那是因?yàn)樗麄兇_實(shí)需要那樣?xùn)|西。”并且Ossendrijver對(duì)自己的設(shè)計(jì)也有清醒的認(rèn)識(shí)。他說(shuō)：“我不是在設(shè)計(jì)一種造型，我只是設(shè)計(jì)一個(gè)單品。這些單品應(yīng)該各自非常特別，配得上它們共同撐起的那個(gè)價(jià)格。這不是關(guān)乎一個(gè)整體裝備的價(jià)錢(qián)，而是個(gè)體部分的高品質(zhì)建立起的一身行頭�！�

　　Selfridges的男裝創(chuàng)意總監(jiān)David Walker Smith更認(rèn)為男人是“精神分裂式的購(gòu)物者”——在頭一個(gè)星期，男人會(huì)為買(mǎi)一套西裝而謹(jǐn)慎小心，別的都不去考慮;但下一個(gè)星期，他們可能又跑進(jìn)店里買(mǎi)配件了。這就是做男裝生意的興奮之處。我們時(shí)刻要想著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，想著男人心理，做出的每一件男士單品都是適者生存。

　　那么如何了解購(gòu)買(mǎi)男裝客人的心理呢?千店幫扶創(chuàng)始人郭敏認(rèn)為，中國(guó)男人的生活其實(shí)是很依賴(lài)家庭的幫助的，現(xiàn)在很多的男士，包括那些有身份和地位的男士都是如此，不知道自己如何購(gòu)物。對(duì)于喜歡的男裝，只要看對(duì)眼，可以出兩倍甚至N倍的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)能力很強(qiáng)。

　　男人對(duì)一眼望去沒(méi)看對(duì)眼的東西不會(huì)在看第二眼，這使得男人錯(cuò)過(guò)很多外表不華麗，但經(jīng)久耐用的貨品，男人自己去買(mǎi)還是會(huì)關(guān)注品牌。

　　女人的“決定權(quán)”更大

　　調(diào)查表明，男裝的購(gòu)買(mǎi)者，男士的購(gòu)買(mǎi)權(quán)較小，關(guān)鍵人物是女人——一個(gè)一輩子不需要消費(fèi)男裝的人。大多數(shù)男士在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)是沒(méi)有多少主見(jiàn)的，有些人對(duì)價(jià)格敏感;有些人對(duì)品牌著迷;還有些人對(duì)面料、品質(zhì)很挑剔。

　　在著裝美學(xué)方面，90%的男士會(huì)認(rèn)為女性對(duì)穿著更有審美觀，所以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)更多的依賴(lài)愛(ài)妻或女友的選擇。

　　男士穿衣一方面是社交的需要，但私底下會(huì)更樂(lè)意當(dāng)作向異性展示自我的道具，都說(shuō)女為悅己者容，其實(shí)男士更會(huì)為了取悅異性而表現(xiàn)自己，所以一件衣服好與壞只有異性的判斷才是到位的。在這方面，筆者曾看到太多的男士寧可聽(tīng)取女導(dǎo)購(gòu)的推介，也不相信自己的眼光。

　　60、70后大多數(shù)的男士并不是很在意自己的外表(相比下，80、90后男生對(duì)自己的外形更在意)，對(duì)置衣這類(lèi)事情沒(méi)有很大的熱情，反而女性是這方面的天才，在顧好了自己的容顏時(shí)不會(huì)忘了另一半的儀容，尤其是婚后，更是把先生的儀表當(dāng)作大事來(lái)抓，這時(shí)作為先生只有聽(tīng)太太的份。

　　即使在戀愛(ài)時(shí)，大多數(shù)男士更是“乖乖”地聽(tīng)話，她若說(shuō)好，不好也好;她若不喜歡，好也不好。所以，如果與男士隨行的女士很有主見(jiàn)或者很強(qiáng)勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)就只能針對(duì)女士的喜好來(lái)把握引導(dǎo)了。

　　既然男裝的購(gòu)買(mǎi)權(quán)掌握在女士手中，那如何打好“悅女戰(zhàn)”就成為了服裝營(yíng)銷(xiāo)的核心?為此，郭敏提供了自己多年實(shí)戰(zhàn)中的6大心得：第一，休息區(qū)一定要以女性喜好為重點(diǎn)，煙缸拿掉，換上水果與可口的巧克力、點(diǎn)心、糖果等。如保留煙缸，也可在旁放一盒已經(jīng)開(kāi)啟的女士香煙。第二，休息區(qū)的讀物也要多多的置放一些女性讀物。總的目的是要盡可能的留住女性，讓同來(lái)的男士有足夠的時(shí)間試衣，增加成交的成功率。第三，導(dǎo)購(gòu)的重心要向女人身上轉(zhuǎn)移，運(yùn)用“贊美”與“認(rèn)同”的兩把刷子，搞好導(dǎo)購(gòu)與成交總決策者之間的關(guān)系，就成功不遠(yuǎn)了。第四，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是當(dāng)男士身旁有一位女性伴隨時(shí)，千萬(wàn)別向男士甜言蜜語(yǔ)的灌迷魂湯，否則玩完。如是多位美女伴隨，則多多美言多多進(jìn)益。第五，女人是感性動(dòng)物。所以在建立VIP檔案時(shí)，一定要特別注意留下女人的資料，她的資料比男士的有用多了，比如打個(gè)問(wèn)候電話，女人就比男人要容易感動(dòng)得多。第六，女人的是世上最好的廣告宣傳窗口，只要她滿(mǎn)意了，一傳十，十傳百……而且是免費(fèi)的，所以男裝企業(yè)要足夠重視女人。

　　男裝導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)更重要

　　一位多年負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)知名男裝品牌直營(yíng)店的朋友表示，女士為男士買(mǎi)服裝的比較多，男女一起來(lái)選購(gòu)衣服的現(xiàn)象更多;若一位男士來(lái)店，只要導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)得當(dāng)，男士絕對(duì)乖乖掏腰包付錢(qián);導(dǎo)購(gòu)越漂亮，生意越不好，開(kāi)始以為是該導(dǎo)購(gòu)太冷艷的緣故，換上親和的導(dǎo)購(gòu)后效果也不是很好，總之店內(nèi)美女越多，生意越差。他仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)陪男士選購(gòu)衣服的女士一旦發(fā)現(xiàn)該店有美女，則視為危險(xiǎn)地帶，既然是危險(xiǎn)區(qū)，當(dāng)然是越早離開(kāi)越好。

　　都說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲，清一式的女子團(tuán)隊(duì)相對(duì)而言很難管理。俗話說(shuō)，男女搭配干活不累，可充分協(xié)調(diào)好賣(mài)場(chǎng)的工作氛圍。郭敏認(rèn)為男裝導(dǎo)購(gòu)“專(zhuān)業(yè)”比“漂亮”重要，男裝導(dǎo)購(gòu)男性比女性更有優(yōu)勢(shì)。都說(shuō)女人心海底針，市場(chǎng)就像女人的心一樣，變幻莫測(cè)，但是品牌只要抓住了女人的心，則可在市場(chǎng)之海永遠(yuǎn)揚(yáng)帆。如條件允許，招1~2名外貌標(biāo)志的男導(dǎo)購(gòu)，一則“養(yǎng)眼”;二是可兼擔(dān)試衣模特，為女性購(gòu)物充分做好服務(wù)工作。

　　男女購(gòu)買(mǎi)商品幾率

　　男士一個(gè)人來(lái)店購(gòu)物的機(jī)率大約為20%左右。

　　男士結(jié)伴而來(lái)的購(gòu)物機(jī)率約為5%左右，且以年齡在25歲以下者居多。

　　男士帶著女士(或是女士帶著男士)購(gòu)物的機(jī)率約為60%。

　　女士一個(gè)人來(lái)店購(gòu)物的機(jī)率大約為10%。

　　女士結(jié)伴而來(lái)的購(gòu)物機(jī)率大約為5%。

　　男男女女一大群來(lái)店購(gòu)物的`機(jī)率約為5%，且成交率最低。

　　男裝店鋪促銷(xiāo)話術(shù)1

　　顧客：你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴？

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，在我沒(méi)來(lái)品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私饽醒b品牌的產(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量、價(jià)格的保證承諾，在河南如果您買(mǎi)到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購(gòu)買(mǎi)。

　　正確應(yīng)對(duì)：是的先生，你這個(gè)問(wèn)題提的非常好！在我還沒(méi)有來(lái)男裝品牌上班以前我也是這么認(rèn)為的，可是當(dāng)我進(jìn)到公司經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認(rèn)為了。因?yàn)槲覀兡醒b品牌的風(fēng)格與定位主要針對(duì)的是像您一樣的成功男士，相信您也注意觀察到了其實(shí)我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣，因?yàn)楝F(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也成在差異化競(jìng)爭(zhēng)，但我們公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯定讓您放心，質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題，先生這邊請(qǐng)（引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過(guò)程中了解相應(yīng)信號(hào)有針對(duì)解決）。

　　正確應(yīng)對(duì)：這個(gè)問(wèn)題太棒了，我也有這想法，但進(jìn)品牌后經(jīng)過(guò)接觸一段時(shí)間我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)定價(jià)的背后都有他獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在資訊非常發(fā)達(dá)，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產(chǎn)品的價(jià)值不能跟價(jià)格相對(duì)應(yīng)的話，這個(gè)產(chǎn)品的生命力肯定不長(zhǎng)的，先生你說(shuō)是嗎？我今天給您作這樣的一個(gè)介紹，并不是希望您一定要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過(guò)程中有一個(gè)更清晰的了解和對(duì)比？（為顧客介紹衣服）

　　品牌觀點(diǎn)：路靠走出來(lái)，產(chǎn)品靠塑造出來(lái)，轉(zhuǎn)移也是一種美。

　　男裝店鋪促銷(xiāo)話術(shù)2

　　顧客：我都買(mǎi)了一千多塊錢(qián)的了、我不要你們返一百的商品、不如送我一只198元的包！

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生很感謝你的支持，只是我們這里買(mǎi)滿(mǎn)980元返100元是公司規(guī)定的，也是為了回饋老顧客對(duì)我們的支持，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話，只需付98元就可以了。

　　正確應(yīng)對(duì)：先生，您提的這個(gè)想法我也非常希望能幫您實(shí)現(xiàn)。先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點(diǎn)時(shí)間，把我們公司的情況給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹好嗎，謝謝！我們公司是一個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者保證絕對(duì)的消費(fèi)公平，因?yàn)槲覀兠恳粋�(gè)消費(fèi)者都非常希望能夠有一個(gè)非常公平的消費(fèi)環(huán)境和公平的消費(fèi)待遇；它的每一個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)的執(zhí)行都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的構(gòu)思和檢查后作一個(gè)系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)平臺(tái)的最佳保障；像我們的每一個(gè)操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個(gè)小的環(huán)節(jié)變化對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)系統(tǒng)的工程，先生您說(shuō)對(duì)嗎？

　　所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因?yàn)橛辛讼衲鷤冞@樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自?xún)?nèi)心的希望能夠得到您的理解！再說(shuō)您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因?yàn)檫@個(gè)禮品的問(wèn)題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過(guò)的話，那我覺(jué)得真的是太可惜、太不值得的了！先生您說(shuō)是嗎？先生那您是穿著走還是打包走呢（幫助顧客下決心）

　　品牌觀點(diǎn)：打西洋拳，不如打太極拳。

　　男裝店鋪促銷(xiāo)話術(shù)3

　　顧客：你們品牌的衣服太貴了？如果能打折就買(mǎi)？

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：我們的服飾都是打折完才銷(xiāo)售的，我們打的都是3-7折，比其他家價(jià)錢(qián)都要優(yōu)惠，而且在我們這里消費(fèi)，可以享受到終身免費(fèi)維修、整燙、剪邊、織補(bǔ)。還可以免費(fèi)給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣。

　　正確應(yīng)對(duì)：先生，除了價(jià)格之外其它您都滿(mǎn)意吧，在這一點(diǎn)上面我也非常希望能夠幫到您同時(shí)我有一個(gè)這樣的看法：我想在您購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，價(jià)格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧！主要還是要看這款適不適合自己，如果不適合自己就算再優(yōu)惠，您買(mǎi)回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價(jià)格算起還更高，您說(shuō)是吧！正因?yàn)檫@件衣服是這樣的價(jià)格才值得向您這樣成功的男士推薦。我們這款服裝是這個(gè)季節(jié)賣(mài)的最好的，我們每天都要賣(mài)出去好幾件。您仔細(xì)看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨(dú)特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來(lái)真的很適合，如果不能穿在您身上我覺(jué)得實(shí)在太可惜了，先生您想一想，開(kāi)奔馳和開(kāi)桑塔納的感覺(jué)是絕對(duì)不一樣的，您說(shuō)對(duì)嗎？那先生我給您包起來(lái)好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢！是我?guī)湍�還是您自已來(lái)呢？那先生這邊請(qǐng)（促成生意）

　　品牌觀點(diǎn)：絕路亦是出路，危機(jī)亦是轉(zhuǎn)機(jī)。

　　男裝店鋪促銷(xiāo)話術(shù)4

　　顧客：我買(mǎi)了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來(lái)退貨嗎？

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1、不好意思，如果說(shuō)他穿不了可以拿來(lái)?yè)Q號(hào)；2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。

　　正確應(yīng)對(duì)：先生，這一點(diǎn)可以放心，如果說(shuō)他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷(xiāo)售，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)您可以拿來(lái)我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時(shí)再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了，而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因?yàn)轭櫩偷臐M(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求（導(dǎo)購(gòu)應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨）。

　　品牌觀點(diǎn)：幫助顧客、以誠(chéng)換心

　　男裝店鋪促銷(xiāo)話術(shù)5

　　顧客：你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們和他們的經(jīng)營(yíng)不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款

　　是的，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風(fēng)格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價(jià)格卻相差一三百塊錢(qián)。

　　正確應(yīng)對(duì)：是的先生，我們跟其他品牌確實(shí)有不同之處，因?yàn)槊恳粋�(gè)品牌都有他自己獨(dú)特的風(fēng)格；我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是一切以客戶(hù)價(jià)值為核心，以顧客利益為最大化為準(zhǔn)則，所以我們公司的服裝在款式、質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格上多樣化、在性?xún)r(jià)比上或服務(wù)上都非常注重，我們的目的是為了讓每一個(gè)消費(fèi)者在品牌都能挑出一款適合他自己風(fēng)格的衣服；先生您主要是喜歡哪一種風(fēng)格的衣服呢？我覺(jué)得這款衣服的風(fēng)格非常適合您的氣質(zhì)，先生您不防試一下好嗎，這邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)移在銷(xiāo)售上來(lái)）

　　品牌觀點(diǎn)：直貶別人不如認(rèn)同別人，同時(shí)巧妙推薦自己。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧3

　　女裝銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧和話術(shù)：服裝導(dǎo)購(gòu)話術(shù)讓你走進(jìn)顧客的內(nèi)心

　　贊美漂亮的女孩很漂亮,不如稱(chēng)贊女孩有氣質(zhì),漂亮是外在的,讓人感覺(jué)比較浮,而氣質(zhì)是內(nèi)在的,只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì),所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。贊美她有氣質(zhì),任何人都會(huì)很開(kāi)心的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)都希望顧客認(rèn)同自己，但是在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，并不是一件簡(jiǎn)單的事。怎樣讓顧客一進(jìn)門(mén)就認(rèn)同我們呢?方法并不難，就是用事實(shí)說(shuō)話。讓顧客無(wú)法反駁。

　　夏天天氣很熱的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)顧客說(shuō)：“今天的天氣真熱!”一般來(lái)說(shuō)，顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)。如果是北方，很冷的時(shí)候，當(dāng)顧客進(jìn)店，我們可說(shuō)：“今天外面好冷，塊進(jìn)來(lái)暖和一下吧!”再給顧客端過(guò)一杯熱水：“來(lái)喝杯熱水暖和一下身姿�！币贿B串的行動(dòng)和語(yǔ)言，顧客不僅無(wú)法反駁，還會(huì)對(duì)你大有好感。這樣心里就非常容易認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)了。

　　女裝銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧和話術(shù)：終端導(dǎo)購(gòu)技巧：處理好顧客的“心理帳戶(hù)”

　　終端導(dǎo)購(gòu)技巧性很強(qiáng),尤其是如何處理好顧客的'心理帳戶(hù)',是對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的考驗(yàn)。銷(xiāo)售人員特別是終端一線的導(dǎo)購(gòu)員、促銷(xiāo)員,對(duì)賣(mài)高價(jià)格的商品都有一種本能的恐懼。怕推介貴的產(chǎn)品、高價(jià)格的產(chǎn)品會(huì)把進(jìn)店的顧客嚇跑,不能成交,或成交率比較低。

　　對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)員或促銷(xiāo)員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是能賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品、昂貴的產(chǎn)品的，才是優(yōu)秀的終端人員。因?yàn)橘u(mài)高價(jià)、昂貴的商品對(duì)廠家、商家、顧客、導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，都是非常有利的。貴的產(chǎn)品一般都是廠家品質(zhì)比較好、配置比較高的產(chǎn)品，質(zhì)量上肯定能有保證，廠家在高檔產(chǎn)品的利潤(rùn)一般也比較豐厚;商家在賣(mài)貴的產(chǎn)品、高檔的產(chǎn)品，利潤(rùn)空間也比低價(jià)位的產(chǎn)品大得多，而且高檔產(chǎn)品因品質(zhì)有保證，給商家售后服務(wù)的壓力小的多，麻煩也少得多;對(duì)顧客來(lái)講，高檔產(chǎn)品由于品質(zhì)好，顧客的滿(mǎn)意度也會(huì)高;對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)講，更不用說(shuō)，自己的銷(xiāo)售提成是和銷(xiāo)售額掛鉤的，賣(mài)的越貴，自己的提成越高。這是個(gè)“四嬴”的好局面。

　　可現(xiàn)實(shí)是，會(huì)推、會(huì)賣(mài)高檔、高價(jià)產(chǎn)品的優(yōu)秀終端人員非常少。終端充斥著這樣的論調(diào)：“這款產(chǎn)品價(jià)格太高了，顧客根本接受不了，很難賣(mài)”。真的是這樣嗎?

　　其實(shí)，貴與便宜，對(duì)顧客來(lái)講，是個(gè)相對(duì)的概念。顧客的心目中有一個(gè)“心理帳戶(hù)”，貴與便宜，在消費(fèi)者的心理帳戶(hù)中是可以自由轉(zhuǎn)換的。再貴的產(chǎn)品，只要推介得法，即使顯貴，也能銷(xiāo)售出去。再便宜的產(chǎn)品，推介不得法，也銷(xiāo)售不出去。

　　舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：耐克鞋在專(zhuān)賣(mài)店里銷(xiāo)售，價(jià)格可以是幾百塊，甚至上千塊，但同樣的鞋子放在自由市場(chǎng)的地?cái)偵蠘?biāo)價(jià)20塊，有可能也有人嫌貴，賣(mài)不掉。一包同樣的方便面，放在超市里的價(jià)格只有三、四塊錢(qián)，為什么放到星級(jí)賓館里就可以標(biāo)到10元，放到機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳里賣(mài)，就可以標(biāo)價(jià)20元呢?在08年初中國(guó)南方罕見(jiàn)的雪災(zāi)里，一包方便面賣(mài)到了天價(jià)50元還有人買(mǎi)呢?可見(jiàn)，價(jià)格的`貴與便宜是相對(duì)的，終端人員需要做的，就是能管理好顧客的“心理帳戶(hù)”，促成高檔、高端、高價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　終端導(dǎo)購(gòu)技巧性很強(qiáng)，尤其是如何處理好顧客的“心理帳戶(hù)”，是對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的考驗(yàn)。銷(xiāo)售人員特別是終端一線的導(dǎo)購(gòu)員、促銷(xiāo)員，對(duì)賣(mài)高價(jià)格的商品都有一種本能的恐懼。怕推介貴的產(chǎn)品、高價(jià)格的產(chǎn)品會(huì)把進(jìn)店的顧客嚇跑，不能成交，或成交率比較低。一般導(dǎo)購(gòu)員或促銷(xiāo)員習(xí)慣介紹價(jià)格相對(duì)適中、顧客阻力較小的中、低位的產(chǎn)品，認(rèn)為顧客接受度比較高，推介也比較輕松，成交率也高，自己推介起來(lái)也非常有自信和底氣。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧4

　　1.淡季壓力大

　　【話術(shù)舉例】

　　您看淡季現(xiàn)在每個(gè)店的老總天天都在逼下面銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)，老板又在逼老總，為了沖銷(xiāo)量，你現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)肯定是最劃算的，因?yàn)槲覀兊膲毫Υ罅耍�那您買(mǎi)車(chē)的壓力就小了啊……

　　2.旺季促銷(xiāo)大

　　【話術(shù)舉例】

　　現(xiàn)在可是車(chē)市淡季啊，這時(shí)候買(mǎi)車(chē)一定全年度最實(shí)惠的時(shí)候，現(xiàn)在不出手的話，您難道要等到?jīng)]有大型促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候再買(mǎi)嗎？

　　3.團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)

　　【話術(shù)舉例】

　　這可是非常難得的一次機(jī)會(huì)啊，一個(gè)季度都難得舉辦一次像這樣大型的團(tuán)購(gòu)啊，每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)手上都只有兩個(gè)名額呢！您要是不能來(lái)參加的話，那將是多么遺憾的事情啊，就這樣說(shuō)好了，我給您先報(bào)個(gè)名，您是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)來(lái)呢？

　　4.老板不在店里

　　【話術(shù)舉例】

　　您要是真的喜歡這款車(chē)，正好我們老板不在店里，我也好先斬后奏，您是明天上午10點(diǎn)過(guò)來(lái)還是下午2點(diǎn)過(guò)來(lái)呢？

　　5.月頭沒(méi)單

　　【話術(shù)舉例】

　　大哥，您看現(xiàn)在是月頭，也是買(mǎi)車(chē)的最佳時(shí)期，因?yàn)樽鑫覀冞@行是“萬(wàn)事開(kāi)頭難”啊，您這臺(tái)車(chē)是我這月的第一單，小弟肯定會(huì)竭盡所能的幫您的`，我們就約在明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)見(jiàn)面聊吧！

　　6.新車(chē)到店

　　【話術(shù)舉例】

　　正好昨天我們有批新車(chē)到店，而且價(jià)格優(yōu)惠也比較大，顏色也比較全，所以第一時(shí)間就通知了您，這樣子在您購(gòu)車(chē)當(dāng)中也會(huì)有您想要的顏色，不然錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就劃不來(lái)了，您要是有時(shí)間的話過(guò)來(lái)看看，我已經(jīng)會(huì)幫您做到最適合您的價(jià)格。

　　7.差一臺(tái)

　　【話術(shù)舉例】

　　我這個(gè)月剛好就差一天就完成任務(wù)了，您看能不能幫我這個(gè)忙，反正您最近要用新車(chē)啊，早個(gè)幾天又不影響您是吧，這幫我的同時(shí)也在幫您自己啊，我肯定會(huì)幫您用最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品，您看我們還是約到明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)見(jiàn)面聊吧，肯定不會(huì)讓您失望的！

　　8.試駕會(huì)

　　【話術(shù)舉例】

　　這個(gè)周末正好我們有一個(gè)試駕會(huì)，您買(mǎi)車(chē)肯定要買(mǎi)一臺(tái)適合您的車(chē)對(duì)吧，因此正好可以過(guò)來(lái)試駕一下，感受我們這個(gè)車(chē)的動(dòng)力和操控性。同時(shí)我們這邊也有專(zhuān)業(yè)的人士教您以后用車(chē)，愛(ài)車(chē)的一些注意事項(xiàng)。您看這對(duì)您也是一個(gè)很大的幫助，機(jī)會(huì)難得您覺(jué)得呢？

　　9.店慶

　　【話術(shù)舉例】

　　我們這次是**周年店慶呢，為了回饋廣大新老客戶(hù)對(duì)XX的支持，特別拿出了15臺(tái)新車(chē)作為特價(jià)車(chē)型來(lái)感謝大家，數(shù)量不多，您可要抓緊時(shí)間啊，您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)方便過(guò)來(lái)？

　　10.月底沖量

　　【話術(shù)舉例】

　　現(xiàn)在到月底了，也是您買(mǎi)車(chē)的最佳時(shí)期，因?yàn)槲覀兊戡F(xiàn)在要月底沖量，小弟我也剛好就差一臺(tái)就完成任務(wù)了，您看能不能幫我個(gè)忙，反正您最近要用新車(chē)啊，造個(gè)幾天又不影響您是吧，這幫我的同時(shí)也在幫您自己啊，我肯定會(huì)幫您用最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品，您看我們還是還是約到明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)見(jiàn)面聊吧，肯定不會(huì)讓您失望的！

　　11.老板壓力大

　　【話術(shù)舉例】

　　廠家這次要求我們店必須要一次性拿50臺(tái)“XX”車(chē)型，沒(méi)有辦法我們哪怕不賺錢(qián)都要賣(mài)啦，您趕快過(guò)來(lái)，不然過(guò)幾天數(shù)量沒(méi)那么多的時(shí)候就不好申請(qǐng)了，您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)方便過(guò)來(lái)？

　　12.節(jié)日促銷(xiāo)

　　【話術(shù)舉例】

　　告訴你一個(gè)好消息，我們店為了慶祝**節(jié)日，特別推出了以下購(gòu)車(chē)“大套餐”…還有神秘大禮送呢！先到先得，名額有限，您可不能錯(cuò)過(guò)啊，要不我還是先給你報(bào)名吧，等您來(lái)的時(shí)候找我就好了。您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)來(lái)？

　　13.廠家促銷(xiāo)

　　【話術(shù)舉例】

　　為了獎(jiǎng)勵(lì)我們店上個(gè)月是整個(gè)XX區(qū)的銷(xiāo)量第一，特別拿出了15臺(tái)作為特價(jià)車(chē)型來(lái)感謝大家，數(shù)量不多，您可要抓緊時(shí)間啊，您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)方便過(guò)來(lái)？

　　14.私人名額

　　【話術(shù)舉例】

　　這個(gè)月我可是我們店的銷(xiāo)售冠軍，老板特批了我2個(gè)特價(jià)名額，我可是第一時(shí)間就想到您了，就憑我們那么聊得來(lái)，肯定先給您，您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)過(guò)來(lái)？

　　15.老總在店里

　　【話術(shù)舉例】

　　您要是真的喜歡這款車(chē)，我們老總也在店里，您過(guò)來(lái)我也好幫您去他那里申請(qǐng)，因?yàn)槲覀兝峡偤苌龠^(guò)店里面來(lái)，如果他在的話肯定申請(qǐng)到的價(jià)格也很低，所以這個(gè)您完全可以放心。您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)過(guò)來(lái)呢？

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧5

　　廣告宣傳銷(xiāo)售技巧一、突出重點(diǎn)

　　常見(jiàn)有些廣告替商品作宣傳時(shí)，面面俱到，唯恐遺漏自己任何一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。結(jié)果反而難以讓顧客對(duì)商品留下印象。而優(yōu)秀的廣告都善于抓住商品最顯著的優(yōu)點(diǎn)，極盡渲染之能事，從而給顧客造成深刻的印象。臺(tái)灣有一則推銷(xiāo)菲利浦咖啡茶爐的廣告，畫(huà)面為一只飛利浦咖啡茶爐，旁邊是一只冒著冉冉熱氣的咖啡杯。廣告抓住咖啡“香醇”這一重點(diǎn)，反復(fù)予以強(qiáng)調(diào)：

　　只要短短的幾分鐘，原裝進(jìn)口的飛利浦咖啡茶爐就能把咖啡豆的香醇，原封不動(dòng)地呈現(xiàn)在您的杯中。

　　有特殊濾網(wǎng)裝置的飛利浦咖啡茶爐，非但將咖啡豆的香醇發(fā)揮得淋漓盡致，也因?yàn)樗�的精確控溫功能，使得每一次的沖泡，都保持一致的完美。

　　在您了解，或使用飛利浦茶爐后，相信您也會(huì)認(rèn)為：香醇的咖啡豆和先進(jìn)的飛利浦咖啡茶爐，稱(chēng)得上是相得益彰的絕配!

　　此例廣告中，作者以“香醇”為宣傳重點(diǎn)，抓住飛利浦茶爐能將咖啡豆的香味完全沖煮出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)反復(fù)渲染，給顧客留下深刻的印象。

　　廣告宣傳銷(xiāo)售技巧二、制造懸念

　　廣告要成功，最關(guān)鍵的是要激發(fā)顧客觀看廣告的興趣。許多優(yōu)秀的廣告都經(jīng)巧妙設(shè)計(jì)，先制造出某個(gè)懸念，引起顧客猜測(cè)，然后再將廣告對(duì)象推出來(lái)。例如，幾十年前京劇大師梅蘭芳初次到上海演戲，戲院老板把上海一家最有名的報(bào)紙的頭版整個(gè)買(mǎi)了下來(lái)，大作廣告。第一天，整版上只印出3個(gè)字——梅蘭芳。大家弄不明白是什么意思，馬上引起了興趣與推測(cè)。第二天，報(bào)紙上還是這3個(gè)字。好奇者紛紛打電話給報(bào)館，報(bào)館答曰：“明日見(jiàn)分曉�！币�?yàn)閺V告所造成的神秘感，關(guān)注的人越來(lái)越多。直到最后一天，整版廣告才在“梅蘭芳”3字下面刊出一行小字：

　　梅蘭芳，京劇名旦，X日假座XX劇院演出京劇《宇宙鋒》、《貴妃醉酒》、《霸王別姬》。

　　此廣告激起了上海人的好奇心，大家蜂擁而至，欲先睹為快。梅蘭芳的滬上演出大獲成功，此廣告也由此成為中國(guó)廣告史上的經(jīng)典之作。

　　廣告宣傳銷(xiāo)售技巧三、恭維顧客

　　做廣告是為了促使顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)是有求于人。因此，有的廣告商就采取這樣一種傳播技巧，先恭維顧客，滿(mǎn)足其虛榮心，從而使顧客樂(lè)于掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)某廣告產(chǎn)品。例如有一則牛仔褲，畫(huà)面是一個(gè)人穿著一條不大合適的牛仔褲。廣告標(biāo)題為：“您的身材美極了，只是您的牛仔褲不成比例�！边@顯然是在恭維顧客。接著巧妙地對(duì)顧客加以贊美：

　　在比例錯(cuò)誤的牛仔褲包裹下，再美的身材也會(huì)變形。這就是為什么要穿能展現(xiàn)您最好的一面的`牛仔褲的重要性。

　　此則廣告抓住了人性的弱點(diǎn)，先是贊美顧客，使其產(chǎn)生好感。

　　而一旦顧客對(duì)你產(chǎn)生好感，叫他掏錢(qián)還是難事嗎?

　　廣告宣傳銷(xiāo)售技巧四、正話反說(shuō)

　　做廣告自然得做正面宣傳，即讓自己商品的優(yōu)點(diǎn)充分展示于顧客面前。但顧客對(duì)于“質(zhì)量上乘”、“世界領(lǐng)先”之類(lèi)的話聽(tīng)多了，難免生出逆反心理。有鑒于此，有的廣告采取“正話反說(shuō)”的方式，既把優(yōu)點(diǎn)當(dāng)做缺點(diǎn)來(lái)說(shuō)，從而避免了自夸之嫌，也容易為顧客所接受�！蔼{牌”保險(xiǎn)柜的廣告便采用了這種宣傳技巧

　　廣告宣傳銷(xiāo)售技巧五、施以小惠

　　有的廣告做宣傳時(shí)，抓住有些顧客愛(ài)占小便宜的心理來(lái)做文章，許諾顧客如果購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，便給以某種好處。顯然，這種好處說(shuō)得越具體，便越能奏效。1988年夏天，在委內(nèi)瑞拉經(jīng)營(yíng)的肯德基公司，苦于其炸雞無(wú)人問(wèn)津，在媒體上做了這樣一則廣告宣傳：

　　即日起到肯德基用餐超過(guò)50美元時(shí)，只要再加付10美元。就可以得到一只市價(jià)為25美元的冰桶，且冰桶里會(huì)灌滿(mǎn)5公升的可口可樂(lè)，另外還送10張(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)(每張5公升)可口可樂(lè)“續(xù)桶券”，在夏季里，顧客可憑券在肯德基用餐，若消費(fèi)超過(guò)15美元，可免費(fèi)在冰桶中加滿(mǎn)5公升的可口可樂(lè)。

　　此則廣告顯然采用了“施以小惠”的宣傳技巧：它避口不談向顧客推銷(xiāo)炸雞之事，而只強(qiáng)調(diào)自己將優(yōu)惠或免費(fèi)贈(zèng)送冰桶和可口可樂(lè)。如此的“天賜良機(jī)”，顧客能不動(dòng)心嗎?事實(shí)上，廣告一傳開(kāi)，委內(nèi)瑞拉人瘋狂地涌入肯德基店，去搶購(gòu)灌滿(mǎn)可口可樂(lè)的冰桶(只是先得花50美元吃一頓!)不出三個(gè)星期，肯德基炸雞店創(chuàng)造了前所未有的夏季銷(xiāo)售高潮，持續(xù)了整個(gè)夏天。

　　廣告宣傳銷(xiāo)售技巧六、利用權(quán)威

　　廣告主作廣告，總離不開(kāi)要對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)做宣傳。這種宣傳要奏效，關(guān)鍵是要取得消費(fèi)者的信任。如果消費(fèi)者對(duì)廣告宣傳抱有懷疑態(tài)度，即使優(yōu)點(diǎn)宣傳得再多，也無(wú)濟(jì)于事。因此，在廣告?zhèn)鞑ミ^(guò)程中，廠家要對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)加以證明，即要在廣告中提供依據(jù)，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)深信不疑。一般采取的宣傳技巧是，利用權(quán)威來(lái)作證明。因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)于權(quán)威都有一種崇拜心理，他們認(rèn)為權(quán)威絕對(duì)是正確的。廣告中借助權(quán)威來(lái)證明產(chǎn)品的品質(zhì)，自然效果非凡。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧6

　　凡做過(guò)銷(xiāo)售的人， 都會(huì)有這樣一個(gè)感受： 客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)就象一支美麗卻讓人心碎的戀 曲，永遠(yuǎn)伴隨自己左右。從集貿(mào)市場(chǎng)幾毛錢(qián)的小菜生意到工商企業(yè)間上百萬(wàn)的巨額交易，買(mǎi) 賣(mài)雙方總難免為成交價(jià)格糾纏不休： 買(mǎi)方在貨比三家后總是要求物美價(jià)亦廉， 賣(mài)方則唇干舌 燥地宣稱(chēng)物超所值自己虧本，以爭(zhēng)取更高的成交價(jià)格；買(mǎi)方動(dòng)輒以?xún)r(jià)高為借口“移情別戀” 向賣(mài)方說(shuō)“再見(jiàn)” ，賣(mài)方為了挽留客戶(hù)“芳心” ，最終還是永痛割“利”……。討價(jià)還價(jià)，市 場(chǎng)上似乎無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。 價(jià)格情結(jié)，是生意人永遠(yuǎn)的一種痛。要想有效地規(guī)避這種痛楚，我們可以嘗試著從以下 幾個(gè)方面來(lái)努力：

　　一、先發(fā)制人，想討價(jià)欲說(shuō)還休 在業(yè)務(wù)洽談之前，我們可以向?qū)Ψ窖悦�，我方的供貨價(jià)格已經(jīng)“定死” ，并且因?yàn)榉N種 原因不能下調(diào)，希望對(duì)方能理解。把“丑話說(shuō)在先” ，堵住客戶(hù)討價(jià)還價(jià)之口，使之想還價(jià) 卻不能還價(jià)，收到一種先發(fā)制人效果。 我們?cè)谏虈L專(zhuān)賣(mài)店以及其他的一些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)�？吹竭@樣一些告示性的標(biāo)語(yǔ)： “平 價(jià)銷(xiāo)售，還價(jià)免言” 。如果有人在購(gòu)物時(shí)想還價(jià)，其營(yíng)業(yè)員會(huì)很禮貌地指出： “對(duì)不起，我們 這里不還價(jià)” 。這樣，輕松地避免了與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的一場(chǎng)口舌之戰(zhàn)。 除了象這樣以表明經(jīng)營(yíng)規(guī)則來(lái)防止客戶(hù)討價(jià)還價(jià)之外， 我們還可以參考下面兩種先發(fā)制 人的方法：

　　1、向客戶(hù)說(shuō)明影響價(jià)格定制的因素，比如原料配方獨(dú)特、加工工藝先進(jìn)、廣告 促銷(xiāo)有力等，表明“高價(jià)”原因，讓客戶(hù)感知確實(shí)是一分錢(qián)一分貨，物超所值；

　　2、表明運(yùn) 作這一品種自己同樣沒(méi)有賺錢(qián)， 完全是看在與某某廠家多年的老關(guān)系上方接下這筆業(yè)務(wù)， 希 望這次客戶(hù)也能幫幫忙，照顧照顧；并向他表明一定會(huì)在以后其他品種的合作上加以彌補(bǔ)。 當(dāng)然，實(shí)施這種“先發(fā)制人”的辦法必須有一個(gè)前提，那就是產(chǎn)品本身過(guò)硬，很時(shí)興， 很走俏，銷(xiāo)勢(shì)很好，不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高低而直接影響到顧客的最終購(gòu)買(mǎi)。否則，會(huì)拒客戶(hù)于千 里之外。 二、 察顏觀色，審時(shí)度勢(shì)把價(jià)報(bào) 要想有效地規(guī)避客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)，巧妙地報(bào)價(jià)十分關(guān)鍵。這里就涉及到客戶(hù)的分類(lèi)、報(bào) 價(jià)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)的'選擇等一系列的問(wèn)題。

　　第一、 分清客戶(hù)類(lèi)型，針對(duì)性報(bào)價(jià) 對(duì)那一些漫無(wú)目的不知價(jià)格行情的客戶(hù)，可高報(bào)價(jià)，留出一定的砍價(jià)空間；對(duì)不知具體 某一品種的價(jià)格情況，但知該行業(yè)銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)定價(jià)規(guī)律的客戶(hù)，應(yīng)適度報(bào)價(jià)，高低適度在情 在理； 而對(duì)那些知道具體價(jià)格并能從其它渠道購(gòu)到同一品種的客戶(hù)， 則應(yīng)在不虧本的前提下， 盡量放低價(jià)格，留住客戶(hù)�？傃灾�，就是針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，報(bào)不同的價(jià)格， “到什么山 上喝什么歌” 。

　　第二、 講究報(bào)價(jià)方式

　　采購(gòu)銷(xiāo)售助手軟件為采購(gòu)員、銷(xiāo)售員免費(fèi)提供采購(gòu)管理、采購(gòu)流程、 合同范本、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)策劃等實(shí)用資料；采購(gòu)銷(xiāo)售助 手工具讓采購(gòu)員銷(xiāo)售員工作效率提升 30%,致力于打造為采購(gòu)員、銷(xiāo) 售員提供免費(fèi)采購(gòu)培訓(xùn)班、 免費(fèi)銷(xiāo)售培訓(xùn)班、 采購(gòu)銷(xiāo)售論壇交流平臺(tái)。

　　在報(bào)價(jià)方式上，我們應(yīng)注意三點(diǎn)：A、報(bào)最小單位的價(jià)格。例如啤酒報(bào)價(jià)，我們通常報(bào) 1 瓶的價(jià)格（一塊五角） ，卻不報(bào) 1 件的價(jià)格（三十六元） ，正是這個(gè)道理。因?yàn)檎�件�?bào)價(jià)不 易換算成單價(jià)，而且整件價(jià)目大，一時(shí)之間會(huì)給人留下高價(jià)的印象。B、報(bào)出平均時(shí)間單位 內(nèi)相應(yīng)的價(jià)格。比如：曲美（一種減肥藥）一盒 285 元，很多人會(huì)嫌其售價(jià)太高，這時(shí)，我 們可以跟其細(xì)算一下，一盒三十粒，可服三十天，平均每天只須花 9.50 元；和同類(lèi)產(chǎn)品平 均每天要十幾元相比，還是劃算。C、不報(bào)整數(shù)價(jià)。多報(bào)一些幾百幾十幾元幾角幾分的價(jià)格， 盡量少報(bào)幾百幾十這樣的價(jià)格，一來(lái)價(jià)格越具體，越容易讓顧客相信定價(jià)的精確性；二來(lái)我 們可以在客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程中，將零頭作為討還一個(gè)的籌碼， “讓利”給對(duì)方。 除此之外，讓客戶(hù)先行報(bào)出可以承受的進(jìn)貨價(jià)，也不失為一個(gè)好的探價(jià)報(bào)價(jià)方法。

　　第三、 因時(shí)因地因人報(bào)價(jià) 1、 向處于不同時(shí)間的客戶(hù)， 報(bào)不同價(jià)格。 客戶(hù)正忙得不可開(kāi)交時(shí)， 我們可以報(bào)一模糊。 價(jià)格，讓他對(duì)該品種有大概的價(jià)格印象，詳細(xì)情況可另行約定時(shí)間商議。客戶(hù)有明確的購(gòu)買(mǎi) 意向時(shí)，我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)報(bào)出具體的價(jià)格，讓其對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有一較為具體的了解。在同行業(yè) 務(wù)人員較多，競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，不宜報(bào)價(jià)。此時(shí)報(bào)價(jià)，客戶(hù)繁忙記不住，卻讓留心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌 握了我們的價(jià)格，成為其攻擊我們的一個(gè)突破口。

　　1．對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。

　　2．一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

　　3．推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

　　4．在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

　　5．推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。

　　6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。 7．最優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售代表。

　　8. 對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

　　9．銷(xiāo)售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶(hù)時(shí)往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺保

　　10．獲取訂單的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷(xiāo)售代表就不再有成功之源。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧7

　　準(zhǔn)備階段：

　　一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段

　　作為銷(xiāo)售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及運(yùn)做模式、銷(xiāo)售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

　　其次銷(xiāo)售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷(xiāo)、性能、定位、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸。

　　二、對(duì)自己的準(zhǔn)備階段

　　形象要求：給人一種專(zhuān)業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué)，整體上給人一種舒服并值得信賴(lài)的感覺(jué)。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng)。

　　自信：具有絕對(duì)的自信心，用行述言來(lái)表達(dá)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”。自信來(lái)源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了如指掌。

　　真誠(chéng)：你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。

　　主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過(guò)細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來(lái)了解顧客需要什么?

　　熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼，工作總結(jié)《化妝品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》。

　　實(shí)戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷(xiāo)售人員總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)步驟。

　　一、了解客戶(hù)需求

　　觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。

　　詢(xún)問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢(xún)問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。

　　傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷(xiāo)售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。

　　觀察要點(diǎn)：

　　A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗) C. 看皮膚的類(lèi)型 D. 細(xì)心閱讀宣傳資料 E. 很認(rèn)真的提問(wèn) F. 問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件 G. 問(wèn)促銷(xiāo)條件 H. 與同伴商量 I.心情很好的樣子 J. 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品 K. 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的`問(wèn)題, L. 對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感 M. 盯著公司產(chǎn)品思考

　　二、 滿(mǎn)足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有

　　求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 價(jià)格實(shí)惠

　　求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 有特價(jià),有促銷(xiāo)

　　求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 方便,省時(shí)

　　求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 產(chǎn)品安全, 健康保障

　　求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 包裝漂亮

　　求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 品牌嗜好

　　求舊購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) -- 習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

　　顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。

　　三、試用(注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn))

　　A.滿(mǎn)足顧客需要

　　B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

　　四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

　　A.使用好處(再次)

　　B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,POPDM 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).

　　C.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.

　　五、成交三原則

　　主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求;

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧8

　　賣(mài)茶葉銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

　　電話營(yíng)銷(xiāo)是不能看見(jiàn)對(duì)方的溝通交流，與面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)差不多，如果茶葉電話營(yíng)銷(xiāo)員有這種觀念，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，電話營(yíng)銷(xiāo)是不能與面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)相比的。想要做好茶葉電話銷(xiāo)售必須掌握一定的茶葉電話銷(xiāo)售技巧，雖然說(shuō)掌握了充足的茶葉電話銷(xiāo)售技巧就不一定會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，但是如果我們就這樣盲目地去給客戶(hù)打電話，告訴客戶(hù)我們是做茶葉生意的，客戶(hù)會(huì)怎么想，怎么做?轉(zhuǎn)換一下角色，我們就可以想明白這一問(wèn)題了!

　　有人說(shuō)銷(xiāo)售靠的不是技巧而是真誠(chéng)，但是如果沒(méi)有技巧我們?nèi)绾巫屢粋�(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)我們的客戶(hù)感覺(jué)到我們的真誠(chéng)從而相信我們?

　　首先，要做好茶葉電話營(yíng)銷(xiāo)，需要樹(shù)立以下四大觀念：

　　1.我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面;

　　2.我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);

　　3.我所撥出的每一通電話，都可能為客戶(hù)帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。我的客戶(hù)可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢(xún)恰恰是我的客戶(hù)所需要的;

　　4.我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與茶葉客戶(hù)見(jiàn)面的'機(jī)會(huì)。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)員要不斷默念這些觀念，讓其滲透到自己的潛意識(shí)中，提高工作的積極性，為茶葉電話營(yíng)銷(xiāo)的成功做好準(zhǔn)備。

　　此外，茶葉電話營(yíng)銷(xiāo)員還需要掌握以下七大茶葉電話銷(xiāo)售技巧：

　　在做電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)員可能會(huì)遭到很多拒絕，因此，電話營(yíng)銷(xiāo)員首先要克服自己的心理障礙，靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，為獲得見(jiàn)面打下良好的基礎(chǔ)。

　　1、克服你的內(nèi)心障礙

　　不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐，是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙，是否從小就被教導(dǎo)跟陌生人通電話要客氣，否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯，你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你，如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

　　2、 注意你的語(yǔ)氣

　　早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?不要說(shuō)：我是XX要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)我是XX的XX人，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?

　　3、將接待人員變成你的朋友

　　你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：早安!我是XX，我想跟張先生談?wù)�，�?qǐng)問(wèn)您尊姓大名?接電話的人說(shuō)：我是他的秘書(shū)，李小姐。你說(shuō)：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)�，你要怎么辦呢?

　　4、避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)

　　接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)，我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎?我是打長(zhǎng)途電話呢! 喂喂，你那邊在下雨嗎?

　　5、使出怪招，迂回前進(jìn)

　　讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。

　　例如：對(duì)方：這是某某公司，您好!

　　你：嗨!張先生在嗎?

　　對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?

　　你：我也不知道，所以我才打電話找她。

　　對(duì)方：你要推銷(xiāo)什么?

　　你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。

　　對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷(xiāo)什么嗎?

　　你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我?

　　6、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)

　　你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?

　　你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?

　　你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話?

　　你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?

　　既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。

　　7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人

　　如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎?

　　我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)?

　　一般這時(shí)候我們是掌握了主動(dòng)權(quán)的，接下來(lái)的工作就好做了!

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧9

　　一、瓷磚銷(xiāo)售技巧有哪些？

　　1.要掌握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)

　　要成為贏家要先成為專(zhuān)家。作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”，這個(gè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況，當(dāng)然要掌握一定說(shuō)話技巧，絕不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)，我們只有做到專(zhuān)業(yè)化，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　2.善于慧眼識(shí)顧客

　　作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”，迅速識(shí)別哪些人今天一定要購(gòu)買(mǎi)商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，針對(duì)不同的“顧客”(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底”的有效銷(xiāo)售。

　　3.能抓準(zhǔn)顧客的需求

　　抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對(duì)鑰匙”，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。

　　4.善于觸動(dòng)顧客的情感

　　找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是品牌的“擁護(hù)者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界�！傲�暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō)，他能不買(mǎi)嗎?

　　5.知道將心比心

　　事實(shí)上，有些導(dǎo)購(gòu)員在商品的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么�；�解這個(gè)尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

　　6.設(shè)計(jì)好導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)白

　　—個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或表示出，顧客如果買(mǎi)了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的.優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。面對(duì)顧客可以這么說(shuō)：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們能強(qiáng)/金科瓷磚就能使您達(dá)到這一目的。我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果�！贝撕�，再根據(jù)顧客需要回答。

　　7.用對(duì)向顧客提問(wèn)的技巧

　　向顧客提問(wèn)有很多技巧，提問(wèn)的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。如：一個(gè)顧客進(jìn)門(mén)來(lái)買(mǎi)瓷磚，你當(dāng)面就問(wèn)“你買(mǎi)瓷磚做什么用?你買(mǎi)什么樣的瓷磚?”顧客可能會(huì)認(rèn)為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導(dǎo)購(gòu)員能面帶微笑的這么問(wèn)：“先生!我想您不會(huì)介意告訴我您想買(mǎi)瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號(hào)，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會(huì)認(rèn)為你是想幫他的忙，并且認(rèn)為你是這方面的專(zhuān)家，他將會(huì)相信你。再有，提問(wèn)時(shí)必須注意：開(kāi)始時(shí)，不要對(duì)顧客提出很多問(wèn)題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺(jué)你不想了解更多的情況。也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。一個(gè)問(wèn)題最多問(wèn)一次，切記不要追問(wèn)不休。還有，提問(wèn)不要用審問(wèn)式的語(yǔ)氣，要語(yǔ)氣平緩，不正面否定顧客的意見(jiàn)和看法。

　　8.怎樣讓顧客跟著你走

　　許多的顧客買(mǎi)東西之前，實(shí)際上已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了一些關(guān)于產(chǎn)品的信息，有了一些的啟發(fā)。他們的信息可能來(lái)自裝飾公司、設(shè)計(jì)師、朋友推薦、廣告促銷(xiāo)和其它因素。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的任務(wù)就是加強(qiáng)這些信息的影響，并進(jìn)一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導(dǎo)購(gòu)員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。

　　二、瓷磚銷(xiāo)售 學(xué)術(shù)有哪些講究？

　　何謂壓力？壓力就是讓顧客感覺(jué)不舒服！不舒服的結(jié)果是什么？就是擺脫不舒服！

　　對(duì)于進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點(diǎn)：一是顧客最敏感的部位，那就是向他掏錢(qián)，或者說(shuō)錢(qián)掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空間，不要糾纏不放，因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客越來(lái)越自我，越來(lái)越講究私人空間的自由。

　　然而，基于上述兩個(gè)原因分析，現(xiàn)在的終端導(dǎo)購(gòu)要么把話說(shuō)錯(cuò)，要么肢體行為不當(dāng)，讓沉默型顧客本來(lái)就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法：不能理會(huì)導(dǎo)購(gòu)，自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品，沒(méi)有的話就趕快“轉(zhuǎn)移”！所以，壓力較大的接待其實(shí)是就是我們所說(shuō)的“臨門(mén)一腳”，不過(guò)是在把顧客往外“踢”，并且，自己渾然不知，剩下的要么是怪怨顧客太難對(duì)付，要么開(kāi)始尋找自己產(chǎn)品沒(méi)特色，要么責(zé)怪品牌知名度有問(wèn)題，總之，會(huì)找出一大堆的問(wèn)題來(lái)抱怨，并以此來(lái)原諒自己的過(guò)錯(cuò)。

　　那么，怎樣接近顧客才是沒(méi)有壓力的呢？或者說(shuō)把這種壓力減少到最小？

　　1.上面已經(jīng)講過(guò)，不要緊跟，與顧客至少要保持1。5米以上的距離;不要阻擋顧客前行的通道，要管住自己的腳，不要給顧客制造任何障礙;

　　2.要說(shuō)對(duì)話，管好自己的嘴巴。盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客，比如：

　　“你好，是買(mǎi)**產(chǎn)品的嗎？”

　　“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔�嗎？�?/p>

　　“如果喜歡的話，可以體驗(yàn)一下”

　　我們中國(guó)人面對(duì)抬頭不見(jiàn)低頭間的同時(shí)或朋友時(shí)，因?yàn)闊o(wú)話可說(shuō)，就會(huì)用一句口頭禪來(lái)招呼對(duì)方“吃過(guò)飯了嗎？”這種區(qū)別于西方“您好”“早上好”等方式的招呼，是咱們幾千年農(nóng)業(yè)村落生活方式的遺留。然而，很多導(dǎo)購(gòu)卻把這些日常習(xí)慣帶到了終端來(lái)應(yīng)付顧客，這樣接近顧客的話術(shù)是典型的不夠職業(yè)，以至于給我們的銷(xiāo)售帶來(lái)很大的障礙。

　　正確接近顧客的開(kāi)場(chǎng)可以采用以下幾種方法：

　　“先生，您很有眼光，這是我們的……產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特……”(采用贊美的方式接近顧客)

　　“小姐，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣(mài)的非常的好，我來(lái)幫您介紹一下……”(單刀直入，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山)

　　“小姐，您好，這款天花是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，我給一張小樣您看看……！”

　　“先生，您眼光真好，這款天花是公司最新推出的，非常適合您這樣的高級(jí)人士，您不防感受一下；”(正確)

　　并且，你還可以借勢(shì)探尋需求“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，您是喜歡淺一些顏色的還是深一些的呢？”然后就可以深入的了解顧客需求，并進(jìn)一步針對(duì)顧客需求進(jìn)行介紹。進(jìn)行到這里，基本上就實(shí)現(xiàn)了第一次“破冰”。這是終端導(dǎo)購(gòu)工作能夠順利進(jìn)行下去的第一步，也是考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　沉默型顧客和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的障礙

　　是的，以上幾點(diǎn)只能規(guī)避“冰帶”的產(chǎn)生，畢竟，不管我們?cè)趺磁�力，總�?huì)有一部分顧客說(shuō)“隨便看看”，或者一直沉默，我們又該怎么處理？要知道，顧客不開(kāi)口，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)，因?yàn)槟悴恢�道他在想什么，你不知道他想要什么，�?dāng)然，你更不知道你又該做什么！這時(shí)，就要進(jìn)行第二次“破冰”

　　先來(lái)看看我們平時(shí)都是怎么應(yīng)對(duì)的吧：

　　應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤1“沒(méi)關(guān)系，您先隨便看看！”

　　應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤2“好的，您先看看有沒(méi)有喜歡的，有需要隨時(shí)喊我！”

　　應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤3“……”(無(wú)語(yǔ))

　　前兩種應(yīng)對(duì)都屬于消極性語(yǔ)言，暗示顧客隨便看看，看看就走，關(guān)鍵是一旦導(dǎo)購(gòu)這樣應(yīng)對(duì)，再上前接近顧客就會(huì)增加難度，是屬于快速敗下陣來(lái)的自然性銷(xiāo)售行為，自己主動(dòng)放棄;而至于第三種的無(wú)聲應(yīng)對(duì)，不但甘拜下風(fēng)，還會(huì)顯得有些尷尬，顧客也會(huì)感到不舒服。

　　正確的應(yīng)對(duì)策略是：

　　1.不要太在意顧客的“隨便看看”，因?yàn)樗�已�?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)時(shí)的隨便應(yīng)付，也就是說(shuō)它是我們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，所以，不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話，更不要糾纏問(wèn)題本身。

　　2.要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷(xiāo)售過(guò)程的方向前進(jìn)。如果導(dǎo)購(gòu)能夠把這種方法熟練運(yùn)用，可以起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。

　　具體的應(yīng)對(duì)可以這樣說(shuō)：

　　模版1：“是的，先生！裝修新房子每個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，肯定是要多看看的！不過(guò)我們最近剛到了兩款天花和電器都是很不錯(cuò)的產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來(lái)，這邊請(qǐng)……”

　　模版2：“沒(méi)關(guān)系，先生！您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先幫您介紹下……請(qǐng)問(wèn)，您目前裝修進(jìn)度如何？瓷磚和櫥柜的色調(diào)說(shuō)怎樣的？您比較喜歡。。。。？”

　　先認(rèn)同顧客，來(lái)緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語(yǔ)氣話鋒一轉(zhuǎn)，導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)某款產(chǎn)品的介紹上來(lái)，并且同時(shí)使用專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)作以引導(dǎo)前往。這時(shí)，大多數(shù)顧客會(huì)感到盛情難卻，便進(jìn)入到產(chǎn)品介紹的下一個(gè)流程，在引導(dǎo)顧客前往某款產(chǎn)品的同時(shí)，你也可以順勢(shì)探尋需求，以更有目的性的進(jìn)行產(chǎn)品推介。此時(shí)，顧客基本納入到了你的頻道之內(nèi)，開(kāi)始愿意聽(tīng)你說(shuō)話，留店時(shí)間開(kāi)始延長(zhǎng)，也就實(shí)現(xiàn)了第二次“破冰”的目標(biāo)。

　　其實(shí)，還沒(méi)有結(jié)束。導(dǎo)購(gòu)問(wèn)“盡管使用了這樣的方法，還是會(huì)受到顧客的拒絕的，該怎么辦？”這里有一套應(yīng)對(duì)方案：

　　首先，面對(duì)這樣的顧客，千萬(wàn)不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害;要知道，顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的，只要他還沒(méi)有離開(kāi)店面，你就還有機(jī)會(huì);

　　其次，可以采用以退為進(jìn)的方法。但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客，趕顧客走;也不能顯得自己很沒(méi)趣，很尷尬。

　　此時(shí)你可以這樣說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，先生！您再挑選一下自己喜歡的產(chǎn)品，有需要請(qǐng)您立即喊我！”記�。赫f(shuō)話的時(shí)候一定要面帶微笑，體現(xiàn)你的真誠(chéng)。然后，進(jìn)入第二次尋機(jī)狀態(tài)，再按照上面的流程進(jìn)行第三次“破冰”，當(dāng)然，第三次“破冰”的時(shí)候，針對(duì)這種難以應(yīng)對(duì)的顧客，，用以撬開(kāi)顧客的嘴巴。畢竟中國(guó)有句古話“吃人的嘴軟，拿人的手短”，我們不是在誘利顧客，但卻可以拉近你同他們的距離，最終來(lái)順利實(shí)現(xiàn)第三次“破冰”。

　　要相信自己！只要你足夠?qū)�業(yè)，只要你足夠真誠(chéng)，只要你的服務(wù)能夠體現(xiàn)你的價(jià)值，你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“破冰。最后的總結(jié)，有人問(wèn)了：“怎樣才算是實(shí)現(xiàn)了‘破冰’呢？”答案是：你感覺(jué)顧客開(kāi)始愿意聽(tīng)你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，就基本實(shí)現(xiàn)“破冰”了�！捌票�”之后，要快速把顧客引到產(chǎn)品的體驗(yàn)上來(lái)，顧客只有通過(guò)參與到產(chǎn)品的體驗(yàn)當(dāng)中來(lái)的時(shí)候，留店時(shí)間才會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)，我們才會(huì)擁有更多的機(jī)會(huì)。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要在與顧客互動(dòng)的過(guò)程中，通過(guò)有效的提問(wèn)方法來(lái)探尋顧客需求，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)顧客朝著購(gòu)買(mǎi)的方向前進(jìn)……

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧10

　　珠寶銷(xiāo)售技巧一：了解顧客想法

　　顧客走進(jìn)黃金賣(mài)場(chǎng)的大門(mén)或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購(gòu)買(mǎi)的商品是什么呢?這可以從與顧客的對(duì)話，以及顧客對(duì)商品的選擇來(lái)推斷顧客想要買(mǎi)的商品，千萬(wàn)不要一味推銷(xiāo)某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過(guò)對(duì)話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷(xiāo)，才能增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

　　珠寶銷(xiāo)售技巧二：解決顧客抱怨

　　每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，"顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的"，當(dāng)碰到啰嗦的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之，累積了對(duì)待不同類(lèi)型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問(wèn)題。

　　顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的抱怨，從一開(kāi)始就順從顧客的意見(jiàn)，是解決顧客抱怨的不二法門(mén)。

　　珠寶銷(xiāo)售技巧三：對(duì)顧客一視同仁

　　有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來(lái)判斷他的購(gòu)買(mǎi)能力，這是不對(duì)的。雖然他這次只買(mǎi)了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購(gòu)買(mǎi)力，也許下次他會(huì)買(mǎi)5000元以上的鉆戒，誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)。

　　以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺(jué)不愉快，下次他們不會(huì)再到你的'黃金賣(mài)場(chǎng)、柜臺(tái)來(lái)消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。

　　珠寶銷(xiāo)售技巧四：選對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)

　　服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購(gòu)買(mǎi)率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)。像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購(gòu)物的雅興。

　　珠寶銷(xiāo)售技巧五：造購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

　　站在顧客的立場(chǎng)來(lái)看，如果一家黃金賣(mài)場(chǎng)門(mén)可羅雀，這樣的黃金賣(mài)場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺(jué)，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。

　　珠寶銷(xiāo)售技巧六：工作態(tài)度熱忱

　　即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購(gòu)買(mǎi)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于這種只看不買(mǎi)的顧客，大部分的銷(xiāo)售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對(duì)方不買(mǎi)你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購(gòu)買(mǎi)。

　　珠寶銷(xiāo)售技巧七：告知商品訊息

　　對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，不是每樣商品的促銷(xiāo)活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過(guò)營(yíng)業(yè)員的口頭告知，顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿通常都會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧11

　　1.顧客：“應(yīng)該選擇哪一款鞋呢?”

　　導(dǎo)購(gòu)：我覺(jué)得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺(jué)得呢？

　　2、顧客：如果是你，你會(huì)選擇哪一款呢?

　　導(dǎo)購(gòu)：我覺(jué)得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款

　　3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過(guò)時(shí)了�！�

　　導(dǎo)購(gòu)：（確實(shí)是新款）一看你就是我們品牌的老顧客，一眼就看出來(lái)這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實(shí)他是今年的新款，她的特點(diǎn)是…

　�。ù_實(shí)是舊款）是的，一看你就是我們品牌的老顧客，一眼就看出來(lái)，所以我才要跟你說(shuō)，正因?yàn)樗�是我們�(nèi)ツ甑目钍剑�現(xiàn)在買(mǎi)才是最劃算的。

　　4、顧客：“我還是不要了，我去買(mǎi)XX品牌的好了”。

　　導(dǎo)購(gòu)：如果你真的沒(méi)有興趣，我當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)你，我只是很想知道，是什么原因讓你想去買(mǎi)其他品牌的欲望，是我的服務(wù)不周還是？（再針對(duì)客人的答案采取下一個(gè)方法）

　　5、顧客：鞋的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題阿？

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，我們非常能理解你的擔(dān)心，所以我們會(huì)用真心的質(zhì)量來(lái)獲得你的擔(dān)心，這一點(diǎn)我們品牌的銷(xiāo)售人員是很有信心的，保證你買(mǎi)的安心，穿的放心。

　　6、顧客：“你們的售后服務(wù)不可信阿”導(dǎo)購(gòu)：是的，我們能理解你的顧慮，您覺(jué)得如何做才能讓你對(duì)我們的售后放心，我們有三包服務(wù)……

　　7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解，只是這個(gè)樣式和顏色所體現(xiàn)的是樸實(shí)、無(wú)華、大自然的感覺(jué)，又有謙虛、內(nèi)斂的.風(fēng)格，讓你穿起來(lái)感覺(jué)與眾不同，人的風(fēng)格與鞋的風(fēng)格相統(tǒng)一，才是真正個(gè)性的體現(xiàn)。

　　8、顧客：你們這個(gè)新款的涼鞋賣(mài)多少錢(qián)?

　　導(dǎo)購(gòu)：先生/小姐，價(jià)款一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，我們先過(guò)來(lái)這邊試穿一下，看喜不喜歡，如果喜歡，就很有價(jià)值，如果不喜歡，多少錢(qián)你都不滿(mǎn)意。

　　9、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點(diǎn)嗎（某個(gè)品牌貴）?

　　導(dǎo)購(gòu)：很感謝你一直對(duì)我們XX店的支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量就一定會(huì)有相對(duì)應(yīng)的成本產(chǎn)生，而質(zhì)量才是買(mǎi)鞋最重要的德，您說(shuō)對(duì)嗎？

　　10、顧客：我認(rèn)識(shí)你們老板,便宜點(diǎn)吧。

　　導(dǎo)購(gòu)：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我們XX店注重誠(chéng)信服務(wù)，而且價(jià)格一定是誠(chéng)信可靠，質(zhì)量又有保證，花錢(qián)一定花得放心。

　　11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠(yuǎn)都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精細(xì)。像這里有些款式都被模仿過(guò)，看起來(lái)雖然一樣，其實(shí)穿在腳上所體現(xiàn)出的氣質(zhì)是有區(qū)別的。再說(shuō)我們公司有一套完善的售后服務(wù)流程，這點(diǎn)你絕對(duì)放心。

　　12、顧客：我在考慮一下。

　　導(dǎo)購(gòu)：我相信你謹(jǐn)慎的態(tài)度，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因?yàn)槲遗挛矣惺裁吹胤浇榻B不到位的，致使你錯(cuò)過(guò)了一款好的鞋子（好的機(jī)會(huì)）。你考慮的是價(jià)格還是質(zhì)量還是款式呢？

　　13、顧客：特價(jià)鞋是否調(diào)高了價(jià)再打折？

　　導(dǎo)購(gòu)：先生/小姐，請(qǐng)您放心，相信您不是第一次來(lái)我們品牌購(gòu)物，我們一直以來(lái)都是以德?tīng)I(yíng)商，現(xiàn)在打特價(jià)都是在原來(lái)價(jià)格上做短期促銷(xiāo)的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧12

　　門(mén)窗銷(xiāo)售冠軍總結(jié)的八種銷(xiāo)售技巧，讓你月入百萬(wàn)不是夢(mèng)想!

　　第一，賣(mài)貨的時(shí)候，要給客戶(hù)選擇的余地，拿出兩個(gè)給他挑并給他好的建議，甚至客戶(hù)說(shuō)了這個(gè)不要，你也要說(shuō)我感覺(jué)那個(gè)合適你。

　　第二，就算客戶(hù)真的不買(mǎi)，也要再次詢(xún)問(wèn)他要不要，提高銷(xiāo)售量25%。

　　第三，挑剔才是好客戶(hù)，讓客戶(hù)挑毛病，然后請(qǐng)教客戶(hù)產(chǎn)品該是怎樣的，不要和客戶(hù)抬杠。

　　第四，價(jià)格不是影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的唯一因素，對(duì)于喜歡還價(jià)的顧客，問(wèn)他愿意花多少錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，要知道顧客回答不回答，你都能得到好的利潤(rùn)，顧客不是行家，甚至你明知道已經(jīng)賺了可以在顧客開(kāi)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)，讓價(jià)一定不要太痛快，讓價(jià)有條件，讓他多買(mǎi)雙。

　　第五，讓顧客去試，然后才能發(fā)現(xiàn)需要，即使說(shuō)了不買(mǎi)，你也可以說(shuō)先試下不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，顧客如果覺(jué)得碼子樣式不好，問(wèn)他要多大要什么樣的。

　　第六，生意成交后，不忘跟客戶(hù)說(shuō)有需要下次來(lái)，或者問(wèn)顧客家里人要不要，可以?xún)?yōu)惠，這叫重復(fù)博弈。

　　第七，體貼顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備滿(mǎn)足顧客甚至準(zhǔn)顧客的'需要，甚至和你的銷(xiāo)售好無(wú)關(guān)系的事情，也要熱情解決，你不清楚他什么時(shí)候就真地給你照顧生意來(lái)了。

　　第八，記住老顧客的姓名，談后每次見(jiàn)面都喊某某先生，某某小姐。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧13

　　簡(jiǎn)單粗暴的告訴您在衛(wèi)浴銷(xiāo)售中什么是對(duì)，什么是錯(cuò)!

　　1.客戶(hù)進(jìn)店，你我笑顏以對(duì)，客戶(hù)卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)貨冷冷回答：我隨便看看。

　　【錯(cuò)誤示范】

　　1)好，沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。2)好的，您隨便看看吧。3)那好，你先看看，需要幫助的話叫我。

　　【建議應(yīng)對(duì)】

　　1)導(dǎo)購(gòu)：好的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。您先多看看，可以了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說(shuō)不定您的小區(qū)也有我們合作的客戶(hù)呢?

　　2)導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢(qián)也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下非常有必要，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我們的服務(wù)都是一流的。不過(guò)先生，這款東尚陽(yáng)光系列**，走量真的非常好，是現(xiàn)在都市青年比較喜歡的裸粉色，您可以先了解一下，您這邊請(qǐng)看一下......

　　3)導(dǎo)購(gòu)：您先隨便看看，現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，也可以為以后買(mǎi)的時(shí)候做個(gè)對(duì)比參考，來(lái)，我先給您介紹一下我們這邊的(浴室柜、馬桶、瓷磚...)，小姐，您家的裝修是什么風(fēng)格的?

　　【招數(shù)解讀】主動(dòng)將銷(xiāo)售向前推進(jìn)，將顧客的接口變成說(shuō)服顧客的理由!

　　2.顧客感覺(jué)很喜歡，但同行的其他人卻并不買(mǎi)賬：我覺(jué)得一般，咱們到別處再看看吧。

　　【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】

　　1)不會(huì)啊，我覺(jué)得挺好。 2)這個(gè)是我們今年主推的浴室柜款式啊。

　　3)這個(gè)很有特色啊，怎么會(huì)不好看呢 4)您別管別人怎么說(shuō)，您自己決定就行啦。

　　【建議應(yīng)對(duì)】

　　1)導(dǎo)購(gòu)：先生/大哥，看來(lái)您比較精通裝修方面的知識(shí)，而且對(duì)您朋友也非常用心，有您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)衛(wèi)浴真好!請(qǐng)教一下，您覺(jué)得還有哪一些方面不合適呢?咱們也可以交換一下看法， 一起來(lái)幫助您的朋友來(lái)挑選真正適合他的東西，好嗎?

　　2)導(dǎo)購(gòu)：(看顧客說(shuō))您的朋友買(mǎi)浴室柜挺內(nèi)行的啊，也很用心，看來(lái)您倆個(gè)關(guān)系很不錯(cuò)呢，難怪會(huì)帶上她一起來(lái)買(mǎi)。(對(duì)陪同購(gòu)買(mǎi)者)請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方不合適的，可以告訴我，咱們一起來(lái)給您的朋友做建議，幫助他找到最為適合和喜愛(ài)的一套浴室柜，您覺(jué)得好嗎?

　　【招數(shù)解讀】不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人。

　　3.顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定而要離開(kāi)。

　　【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】

　　1)這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢? 2)真的很適合，您就不用再考慮了。

　　3)......(無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始想要轉(zhuǎn)頭走開(kāi)) 4)那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。

　　【建議應(yīng)對(duì)】

　　1)導(dǎo)購(gòu)：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買(mǎi)一套這樣的浴室柜也將近上萬(wàn)塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買(mǎi)了之后才不會(huì)后悔，這樣好嗎?您再坐一會(huì)，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些。

　　2)導(dǎo)購(gòu)：先生，這款浴室柜材質(zhì)非常好，無(wú)論款式設(shè)計(jì)還是節(jié)水功能來(lái)說(shuō)都是非常值得的，并且與您的家裝風(fēng)格也非常的吻合，我可以感覺(jué)得出來(lái)您也挺喜歡。

　　不過(guò)您說(shuō)要再考慮一下，我也非常理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位地方，所以，我想向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是......?(微笑注視顧客并引導(dǎo)顧客說(shuō)出并沒(méi)有選擇立即購(gòu)買(mǎi)的顧慮)先生，除了**之外，還有其他的原因?qū)е履�不能現(xiàn)在做出決定嗎?(引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出盡量多的顧慮并有選擇的加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交)，先生，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我解釋的您清楚了嗎?(若顧客說(shuō)明白或點(diǎn)頭或沉默就理解推薦購(gòu)買(mǎi))，那么，您的送貨地址是......咱們都是免費(fèi)送貨上門(mén)的`。(如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮則需要導(dǎo)入下一步。)

　　3)導(dǎo)購(gòu)：先生，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的氣質(zhì)，主要現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)也非常劃算，您看它的款式.....它的材質(zhì)......還有這做工烤漆......，并且這是我們店這一個(gè)月最暢銷(xiāo)的款式，現(xiàn)在庫(kù)房只有一套了，如果現(xiàn)在不買(mǎi)的話，可能要等上幾個(gè)月之后才會(huì)有貨，您不買(mǎi)真的很可惜。

　　這樣好了，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)定下來(lái)，您先不要錯(cuò)過(guò)了，您回去給您家人也商量一下，您留一下您的聯(lián)系方式，到時(shí)間如果有人要買(mǎi)這套產(chǎn)品的話，我給您打個(gè)電話聯(lián)系一下，無(wú)論您買(mǎi)還是不買(mǎi)這套浴室柜，就當(dāng)交個(gè)朋友嘛

　　【招數(shù)解讀】適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績(jī)，70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧14

　　男士服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)：怎么人家店鋪打折，你們卻不打折

　　不打折人家國(guó)際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>

　　1.……(沉默不語(yǔ))

　　2.沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定

　　3.像您這么有錢(qián)，不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)折扣吧。

　　問(wèn)題診斷

　　銷(xiāo)售過(guò)程中遇到顧客的拒絕以及與其他品牌的比較都很正常，導(dǎo)購(gòu)此時(shí)一定要自信，要在顧客面前展示你良好的個(gè)人形象，輕松愉快的語(yǔ)調(diào)，自信篤定的眼神，堅(jiān)信你的衣服是最好的，是顧客的最佳選擇。本案例中的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)顯然不合適。

　　沉默不語(yǔ)相當(dāng)于默認(rèn)顧客說(shuō)法的正確性，給對(duì)方傳遞了一種“沒(méi)有折扣不合理”的信息。

　　“沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定”，則基本上沒(méi)作任何積極解釋?zhuān)瑳](méi)有任何說(shuō)服力，屬于一種推卸責(zé)任的說(shuō)法。

　　“像您這么有錢(qián)，不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)折扣吧”，這種說(shuō)法容易遭到對(duì)方的反駁，畢竟現(xiàn)在每個(gè)人賺錢(qián)都不容易。

　　導(dǎo)購(gòu)策略

　　這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人，也沒(méi)有一無(wú)是處的人，只要我們?cè)敢馊グl(fā)現(xiàn)，其實(shí)美就在身邊。對(duì)于顧客提出“你們?yōu)槭裁床淮蛘邸钡膯?wèn)題，看似無(wú)從回答，但只要變換看問(wèn)題的角度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)不大好處理的問(wèn)題卻可以變成我們說(shuō)服顧客立即購(gòu)買(mǎi)的理由。

　　就本案而言，導(dǎo)購(gòu)可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店卻不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來(lái)什么好處，以取得顧客的理解。

　　語(yǔ)言模板

　　導(dǎo)購(gòu)：王先生，我能理解您的想法，其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫(kù)存、節(jié)慶及過(guò)季等狀況，適時(shí)采取折扣形式回饋顧客。我們現(xiàn)在暫時(shí)還沒(méi)有這方面計(jì)劃，并且我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)也是統(tǒng)一價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)顧客不管何時(shí)到我們店，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。

　　導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)折不折扣主要是每個(gè)品牌采取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的衣服有些人買(mǎi)的價(jià)格高，有些人買(mǎi)的價(jià)格低。因此不管什么時(shí)候您都可以放心地購(gòu)買(mǎi)我們的衣服，王先生，請(qǐng)問(wèn)今天您想看點(diǎn)兒什么呢個(gè)人觀點(diǎn)：店面銷(xiāo)售人員要處處維護(hù)公司的利益，不做不負(fù)責(zé)的事情。

　　男士服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)：提高銷(xiāo)售的方法

　　一、學(xué)會(huì)獎(jiǎng)賞自己和所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)

　　堅(jiān)持觀點(diǎn)：只要每周完成自己的計(jì)劃目標(biāo)并完成月計(jì)劃目標(biāo)，就去……反對(duì)觀點(diǎn)：這和提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有什么關(guān)系通過(guò)以上方法在具體工作中的實(shí)施，自己獎(jiǎng)勵(lì)自己和自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，比不獎(jiǎng)勵(lì)的成功率可高出2-3倍，在工作中你還可以把獎(jiǎng)勵(lì)方法推廣給團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，比如某某酒店、某某商超，通過(guò)促銷(xiāo)銷(xiāo)售額連續(xù)3天提升1.5倍，就給自己買(mǎi)一套比較喜歡的運(yùn)動(dòng)衣，把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與生活中的重要東西都可以結(jié)合起來(lái)。

　　二、計(jì)劃目標(biāo)要高，但不能高不可及

　　堅(jiān)持觀點(diǎn)：具體目標(biāo)——我今天要完成1萬(wàn)的'銷(xiāo)售額反對(duì)觀點(diǎn)：目標(biāo)抽象——我要更加的努力工作你每天無(wú)論是拜訪客戶(hù)，或去銷(xiāo)售場(chǎng)所進(jìn)行促銷(xiāo)，或處理其它問(wèn)題，心目中總是圍繞一個(gè)目標(biāo)——今天1萬(wàn)的銷(xiāo)售計(jì)劃，當(dāng)工作中遇到不順心或其它困難時(shí)，總會(huì)想方設(shè)法為今天1萬(wàn)的目標(biāo)再辟其它途徑，直至完成。原因是完成1萬(wàn)的目標(biāo)可用的方法較多，容易使自己堅(jiān)持完成今天的計(jì)劃目標(biāo)，為了明天的計(jì)劃完成而不挫傷信心，這樣每周小結(jié)一次，以調(diào)整下周的工作目標(biāo)。

　　三、記下自己的業(yè)績(jī)提升，培養(yǎng)成就感

　　堅(jiān)持觀點(diǎn)：堅(jiān)持記錄自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)反對(duì)觀點(diǎn)：我這幾天都干什么了?忘了從以往工作情況看，堅(jiān)持記錄工作日記有助于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有助于自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，其實(shí)工作日記本身就是對(duì)工作過(guò)程的記錄與總結(jié)，在某個(gè)時(shí)段某個(gè)時(shí)間做了什么，哪件事情哪個(gè)活動(dòng)做得非常有意義，哪件事情做的有欠缺，回過(guò)頭再看一看，無(wú)形中對(duì)自己是一種觸動(dòng)與鼓勵(lì)，尤其是伴隨個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的積累產(chǎn)生一種成就感，這種感覺(jué)會(huì)給你帶來(lái)喜悅與信心，并幫助自己清楚的認(rèn)識(shí)自己，用這些還可以挑戰(zhàn)自己，訂立新的工作目標(biāo)。

　　四、制訂備用方案

　　堅(jiān)持觀點(diǎn)：錯(cuò)就錯(cuò)了，及時(shí)更正反對(duì)觀點(diǎn)：無(wú)法做了，因?yàn)橛姓系K生活中我們常說(shuō)，人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)，工作上我們也一樣，盡管事前我們經(jīng)過(guò)深思熟慮制訂方案，但工作中遇到困難與障礙是不可避免的，重要的是遇到困難與障礙后，不能放棄，你應(yīng)選擇另外一套方案-----備用方案，做到有備無(wú)患，其實(shí)工作中有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，你大可不必因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題而感到愧疚，要學(xué)會(huì)及時(shí)更正就可以了。

　　五、做一件有意義的小事

　　堅(jiān)持觀點(diǎn)：做一件有助于銷(xiāo)售的小事反對(duì)觀點(diǎn)：今天很忙，實(shí)在沒(méi)時(shí)間做那件事了盡管每天的工作很忙，工作之余片刻休息的時(shí)間還是有的，想想該給誰(shuí)打一個(gè)電話，對(duì)于比較放心的市場(chǎng)及客戶(hù)再了解一下產(chǎn)品庫(kù)存及終端銷(xiāo)售狀況……這些事情都是你日工作計(jì)劃中沒(méi)有列入的事件，但又對(duì)你的銷(xiāo)售工作非常有利，就象我們每天多喝半杯水對(duì)身體健康有利一樣，只要每天堅(jiān)持，別說(shuō)一年就拿一個(gè)月來(lái)看，這些事情就很了不起。

銷(xiāo)售話術(shù)與技巧15

　　一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。比如，有的銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問(wèn)”客戶(hù)：您為什么不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話，是銷(xiāo)售顧問(wèn)不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映。

　　二忌：說(shuō)話直白，讓客戶(hù)感到難堪。

　　客戶(hù)千差萬(wàn)別，其知識(shí)和見(jiàn)解不盡相同，銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯�說(shuō)他這也不是那也不對(duì)。一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌說(shuō)話太直白，直言不諱并非都是好事。 康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！变N(xiāo)售顧問(wèn)一定要看交談的對(duì)象，因人施語(yǔ)，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶(hù)提出忠告。

　　三忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶(hù)無(wú)法參與其中。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說(shuō)：“感人心者，莫先乎情�！边@種“情”就是指銷(xiāo)售顧問(wèn)的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴。

　　四忌：命令指示，讓客戶(hù)覺(jué)得你太高傲。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶(hù)交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶(hù)交談。

　　五忌：當(dāng)面批評(píng)，招致客戶(hù)怨恨。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶(hù)交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ)，少說(shuō)批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝馈⑶擅畹嘏�評(píng)。

　　六忌：滔滔不絕，讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話，就是與客戶(hù)交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但銷(xiāo)售顧問(wèn)自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶(hù)講話，通過(guò)客戶(hù)說(shuō)的話銷(xiāo)售顧問(wèn)可以了解客戶(hù)的基本情況和真實(shí)需求。銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶(hù)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

　　如果銷(xiāo)售顧問(wèn)有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。

　　溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話要有技巧。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成停滯。所以銷(xiāo)售顧問(wèn)必須察言觀色，注意如何說(shuō)對(duì)話。

　　銷(xiāo)售技巧

　　一、分析：

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們都希望顧客認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，確實(shí)比較難，如何讓顧客一進(jìn)門(mén)就認(rèn)同我們，對(duì)我們點(diǎn)頭呢?方法很簡(jiǎn)單，用顧客不能反駁的事實(shí)說(shuō)話。

　　1、銷(xiāo)售就是一個(gè)聊天的過(guò)程;

　　2、顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同;

　　3、建立個(gè)人信賴(lài)感后成交就不那么苦難了

　　二、方法：

　　1.天氣切入法

　　例如北方的冬天，可以對(duì)顧客說(shuō)：“今天外面真冷，趕緊進(jìn)來(lái)暖和暖和吧!”這時(shí)再給顧客端過(guò)一杯熱水接著說(shuō)：“喝杯熱水暖和一下�！边@言語(yǔ)配合行動(dòng)，真正給顧客帶來(lái)了幫助，顧客是不會(huì)反駁的。后邊的`交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會(huì)自然而然放下一些。

　　2. 幫助切入法

　　給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門(mén)，看到顧客提了很多東西，可以走上前說(shuō)“今天您買(mǎi)了這么多東西，我?guī)湍�提一下吧”，或說(shuō)“東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍�看著，您就放心吧”。顧客�?tīng)這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的。

　　3.關(guān)心問(wèn)候法

　　看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪，可以這樣問(wèn)顧客：“今天您自己一個(gè)人逛街?”如果顧客是自己一個(gè)人來(lái)的，顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說(shuō)的話，因?yàn)樗麤](méi)有辦法反駁。如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來(lái)的，就可以說(shuō)：“難得難得，平時(shí)工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開(kāi)心的事!”顧客聽(tīng)了這樣話，會(huì)有什么反應(yīng)呢?當(dāng)然是非常高興了。

　　4. 氣質(zhì)贊美法

　　看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱(chēng)贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺(jué)比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。

　　男銷(xiāo)售員用的時(shí)候要把握時(shí)機(jī)把握火候，否則會(huì)讓人覺(jué)得輕浮!

　　5. 稱(chēng)贊大氣法

　　“您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍�有一種做大事的氣魄!”

　　對(duì)待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱(chēng)贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識(shí)里更愿意接受此類(lèi)贊揚(yáng)。

　　6. 快樂(lè)分享法

　　“看您這么開(kāi)心，是不是今天有什么喜事啊?”

　　看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個(gè)快樂(lè)的假設(shè)，顧客會(huì)更加開(kāi)心，誰(shuí)都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。

　　7. 贊美同伴法

　　“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。。�！�

　　很多時(shí)候結(jié)伴來(lái)逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

　　尤其是帶小孩的客戶(hù)，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動(dòng)。

　　8. 長(zhǎng)輩稱(chēng)贊法

　　“您笑起來(lái)真和藹，和我XX一樣!”

　　當(dāng)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，顧客潛意識(shí)里的陌生感也會(huì)消失，此時(shí)就有一種家人般的感覺(jué)。當(dāng)然，這話得跟年紀(jì)稍長(zhǎng)的顧客說(shuō)。

　　其實(shí)，銷(xiāo)售就是一個(gè)聊天的過(guò)程，一個(gè)互相建立信任感的過(guò)程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。

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