銀行大堂經理職責（匯編15篇）

銀行大堂經理職責1

　　（一）依據《中國工商銀行服務工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的要求，我將協助網點負責人對本網點的服務質量進行管理和監(jiān)督。同時，我將及時發(fā)現并糾正任何違反規(guī)范化服務標準的行為，確�？蛻裟軌蛳硎艿絻�(yōu)質的銀行服務。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、在服務客戶時，我們應該文明待人，熱情接待每一位進出網點的客戶。作為大堂經理，當客戶進門時，我們應主動迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應的業(yè)務引導。這樣才能更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。

　　（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　�。ㄎ澹┊a品推介。根據客戶的`實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質的服務。

銀行大堂經理職責2

　�。ㄒ唬┮罁�《中國工商銀行服務工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的要求，我將協助網點負責人對本網點的服務質量進行管理和監(jiān)督。同時，我將及時發(fā)現并糾正任何違反規(guī)范化服務標準的行為，確保客戶能夠享受到優(yōu)質的銀行服務。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、在服務客戶時，我們應該文明待人，熱情接待每一位進出網點的客戶。作為大堂經理，當客戶進門時，我們應主動迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應的業(yè)務引導。這樣才能更好地滿足客戶的`需求，提升客戶的滿意度。

　�。ㄈ�）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

銀行大堂經理職責3

　�。ㄒ唬┪覀冃枰�保持營業(yè)場所的秩序和整潔，確保衛(wèi)生環(huán)境符合標準。我們的職責包括對網點里的各種標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等進行整齊擺放和維護。我們還需要維持正常的'營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象及時進行疏導，減少客戶等候時間。同時，我們會密切關注營業(yè)場所的動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（二）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；

　�。ㄈ�）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題。

銀行大堂經理職責4

　　（一）服務管理。

　　根據相關規(guī)定，我們將積極協助網點負責人管理和監(jiān)督本網點的優(yōu)質服務狀況，及時發(fā)現并糾正不符合規(guī)范化服務標準的問題。我們將嚴格執(zhí)行標準化服務要求，確保為客戶提供高質量的服務。

　�。ǘ�）迎送客戶。

　　熱情、禮貌地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務咨詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務。

　　識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶帶給貴賓服務，為一般客戶帶給基礎服務。

　　（五）產品推介。

　　根據客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質的服務。

　�。�六）低柜服務。

　　有條件的`營業(yè)網點依據個人客戶帶給的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。

　�。ㄆ撸┦占�信息。

　　在酒店大堂服務區(qū)域，積極開展市場調查和客戶信息收集工作，深入了解重點客戶資源，及時記錄客戶服務信息，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細致化的服務，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現酒店與客戶的互利共贏。

　　（八）調解爭議。

　　及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內對客戶提出的意見和有效投訴進行認真分析和處理，并及時回復客戶處理結果。

　�。ň牛┚S持秩序。持續(xù)整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間，密切關注營業(yè)場所動態(tài)；

　�。ㄊ�）工作要求。

　　大堂經理必須站在接待區(qū)迎接客人，與客戶坐下談論業(yè)務，積極地為客戶提供服務。在工作過程中，要注意觀察、口齒清晰、動作熟練、腿部活動頻繁，隨時為客戶提供幫助和指導。另外，要認真記錄工作日志以及客戶資源信息，并定期更新相關信息。如因特殊原因請假，應由合適的員工代替，不能空缺崗位。

　�。ㄊ�一）定期報告。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改善的推薦，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理職責5

　�。ㄒ唬┦占�信息。

　　在酒店大堂服務區(qū)域，積極開展市場調查和客戶信息收集工作，深入了解重點客戶資源，及時記錄客戶服務信息，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細致化的服務，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現酒店與客戶的互利共贏。

　�。ǘ�）調解爭議。

　　及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內對客戶提出的意見和有效投訴進行認真分析和處理，并及時回復客戶處理結果。

　�。ㄈ�）維護秩序、保持衛(wèi)生環(huán)境是維護銀行形象的重要方面。負責維護網點標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等，確保其擺放整齊且良好維護。秉承服務至上的原則，提醒客戶遵守“一米線”，并根據柜面客戶排隊情況進行疏導，減少客戶等候時間，維持正常的營業(yè)秩序。同時，密切關注營業(yè)場所動態(tài)，及時發(fā)現并報告異常情況，維護銀行和客戶的.資金及人身安全。

　　（四）工作要求。

　　大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；

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　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題。

銀行大堂經理職責6

　　一是當好業(yè)務引導員熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進出網點的客戶。當客戶踏入門廳時，大堂經理將主動迎接客戶，了解客戶需求，并提供專業(yè)的業(yè)務指導和幫助。我們將真誠、耐心、準確地回答客戶的業(yè)務咨詢，為客戶提供最佳的服務體驗。

　　二是當好營銷宣傳員為了滿足客戶的'需求，我們主動向客戶推薦銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式，提供高效的理財參謀服務。我們會根據客戶的需求，為其量身定制合適的金融產品和交易方式，并提供專業(yè)的理財建議，幫助客戶實現財富增值。

　　三是當好信息收集員在酒店大堂服務區(qū)域，積極開展市場調查和客戶信息收集工作，深入了解重點客戶資源，及時記錄客戶服務信息，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細致化的服務，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現酒店與客戶的互利共贏。

　　四是當好環(huán)境清潔員我負責維護銀行網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見箱、宣傳資料和便民設施等，確保這些設施整潔有序，為客戶提供一個溫馨舒適的環(huán)境。當客戶踏進銀行大門時，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內對客戶提出的意見和有效投訴進行認真分析和處理，并及時回復客戶處理結果。

　　七是當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　銀行大堂經理的推行，代表著銀行業(yè)務管理正朝著客戶管理的方向轉變，從以產品為核心轉向以客戶為中心，提供個性化、差異化服務，以應對激烈的市場競爭。而對于普通百姓來說，大堂經理的推行意味著與客戶面對面的交流，讓客戶享受到更加真實優(yōu)質的服務。

銀行大堂經理職責7

　　1、負責為客戶提供基礎業(yè)務咨詢；

　　2、負責整體大堂的日常維護；

　　3、負責銀行理財產品的推薦工作；

　　4、負責銀行自助設施的'使用指導。

　　5、負責為客戶提供基礎業(yè)務咨詢；

　　6、負責客戶的引導與分流；

　　7、負責處理客戶投訴；

銀行大堂經理職責8

　�。ㄒ唬┓�務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

　�。ǘ�）歡迎接待客戶。每當客戶進出我們的網點，我們都要熱情有禮地前來迎接和送別他們。當客戶踏入大門時，我們的大堂經理應主動迎接客戶，詢問他們的.需求，并對他們進行相應的業(yè)務引導。這樣才能給客戶留下深刻的印象，提高我們服務質量。

　�。ㄈ�）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶帶給貴賓服務，為一般客戶帶給基礎服務。

　　（五）產品推介。根據客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質的服務。

銀行大堂經理職責9

　　一是當好業(yè)務引導員

　　熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進出網點的客戶。當客戶踏入門廳時，大堂經理將主動迎接客戶，了解客戶需求，并提供專業(yè)的業(yè)務指導和幫助。我們將真誠、耐心、準確地回答客戶的業(yè)務咨詢，為客戶提供最佳的服務體驗。

　　二是當好營銷宣傳員

　　為了滿足客戶的需求，我們主動向客戶推薦銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式，提供高效的理財參謀服務。我們會根據客戶的需求，為其量身定制合適的金融產品和交易方式，并提供專業(yè)的理財建議，幫助客戶實現財富增值。

　　三是當好信息收集員

　　在酒店大堂服務區(qū)域，積極開展市場調查和客戶信息收集工作，深入了解重點客戶資源，及時記錄客戶服務信息，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細致化的服務，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現酒店與客戶的互利共贏。

　　四是當好環(huán)境清潔員

　　我負責維護銀行網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見箱、宣傳資料和便民設施等，確保這些設施整潔有序，為客戶提供一個溫馨舒適的環(huán)境。當客戶踏進銀行大門時，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監(jiān)督員

　　維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員

　　及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內對客戶提出的'意見和有效投訴進行認真分析和處理，并及時回復客戶處理結果。

　　七是當好安全檢查員

　　密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　銀行大堂經理的推行，代表著銀行業(yè)務管理正朝著客戶管理的方向轉變，從以產品為核心轉向以客戶為中心，提供個性化、差異化服務，以應對激烈的市場競爭。而對于普通百姓來說，大堂經理的推行意味著與客戶面對面的交流，讓客戶享受到更加真實優(yōu)質的服務。

銀行大堂經理職責10

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：

　　熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協助主管調解爭議：

　　按照我行文明服務規(guī)范協助對網點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的.原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協助發(fā)放及收回銀企對賬單：

　　當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現金調劑及柜員領用憑證：

　　履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：

　　關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理職責11

　�。ㄒ唬┊a品推介。根據客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質的服務。

　�。ǘ�）低柜服務。有條件的營業(yè)網點可以根據個人客戶所提供的證明資料，為其辦理凍結、解凍、掛失和解掛等非現金業(yè)務。

　　（三）收集信息。在酒店大堂服務區(qū)域，積極開展市場調查和客戶信息收集工作，深入了解重點客戶資源，及時記錄客戶服務信息，建立長期穩(wěn)定的.合作關系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細致化的服務，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現酒店與客戶的互利共贏。

　�。ㄋ模┱{解爭議。及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內對客戶提出的意見和有效投訴進行認真分析和處理，并及時回復客戶處理結果。

銀行大堂經理職責12

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　�。ㄒ唬┑凸穹�務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。

　�。ǘ�）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　　（三）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

　　（四）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄎ澹┕ぷ饕�求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。�六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的'工作任務。

提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2。協助主管調解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協助對網點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3。協助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4。負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　5。其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理職責13

　　銀行大堂經理的崗位職責和必備素質銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上，大堂經理的崗位職責包括如下內容：

　�。ㄒ唬┓�務管理。嚴格按照規(guī)定，協助網點負責人對本網點的優(yōu)服務管理。嚴格按照規(guī)定，質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。行相應的業(yè)務引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨業(yè)務咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。為一般客戶提供基礎服務。

　�。ㄎ澹┊a品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，參謀。

　�。�六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證低柜服務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶收集信息。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐�評性意見，避免調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐�評性意見，客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

　�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的`營業(yè)秩序。

　�。ㄊ�）每個月，銀行大堂經理需要向主管行長和網點負責人提交一份定期報告。這份報告需要對市場信息、客戶信息以及客戶對本網點產品營銷和優(yōu)質服務的意見進行歸納分析，并提出改進需求和建議。如果遇到重大問題，大堂經理需要隨時向上級報告。同時，他們也需要及時反饋客戶的問題給上級，并尋求解決方案。作為一位優(yōu)秀的大堂經理，需要有高度的工作熱情并愛崗敬業(yè)。他們需要精通各種業(yè)務，并具備親和力和良好的工作能力。在處理應急事件方面，他們需要有足夠的能力和知識儲備。此外，大堂經理還需要具備廣泛的業(yè)務知識和文化修養(yǎng)，并懂得如何理解客戶的需求。最關鍵的是，他們需要具備調節(jié)內外關系的能力，包括處理柜員和不同部門之間的矛盾，以及解決客戶與柜員之間的問題。在處理柜臺矛盾時，大堂經理需要迅速妥善解決。同時，他們也需要具備與客戶溝通的能力，以確保顧客滿意度的提高。

銀行大堂經理職責14

　�。ㄒ唬┑凸穹�務。有條件的營業(yè)網點可以根據個人客戶所提供的證明資料，為其辦理凍結、解凍、掛失和解掛等非現金業(yè)務。

　�。ǘ�）收集信息。在酒店大堂服務區(qū)域，積極開展市場調查和客戶信息收集工作，深入了解重點客戶資源，及時記錄客戶服務信息，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細致化的服務，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現酒店與客戶的互利共贏。

　�。ㄈ�）調解爭議。及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內對客戶提出的`意見和有效投訴進行認真分析和處理，并及時回復客戶處理結果。

　�。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄎ澹┕ぷ饕�求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；

　�。�六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題。

銀行大堂經理職責15

　�。ㄒ唬┓�務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、在服務客戶時，我們應該文明待人，熱情接待每一位進出網點的客戶。作為大堂經理，當客戶進門時，我們應主動迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應的業(yè)務引導。這樣才能更好地滿足客戶的`需求，提升客戶的滿意度。

　　（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　�。ㄎ澹┊a品推介。根據客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質的服務。

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