銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（精選22篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（精選22篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 1
接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。
協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的'現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
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1.營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;
3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的`投訴;
4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);
5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;
6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;
7.維護銀行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;
8.記錄工作日志和重點客戶信息;
9.營業(yè)結(jié)束后，負責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 3
1. 負責(zé)為客戶提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢;
2. 負責(zé)整體大堂的日常維護;
3. 負責(zé)銀行理財產(chǎn)品的推薦工作;
4. 負責(zé)銀行自助設(shè)施的使用指導(dǎo)。
5. 負責(zé)為客戶提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢;
6. 負責(zé)客戶的`引導(dǎo)與分流;
7. 負責(zé)處理客戶投訴;
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銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。
大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹪栏癜凑找�(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
（二）收業(yè)績表。
�。ㄈ⿲M出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（四）耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經(jīng)理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的`過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
�。┰诖髲d走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設(shè)施等保持整齊擺放和維護。負責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。
�。ㄆ撸┲笇�(dǎo)客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶復(fù)印證件。
�。ò耍榭蛻羧∨盘枂�，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。
�。ň牛槔碡斂蛻籼峁┵F賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄊ⿴涂蛻糸_通、撤銷短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。
�。ㄊ唬┦煊浿袊y行各項服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費用，熟悉使用相關(guān)計算機辦公軟件。
其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應(yīng)急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識面要廣，做到有問必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 5
�。ㄒ唬┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。ǘ┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅�'批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
�。ㄋ模┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 6
職業(yè)介紹：
隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務(wù)，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺進行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進行操作。
職業(yè)所需的能力：
營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通
1. 營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。
2. 引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。
3. 指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準(zhǔn)備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4. 溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：
熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導(dǎo)顧客;柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會第一時間上前幫忙;大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進行相應(yīng)的.取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù);在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會為顧客進行分發(fā)序號，來保證業(yè)務(wù)有序進行。
挖掘意識：收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;
大堂經(jīng)理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財?shù)慕ㄗh;建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。
耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
在每一個顧客進入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務(wù)，
一般顧客會辦理的業(yè)務(wù)包括：
1.ATM機取現(xiàn)，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據(jù)提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費;一人一天最多取2萬，一次最多取2000元
2.多媒體設(shè)備查詢，繳費，此設(shè)備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意：此設(shè)備分為兩個插口，上面是IC卡如交通卡、下面是銀行卡;繳費時按照提示，將水電賬單條形碼劃過即可;基金買入或賣出可以通過此設(shè)備，也可打印出明細賬單，顧客可以進行核對，如遇到疑問可以及時向大堂經(jīng)理咨詢;
3.存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢)，操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。注意：紙鈔的面額一般為100元。
4.辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進行辦理：(1).交通銀行代發(fā)工資卡 (2).其他銀行的信用卡 (3).交通銀行貴賓卡
5.三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應(yīng)的表格
6.異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺上，50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險產(chǎn)品和理財產(chǎn)品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進行較詳細的推銷，說明。
創(chuàng)新意識：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢，包括設(shè)備的運用、理財產(chǎn)品的信息;一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會引導(dǎo)顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時了解情況，因為在網(wǎng)點附近的客戶會來詢問，這樣可以盡快來解決客戶的問題，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進行營銷。
責(zé)任心：保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
大堂經(jīng)理在崗時，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問題如ATM機、取號機、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實后，會及時向內(nèi)控行長匯報，得到允許后打電話找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客，同時向顧客道歉;有時有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋;有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經(jīng)理會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗。
恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
大堂經(jīng)理會與銀行的重點客戶進行長期交流，會及時傳達客戶理財產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動等，從而安排相關(guān)人員在約定的時間接待。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 7
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3、負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
應(yīng)聘要求：
1、教育背景:本、專及大專以上學(xué)歷 ，財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先。
3、工作態(tài)度：服務(wù)意識好，親和力、應(yīng)變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。
4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強的親和力。
5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
6、服從管理，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，熱愛服務(wù)業(yè)，有責(zé)任心的應(yīng)往屆畢業(yè)生。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，接受過基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓(xùn);
2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;
3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀察、應(yīng)變能力;
5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
銀行大堂經(jīng)理工作介紹
職業(yè)概述
隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
職業(yè)素描
工作內(nèi)容：
協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系； 迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；
記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
職業(yè)要求：
教育培訓(xùn)：經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的.引導(dǎo)，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。
職業(yè)發(fā)展路徑：
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 8
1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時處理客戶的.意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。
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銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)：
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的.金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
大堂經(jīng)理的推行對銀行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化、差異化服務(wù)，是應(yīng)對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說，大堂經(jīng)理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 10
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的.現(xiàn)象。
（二）迎送客戶。熱情、在服務(wù)客戶時，我們應(yīng)該文明待人，熱情接待每一位進出網(wǎng)點的客戶。作為大堂經(jīng)理，當(dāng)客戶進門時，我們應(yīng)主動迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。這樣才能更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。
（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現(xiàn)財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 11
（一）我們需要保持營業(yè)場所的秩序和整潔，確保衛(wèi)生環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。我們的職責(zé)包括對網(wǎng)點里的各種標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等進行整齊擺放和維護。我們還需要維持正常的`營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。同時，我們會密切關(guān)注營業(yè)場所的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
�。ǘ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；
（三）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 12
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進出網(wǎng)點的客戶。當(dāng)客戶踏入門廳時，大堂經(jīng)理將主動迎接客戶，了解客戶需求，并提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。我們將真誠、耐心、準(zhǔn)確地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗。
二是當(dāng)好營銷宣傳員
為了滿足客戶的需求，我們主動向客戶推薦銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式，提供高效的理財參謀服務(wù)。我們會根據(jù)客戶的需求，為其量身定制合適的金融產(chǎn)品和交易方式，并提供專業(yè)的'理財建議，幫助客戶實現(xiàn)財富增值。
三是當(dāng)好信息收集員
在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開展市場調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點客戶資源，及時記錄客戶服務(wù)信息，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員
我負責(zé)維護銀行網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見箱、宣傳資料和便民設(shè)施等，確保這些設(shè)施整潔有序，為客戶提供一個溫馨舒適的環(huán)境。當(dāng)客戶踏進銀行大門時，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員
維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員
及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的意見和有效投訴進行認真分析和處理，并及時回復(fù)客戶處理結(jié)果。
七是當(dāng)好安全檢查員
密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂經(jīng)理的推行，代表著銀行業(yè)務(wù)管理正朝著客戶管理的方向轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，提供個性化、差異化服務(wù)，以應(yīng)對激烈的市場競爭。而對于普通百姓來說，大堂經(jīng)理的推行意味著與客戶面對面的交流，讓客戶享受到更加真實優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)服務(wù)管理。嚴格按照規(guī)定，質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
�。ǘ┯涂蛻�。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。行相應(yīng)的'業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，參謀。
�。┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證低柜服務(wù)。
（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶收集信息。
�。ò耍┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序。
�。ㄊ┟總�月，銀行大堂經(jīng)理需要向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人提交一份定期報告。這份報告需要對市場信息、客戶信息以及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見進行歸納分析，并提出改進需求和建議。如果遇到重大問題，大堂經(jīng)理需要隨時向上級報告。同時，他們也需要及時反饋客戶的問題給上級，并尋求解決方案。作為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，需要有高度的工作熱情并愛崗敬業(yè)。他們需要精通各種業(yè)務(wù)，并具備親和力和良好的工作能力。在處理應(yīng)急事件方面，他們需要有足夠的能力和知識儲備。此外，大堂經(jīng)理還需要具備廣泛的業(yè)務(wù)知識和文化修養(yǎng)，并懂得如何理解客戶的需求。最關(guān)鍵的是，他們需要具備調(diào)節(jié)內(nèi)外關(guān)系的能力，包括處理柜員和不同部門之間的矛盾，以及解決客戶與柜員之間的問題。在處理柜臺矛盾時，大堂經(jīng)理需要迅速妥善解決。同時，他們也需要具備與客戶溝通的能力，以確保顧客滿意度的提高。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 14
崗位職責(zé)：
1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。
2、引導(dǎo)分流客戶，使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識別發(fā)掘客戶需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶，成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。
4.進行現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護和現(xiàn)場服務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗區(qū)和自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外軟硬件環(huán)境管理。
任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷。
2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
3.具有良好的人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的`文化和傳統(tǒng)，保證管理信息暢通。
4.具有良好的溝通和表達能力。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 15
1、監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛(wèi)生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。
2、參加總經(jīng)理例會及總經(jīng)理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務(wù)。
3、重視員工的培訓(xùn)工作，定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓(xùn)，定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。
4、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
5、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
6、加強對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的`使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。
7、負責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責(zé)餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。
8、與各級部門保持良好的合作關(guān)系，長期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異，客人的口味，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。
9、搞好客人關(guān)系，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實可行的解決方法，必要時報告總經(jīng)理。
10、做好當(dāng)天營業(yè)情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每周和識，做到安全無事故。
11、主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 16
(一)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
(二)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(三)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)?方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(四)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 17
1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業(yè)務(wù)的客戶，關(guān)注詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
2、業(yè)務(wù)咨詢。準(zhǔn)確、簡明地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、憑證。
3、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好參謀。
4、每日批閱客戶意見簿，接受現(xiàn)場各類客戶投訴，快速妥善地處理營業(yè)大廳內(nèi)各類糾紛和突發(fā)事件，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
5、負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設(shè)施設(shè)備的整齊擺放和維護，保持整潔的服務(wù)環(huán)境；熟悉窗口業(yè)務(wù)分工，引導(dǎo)客戶到指定窗口辦理業(yè)務(wù)，維持客戶排隊順序；主動營銷自助設(shè)備業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶自助操作，合理分流窗口業(yè)務(wù)；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的.資金和人身安全。
6、在支行會計主管臨時離崗期間，由大堂經(jīng)理代理會計主管行使管理等相關(guān)職責(zé)。
7、嚴格執(zhí)行我行網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)要求，著裝規(guī)范，佩帶大堂經(jīng)理徽牌，提前十分鐘到崗做好班前準(zhǔn)備工作；工作時間站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；不得隨意空崗。
8、每日記錄工作日志，廣泛收集并登記市場信息和客戶信息，記錄重點客戶服務(wù)信息和客戶需求；及時歸納、分析和總結(jié)網(wǎng)點動態(tài)，每周一次向支行行長匯報客戶的需求，提出我行服務(wù)和制度執(zhí)行等方面應(yīng)完善的合理化建議。
9、協(xié)助會計主管做好銀企對賬工作，確保銀行和客戶資金安全。
10、配合柜員做好客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和推介、客戶回單派發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 18
職責(zé)：
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序
2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助
3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理
4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的.其他任務(wù)
上班地點——各大支行，就近分配
上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）
要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗
3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)
5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 19
1、負責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;
2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質(zhì)。
(簡要職責(zé)：接待客戶，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財經(jīng)理提供理財服務(wù).)
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 20
1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；
2.指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設(shè)備；
3.為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4.依據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會；
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經(jīng)理。
6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
7.準(zhǔn)時處理客戶的`意見和投訴，解決糾紛；
8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。
9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 21
崗位職責(zé)：
�。�1）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的'維護。
�。�2）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
�。�3）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機。
�。�4）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求：
�。�1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話較好
（2）大專及以上學(xué)歷，18周歲以上
（3）有良好的溝通表達能力及服務(wù)知識
銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 22
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。
3、負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、準(zhǔn)時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
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