【經(jīng)典】市場營銷經(jīng)典理論

市場營銷經(jīng)典理論1

　　1尋求用戶需要，做出合適方案

　　現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，競爭越來越激烈的背景下，一家企業(yè)如果要獲得最大利益，最重要的是客戶們的需求，而不是一家企業(yè)想生產(chǎn)什么。換句話說，一家企業(yè)如果想銷售產(chǎn)品，不僅僅需要對銷售技能進行提升，也應(yīng)該需要營銷管理方面的工作，也就是理解客戶需求什么樣的產(chǎn)品。一家企業(yè)應(yīng)該對市場和客戶需求足夠敏感，得知他們需要什么，這就需要一家企業(yè)具有足夠好的的預(yù)測與判斷能力，也要利用一些方法來獲取市場和客戶的需求信息。不斷提升企業(yè)的自身價值，提高一家企業(yè)的核心競爭能力。只有一家企業(yè)同時滿足消費者、經(jīng)銷商、銷售代表等多方面的需求，才能得到利益最大化，所以，一家企業(yè)真正市場營銷的核心問題就是客戶需求什么。不斷創(chuàng)造價值，提升價值的過程才是一家企業(yè)的核心問題。與此同時，一定要知道客戶需求什么。

　　1.1.市場細分

　　（1）客戶的需求可以反映在市場上，所以說，所謂的需求細分就可以說成市場細分，而不是產(chǎn)品細分。產(chǎn)品細分是市場細分的結(jié)果，因為客戶的需求決定市場的細分。市場的細分的首先要做事情就是尋找客戶。

　　（2）客戶市場細分的主要依據(jù)是人文地理和客戶的心理行為等因素。產(chǎn)品市場的細分基本上是以消費者的心理行為規(guī)模和地理情況等為依據(jù)的細化的。如果一個企業(yè)能夠充分了解并且認識市場需求，同時能夠利用市場得到客戶需求，這也是與所謂的市場細分不能分割的一部分。所以，選擇目標市場、決定經(jīng)營方向，同時與一家企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)的產(chǎn)品情況等因素的相結(jié)合才能夠?qū)ふ夷繕丝蛻簦�定位市場需求�?/p>

　�。�3）所謂的市場細分實際上是比較、分類、選擇的過程。市場細化的具體程序是：正確確立市場范圍，正確確定企業(yè)經(jīng)營條件的能力，羅列市場范圍內(nèi)所有可能的潛在客戶群體，同時進行分析不一樣的社會群體對產(chǎn)品不一樣的需求情況，也要進行初步判斷和劃分出市場的不同。對不同需求市場潛在的價值進行篩選。市場的定位要與一家企業(yè)本身的優(yōu)勢和發(fā)展目標相結(jié)合。

　�。�4）我們都知道，一家企業(yè)產(chǎn)品的差異化增長的重要原因之一就是一家企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本和該產(chǎn)品的推銷費用的增長。所以這就要求企業(yè)必須在所得的收益和成本之間做出一個合理的權(quán)衡。通過以上研究，得到市場細分具有以下幾個特征：a.每一個不同市場的購買力及該市場規(guī)模的可衡量；b.企業(yè)可參與直接獲利與市場細分容量；

　　1.2提高核心競爭力

　　核心競爭力可以說是一個企業(yè)在營銷方面發(fā)展好壞的重要因素之一。具有模仿難、可持續(xù)性和競爭性等一系列特點。采取合適的策略能夠使一家企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)文化領(lǐng)域及人才和品牌等領(lǐng)域具有競爭力，同時也可以得到客戶價值與優(yōu)良的公司運轉(zhuǎn)能力。從另一方面來看，一家企業(yè)業(yè)務(wù)層面上也可以提高競爭優(yōu)勢，同時也能夠差異化來作為基本依據(jù)。當然，成本領(lǐng)先的基本條件不能是偷工減料，實際上是在保證質(zhì)量可靠的前提下，在其他方面降低生產(chǎn)成本，比如說，采用先進的設(shè)備，采用優(yōu)秀的管理方案，提高生產(chǎn)效率，降低人工成本。

　　1.3分析企業(yè)與市場的關(guān)系

　　通過分析企業(yè)自身與市場供求關(guān)系，從而分析市場環(huán)境影響一家企業(yè)營銷管理活動中購買心理與行為，在進行下一步討論，一家企業(yè)面對市場環(huán)境變化而可能帶來的市場機會與挑戰(zhàn)。通過這些再進一步制訂出該企業(yè)的發(fā)展前景與戰(zhàn)略，確立該企業(yè)進行市場細分行為和選擇目標市場行為的理論依據(jù)和具體方法。

　　1.4營銷活動與營銷決策研究

　　一家企業(yè)通過其對目標客戶營銷活動決策的調(diào)研與研究，闡述該企業(yè)運用市場營銷手段從而達到企業(yè)所規(guī)定的目標的方法。企業(yè)可以通過對其渠道策略、產(chǎn)品策略、訂價策略、銷售促進策略的調(diào)研與研究，說明各種可以選擇的具體策略，也能夠從全方面上提出了“市場營銷組合”的策略，特殊強調(diào)了一家企業(yè)不能片面地，不能分割地，要進行系統(tǒng)而全面的運用市場營銷手段控制市場。確定并選擇符合市場營銷環(huán)境變化標準的最有效的營銷組合方案，進而完成企業(yè)所規(guī)定的目標。

　　2改變市場營銷觀念，調(diào)整營銷策略

　　在信息科技不斷發(fā)展的的帶動下，21世紀的主流媒體轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)傳媒”，大型的站以及各種各樣的網(wǎng)絡(luò)交流平臺逐漸成為新興傳播媒介，具有傳播途徑廣、傳播范圍大、傳播影響力強等一系列優(yōu)異特點。實際上。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境很大方面上擴展了傳統(tǒng)傳媒的形式以及其內(nèi)容展，同時在文化宣傳內(nèi)容上等方面也存在著擴大的作用。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體的強大傳播能力以及其便捷的傳播形式給當前市場營銷帶來很大的沖擊，主要表現(xiàn)在以下三點影響。第一，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品宣傳開辟了一個嶄新的窗口；第二，新興網(wǎng)絡(luò)媒體的進步與發(fā)展改善了銷售模式；第三，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)了解客戶需求提供一個嶄新的平臺。

　　2.1適應(yīng)市場營銷新環(huán)境

　　所謂的電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)作為支點，所以電子商務(wù)運作的基本特征與網(wǎng)絡(luò)的特征具有很高的相似性，具體說來，主要表現(xiàn)在以下四個方面：第一，電子商務(wù)的經(jīng)營以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，也就是說沒有網(wǎng)就沒有電子商務(wù)，因此電子商務(wù)所銷售的產(chǎn)品具有某種意義上的虛擬特征，客戶在購買產(chǎn)品之前對產(chǎn)品的了解全部是基于網(wǎng)上的影像資料和消費者自身的想象，這就需要商家對產(chǎn)品進行全方位多角度的介紹；第二，電子商務(wù)在實際操作過程中節(jié)約了很多經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，所以對關(guān)于產(chǎn)品的`廣告宣傳以及產(chǎn)品促銷活動都是采用網(wǎng)絡(luò)進行的，導致了產(chǎn)品成本就此發(fā)生了巨大的變化，但是客戶在市場中進行各個方面比較，使電子商務(wù)產(chǎn)品的價格受到了影響；第三，電子商務(wù)的運作也不能夠完全說明電子商務(wù)的營銷是全部在網(wǎng)絡(luò)上進行的，而受到網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的國家政策影響，電子商務(wù)所考慮的營銷策略也一定要包括共同這一重要環(huán)節(jié)；第四，電子商務(wù)的發(fā)展也代表了市場營銷的新的時代的來臨，也就是說大型企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的營銷會時時刻刻影響到我們社會生活的每一個細節(jié)面，所以說，大型企業(yè)的社會責任比以前的更加繁雜。

　　2.2市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對企業(yè)管理的影響

　　一家企業(yè)市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變對企業(yè)的管理的創(chuàng)新型有很大影響。現(xiàn)如今，科技不斷創(chuàng)新，一家企業(yè)只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，才可以保證一家企業(yè)具有市場競爭力。一家企業(yè)在市場營銷管理過程中銷售策略銷售管理的變化，就是一家企業(yè)不斷創(chuàng)新的表現(xiàn)。當然，一家企業(yè)在管理層面上的創(chuàng)新也會導致市場營銷活動的變化。比如說，將信息技術(shù)引入到市場營銷策略中，使用信息技術(shù)為消費者提供服務(wù)，就是企業(yè)管理中的創(chuàng)新表現(xiàn)。而一家企業(yè)的創(chuàng)新性行為，也有利于促進市場營銷行，使銷售更加方便、有效。一家企業(yè)領(lǐng)導者和員工都會因為企業(yè)創(chuàng)新和市場影響之間的相互作用而感受到一家企業(yè)的美好前。這種行為也會導致員工更有動力地投入到實際工作中，企業(yè)管理者也將因此不斷調(diào)整管理方法，促進企業(yè)的發(fā)展壯大，贏得企業(yè)利益。

　　結(jié)語

　　通過上面的論述我們可以看出，一家企業(yè)在日常企業(yè)的管理行為活動中，一定要制定組織切實可行使命和目標，積極探索消費者的需求，一直提高一家企業(yè)的核心競爭力，盡最大的可能滿足客戶的一切要求。這有這樣才能在競爭激烈的市場氛圍下，不斷地提升企業(yè)自身價值，從而取得最大的利益，贏得企業(yè)的最好發(fā)展前景。一家企業(yè)的領(lǐng)導者、管理者和經(jīng)濟工作者對市場營銷理論的學習具有十分重要的意義，也對企業(yè)生存和發(fā)展有著不可忽視的指導意義，緊跟時代步伐，采用電子商務(wù)模式，對市場營銷理論的學習與運用一定使企業(yè)更加興旺。

市場營銷經(jīng)典理論2

　　一、醫(yī)院在管理中如何實施市場營銷

　　（一）重視公共關(guān)系

　　公共關(guān)系簡稱公關(guān)，簡單的說公關(guān)就是組織運用傳播建立各種公眾對組織的好感的活動或職能。

　　1．醫(yī)院公關(guān)的意義

　　（1）醫(yī)院形象建設(shè)的重要手段。公共關(guān)系方式多樣、花費較少、可信度高，是醫(yī)院打造知名度和美譽度的有力手段。

　　（2）信息傳播的有效途徑。醫(yī)院開展了什么新技術(shù)、新服務(wù)，引進了什么人才等信息，都是很好的新聞素材，傳播后會起到非常好的宣傳效果，從而有利于增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。

　　（3）暢通溝通渠道的方式。與政府、社區(qū)等相關(guān)部門的友好交往會使醫(yī)院和這些部門保持良好的溝通，及時了解相關(guān)的政策法規(guī)。良好的政府關(guān)系在某些時候甚至影響政策和法律法規(guī)的制定；與新聞媒體的良好溝通可以保證正面的輿論導向；與供應(yīng)商的良好溝通可以使醫(yī)院在藥品、設(shè)備和消耗品等物資的采購時間、庫存量、付款時間、物品質(zhì)量等方面獲得更優(yōu)惠的條件等，這些都可以為醫(yī)院創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

　�。�4）建立良好醫(yī)患關(guān)系的橋梁。公共關(guān)系的人情味可以成為解決目前醫(yī)患緊張關(guān)系的潤滑劑，尤其是發(fā)生醫(yī)患矛盾時，危機公關(guān)的正確運用不僅能促進矛盾的'解決，還能盡量維護醫(yī)院的正面形象。

　　2．醫(yī)院公關(guān)的對象公共關(guān)系特定的工作對象稱公眾或受眾，即指對一個組織的目標和發(fā)展具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系和影響力的所有個人、群體和組織。對于醫(yī)院來說，公關(guān)的對象主要有消費者即患者、政府決策機關(guān)、新聞媒體、社區(qū)、相關(guān)協(xié)會和團體、金融機構(gòu)、業(yè)務(wù)往來單位和醫(yī)院員工。

　　3．醫(yī)院公關(guān)的方式方式靈活多樣是公共關(guān)系這一營銷工具的一大優(yōu)勢，常用的方式主要有：

　�。�1）新聞。新聞?wù)鎸嵭院突ㄙM較少甚至無需花費的特點，使新聞成為醫(yī)院公共關(guān)系的主要方式，營銷人員要留意并挖掘醫(yī)院經(jīng)營中出現(xiàn)的新人新事，創(chuàng)作成對醫(yī)院有利的新聞，有時候甚至還要策劃一些事件或行動來制造新聞。

　�。�2）特別活動。如公益活動、學術(shù)活動、贊助活動、新聞發(fā)布會、健康沙龍、義診活動等，這些活動一般都能引起相關(guān)人群的特別關(guān)注，有些活動如與媒體的聯(lián)誼會、向上級機關(guān)的匯報會等還會加深與目標單位的關(guān)系。但醫(yī)院在舉辦這些活動的時候要緊貼醫(yī)院的目標市場和目標人群及市場定位，并根據(jù)財力有計劃的開展。

　�。�3）書面材料。包括醫(yī)院及產(chǎn)品宣傳彩頁、疾病防治知識宣傳材料以及醫(yī)院的院報或雜志等。有時候醫(yī)院還把相關(guān)的各類傳播信息編輯成電影、幻燈片等視聽材料。

　�。�4）演說。醫(yī)院領(lǐng)導在各類場合的講話或評論以及答記者問、醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員在各種專業(yè)學術(shù)會議上的發(fā)言也能幫助塑造醫(yī)院形象。

　　（5）網(wǎng)站。一家醫(yī)院的網(wǎng)站可以說是最好的公共關(guān)系媒介，消費者和其他受眾都可以登陸網(wǎng)站，查詢信息甚至預(yù)約掛號、咨詢專家等。

　　4．醫(yī)院危機公關(guān)

　　管理者希望在醫(yī)院經(jīng)營中總是一帆風順，但事實上，醫(yī)院時刻都可能遇到各種對醫(yī)院不利的事件，如醫(yī)療糾紛、輿論危機、與關(guān)聯(lián)單位發(fā)生的經(jīng)營糾紛、突發(fā)公共衛(wèi)生事件引起的醫(yī)院危機等，醫(yī)院危機公關(guān)要遵循如下原則：

　　（1）預(yù)防原則。成立醫(yī)院危機公關(guān)處理小組，小組成員不僅包括營銷公關(guān)人員，還應(yīng)包括主要院領(lǐng)導、醫(yī)務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)專家。制定危機公關(guān)處理小組的職責范圍以及各類危機事件處理原則和程序。

　�。�2）快速反應(yīng)和責備慢行原則。當出現(xiàn)各類危機事件時，小組成員要能立即從日常事務(wù)中分離出來以專注）于當前問題的解決，并按處理原則和程序在第一時間作出反應(yīng)，但對內(nèi)部當事人的處罰則應(yīng)慢一步。

　　（3）最壞打算原則。思考可能發(fā)生的最壞情況，然后相應(yīng)調(diào)整應(yīng)對可能發(fā)生的事件的策略。

　�。�4）控制影響和公開坦誠原則。處理危機事件時，要盡量控制影響，但不能遏制消息的傳播，更不能回避新聞媒體或調(diào)查機構(gòu)，否則會造成故意蔽人耳目的印象。

　�。�5）爭取第三方支持原則。在公開坦誠的原則下，要盡量爭取第三方機構(gòu)如新聞媒體、行業(yè)協(xié)會或群眾團體的支持，甚至可以去找那些利益一致的機構(gòu)尋求幫助。

　�。ǘ�）加強內(nèi)部管理

　　沒有堅實的內(nèi)部管理，沒有高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的營是不會成功的。醫(yī)療服務(wù)的根本目的是祛除疾病，實現(xiàn)健康，不管營銷活動搞的多么有聲有色，對服務(wù)對象（患者）而言，是幫助其解除病痛，實現(xiàn)健康才是最根本的，因此，只有在高水平的醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)上，醫(yī)院市場營銷理論才會取得預(yù)想的效果，取得成功。

　�。ㄈ�）全員營銷戰(zhàn)略

　　在醫(yī)院診療過程中，醫(yī)院的營銷策略的實施要靠每一位職工來實現(xiàn)。一個醫(yī)務(wù)人員面對患者時往往代表了其所在的整個醫(yī)院。3.1教育職工樹立牢固的市場營銷意識，讓每一位職工都能推銷自己。

　　3.2建立嚴格的服務(wù)規(guī)范，如開展普通話服務(wù)，服務(wù)標準化等。

　　3.3醫(yī)院領(lǐng)導要加強同職工的交流，多關(guān)心職工，營造和諧齊心的工作氛圍。

　�。ㄋ模�強化品牌意識

　　品牌作為一種名稱術(shù)語，直接反映產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途，使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來，提高品牌的知名度、美譽度，以增強消費者的信賴感，安全感和滿意感，所以現(xiàn)代醫(yī)院必須效力于品牌戰(zhàn)略，醫(yī)院服務(wù)的競爭將從價格競爭、技術(shù)競爭進入服務(wù)質(zhì)量競爭和醫(yī)院品牌競爭。醫(yī)院可以根據(jù)自己的市場定位，發(fā)展目標來確定自己的品牌形象。

　　二、結(jié)語

　　總之，在市場經(jīng)濟體制環(huán)境條件下，醫(yī)院應(yīng)當樹立營銷理念，掌握營銷策略，不斷調(diào)整醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)項目和服務(wù)模式，以適應(yīng)市場不斷變化的需求，將市場營銷策略應(yīng)用到醫(yī)院經(jīng)營管理過程中，為病人提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)。由管理為本的營銷模式向提高整體醫(yī)院營銷系統(tǒng)效率為主的營銷模式轉(zhuǎn)變。只有不斷地注意新的需求和欲望，醫(yī)院才會不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機會，才能使醫(yī)院核心競爭力得以技續(xù)提開。

市場營銷經(jīng)典理論3

　　摘要:對于電力企業(yè)來說，電力市場營銷是非常重要的業(yè)務(wù)，在進行市場營銷的過程中，應(yīng)該及時滿足市場上的需求。電力企業(yè)正常經(jīng)營，首先要做好相關(guān)營銷活動和服務(wù)。將營銷活動中遇到的問題和變化做出正確的處理，進行電力營銷工作時，持續(xù)保持創(chuàng)新精神。

　　關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場營銷;實踐;發(fā)展

　　近兩年來，現(xiàn)代市場經(jīng)濟迎來了高速發(fā)展，電力體制也因為發(fā)展改革而不斷深化�，F(xiàn)在的電力企業(yè)面臨著許多競爭，例如說各個電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭、發(fā)電企業(yè)之間的競爭、新能源企業(yè)和傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)之間的競爭等。而且經(jīng)濟在不斷發(fā)展的過程中，電力需求也隨之提高，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)不適合新的時代，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多問題，這類企業(yè)需要進行改革，才能迎合以后的發(fā)展，并在以后的社會經(jīng)濟中展示出更大的作用。本文對現(xiàn)在的市場現(xiàn)狀和未來的發(fā)展前景進行分析，并提出了一些電力企業(yè)的營銷策略，以供參考。

　　1現(xiàn)在的電力市場營銷

　　1．1優(yōu)勢

　　我國的市場化進程從改革開放開始持續(xù)的推進，現(xiàn)在已經(jīng)在全國很多地方形成市場化格局，以前的經(jīng)濟發(fā)展是受投資能力的限制，而現(xiàn)在更看重需求增長能力。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國已經(jīng)形成60%的市場。國內(nèi)的市場環(huán)境對于電力市場進行改革是非常有利的'，而且現(xiàn)在還正在進行農(nóng)村電網(wǎng)城市電網(wǎng)的改造與建設(shè)，可以同時很大程度的提升用戶需求。受現(xiàn)代的工業(yè)體系影響，電力工業(yè)已經(jīng)非常完整，其以后的發(fā)展也會更加快速健康。

　　1．2劣勢

　　電力的工業(yè)在不斷發(fā)展，電力需求也出現(xiàn)了非常多的變化，這需要電力企業(yè)進行不斷對營銷方式進行創(chuàng)新。現(xiàn)在的電力需求市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變成買方市場，全國很多地方，由于其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟方面的不同，在電力需求方面發(fā)生了很多變化，這就導致了電力需求增長的區(qū)域性變化很大。電力需求的時候經(jīng)常發(fā)生很大的變化，現(xiàn)在的電力市場主體依然是第二產(chǎn)業(yè)，還依然保持著穩(wěn)定的增長，與之對應(yīng)的第三產(chǎn)業(yè)和居民平時生活用電比例相對提高，在電力需求的影響下電力價格受市場趨勢影響不斷變化，居民的平時生活要求也會更高，這就需要電力企業(yè)能提供更好的用電服務(wù)和電能質(zhì)量。

　　1．3機遇

　　中國加入世界貿(mào)易組織對于電力公司來說也是非常有利的。電力公司在應(yīng)用各種資源的時候，可以更加有效的進行利用，公司的管理也會更先進。對國外市場了解，可以將市場范圍和業(yè)務(wù)方面不斷擴張，以此提升公司的自身實力和競爭力。受市場經(jīng)濟的影響，社會的各個層次都提出了更高的電力要求和電力期望，希望在電力市場中能夠打破壟斷，建立出統(tǒng)一的有競爭性的開放的市場。在競爭中加入市場機制，將更大范圍內(nèi)的資源進行合理配置，一次將電力經(jīng)營生產(chǎn)建設(shè)這些環(huán)節(jié)的收益進行提高，以滿足更高競價的用電條件。

　　1．4挑戰(zhàn)

　　現(xiàn)在我國的電力市場競爭非常激烈，這對于電力企業(yè)來說是非常大的挑戰(zhàn)，在居民的生活領(lǐng)域中就有煤氣、天然氣、電力這些來自多方面的激烈競爭。現(xiàn)在的電價制度如果依然采用計劃經(jīng)濟管理體制，就會對市場經(jīng)濟的未來發(fā)展產(chǎn)生很不好的影響，對于企業(yè)的未來發(fā)展和資源配置來說很不利。

　　2城市電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新方法

　　2．1創(chuàng)新觀念

　　在新的形勢下，電力企業(yè)應(yīng)該對社會情況進行深入了解，同時將市場觀念進行轉(zhuǎn)變，以客戶需求為主要目的。從以前的計劃用電轉(zhuǎn)變到電力營銷方向，把提升效益作為企業(yè)的中心目標，把市場需求作為企業(yè)方向，在進行市場營銷的過程中需要對團隊進行服務(wù)和服從方面的培訓，加強并樹立為客戶服務(wù)的中心思想。

　　2．2創(chuàng)新技術(shù)

　　在電力市場營銷的過程中加入計算機網(wǎng)絡(luò)控制和管理，把電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用到促銷當中，供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)應(yīng)該對營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)提升普及的速度，然后是推廣網(wǎng)絡(luò)電子方式進行付費，方便客戶進行用電和交費。對于現(xiàn)在智能防竊電功能的電表，則需要進行大力的推廣，將其長壽命、多功能、高精度的特點更好的發(fā)揮出來，也能降低竊電的行為出現(xiàn)，對各地的電廠進行實時監(jiān)控，也可以更好的保證斷網(wǎng)的穩(wěn)定運作，更好的提升電力企業(yè)的整體收入。

　　2．3創(chuàng)新服務(wù)

　　電力企業(yè)需要在服務(wù)客戶的時候，將客戶的問題進行更好的解決掉。站在客戶的角度，讓客戶在用電時能夠安全快捷、方便可靠。同時營銷人員需要對客戶深入的了解，將其用電習慣和用電情況做好安全防備工作，普及用電安全知識，改革傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)，并不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，使新的業(yè)務(wù)方式更好的服務(wù)廣大民眾。

　　2．4創(chuàng)新組織

　　在當前情況下，我國的電力企業(yè)應(yīng)該積極的向國外先進企業(yè)學習，將其管理模式進行分析討論，對自己的管理方式進行調(diào)整，迎合客戶的需要，與市場不斷的變化，制定相關(guān)的規(guī)章制度，樹立更好的企業(yè)服務(wù)形象，成立實施調(diào)解的辦公室處理問題。在電價方面，根據(jù)市場的需求對價格進行調(diào)整，在大工業(yè)客戶方面可以進行一定的優(yōu)惠，鑒于工業(yè)用電的穩(wěn)定性，可以采用分時電價的方法。在居民用電方面，由于現(xiàn)在對環(huán)境的要求不斷變高，鼓勵居民多使用電飯鍋、電空調(diào)、電磁爐等用電設(shè)備，也可以實行時段電價控制，讓居民能夠合理用電。

　　3結(jié)語

　　綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)該把電力營銷作為其核心業(yè)務(wù)，電力營銷的工作質(zhì)量能直接決定企業(yè)的未來發(fā)展和生存狀況，這樣能大力的提升企業(yè)的競爭力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中，不斷提升其電力服務(wù)，從而獲得更大的市場。

　　參考文獻:

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　�。�2］蔣成林．經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系分析［J］．當代經(jīng)濟研究，20xx(02)．222.

市場營銷經(jīng)典理論4

　　摘要:

　　實施市場營銷是促進商業(yè)銀行健康發(fā)展的客觀要求。文章從商業(yè)銀行市場營銷新概念的提出及我國市場營銷的歷史背景入手,分析了我國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀和存在的誤區(qū),并提出了加強商業(yè)銀行營銷觀念教育、推行全面市場營銷管理策略、實施服務(wù)營銷和關(guān)系營銷、樹立金融產(chǎn)品創(chuàng)新理念和整合營銷觀念、推廣現(xiàn)代分銷手段等建議與對策。

　　關(guān)鍵詞:

　　商業(yè)銀行;市場營銷

　　隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,市場營銷已受到國內(nèi)商業(yè)銀行的普遍重視。但由于營銷活動在我國金融界尚屬一個新領(lǐng)域,無論從理論上還是實踐上都處于探索階段,這就要求我們認真總結(jié)經(jīng)驗,并借鑒工商企業(yè)和國外商業(yè)銀行的做法,以期盡快形成一套適合我國國情的商業(yè)銀行市場營銷體系,促進商業(yè)銀行的健康發(fā)展。

　　一、銀行業(yè)市場營銷的提出

　　長期以來,銀行業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè),具有很強的壟斷性,在市場交易中處于主導地位,缺乏實施營銷策略的內(nèi)在動力。20世紀60年代后期,隨著金融自由化的蔓延,企業(yè)的直接融資逐漸盛行,使銀行的金融中介地位大為動搖,商業(yè)銀行之間的競爭也日益激烈,歐美的商業(yè)銀行開始嘗試用市場營銷原理指導經(jīng)營管理,在實踐中取得了良好的經(jīng)營績效。但是,當時市場營銷在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用還是淺層次的,主要以廣告促銷為主。到了20世紀70年代,西方銀行業(yè)以金融工具創(chuàng)新為契機,對延續(xù)一個多世紀的銀行常規(guī)管理方式提出質(zhì)疑,從而,市場營銷在銀行業(yè)的應(yīng)用成為廣泛話題。到20世紀80年代,以美國為首的西方銀行業(yè)已把工商業(yè)市場營銷的精髓應(yīng)用于銀行管理,市場營銷便成為能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門和反饋外部市場信息的分析、規(guī)范、控制系統(tǒng)。

　　商業(yè)銀行市場營銷在我國出現(xiàn)是在上世紀90年代。我國銀行業(yè)正經(jīng)歷一場從未有過的根本性變革:國有銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換,非國有商業(yè)銀行、非銀行金融機構(gòu)逐步發(fā)展壯大,外資銀行開始逐步進入。我國金融市場競爭日趨激烈,銀行服務(wù)由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這種變革,市場營銷作為銀行經(jīng)營管理的一種全新理論和方法,在我國銀行業(yè)受到了推崇和積極的運用。

　　二、我國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀及存在的誤區(qū)

　　(一)當前的現(xiàn)狀

　　我國商業(yè)銀行業(yè)經(jīng)過近年來的演變與發(fā)展,初步形成與市場相適應(yīng)的業(yè)務(wù)拓展,同時也反映出與營銷管理不相適應(yīng)的問題。表現(xiàn)在:國有商業(yè)銀行還未真正引進營銷管理,沒有真正建起市場營銷理念;我國商業(yè)銀行在應(yīng)用市場營銷上還只是淺層次的,沒有形成完整的商業(yè)銀行市場營銷體制;以服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)營銷沒有得到有效的開展;商業(yè)銀行的金融工具創(chuàng)新尚未大力開拓。

　　近年來的金融創(chuàng)新主要表現(xiàn)在存款、儲蓄的諸多新品種上,一大批適合于中國實情的金融創(chuàng)新尚未引進、開發(fā)投放市場�？梢哉f,我國商業(yè)銀行在營銷管理理念和水平上處于幼稚期,業(yè)務(wù)發(fā)展不全面、不系統(tǒng)、遠沒有體現(xiàn)出長遠發(fā)展戰(zhàn)略。

　　(二)存在的誤區(qū)

　　目前我國商業(yè)銀行的市場還存在許多誤區(qū),主要有:強調(diào)金融產(chǎn)品營銷,忽視服務(wù)營銷;熱衷于不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,忽視了引導客戶進行消費;重視市場競爭,忽視自身準確的目標市場定位;側(cè)重存款營銷,忽視貸款及其他業(yè)務(wù)的組合營銷;片面追求“拉關(guān)系”,忽視真正意義的關(guān)系市場營銷;偏執(zhí)于銀行的“外包裝”,忽視真正意義的形象建設(shè)等。

　　三、商業(yè)銀行實施市場營銷的建議與對策

　　(一)加強商業(yè)銀行市場營銷觀念的教育

　　我國商業(yè)銀行市場營銷剛剛起步,雖已取得了一定的成效,但是營銷知識的普及和營銷人才的培養(yǎng)工作仍顯薄弱,亟待加強。一些人至今對營銷與市場、營銷與推銷的區(qū)別等最基本的概念缺乏導致工作的被動。因此,商業(yè)銀行必須加強對員工特別是營銷人員在營銷業(yè)務(wù)知識方面的培訓教育工作。

　　(二)推行全面市場營銷管理策略

　　推行全面市場管理策略,就是要求商業(yè)銀行改變把營銷應(yīng)用在淺層次表面的做法。改變簡單地、隨潮流地、被動地運用廣告等淺層次的促銷活動的特點,建立、健全完整的系統(tǒng)的營銷管理體系。市場營銷計劃、實施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動中自覺的主動的經(jīng)營行為。具體地說,就是不能把市場營銷看作是單個的廣告、促銷、創(chuàng)新或定位、而必須把它們作為一個整體來看待。為充分了解市場并掌握客戶要求,銀行要對營銷環(huán)境進行認真的分析、預(yù)測,為使銀行的營銷目標符合其全面戰(zhàn)略,銀行要編制出合理的營銷計劃,包括短期計劃與中長期計劃。有了營銷戰(zhàn)略與計劃后,商業(yè)銀行要靈活運用產(chǎn)品、價格、促銷與分銷組合策略來實施計劃。同時由于市場的不確定性及營銷工作人員的能力限制,在營銷過程中為保證營銷目標的實現(xiàn),必須對營銷工作實施全面的控制。營銷管理應(yīng)協(xié)調(diào)銀行各部門關(guān)系,激勵各部門員工的營銷積極性,共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨,達到為顧客提供最佳服務(wù)和為組織創(chuàng)造理想利潤的經(jīng)營目標。

　　(三)實施服務(wù)營銷和關(guān)系營銷

　　首先,商業(yè)銀行實施服務(wù)營銷,在觀念上應(yīng)當樹立服務(wù)質(zhì)量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應(yīng)重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商業(yè)銀行要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好地滿足顧客的需要,也才能得到顧客的長期支持和合作。其次,銀行應(yīng)最大限度地滿足客戶的需求。不斷制定新的服務(wù)項目、服務(wù)目標,追求周到、迅速、準確、安全、便利、熱情的服務(wù),同客戶建立良好的關(guān)系。

　　實施關(guān)系市場營銷,也是商業(yè)銀行“以顧客為導向”開展營銷工作的一個重要方面。關(guān)系市場營銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個人建立、保持并加強關(guān)系。通過互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的。保持并發(fā)展與客戶的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心內(nèi)容。

　　要做好關(guān)系營銷,商業(yè)銀行應(yīng)做好以下幾點:首先,應(yīng)積極維持和發(fā)展忠誠客戶。市場競爭的實質(zhì)是爭奪客戶,客戶忠誠于銀行上營銷追求的'理想境界。其次,應(yīng)發(fā)展與競爭者的合作關(guān)系,避免無益競爭,達到雙贏雙勝目的。再次,應(yīng)協(xié)調(diào)銀行同政府機構(gòu)間的關(guān)系,努力爭取政府的理解和支持,為銀行營銷活動創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。

　　(四)以金融創(chuàng)新為核心,提高商業(yè)銀行的競爭力

　　根據(jù)我國商業(yè)銀行目前的發(fā)展狀況,應(yīng)主要從兩個方面推進金融產(chǎn)品創(chuàng)新:第一,大力推進產(chǎn)品創(chuàng)新。今后一個時期,產(chǎn)品創(chuàng)新要突出中間業(yè)務(wù)和個人消費信貸業(yè)務(wù)。繼續(xù)以信用卡、儲蓄卡為媒介,發(fā)展電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代收公用事業(yè)費等中間業(yè)務(wù);發(fā)展代理理財和商人銀行業(yè)務(wù);進一步發(fā)展證券市場、保險市場、基金托管、中小銀行支付結(jié)算等代理業(yè)務(wù);大力發(fā)展信用證、國際結(jié)算、外匯買賣及衍生產(chǎn)品;大力發(fā)展以住房信貸、汽車信貸、教育消費信貸、大額消費品信貸及旅游信貸等個人消費信貸業(yè)務(wù)。第二,積極創(chuàng)新服務(wù)方式。結(jié)合國情,創(chuàng)新客戶服務(wù)模式,提高客戶服務(wù)水平,穩(wěn)定客戶關(guān)系;創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,積極滿足客戶的需求。

　　(五)樹立整合營銷觀念,塑造、宣傳商業(yè)銀行品牌形象

　　整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果。銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介如大眾傳媒、員工媒介(員工服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、工作效率等),有形設(shè)施(環(huán)境、外包裝等)傳達銀行信息,宣傳銀行的良好形象。

　　商業(yè)銀行實施名牌戰(zhàn)略,也是重要的營銷戰(zhàn)略。國際銀行發(fā)展趨勢表明:商業(yè)銀行向“零售業(yè)”發(fā)展的趨勢意味著金融消費市場競爭更加激烈,金融消費需求將更加復(fù)雜多變,金融消費者也將越來越重視“金融名牌”的消費。為迎接這一發(fā)展趨勢,我國商業(yè)銀行應(yīng)未雨綢繆,盡早開拓“名牌之路”。具體說,商業(yè)銀行可以通過CI導入,從銀行理念、行為、視覺三個方面入手,進行全面整合,塑造銀行的名牌形象。

　　(六)積極創(chuàng)造條件,推廣現(xiàn)代分銷手段

　　隨著現(xiàn)代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展,銀行業(yè)的服務(wù)模式從實在的傳統(tǒng)柜臺交易模式,延伸到虛擬的交易模式,服務(wù)方式、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)手段將發(fā)生革命性的變化。自助銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等在發(fā)達國家興起和流行,這些現(xiàn)代銀行分銷渠道的顯著特點是便捷、高效、低成本。因而,商業(yè)銀行應(yīng)積極創(chuàng)造條件,開發(fā)、推廣上述現(xiàn)代銀行分銷手段,提高技術(shù)競爭力。

市場營銷經(jīng)典理論5

　　一、傳統(tǒng)市場營銷的現(xiàn)狀

　　(一)企業(yè)以產(chǎn)品為中心,忽視消費者的需求

　　在傳統(tǒng)的市場營銷觀念影響下,企業(yè)注重產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,以生產(chǎn)為中心。企業(yè)在各項活動中,首先要做好企業(yè)的生產(chǎn)計劃,再根據(jù)生產(chǎn)計劃制定相應(yīng)的銷售計劃,然后按照既定的計劃進行企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)管理的重點放在企業(yè)生產(chǎn)過程的管理和控制,注重企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動的有序安全進行。

　　隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)之間的競爭越來越激烈,這種傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式已經(jīng)不適應(yīng)市場的發(fā)展了,企業(yè)在經(jīng)營管理的程序和內(nèi)容上也應(yīng)該做出相應(yīng)的改變,將以前的以生產(chǎn)為中心變成以消費者的需求為核心,企業(yè)的管理者要注重對與市場銷售活動的管理和控制,最大限度的滿足消費的需求,提升企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

　　(二)市場營銷人員的素質(zhì)偏低

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國不論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模都在不斷的增大,但是企業(yè)的發(fā)展過快,導致企業(yè)的市場營銷人員的素質(zhì),沒有跟上企業(yè)的發(fā)展速度,而且特別是以生產(chǎn)為主任務(wù)的企業(yè),市場營銷人員的素質(zhì)偏低,通常他們認為市場營銷就是推銷,而沒有更加的深入的去理解和學習市場營銷這門學問,這樣就導致了企業(yè)的市場營銷工作路后,缺乏高效的市場營銷人員,企業(yè)的營銷工作只注重眼前,而沒有從長遠的方向去看待企業(yè)的發(fā)展,市場營銷的觀念在企業(yè)中的地位較低,市場營銷人員的素質(zhì)偏低。

　　(三)市場營銷的理念落后

　　自社會主義市場經(jīng)濟制度建立以來,我國由沒有競爭的公有制經(jīng)濟逐漸的進入到激烈的`國際競爭中,雖然制度已和國際接軌,但是很多人在思想上還沒及時的跟上,尤其是在市場營銷管理方面,短腿的現(xiàn)象尤為突出。

　　尤其是在一些中小企業(yè)中,企業(yè)管理者雖然具有一定的市場營銷概念,但是對于市場營銷的重視度和執(zhí)行度都不夠,導致企業(yè)的市場營銷工作效率較低,效果較差。對于一些規(guī)模大、效益好的企業(yè)在已經(jīng)建立較完善的市場營銷體系,因此企業(yè)的市場營銷工作效率高,市場競爭力較強。

　　二、提高企業(yè)市場營銷管理水平的措施

　　(一)制定可行的市場營銷計劃和實施方案。

　　提高企業(yè)的市場營銷管理水平,就應(yīng)該針對企業(yè)和市場的實際情況,制定可行的市場營銷管理計劃和實施方案,它要包括對于將來市場的預(yù)測、具體的目標、企業(yè)的戰(zhàn)略和實施方法、制定可行的營銷方案。企業(yè)的市場營銷目標可以分為長期目標和短期目標,企業(yè)一定要具有長期的戰(zhàn)略目標,要確定企業(yè)在一段時間內(nèi)的要取得的利潤目標、市場占有率目標、銷售額目標、銷售增長率目標等。短期目標主要是指企業(yè)的市場營銷在最近一年或者更短的時間內(nèi)的目標,包括企業(yè)近期具體的市場營銷措施、促銷措施以及要搞定的促銷活動。在制定目標后,按照既定的計劃,靈活的操作企業(yè)的市場營銷管理

　　(二)建立完善的市場營銷組織機構(gòu)

　　一個完善的市場營銷組織機構(gòu),是企業(yè)市場銷售活動有效進行的基礎(chǔ)。企業(yè)的營銷組織反應(yīng)了企業(yè)的內(nèi)部分工,以及各個部門的管轄范圍,是企業(yè)進行各項營銷活動的基礎(chǔ)和保障。

　　當一個企業(yè)的市場營銷計劃做出來之后,一定要考慮到該市場營銷計劃是不是利于企業(yè)對于市場營銷的管理和指導,是否有利于加快企業(yè)的市場營銷決策速度,是不是利于企業(yè)長遠目標和短期目標的完成。

　　如果沒有達到這個要求,就應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整,重新確定專業(yè)的職位和專業(yè)的分工,調(diào)整企業(yè)管理權(quán)的集中或者分散程度。同時根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、員工的素質(zhì)、企業(yè)的計劃來調(diào)整企業(yè)組織機構(gòu)的數(shù)量、人員編制和管理人員得數(shù)量,提高銷售人員的工作積極性。通過這種方式可以提高企業(yè)的市場營銷的領(lǐng)導力,優(yōu)化企業(yè)的資源配置,進而對市場營銷進行有效的組織和管理,是企業(yè)的市場營銷順利的進行下去。

　　(三)規(guī)劃和設(shè)計企業(yè)的市場營銷渠道

　　企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身資金基礎(chǔ)、發(fā)展計劃、地區(qū)之間的需求差異、市場的分布特點等因素,來合理的設(shè)置企業(yè)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)的布局。合理的規(guī)劃企業(yè)的銷售網(wǎng)點、做到點、線、面、區(qū)域的分配,采用最合理的網(wǎng)點數(shù)量,來實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品能夠高效和方便的送到消費者的手中,并且以此為基礎(chǔ)來鞏固和發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　把企業(yè)原來市場營銷的水平網(wǎng)絡(luò)改造成垂直網(wǎng)絡(luò),把原來以各自的利益為根本的銷售網(wǎng)點,改造成統(tǒng)一的利益團體,通過戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系來建立企業(yè)垂直的市場營銷渠道。同時還有注重企業(yè)市場營銷渠道的優(yōu)化,在企業(yè)現(xiàn)有的渠道模式、渠道關(guān)系的研究和分析的基礎(chǔ)上,對企業(yè)現(xiàn)有的營銷渠道重新進行優(yōu)化組合,提高企業(yè)市場營銷渠道的運行效率和適應(yīng)環(huán)境改變的能力。

　　三、結(jié)束語

　　綜述所述,在經(jīng)濟快速發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈的新形勢下,不斷加強和創(chuàng)新企業(yè)市場營銷管理是提升企業(yè)實力和市場競爭力,提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑,通過制定可行的市場營銷計劃和實施方案、建立完善的市場營銷組織機構(gòu)和規(guī)劃和設(shè)計企業(yè)的市場營銷渠道,可以提升企業(yè)市場營銷管理水平,進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

市場營銷經(jīng)典理論6

　　一、市場營銷風險的識別、分析及評估

　　1.市場營銷的風險識別

　　企業(yè)要想進行風險管理，首先要對企業(yè)市場銷售風險進行識別。識別風險時要按部就班的穩(wěn)步前行，做到不遺漏、不著急。市場營銷可以分為四大類，分別是：戰(zhàn)略性風險、操作性風險、財務(wù)性風險以及企業(yè)部門風險管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略性風險主要是由企業(yè)領(lǐng)導層負責對風險進行識別，內(nèi)容主要有內(nèi)部與外部環(huán)境的風險、營銷戰(zhàn)略上的風險，以及人力資源的風險等；操作性風險主要由市場部的工作人員負責識別，對市場定位風險、產(chǎn)品質(zhì)量風險以及價格風險等；財務(wù)性風險是以企業(yè)的財務(wù)部為主，對結(jié)算風險、財務(wù)風險等風險進行識別。具體的識別方法有財務(wù)審查法、意見表法、流程圖法、資料綜合法、專家咨詢法以及頭腦風暴法。財務(wù)審查法是對企業(yè)的賬目以及企業(yè)的經(jīng)營狀況進行查核，根據(jù)企業(yè)的需要制訂查核規(guī)律，以及時發(fā)現(xiàn)風險的存在。意見表法指的是為可能預(yù)測的的風險項目做好清單，然后根據(jù)企業(yè)第一線的工作人員意見，進行風險識別。流程圖法指的是把關(guān)于企業(yè)所經(jīng)營項目繪制成流程圖，然后按照順序一一進行分析，避免遺漏項。資料綜合法指的是將公司所有的關(guān)于風險統(tǒng)計的報告，與相關(guān)的國家政策資料相結(jié)合進行綜合分析。專家咨詢法指的是邀請相關(guān)方面的專業(yè)人士，為公司提供專業(yè)的風險識別。

　　2.市場營銷風險分析

　　當風險經(jīng)識別出來后，就要按部就班的按照危險輕重來分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有：歸類法、邏輯推理法和調(diào)查法、故障樹法、篩選-監(jiān)測-診斷法、德爾菲法（又稱專家意見法）以及專家會議法。3.市場營銷風險評估風險經(jīng)過識別分析后，必須將相關(guān)資料整理收集，進行對比評估，根據(jù)風險的輕重緩急按部就班的采取措施。企業(yè)風險評估的傳統(tǒng)方法有概率分析法、敏感分析法、經(jīng)驗估計法以及盈虧平衡分析法。

　　二、市場營銷風險的防范

　　1.風險回避

　　風險回避可以分為兩類，風險的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據(jù)自身和外界的具體狀況，結(jié)合風險產(chǎn)生的原因和重要程度，對方案的內(nèi)容進行調(diào)整，以此來回避所發(fā)現(xiàn)的風險；消極回避指的是對原方案的立即終止或放棄，來實現(xiàn)風險的回避。

　　2.風險控制

　　當企業(yè)已經(jīng)找到風險因素產(chǎn)生的原因時，在可行的范圍內(nèi)對其進行控制，并采取措施以達到控制風險的目的。對風險的控制可以將企業(yè)的損失降到最低，因而成為企業(yè)經(jīng)常選擇的方法。比如當企業(yè)進行重大決策時，一定要對客戶的信譽指數(shù)進行細致的分析，然后建立客戶的相關(guān)檔案，對決策的可行性進行研究，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時控制，避免企業(yè)受到嚴重的經(jīng)濟損失。

　　3.風險分散

　　風險分散包括兩種方式，分散投資和項目結(jié)合。分散投資的各個項目是不相關(guān)的，這樣可以將風險分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業(yè)的內(nèi)部成本，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。項目結(jié)合恰恰與分散投資相反，項目之間是存在關(guān)聯(lián)的，可以實現(xiàn)資源共享。

　　4.風險分攤

　　風險分攤指的是增加投資人，減少每個投資者所要承擔的風險，從整體上降低項目的風險。5.風險轉(zhuǎn)移風險轉(zhuǎn)移可以分為財務(wù)轉(zhuǎn)移和非財務(wù)轉(zhuǎn)移兩個方面，指的是將風險的承擔由一個承擔主體轉(zhuǎn)向另一個主體，達到降低自身風險的承擔。風險的財務(wù)轉(zhuǎn)移指的是承擔風險的主體不變，將風險轉(zhuǎn)給了客戶、擔保人或保險公司；風險的非財務(wù)轉(zhuǎn)移指的是經(jīng)過委托、招標、出售等方式使承擔風險的主體和財務(wù)都轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)后者個人，以降低自身的風險。

　　三、市場營銷的基本準則

　　由于市場營銷風險管理是一項復(fù)雜且處于動態(tài)的管理，因此，要想做好市場營銷風險的管理工作，需要遵循市場營銷的基本準則。第一，以市場導向為準；第二，加強企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，以保護企業(yè)的商業(yè)秘密；第三，將宏觀管理與具體管理相結(jié)合；第四，在建立風險管理體系時，一定要做到責任與利益呼應(yīng)；第五，堅持以人為本的發(fā)展理念，企業(yè)要加強員工的團隊合作精神，重視企業(yè)的文化建設(shè)；第六，企業(yè)管理決策要權(quán)衡好各方面的關(guān)系，用發(fā)展的、全面的眼光看問題。

　　四、市場營銷風險管理的對策

　　1.關(guān)于市場營銷環(huán)境風險的管理對策

　　由于中國加入世貿(mào)組織，市場經(jīng)濟與國際化接軌，市場營銷的國際化是中國企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，市場環(huán)境的變化使企業(yè)營銷面臨的風險是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。企業(yè)實行國際化的經(jīng)營方式成為企業(yè)防范風險的最好方式，雖然企業(yè)實現(xiàn)國際化經(jīng)營方式可以拓寬市場，在降低成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營，但與此同時，也會為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)，如何管理經(jīng)營，如何控制成本，如何在新的環(huán)境里應(yīng)對各種不確定因素，這些都要求企業(yè)及時提高企業(yè)自身的知識水平。在國際化營銷的大環(huán)境里，怎樣能使企業(yè)跟上國際化的步伐，需要實施什么樣的戰(zhàn)略方針，怎計劃并實施企業(yè)的'計劃，在實施的過程中到底有哪些潛在的風險需要企業(yè)做好防范。企業(yè)研究并計劃好如何應(yīng)對以上問題，有利于企業(yè)與國際化市場接軌時，降低自身的風險，在挑戰(zhàn)機遇的同時，抓住機遇，使企業(yè)更好的前進。在市場國際化的同時，信息的網(wǎng)絡(luò)化、國際化緊隨而至，這就要求企業(yè)必須及時的投入到信息網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境中，抓住機遇，比如應(yīng)用電子商務(wù)來收集管理儲存信息，但使用電子商務(wù)進行資料的額管理，也是存在風險的，比如信息泄露風險以及結(jié)算風險等。

　　2.關(guān)于市場營銷定位風險的管理對策

　　市場營銷是建立在市場細分基礎(chǔ)上的目標選擇市場和市場定位，目標市場營銷就是開發(fā)市場的有利條件和選擇目標市場和市場群，針對市場進行產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品銷售，然后針對有興趣的群體進行銷售。但目前我國企業(yè)大多數(shù)實行多產(chǎn)品銷售的手段，缺乏嚴格意義上的目標市場銷售。多產(chǎn)品銷售的產(chǎn)皮沒有針對性，只用品牌的新鮮感來吸引顧客，實現(xiàn)短期效益。這種銷售方式顯然不利于企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)。由于我國大多數(shù)企業(yè)只注重產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售操作，往往對市場細分視而不見，長期的忽視行為導致企業(yè)陷入盲目的營銷狀態(tài)，最終陷入行銷的風險之中。隨著市場經(jīng)濟國際化的競爭日益加劇，企業(yè)要想對此類的風險進行防范，就必須重視市場細分的重要性，制定有效的市場細分制度，把責任明確到各部門及部門每個員工，并對市場細分的結(jié)果進行考核研究，制定可行性報告。有效的市場細分需要具備以下特點：第一，可測量性，對可以測量的因素的基本狀況做測量；第二，可接近性，在對產(chǎn)品進行定位和組合時，需要保證市場能夠提供銷售產(chǎn)品；第三，實質(zhì)性，作為子市場，規(guī)模要足夠大到可以值得企業(yè)專門去做營銷策略和組合方案，以此才能保證企業(yè)的盈利；第四，可行性，銷售產(chǎn)品的銷售計劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務(wù)于市場。評估目標市場時，要求企業(yè)要制定有針對性的、具體的營銷戰(zhàn)略定位，這就要求企業(yè)首先要對目標市場的相關(guān)資料進行仔細分析，包括目標市場的銷售額、銷售利潤以及銷售的增長率等。增長速度快的目標市場往往是不適合小企業(yè)的，這樣會增大風險，他們會選擇相對吸引力小的，但是卻是有利潤空間的目標市場。對于目標市場所存在的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢進行細分，如果目標市場的規(guī)模夠大，發(fā)展夠理想，但是利潤空間卻小，那這個目標市場就可能缺乏發(fā)展的優(yōu)勢。企業(yè)要選擇的目標市場必須吻合企業(yè)的長期發(fā)展的戰(zhàn)略計劃，如果不符合，會分散企業(yè)的精力和資源，會制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)只有在激烈的市場競爭中，為市場提供的價值和優(yōu)勢都超過競爭對手，才會立足于目標市場。企業(yè)在選擇市場覆蓋率上，有三種方式：無差異營銷、有差異營銷、集中式營銷。為了避免企業(yè)陷入市場覆蓋率的危險中，產(chǎn)生競爭失敗或錯失良機的后果，企業(yè)應(yīng)該做到如下幾個方面：第一，要看公司的資源是否與目標市場需求的資源相符并能滿足目標市場，如果出現(xiàn)企業(yè)資源有限的情況，應(yīng)該選擇集中式的處理方法；第二，在選擇無差異性營銷手段時，要看產(chǎn)品的設(shè)計種類，單一產(chǎn)品適合無差異性營銷，復(fù)合型分散種類的產(chǎn)品適合集中式營銷，第三，考慮產(chǎn)品的生命周期；第四，市場的變化和競爭對手策略的變更。在市場進行定位時，要做到三步：定位應(yīng)該形成的優(yōu)勢；選擇其中正確的優(yōu)勢；對市場進行正確的定位。在定位的過程中，應(yīng)該有效的避免以下三種錯誤定位：過高定位、過低定位；模糊定位。如果企業(yè)的定位必須進行調(diào)整，那就一定要按部就班的來調(diào)整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產(chǎn)生的困惑。

　　3.關(guān)于市場營銷組合風險的管理對策

　　營銷組合所存在的風險包括：第一，營銷組合與市場的定位和競爭策略沒有一一對應(yīng)，這就要求企業(yè)要根據(jù)是企業(yè)的營銷原則進行銷售產(chǎn)品組合，并隨時根據(jù)企業(yè)競爭策略的變化進行調(diào)整。第二，營銷組合的各個方面因各種原因沒有形成整體。營銷產(chǎn)品的風險主要包括：產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量以及整個產(chǎn)品的品牌策略。這里我們著重針對產(chǎn)品設(shè)計上風險的管理對策進行分析研究。產(chǎn)品設(shè)計對企業(yè)來說也是非常重要的手段之一，如果產(chǎn)品設(shè)計上顯現(xiàn)的太單一，會是企業(yè)陷入風險中。這就要求企業(yè)首先要明確造成風險的原因，風險成因可以總結(jié)成以下四點：首先，就是產(chǎn)品的設(shè)計觀念，容易出現(xiàn)超越消費目標需求的產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)生錯誤的觀念；其次，產(chǎn)品生產(chǎn)對設(shè)計要求不嚴。這樣容易引風險，導致起企業(yè)的損失和浪費。再次，企業(yè)的研發(fā)設(shè)計團隊的組合呈現(xiàn)出不合理因素。最后，企業(yè)缺少獎罰機制。面對設(shè)計上所存在的風險，企業(yè)就應(yīng)該首先做到高度重視并嚴格貫徹研究設(shè)計的思想，并以滿足顧客需求為宗旨，以超過競爭者為目標，最終獲得市場的有利條件。企業(yè)要嚴格要求產(chǎn)品的設(shè)計，提高設(shè)計標準與設(shè)計理念，遵守設(shè)計程序，滿足市場的需求。對已經(jīng)投入市場的產(chǎn)品設(shè)計，公司要定期做好回饋意見，對所存在的問題進行及時的調(diào)整，以滿足市場和消費群體的大眾化要求，如果在投入市場之前，要首先對產(chǎn)品的設(shè)計進行檢驗，如果不合理，將決不要對產(chǎn)品進行下一步生產(chǎn)，應(yīng)立刻中止原計劃的進行，避免成品問世進行銷售時所出現(xiàn)的風險。在品牌策略上，手下企業(yè)要了解品牌的四個層次，價值、屬性、利益和個性，品牌策略的難點是開發(fā)品牌深層次的價值和個性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企業(yè)建立了品牌并且認定這個品牌，就要進行保護，如果半途而廢，會導致企業(yè)損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時企業(yè)還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對企業(yè)的發(fā)展是最為不利的。企業(yè)在對所銷售的產(chǎn)品進行宣傳時，廣告的重要作用就隨著而來了，廣告的設(shè)計要根據(jù)消費者的購買需求進行設(shè)計，這樣才能在廣告的宣傳中培養(yǎng)消費者的忠誠度。有很多企業(yè)所做的關(guān)于產(chǎn)品的廣告缺乏新意，導致消費者對廣告產(chǎn)生逆反心理，討厭這個廣告的同時，討厭生產(chǎn)的廠家，從而影響了銷售；還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產(chǎn)品做的差，產(chǎn)生失信的行為。因此，企業(yè)在管理產(chǎn)品廣告時。一定要在制定之前，考慮到產(chǎn)品的生命周期和產(chǎn)品在市場所占的份額，在播出時，要考慮到廣告播出時的競爭與干擾以及廣告播出時的次數(shù)問題。

　　五、結(jié)論

　　隨著中國加入世貿(mào)組織，企業(yè)的市場營銷就顯得至關(guān)重要了，為了企業(yè)的發(fā)展能夠適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的進程速度，企業(yè)就必須制定并實行確實有效、合乎企業(yè)自身發(fā)展的風險管理。本文通過對市場營銷的風險管理進行研究分析，進一步明確關(guān)于市場營銷管理的重要性。企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境中立于不敗之地，就必須明確企業(yè)的風險管理內(nèi)容。這就要求企業(yè)做到以產(chǎn)品的營銷為中心，立足于市場發(fā)展的動態(tài)變化，從而提高營銷策劃的系統(tǒng)性；企業(yè)在提升自身品牌競爭力的同時，要以產(chǎn)品的效益為中心，并要進一步完善企業(yè)的商務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電子信息化的管理。最后，要加強企業(yè)銷售人員的個人素質(zhì)和團隊合作精神。雖然企業(yè)要進行系統(tǒng)化的風險管理任重而道遠，但是面臨眼前的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要堅定思想，統(tǒng)一戰(zhàn)線，團結(jié)合作，為實現(xiàn)企業(yè)市場營銷的風險管理的全面覆蓋而堅持不懈，使企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中，輝煌前行。

市場營銷經(jīng)典理論7

　　一、市場營銷危機

　　由于對市場信心把握不準或者判斷失誤，造成企業(yè)在經(jīng)營管理以及營銷戰(zhàn)略制定上的失誤，導致企業(yè)與市場環(huán)境脫軌，輕者造成產(chǎn)品積壓滯銷，重者造成企業(yè)品牌形象受損，所有這些對企業(yè)正常穩(wěn)定發(fā)展造成威脅的事件統(tǒng)稱為市場營銷危機。企業(yè)市場營銷危機概況起來包括以下六個方面：產(chǎn)品危機、信用危機、合作危機、財務(wù)危機、人力資源危機和突發(fā)危機等。

　　1、產(chǎn)品危機：由于生產(chǎn)營銷管理以及產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)等方面的原因，導致產(chǎn)品無法滿足市場需求或者損害消費者利益等，均會引起產(chǎn)品危機。

　　2、信用危機：消費者在購買產(chǎn)品時，往往會考慮產(chǎn)品的品牌形象和企業(yè)形象等。因此，品牌形象和企業(yè)形象在某種程度上能促進產(chǎn)品銷售，是企業(yè)珍貴的無形資產(chǎn)。若因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及售后等諸方面原因造成企業(yè)陷入糾紛或輿論漩渦，都會是企業(yè)形象受損，從而引發(fā)公眾對該企業(yè)品牌產(chǎn)品的排斥而引發(fā)的危機。

　　3、合作危機：在目前的經(jīng)濟體制環(huán)境下，無論哪個企業(yè)都有與自己關(guān)系密切的合作伙伴，上游物資供應(yīng)商和下游銷售商的商品供給往來及競爭者的競爭措施，都是企業(yè)合作危機的潛在發(fā)生源。

　　4、財務(wù)危機：企業(yè)的經(jīng)營決策失誤造成資金回收不及時或資金浪費，以及銀行貸款政策的調(diào)整等方面，都會造成企業(yè)陷入資金短缺、流動困難等，不能滿足企業(yè)正常生產(chǎn)的需要，嚴重的還會造成整個企業(yè)的癱瘓。

　　5、人力資源危機：一個企業(yè)只有具有良好的人力資源管理體系，采取有效措施激勵員工愛崗敬業(yè)、具有主人翁精神，才能使企業(yè)往大而強的方向發(fā)展。反之，則會造成優(yōu)秀人才的流逝，同時若不能及時補給新鮮血液勢必會影響企業(yè)發(fā)展，嚴重者會造成企業(yè)在日益激烈的競爭情況下走向破產(chǎn)。

　　6、突發(fā)危機：突發(fā)危機主要是指由于無法預(yù)測因素如生產(chǎn)事故、經(jīng)濟危機和自然界不可抗力如臺風、地震、海嘯等給企業(yè)造成重大損失的危機。從企業(yè)角度看，造成以上企業(yè)市場營銷危機的原因可分為企業(yè)內(nèi)部原因和企業(yè)外部原因。企業(yè)內(nèi)部原因主要包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理、企業(yè)文化未深入內(nèi)心、企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略決策和營銷策略等存在誤區(qū)、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)因素等方面，這些因素都會給企業(yè)的高速有效發(fā)展帶來阻力，甚至給企業(yè)經(jīng)營管理帶來無法挽回的危機。企業(yè)外部原因主要包括社會文化、法律政策、經(jīng)濟等企業(yè)宏觀影響環(huán)境的變化以及同行競爭企業(yè)、上下游合作企業(yè)及消費者等企業(yè)微觀營銷環(huán)境的變化。企業(yè)外部環(huán)境因素的變化會破壞企業(yè)原有的平衡營銷體系，使企業(yè)必須根據(jù)實際問題根源調(diào)整營銷策略，迎合外部環(huán)境變化。若策略制定不當或問題不能夠得到合理有效地解決，勢必會影響企業(yè)的發(fā)展。

　　二、基于市場營銷的企業(yè)危機管理模式

　　（一）遵循的原則

　　基于市場營銷的企業(yè)危機管理，應(yīng)該遵循以下四方面原則：

　　1、誠信原則：企業(yè)在執(zhí)行危機管理模式時，必須要有真誠的態(tài)度，以誠信為本，將消費者利益視為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點努力，盡全力挽回企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌形象，重新獲得消費者的支持。

　　2、快速反應(yīng)原則：在市場營銷危機產(chǎn)生時，相關(guān)企業(yè)應(yīng)以最快速度做出反應(yīng)，針對危機產(chǎn)生的根源理性分析危機發(fā)展趨勢，并以此為基礎(chǔ)制訂相關(guān)對策、策略，在重獲消費者信任的同時，將市場營銷危機產(chǎn)生的損失最小化。

　　3、溝通原則：在危機產(chǎn)生后，企業(yè)要及時與相關(guān)組織機構(gòu)及個體等進行溝通，讓其知整個事件的真相及相關(guān)處理過程，并要主動承擔責任，借助相關(guān)機構(gòu)的力量消滅危機。

　　4、系統(tǒng)化原則：企業(yè)要未雨綢繆，建立專門的危機處理組織機構(gòu)。若危機發(fā)生時，可快速有效地作出合理反應(yīng)，提高應(yīng)對危機的能力。

　　（二）企業(yè)市場營銷危機管理系統(tǒng)

　　1、識別企業(yè)市場營銷危機的危機預(yù)警子系統(tǒng)能夠在企業(yè)市場營銷危機之前，判斷出危機并對危機進行預(yù)警是企業(yè)危機管理中非常重要的一步。根據(jù)危機實際情況，基于人員設(shè)備的有效整合采用指標評價法或矩陣分析法建立企業(yè)市場營銷危機預(yù)警模型，并對相關(guān)因素進行分析和評價，為企業(yè)應(yīng)對營銷危機提供重要的指導意義。

　　2、合理的危機事中管理子系統(tǒng)在企業(yè)危機爆發(fā)后，要按照預(yù)定措施理性有效地處理危機。危機處理的方式和策略對企業(yè)是否能夠安全度過危機至關(guān)重要。要遵循以上所述的基于市場營銷的企業(yè)危機管理模式所遵循的基本原則，本著以消費者為根本的態(tài)度，井然有序地處理危機，充分利用集體的力量，爭取轉(zhuǎn)危為機。

　　3、危機后管理恢復(fù)子系統(tǒng)危機后管理即危機恢復(fù)系統(tǒng)，主要包括總結(jié)危機教訓、調(diào)整企業(yè)營銷管理思路以及激勵企業(yè)職員等。在危機處理完成后，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓以免危機重范，同時應(yīng)該依據(jù)在危機處理中的總結(jié)教訓調(diào)整企業(yè)營銷管理思路，同時激勵員工以全新的面貌投入到企業(yè)工作中。

　　三、加強市場營銷危機管理的對策

　　（一）建立健全營銷危機管理機制

　　企業(yè)根據(jù)自身實際情況以及對危機發(fā)展趨勢的預(yù)測，建立健全營銷危機管理機制，提高企業(yè)應(yīng)對危機的能力。

　　（二）樹立危機觀念，增強企業(yè)防范和處理營銷危機意識

　　企業(yè)要有危機觀念意識，統(tǒng)籌規(guī)劃、考慮周全，才能從根本上減少爆發(fā)危機的概率。要對員工定期進行危機管理培訓，使員工增強防范危機于未然的意識，提高其處理危機的.能力。

　　（三）強化品牌建設(shè)、提升企業(yè)整體素質(zhì)

　　加強品牌建設(shè)，注重企業(yè)形象和品牌形象的建設(shè)，打造高質(zhì)量的優(yōu)秀品牌，同時加強企業(yè)內(nèi)部的體制創(chuàng)新及企業(yè)文化建設(shè)，加強企業(yè)團隊建設(shè)與員工培養(yǎng)，是提高企業(yè)抵御危機的關(guān)鍵因素。

　　（四）加強與各方面的溝通與合作

　　溝通是危機管理的根本之所在。在內(nèi)部，企業(yè)要加強與員工的溝通，體現(xiàn)對員工的充分信任與尊重；在外邊，企業(yè)與加強與消費者、新聞媒體的溝通，樹立良好的企業(yè)形象；另外，建立與上下游良好的合作伙伴關(guān)系，在可控范圍內(nèi)減少危機發(fā)生概率。

　　四、結(jié)語

　　詳細而系統(tǒng)地從市場營銷、企業(yè)危機管理的內(nèi)涵，市場營銷危機，基于市場營銷的企業(yè)危機管理模式應(yīng)遵循的基本原則、企業(yè)市場營銷危機管理系統(tǒng)，最后就加強市場營銷方面的企業(yè)危機管理提出了相對的對策，對企業(yè)在市場營銷中的危機管理具有重要的參考和借鑒價值。

市場營銷經(jīng)典理論8

　　摘要：立異村莊旅游市場營銷戰(zhàn)略是進步村莊旅游競賽力，完成村莊旅游可持續(xù)展開的必然挑選。討論村莊旅游市場現(xiàn)狀及疑問，以現(xiàn)代旅游營銷理論為輔導，對村莊旅游市場營銷戰(zhàn)略進行了研究。

　　要害字：村莊旅游；營銷；戰(zhàn)略

　　一、中國村莊旅游市場展開的概況及存在的疑問

　　旅職業(yè)正在展開為世界上最大和添加最快的工業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀將進一步擴展，且跟著公民旅游花費漸趨理性化、個性化，出游辦法也將從現(xiàn)在“隨團出游”逐步轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”。

　　在中國不斷強大的旅游市場中，村莊旅游可謂鶴立雞群。村莊旅游是以村莊區(qū)域為特征，以農(nóng)人為運營主體，以旅游資本為依托，以旅游活動為內(nèi)容，以推進村莊經(jīng)濟展開為意圖的社會活動。構(gòu)建村莊旅游可持續(xù)展開的營銷競賽優(yōu)勢是完成旅游資本的有用聯(lián)系、進步村莊旅游競賽力，完成旅游可持續(xù)展開的必然挑選。但由于多種要素，現(xiàn)在村莊旅游存在著出資與運營方案小、區(qū)域散布與組織形式渙散、市場競賽次序紊亂營銷觀念落后、促銷手法單一等疑問。

　　二、村莊旅游市場營銷戰(zhàn)略

　　從現(xiàn)在來看，進入到營銷主導年代的中國村莊旅職業(yè)有必要用科學、領(lǐng)先的旅游市場營銷來裝備自個。然后推進村莊旅職業(yè)敏捷朝健康有序的軌道高速展開。

　　1、政府主導，區(qū)域統(tǒng)籌，部分聯(lián)動，發(fā)明優(yōu)秀的營銷環(huán)境

　　(1)有必要詳細執(zhí)行的是經(jīng)濟環(huán)境�；�地和地方政府要詳細執(zhí)行行政手法和經(jīng)濟手法的聯(lián)系�；�地和地方財政一起承當?shù)墓�共性質(zhì)建造項意圖投入應(yīng)趕快到位。對資本相對對比會集、市場影響力大、展開根底較好的項目，要優(yōu)先方案、優(yōu)先展開，構(gòu)成以點帶面、按部就班的杰出局面。在方針方面，運營性質(zhì)建造項意圖資金投入，答應(yīng)經(jīng)過政府組織引導、社會積極參與和市場有用運作的辦法處理，增強可持續(xù)展開的.才干。別的，要特別注意充分運用現(xiàn)有設(shè)施和條件，腳踏實地地斷定項目數(shù)量、方案和時限。

　　(2)有必要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的是區(qū)域環(huán)境。政府組織做好村莊旅游區(qū)方案與有關(guān)區(qū)域的城鄉(xiāng)方案以及交通建造、環(huán)境維護、風景名勝和文物維護等專項方案的銜接，使方案有機融入本地經(jīng)濟社會展開的總體格局中。聯(lián)系有關(guān)旅游資本，把展開村莊旅游與展開生態(tài)旅游、民族文明旅游等親近聯(lián)系，構(gòu)成綜合型、復(fù)合型的旅游產(chǎn)品，增強村莊旅游的吸引力和感染力。

　　(3)有必要當即處理的是天然環(huán)境。天然資本是旅游的生命線，而村莊旅游景區(qū)大多地處偏遠區(qū)域，經(jīng)濟和文明水平不高，交通不便。根底設(shè)施落后，居民的生態(tài)維護意識薄弱。因而，一方面，政府有必要加強環(huán)保宣揚教育，增強執(zhí)法力度，加大根底投入；另一方面，采取加強天然環(huán)境維護、削減環(huán)境污染、展開循環(huán)經(jīng)濟和削減一次性物品的運用。

　　(4)有必要積極運用的是科技環(huán)境。其一，政府領(lǐng)導和組織科技人員充分運用當今領(lǐng)先技能，開發(fā)和發(fā)明以村莊內(nèi)容為體裁、廣大人民尤其是青少年膾炙人口的電視、電影、動畫片和公益廣告，讓村莊文明耳濡目染地遍及和深化。其二，政府與公司聯(lián)合，一起開發(fā)人文、天然、文物維護和“綠色”交通工具的技能，使“村莊”和“綠色”有機、調(diào)和地一致。其三，加強村莊景區(qū)農(nóng)業(yè)科技的投入。如扶植園林、花卉。播種超級水稻、優(yōu)秀生果，圈養(yǎng)“土”味的牲畜和家禽等，有利于景區(qū)環(huán)境的生態(tài)平衡以及綠色美食的進步。

　　2、村莊旅游市場細分，準斷定位市場方針

　　村莊旅游市場首要是挑選鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域或許經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域中具有回歸天然、享用天然乃至是維護天然等需要的旅游者。但由于各村莊旅游產(chǎn)品所在地理區(qū)位環(huán)境、資本特性、知名度、種類及其生命周期、主體運營實力及市場營銷戰(zhàn)略等的不一樣，在詳細挑選方針市場時也是不一樣的，所選用的戰(zhàn)略也不一樣。在實際操作中，要依據(jù)各地方經(jīng)濟狀況、展開水平、交通狀況等來斷定方針客源市場區(qū)域和開拓市場的先后順序。與村莊揀旅游產(chǎn)品間隔近的市場和殷實起來的區(qū)域和人群都可以作為潛在方針市場。

　　要改動由空間間隔一種要素決定方針市場的做法。在方針市場挑選進程中，要從營銷主體資本、方針、競賽優(yōu)勢和市場方案等方面對細分市場進行評價，所挑選的方針市場有必要與生態(tài)旅游市場營銷主體的運營方針、產(chǎn)品形象、所具有的運營資本等相符合。否則，就應(yīng)該拋棄此類細分市場。

　　3、全力發(fā)明有賦有特征的旅游產(chǎn)品

　　在施行產(chǎn)品戰(zhàn)略時，有必要選用新思路、新辦法，才干提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　(1)改進根底設(shè)施，交通工具安全、清潔、方便、價格合理，旅游飯館以經(jīng)濟型為主；

　　(2)開發(fā)互動項目，添加游客的參與、體會和娛樂性，如展開村莊藝術(shù)節(jié)、舞蹈、射擊、歌曲、栽樹和體育等活動；

　　(3)增設(shè)休閑環(huán)境，添加景區(qū)周邊的歇息、娛樂地，如草地、桌椅、體育設(shè)施、免費游戲等；

　　(4)杰出“農(nóng)家樂”的特征，以村莊景區(qū)為基地，各村莊以耕耘活動、村莊聚落、農(nóng)人日子、農(nóng)業(yè)生態(tài)和農(nóng)業(yè)收成物、農(nóng)家飲食等作為旅游資本的憑借，開發(fā)村莊旅游的潛力：

　　(5)發(fā)明優(yōu)質(zhì)效勞，內(nèi)行、食、住、游、購、娛的效勞中，效勞者體現(xiàn)出村莊精神，以實際行動感染游客，逾越那些憑借共同資本的通常旅游效勞，建立“村莊”效勞形象；

　　(6)杰出新主題，依據(jù)各地資本，組織研究適應(yīng)當今游客的心思需要的村莊文明，挖掘和杰出適合新時期的村莊實質(zhì)內(nèi)容。

　　4、不斷立異村莊旅游促銷組合手法

　　重視促銷組合立異促銷的首要效果是信息交流。在現(xiàn)在的旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略中，遍及缺少這么一種立異。不是旅游資本欠好，而是沒有好好地去聯(lián)系；不是市場無需要，而是沒有將信息高效的傳達給市場。這要從兩個方面做起：清晰促銷的方針方針。現(xiàn)在，旅游社在對產(chǎn)品進行營銷時的重點方針是旅游中間商而忽視了花費者(旅游者)。旅游中間商往往采取報紙小塊兒廣告來發(fā)布簡單信息，或只對上門咨詢的游客進行宣揚，這就造成對旅游產(chǎn)品宣揚力度不行，影響力弱。產(chǎn)品的推出有必要要一起關(guān)于中間商和游客進行宣揚，且要多種宣揚手法并用才干獲得較好市場效果。

　　選用聯(lián)系營銷傳達(integrateM marketing communication)戰(zhàn)略。對現(xiàn)有顧客和潛在顧客擬定、施行各種形式的壓服性交流方案，一切與顧客接觸點都有必要具有引人注意圖交流影響力，并且由顧客決定交流辦法，是對多種傳達手法的戰(zhàn)略效果進行對比剖析的戰(zhàn)略進程。公司在組織促銷組合時，關(guān)于方針受眾，擬定長時間壓服性交流方案，運用的前言組合戰(zhàn)略，除了傳統(tǒng)前言外，網(wǎng)絡(luò)、直郵廣告效果不容忽視。硬廣告與軟廣告兼用。在促銷營銷上，除運用傳統(tǒng)促銷辦法外，大型旅游推介活動、旅游交易會、旅游節(jié)慶熱銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等手法被廣泛運用。以及以意圖地為基地的促銷活動中，策劃節(jié)事活動；旅游交易會或博覽會；展開旅游活動周；興辦旅游示范街及旅游超市；展開旅游社區(qū)效勞等。

　　聯(lián)系營銷傳達理論現(xiàn)已被認為是二十一世紀致勝市場的要害，咱們必定要將這個領(lǐng)先的理念與中國旅職業(yè)的實際情況緊密聯(lián)系起來，運用聯(lián)系營銷傳達理論，大力展開網(wǎng)絡(luò)營銷，一起要加強網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷辦法的聯(lián)系，促進中國的旅游市場渴望趕快走向老練，為中國完成2020年旅游展開方針，全部建造小康社會起到推進效果。

　　旅職業(yè)是一個特別的職業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特別的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品在時空上具有適當特別的特征。因而，旅游市場營銷與通常市場營銷比較，有著自個的特別規(guī)則。從某種意義上說，市場營銷關(guān)于旅職業(yè)來說，比對其它職業(yè)更為重要。村莊旅游要走出去，村莊旅游市場營銷，在將來的旅游事業(yè)展開進程傍邊將會起到越來越重要的效果。

市場營銷經(jīng)典理論9

　　摘要：危機管理是企業(yè)為迎合當前社會主義市場經(jīng)濟復(fù)雜形勢與激烈的競爭環(huán)境來及時調(diào)整經(jīng)營策略與營銷方式，本文就導致市場化營銷危機的內(nèi)部因素與外部因素，為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建適合自身的營銷危機處理機制提供一些建議。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷；危機管理：企業(yè)效益

　　所謂企業(yè)營銷危機指的是由于沒有充分了解當前市場的經(jīng)濟發(fā)展趨勢而制定不符合市場的經(jīng)營策略與營銷策略，從而導致企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品不能迎合當前市場的需求造成企業(yè)面臨巨大虧損，對企業(yè)形象造成負面影響。目前多數(shù)企業(yè)都具有足夠高的風險意識，但并沒有足夠高的危機意識，但是隨著中國的改革開放以及加入世貿(mào)組織，現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境日新月異，市場競爭愈發(fā)激烈，假如企業(yè)管理人員沒有足夠高的市場危機意識，企業(yè)沒有健全完善的市場危機處理機制，那么面對瞬息萬變的市場經(jīng)濟形勢，企業(yè)如不能及時提出應(yīng)對營銷危機的科學有效的處理辦法，將危機對企業(yè)的影響降到最低，結(jié)果只能被市場無情地拋棄。

　　一、企業(yè)營銷危機的含義、表征與影響因素

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)營銷危機的含義

　　企業(yè)營銷危機指的是由于企業(yè)對市場經(jīng)濟發(fā)展形勢把控失誤或者由于某些人為因素導致制定的營銷方案與經(jīng)營策略等出現(xiàn)錯誤，而使企業(yè)產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)問題，出現(xiàn)資金虧損虧損或者對企業(yè)品牌形象造成負面影響，嚴重的可能使企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)嚴重問題導致企業(yè)無法正常經(jīng)營，失去市場占有率甚至被市場所淘汰。

　�。ǘ�）企業(yè)營銷危機的表征與影響因素

　　企業(yè)的營銷危機的具體表征包含以下五個方面：第一產(chǎn)品危機指的是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)品質(zhì)量把控不夠嚴格導致不合格產(chǎn)品進入市場損害消費者的合法權(quán)益從而引發(fā)企業(yè)產(chǎn)品危機，除此之外產(chǎn)品設(shè)計包裝等等無法滿足消費者的消費需求，企業(yè)商標或包裝被生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)盜用等也會導致企業(yè)產(chǎn)品危機；第二企業(yè)信任危機，產(chǎn)品與核心技術(shù)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但是企業(yè)的品牌形象對于健康企業(yè)運營有巨大影響力，但是不可避免在企業(yè)日常生產(chǎn)、市場推廣、產(chǎn)品營銷等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中造成嚴重環(huán)境污染、產(chǎn)品市場宣傳與實際產(chǎn)品質(zhì)量等不相符、產(chǎn)品的售后服務(wù)不完善服務(wù)態(tài)度惡劣、產(chǎn)品直營店與加盟商經(jīng)營方式不合理等對企業(yè)品牌形象造成負面影響，消費者對企業(yè)的認可度與信任度降低。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)危機管理對企業(yè)市場營銷的重要意義

　　企業(yè)健全的危機管理機制能夠使企業(yè)實時調(diào)整市場營銷策略以應(yīng)對瞬息萬變的市場經(jīng)濟環(huán)境，確保企業(yè)擬定的市場營銷策略得到完美地貫徹與落實。風險規(guī)避與危機處理對于現(xiàn)代企業(yè)來講是無法避免的，因為我國市場體制改革創(chuàng)新以及加入世界貿(mào)易組織所帶來的外來經(jīng)濟對的沖擊與市場競爭，企業(yè)管理人員要時刻保持清醒的頭腦了解市場經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，制定相對應(yīng)的經(jīng)營方針，以規(guī)避風險、解決危機，保證企業(yè)健康良好運營。但是現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對危機管理缺乏足夠的重視，沒有將危機管理提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標當中，只有將危機管理工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行有機結(jié)合，才能消除企業(yè)存在營銷危機隱患，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展，實現(xiàn)盈利。危機管理還能夠確保企業(yè)正確產(chǎn)品營銷策的完美落實，企業(yè)想要達到前期制定的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略目標要以切實落實正確的產(chǎn)品營銷管理與營銷策略為基礎(chǔ)。但是瞬息萬變的市場經(jīng)濟形勢可能會使得企業(yè)前期制定的市場營銷策略如產(chǎn)品具體促銷方式、銷售渠道、消費者定位等環(huán)節(jié)與市場脫節(jié)，對企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟損失，因此企業(yè)要樹立市場營銷危機意識，將危機管理納入企業(yè)經(jīng)營工作的方方面面。危機管理同時還能夠為企業(yè)自身品牌形象與美譽度增光添彩，良好的企業(yè)品牌形象需要企業(yè)長時間的經(jīng)營與維護，在企業(yè)市場形象方面廣大消費者有一個共識就是想要建立良好的企業(yè)形象非常困難，但是破壞它只需要一瞬間，因此高效的企業(yè)危機管理機制在企業(yè)發(fā)生危機事件時能夠在第一時間采取有效的解決措施，解決危機問題，有力地維護企業(yè)的品牌形象與美譽度，甚至正確的危機處理措施還可以讓企業(yè)“轉(zhuǎn)危為機”，在消費者心中樹立良好的企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品認可度。

　　三、加強企業(yè)市場營銷危機管理的措施

　�。ㄒ唬�樹立積極的市場危機意識

　　解決企業(yè)市場營銷危機問題最有效的方法就是樹立積極與科學的`危機意識，才能夠在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中有效排除企業(yè)營銷危機隱患，將企業(yè)危機處理成本降到最低。因此企業(yè)可以規(guī)定新員工上崗前必須進行危機教育與培訓，使員工在日常生產(chǎn)工作過程中保持清醒的頭腦與危機意識，使員工明確企業(yè)的發(fā)展與進步與每個員工的切身利益密切相關(guān)，同時對于產(chǎn)品具體的生產(chǎn)、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)中存在的危機隱患要找相關(guān)部門進行科學合理風險評估以確保產(chǎn)品從加工到最終銷售整個過程中不會出現(xiàn)問題，另一方面鼓勵員工在日常生活中進行危機隱患排查與突發(fā)危機問題處理，提高員工的應(yīng)對營銷危機時的處理色力。

　�。ǘ�）建立健全危機預(yù)警機制

　　健全完善的企業(yè)危機預(yù)警機制能夠科學分析各種市場危機信息將各種危機成因形成體系，對于降低企業(yè)的危機處理成本具有非常重要的指導意義。企業(yè)對于危機處理最為理想的結(jié)果是當危機剛剛發(fā)生還沒有造成損失的時候就及時發(fā)現(xiàn)并將其消滅在萌芽狀態(tài)，，所以現(xiàn)代企業(yè)要建立健全危機預(yù)警機制，做好危機管理工作。

　　（三）加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，營造良好的企業(yè)品牌形象

　　通過對導致企業(yè)營銷危機的眾多因素的分析可以知道，企業(yè)產(chǎn)品危機是最為常見的，因為產(chǎn)品的質(zhì)量與消費者的切身利益密切相關(guān)，隨著我國法制建設(shè)工作的逐步推進，消費者的維權(quán)意識正逐漸提高。當前社會大量假冒偽劣產(chǎn)品肆意泛濫，消費者對企業(yè)缺乏足夠的信任，在這樣的背景下如果相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題處理方式不當可能會對企業(yè)自身的品牌形象造成非常嚴重的負面影響，從而引發(fā)更大的危機，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失甚至可能會出現(xiàn)企業(yè)倒閉的嚴重后果。所以在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性革新生產(chǎn)技術(shù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)觀念，樹立良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的市場營銷活動需要項目管理的思想做指導。

　　四、結(jié)語

　　完善健全的企業(yè)危機管理機制能夠保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營以及制定符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義。從現(xiàn)代市場營銷的視角分析企業(yè)的相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到銷售整個過程中各個環(huán)節(jié)存在的危機隱患，有助于企業(yè)在職人員樹立企業(yè)市場營銷危機意識，增強企業(yè)營銷危機處理能力，同時對于提升企業(yè)品牌形象與美譽度等都有很好的指導意義。

市場營銷經(jīng)典理論10

　　一、前言

　　隨著電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及全球經(jīng)濟一體化進程的逐漸深入,網(wǎng)絡(luò)逐漸縮短了時間和空間的差距,電子商務(wù)給傳統(tǒng)的商務(wù)活動帶來了巨大的轉(zhuǎn)變,是對社會經(jīng)濟的一次革命性的影響。電子商務(wù)大環(huán)境下,市場營銷面臨著前所未有的巨大變革。

　　二、電子商務(wù)的界定及其主要特征

　　電子商務(wù)其主要內(nèi)容包括兩個方面:一是商貿(mào)活動,而是電子方式。所謂電子商務(wù)指的就是通過網(wǎng)絡(luò)進行的種類多樣的商務(wù)活動,指的是包含交易、支付、關(guān)高、服務(wù)等各種貿(mào)易活動的電子化。其主要特征在于:網(wǎng)絡(luò)特征、方便性、整體性、安全性以及協(xié)調(diào)性。

　　三、營銷環(huán)境在電子商務(wù)大環(huán)境下的轉(zhuǎn)變

　　首先,市場環(huán)境全球化。隨著國際經(jīng)濟一體化進程的逐漸深入,國內(nèi)外經(jīng)濟交流的日益增多,互聯(lián)網(wǎng)時代給國際間的經(jīng)濟交流和往來減少了限制和制約。另外,網(wǎng)絡(luò)化的營銷手法也促進了市場全球化的進程�，F(xiàn)代社會市場已經(jīng)是全球化的市場,我們面臨的市場不再只針對國內(nèi)市場,而是針對國際市場。

　　其次,營銷方式和盈利方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營銷方式通過中間商進行銷售,銷售鏈接很長,商品要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手才能從企業(yè)手中到達消費者手中,現(xiàn)在的電子商務(wù)可以直接讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)與客戶進行交流,通過網(wǎng)絡(luò)來完成交易,節(jié)約了大量的中間環(huán)節(jié),也有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。另外,商品價格也由于不經(jīng)過中間商的加價得到了大幅度的下降,有利于消費者獲得較多的利益,同時也可以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

　　第三,支付手段的改變�，F(xiàn)代社會電子商務(wù)的發(fā)展帶來了網(wǎng)上支付這種全新的支付手段,不同通過現(xiàn)金交易來完成交易,電子貨幣支付節(jié)約了更多的時間,使消費變得方便快捷。

　　四、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的轉(zhuǎn)變

　　現(xiàn)階段,市場營銷的理念隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展發(fā)生了根本性的改變,這種電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷更趨向于通過宣傳手段讓消費者對商品產(chǎn)生了解,促進購買欲望。

　　首先,網(wǎng)絡(luò)營銷理念�，F(xiàn)代社會隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息技術(shù)開始與營銷手段相結(jié)合,開辟了嶄新的營銷領(lǐng)域,在營銷的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷理念。網(wǎng)絡(luò)營銷給消費者帶來了很多的方便,也給商家?guī)�來了更多的利�?受到了很多現(xiàn)代消費者的青睞。

　　其次,綠色營銷理念。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有利于增加我們國家的綜合競爭實力,有利于我國國際地位的提高。解決資源,對環(huán)境進行保護使可持續(xù)發(fā)展的根本目標,綠色營銷充分體現(xiàn)了資源方面的節(jié)約,與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不謀而合。

　　再次,創(chuàng)新營銷和個性化營銷�，F(xiàn)代社會,隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及科學技術(shù)的騰飛,人們的個性化需求也開始逐漸的展現(xiàn)出來,企業(yè)需要根據(jù)客戶的.實際需求,制定個性化的營銷手段,借以符合市場的新需求,因此,企業(yè)必須不斷的對營銷方式進行創(chuàng)新,開發(fā)新的可以吸引客戶眼球的產(chǎn)品,按照客戶的需求來定制個性化產(chǎn)品,注重迎合消費者的不同需求。另外,對營銷手段進行及時的調(diào)整,借以提高自身的競爭力。另外,還需要根據(jù)消費者關(guān)鍵的具體改變以及市場營銷環(huán)境的具體變化判斷消費者的愛好和行為,電子商務(wù)不受時間和空間的限制,使消費者和產(chǎn)品更加接近,企業(yè)必須樹立起以客戶為中心的營銷理念,改變傳統(tǒng)的以企業(yè)自身為中心的營銷理念。做到為客戶著想。有利于企業(yè)在市場競爭中提高綜合競爭實力。

　　五、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的創(chuàng)新

　　首先,可以通過網(wǎng)絡(luò)進行品牌營銷。電子商務(wù)平臺使每個企業(yè)都處于平等的地位,品牌的拓展可以通過媒體廣告以及網(wǎng)絡(luò)廣告的形式來完成,網(wǎng)絡(luò)品牌營銷成本低,而且反響好,可以為企業(yè)節(jié)約不少宣傳資金,起到更好的宣傳效果。

　　其次,可以重新定位企業(yè)的營銷策略以及產(chǎn)品特征。企業(yè)的營銷策略一定要注重于消費者之間的溝通和互動,積極維系好企業(yè)和消費者之間的關(guān)系,客戶的滿意度是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的一個重要指標,所以,企業(yè)必須重視客戶滿意度,在制定營銷手段的時候要積極為客戶著想,滿足消費者意愿的同時,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　六、總結(jié)

　　綜合以上,現(xiàn)代社會,經(jīng)濟全球化時代,各國之間的經(jīng)濟競爭也變得更加激烈,想要提高我國的綜合經(jīng)濟實力,使我國的綜合國力得到增強,就要積極的發(fā)展電子商務(wù),借助電子商務(wù)給經(jīng)濟帶來的嶄新的發(fā)展來提升我國的整體經(jīng)濟發(fā)展水平,充分運用電子商務(wù)大環(huán)境下的市場營銷理念,提高企業(yè)的經(jīng)濟水平和經(jīng)營水平,促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)一定不能固守傳統(tǒng)的市場營銷理念,必須及時的根據(jù)自身情況進行營銷理念的轉(zhuǎn)變,積極的吸收和借鑒先進的電子商務(wù)時代適用的全新的營銷理念,創(chuàng)新營銷策略,提高經(jīng)濟效益。

市場營銷經(jīng)典理論11

　　市場營銷發(fā)展趨勢分析

　　【摘要】市場的瞬息萬變對營銷提出的要求越來越高，營銷的內(nèi)容與方式?jīng)Q定了企業(yè)在市場上的競爭力。所謂“得市場者得天下”，市場環(huán)境決定了企業(yè)必須創(chuàng)新才能發(fā)展。本文以營銷理論為基礎(chǔ)，分析傳統(tǒng)營銷的問題，就市場營銷的未來發(fā)展趨勢進行一些探討。

　　【關(guān)鍵詞】市場營銷;發(fā)展;趨勢

　　一、市場營銷的概念與發(fā)展歷程

　　營銷學是產(chǎn)生于美國的一門新興學科，最初只是廣告學范疇里的一個“推銷術(shù)”，真正的營銷學始于第二次世界大戰(zhàn)之后，那時，經(jīng)歷過戰(zhàn)亂的世界開始大力發(fā)展經(jīng)濟，買方市場與賣方市場初步形成，市場的競爭初具雛形，因此，為了適應(yīng)客觀經(jīng)濟的需要，現(xiàn)代營銷學應(yīng)運而生。市場營銷學的研究對象主要是企在市場上的營銷軌跡和活動規(guī)律，簡言之，就是研究賣方市場如何將自己的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到買方市場。它要站在賣方市場的角度去考慮產(chǎn)品的競爭力、定價的合理性、使用的舒適度等等，從而提高企業(yè)的市場占有率，為企業(yè)賺取經(jīng)濟效益。

　　二、中國市場的營銷現(xiàn)狀

　　1.受眾對市場營銷的認識處在初級階段。相較于20年前對于市場營銷的陌生，今天的消費者對“顧客就是上帝”、“以消費者為中心”顯然不再陌生，但是相對于快速發(fā)展的市場經(jīng)濟，受眾對市場營銷的理解還處在初級階段，常年的計劃經(jīng)濟在其中也起到了不小的阻礙作用。

　　2.經(jīng)營者的營銷理念滯后。中國的企業(yè)領(lǐng)導者對于營銷概念的接收起步較晚，為了應(yīng)付瞬息萬變的市場，不得不進行惡補，這就造成企業(yè)的實際運作過程中，營銷理念的實踐率不高。實際的后果就是企業(yè)的庫存高，商品的流動率慢，產(chǎn)品缺乏核心競爭力，產(chǎn)品售后運作慢等情況比比皆是。面對愈發(fā)理性的消費者，中國的企業(yè)在開拓市場和把控市場方面的能力遠遠落后于形勢的發(fā)展需要。這是因為我國從改革開放到和跨國企業(yè)的正面交鋒中間只有短短三十年的時間，時間永遠是培養(yǎng)成熟的一個關(guān)鍵性標志，三十年對于培養(yǎng)一個成熟的企業(yè)都是一件非常困難的事情，何況還要面對各種深層次的矛盾，企業(yè)的領(lǐng)導者在思想觀念上沒有充分的準備，自然無從談起將營銷工作提升到戰(zhàn)略的高度。

　　3.企業(yè)的品牌意識淡薄。品牌是一個內(nèi)涵非常廣泛的名詞，它決定了產(chǎn)品在消費者心目中的形象，這樣的形象包含了產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、消費者的滿意程度等等，它是企業(yè)文化和經(jīng)營理念的集中體現(xiàn)，其樹立絕非一朝一夕之功，需要縝密的戰(zhàn)略思想和周密的計劃，要摒棄急功近利的行為，企業(yè)要認識到廣告作為一種輔助手段，只有和企業(yè)的實際行為相連接才能產(chǎn)生正面的強化形象的作用。目前，大部分的企業(yè)走入一個誤區(qū)：是將品牌建立停留在大量投放廣告的階段上，擅長輿論造勢，卻忽視了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，用短期利益換取企業(yè)的.長期發(fā)展。因此，先進的技術(shù)和新穎的設(shè)計、堅實的質(zhì)量、誠信的聲譽、完善和便捷的服務(wù)才是企業(yè)在品牌建立過程中應(yīng)該思考的問題。

　　4.市場營銷從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。中國市場的營銷工作人員素質(zhì)普遍較低，這與他們的流動性大有關(guān)系，造成流動性過大的原因是因為他們的社會地位不高，收入與付出難成正比，工作壓力大;如果企業(yè)對他們的管理與培訓不到位，它們對于工作的認識只是停留在營銷=推銷，也就很難再有發(fā)展的動力，一旦遇到更好的職位就流失了。

　　5.中國的市場營銷前景廣闊。綜上種種雖然是我們無法在短期內(nèi)改變的現(xiàn)狀，但也應(yīng)該看到，我們國家人口基數(shù)大，擁有著世界上最大的市場，70%的農(nóng)村等待開發(fā)，這意味著巨大的消費潛力和龐大的市場份額，對于剛剛在中國起步的營銷學，只要企業(yè)找到適合的市場定位，是具備廣闊的發(fā)展前景的。

　　三、中國市場營銷的發(fā)展前景

　　1.定位目標市場，細分營銷策略。隨著日臻完善的市場經(jīng)濟，消費者的購買心理越來越成熟，購買行為越來越理性，他們會從同類商品的對比中選出最適合自己的商品，再有，不同的年齡段、不同的生活區(qū)域、不同的價值需求都決定了消費者在選擇上的差異性。因此，對市場中的目標人群進行細分是一件非常必要的事情，它是企業(yè)走進消費者最為便捷的途徑。這樣的營銷策略一定要是圍繞著營銷目標而進行的，把市場細分為各個年齡段、各個行業(yè)特征、各個性格種群，就會清晰地勾勒出自己商品所在市場的范圍，在此基礎(chǔ)上的細化可以最大限度的滿足顧客，這才是營銷致勝的王道。

　　2.建立品牌戰(zhàn)略營銷�，F(xiàn)代經(jīng)濟中，企業(yè)的品牌是一種無形的資產(chǎn)，是企業(yè)文化和靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)核心競爭力的重要來源。一個企業(yè)要想做大做強，品牌的建立是必不可少的。強勢品牌的建立是保證戰(zhàn)略領(lǐng)先的關(guān)鍵。首先，品牌的建立是企業(yè)外在形象樹立和擴張的重要途徑，為消費者的選擇提供了一個優(yōu)先感知，其次，顧客通過對企業(yè)產(chǎn)品的選擇，又加深了標識印象，從而增強了購買首選的幾率，在這樣的過程中，消費者更愿意在決策時節(jié)省時間與精力，自然而然就提升了對品牌的忠誠度。

　　3.打造電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)剛剛出現(xiàn)的時候，網(wǎng)民數(shù)量、支付方式、配送網(wǎng)絡(luò)等等都是一張白紙，但是短短幾年，電子商務(wù)平臺如雨后春筍般出現(xiàn)，網(wǎng)民的激增、通訊技術(shù)的一日千里、物流公司的星羅密布是電子商務(wù)剛剛興起時難以預(yù)見的。當下，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是每一個企業(yè)執(zhí)行者不能回避的問題，實體經(jīng)濟向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，是企業(yè)在愈演愈烈的全球化市場競爭中能夠得以生存和發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅僅是對產(chǎn)品的銷售，對企業(yè)的采購、加工、制造、服務(wù)都帶來了根本性的變革，集商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)交易為一體的集成化網(wǎng)絡(luò)營銷方式，包括了咨詢洽談、廣告宣傳、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、交易管理、電子賬戶、客戶關(guān)系管理等，一體化的電商營銷模式降低了企業(yè)的運營成本、為企業(yè)的發(fā)展開拓了更大的市場空間，提高了企業(yè)效益。

　　四、結(jié)語

　　現(xiàn)代營銷理念是一套成熟的思想體系，面對日益增長的社會財富和巨大的消費潛力，我國的市場營銷尚處于起步階段。

　　參考文獻：

　　[1]趙彥云.《中國的競爭力在哪里》[M].讀者,20xx(24).

　　[2]朱平利,周寧.文化營銷[J].企業(yè)研究,20xx(9).

市場營銷經(jīng)典理論12

　　1轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)建立市場營銷的意義

　　一個企業(yè)的本質(zhì)意義就在于能夠把顧客和消費者作為自己企業(yè)的中心地位,也就是作為企業(yè)在決策的依據(jù)。中小型企業(yè)完善市場營銷的意義可以劃分為以下幾點。

　　11滿足消費者的各種需求

　　企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標,就必須考慮到消費者的需求,在當代的市場中,消費者在市場中都是起著主導的地位,一件商品是否能夠買的好,也是取決于消費者的需求,要的人多了,銷售額度自然也就上去了。因此,做銷售之前就必須充分地了解好消費者的心理,是否能滿足消費者的需要,針對消費者的需求做出一系列的活動,滿足消費者的任何需求是市場營銷的基本功能。

　　12決定企>文秘站－您的專屬秘書！<業(yè)決策的成敗

　　企業(yè)能否做大做強,相當一部分的原因還是取決于公司領(lǐng)導的決策。企業(yè)的決策要從多個方面去進行考慮,不能只憑某一方面去決定,比如:外部的市場環(huán)境、消費者的需求和競爭者的實施方案等,這些都是可以通過市場營銷來獲取,將獲取到的信息進行綜合的分析,得出結(jié)論,在做出相應(yīng)的決策,這樣有利于確定公司的發(fā)展方向和目標,而不是盲目的發(fā)展。

　　13了解未來市場

　　做市場營銷不能單單的只滿足消費者目前所需要的,應(yīng)該更全面地了解好消費者期待的產(chǎn)品,了解未來的發(fā)展方向,這樣就能進一步的把握好市場的方向,就能決定出新的產(chǎn)品和銷售模式,滿足更大的消費群體,從而達到擴大銷售市場。

　　14市場定位,了解客戶

　　銷售能夠在短時間內(nèi)最大化的獲得客戶回饋回來的不同信息,通過這些信息能夠讓企業(yè)認識到自己公司產(chǎn)品的好與壞,并作出相應(yīng)的對策,壞處作出相應(yīng)的修改,好處要繼續(xù)保持,爭取更好。

　　2轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)營銷所面臨的問題

　　21手段原始化

　　轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)雖然都有屬于自己的銷售手段,也對市場銷售有了一定的了解,但那只是米粒,是很小的一部分。有的企業(yè)將市場銷售和市面上普通的推銷混合在一起,認為銷售都一樣,這里就會嚴重造成企業(yè)了解不了太多的市場信息,不能及時地更新自己企業(yè)的信息,會導致產(chǎn)品的銷量下降。營銷手段落后,過于原始化。

　　22方式單一化

　　許多企業(yè)往往認為價格是銷售最關(guān)鍵的,從而導致盲目地壓低價格,但到最后才發(fā)現(xiàn)自己的損失也是很大,嚴重的甚至會導致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)應(yīng)當改變市場的銷售方式。

　　23戰(zhàn)略盲目化

　　轉(zhuǎn)型中的中小型企業(yè)很容易迷失自己企業(yè)本身發(fā)展空間,只知道執(zhí)著于眼前的某些局部利益,放棄產(chǎn)品的質(zhì)量去提升產(chǎn)量,也放棄了長遠發(fā)展的空間,最終會導致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)目光要放長遠,不能只看眼前利益而犧牲以后的發(fā)展空間。

　　24缺乏專業(yè)人才

　　企業(yè)能有一個好的管理人才是相當重要的,一個企業(yè)缺乏能夠統(tǒng)籌的銷售管理人才,那將會導致企業(yè)各個部門各自為政,很難發(fā)揮出集體的效益初來,更會導致在營銷上一片混亂。因此,企業(yè)需要及時地更新管理制度,引進當下新興人才,更新企業(yè)管理,并且對企業(yè)工作人員進行系統(tǒng)的培訓,使得公司能有一個全面的提升。

　　25更新銷售網(wǎng)絡(luò)

　　只懂得生產(chǎn)不懂得銷售的企業(yè)不是一個好企業(yè),因此,企業(yè)要使缺乏對市場的建設(shè)和了解,會使得自家企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)績不佳,白白浪費了資源。因此,企業(yè)需要有一個好的銷售計劃和目的,能夠使得企業(yè)自己的產(chǎn)品能夠有一個好的銷售量。

　　3解決的對策

　　31企業(yè)文化培養(yǎng)

　　每個企業(yè)都有不同的企業(yè)銷售文文秘站－您的專屬秘書！化,企業(yè)需要對自己的員工進行營銷文化的培訓,讓每個員工都認識到市場營銷的重要性,它能夠培養(yǎng)好企業(yè)人員的價值觀,讓每個人都能明確自己的定位,同時也可以為企業(yè)未來發(fā)展的目標打下思想基礎(chǔ)。對于每個員工來說都有一面精神的`旗幟,科學的、正確的價值觀能夠很好地引導員工向同一個目標一起努力、一起奮斗、一起努力向前。

　　32科學化的管理

　　科學化的管理體系能夠很好地解決在市場營銷中所產(chǎn)生的問題�？茖W化的管理體系一般可以劃分為兩點:一是人員的分配;二是日常的管理制度。

　　考核體系關(guān)乎著未來企業(yè)員工的培育和成長,因此,在人員分配中起著重要的作用。所以,考核體系需要認真進行改革;一方面是考核的條件不能再是單一化,應(yīng)當根據(jù)多個標準進行考核,比如:貨款率、銷售量、銷售成長率等,不再單單只看銷售額;另一方面是企業(yè)制定合理的懲罰制度,通過薪水來刺激員工在工作中的激情,同時還能對員工未來的發(fā)展方向進行引導,從而能夠規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯,使他們能跟企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生聯(lián)系。企業(yè)為了能夠保障未來的發(fā)展,就必須培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的專業(yè)型銷售人才,這樣才能使得企業(yè)人力資源得到保障。

　　33新穎的銷售戰(zhàn)略

　　企業(yè)的產(chǎn)品要想賣得好,就必須制定出一套銷售戰(zhàn)略,好的銷售戰(zhàn)略一定能夠幫你取得好的成績。銷售戰(zhàn)略能夠精準的定位市場、找準企業(yè)合適人才、最佳的銷售位置和最熱門的銷售產(chǎn)品。

　　(1)經(jīng)濟模式。一些

　　大型的銷售公司一般都不會注重在規(guī)模小而且人員分布散的情況下進行商品的銷售,因為這樣的銷售環(huán)境很難形成那些大企業(yè)所要的經(jīng)濟規(guī)模。但是中小企業(yè)則剛好適合這種人群,能夠更好更快的銷售自己所要銷售的產(chǎn)品。

　　(2)產(chǎn)品亮點。對于大企業(yè)來說,把生產(chǎn)周期控制的短時間內(nèi)是一件很難的事情。因為產(chǎn)品的特殊性和地域性,想要生產(chǎn)周期簡短是很難辦到的。而中小型企業(yè)則剛好適合這種生產(chǎn)周期短的,產(chǎn)品的流動性和地域性能夠幫助中小型企業(yè)迅速的占據(jù)市場。

　　4結(jié)論

　　企業(yè)想要站穩(wěn)腳跟就必須克服種種困難,市場營銷的問題也需要人們?nèi)タ朔?中小企業(yè)之間的競爭力越來越激烈,當企業(yè)能克服市場營銷的問題時也就說明了企業(yè)建設(shè)的效果要強于其他中小企業(yè),相比于其他中小企業(yè)更能站得住腳。

市場營銷經(jīng)典理論13

　　企業(yè)市場營銷活動是以一定的經(jīng)營理念和顧客需求作為指導思想，企業(yè)對相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通以及售后等環(huán)節(jié)所進行的一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營實踐活動，其中營銷理念是企業(yè)市場營銷活動的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)的市場營銷理念缺乏一定的系統(tǒng)性和科學性，片面追求企業(yè)的高生產(chǎn)效益，從而導致了企業(yè)市場營銷活動的停滯不前。因此，要想實現(xiàn)企業(yè)市場營銷活動的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)落后的營銷理念進行更新，要以富有時代性和全球性的“項目化管理”來指導現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動。而這里所謂的“項目化管理”是指在擁有一定條件與資源的情況下，借助一系列科學的方法手段對企業(yè)相關(guān)的項目進行有條不紊而又有效的管理，這一過程也是管理項目優(yōu)化的過程。本文就具體針對企業(yè)市場營銷活動項目化管理的意義以及具體措施進行了詳細的分析和論述。

　　一、企業(yè)市場營銷活動項目化管理的重要性

　　企業(yè)在市場營銷中實施項目化管理具有重大的意義，其具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，更新了傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念。傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷僅僅依靠市場部來運轉(zhuǎn)，而現(xiàn)代項目化管理模式則強調(diào)各部門之間的團結(jié)合作。第二，有利于培養(yǎng)團隊合作精神，提升企業(yè)文化。在項目化管理模式的指導下，企業(yè)中不同部門、不同層次的員工都被統(tǒng)一到了一個整體的運營過程。項目化管理模式不會刻意區(qū)分員工的職位等級，其要求所有的工作人員以一種平等的姿態(tài)來溝通、工作，這樣更有利于團隊合作精神的培養(yǎng)，也有利于企業(yè)文化的提升。第三，提高了企業(yè)內(nèi)部管理能力。項目化管理需要對不同部門的不同資源進行最優(yōu)組合，以最大限度的優(yōu)化項目化流程，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。這一細致化與整合化的管理流程有效降低了部門之間的矛盾，提高了各部門之間的目標凝聚力，有效提高了企業(yè)內(nèi)部的管理能力。

　　二、企業(yè)市場營銷活動項目化管理的有效措施

　�。ㄒ唬┙M織市場營銷活動。

　　企業(yè)在組織市場營銷活動的過程中要從以下兩個方面入手：第一，在項目組織環(huán)節(jié)，企業(yè)首先要明確市場營銷活動流程，并根據(jù)營銷現(xiàn)狀和營銷活動制定相應(yīng)的`發(fā)展目標和工程程序。企業(yè)市場開發(fā)部要嚴格按照企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略來確定具體的目標人群和目標市場，然后明確不同目標市場的實際情況，制定出符合當?shù)匦星榈氖袌鰻I銷戰(zhàn)略目標。第二，企業(yè)在進行市場營銷活動之前要對市場做充分、細致的調(diào)查。首先要對目標市場的相關(guān)信息進行調(diào)研分析，包括目標市場容量、流行趨勢、消費行為、消費心理、消費敏感度以及消費支付慣例等；其次還要對競爭對手進行調(diào)研分析，包括競爭對手的優(yōu)勢劣勢、競爭策略、潛在競爭對手等。

　�。ǘ�）計劃市場營銷項目。

　　在確保組織市場營銷活動完成的基礎(chǔ)之上，企業(yè)就要開始計劃具體的市場營銷項目，要將在市場調(diào)研過程中采集到的各種數(shù)據(jù)資料進行量化處理和統(tǒng)計整理，并將各種交叉、重疊的一手材料進行歸納，從而生成一種定性的結(jié)論，然后再以書面形式呈現(xiàn)出來。而后，企業(yè)要按照目標市場的實際需求來確定產(chǎn)品的最佳營銷組合方案，要針對每個具體的工作任務(wù)核算出所需時間、資源、直接成本以及間接成本，并將每個任務(wù)落實到具體的跟進人員身上，以保證營銷計劃的準確性和條理性。

　�。ㄈ�）營銷項目的執(zhí)行與實施。

　　在實際操作過程中，營銷項目首先要從產(chǎn)品的設(shè)計階段開始進行，營銷部門要將自己前期的調(diào)研結(jié)果反饋到生產(chǎn)部門，然后生產(chǎn)部門根據(jù)市場需求對現(xiàn)有產(chǎn)品進行調(diào)整優(yōu)化或補充更新。其次，在研制出新產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，財務(wù)部要對產(chǎn)品的生產(chǎn)成本等做出精準的核算，并根據(jù)市場供求關(guān)系以及競爭狀況建立起合理的價格體系。再次，銷售部門要對產(chǎn)品分銷渠道層次和寬度進行慎重篩選，盡可能擴大銷售渠道，以使企業(yè)產(chǎn)品廣泛地分散于各個目標市場，從而最終暢通地到達消費者層面。

　�。ㄋ模�營銷項目的風險管理。

　　現(xiàn)代市場行情瞬息萬變，任何一種市場行為以及市場理念的實施都存有一定的潛在風險。因此，企業(yè)在實施項目化管理過程中要及時對營銷項目進程進行及時回顧、反思，并和市場預(yù)期進行對比，若有偏差，立刻采取一系列的調(diào)整措施，這樣才能有效避免風險。

　　結(jié)語：

　　綜上所述，在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)只有對市場營銷活動實施項目化的管理模式才能有效提高企業(yè)的營銷效果和經(jīng)濟效益，才能在激烈的市場競爭中占有不敗之地，也才能促進企業(yè)的創(chuàng)新、快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

市場營銷經(jīng)典理論14

　　企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點是謀求客戶的認可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。

　　影響顧客滿意度的主要因素

　　電能與電壓質(zhì)量

　　作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽,同時也會產(chǎn)生不同的社會利益。如果客戶正在加工某項產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導致客戶的經(jīng)濟利益受損,他不僅會怨聲載道,有時還會向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過程中對電的依賴程度很大。在整個生產(chǎn)過程中,如果用戶端的電壓達不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟損失肯定會很大。因為一旦因電壓不穩(wěn)而難以啟動機械,就會停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會變質(zhì)失效。

　　按照有關(guān)規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔法律義務(wù)上的經(jīng)濟賠償責任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽度與滿意度。

　　員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　社會上有一句地道的說法,"出門看天、進門看臉"�？蛻舻焦╇姴块T的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對我們產(chǎn)生了怨恨的'心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。

　　近年來,縣供電企業(yè)千方百計提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因為技術(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點。

　　企業(yè)對突發(fā)事故的反應(yīng)能力

　　近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點,就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過去松、散、懶的不良習慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點,在無法解決的情況下,公司董事長抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點多鐘,公司領(lǐng)導接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場,經(jīng)過近2個小時的細致排查,終于找出了故障原因。當恢復(fù)了廠里的供電時,王董事長十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?

　　承諾的履行與辦事程序

　　縣級電網(wǎng)的建設(shè)與改造計劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開展工作。對新建、擴建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營業(yè)部門要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標相一致,并具有一定的超前性。

　　在供電企業(yè)的日常營業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴充。業(yè)務(wù)擴充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請,根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價政策,及時回收電費。電費回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營成果的主要組成部分。電費工作中的抄表、核算、收費是三位一體的工作,每個環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時,必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時刻影響著客戶的滿意度。

　　提高顧客滿意度的四個方面

　　建立健全有效的考核管理機制,發(fā)揮崗位責任效能

　　泗陽縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績效制考核辦法》、《安全考核評星級》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測評辦法》,并當月考核,當月兌現(xiàn)工資、獎金;努力做好崗位設(shè)置工作,明確供電企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié),做到每個環(huán)節(jié)上都能履行職責,形成一個科學管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動的工作形式,主要靠職工獨立自覺的工作。因此,建立和完善各類人員的責任制考核,結(jié)合實際規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容、制度、指標要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競爭實力,爭取廣大客戶滿意的一項十分迫切的工作。

市場營銷經(jīng)典理論15

　　摘要:對市場的消費者行為特點進行調(diào)查和研究，對于企業(yè)來說，是進行市場營銷的一個必不可少的戰(zhàn)略思想。而對消費者行為的研究，可以從很多方面入手，但其中最有效的方法就是從消費者的心理活動入手。站在消費者的角度來看，只要是進行消費，都存在一定的消費危險，這就需要企業(yè)站出來來降低這種風險，并使消費者能夠認同，而這也是一個企業(yè)能不能斗爭中生存的一個基本保障。筆者通過結(jié)合自身多年的從業(yè)經(jīng)驗，對減少風險的理論進行分析，并提出一些降低風險的措施。

　　關(guān)鏈詞:消費者；消資者行為；研究；風險理論；措施

　　一、減少風險理論的概述

　　風險就是消費者在消費商品后所承擔可能遭受損失的危險。消費者在消費的過程中都會有風險的存在，而人們往往會采取各種方法去回避和減少這種風險，以此來確保自己的利益不會受到損害，這就是所謂的減少風險理論，也是每個消費者的天性。消費者在消費過程中都會反射性的表現(xiàn)出減少風險的行為。這種行為有以下幾種表現(xiàn)形式:

　�。�1）消費者在消費過程中所承擔的風險大小取決于消費后承擔損失可能性的大小及實際所承擔損失的大小，承擔損失的可能性和實際所承擔的損失愈大,所面對的風險就愈加強大。

　�。�2）消費者在消費過程中會自覺地對在消費中對能引發(fā)風險的各種因素進行思考，從而對風險進行評估，而這個評估結(jié)果將主要影響到消費者的消費決策，當然，每個消費者對于冒險的態(tài)度不一樣，這也將影響消費者的決策。

　�。�3）消費者中存在很多不同的人群，大多數(shù)消費者在消費過程中對于所做出的決策具有很大的不確定性，這就促使消費者為了減少風險和增大決策的正確性而采取一定的措施，這既是人們的一種本能,也是減少所承擔的風險論的基礎(chǔ)。

　　二、市場營銷中消費者購買時存在的主要風險

　　1.金錢的風險。即消費者所付出的金錢是否與其得到的商品的價值等價，這包括消費者的時間，消耗時間越長的產(chǎn)品和勞務(wù)，消費者所承擔的金錢風險越小。金錢風險的大小取決于主觀和客觀兩個方面。其中，客觀方面包括商品的自身價值和消費的數(shù)量，商品的自身價值越高，消費數(shù)量越多，消費者承當?shù)慕疱X風險也就越大；而主觀方面則是消費者自身的特性，也就是消費者自身消費能力和所具有的冒險精神，這些都會影響消費者對金錢風險大小的判斷。

　　2.功能的風險。即消費者對于商品能力的理解與商品自身實際能力是否一樣。消費者面對的功能風險也取決于兩個方面，一方面是商品的性質(zhì)，不同性質(zhì)的商品，功能風險的大小也不近相同，消費者的損失也有很大的區(qū)別；另一方面取決于消費者的功能風險資本，而商品的功能風險資本則依賴于消費者對商品的需求程度和商品本身的可替代性。在消費者承擔的風險中，功能風險是首要的風險之一，一旦商品的功能失效，消費者所損失的就不僅僅是金錢這么簡單了，有時候還會影響消費者的生命安全。

　　3.安全的風險。即消費者所消費的商品是否對消費者以及他人的人身安全造成威脅。安全風險的大小是大多數(shù)消費者直接考慮的問題，這也許將直接影響消費者對商品的選擇。商品的安全風險過大不僅會對消費者本身造成很大危害，也許對社會的影響也將是極其嚴重的。

　　4.社會的風險。即消費者消費的商品是否會得到廣大人們的認可和贊揚，人們消費的商品一些是為了提高自身的品味和得到人們的贊揚，如果這些商品不僅沒有達到這樣的效果，還降低了消費者的社會地位，這就是消費者所承擔的社會風險。

　　5.心理的風險。即消費者所消費的商品所造成的影響是否會對消費者的心理產(chǎn)生負面影響，心理風險和社會風險有很多相同的地方，但是兩者還是有很大的不同，社會風險是取決于其他人的影響，而心理風險則是商品自身的影響，一般不會考慮別人的感受。當一個人購買了一件珍貴的'商品，自身的心理會變得自身謐貴，失去平常心，使人失去自我。

　　三、市場營銷中減少風險的主要措施

　　企業(yè)要想發(fā)展壯大，就需要更多的消費者提供強大的消費能力，而吸引更多的消費者進行消費就需要減少消費者所承擔的風險，消除消費者對商品的顧慮，也就是企業(yè)要提高消費者對商品的認可度和滿意度，為消費者提供合理的的減少風險的方法和措施，其主要措施如下所示。

　　1.建立規(guī)范合理的服務(wù)體系來降低消費者所面臨的功能風險大多數(shù)消費者對商品的理解都來自于企業(yè)的宣傳，消費者對于商品的實際表現(xiàn)都不確定，這就增大了消費者的消費風險，因此，為了降低消費者承擔的風險，企業(yè)除了提高高質(zhì)量的產(chǎn)品，還應(yīng)建立一套規(guī)范的服務(wù)體系為消費者提供優(yōu)良的消費服務(wù)，滿足消費者的合理需求，加大消費者對商品的理解和接受能力，以此來降低降低消費者的風險，提高購買力。

　　2.引導消費時尚來降低消費者所承擔社會風險消費者不是獨自一個人，他們也生活在社會中，他們也有各自的人際關(guān)系，也許周圍人的一個小小建議也將影響消費者的決策，這就需要企業(yè)出售的商品不僅要得到消費者的認同，也要得到廣大人們的認同，也就是將這種商品發(fā)展成一種時尚，得到社會的認可。這樣做，不僅能增大商品本身的社會效應(yīng)，而且也會增大企業(yè)在廣大消費者中的認可度，這樣才能減少消費者在購買本企業(yè)商品所承擔的風險，一舉多得。

　　3.進行消費風險的逆向轉(zhuǎn)化來降低消費者所承擔的心理風險消費者在消費時所承擔的心理風險，都取決于消費者自身的感知，外人無法得知消費者的內(nèi)心想法，也就沒有什么好的方法來從主觀方面降低消費者的心理風險。但是，企業(yè)可以通過對商品的實事求是的介紹，將商品的優(yōu)點和獨特的賣點告訴消費者，讓消費者自己去選擇，從而自己調(diào)節(jié)自身的心理活動，從而使消費者能夠沒有顧慮的進行消費。實際上,風險和機遇是并存的。也是可以進行互相轉(zhuǎn)換的。從不同的角度去看待同一件商品，所得到的的結(jié)論也是不同的。也許從這個角度看是風險，可從另一個角度來看，這確實大機遇，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生極大的認可，那么通過什么樣的方法促使消費風險轉(zhuǎn)化呢?關(guān)鍵就是企業(yè)經(jīng)營者觀念和心態(tài)的轉(zhuǎn)化.每個消費者對同一件商品的定位都是不同的，企業(yè)可以根據(jù)每個消費者的具體需求來進行介紹，不要掩飾商品的缺點，同時也要介紹商品的實用性，能夠滿足消費者的要求，這樣，消費者就能夠通過自己對產(chǎn)品的要求，通過權(quán)衡利弊，進行符合自己需求的選擇，這樣的選擇是他們自己做出的，因此消費者在消費時將不需要面對太大的心理風險，能夠心安理得的進行消費，得到自己滿意的結(jié)果，這就是一次成功的交易。

　　4.提供高質(zhì)量產(chǎn)品來降低消費者所面臨的金錢風險隨著社會的發(fā)展，科學技術(shù)的不斷奇高，因此，一些企業(yè)為了謀取暴利去干一些違法的事，因此，現(xiàn)在的消費者越來越注重產(chǎn)品的質(zhì)量，“物有所值”被越來越多的消費者提起。那么，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，就成為一個企業(yè)生存下去的關(guān)鍵，這個問題不應(yīng)當在被忽視，而應(yīng)該放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。針對現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量意識淡薄的問題，特意提出以下建議：

　　（1）提高全體員工的質(zhì)檢意識。在生產(chǎn)和銷售的每一個環(huán)節(jié)中，都有員工看守，因此，提高員工的質(zhì)檢意識，把好生產(chǎn)和銷售的每一關(guān)，把產(chǎn)品的質(zhì)量當做一種責任，這樣才能生產(chǎn)出讓消費者放心的好產(chǎn)品，才能讓消費者消費產(chǎn)品，提高企業(yè)的正面形象。

　　（2）實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的“零缺陷”和消費者消費“零缺陷”的保障。產(chǎn)品的質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在明確的質(zhì)量意識下，還體現(xiàn)在規(guī)范的制度和合理的管理下。因此企業(yè)從上到下都要貫徹生產(chǎn)“零缺陷”和消費“零缺陷”的理念，并且制定出一套切合實際而又規(guī)范合理行之有效的措施和方法，這些措施和方法要實施到實處，并讓廣大消費者進行監(jiān)督和評判，要讓消費者切實感受到企業(yè)的誠信和決心，讓消費者更加放心，這才能體現(xiàn)出這個制度的優(yōu)越性。

　�。�3）提高產(chǎn)品的知名度，加深消費者對產(chǎn)品品牌的認可。在當今社會中，品牌是一個企業(yè)的臉面，一個品牌的好壞將直接影響一個企業(yè)的興衰。品牌的好壞代表著社會對這個企業(yè)產(chǎn)品的認可程度。選擇一個好的品牌對于一個消費者來說，即省時又省力，還能降低風險。而且絕大多數(shù)的消費者都有跟風這種“愛好”，他們認為一個大家都說好的品牌就是好的，這樣的品牌使他們消費的首要選擇。5.對產(chǎn)品進行公開演示和通過權(quán)威機構(gòu)的鑒定能降低消費者所承當?shù)陌踩�風險，讓消費者買的放心產(chǎn)品的安全對于消費者來說是重中之重。但大多數(shù)的消費者對于產(chǎn)品的安全性并不清楚，他們僅僅是對這種產(chǎn)品有需求，對于產(chǎn)品的各方面都不太了解，這就造成了極大的安全風險，因此，企業(yè)可以通過對產(chǎn)品的公開演示或請專業(yè)權(quán)威機構(gòu)對產(chǎn)品進行鑒定，并將結(jié)果公開面對消費者，可以極大的降低消費者的安全風險，刺激消費，讓消費者安心的消費。

　　四、結(jié)束語

　　綜上可知,在消費過程中，無論消費者還是經(jīng)營者，都具有自己的意識和自身的利益，怎么讓這兩者的利益達成一致，實現(xiàn)雙贏，讓消費者愿意消費，而經(jīng)營者也可以得到利益，這就需要經(jīng)營者的細心規(guī)劃和合理引導，讓消費者在消費過程中減少所承擔的風險，實現(xiàn)被動和主動的轉(zhuǎn)換，減少消費者的心理憂慮，才能刺激消費，達到雙贏的目的。

　　參考文獻：

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