市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論（共15篇）

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論1

　　一、以能力為本位、就業(yè)為導(dǎo)向構(gòu)建課程教學(xué)體系

　　以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，實(shí)施“因材施教、精簡(jiǎn)課內(nèi)、加強(qiáng)實(shí)踐、注重應(yīng)用”的課程改革和建設(shè)方針，合理構(gòu)建了理論與實(shí)踐相結(jié)合并突出實(shí)踐、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合并注重創(chuàng)新的課程體系與教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)中強(qiáng)調(diào)專業(yè)意識(shí)養(yǎng)成訓(xùn)練，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的訓(xùn)練環(huán)境。并在此基礎(chǔ)上，形成新的人才培養(yǎng)方案并分階段組織實(shí)施。在具體的新課程體系的執(zhí)行中，我們把學(xué)生的職業(yè)能力的形成過程按學(xué)期進(jìn)行了分解，從學(xué)生進(jìn)入職業(yè)角色狀態(tài)起步，將鍛造職業(yè)社交能力、提升職業(yè)心理素質(zhì)、養(yǎng)成職業(yè)行為習(xí)慣、建立創(chuàng)業(yè)意識(shí)、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作等受非智力因素影響較大的職業(yè)要求，形成教學(xué)模塊并分解到班級(jí)管理、課堂教學(xué)、第二課堂、專業(yè)實(shí)踐中進(jìn)行訓(xùn)練。并以分銷管理為核心建立了學(xué)生職業(yè)能力的技術(shù)訓(xùn)練體系，同時(shí)以此為基礎(chǔ)形成了獨(dú)立實(shí)踐教學(xué)周實(shí)訓(xùn)模塊。于是新的專業(yè)教學(xué)課程體系依托在專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)模塊、職業(yè)綜合素質(zhì)訓(xùn)練模塊、職業(yè)技術(shù)操作能力訓(xùn)練模塊的基礎(chǔ)上建立起來。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程建設(shè)有以下特點(diǎn):

　　1、突出專業(yè)課程的職業(yè)定向性。以職業(yè)崗位能力作為設(shè)置課程的基礎(chǔ)，使學(xué)生獲得的知識(shí)、技能真正滿足職業(yè)崗位(群)的需求。

　　2、定能力模塊，以模塊組織課程體系。我們根據(jù)企業(yè)調(diào)查及學(xué)生成長(zhǎng)成材規(guī)律，確定了“基本職業(yè)素質(zhì)和通用能力”、“專業(yè)基本技能”、“專業(yè)綜合素質(zhì)和技能”三大能力模塊。

　　3、強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)和技能訓(xùn)練，形成了與理論課程體系相輔相成的三年不間斷的單元式獨(dú)立實(shí)踐教學(xué)體系。以專業(yè)技能培養(yǎng)為中心，以校內(nèi)、外實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，采取校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)環(huán)境模擬工作環(huán)境等方式，提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力，走產(chǎn)學(xué)合作的道路。

　　4、以培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，強(qiáng)化動(dòng)手能力，體現(xiàn)專業(yè)特色為宗旨，進(jìn)行課程開發(fā)與創(chuàng)新。為了拓寬學(xué)生專業(yè)視野，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，強(qiáng)化動(dòng)手能力，體現(xiàn)專業(yè)特色，從20xx級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開始在第一學(xué)期增設(shè)了《職業(yè)化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、在2、3、4、5學(xué)期增設(shè)了《專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》兩門專業(yè)特色課程�！堵殬I(yè)化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》主要加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)基本職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)養(yǎng)成，《專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》的開設(shè)在于整合課程，實(shí)施“模塊化”訓(xùn)練，確保實(shí)踐環(huán)節(jié)時(shí)間安排，并能循序漸進(jìn)，由淺入深，進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)地教學(xué)。

　　5、以與學(xué)生畢業(yè)所要達(dá)到的行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌來確定教學(xué)內(nèi)容。將行業(yè)(企業(yè))對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)技能要求進(jìn)行認(rèn)真分析與研究，并將職業(yè)技能的培養(yǎng)融入教學(xué)活動(dòng)中，在教學(xué)過程中將職業(yè)技能與專業(yè)教學(xué)相結(jié)合。基礎(chǔ)理論以必需、夠用為度，專業(yè)課教學(xué)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性。

　　二、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化職業(yè)情景模擬和職業(yè)技能訓(xùn)練

　　按照“實(shí)用、實(shí)際、實(shí)踐”的原則，突出實(shí)踐教學(xué)，以職業(yè)崗位群的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，突出應(yīng)用能力。強(qiáng)化職業(yè)情景模擬和職業(yè)技能訓(xùn)練，、組織、實(shí)施，對(duì)獨(dú)立綜合實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行精心的策劃、組織、實(shí)施和安排，形成了連貫的單元式獨(dú)立實(shí)踐教學(xué)體系。

　　(一)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新

　　我們按照高職學(xué)生三年六個(gè)學(xué)期來進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐教學(xué):第一學(xué)期以訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)意識(shí)和態(tài)度、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生了解職業(yè)人的行為方式，增強(qiáng)學(xué)生的合作意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、協(xié)作觀念，以此養(yǎng)成現(xiàn)代人的職業(yè)觀、團(tuán)隊(duì)觀，并提出職業(yè)生涯規(guī)劃;第二學(xué)期通過市場(chǎng)推廣獨(dú)立實(shí)訓(xùn)，初步學(xué)會(huì)在銷售過程中與客戶交往與市場(chǎng)活動(dòng)分析，熟悉購(gòu)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的技能訓(xùn)練;第三學(xué)期通過渠道開發(fā)與管理獨(dú)立實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與復(fù)雜性，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)目標(biāo)市場(chǎng)分析、顧客尋找、利益說服的方法，形成產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)的渠道開發(fā)能力;第四學(xué)期通過銷售管理獨(dú)立實(shí)訓(xùn)，以培養(yǎng)學(xué)生銷售管理能力為目標(biāo)，使學(xué)生能整合市場(chǎng)資源及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略進(jìn)行綜合運(yùn)用，形成較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和銷售管理能力。第五學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)，鞏固加深專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況分析，營(yíng)銷策劃方案的制訂和市場(chǎng)銷售管理，形成市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的綜合應(yīng)用能力，畢業(yè)后能零距離上崗;第六學(xué)期以培養(yǎng)營(yíng)銷銷售崗位競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生在準(zhǔn)就業(yè)崗位上(畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位)學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)變，使學(xué)生了解職業(yè)身份的要求，形成較強(qiáng)的職業(yè)上升空間和后續(xù)發(fā)展的能力。

　　(二)實(shí)訓(xùn)方式創(chuàng)新

　　市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)探索“項(xiàng)目帶動(dòng)式”的實(shí)戰(zhàn)模式，這一模式的基本內(nèi)涵是:圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)崗位能力的形成，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，使學(xué)生在完成項(xiàng)目的.過程中，逐步達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。該模式不受書本、課堂的制約，根據(jù)企業(yè)需求自主設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目或由企業(yè)提出項(xiàng)目任務(wù)。以完成項(xiàng)目任務(wù)為目標(biāo)，將學(xué)生組成項(xiàng)目小組，按照教學(xué)計(jì)劃的要求有序安排進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)的控制端在學(xué)校，實(shí)訓(xùn)的執(zhí)行端在市場(chǎng)，每一個(gè)實(shí)訓(xùn)小組就是一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目執(zhí)行小組，因此同學(xué)與教師都稱之為“實(shí)戰(zhàn)”。由于是實(shí)戰(zhàn)，指導(dǎo)教師變成了項(xiàng)目經(jīng)理，學(xué)生成為項(xiàng)目責(zé)任人，師生無不面對(duì)壓力。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)的方法上，把課程實(shí)訓(xùn)與每學(xué)期設(shè)計(jì)的獨(dú)立實(shí)訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合，把學(xué)生素質(zhì)教育與專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有機(jī)地結(jié)合，這樣實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐教學(xué)的持續(xù)性和學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)過程的完整性。

　　三、加大校企合作，深化教學(xué)模式改革

　　組成由學(xué)校、企業(yè)共同組成的專家委員會(huì)，共同探討人才培養(yǎng)方案，使學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的針對(duì)性強(qiáng)，與市場(chǎng)接軌，采取“請(qǐng)進(jìn)來”、“走出去”的方式，邀請(qǐng)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和行業(yè)專家給學(xué)生開設(shè)專題講座，傳授最新業(yè)務(wù)知識(shí)、開展技能培訓(xùn)，讓學(xué)生走出校門到企業(yè)實(shí)踐，提高教與學(xué)的有效性。讓學(xué)校辦學(xué)的資源大大拓展，教學(xué)空間由學(xué)校延伸到企業(yè)課堂延伸到銷售市場(chǎng)，為學(xué)生能力的培養(yǎng)提供了堅(jiān)實(shí)可靠的平臺(tái)。同時(shí)通過校企合作，共建實(shí)習(xí)基地，縮短人才培養(yǎng)與用人單位及崗位需求的差距，進(jìn)一步增強(qiáng)人才培養(yǎng)的針對(duì)性和適應(yīng)性，這樣既滿足企業(yè)對(duì)人才的需求也有利于學(xué)生就業(yè)。要重視與企業(yè)緊密合作，簽訂產(chǎn)學(xué)合作協(xié)議，共同指導(dǎo)和參與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)工作，并定期開展本專業(yè)實(shí)踐課程體系設(shè)計(jì)研討會(huì)。在本專業(yè)模塊獨(dú)立實(shí)訓(xùn)中，譬如市場(chǎng)認(rèn)知能力模塊實(shí)訓(xùn)、渠道開發(fā)與管理能力模塊實(shí)訓(xùn)、銷售管理能力模塊實(shí)訓(xùn)，以及頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)等職業(yè)綜合能力實(shí)訓(xùn)過程中，合作企業(yè)為上述學(xué)生職業(yè)能力模塊培養(yǎng)創(chuàng)設(shè)了真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，參與專業(yè)教師一同設(shè)計(jì)學(xué)生階段性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，制訂學(xué)生實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作業(yè)流程，建立學(xué)生作業(yè)規(guī)范考核機(jī)制，同時(shí)對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行崗前培訓(xùn)及作業(yè)指導(dǎo)。

　　校外實(shí)習(xí)，企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)踐教學(xué)必需的場(chǎng)地、設(shè)備、師資及其他條件，并派專人負(fù)責(zé)管理。同時(shí)選派專業(yè)指導(dǎo)老師和輔導(dǎo)員直接參與基地實(shí)習(xí)教學(xué)和學(xué)生管理。通過上述合作活動(dòng)，使本專業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程體系得到進(jìn)一步優(yōu)化，并能夠有效地適應(yīng)市場(chǎng)的需要，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力起到了推動(dòng)作用。總之:高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)始終將實(shí)踐教育放在第一位。我們應(yīng)積極探索以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的實(shí)踐教育模式，并結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展實(shí)事求是地構(gòu)建人才培養(yǎng)方案，積極推進(jìn)各專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐教育體系的整體改革。這樣才能為國(guó)家培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)好，基礎(chǔ)扎實(shí)，實(shí)際應(yīng)用和動(dòng)手能力較強(qiáng)的高素質(zhì)應(yīng)用型營(yíng)銷人才。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論2

　　摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是以經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，通過分析經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)和作用，剖析了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)體系。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；經(jīng)濟(jì)學(xué)；管理學(xué)；行為科學(xué)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是以經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)。營(yíng)銷學(xué)大師菲利普科特勒教授曾說：“經(jīng)濟(jì)學(xué)是營(yíng)銷學(xué)之父，行為科學(xué)是營(yíng)銷學(xué)之母；數(shù)學(xué)乃營(yíng)銷學(xué)之祖父，哲學(xué)乃營(yíng)銷學(xué)之祖母”。本文分別從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)的角度來探討市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)體系。

　　1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)誕生的學(xué)科背景――經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　20世紀(jì)初市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)以經(jīng)濟(jì)學(xué)分支的形式出現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷理論的誕生與經(jīng)濟(jì)學(xué)有著密不可分的血緣關(guān)系，經(jīng)濟(jì)學(xué)直接影響了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的起源和發(fā)展。

　　1.1市場(chǎng)營(yíng)銷核心思想的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

　　古典經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)影響深遠(yuǎn)，亞當(dāng)斯密給“市場(chǎng)”下的定義被早期的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)廣為采用，他提出的許多概念被廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。理論經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)市場(chǎng)“交換”內(nèi)涵的揭示，為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)提供了深刻的行為基礎(chǔ)，所揭示的需求理論使市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)獲得了準(zhǔn)確的理論和功能定位。

　　消費(fèi)者的理性人假設(shè)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的基本概念――交換奠定了理論基礎(chǔ)；貨幣理論的信用概念應(yīng)用于銷售策略；地租理論用于解釋營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的位置和布局；產(chǎn)品差異化理論被用于解釋定價(jià)、品牌、廣告和服務(wù)戰(zhàn)略；根據(jù)凱恩斯學(xué)派的觀點(diǎn)營(yíng)銷學(xué)者提出政府干預(yù)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的理論等。

　　1.2營(yíng)銷戰(zhàn)略理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)中的壟斷競(jìng)爭(zhēng)理論和需求理論為市場(chǎng)營(yíng)銷的S-T-P戰(zhàn)略提供了理論支撐。STP戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是為不同的細(xì)分市場(chǎng)構(gòu)建不同的需求曲線，通過產(chǎn)品差異化制造出缺乏彈性的需求曲線，形成一個(gè)“小的壟斷”市場(chǎng)，不同的企業(yè)就可以定位于不同的目標(biāo)市場(chǎng)上進(jìn)行非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)�！笆袌�(chǎng)導(dǎo)向”營(yíng)銷觀念的提出，受到產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)中“可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”概念的極大影響。具體如表1所示，左邊是從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)中借鑒來的思想，右邊是這些思想在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，最終目的都是取得較高的績(jī)效。

　　1.34P理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、分銷（Place）和促銷（Promotion）4P營(yíng)銷組合理論，是從20世紀(jì)30年代羅賓遜和張伯倫提出的不完全競(jìng)爭(zhēng)理論直接延伸而來的。

　　（1）產(chǎn)品策略借鑒了“偏好”和“效用” 理論。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中“偏好”和“效用”的概念啟示營(yíng)銷人員以顧客需求為導(dǎo)向。營(yíng)銷學(xué)者考慮經(jīng)濟(jì)學(xué)中替代品和互補(bǔ)品的商品分類，研究產(chǎn)品需求變化和購(gòu)買模式變化，并將其應(yīng)用到生產(chǎn)線策略、包裝策略和品牌策略中。

　　（2）信息非對(duì)稱性和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)理論對(duì)于價(jià)格策略具有重要意義。借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求彈性理論，營(yíng)銷學(xué)者提出差別定價(jià)法；根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中“價(jià)格――質(zhì)量”效應(yīng)原理，企業(yè)將創(chuàng)立品牌與高價(jià)策略相結(jié)合，力求在消費(fèi)者心目中樹立高價(jià)高質(zhì)形象；另外，博弈論為企業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)決策提供了重要的分析工具，收入彈性、交叉彈性、價(jià)格歧視也是營(yíng)銷定價(jià)中常用的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。

　　（3）“分工和專業(yè)化”思想與交易費(fèi)用理論成為分銷渠道研究的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。中間商通過大規(guī)模分銷產(chǎn)品獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)其經(jīng)營(yíng)的品種較多，范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)十分明顯。在考慮建立自己的垂直一體化銷售渠道還是借用別人的渠道時(shí)，新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的交易費(fèi)用理論為其提供了工具。

　　（4）信息不對(duì)稱理論和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)理論為促銷策略提供重要依據(jù)。交易費(fèi)用理論是公共關(guān)系決策的重要參考；福利經(jīng)濟(jì)學(xué)家有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的`評(píng)價(jià)對(duì)測(cè)定廣告效果產(chǎn)生重要影響。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，促銷的功能有兩個(gè)：提供信息，降低交易雙方的信息不對(duì)稱程度；產(chǎn)生影響，引導(dǎo)消費(fèi)創(chuàng)造需求。

　　2市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的歷史性飛躍――向管理導(dǎo)向發(fā)展

　　20世紀(jì)50年代，為了解決營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題，一些學(xué)者正式把營(yíng)銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究，使這門學(xué)科獲得了新的活力和更大的發(fā)展空間�；羧A德最早使用“營(yíng)銷管理 這個(gè)詞，在《市場(chǎng)營(yíng)銷管理：分析與決策》一書中用管理學(xué)觀點(diǎn)重點(diǎn)研究了營(yíng)銷的應(yīng)用性，標(biāo)志著營(yíng)銷管理時(shí)代的來臨。

　　2.1營(yíng)銷管理概念對(duì)管理思想的借鑒

　　在營(yíng)銷學(xué)發(fā)展的“金色的50年代”（菲利普科特勒，1987），產(chǎn)生了許多遵循管理邏輯的營(yíng)銷思想，如市場(chǎng)營(yíng)銷組合、產(chǎn)品生命周期、品牌形象、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念等，這些思想對(duì)世界營(yíng)銷的發(fā)展具有劃時(shí)代的意義。從管理學(xué)引入市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的概念還有：科學(xué)管理、任務(wù)、職能化管理、科學(xué)方法、簡(jiǎn)單化、多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化。管理學(xué)提供了一個(gè)框架以確認(rèn)市場(chǎng)管理中所面臨的問題，以及如何滿意地解決這些問題的指導(dǎo)原則和方法。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的確立、營(yíng)銷組織的設(shè)置都反映了管理思想的發(fā)展，明確營(yíng)銷學(xué)屬于管理的范疇，是營(yíng)銷活動(dòng)得以成功的基礎(chǔ)。

　　2.2管理過程論為營(yíng)銷管理提供立論依據(jù)

　　亨利法約爾創(chuàng)立的五要素論和管理過程論是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的立論依據(jù)，管理職能的研究途徑成為現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)最通用的研究方法。法約爾的管理五要素是：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，強(qiáng)調(diào)管理的綜合職能以及過程性和普遍性。市場(chǎng)營(yíng)銷過程就是管理職能的實(shí)現(xiàn)過程，具體表現(xiàn)在：營(yíng)銷計(jì)劃是營(yíng)銷活動(dòng)的首要職能，涉及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，包括營(yíng)銷活動(dòng)編排、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷方法、推廣決定；營(yíng)銷組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要保證，包括訂立目標(biāo)、計(jì)劃、決策、建立模型；指揮體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的營(yíng)銷過程中；協(xié)調(diào)是企業(yè)以整體營(yíng)銷策略去適應(yīng)變化的環(huán)境的重要職能，也是企業(yè)內(nèi)部各部門各要素的力量能集中起來的重要保證；控制包括營(yíng)銷活動(dòng)控制、銷售及成本分析和營(yíng)銷審計(jì)等。 2.3營(yíng)銷研究方法對(duì)管理學(xué)的借鑒

　　管理科學(xué)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的建立和發(fā)展起到了重要的影響和促進(jìn)作用。管理科學(xué)的某些模型在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（如新產(chǎn)品開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)性訂價(jià)、廣告預(yù)算與媒體選擇、推銷時(shí)間分配以及營(yíng)銷組合規(guī)劃等）中有著重要的應(yīng)用價(jià)值。描述性模型主要應(yīng)用于溝通（傳播） 、解釋、預(yù)測(cè)等營(yíng)銷活動(dòng)，包括馬爾科夫過程模型、排隊(duì)模型和模擬三種基本形式。決策模型主要應(yīng)用于通過評(píng)價(jià)不同決策所導(dǎo)致的不同結(jié)果，來尋求一個(gè)最佳決策，與市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)的決策模型有微分學(xué)、數(shù)學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)決策論、博奕論（對(duì)策論） 四種基本形式。

　　3行為科學(xué)給營(yíng)銷管理注入靈魂

　　行為科學(xué)為解釋消費(fèi)者和組織購(gòu)買行為提供了基本概念和方法，上世紀(jì)70年代以來，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)更關(guān)注顧客的行為及其關(guān)系，應(yīng)用行為科學(xué)的比重上升。

　　3.1行為科學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基本理論依據(jù)

　　行為科學(xué)正是基于古典管理理論中對(duì)人的因素和作用的忽視而提出的一門新型管理學(xué)科。行為科學(xué)的基本觀點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)以人為中心來研究管理問題；把人看作是“社會(huì)人”。現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的確立正是體現(xiàn)了以“人”（顧客） 為中心的思想，而以顧客為中心的觀念貫徹在整個(gè)營(yíng)銷管理過程中。從這一點(diǎn)講，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)體現(xiàn)了行為科學(xué)的核心思想，行為科學(xué)成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論依據(jù)。受行為科學(xué)的影響，營(yíng)銷管理把企業(yè)目標(biāo)與滿足消費(fèi)者需求結(jié)合起來，企業(yè)可以在獲得消費(fèi)者滿意的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；受行為科學(xué)研究組織的啟發(fā)，營(yíng)銷管理既研究營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)本身的功能，也重視公共團(tuán)體對(duì)營(yíng)銷的影響。

　　3.2市場(chǎng)分析對(duì)行為科學(xué)的借鑒

　　市場(chǎng)分析特別是消費(fèi)者行為分析廣泛吸納了行為科學(xué)的理論概念。首先，促銷策略、廣告策略中借鑒了約翰B華生的“行為主義”概念，其基礎(chǔ)是行為來自刺激，行為可以學(xué)習(xí)并習(xí)慣化。其次，格式塔學(xué)派認(rèn)為人們的需求和行為受到社會(huì)群眾的壓力和影響，以至處于同一社會(huì)階層的人們?cè)谏唐沸枨�、興趣、愛好、購(gòu)買方式、購(gòu)買習(xí)慣上有著許多驚人的相似。營(yíng)銷人員所面臨的主要任務(wù)是確定哪些人對(duì)哪些產(chǎn)品最具有影響力，以使這些人在最大限度和范圍內(nèi)施展其影響。再次，威廉萊澤關(guān)于價(jià)值觀與生活方式（value and lifestyle）的思想引起了營(yíng)銷學(xué)者們的注意，營(yíng)銷學(xué)者關(guān)注消費(fèi)者需求的實(shí)質(zhì)，就是關(guān)注消費(fèi)者的生活方式，即消費(fèi)方式。隨后，約翰霍華德和杰迪遜西斯提出了著名的“買方行為理論”，對(duì)生活方式理論進(jìn)行了進(jìn)一步的研究和深化。另外，馬斯洛（HMaslow）的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論對(duì)消費(fèi)者行為分析也有重要的意義。

　　3.3行為科學(xué)促進(jìn)了營(yíng)銷組合理論的發(fā)展

　　行為科學(xué)認(rèn)為，用戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買行為是由其購(gòu)買動(dòng)機(jī)和消費(fèi)心理直接決定的。因此，企業(yè)必須重視對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理規(guī)律的研究，以制定出科學(xué)的營(yíng)銷策略。20世紀(jì)80年代，美國(guó)學(xué)者勞特朋針對(duì)4P存在的問題提出了4C營(yíng)銷策略，該理論認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是企業(yè)提出承諾，單向勸導(dǎo)顧客，更重要的是追求企業(yè)與顧客的共同利益，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。

　　（1）Custom（顧客） 是針對(duì)“產(chǎn)品”而言的，認(rèn)為消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，企業(yè)重視顧客要甚于重視產(chǎn)品。這體現(xiàn)在兩個(gè)方面：①創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，②消費(fèi)者需求和欲望的滿足比產(chǎn)品功能更重要。

　　（2）Cost（成本）針對(duì)“價(jià)格”而言，要求暫時(shí)忘掉固有的定價(jià)策略，從消費(fèi)者所需付出或肯付出的成本著手。

　　（3）Convenience（便利性） 針對(duì)“地點(diǎn)”或“渠道”而言，要求忘掉固有的地點(diǎn)、渠道，從消費(fèi)者購(gòu)買商品的便利性著手，并且便利原則應(yīng)貫穿于營(yíng)銷的全過程，售前、售時(shí)、售后、處處、時(shí)時(shí)讓顧客感到方便。

　�。�4）Communication（溝通）取代促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應(yīng)顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型企業(yè)――顧客關(guān)系。

　　美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家舒爾茨（Don E Schultz）又提出了更新的4R策略：與顧客建立關(guān)聯(lián)（Relevance）、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度（Response）、運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷（Relationship）、回報(bào)是營(yíng)銷的源泉（Reward）。強(qiáng)調(diào)以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)與顧客的互動(dòng)和雙贏，積極適應(yīng)顧客需求的同時(shí)，主動(dòng)創(chuàng)造需求。

　　本文只是從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)三個(gè)方面簡(jiǎn)單分析了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)體系，實(shí)際上在不斷地吸納經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等多門學(xué)科相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷學(xué)才逐漸形成自己的理論體系和組織框架，發(fā)展成為一門獨(dú)立而又成熟的學(xué)科。

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市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論3

　　一、藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的概念和理論研究現(xiàn)狀

　　市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略亦稱為“市場(chǎng)營(yíng)銷策略”或“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”，是企業(yè)用于創(chuàng)造其目標(biāo)市場(chǎng)想要的反應(yīng)而整合、協(xié)調(diào)使用的可控因素（要素）的組合。①20世紀(jì)著名的營(yíng)銷學(xué)大師杰羅姆麥卡錫最早提出“4Ps”（產(chǎn)品product，價(jià)格price，渠道place，促銷promotion）市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。隨后產(chǎn)生了針對(duì)服務(wù)業(yè)的4Cs以及競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的4Rs等。但是，產(chǎn)生于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的4Ps、針對(duì)服務(wù)業(yè)的4Cs以及競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的4Rs，在以精神產(chǎn)品為對(duì)象的藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用都存在很大局限性。因此，本文在系統(tǒng)總結(jié)藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)踐提出適合的藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，對(duì)藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略理論的研究具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略理論的研究受到了國(guó)內(nèi)外眾多專家和學(xué)者的重視，并取得了一些階段性成果。藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的研究主要從以下兩個(gè)方向展開：一個(gè)研究方向是繼承一般市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略理論（尤其是4Ps理論）；另一個(gè)研究方向是在繼承一般市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略理論的基礎(chǔ)上，對(duì)其組合因素進(jìn)行一定的解構(gòu)與重組。此外，現(xiàn)有的相關(guān)研究工作在很大程度上存在研究者根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗(yàn)解構(gòu)與重組，鮮見基于藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷的特征、通過系統(tǒng)的論證而提出的相關(guān)理論。故此，現(xiàn)有的藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略理論在其應(yīng)用的可操作性上存在明顯不足。

　　二、藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素組合的基本特征

　　筆者從藝術(shù)生產(chǎn)、藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷要素以及組合的相關(guān)研究成果中分析了藝術(shù)生產(chǎn)、藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論中市場(chǎng)營(yíng)銷要素及其組合相關(guān)研究成果，發(fā)現(xiàn)藝術(shù)作品不同于一般的工業(yè)產(chǎn)品，承載的是審美價(jià)值，并且由物質(zhì)的載體所承載�；�于此，可以將藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素組合的基本特征概括如下：一是從藝術(shù)生產(chǎn)過程來看，藝術(shù)生產(chǎn)活動(dòng)源于作品的創(chuàng)造，終止于藝術(shù)消費(fèi)。從現(xiàn)有藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略多繼承4Ps這一現(xiàn)象，也證明了藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基準(zhǔn)是遵循“供給——需求”的要素組合基準(zhǔn)。因此，“供給——需求”路徑是藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的基本路徑。二是需求要素體現(xiàn)接觸性要素的特征，類似4Cs的服務(wù)性營(yíng)銷策略，只是這一要素的影響主要體現(xiàn)在需求階段，而不像服務(wù)影響活動(dòng)那樣體現(xiàn)在營(yíng)銷的全過程之中。三是應(yīng)對(duì)替代競(jìng)爭(zhēng)的要素融合于各市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略之中。藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷貫穿于藝術(shù)作品創(chuàng)造、鑒賞過程的替代競(jìng)爭(zhēng)，因此構(gòu)成藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的.要素組合具有一定的綜合性，類似4Cs理論。

　　三、藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的模式體系

　　本文根據(jù)藝術(shù)生產(chǎn)的基本邏輯過程，結(jié)合藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷研究的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素體系，這一過程是藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素組合的基準(zhǔn)。

　　1.藝術(shù)作品創(chuàng)作層面——產(chǎn)品策略

　　在藝術(shù)生產(chǎn)理論中，藝術(shù)作品創(chuàng)作包含兩個(gè)層面的內(nèi)容，一個(gè)是藝術(shù)作品的創(chuàng)作過程，另一個(gè)是藝術(shù)作品。在藝術(shù)市場(chǎng)理論中，一般是繼承了4Ps理論中的產(chǎn)品策略，同時(shí)將品牌、包裝等策略獨(dú)立出來。但在4Ps理論中，品牌、包裝屬于產(chǎn)品策略的構(gòu)成要素。故此，將藝術(shù)作品創(chuàng)作層面的藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略模式定義為“作品策略”。

　　2.藝術(shù)信息傳播層面——傳播策略

　　藝術(shù)信息傳播是藝術(shù)生產(chǎn)理論的新發(fā)展，諸多學(xué)者相繼提出了藝術(shù)生產(chǎn)過程中的藝術(shù)傳播環(huán)節(jié)，例如李勝利、劉樹杞、李鳳臣、黃宗賢、田川流、張黔、陳xu光、顧平等學(xué)者。在藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，藝術(shù)傳播相關(guān)營(yíng)銷策略模式主要提出了廣告、宣傳、推廣、品牌、包裝等策略模式，例如章利國(guó)、李萬康、西沐、陳長(zhǎng)田等學(xué)者從這些方面展開了研究。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略理論中雖沒有專門提出信息傳播的內(nèi)容，但有眾多的策略模式與之相關(guān)，一類是4Ps理論中的促銷策略，包括人員推廣、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、促銷策略；另一類則是多個(gè)要素的綜合性策略，如4Cs理論的溝通，4Rs理論的關(guān)聯(lián)、關(guān)系等策略。鑒于藝術(shù)信息傳播的廣泛性，故此將藝術(shù)信息傳播層面的藝術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略模式定義為“傳播策略”。

　　3.藝術(shù)時(shí)空聯(lián)系層面——關(guān)聯(lián)策略

　　藝術(shù)作品、藝術(shù)企業(yè)與市場(chǎng)之間的時(shí)空聯(lián)系是客觀存在的。藝術(shù)家創(chuàng)造的藝術(shù)作品需要通過一定的銷售通道，使藝術(shù)作品在時(shí)間、空間和所有權(quán)上完成從藝術(shù)家向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。在藝術(shù)生產(chǎn)理論中，其研究的重點(diǎn)是藝術(shù)品本身的創(chuàng)作、信息傳播和鑒賞，而對(duì)藝術(shù)時(shí)空聯(lián)系方面的研究較少。但是，藝術(shù)市場(chǎng)理論中對(duì)其研究很活躍，對(duì)藝術(shù)企業(yè)與市場(chǎng)之間的時(shí)空聯(lián)系體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是藝術(shù)作品的時(shí)空轉(zhuǎn)移，另一個(gè)是藝術(shù)企業(yè)為完成市場(chǎng)活動(dòng)而與市場(chǎng)的營(yíng)銷要素之間的聯(lián)系。學(xué)者孫亮、曹意強(qiáng)、余丁、田川流等強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系以及贊助的重要作用。故此，將藝術(shù)時(shí)空聯(lián)系層面的市場(chǎng)營(yíng)銷策略模式定義為“關(guān)聯(lián)策略”。

　　4.藝術(shù)作品鑒賞層面——回報(bào)策略

　　藝術(shù)鑒賞是藝術(shù)生產(chǎn)理論中重點(diǎn)研究的內(nèi)容之一。藝術(shù)作品只有通過消費(fèi)者完成藝術(shù)鑒賞活動(dòng)，才可能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才可能獲取回報(bào)，這與一般工業(yè)品或服務(wù)活動(dòng)的回報(bào)模式有很大不同。在藝術(shù)生產(chǎn)理論中，藝術(shù)作品鑒賞階段主要研究藝術(shù)鑒賞的規(guī)律、心理、過程等問題，如學(xué)者孫美蘭、顧永芝、彭吉象、朱和平、田川流等。從藝術(shù)市場(chǎng)的角度來看，藝術(shù)品在交易中獲取回報(bào)的過程有其獨(dú)特性，它是一個(gè)“供給者的期望估價(jià)→供給者降低顧客獲取藝術(shù)作品的成本→供給者引導(dǎo)消費(fèi)者理解藝術(shù)作品的意蘊(yùn)并產(chǎn)生審美升華→消費(fèi)者根據(jù)自己的審美偏好評(píng)判作品價(jià)值→買賣雙方談判確定交易價(jià)格”的過程。這一過程類似于4Rs理論中的回報(bào)策略。故此，基于藝術(shù)鑒賞和藝術(shù)品市場(chǎng)交易的特點(diǎn)、借鑒4Rs理論，將藝術(shù)作品鑒賞層面的市場(chǎng)營(yíng)銷策略模式定義為“回報(bào)策略”。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論4

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)及營(yíng)銷模式變革分析論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)影響的教學(xué)探究試論市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)雙語教學(xué)體系構(gòu)建與實(shí)踐淺談營(yíng)銷管理在中醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用試析新時(shí)期電力市場(chǎng)營(yíng)銷的有益探索對(duì)于新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析試論電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略分析高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)探析論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略論文

　　環(huán)境法學(xué)研究影響性因素實(shí)證分析 基于CSSCI法學(xué)基于CSSCI(20xx―20xx)的我國(guó)新聞學(xué)與傳播學(xué)學(xué)科知基于SCILAB與Tcl/Tk構(gòu)建中學(xué)幾何教學(xué)的方式分析Acta Mathematica Scientia(English Series)Journal of Materials Science TechnologyJournal of Geographical SciencesAdvances in Atmospheric SciencesChinese Geographical ScienceScience China Earth SciencesScience China

　　相關(guān)熱搜：市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

　　去年下半年伴隨著金融危機(jī)的發(fā)生，我國(guó)用電量也隨之進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)時(shí)期，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)剌激計(jì)劃的順利實(shí)施，目前已經(jīng)擺脫了電力消費(fèi)連續(xù)下滑的勢(shì)頭。但對(duì)于電力營(yíng)銷工作做得好的電力企業(yè)，并沒有受太大的影響。由于我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期受壟斷經(jīng)營(yíng)思想的影響，很多人都認(rèn)為電力是皇帝女兒不愁嫁，不用對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。因此當(dāng)電力作為商品交易時(shí)，外在的服務(wù)要素被忽略了。隨著電力體制改革的不斷深化，其經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了重大變化，這也給電力營(yíng)銷工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。要做好電力營(yíng)銷工作，只有在營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的效益最大化。

　　一、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的問題

　　相比以前我國(guó)電力市場(chǎng)已經(jīng)開放了很多，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念也開始在各電力企業(yè)中形成，但當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)影響還主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

　　(一)電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念亟待樹立

　　雖然我國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)有所認(rèn)識(shí)，但目前我國(guó)許多電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷在營(yíng)銷整體理念上沒有十分明確的思路，而且在電力市場(chǎng)開發(fā)的具體措施上起步不夠快，同時(shí)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新工作上起步也較晚，整體上營(yíng)銷氛圍不足。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革與發(fā)展中還存在著不少困難和亟待解決的問題，雖然許多電力企業(yè)開始將電力營(yíng)銷擺在龍頭地位，但電力企業(yè)內(nèi)部的思想認(rèn)識(shí)未能與觀念轉(zhuǎn)變同步，在實(shí)際工作中未得到很好的落實(shí)。壟斷經(jīng)營(yíng)的意識(shí)仍然存在于部分人頭腦中，造成對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)實(shí)施電力市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性缺乏足夠的了解，職工對(duì)電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)缺乏必要的心理準(zhǔn)備，對(duì)用戶服務(wù)的.熱情和水平均有所欠缺。因此亟待樹立電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

　　(二）對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，前幾年出現(xiàn)普遍性的拉閘限電在最近有所緩解，但由于電廠建設(shè)的周期性，使得我國(guó)當(dāng)前電力運(yùn)行平穩(wěn)。多年缺電的歷史，使電力企業(yè)的發(fā)展始終囿于只要安全生產(chǎn)、開足馬力發(fā)電，電總能銷售出去，自然形成了以產(chǎn)定供的企業(yè)運(yùn)作模式，對(duì)用戶用電特性的掌握基本被拋到了一邊，沒有用戶及其電的歷史資料。對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與電力需求的關(guān)系研究不深入，不能及時(shí)掌握未來電力可能的新增長(zhǎng)和可能的縮減。對(duì)需求管理商業(yè)手段運(yùn)用不充分，甚至認(rèn)識(shí)錯(cuò)位，以為需求管理完全是政府的事，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)無關(guān)，造成電力企業(yè)開拓電力市場(chǎng)的方向不明，具體措施不到位。

　　(三）電價(jià)定價(jià)不合理

　　由于我國(guó)電價(jià)的定價(jià)權(quán)在國(guó)家發(fā)改委，電力企業(yè)只能被動(dòng)的接受國(guó)家的定價(jià)，這就造成電力企業(yè)不能按照市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行定價(jià)。雖然國(guó)家在電力體制改革方案指出：“實(shí)行發(fā)電企業(yè)向大用戶直接供電的試點(diǎn)，打破單一的電網(wǎng)企業(yè)購(gòu)電的局面”，但試點(diǎn)了好幾年也還未完全放開。同時(shí)國(guó)家在有些地方，對(duì)“一戶一表”的客戶實(shí)行了豐水期的谷段電價(jià)優(yōu)惠，但調(diào)劑作用不太明顯，主要是優(yōu)惠時(shí)間和時(shí)段有限。

　　二、完善我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

　　隨著我國(guó)電力市場(chǎng)改革的深入，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈，電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須改變當(dāng)前的營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)電力市場(chǎng)的分析和潛在用電市場(chǎng)的培育，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心。

　　(一)樹立顧客滿意的營(yíng)銷觀念

　　由于“電”是一種特殊的商品，具有獨(dú)特的特點(diǎn)，它要求產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成，電力企業(yè)在其中起著非常重要的作用。受長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，許多人對(duì)電力產(chǎn)品概念非常模糊。因此必須建立起電力產(chǎn)品的概念，明確電力是一種產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的同質(zhì)化，所以必須在服務(wù)上多下功夫，必須樹立以客戶滿意為核心的整體營(yíng)銷觀念，從顧客的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，在顧客滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。明確賣方市場(chǎng)的“電老虎”向買方市場(chǎng)的“顧客是上帝”的轉(zhuǎn)換，必須部署電力企業(yè)的整體戰(zhàn)略計(jì)劃，強(qiáng)化員工的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)，積極開展電力市場(chǎng)形勢(shì)、法制、行風(fēng)等主題教育，規(guī)范員工的經(jīng)營(yíng)行為。組織企業(yè)窗口人員規(guī)范服務(wù)、文明禮儀和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；同時(shí)，進(jìn)行全員規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽，樹立人人是窗口的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)。

　　(二）加強(qiáng)電力市場(chǎng)的分析和潛在用電市場(chǎng)的培育

　　在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，加強(qiáng)電力市場(chǎng)的分析，可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷售量，了解電力市場(chǎng)的大小與性質(zhì)；分析電力產(chǎn)品改進(jìn)的需要，以獲得電力競(jìng)爭(zhēng)的利益。要強(qiáng)化城市、農(nóng)村用電市場(chǎng)并重的意識(shí)。要徹底改變“有電送不出，有電落不下，有電用不上”以及農(nóng)村普遍存在的“設(shè)備陳舊、線路老化、供電半徑大、導(dǎo)致線損高、電壓低、供電可靠性差、電價(jià)高”等制約電力市場(chǎng)成長(zhǎng)和阻礙售電量增長(zhǎng)的局面。并且加大對(duì)電力安全性的宣傳力度，普及安全用電知識(shí)，在農(nóng)村倡導(dǎo)電力烹調(diào)和電力取暖的新觀念。進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村用電市場(chǎng)和電價(jià)行為，減少供電的中間環(huán)節(jié)，取締各種亂收費(fèi)、亂加價(jià)現(xiàn)象，逐步降低用戶用電成本，挖掘消費(fèi)潛力，鼓勵(lì)和扶持電力需求的增長(zhǎng)，促進(jìn)電力銷售的良性增加，形成農(nóng)村用電的科學(xué)安全、經(jīng)濟(jì)合理、有序增長(zhǎng)的良好局面。

　　(三）推行用電套餐制

　　用電套餐可分設(shè)多個(gè)級(jí)別，在以一戶一表為基礎(chǔ)上，可設(shè)80千瓦時(shí)套餐，12千瓦時(shí)套餐、180千瓦時(shí)套餐、250千瓦時(shí)套餐、300千瓦時(shí)套餐等幾個(gè)級(jí)別，分別確定一個(gè)電量基數(shù)，每月的實(shí)際用電量在這些電量范圍內(nèi)，按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。超出基數(shù)的電量數(shù)，分別以比平時(shí)電價(jià)略低的電價(jià)收費(fèi)，但原則是用電越多優(yōu)惠越大。因?yàn)檫@種優(yōu)惠電費(fèi)，是以多用電為前提的。只有多用電，用戶才能得到優(yōu)惠。因此，雖然多用部分的電價(jià)降了，但供電部門的總體收益并不會(huì)減少，而是達(dá)到了薄利多銷的目的，因而能使發(fā)供電設(shè)備得到充分利用。

　　隨著我國(guó)前幾年對(duì)電力供應(yīng)緊張的局面而采取的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施的落實(shí)，促使我國(guó)電力產(chǎn)能的擴(kuò)大，電力企業(yè)總有一天會(huì)進(jìn)人買方市場(chǎng)。因此電力企業(yè)必須未雨綢繆，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展早做打算。因此電力企業(yè)要樹立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，實(shí)施營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，加大潛在用電市場(chǎng)的培育以及營(yíng)銷組合的創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論5

　　【論文關(guān)鍵詞】高職 市場(chǎng)營(yíng)銷 教學(xué)改革

　　【論文摘要】通過對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式的分析，找出高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式目前存在的問題及其出現(xiàn)原因進(jìn)行了剖析，嘗試性地提出高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革的思路。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，對(duì)于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)、公司，如果沒有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，以科學(xué)、現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，肯定無法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。市場(chǎng)營(yíng)銷人員已是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才，全社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求不斷增加，目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)成為國(guó)內(nèi)高職院校的熱門專業(yè)，但在高職營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式存在一定問題。

　　一、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式現(xiàn)狀

　　目前我國(guó)大專教育主要有兩種實(shí)現(xiàn)形式:高等�？茖W(xué)校(簡(jiǎn)稱高專)和高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院(簡(jiǎn)稱高職)，兩者只是側(cè)重不同，無本質(zhì)差別，前者重能力(如南平師范高等�？茖W(xué)校)，后者重技術(shù)(如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院)。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的系統(tǒng)性學(xué)科，但高職類院校其在教學(xué)過程中卻未能結(jié)合高職院校自身特色和學(xué)生特點(diǎn)、以及行業(yè)需求特點(diǎn)等要求，形成高職院校的特色教學(xué)模式。從目前大多數(shù)高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系設(shè)置、教學(xué)模式和方法來看，出現(xiàn)了諸多問題。如廣州市有些高職院校采用合班教學(xué)的方式，這既不利于互動(dòng)式教學(xué)活動(dòng)的展開，還大有可能會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)“吃不飽”和“消化不良”共存的教學(xué)結(jié)果。

　　二、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式存在的問題及改進(jìn)對(duì)策

　　通過對(duì)部分高職學(xué)校的走訪和與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師的交流，得出廣州市高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程在教學(xué)模式上存在的一些問題:

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系設(shè)置不合理

　　目前高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程設(shè)置不合理體現(xiàn)在:課程體系與高職培養(yǎng)的人才定位不相符。有些高職學(xué)校仍過多的采用理論式教學(xué)，因而培養(yǎng)的營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力不足，這與我們?cè)诮虒W(xué)中實(shí)踐環(huán)節(jié)太少有直接關(guān)系。多數(shù)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程設(shè)置仍是借鑒普通本科類大學(xué)的課程體系而建立的.，而從學(xué)生的就業(yè)崗位情況來分析，大部分學(xué)生畢業(yè)后都是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查、客戶關(guān)系管理、廣告策劃等工作。這說明高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系應(yīng)以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為導(dǎo)向，以滿足社會(huì)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，增加實(shí)踐課程的比重，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力，理論夠用為適，盡量增加營(yíng)銷實(shí)踐學(xué)時(shí)，由老師帶領(lǐng)學(xué)生真實(shí)地從事營(yíng)銷相關(guān)活動(dòng)，使學(xué)生在參加營(yíng)銷工作后能夠迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，完成相應(yīng)的營(yíng)銷工作任務(wù)。

　　2、對(duì)關(guān)聯(lián)性課程的近似內(nèi)容處理不得當(dāng)

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃中，其中有一些課程會(huì)出現(xiàn)近似內(nèi)容，各系部之間的教師之間缺乏對(duì)教學(xué)內(nèi)容的溝通，其結(jié)果便是有些內(nèi)容多門課都講，重復(fù)嚴(yán)重，對(duì)這些內(nèi)容學(xué)生會(huì)毫無興趣。如市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、工業(yè)品市場(chǎng)營(yíng)銷這些課程重復(fù)性的內(nèi)容很多，組織行為學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)的內(nèi)容很近似。因此各科教師要做好銜接工作，規(guī)劃好各科的教學(xué)大綱，避免重復(fù)內(nèi)容教授。

　　3、營(yíng)銷專業(yè)教材選用不合理

　　我國(guó)有一些高職院校仍選用普通本科類營(yíng)銷專業(yè)的教材，而非針對(duì)本學(xué)院學(xué)生的實(shí)際能力去選擇合適的教材。本科的教材并不適合拿來高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)做教材。有的雖說高職類教材，但沒有以高職的學(xué)生為中心來因材編寫，只是把本科教材進(jìn)行簡(jiǎn)化，拼湊而成，總來來說教材的質(zhì)量不高。

　　高職院校校方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把教材審定關(guān)，成立由任課教師、課程負(fù)責(zé)人和系主任組成的教材審定小組，從教材內(nèi)容、新穎程度、出版社、作者等方面全面評(píng)價(jià)選用教材，避免為了得回扣而去選教材。高職院校的任課教師還應(yīng)積極主動(dòng)參與編寫教材，去編寫真正符合高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教材。

　　4、市場(chǎng)營(yíng)銷課程考核方法過于單一

　　在營(yíng)銷市場(chǎng)課程的考核形式上，大多數(shù)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的考核形式仍然是依據(jù)期末考試成績(jī)，來評(píng)定好壞，沒有形成以考促教，以考促學(xué)的氛圍。有些高職學(xué)院寬松一點(diǎn)，也僅僅局限于增加學(xué)生平時(shí)成績(jī)的比重，一般占總分的30%左右，而所謂平時(shí)成績(jī)則主要指的是作業(yè)成績(jī)和課堂提問成績(jī)。這種傳統(tǒng)的考核方式只能偏重于考查學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握程度，而在考查學(xué)生綜合能力上則稍顯不足。高職院校應(yīng)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，采用靈活多樣的考核方法，例如增加模擬操作、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)操、案例分析報(bào)告、課堂討論、營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)等實(shí)踐性考核方式的比重。

　　5、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)

　　營(yíng)銷課程是需要采用多種教學(xué)方法進(jìn)行合理搭配才能取得較好的效果，但很多教師進(jìn)行營(yíng)銷教學(xué)活動(dòng)時(shí)仍舊采用填鴨式的方式，不管是講解理論還是分析案例，都是老師一個(gè)人參與，學(xué)生只需要聽和理解，無須參與到教學(xué)活動(dòng)中。如果采用以學(xué)生為主的師生互動(dòng)方式，讓學(xué)生參與到案例的組織、分析和討論中來，教師的教學(xué)效果和學(xué)生的聽課效果都會(huì)更佳。例如在20xx年廣州松田學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)進(jìn)行了教學(xué)改革，推出了以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，這種教學(xué)方法不僅使學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)印象更加深刻，同時(shí)也培養(yǎng)了他們對(duì)市場(chǎng)的分析判斷能力。

　　三、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)總結(jié)及展望

　　綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)問題是高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式出現(xiàn)問題的根源所在。其問題具體表現(xiàn)為:營(yíng)銷專業(yè)課程結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、缺乏高職院校個(gè)性和特色，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教材安排不得當(dāng)，教學(xué)過程中營(yíng)銷理論與營(yíng)銷實(shí)踐脫節(jié)，理論課時(shí)過多及實(shí)踐環(huán)節(jié)不足，培養(yǎng)出來的眾多學(xué)生難以滿足各行業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才需求，行業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)、工作上手慢等。為了提高高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才在就業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)校、系部和老師應(yīng)堅(jiān)持以培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷人才為導(dǎo)向，從改革營(yíng)銷教學(xué)的模式、加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、加強(qiáng)“雙師”型師資隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)而提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師實(shí)踐能力等方面著手改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式，來全面提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　　參考文獻(xiàn)

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市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論6

　　全球經(jīng)濟(jì)化體系的日趨完善讓企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境也隨之發(fā)生了改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式瞬息萬變，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式也在不斷的往多樣化方向靠攏。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中打下基礎(chǔ)并求得生存和發(fā)展，就必須科學(xué)制定適合企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。而一個(gè)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷又離不開一個(gè)良好的營(yíng)銷項(xiàng)目管理方式，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力在市場(chǎng)中尋求營(yíng)銷突破點(diǎn)，并站在市場(chǎng)營(yíng)銷的角度下進(jìn)行項(xiàng)目管理。只有企業(yè)提高了項(xiàng)目管理水平，才能夠合理制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)的搶占，獲得最大的經(jīng)濟(jì)勝利。

　　1 市場(chǎng)營(yíng)銷中引用項(xiàng)目管理的意義

　　項(xiàng)目管理指的是將市場(chǎng)營(yíng)銷中所制定的目標(biāo)當(dāng)成一個(gè)總體項(xiàng)目，并進(jìn)行項(xiàng)目分解，再利用相關(guān)的管理方式來對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化管理的一種管理方式。在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，企業(yè)所進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)必然會(huì)具有一定的盲目性特征，而不合理的營(yíng)銷方式必然會(huì)造成企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。

　　因此，一個(gè)合理的項(xiàng)目管理對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷而言是十分重要的，在項(xiàng)目管理方面，企業(yè)要做到以滿足消費(fèi)者需求為主要前提，與企業(yè)客戶建立和諧的經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系，在注重產(chǎn)品的推廣與銷售的同時(shí)，也好做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，展開市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中所遇到的.問題進(jìn)行歸納整理，并及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。項(xiàng)目管理能夠細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷項(xiàng)目的完成效率，同時(shí)還能夠最大限度的發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，提升企業(yè)綜合實(shí)力，從而為企業(yè)帶去更高的價(jià)值利潤(rùn)。

　　2 市場(chǎng)營(yíng)銷中項(xiàng)目管理的實(shí)踐創(chuàng)新

　　2.1 建立項(xiàng)目組織

　　對(duì)于企業(yè)來說，市場(chǎng)營(yíng)銷的成功與否向來決定自身在市場(chǎng)的立足，市場(chǎng)營(yíng)銷一直以來都是各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)，只有制定了正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略才能夠引領(lǐng)企業(yè)走向正確的發(fā)展方向，而營(yíng)銷策略的制定往往又與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中占據(jù)了重要的位置，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷都是圍繞各種不同的項(xiàng)目來進(jìn)行和開展的。

　　由此可見，企業(yè)要想贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理，創(chuàng)建項(xiàng)目組織，將市場(chǎng)營(yíng)銷理念堅(jiān)決貫徹于項(xiàng)目的制定與管理當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理，提高企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)效益。此外，我們還應(yīng)當(dāng)以企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況為基礎(chǔ)來制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷策略，在保證自身產(chǎn)品能夠滿足市場(chǎng)需求的前提下，充分挖掘市場(chǎng)潛在消費(fèi)者，通過不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

　　2.2 創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷方式也開始變得越來越多樣化，企業(yè)一定要站在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度上去進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定。這就要求企業(yè)首先必須轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營(yíng)理念，通過建立項(xiàng)目管理模式來加快企業(yè)機(jī)制的革新，為提高項(xiàng)目管理水平而新的模式來制定市場(chǎng)營(yíng)銷理念。同時(shí)通過項(xiàng)目管理模式來對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行總體管理，充分挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷人員的潛質(zhì)。同時(shí)，在創(chuàng)新項(xiàng)目管理方面，還要做到以市場(chǎng)動(dòng)態(tài)為導(dǎo)向，不斷調(diào)整企業(yè)項(xiàng)目管理模式。如采用負(fù)責(zé)制，建立雙角色項(xiàng)目管理等方式，以此完善市場(chǎng)信息渠道的管理和收集，并且還要對(duì)管理方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審，讓企業(yè)員工參與到項(xiàng)目管理中來，討論和決策企業(yè)的項(xiàng)目管理模式是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。

　　2.3 設(shè)立產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃

　　在進(jìn)行項(xiàng)目化管理之時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)制定發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃，立足企業(yè)當(dāng)下的發(fā)展?fàn)顩r來合理展望企業(yè)未來的發(fā)展方向，貫徹落實(shí)上級(jí)部門指令，并實(shí)施相關(guān)的監(jiān)督措施。對(duì)于在瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中尋求發(fā)展的企業(yè)來說，前進(jìn)的道路上必然會(huì)遇到一定的阻礙，而發(fā)展過程中也會(huì)存在局限性與盲目性，為了更好地使企業(yè)持續(xù)性發(fā)展，我們需要通過掌握社會(huì)的發(fā)展需求與企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)能力，將二者結(jié)合在一起，設(shè)定可行的營(yíng)銷計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃中的具體目標(biāo)來安排前期的工作，制定合理的項(xiàng)目管理計(jì)劃，同時(shí)，為了進(jìn)一步保證營(yíng)銷計(jì)劃的順利執(zhí)行，還需要事先做好資料收集與資源整合，如調(diào)查消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求和價(jià)格接納范圍，并通過市場(chǎng)調(diào)研來分析和掌握市場(chǎng)需求變化，在影響產(chǎn)品的決定性因素中找出具體決策，以消費(fèi)者的需求為首要目的進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和推廣渠道的制定。

　　2.4 制定集體營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　完成計(jì)劃方案的設(shè)立之后，就要開始進(jìn)行集體營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，在這一階段，我們不僅要明確每一位員工具體工作任務(wù)安排，還要將其工作任務(wù)落實(shí)到位。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，項(xiàng)目管理注重的是企業(yè)上下所有部門的參與積極性，如果僅僅是市場(chǎng)部來進(jìn)行項(xiàng)目管理和制定營(yíng)銷工作，那樣勢(shì)必會(huì)破壞企業(yè)的內(nèi)部平衡，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　因此，企業(yè)可以讓各部門都進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定，共同參與市場(chǎng)項(xiàng)目管理。企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研成果和企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，明確自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過提升產(chǎn)品性價(jià)比為主要目的來提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷人員則依照其實(shí)際能力來分配任務(wù)，并從中充分挖掘職工潛能，科學(xué)制定相關(guān)人員工作計(jì)劃，同時(shí)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，為培養(yǎng)員工的協(xié)作精神，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作完成工作任務(wù)。是企業(yè)員工真正意識(shí)到企業(yè)發(fā)展的重要性，從而更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　3 結(jié)語

　　總之，為了更好地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展，我們必須不斷優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷中的項(xiàng)目管理方式。企業(yè)可以通過改變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，科學(xué)設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，以項(xiàng)目管理方式為基礎(chǔ)制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略，并通過創(chuàng)新項(xiàng)目管理來是企業(yè)產(chǎn)品能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，從而增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　【參考文獻(xiàn)】

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市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論7

　　1尋求用戶需要，做出合適方案

　　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的背景下，一家企業(yè)如果要獲得最大利益，最重要的是客戶們的需求，而不是一家企業(yè)想生產(chǎn)什么。換句話說，一家企業(yè)如果想銷售產(chǎn)品，不僅僅需要對(duì)銷售技能進(jìn)行提升，也應(yīng)該需要營(yíng)銷管理方面的工作，也就是理解客戶需求什么樣的產(chǎn)品。一家企業(yè)應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)和客戶需求足夠敏感，得知他們需要什么，這就需要一家企業(yè)具有足夠好的的預(yù)測(cè)與判斷能力，也要利用一些方法來獲取市場(chǎng)和客戶的需求信息。不斷提升企業(yè)的自身價(jià)值，提高一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。只有一家企業(yè)同時(shí)滿足消費(fèi)者、經(jīng)銷商、銷售代表等多方面的需求，才能得到利益最大化，所以，一家企業(yè)真正市場(chǎng)營(yíng)銷的核心問題就是客戶需求什么。不斷創(chuàng)造價(jià)值，提升價(jià)值的過程才是一家企業(yè)的核心問題。與此同時(shí)，一定要知道客戶需求什么。

　　1.1.市場(chǎng)細(xì)分

　�。�1）客戶的需求可以反映在市場(chǎng)上，所以說，所謂的需求細(xì)分就可以說成市場(chǎng)細(xì)分，而不是產(chǎn)品細(xì)分。產(chǎn)品細(xì)分是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，因?yàn)榭蛻舻男枨鬀Q定市場(chǎng)的細(xì)分。市場(chǎng)的細(xì)分的首先要做事情就是尋找客戶。

　�。�2）客戶市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是人文地理和客戶的心理行為等因素。產(chǎn)品市場(chǎng)的細(xì)分基本上是以消費(fèi)者的心理行為規(guī)模和地理情況等為依據(jù)的細(xì)化的。如果一個(gè)企業(yè)能夠充分了解并且認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求，同時(shí)能夠利用市場(chǎng)得到客戶需求，這也是與所謂的市場(chǎng)細(xì)分不能分割的一部分。所以，選擇目標(biāo)市場(chǎng)、決定經(jīng)營(yíng)方向，同時(shí)與一家企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)的產(chǎn)品情況等因素的相結(jié)合才能夠?qū)ふ夷繕?biāo)客戶，定位市場(chǎng)需求。

　�。�3）所謂的市場(chǎng)細(xì)分實(shí)際上是比較、分類、選擇的過程。市場(chǎng)細(xì)化的具體程序是：正確確立市場(chǎng)范圍，正確確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件的能力，羅列市場(chǎng)范圍內(nèi)所有可能的潛在客戶群體，同時(shí)進(jìn)行分析不一樣的社會(huì)群體對(duì)產(chǎn)品不一樣的需求情況，也要進(jìn)行初步判斷和劃分出市場(chǎng)的不同。對(duì)不同需求市場(chǎng)潛在的價(jià)值進(jìn)行篩選。市場(chǎng)的定位要與一家企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

　�。�4）我們都知道，一家企業(yè)產(chǎn)品的差異化增長(zhǎng)的重要原因之一就是一家企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本和該產(chǎn)品的推銷費(fèi)用的增長(zhǎng)。所以這就要求企業(yè)必須在所得的收益和成本之間做出一個(gè)合理的權(quán)衡。通過以上研究，得到市場(chǎng)細(xì)分具有以下幾個(gè)特征：a.每一個(gè)不同市場(chǎng)的購(gòu)買力及該市場(chǎng)規(guī)模的可衡量；b.企業(yè)可參與直接獲利與市場(chǎng)細(xì)分容量；

　　1.2提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力可以說是一個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷方面發(fā)展好壞的重要因素之一。具有模仿難、可持續(xù)性和競(jìng)爭(zhēng)性等一系列特點(diǎn)。采取合適的策略能夠使一家企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)文化領(lǐng)域及人才和品牌等領(lǐng)域具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以得到客戶價(jià)值與優(yōu)良的公司運(yùn)轉(zhuǎn)能力。從另一方面來看，一家企業(yè)業(yè)務(wù)層面上也可以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能夠差異化來作為基本依據(jù)。當(dāng)然，成本領(lǐng)先的基本條件不能是偷工減料，實(shí)際上是在保證質(zhì)量可靠的前提下，在其他方面降低生產(chǎn)成本，比如說，采用先進(jìn)的設(shè)備，采用優(yōu)秀的管理方案，提高生產(chǎn)效率，降低人工成本。

　　1.3分析企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系

　　通過分析企業(yè)自身與市場(chǎng)供求關(guān)系，從而分析市場(chǎng)環(huán)境影響一家企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)中購(gòu)買心理與行為，在進(jìn)行下一步討論，一家企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化而可能帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。通過這些再進(jìn)一步制訂出該企業(yè)的發(fā)展前景與戰(zhàn)略，確立該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分行為和選擇目標(biāo)市場(chǎng)行為的理論依據(jù)和具體方法。

　　1.4營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷決策研究

　　一家企業(yè)通過其對(duì)目標(biāo)客戶營(yíng)銷活動(dòng)決策的調(diào)研與研究，闡述該企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷手段從而達(dá)到企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)的方法。企業(yè)可以通過對(duì)其渠道策略、產(chǎn)品策略、訂價(jià)策略、銷售促進(jìn)策略的調(diào)研與研究，說明各種可以選擇的具體策略，也能夠從全方面上提出了“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”的策略，特殊強(qiáng)調(diào)了一家企業(yè)不能片面地，不能分割地，要進(jìn)行系統(tǒng)而全面的運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷手段控制市場(chǎng)。確定并選擇符合市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化標(biāo)準(zhǔn)的最有效的營(yíng)銷組合方案，進(jìn)而完成企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)。

　　2改變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，調(diào)整營(yíng)銷策略

　　在信息科技不斷發(fā)展的的帶動(dòng)下，21世紀(jì)的主流媒體轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)傳媒”，大型的站以及各種各樣的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)逐漸成為新興傳播媒介，具有傳播途徑廣、傳播范圍大、傳播影響力強(qiáng)等一系列優(yōu)異特點(diǎn)。實(shí)際上。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境很大方面上擴(kuò)展了傳統(tǒng)傳媒的形式以及其內(nèi)容展，同時(shí)在文化宣傳內(nèi)容上等方面也存在著擴(kuò)大的作用。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體的強(qiáng)大傳播能力以及其便捷的傳播形式給當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷帶來很大的沖擊，主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)影響。第一，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品宣傳開辟了一個(gè)嶄新的窗口；第二，新興網(wǎng)絡(luò)媒體的進(jìn)步與發(fā)展改善了銷售模式；第三，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)了解客戶需求提供一個(gè)嶄新的平臺(tái)。

　　2.1適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷新環(huán)境

　　所謂的電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)作為支點(diǎn)，所以電子商務(wù)運(yùn)作的基本特征與網(wǎng)絡(luò)的特征具有很高的相似性，具體說來，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，也就是說沒有網(wǎng)就沒有電子商務(wù)，因此電子商務(wù)所銷售的產(chǎn)品具有某種意義上的虛擬特征，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之前對(duì)產(chǎn)品的了解全部是基于網(wǎng)上的影像資料和消費(fèi)者自身的想象，這就需要商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位多角度的介紹；第二，電子商務(wù)在實(shí)際操作過程中節(jié)約了很多經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，所以對(duì)關(guān)于產(chǎn)品的'廣告宣傳以及產(chǎn)品促銷活動(dòng)都是采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，導(dǎo)致了產(chǎn)品成本就此發(fā)生了巨大的變化，但是客戶在市場(chǎng)中進(jìn)行各個(gè)方面比較，使電子商務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格受到了影響；第三，電子商務(wù)的運(yùn)作也不能夠完全說明電子商務(wù)的營(yíng)銷是全部在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，而受到網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的國(guó)家政策影響，電子商務(wù)所考慮的營(yíng)銷策略也一定要包括共同這一重要環(huán)節(jié)；第四，電子商務(wù)的發(fā)展也代表了市場(chǎng)營(yíng)銷的新的時(shí)代的來臨，也就是說大型企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的營(yíng)銷會(huì)時(shí)時(shí)刻刻影響到我們社會(huì)生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)面，所以說，大型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任比以前的更加繁雜。

　　2.2市場(chǎng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)管理的影響

　　一家企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)的管理的創(chuàng)新型有很大影響�，F(xiàn)如今，科技不斷創(chuàng)新，一家企業(yè)只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，才可以保證一家企業(yè)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一家企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中銷售策略銷售管理的變化，就是一家企業(yè)不斷創(chuàng)新的表現(xiàn)。當(dāng)然，一家企業(yè)在管理層面上的創(chuàng)新也會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的變化。比如說，將信息技術(shù)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，使用信息技術(shù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，就是企業(yè)管理中的創(chuàng)新表現(xiàn)。而一家企業(yè)的創(chuàng)新性行為，也有利于促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷行，使銷售更加方便、有效。一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工都會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新和市場(chǎng)影響之間的相互作用而感受到一家企業(yè)的美好前。這種行為也會(huì)導(dǎo)致員工更有動(dòng)力地投入到實(shí)際工作中，企業(yè)管理者也將因此不斷調(diào)整管理方法，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大，贏得企業(yè)利益。

　　結(jié)語

　　通過上面的論述我們可以看出，一家企業(yè)在日常企業(yè)的管理行為活動(dòng)中，一定要制定組織切實(shí)可行使命和目標(biāo)，積極探索消費(fèi)者的需求，一直提高一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，盡最大的可能滿足客戶的一切要求。這有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)氛圍下，不斷地提升企業(yè)自身價(jià)值，從而取得最大的利益，贏得企業(yè)的最好發(fā)展前景。一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和經(jīng)濟(jì)工作者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的學(xué)習(xí)具有十分重要的意義，也對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有著不可忽視的指導(dǎo)意義，緊跟時(shí)代步伐，采用電子商務(wù)模式，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的學(xué)習(xí)與運(yùn)用一定使企業(yè)更加興旺。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論8

　　對(duì)于一家出版企業(yè)而言,擴(kuò)大整體規(guī)模似可以通過擴(kuò)張出版領(lǐng)域來實(shí)現(xiàn),但就每個(gè)領(lǐng)域特別是市場(chǎng)趨于飽和的傳統(tǒng)出版業(yè)而言,目前已很難通過擴(kuò)張規(guī)模來獲得更大收益。出版企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展,必然要竭力提高出版物的贏利水平。而提高利潤(rùn)并不是簡(jiǎn)單地靠提高出版物定價(jià)可以實(shí)現(xiàn)的,而是應(yīng)通過改善出版策略、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高單品種的性價(jià)比來實(shí)現(xiàn)。對(duì)現(xiàn)代出版企業(yè)而言,市場(chǎng)需求已成為一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)、出版物的精細(xì)化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷已成為現(xiàn)代出版的要求�，F(xiàn)代出版需要選題策劃者以市場(chǎng)為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)選題從市場(chǎng)中來、產(chǎn)品到市場(chǎng)中去,通過分析市場(chǎng)、研發(fā)新產(chǎn)品,以避開同質(zhì)化產(chǎn)品,去占領(lǐng)和擴(kuò)大本版圖書的市場(chǎng)份額,并以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行全程精細(xì)化營(yíng)銷。另一方面,一些出版企業(yè)雖然也重視出版物營(yíng)銷渠道的建設(shè),但并不是運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷理念從戰(zhàn)略和全局的高度去建設(shè)、管理營(yíng)銷渠道,出版物營(yíng)銷渠道建設(shè)的決策和執(zhí)行權(quán)依然屬于銷售、市場(chǎng)部門,在這種情況下建設(shè)起來的出版物營(yíng)銷渠道的終端往往只是書店、書商或網(wǎng)絡(luò),并無特色。同時(shí),對(duì)出版物營(yíng)銷渠道的管理、維護(hù)、拓展,往往僅憑單個(gè)片區(qū)業(yè)務(wù)員的個(gè)人把握,缺乏全局性的指導(dǎo)思想,容易出現(xiàn)管理混亂,加上業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的參差不齊,這都是導(dǎo)致出版物營(yíng)銷渠道萎縮不暢、效率低下、管理粗放、問題諸多的原因�，F(xiàn)代出版物營(yíng)銷渠道的建設(shè)與維護(hù),客觀上要求營(yíng)銷渠道具有精細(xì)化、可控性。出版企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),需要分析、研究自己能為之最有效提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng),并定制每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷方案,開發(fā)精細(xì)、可控的出版物營(yíng)銷渠道,以取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位�；�于市場(chǎng)營(yíng)銷的選題策劃—兼談策劃人才培養(yǎng)與可控性營(yíng)銷渠道建設(shè)何莉謝福統(tǒng)鄭霄陽福建科學(xué)技術(shù)出版社,350001,福州本文擬從差異化的角度出發(fā),就選題論證機(jī)制、選題策劃人才培養(yǎng)、品牌選題差異化策劃及可控性出版物營(yíng)銷渠道建設(shè)這幾個(gè)方面作些探討。

　　1構(gòu)建貼近市場(chǎng)的選題論證機(jī)制

　　被譽(yù)為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”的美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾波特(MichaelE.Porter)在他的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中提出,任何企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝并取得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),可以選擇三種基本戰(zhàn)略,即:成本領(lǐng)先、集中化和差異化。國(guó)外很多專業(yè)出版類企業(yè)都有各自鮮明的特點(diǎn),與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在差異性,這是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)之后的必然選擇,業(yè)內(nèi)都盡可能避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),也就脫離了惡性競(jìng)爭(zhēng)。出版企業(yè)通過差異化的產(chǎn)品或?qū)δ繕?biāo)市場(chǎng)的定義,把自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開,使目標(biāo)受眾能夠更加準(zhǔn)確地認(rèn)知自己。對(duì)出版企業(yè)來說,作好選題論證是決定出版物質(zhì)量的第一步�；�于市場(chǎng)營(yíng)銷的差異化選題策劃,要求策劃者(策劃編輯、市場(chǎng)營(yíng)銷人員)必須具備較高的選題策劃素養(yǎng),站在統(tǒng)攬全局、高屋建瓴的高度,具備專注和堅(jiān)守的精神,找準(zhǔn)自己擬策劃領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng),尋找選題的差異性,設(shè)法提高選題的單品種效益。選題策劃差異化戰(zhàn)略能夠使出版者的市場(chǎng)定位更加清晰:做什么樣的產(chǎn)品?為哪些讀者服務(wù)?選擇什么樣的作者?做出來的產(chǎn)品有哪些特色?走怎樣的銷售途徑?如何鞏固品牌?產(chǎn)品線如何延伸?在圖書市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,出版企業(yè)的'選題論證必須基于市場(chǎng)調(diào)研。策劃者可以根據(jù)出版企業(yè)的專業(yè)特色和優(yōu)勢(shì)以及自身所具備的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平,圍繞專業(yè)不斷延伸和拓展新選題。出版企業(yè)的選題論證應(yīng)由編輯部、市場(chǎng)部、銷售部、總編辦、出版企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、書店?duì)I銷骨干、企業(yè)內(nèi)外智囊團(tuán)或?qū)＜覍W(xué)者庫(kù)等共同完成。選題策劃應(yīng)經(jīng)受多方位、多維度的審視和考查,從而真正使選題貼近市場(chǎng)、貼近讀者。此外,選題策劃報(bào)告應(yīng)附有詳盡的市場(chǎng)營(yíng)銷方案、全程營(yíng)銷計(jì)劃(步驟、保障措施、目的等)。筆者在策劃、論證“新手的烘焙寶典”這一選題時(shí),就從細(xì)分讀者市場(chǎng)入手,以“烘焙新手”為讀者對(duì)象,以“自己動(dòng)手”為出發(fā)點(diǎn),在作者物色、內(nèi)容細(xì)節(jié)安排、圖書整體設(shè)計(jì)、加配有實(shí)際操作步驟的DVD光盤、宣傳營(yíng)銷以及后續(xù)產(chǎn)品的擴(kuò)充和延續(xù)等諸多方面,充分運(yùn)用針對(duì)市場(chǎng)的差異化選題策劃方式�！缎率值暮姹簩毜洹烦鰰�后數(shù)月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、開卷數(shù)據(jù)的烘焙類暢銷書排行榜上一直名列前茅,獲得較大成功。

　　2培養(yǎng)面向市場(chǎng)的選題策劃人才

　　一位著名的圖書策劃人曾說過:“對(duì)于出版社而言,其發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵是人才和怎樣讓這些人才充分發(fā)揮出他們的能量�！钡拇_,當(dāng)今出版界最炙手可熱的是策劃人才和營(yíng)銷人才。面向市場(chǎng)的選題策劃人員可以通過建立以選題項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為中心的運(yùn)作機(jī)制來培養(yǎng)。選題策劃者作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,對(duì)策劃選題、物色作者、編寫提綱步步跟進(jìn),對(duì)出版物的裝幀、印制、發(fā)行、宣傳、售后服務(wù)等進(jìn)行差異性、獨(dú)特性的全程策劃,并統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目的啟動(dòng)、生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷,共同承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目收益。通過多個(gè)策劃項(xiàng)目的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)踐,選題策劃者的社會(huì)活動(dòng)能力、創(chuàng)新能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和統(tǒng)籌能力都能得到鍛煉和提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)制使選題策劃者的責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一,有利于針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用差異性的靈活戰(zhàn)術(shù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要熟練把握選題策劃各個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)化運(yùn)作模式及手段,針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn),量身定制不同的營(yíng)銷策略、創(chuàng)新內(nèi)容和形式。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),圍繞出版企業(yè)的品牌和形象,通過差異化競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新思維,提供靈活的個(gè)性化服務(wù),培養(yǎng)作者和讀者的認(rèn)同感與忠誠(chéng)度,創(chuàng)造和提高服務(wù)價(jià)值。如何讓優(yōu)秀的策劃人融入出版企業(yè)文化,不流失,有沖勁,并將企業(yè)發(fā)展作為自己團(tuán)隊(duì)的共同事業(yè),是出版企業(yè)的一個(gè)大課題。雖然選題策劃者的成長(zhǎng)和創(chuàng)新能力的提高離不開有效的經(jīng)濟(jì)刺激,但作為積累、傳播文化的出版企業(yè),一定要有人文理想和社會(huì)責(zé)任感�，F(xiàn)代出版企業(yè)要以人為本,從培養(yǎng)人、造就人的高度出發(fā),建立科學(xué)、公允的評(píng)價(jià)體系和分配機(jī)制,調(diào)動(dòng)選題策劃者創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性,為選題策劃者創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供不竭的動(dòng)力和制度保障�，F(xiàn)代出版企業(yè)的選題策劃者主要從事內(nèi)容生產(chǎn),追求的是尊嚴(yán)、榮譽(yù)、成就感和自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),出版企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造有利于員工獲得更高層次滿足的機(jī)會(huì)。要搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái),對(duì)員工的出版職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃管理,在充分考慮其興趣、特長(zhǎng)和能力等綜合因素的前提下,為他們量身定制一條符合自身志趣和出版企業(yè)發(fā)展需求的職業(yè)道路。出版企業(yè)還要充分放權(quán),讓選題策劃者在市場(chǎng)調(diào)研、選題策劃、編輯發(fā)行等環(huán)節(jié)上有更大的自主權(quán),讓他們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),體驗(yàn)成就感。出版企業(yè)還應(yīng)根據(jù)出版企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)和選題策劃者本人的職業(yè)生涯規(guī)劃,定期開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3目標(biāo)市場(chǎng)的品牌選題差異化策劃

　　通過品牌戰(zhàn)略使自己能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位,在維護(hù)老讀者的同時(shí),開發(fā)出大量的潛在讀者,樹立良好的品牌形象,是現(xiàn)代出版企業(yè)的發(fā)展之路。塑造出版品牌是一個(gè)漸次推進(jìn)、長(zhǎng)期積累、逐漸發(fā)展的緩慢過程,并不是僅靠出幾本暢銷圖書就能實(shí)現(xiàn)的�，F(xiàn)代出版企業(yè)要遵循市場(chǎng)規(guī)律,對(duì)出版物市場(chǎng)格局進(jìn)行立體化的探究,結(jié)合有效的市場(chǎng)點(diǎn)差,確定自己的發(fā)展方向,從而找到自己有能力開拓的領(lǐng)域,出版自己獨(dú)有的標(biāo)志性出版物。目標(biāo)市場(chǎng)的差異化出版物品牌選題策劃就是要通過市場(chǎng)調(diào)研、分析,探尋有別于同類產(chǎn)品的突破口,根據(jù)本出版企業(yè)的策劃力量、編輯水平、作者資源,策劃、打造具有自身鮮明特色、能在市場(chǎng)立足、最好是獨(dú)家的選題,并圍繞這類選題不斷鞏固、挖掘和延伸。在特異性選題的創(chuàng)立和品牌延伸方面,福建科學(xué)技術(shù)出版社近年來在建筑裝飾類選題方面頗具特色,該類圖書連續(xù)三年在開卷數(shù)據(jù)排行上的同類圖書市場(chǎng)占有率中位居第一,其中最具特色的就屬“室內(nèi)設(shè)計(jì)模型庫(kù)”系列選題,形成業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的品牌書系,并圍繞這一品牌不斷研發(fā)、挖掘新選題。同樣在福建科學(xué)技術(shù)出版社,有位策劃編輯獨(dú)辟蹊徑,在花卉選題中選擇“蘭花”為突破口,自己養(yǎng)蘭、研究蘭,不僅成為養(yǎng)蘭專家,而且廣交蘭友、物色作者,精心打造了系列蘭花書、暢銷蘭花書,取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。值得一提的是,目標(biāo)市場(chǎng)的差異化品牌選題的不斷研發(fā)、鞏固、延伸,是現(xiàn)代出版企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要步驟,品牌延伸的目的是實(shí)現(xiàn)品牌整合、利于市場(chǎng)推廣。品牌延伸戰(zhàn)略可使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場(chǎng)信譽(yù),較為容易地進(jìn)入市場(chǎng)。出版企業(yè)可以通過一個(gè)好的出版物品牌進(jìn)行品牌延伸,先打造單本(或單套)出版物品牌,再策劃叢書品牌,然后鞏固同一類別品牌,最后體現(xiàn)出版企業(yè)的整體品牌,即從“點(diǎn)”到“線”再成“面”地打造品牌。

　　4建設(shè)具有可控性的出版物營(yíng)銷渠道

　　使出版物得到讀者認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)最大化,是出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù),也是出版企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要課題,因此必須對(duì)出版物銷售渠道的結(jié)構(gòu)、中間商的作用與分類、銷售渠道的選擇與管理、出版物的分銷方式等進(jìn)行深入研究,以篩選、維護(hù)、調(diào)整、構(gòu)筑對(duì)出版企業(yè)最有效的銷售渠道。而出版物營(yíng)銷渠道的可控性是現(xiàn)代出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀要求。目前,不少出版企業(yè)并沒有貫徹整體營(yíng)銷的理念,企業(yè)內(nèi)部各部門獨(dú)立作戰(zhàn),沒有在整體營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下建立科學(xué)的選題論證制度。其實(shí),現(xiàn)代出版物的營(yíng)銷并不是哪一個(gè)部門的營(yíng)銷,而是各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體營(yíng)銷,出版企業(yè)內(nèi)部每個(gè)部門都是營(yíng)銷鏈條上不可或缺的重要環(huán)節(jié)�，F(xiàn)代出版企業(yè)應(yīng)該樹立全局性的出版物營(yíng)銷渠道建設(shè)、管理的理念,自覺主動(dòng)地對(duì)出版物營(yíng)銷渠道進(jìn)行控制。現(xiàn)代出版企業(yè)應(yīng)樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念,要敢于對(duì)出版物營(yíng)銷渠道進(jìn)行合理、有效的控制和管理,以保持渠道的暢通,實(shí)現(xiàn)有效銷售�，F(xiàn)代出版企業(yè)應(yīng)該把出版物營(yíng)銷活動(dòng)包括渠道管理活動(dòng)上升到企業(yè)一級(jí)的高度,在組織結(jié)構(gòu)上保證營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃性、目的性。出版企業(yè)要培養(yǎng)自己優(yōu)秀的出版物營(yíng)銷渠道管理人員,提高他們規(guī)劃渠道、管理渠道、控制渠道的能力。有條件的出版企業(yè)應(yīng)建立可控制的渠道網(wǎng)絡(luò),成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的組織者、推動(dòng)者;規(guī)模較小的出版企業(yè)要加快收縮戰(zhàn)線,強(qiáng)化專業(yè)特色和產(chǎn)品差異性,通過與終端直接鏈接,構(gòu)建扁平化渠道網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)代出版企業(yè)要根據(jù)出版物定位、目標(biāo)市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)情況等進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),以保證其體系的科學(xué)合理。

　　營(yíng)銷渠道的可控性首先要求整個(gè)渠道體系是有序和可控的組合。從可控性特征來衡量,保持一定的渠道密度有利于競(jìng)爭(zhēng)形成和有效控制,但出版物營(yíng)銷渠道過密極易導(dǎo)致過度競(jìng)爭(zhēng),引發(fā)難以控制的市場(chǎng)混亂局面�？煽匦砸�求整個(gè)出版物營(yíng)銷渠道體系中的任何一個(gè)成員都是可控的,這是整個(gè)出版物營(yíng)銷渠道體系的質(zhì)量保證。因此在發(fā)展出版物營(yíng)銷渠道時(shí)要對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、營(yíng)銷水平、管理能力和合作性等關(guān)鍵要素作出評(píng)價(jià)和分析�，F(xiàn)代出版企業(yè)要善于用差異性、獨(dú)有性的出版物帶動(dòng)其他產(chǎn)品進(jìn)入出版物營(yíng)銷渠道,還要善于用差異性、獨(dú)有性出版物的供貨和營(yíng)銷支持等手段來提高對(duì)出版物營(yíng)銷渠道的可控性。還可以引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,讓分銷渠道相互競(jìng)爭(zhēng),既可以提高銷售業(yè)績(jī),還可以達(dá)到制衡和控制的目的。前面談到的福建科學(xué)技術(shù)出版社的“室內(nèi)設(shè)計(jì)模型庫(kù)”系列圖書在推向市場(chǎng)的過程中,就是充分發(fā)揮了差異性品牌優(yōu)勢(shì),從而贏得了市場(chǎng)青睞。該類圖書在品牌創(chuàng)立初期,便挖掘并發(fā)展了建筑類圖書的直銷渠道。該類圖書高定價(jià)、圖片化的特征,決定了最直接的讀者就是設(shè)計(jì)師,即直銷渠道最直接的終端就是設(shè)計(jì)師。針對(duì)圖書特點(diǎn)確立專業(yè)渠道,通過可控性分銷渠道來運(yùn)營(yíng),福建科學(xué)技術(shù)出版社的“室內(nèi)設(shè)計(jì)模型庫(kù)”品牌很快就在設(shè)計(jì)師群體里確立起來。由點(diǎn)及面,很快新華書店等渠道也開始關(guān)注,外銷渠道也建立該類圖書的市場(chǎng)由此打開。

　　現(xiàn)代出版物營(yíng)銷渠道的可控性、精細(xì)化建設(shè)不應(yīng)局限于傳統(tǒng)書店,網(wǎng)絡(luò)、館配、郵購(gòu)、超市、電視購(gòu)物、直銷、特供,甚至是賓館、飯店、機(jī)場(chǎng)等,都可建設(shè)可控性、精細(xì)化的出版物營(yíng)銷渠道。另外,出版企業(yè)可以采取各種形式來加強(qiáng)同出版物營(yíng)銷渠道的合作,通過建立新型的、基于共同價(jià)值目標(biāo)的出版物營(yíng)銷關(guān)系,從而控制渠道,更好地使其為我所用。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論9

　　企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點(diǎn)是謀求客戶的認(rèn)可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。

　　影響顧客滿意度的主要因素

　　電能與電壓質(zhì)量

　　作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽(yù),同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)利益。如果客戶正在加工某項(xiàng)產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟(jì)利益受損,他不僅會(huì)怨聲載道,有時(shí)還會(huì)向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過程中對(duì)電的依賴程度很大。在整個(gè)生產(chǎn)過程中,如果用戶端的電壓達(dá)不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失肯定會(huì)很大。因?yàn)橐坏┮螂妷翰环�(wěn)而難以啟動(dòng)機(jī)械,就會(huì)停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會(huì)變質(zhì)失效。

　　按照有關(guān)規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔(dān)法律義務(wù)上的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的`滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時(shí)緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽(yù)度與滿意度。

　　員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　社會(huì)上有一句地道的說法,"出門看天、進(jìn)門看臉"�？蛻舻焦╇姴块T的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生了怨恨的心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽(yù)損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。

　　近年來,縣供電企業(yè)千方百計(jì)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因?yàn)榧夹g(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽(yù)和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯(cuò)誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽(yù)。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點(diǎn)。

　　企業(yè)對(duì)突發(fā)事故的反應(yīng)能力

　　近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點(diǎn),就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過去松、散、懶的不良習(xí)慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個(gè)車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點(diǎn),在無法解決的情況下,公司董事長(zhǎng)抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點(diǎn)多鐘,公司領(lǐng)導(dǎo)接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的細(xì)致排查,終于找出了故障原因。當(dāng)恢復(fù)了廠里的供電時(shí),王董事長(zhǎng)十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?

　　承諾的履行與辦事程序

　　縣級(jí)電網(wǎng)的建設(shè)與改造計(jì)劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)新建、擴(kuò)建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負(fù)荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營(yíng)業(yè)部門要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標(biāo)相一致,并具有一定的超前性。

　　在供電企業(yè)的日常營(yíng)業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請(qǐng),根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報(bào)裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價(jià)政策,及時(shí)回收電費(fèi)。電費(fèi)回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運(yùn)轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要組成部分。電費(fèi)工作中的抄表、核算、收費(fèi)是三位一體的工作,每個(gè)環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時(shí),必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項(xiàng)事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時(shí)性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時(shí)刻影響著客戶的滿意度。

　　提高顧客滿意度的四個(gè)方面

　　建立健全有效的考核管理機(jī)制,發(fā)揮崗位責(zé)任效能

　　泗陽縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績(jī)效制考核辦法》、《安全考核評(píng)星級(jí)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測(cè)評(píng)辦法》,并當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金;努力做好崗位設(shè)置工作,明確供電企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),做到每個(gè)環(huán)節(jié)上都能履行職責(zé),形成一個(gè)科學(xué)管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動(dòng)的工作形式,主要靠職工獨(dú)立自覺的工作。因此,建立和完善各類人員的責(zé)任制考核,結(jié)合實(shí)際規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容、制度、指標(biāo)要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,爭(zhēng)取廣大客戶滿意的一項(xiàng)十分迫切的工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論10

　　[摘要] 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來,一個(gè)新的營(yíng)銷模式已經(jīng)出現(xiàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和智能為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要取決于知識(shí)資源的占有和配置。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)具有多重性,既是最重要的生產(chǎn)資源,也是最重要的生產(chǎn)力。

　　[關(guān)鍵詞] 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 營(yíng)銷模式

　　一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征

　　現(xiàn)代的新營(yíng)銷是建立在知識(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的社會(huì)大營(yíng)銷,它與知識(shí)經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征有:

　　1.知識(shí)主導(dǎo)化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)資源是以知識(shí)和技術(shù)為主。在這種情況下,現(xiàn)代營(yíng)銷模式在企業(yè)和社會(huì)的地位越來越突出。

　　2.知識(shí)產(chǎn)業(yè)化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)產(chǎn)業(yè)將大量興起,并逐步形成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

　　3.經(jīng)濟(jì)全球化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互滲透,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化向全球經(jīng)濟(jì)一體化這一更高階段邁進(jìn)。

　　4.拓展多元化。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提,它推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈多元化。

　　5.資源共享化。由于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,世界實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)一體化。經(jīng)濟(jì)世界連體導(dǎo)致了知識(shí)世界的“共同體”的出現(xiàn)。知識(shí)產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)參加其循環(huán)和交流。

　　二、新經(jīng)濟(jì)對(duì)營(yíng)銷業(yè)影響

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,公司的競(jìng)爭(zhēng)力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。公司創(chuàng)新力包括多個(gè)方面,營(yíng)銷創(chuàng)新力是其核心要素之一。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的公司營(yíng)銷模式。

　　(1)公司越來越注重以人為本、以能為本的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　(2)公司越來越注重將價(jià)值從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到無形資產(chǎn)上。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,公司擴(kuò)張的活動(dòng)越來越頻繁,公司更加注重對(duì)無形資產(chǎn)的利用和控制,同時(shí)也更加關(guān)注無形資產(chǎn)所帶來的價(jià)值。

　　(3)價(jià)值從提供產(chǎn)品的公司,轉(zhuǎn)移到不僅提供產(chǎn)品同時(shí)提供低價(jià)且高度個(gè)性化產(chǎn)品的公司,或者轉(zhuǎn)移到能夠提供問題解決方案的公司。

　　(4)公司可以方便地通過數(shù)據(jù)管理來降低成本,這也是新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特性。如今越來越多的公司已經(jīng)習(xí)慣于通過電子網(wǎng)絡(luò)來管理他們的企業(yè)。

　　(5)積極的廣告推廣和周到的售后服務(wù)相配合。比較明智的做法是與同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比,讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高的原因所在。

　　(6)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),改變直銷形式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,網(wǎng)絡(luò)可以用低廉的成本出色地完成任務(wù)。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的營(yíng)銷法則,如開發(fā)電子商務(wù)和電子交易,建立和使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶管理,注重客戶終身價(jià)值、客戶價(jià)值管理、客戶利益以及客戶收益率,與雇員、顧客、供貨商及分銷商成為戰(zhàn)略伙伴。

　　2.公司文化決定公司經(jīng)營(yíng)模式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的公司文化是一種以社會(huì)價(jià)值為導(dǎo)向的文化,是整個(gè)公司中所有員工的.一種普遍價(jià)值觀并反映到日常工作中。

　　3.營(yíng)銷觀念決定公司導(dǎo)向。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則,是公司營(yíng)銷活動(dòng)的一種導(dǎo)向,它是一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。

　　4.調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷把戰(zhàn)術(shù)演變成戰(zhàn)略的過程,并注重進(jìn)行某些調(diào)整。以下的細(xì)節(jié)可看作知識(shí)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷觀念的更新。(1)改變方式。許多自上而下營(yíng)銷計(jì)劃遭到失敗的命運(yùn),是由于計(jì)劃不能絲毫改變潛在顧客的觀念和愿望而流產(chǎn)。逆向營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是接受已為人們所認(rèn)可的觀念,在公司內(nèi)部進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,不要枉費(fèi)心機(jī)地試圖改變顧客,要改變的應(yīng)是贏得顧客的方式。(2)改變名稱。公司的名稱須與潛在消費(fèi)者的愿望協(xié)調(diào)一致。不要總是試圖改變消費(fèi)者的觀念,而應(yīng)針對(duì)性地改變公司的名稱。公司或產(chǎn)品的名稱無助于實(shí)施戰(zhàn)術(shù)并將其發(fā)展成一種戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)者就須更換名稱,這是逆向營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展過程的關(guān)鍵因素之一。(3)改變產(chǎn)品或服務(wù)。在把具體的實(shí)施戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的過程中,最為普遍的變化是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。許多公司由于缺乏產(chǎn)品連貫性,即將新產(chǎn)品的開發(fā)限制在一定的時(shí)間或范圍內(nèi),而喪失把一種成功的戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品發(fā)展成為公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略的良機(jī)。(4)改變價(jià)格。把制定合理的價(jià)格放在首位。因?yàn)?一旦一種產(chǎn)品的心理價(jià)格確定以后,就很難再改變。有關(guān)定價(jià)成功或失敗的例子比比皆是。

　　5.營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)則的改變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷也有自己的營(yíng)銷準(zhǔn)則,只不過是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷準(zhǔn)則的繼承與揚(yáng)棄。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略越來越基于這樣一種假設(shè),即購(gòu)買者至少在一開始并不清楚自己想要什么,而是通過學(xué)習(xí)知道想要什么,公司在顧客的學(xué)習(xí)過程中扮演引導(dǎo)的角色。所以知識(shí)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷的要求是半學(xué)半教。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,營(yíng)銷準(zhǔn)則的改變突出的一點(diǎn)就是消費(fèi)者通過不斷地學(xué)習(xí),決定購(gòu)買行為。

　　6.營(yíng)銷方法的創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷要求公司在營(yíng)銷實(shí)踐中,一方面應(yīng)敢于把國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷做法創(chuàng)造性加以應(yīng)用;另一方面要大膽提出和實(shí)施新的營(yíng)銷方法。營(yíng)銷方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在:(1)柔性營(yíng)銷。即公司適時(shí)靈活地調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)適應(yīng)并滿足個(gè)性化需求的一種方法。(2)網(wǎng)上營(yíng)銷。即在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種方法。公司可通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)站,傳遞商品信息,吸引網(wǎng)上消費(fèi)者注意并在網(wǎng)上購(gòu)買。(3)零庫(kù)存營(yíng)銷。即采用先接訂單后生產(chǎn)、庫(kù)存為零的一種營(yíng)銷方法。網(wǎng)上營(yíng)銷將逐步發(fā)展成為一種重要的方法。這種方法既可以節(jié)省時(shí)間,加快資金周轉(zhuǎn),也可以減少公司庫(kù)存成本。(4)事件營(yíng)銷。即通過或借助某一個(gè)有重要影響的事件來強(qiáng)化營(yíng)銷、擴(kuò)大市場(chǎng)的方法。開展事件營(yíng)銷的前提是充分抓好和利用某一有影響的事件,并把它與公司營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來,達(dá)到“借助過�！�、“借風(fēng)揚(yáng)帆”的目的。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1][美]菲利普·科特勒:市場(chǎng)營(yíng)銷管理(亞洲版),北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1998

　　[2]曾小洋胡維平:市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,20xx

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論11

　　【摘要】市場(chǎng)營(yíng)銷閱歷百年開展，也在不斷演進(jìn)。在出產(chǎn)觀念到社會(huì)營(yíng)銷觀念，公司對(duì)顧客概念的了解在改動(dòng)，公司與顧客之間的聯(lián)系也不斷改動(dòng)。而顧客聯(lián)系辦理的理念恰是公司日益注重與顧客樹立杰出的聯(lián)系和進(jìn)步顧客忠實(shí)度的狀況下發(fā)生的，一起它跟著現(xiàn)代信息技能、電子商務(wù)的呈現(xiàn)開展的越來越快。

　　【關(guān)鍵字】顧客聯(lián)系辦理；營(yíng)銷辦理；4P

　　CRM是營(yíng)銷觀念演進(jìn)的成果。市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)過近百年的開展，跟著社會(huì)出產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也在不斷演進(jìn)。在出產(chǎn)觀念到社會(huì)營(yíng)銷觀念的開展演化過程中，公司對(duì)顧客概念的了解在不斷加深，公司與顧客之間的聯(lián)系也不斷得到加強(qiáng)。而顧客聯(lián)系辦理的理念恰是公司日益注重與顧客樹立杰出的聯(lián)系和進(jìn)步顧客忠實(shí)度的布景下發(fā)生和開展起來的，一起它跟著現(xiàn)代信息技能、電子商務(wù)的飛速開展而日益成熟。

　　出產(chǎn)觀念。出產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛的是隨處能夠買到的、報(bào)價(jià)低廉的商品。出產(chǎn)導(dǎo)向型的公司將精力首要放在進(jìn)步出產(chǎn)效率和擴(kuò)展分銷網(wǎng)絡(luò)上面。出產(chǎn)觀念發(fā)生的布景是商品需要大于供給，因而顧客最關(guān)心的是能否買到商品，而不是關(guān)心商品的細(xì)微特征。這時(shí)顧客在商品的交流中是處于被動(dòng)位置，他們沒有更多的挑選地步。

　　商品觀念。商品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛高質(zhì)量、多功能和具有某些特征的商品，在商品導(dǎo)向型的安排里，公司老是致力于出產(chǎn)優(yōu)質(zhì)商品，并不斷改進(jìn)商品，使之日臻完善。奉行商品為導(dǎo)向的公司在設(shè)計(jì)商品時(shí)很少讓顧客介入。由于它們信任公司自身知道該怎樣設(shè)計(jì)和改進(jìn)商品。在以商品觀念為導(dǎo)向的公司里，公司僅僅片面地將自個(gè)設(shè)計(jì)的商品強(qiáng)加于顧客，顧客的需要沒有真實(shí)得到表現(xiàn)。

　　推銷/出售觀念。推銷觀念認(rèn)為，假如不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行勸說的話，他們是不會(huì)足量地購(gòu)買某一公司的商品。因而，該公司有必要主動(dòng)推銷和活躍促銷。推銷出售觀念是在現(xiàn)代化的工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，出產(chǎn)才能己經(jīng)大大進(jìn)步的條件下發(fā)生的。這時(shí)大多數(shù)市場(chǎng)都是買方市場(chǎng)，賣方不得不拼命地?fù)寠Z顧客。顧客或許是潛在顧客受到很多電視廣告、報(bào)紙廣告、直接郵遞廣告、推銷電話的攻擊。在這種狀況下，盡管公司現(xiàn)已意識(shí)到顧客的重要性，可是它們還沒有意識(shí)到要經(jīng)過深刻知道和了解顧客來獲取顧客資本。推銷/出售觀念為主導(dǎo)的公司在與顧客交流時(shí)，更注重向顧客灌輸自個(gè)的商品信息，聽取顧客的意見卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)公司的各種方針的關(guān)鍵在于正確斷定方針市場(chǎng)的需要和愿望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有用、更有利地傳送方針市場(chǎng)所期望滿意的東西。營(yíng)銷觀念依據(jù)4個(gè)首要支柱，即方針市場(chǎng)、顧客需要、結(jié)合營(yíng)銷和盈余才能。首先，一個(gè)公司不行能在每個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和滿意各種需要，有必要挑選與公司才能相匹配的方針市場(chǎng)進(jìn)行效勞，也即是要有對(duì)于性地挑選顧客群。其次，營(yíng)銷觀念請(qǐng)求公司從顧客觀念出來斷定顧客需要，顧客的需要包含了5種類型：標(biāo)明晰的需要、真實(shí)的需要、未標(biāo)明的需要、令人愉悅的需要、隱秘的需要。

　　公司要了解顧客的各種需要，就要與顧客樹立聯(lián)系，從與顧客打交道的過程中，獲取各種顧客信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行歸類、總結(jié)、發(fā)掘。公司火急了解顧客需要是顧客聯(lián)系辦理發(fā)生的重要原因之一。再次，營(yíng)銷觀念請(qǐng)求公司所有的部分都為顧客的利益效勞，這即是結(jié)合營(yíng)銷。結(jié)合營(yíng)銷請(qǐng)求各種營(yíng)銷功能，包含推銷人員、廣告、商品辦理、營(yíng)銷調(diào)研等等有必要互相調(diào)和。一起，營(yíng)銷部分也有必要與公司別的部分很好地調(diào)和。顧客聯(lián)系辦理結(jié)合內(nèi)部的各種資本為顧客效勞觀念恰是源于結(jié)合營(yíng)銷。終究，營(yíng)銷觀念的首要意圖是協(xié)助公司獲取贏利，而顧客聯(lián)系辦理的首要意圖也是加快公司贏利與優(yōu)勢(shì)的進(jìn)步。在營(yíng)銷觀念期間，公司知道怎么去尋覓方針顧客市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)方針顧客需要地點(diǎn)，并且經(jīng)過內(nèi)部資本去有用效勞顧客，然后進(jìn)步本公司的盈余才能。在這個(gè)期間，公司開端意識(shí)到了解方針市場(chǎng)顧客需要的重要性，并把顧客需要擺在公司營(yíng)銷活動(dòng)的基地。

　　社會(huì)營(yíng)銷觀念。社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，公司的使命是斷定諸方針市場(chǎng)的需要、愿望和利益，并以維護(hù)或許進(jìn)步消費(fèi)者和社會(huì)福利的方法，比競(jìng)爭(zhēng)者更有用、更有利地滿意方針市場(chǎng)的需要。社會(huì)營(yíng)銷觀念請(qǐng)求營(yíng)銷者在營(yíng)銷活動(dòng)中考慮社會(huì)與品德問題。他們有必要平衡公司贏利、消費(fèi)者需要和公共利益三者的聯(lián)系。同樣，顧客聯(lián)系辦理（CRM）在效勞辦理這一塊，請(qǐng)求公司不光要為現(xiàn)有的顧客、消費(fèi)者效勞，一起也要考慮到公共利益。在顧客面前樹立起有社會(huì)品德責(zé)任感的公司形象，能使顧客為其運(yùn)用該公司的商品而感到驕傲和驕傲。在社會(huì)營(yíng)銷觀念期間，公司與顧客的聯(lián)系現(xiàn)已超出公司僅僅為顧客供給杰出商品朋及務(wù)的規(guī)模，公司愈加注重經(jīng)過樹立自個(gè)杰出的公眾形象來加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，而作為顧客也期望為自個(gè)供給商品朋及務(wù)的.公司是一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的公司。

　　綜上所述，顧客聯(lián)系辦理是在營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)上開展起來，可是它又跟著公司對(duì)顧客含義了解的加深而得到拓展，由于顧客不只包含消費(fèi)者、供給商、分銷商、內(nèi)部雇員，并且還包含對(duì)公司的生存與開展有著嚴(yán)重影響的政府部分、傳媒、參謀和咨詢專家、股票市場(chǎng)等。這些影響者對(duì)公司的效果盡管不是直接，可是它間接地對(duì)公司形成潛在的和無窮的影響，一起，有必要注重社會(huì)的長(zhǎng)期、整體利益。

　　顧客聯(lián)系辦理表現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的變遷。1990年，美國(guó)專家勞朋特教授提出了與傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P相對(duì)應(yīng)的4c理論，對(duì)比傳統(tǒng)的4P與4C，傳統(tǒng)的4P理論認(rèn)為，應(yīng)以恰當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)、恰當(dāng)?shù)耐緩胶透鞣N形式多樣的促銷手段將商品送到顧客的手中�？墒且罁�(jù)4P理論的營(yíng)銷決議計(jì)劃通常缺少有力數(shù)據(jù)支撐，使得公司在進(jìn)行營(yíng)銷決議計(jì)劃，對(duì)誰是顧客，啥報(bào)價(jià)合適這些顧客，哪些途徑對(duì)顧客獲得商品/效勞更便利等狀況都不是很明白，所以公司在促銷活動(dòng)方面的盡力都白白地被浪費(fèi)了，更不行能真實(shí)經(jīng)過了解顧客需要來進(jìn)步顧客滿意度與忠實(shí)度。

　　顧客聯(lián)系辦理表現(xiàn)著由傳統(tǒng)4P營(yíng)銷理念向著嶄新的4C營(yíng)銷理念的改變。當(dāng)一個(gè)公司知道誰是真實(shí)的顧客以及他們?cè)谧錾稌r(shí)，那么他就也許愈加高效地和他們打交道。CRM使得傳統(tǒng)4P向著愈加靠近顧客的4C改變成為也許。經(jīng)過CRM體系，公司能夠?qū)⑹袌?chǎng)營(yíng)銷決議計(jì)劃樹立在以顧客為基地4C理論之上。首先，它會(huì)讓一個(gè)公司明白地知道誰是顧客、那些是有利可圖的顧客，這些對(duì)公司奉獻(xiàn)有多大。并依據(jù)這些詳實(shí)的數(shù)據(jù)，公司能明白知道到應(yīng)該為哪些顧客供給效勞。其次，CRM體系能使公司真實(shí)了解顧客的需要，包含未標(biāo)明的需要、隱秘的需要、令人愉悅的需要。公司依據(jù)顧客的需要，不斷削減顧客獲取商品的本錢，增加獲取商品/效勞的便利性，終究與顧客進(jìn)行有用的交流，讓顧客發(fā)生顧客認(rèn)知價(jià)值，終究為公司發(fā)明豐盛的贏利。

　　綜上所述，CRM理論是在營(yíng)銷理念基地改變?yōu)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向的基礎(chǔ)上發(fā)生和開展起來的，它從顧客的需要和需要出發(fā)，認(rèn)為顧客發(fā)明價(jià)值為方針，以贏得顧客信任為主題，以與顧客樹立繼續(xù)杰出安穩(wěn)的聯(lián)系為意圖，終究到達(dá)顧客忠實(shí)，然后實(shí)現(xiàn)公司與顧客的調(diào)和與共贏。經(jīng)過上面的論說，本論文對(duì)顧客聯(lián)系辦理做如下的總結(jié)：

　　第一，顧客聯(lián)系辦理能夠從三個(gè)層面來了解。其一，它是包含了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論的運(yùn)營(yíng)辦理理念。其二，它是集成了Intemet和電子商務(wù)、多媒體技能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)發(fā)掘、專家體系和人工智能、呼叫基地等領(lǐng)先信息技能的商務(wù)解決方案。其三，它是融入了市場(chǎng)營(yíng)銷、出售辦理、顧客關(guān)心、效勞和支撐等模塊的應(yīng)用軟件體系。第二，顧客聯(lián)系辦理是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演進(jìn)的成果，它是在公司將顧客擺在營(yíng)銷活動(dòng)的基位置置、日益注重改進(jìn)與方針顧客聯(lián)系的條件下發(fā)生、開展而來的。第三，顧客聯(lián)系辦理表現(xiàn)著營(yíng)銷組合從4P向著以顧客觀念、顧客價(jià)值為起點(diǎn)4C的變遷。

　　【參考文獻(xiàn)】

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市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論12

　　城市軌道交通以其運(yùn)能大、速度快、污染低、安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適成為城市綜合交通的核心。它作為城市發(fā)展與演化的必要條件，為城市的可持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)和保障。而對(duì)經(jīng)營(yíng)城市軌道交通的企業(yè)來說，企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵性概念——市場(chǎng)營(yíng)銷，正逐漸被引人、認(rèn)知和接受。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于并無有形產(chǎn)品的軌道交通行業(yè)是否適用？能否利用市場(chǎng)營(yíng)銷理論制定出適合軌道交通行業(yè)的營(yíng)銷策略？

　　城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷主要是通過交易過程來滿足人們對(duì)客運(yùn)服務(wù)的需要和欲望。企業(yè)通過各種營(yíng)銷計(jì)劃和活動(dòng)，來吸引最多的乘客，隨著乘客需求、欲望的改變，隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的服務(wù)組合，使消費(fèi)者得到最大的滿足。

　　城市軌道交通企業(yè)，無論其規(guī)模和實(shí)力多大，都不可能為所有乘客提供服務(wù)。因?yàn)槌丝腿藬?shù)眾多，分布廣泛，而且他們對(duì)服務(wù)要求的差異很大，企業(yè)若想提高其設(shè)備與資源的營(yíng)運(yùn)效益，最大限度地滿足乘客的需要，就必須對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)加以細(xì)分，并對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的乘客特性加以分析，根據(jù)城市軌道交通的特點(diǎn)，選擇最能有效提供服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)展或調(diào)整所提供的服務(wù)。

　　1.軌道交通市場(chǎng)細(xì)分

　　市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)市場(chǎng)需求的差異性，將整體服務(wù)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)需求與欲望大體相同的顧客群，使它成為特定營(yíng)銷組合所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)。將一個(gè)市場(chǎng)加以細(xì)分，首先要找出一系列影響乘客需求的細(xì)分變數(shù)，用于服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)主要有消費(fèi)者特征變數(shù)和消費(fèi)者反應(yīng)變數(shù)。

　　1.1消費(fèi)者特征變數(shù)

　�、偃丝谝蛩刂饕�包括年齡、性別、收入、家庭人數(shù)、家庭生命周期等。

　�、谏鐣�(huì)因素包括社會(huì)階層、職業(yè)、教育、宗教種族、價(jià)值觀念、審美觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等。

　�、坌睦硪蛩匕�括生活方式、生活態(tài)度、個(gè)性和消費(fèi)習(xí)慣等。

　�、艿乩硪蛩匕�括城市規(guī)模、人口密度、氣候等。

　　1.2消費(fèi)者反應(yīng)變數(shù)

　　①利益因素乘客所追求的快速、舒適、經(jīng)濟(jì)等。

　�、谑褂靡蛩匕�括使用狀況、使用頻率、使用目的、使用時(shí)間、對(duì)營(yíng)銷組織的敏感度等。

　�、鄞黉N因素包括廣告、營(yíng)業(yè)推廣、降價(jià)等促銷活動(dòng)。

　�、苤艺\(chéng)因素乘客對(duì)軌道交通絕對(duì)忠誠(chéng)者、不堅(jiān)定忠誠(chéng)者、轉(zhuǎn)移型忠誠(chéng)者和搖擺不定者等。

　　運(yùn)輸市場(chǎng)的產(chǎn)品是無形的，所以運(yùn)輸市場(chǎng)的細(xì)分化有其特殊的表現(xiàn)形式。就城市軌道交通運(yùn)輸市場(chǎng)而言，一條軌道交通線(從甲地到乙地)就是一個(gè)運(yùn)輸市場(chǎng)，從甲地到乙地的運(yùn)輸市場(chǎng)里包括了城市軌道交通、公共汽車、出租車、自備車、自行車、步行等多種運(yùn)輸方法。因此，可以根據(jù)乘客是否乘坐城市軌道交通，將市場(chǎng)細(xì)分為“軌道交通乘客”與“非軌道交通乘客”；再以“使用頻率”的高低將乘客細(xì)分為“天天使用者”、“經(jīng)常使用者”與“偶爾使用者”;再以“使用運(yùn)輸工具”的不同將非城市軌道交通乘客細(xì)分為“公共汽車”、“自備車”、“自行車”與“步行”等；其后又再依細(xì)分變數(shù)“意愿”將城市軌道交通市場(chǎng)細(xì)分為城市軌道交通改善后“愿意”改乘城市軌道交通的人及“不愿意”的人。

　　在對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)乘客特征進(jìn)行對(duì)比分析以后，就可以了解人們選擇或不選擇城市軌道交通的原因，這對(duì)改善城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、吸引更多的乘客，具有非常重要的作用。

　　2.軌道交通營(yíng)銷組合

　　營(yíng)銷組合主要是各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用。根據(jù)城市軌道交通的特點(diǎn)，有形產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷組合即通常所說的4P組合:產(chǎn)品策略(prod?uct)、分銷渠道策略(place)、促進(jìn)銷售策略(pro?motion)和價(jià)格策略(price)，同樣適用于城市軌道交通的管理。

　　2.1產(chǎn)品策略

　　城市軌道交通服務(wù)產(chǎn)品就是用以滿足位移需要的全部服務(wù)，包括乘客到站、詢問、購(gòu)票、檢票、候車、旅行、檢票、離站或換乘等全過程所得到的服務(wù)。

　　乘客要搭乘軌道交通，首先要了解車站的位置，企業(yè)在設(shè)置車站出人口時(shí)，要方便乘客與公交車的換乘，并設(shè)置醒目的指示牌。在乘客進(jìn)入車站以后，能很容易地找到詢問處，各種引導(dǎo)指示標(biāo)志醒目，服務(wù)人員要服飾整潔，禮貌待客，服務(wù)規(guī)范。乘客在購(gòu)票時(shí)，希望不要等候過長(zhǎng)時(shí)間，車站在設(shè)置售票機(jī)、票務(wù)室時(shí)，應(yīng)位置合理，在進(jìn)站的流水線上，最好設(shè)置零鈔兌換機(jī)。乘客購(gòu)票以后，希望能手持車票快速通過閘機(jī)檢票口，要求閘機(jī)的通過能力與客流量相匹配。乘客到達(dá)站臺(tái)后，希望有一個(gè)舒適的候車環(huán)境，了解所處的位置，所需到達(dá)的目的地及需搭乘的車輛。車輛在行駛過程中，要運(yùn)行平穩(wěn)，車輛內(nèi)整潔舒適，要有與該線路交叉的軌道交通路網(wǎng)圖，廣播信息要及時(shí)、準(zhǔn)確。到站后，乘客同樣希望能快速檢票出站，并希望在不同的街區(qū)都有出入口，如需換乘，換乘的方向要明確、距離短、快速。

　　2.2價(jià)格策略

　　在運(yùn)輸服務(wù)中，價(jià)格稱為運(yùn)費(fèi)或票價(jià)。軌道交通企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，就要設(shè)法以低票價(jià)吸引乘客，剌激乘客在非高峰期使用城市軌道交通系統(tǒng)，資助那些能吸引乘客的措施，根據(jù)政府的需要對(duì)某些特殊乘客實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)。當(dāng)然，企業(yè)最終定價(jià)的目的是使總的運(yùn)輸收入能補(bǔ)償運(yùn)輸生產(chǎn)費(fèi)用，并能獲取合理的利潤(rùn)。

　　根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和資料，價(jià)格表主要有距離相關(guān)的價(jià)格表、單一價(jià)格表、區(qū)段相關(guān)的價(jià)格表、時(shí)間相關(guān)的價(jià)格表、區(qū)域相關(guān)的價(jià)格表、組合式價(jià)格表等。上海城市軌道交通主要采用區(qū)段相關(guān)的價(jià)格表，對(duì)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)和乘客來說，這種收費(fèi)方式不算太復(fù)雜，也比較合理，但區(qū)段的劃分有一定的難度，現(xiàn)在主要按照距離的長(zhǎng)短來劃分區(qū)段。

　　運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)設(shè)法從運(yùn)營(yíng)中盡可能多地獲得收入，達(dá)到這個(gè)目的的唯一辦法就是使自己的運(yùn)營(yíng)更好地適應(yīng)不同顧客的需求，從收費(fèi)系統(tǒng)來看，車票的種類應(yīng)盡量適應(yīng)不同的顧客群體，在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，盡可能提高預(yù)付票款的比例，上海城市軌道交通票種比較單一，主要以磁卡車票和非接觸式智能卡車票(contactlesssmartcard)為主，磁卡車票主要是單程票，而智能卡由于其具有很大的'方便性，正逐漸得到普及。

　　2.3分銷渠道策略

　　根據(jù)城市軌道交通的特點(diǎn)，其分銷渠道主要是指售票方法。售票的工作效率和服務(wù)質(zhì)量往往形成乘客對(duì)軌道交通服務(wù)的第一印象，它的好壞，影響著營(yíng)銷的結(jié)果，決定著企業(yè)的效益。

　　作為運(yùn)輸系統(tǒng)的使用者，乘客總是希望購(gòu)買車票的過程迅速、方便，而對(duì)軌道交通企業(yè)來說，車票發(fā)售的方法也是影響運(yùn)營(yíng)公司本身人員數(shù)量、設(shè)備配置即運(yùn)營(yíng)成本方面的因素�，F(xiàn)在城市軌道交通系統(tǒng)的售票方法主要有：

　�、偃斯な燮狈绞竭@種方式要求車站售票點(diǎn)安排較多的人員，乘客在站內(nèi)停留的時(shí)間較長(zhǎng)。

　�、谧詣�(dòng)售票方式由乘客自己操作購(gòu)票設(shè)備，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)只需安排很少的人員來輔助或管理售票處設(shè)備，在乘客熟練的程度下，購(gòu)票的等待時(shí)間相對(duì)減少。

　�、巯到y(tǒng)外售票交通卡的普及，可以把大量購(gòu)票乘客吸引到系統(tǒng)外購(gòu)票，避免乘客在車站內(nèi)耗費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也減少了車站人員、設(shè)備和空間的數(shù)量。

　　2.4促銷策略

　　促銷的本質(zhì)是信息溝通。城市軌道交通企業(yè)根據(jù)自己的營(yíng)銷目標(biāo)把確定要傳播的信息，通過一定的方式傳遞給特定的接受者，以啟發(fā)、推動(dòng)或創(chuàng)造乘客的需求，從而促進(jìn)企業(yè)提高服務(wù)水平和實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和任務(wù)。促銷的內(nèi)容包括廣告、人員促銷、銷售促進(jìn)、公關(guān)等各種市場(chǎng)營(yíng)銷溝通方式，分述如下：

　�、�?gòu)V告城市軌道交通企業(yè)為了把公眾的注意力吸引到城市軌道交通系統(tǒng)上來，讓公眾了解搭乘軌道交通的好處及其服務(wù)品質(zhì)，通常通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多樣化、現(xiàn)代化的媒體來樹立城市軌道交通企業(yè)的良好形象。

　　②人員推銷由軌道交通企業(yè)派員同乘客面對(duì)面交流，通過交談了解對(duì)方的反應(yīng)，針對(duì)時(shí)間、場(chǎng)合、環(huán)境、顧客心理和要求及時(shí)調(diào)整促銷手段，爭(zhēng)取服務(wù)機(jī)會(huì)。

　�、垆N售促進(jìn)主要是在做好服務(wù)本身之外，為了更好地樹立企業(yè)形象并使乘客接受城市軌道交通服務(wù)而采取的一些其他的附帶服務(wù)，如在站臺(tái)、車上提供報(bào)刊雜志等。

　�、芄�共關(guān)系進(jìn)行公共關(guān)系，最基本的方法是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。城市軌道交通企業(yè)首先要保持車輛內(nèi)外整潔，服務(wù)人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，立即通知乘客并解釋原因，及時(shí)向新聞界提供準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)信息等。

　　3.結(jié)束語

　　軌道交通企業(yè)為了在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中得到發(fā)展，就必須在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，從分析市場(chǎng)及其環(huán)境入手,制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，規(guī)劃企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，選擇相應(yīng)營(yíng)銷策略并加以有機(jī)組合，通過適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷管理過程，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷的全過程實(shí)施有效的控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷目標(biāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論13

　　市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析

　　【摘要】市場(chǎng)的瞬息萬變對(duì)營(yíng)銷提出的要求越來越高，營(yíng)銷的內(nèi)容與方式?jīng)Q定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂“得市場(chǎng)者得天下”，市場(chǎng)環(huán)境決定了企業(yè)必須創(chuàng)新才能發(fā)展。本文以營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，分析傳統(tǒng)營(yíng)銷的問題，就市場(chǎng)營(yíng)銷的未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行一些探討。

　　【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷;發(fā)展;趨勢(shì)

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念與發(fā)展歷程

　　營(yíng)銷學(xué)是產(chǎn)生于美國(guó)的一門新興學(xué)科，最初只是廣告學(xué)范疇里的一個(gè)“推銷術(shù)”，真正的營(yíng)銷學(xué)始于第二次世界大戰(zhàn)之后，那時(shí)，經(jīng)歷過戰(zhàn)亂的世界開始大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，買方市場(chǎng)與賣方市場(chǎng)初步形成，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)初具雛形，因此，為了適應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)的需要，現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象主要是企在市場(chǎng)上的營(yíng)銷軌跡和活動(dòng)規(guī)律，簡(jiǎn)言之，就是研究賣方市場(chǎng)如何將自己的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到買方市場(chǎng)。它要站在賣方市場(chǎng)的角度去考慮產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、定價(jià)的合理性、使用的舒適度等等，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，為企業(yè)賺取經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀

　　1.受眾對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)處在初級(jí)階段。相較于20年前對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的陌生，今天的消費(fèi)者對(duì)“顧客就是上帝”、“以消費(fèi)者為中心”顯然不再陌生，但是相對(duì)于快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，受眾對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解還處在初級(jí)階段，常年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在其中也起到了不小的阻礙作用。

　　2.經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷理念滯后。中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于營(yíng)銷概念的接收起步較晚，為了應(yīng)付瞬息萬變的市場(chǎng)，不得不進(jìn)行惡補(bǔ)，這就造成企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程中，營(yíng)銷理念的實(shí)踐率不高。實(shí)際的后果就是企業(yè)的庫(kù)存高，商品的流動(dòng)率慢，產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品售后運(yùn)作慢等情況比比皆是。面對(duì)愈發(fā)理性的消費(fèi)者，中國(guó)的企業(yè)在開拓市場(chǎng)和把控市場(chǎng)方面的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢(shì)的發(fā)展需要。這是因?yàn)槲覈?guó)從改革開放到和跨國(guó)企業(yè)的正面交鋒中間只有短短三十年的時(shí)間，時(shí)間永遠(yuǎn)是培養(yǎng)成熟的一個(gè)關(guān)鍵性標(biāo)志，三十年對(duì)于培養(yǎng)一個(gè)成熟的企業(yè)都是一件非常困難的事情，何況還要面對(duì)各種深層次的矛盾，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在思想觀念上沒有充分的準(zhǔn)備，自然無從談起將營(yíng)銷工作提升到戰(zhàn)略的高度。

　　3.企業(yè)的品牌意識(shí)淡薄。品牌是一個(gè)內(nèi)涵非常廣泛的名詞，它決定了產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象，這樣的形象包含了產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、消費(fèi)者的滿意程度等等，它是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的集中體現(xiàn)，其樹立絕非一朝一夕之功，需要縝密的戰(zhàn)略思想和周密的計(jì)劃，要摒棄急功近利的行為，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到廣告作為一種輔助手段，只有和企業(yè)的實(shí)際行為相連接才能產(chǎn)生正面的強(qiáng)化形象的作用。目前，大部分的企業(yè)走入一個(gè)誤區(qū)：是將品牌建立停留在大量投放廣告的階段上，擅長(zhǎng)輿論造勢(shì)，卻忽視了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，用短期利益換取企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，先進(jìn)的技術(shù)和新穎的設(shè)計(jì)、堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量、誠(chéng)信的聲譽(yù)、完善和便捷的服務(wù)才是企業(yè)在品牌建立過程中應(yīng)該思考的問題。

　　4.市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷工作人員素質(zhì)普遍較低，這與他們的流動(dòng)性大有關(guān)系，造成流動(dòng)性過大的原因是因?yàn)樗麄兊纳鐣?huì)地位不高，收入與付出難成正比，工作壓力大;如果企業(yè)對(duì)他們的管理與培訓(xùn)不到位，它們對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)只是停留在營(yíng)銷=推銷，也就很難再有發(fā)展的動(dòng)力，一旦遇到更好的職位就流失了。

　　5.中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷前景廣闊。綜上種種雖然是我們無法在短期內(nèi)改變的現(xiàn)狀，但也應(yīng)該看到，我們國(guó)家人口基數(shù)大，擁有著世界上最大的市場(chǎng)，70%的農(nóng)村等待開發(fā)，這意味著巨大的消費(fèi)潛力和龐大的市場(chǎng)份額，對(duì)于剛剛在中國(guó)起步的營(yíng)銷學(xué)，只要企業(yè)找到適合的市場(chǎng)定位，是具備廣闊的發(fā)展前景的。

　　三、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展前景

　　1.定位目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分營(yíng)銷策略。隨著日臻完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者的購(gòu)買心理越來越成熟，購(gòu)買行為越來越理性，他們會(huì)從同類商品的對(duì)比中選出最適合自己的商品，再有，不同的年齡段、不同的.生活區(qū)域、不同的價(jià)值需求都決定了消費(fèi)者在選擇上的差異性。因此，對(duì)市場(chǎng)中的目標(biāo)人群進(jìn)行細(xì)分是一件非常必要的事情，它是企業(yè)走進(jìn)消費(fèi)者最為便捷的途徑。這樣的營(yíng)銷策略一定要是圍繞著營(yíng)銷目標(biāo)而進(jìn)行的，把市場(chǎng)細(xì)分為各個(gè)年齡段、各個(gè)行業(yè)特征、各個(gè)性格種群，就會(huì)清晰地勾勒出自己商品所在市場(chǎng)的范圍，在此基礎(chǔ)上的細(xì)化可以最大限度的滿足顧客，這才是營(yíng)銷致勝的王道。

　　2.建立品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的品牌是一種無形的資產(chǎn)，是企業(yè)文化和靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源。一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，品牌的建立是必不可少的。強(qiáng)勢(shì)品牌的建立是保證戰(zhàn)略領(lǐng)先的關(guān)鍵。首先，品牌的建立是企業(yè)外在形象樹立和擴(kuò)張的重要途徑，為消費(fèi)者的選擇提供了一個(gè)優(yōu)先感知，其次，顧客通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的選擇，又加深了標(biāo)識(shí)印象，從而增強(qiáng)了購(gòu)買首選的幾率，在這樣的過程中，消費(fèi)者更愿意在決策時(shí)節(jié)省時(shí)間與精力，自然而然就提升了對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

　　3.打造電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，網(wǎng)民數(shù)量、支付方式、配送網(wǎng)絡(luò)等等都是一張白紙，但是短短幾年，電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，網(wǎng)民的激增、通訊技術(shù)的一日千里、物流公司的星羅密布是電子商務(wù)剛剛興起時(shí)難以預(yù)見的。當(dāng)下，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是每一個(gè)企業(yè)執(zhí)行者不能回避的問題，實(shí)體經(jīng)濟(jì)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，是企業(yè)在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠得以生存和發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的銷售，對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、加工、制造、服務(wù)都帶來了根本性的變革，集商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)交易為一體的集成化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，包括了咨詢洽談、廣告宣傳、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、交易管理、電子賬戶、客戶關(guān)系管理等，一體化的電商營(yíng)銷模式降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、為企業(yè)的發(fā)展開拓了更大的市場(chǎng)空間，提高了企業(yè)效益。

　　四、結(jié)語

　　現(xiàn)代營(yíng)銷理念是一套成熟的思想體系，面對(duì)日益增長(zhǎng)的社會(huì)財(cái)富和巨大的消費(fèi)潛力，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷尚處于起步階段。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]朱平利,周寧.文化營(yíng)銷[J].企業(yè)研究,20xx(9).

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論14

　　摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，科技型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性更加突出，科技升級(jí)是促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)成為社會(huì)生產(chǎn)力創(chuàng)新的重要體現(xiàn)�？萍夹推髽I(yè)是科技與市場(chǎng)銜接的紐帶，只有面向市場(chǎng)才能使科技成果服務(wù)于社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)中科技元素的提高。而這些都需要科技型企業(yè)在營(yíng)銷管理中更新理念，制定更科學(xué)的營(yíng)銷管理措施，為企業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)提供更完備的技術(shù)支持，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定高效的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：科技企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；管理創(chuàng)新

　　科技型企業(yè)具有典型的科技研發(fā)特點(diǎn)，無論是生產(chǎn)模式還是產(chǎn)品提供都具有較高的科技含量，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為明顯。近年來，在國(guó)家科技體制日益完善的大環(huán)境下，科技企業(yè)所發(fā)揮的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)更加明顯。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)科技型企業(yè)發(fā)展形式而言，多數(shù)企業(yè)對(duì)于技術(shù)可言給予了高度重視，并將其視為管理重點(diǎn)，但是在市場(chǎng)營(yíng)銷方面則有所忽視，進(jìn)而形成了“重科研、輕市場(chǎng)”的發(fā)展形式，對(duì)企業(yè)對(duì)接市場(chǎng)、擴(kuò)大科研成果影響力造成一定障礙�；�于此，科技型企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷引起重視，并運(yùn)用科學(xué)的管理方式提高營(yíng)銷效果。

　　1科技型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷特性分析

　　1.1科技型企業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性

　　科技型企業(yè)主要從事科技成果的研發(fā)、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用，為社會(huì)提供含量較高的科技服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的大環(huán)境下，科技型企業(yè)不僅要改變以往單純攻關(guān)、回避市場(chǎng)的發(fā)展模式，而且要積極順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，以信息化、高效化的發(fā)展理念面對(duì)市場(chǎng)，以更開放的姿態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷推廣，從而體現(xiàn)出新時(shí)期科技型企業(yè)的全新競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，緊跟市場(chǎng)需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、升級(jí)中不斷調(diào)整，進(jìn)而為公眾提供更有價(jià)值的科技產(chǎn)品。

　　1.2科技產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

　　科技產(chǎn)品是科技型企業(yè)的重要產(chǎn)出形式，這類產(chǎn)品有著較高的技術(shù)含量，同時(shí)具有一定的創(chuàng)新價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。由于科技產(chǎn)品的特殊市場(chǎng)屬性，造成其市場(chǎng)生命周期差異較大，但是產(chǎn)品的共同點(diǎn)在于需要較長(zhǎng)的開發(fā)周期、成本投入較高、設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程較為復(fù)雜等。這些特點(diǎn)決定了客戶產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的密切關(guān)系。高成本投入需要有相應(yīng)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值作為回報(bào)，才能體現(xiàn)其科技價(jià)值。通過市場(chǎng)營(yíng)銷，公眾對(duì)于科技產(chǎn)品的價(jià)值才能有更全面的了解，進(jìn)而加速其社會(huì)價(jià)值的提升。具體來說，兩者關(guān)系體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，市場(chǎng)的協(xié)同性需求。從當(dāng)前技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展情況來看，任何技術(shù)產(chǎn)品都需要其應(yīng)用環(huán)境，只有與之相關(guān)的市場(chǎng)環(huán)境需求一致，才能實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的良性目標(biāo)。第二，在價(jià)格方面彈性較小，與一般市場(chǎng)產(chǎn)品不同，用戶對(duì)科技型產(chǎn)品的關(guān)注側(cè)重于其技術(shù)含量，如果由于技術(shù)升級(jí)大量新品問世，那么過時(shí)產(chǎn)品必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰，不在具備預(yù)期經(jīng)濟(jì)價(jià)值。第三，不可預(yù)測(cè)性。由于科技市場(chǎng)本身風(fēng)險(xiǎn)因素較多，因此對(duì)其未來發(fā)展很難做出準(zhǔn)確判斷。以上特點(diǎn)要求科技型企業(yè)必須緊跟市場(chǎng)腳步，通過市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)需求的有效對(duì)接。

　　1.3科技型企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷特征

　　與一般企業(yè)相比，科技型企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中需要有更高要求，只有這樣才能使企業(yè)盡快適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一定優(yōu)勢(shì)�？萍夹推髽I(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中需要與自身發(fā)展特點(diǎn)相結(jié)合，突出產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的引導(dǎo)性，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，找準(zhǔn)市場(chǎng)需求，做到技術(shù)與服務(wù)同步跟進(jìn)。在營(yíng)銷過程中需要突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，引入必要的技術(shù)支持，以此作為控制營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)、突出營(yíng)銷成果的有力保障。

　　2科技型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與管理研究

　　2.1品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　營(yíng)銷理念的建立是開展?fàn)I銷活動(dòng)的重要指導(dǎo)，是以企業(yè)營(yíng)銷為切入點(diǎn)所形成的體系、規(guī)范性的發(fā)展運(yùn)作思維�？萍夹推髽I(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中需要積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)需求變化經(jīng)濟(jì)調(diào)整營(yíng)銷行為，以此促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。而品牌營(yíng)銷則是開展科技型企業(yè)市場(chǎng)影響的關(guān)鍵因素�？萍夹推髽I(yè)由于特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，很少構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式。市場(chǎng)主要集中在委托開發(fā)、生產(chǎn)等方面，以新品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為主。企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)以制造企業(yè)為主，并非直接滿足消費(fèi)者。而且產(chǎn)品具有非標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，產(chǎn)品之間具有高度聯(lián)系。這些特點(diǎn)需要科技型企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，需要樹立起市場(chǎng)品牌知名度，從而增加宣傳效率。企業(yè)品牌的塑造與其企業(yè)發(fā)展方向有著密切聯(lián)系，如果構(gòu)建起完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，那么后續(xù)新產(chǎn)品、新技術(shù)研發(fā)成功推廣將獲得更大的成本優(yōu)勢(shì)，從而使?fàn)I銷成本得到有效控制�？萍夹推髽I(yè)品牌的塑造需要較長(zhǎng)的時(shí)間積累，這就需要企業(yè)在市場(chǎng)影響中進(jìn)一步加大推廣力度，增加品牌的市場(chǎng)影響力。具體營(yíng)銷形式有展覽會(huì)、技術(shù)創(chuàng)新論壇、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等。一旦建立起完善的市場(chǎng)影響力，就能夠使科技企業(yè)品牌深入人心，其市場(chǎng)地位也會(huì)更加穩(wěn)固，對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高有積極促進(jìn)作用.

　　2.2定制營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　通常而言，企業(yè)為了控制經(jīng)營(yíng)成本、拓展生產(chǎn)規(guī)模，多數(shù)會(huì)利用批量生產(chǎn)方式，這些產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，價(jià)格一致，通過增加銷量擴(kuò)大市場(chǎng)收益。但是科技型企業(yè)不具備批量生產(chǎn)特點(diǎn)，往往的接到客戶委托之后為其做技術(shù)開發(fā)服務(wù)，因此規(guī)�；�生產(chǎn)顯然與企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不符。但這一特點(diǎn)同時(shí)也成為企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的一大亮點(diǎn)。以客戶需求為依據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)，這一模式在營(yíng)銷學(xué)理論中視為“細(xì)分市場(chǎng)”。每一個(gè)不同需求的客戶都能夠視為細(xì)分市場(chǎng)的一個(gè)分支，將客戶納入產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)范疇，更能夠體現(xiàn)出個(gè)性化、科技化服務(wù)的營(yíng)銷特點(diǎn)，進(jìn)而形成定制營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。定制營(yíng)銷體現(xiàn)出科技企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)中為客戶“量身定制”的特點(diǎn)，從而使?fàn)I銷理念與客戶需求更加契合，充分體現(xiàn)出以客戶為中心的`服務(wù)模式。如果是技術(shù)條件較為成熟的產(chǎn)品，則需要在銷售方面體現(xiàn)出個(gè)性化定制特點(diǎn)，如付款結(jié)算方式、技術(shù)跟蹤服務(wù)等，這些都能夠作為營(yíng)銷組合的內(nèi)容。利用非標(biāo)準(zhǔn)化的定制營(yíng)銷方式，能夠更好地迎合客戶需求偏好。

　　2.3關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷中的一個(gè)重要課題，是指企業(yè)針對(duì)客戶建立起的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的營(yíng)銷關(guān)系，兩者之間建立充分信任，從而使雙方業(yè)務(wù)關(guān)系更加穩(wěn)定。企業(yè)需要保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格適中，從而建立起長(zhǎng)期和諧的交易合作關(guān)系。在關(guān)系營(yíng)銷中，最初客戶群體的形成對(duì)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展影響尤為重要，科技型企業(yè)需要做好客戶關(guān)系維系，以此作為拓展新客戶的基礎(chǔ)。企業(yè)需要關(guān)注客戶滿意度，只有客戶滿意才能對(duì)企業(yè)保持信任，滿意度對(duì)于客戶關(guān)系維系的影響較之產(chǎn)品更加明顯。這就需要科技型企業(yè)對(duì)有效客戶進(jìn)行科學(xué)的營(yíng)銷管理，長(zhǎng)期合作周期。關(guān)系營(yíng)銷不但需要對(duì)客戶做出相應(yīng)承諾，更重要的是要履行這些承諾。即使交易已經(jīng)完成，企業(yè)仍需為客戶提供良好的售后服務(wù)，完成相應(yīng)的技術(shù)支持，只有這樣才能使關(guān)系營(yíng)銷常態(tài)化、持續(xù)化，穩(wěn)固營(yíng)銷效果。通過關(guān)系營(yíng)銷，有利于構(gòu)建起科技型企業(yè)與客戶間的互利共贏關(guān)系，企業(yè)也能夠更及時(shí)、更靈活地掌握各類市場(chǎng)信息，為企業(yè)管理和生產(chǎn)創(chuàng)新拓展新途徑。

　　2.4加大營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型營(yíng)銷人才

　　科技型企業(yè)歷來以科技研發(fā)為主，對(duì)技術(shù)元素尤為關(guān)注，因此技術(shù)人才豐富而且素質(zhì)較高。但是在企業(yè)面向市場(chǎng)的發(fā)展過程中，營(yíng)銷人才缺失已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的主要問題，不少營(yíng)銷人員都是專業(yè)的技術(shù)人員，雖然這些人員在技術(shù)營(yíng)銷中有著不可替代的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理念、創(chuàng)新應(yīng)用等認(rèn)識(shí)不足，市場(chǎng)意識(shí)較為淡薄，服務(wù)客戶理念薄弱，難以滿足企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)際需求�；�于此，科技型企業(yè)需要在營(yíng)銷人才培養(yǎng)中繼續(xù)加大力度，力爭(zhēng)培養(yǎng)技術(shù)過硬、營(yíng)銷能力突出、懂市場(chǎng)、擅長(zhǎng)公關(guān)的復(fù)合型人才，以此促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的全面開展。對(duì)于營(yíng)銷人員要組織專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，提升其營(yíng)銷意識(shí)，通過理論與實(shí)踐的有機(jī)融合，促進(jìn)營(yíng)銷人員工作理念的轉(zhuǎn)變，積極順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求，才能進(jìn)一步提升營(yíng)銷成效。

　　2.5建立營(yíng)銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，保證營(yíng)銷效果

　　營(yíng)銷方案是否有效，關(guān)系到營(yíng)銷工作的最終效果。這就需要科技型企業(yè)根據(jù)自身營(yíng)銷特色，建立起有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將激勵(lì)與約束有機(jī)結(jié)合，建立完善的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)技術(shù)革新和產(chǎn)品升級(jí)，尤其是在市場(chǎng)開發(fā)中成績(jī)突出的營(yíng)銷人員，要給予其相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，從而形成更完善的雙重激勵(lì)作用，激發(fā)營(yíng)銷人員的榮譽(yù)感和責(zé)任感。在營(yíng)銷制度的建設(shè)中，需要關(guān)注營(yíng)銷人員的價(jià)值取向，引導(dǎo)其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致。尤其是在科技新品上市之后，由于產(chǎn)品剛剛推向市場(chǎng)，因此營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增加，這就需要進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)銷人員的主人翁責(zé)任感，切實(shí)促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)程。對(duì)于營(yíng)銷過程、營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，有利于提高營(yíng)銷成效。對(duì)于科技型企業(yè)而言，更需要在市場(chǎng)營(yíng)銷中制定完善的營(yíng)銷計(jì)劃。首先需要建立清晰的管理目標(biāo)，并制定明確的實(shí)施步驟，保證目標(biāo)得以落實(shí)。同時(shí)還需要建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，以此激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性，在營(yíng)銷管理中體現(xiàn)出科學(xué)化、規(guī)范化特點(diǎn)，協(xié)調(diào)部門之間形成良好的協(xié)作模式。對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，排列出營(yíng)銷優(yōu)先次序，在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中按計(jì)劃、分步驟執(zhí)行，同時(shí)對(duì)其實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，如果發(fā)現(xiàn)與營(yíng)銷計(jì)劃有出入，則能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正。部門之間需要建立起良好的協(xié)調(diào)管理關(guān)系，明確營(yíng)銷工作核心要點(diǎn)并主動(dòng)配合。

　　3結(jié)語

　　綜上所述，科技型企業(yè)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不可或缺的一環(huán)，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)與市場(chǎng)接軌的必要手段。長(zhǎng)期以來，科技型企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，對(duì)技術(shù)研發(fā)、管理給予了高度重視，但是在面向市場(chǎng)、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷過程中卻存在一定缺陷，進(jìn)而造成營(yíng)銷能力不足，難以與市場(chǎng)發(fā)展需求相適應(yīng)。這就需要科技型企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，在市場(chǎng)營(yíng)銷上下功夫，積極培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，并通過制度規(guī)范保證營(yíng)銷工作落到實(shí)處，結(jié)合科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制強(qiáng)化營(yíng)銷效果，為科技型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論15

　　一、醫(yī)院在管理中如何實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷

　�。ㄒ唬┲匾暪�共關(guān)系

　　公共關(guān)系簡(jiǎn)稱公關(guān)，簡(jiǎn)單的說公關(guān)就是組織運(yùn)用傳播建立各種公眾對(duì)組織的好感的活動(dòng)或職能。

　　1．醫(yī)院公關(guān)的意義

　�。�1）醫(yī)院形象建設(shè)的重要手段。公共關(guān)系方式多樣、花費(fèi)較少、可信度高，是醫(yī)院打造知名度和美譽(yù)度的有力手段。

　�。�2）信息傳播的有效途徑。醫(yī)院開展了什么新技術(shù)、新服務(wù)，引進(jìn)了什么人才等信息，都是很好的新聞素材，傳播后會(huì)起到非常好的宣傳效果，從而有利于增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。

　　（3）暢通溝通渠道的方式。與政府、社區(qū)等相關(guān)部門的友好交往會(huì)使醫(yī)院和這些部門保持良好的溝通，及時(shí)了解相關(guān)的政策法規(guī)。良好的政府關(guān)系在某些時(shí)候甚至影響政策和法律法規(guī)的制定；與新聞媒體的良好溝通可以保證正面的輿論導(dǎo)向；與供應(yīng)商的良好溝通可以使醫(yī)院在藥品、設(shè)備和消耗品等物資的采購(gòu)時(shí)間、庫(kù)存量、付款時(shí)間、物品質(zhì)量等方面獲得更優(yōu)惠的條件等，這些都可以為醫(yī)院創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　�。�4）建立良好醫(yī)患關(guān)系的'橋梁。公共關(guān)系的人情味可以成為解決目前醫(yī)患緊張關(guān)系的潤(rùn)滑劑，尤其是發(fā)生醫(yī)患矛盾時(shí)，危機(jī)公關(guān)的正確運(yùn)用不僅能促進(jìn)矛盾的解決，還能盡量維護(hù)醫(yī)院的正面形象。

　　2．醫(yī)院公關(guān)的對(duì)象公共關(guān)系特定的工作對(duì)象稱公眾或受眾，即指對(duì)一個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系和影響力的所有個(gè)人、群體和組織。對(duì)于醫(yī)院來說，公關(guān)的對(duì)象主要有消費(fèi)者即患者、政府決策機(jī)關(guān)、新聞媒體、社區(qū)、相關(guān)協(xié)會(huì)和團(tuán)體、金融機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)往來單位和醫(yī)院?jiǎn)T工。

　　3．醫(yī)院公關(guān)的方式方式靈活多樣是公共關(guān)系這一營(yíng)銷工具的一大優(yōu)勢(shì)，常用的方式主要有：

　�。�1）新聞。新聞?wù)鎸?shí)性和花費(fèi)較少甚至無需花費(fèi)的特點(diǎn)，使新聞成為醫(yī)院公共關(guān)系的主要方式，營(yíng)銷人員要留意并挖掘醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新人新事，創(chuàng)作成對(duì)醫(yī)院有利的新聞，有時(shí)候甚至還要策劃一些事件或行動(dòng)來制造新聞。

　�。�2）特別活動(dòng)。如公益活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、贊助活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、健康沙龍、義診活動(dòng)等，這些活動(dòng)一般都能引起相關(guān)人群的特別關(guān)注，有些活動(dòng)如與媒體的聯(lián)誼會(huì)、向上級(jí)機(jī)關(guān)的匯報(bào)會(huì)等還會(huì)加深與目標(biāo)單位的關(guān)系。但醫(yī)院在舉辦這些活動(dòng)的時(shí)候要緊貼醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)人群及市場(chǎng)定位，并根據(jù)財(cái)力有計(jì)劃的開展。

　�。�3）書面材料。包括醫(yī)院及產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)、疾病防治知識(shí)宣傳材料以及醫(yī)院的院報(bào)或雜志等。有時(shí)候醫(yī)院還把相關(guān)的各類傳播信息編輯成電影、幻燈片等視聽材料。

　�。�4）演說。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在各類場(chǎng)合的講話或評(píng)論以及答記者問、醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員在各種專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議上的發(fā)言也能幫助塑造醫(yī)院形象。

　�。�5）網(wǎng)站。一家醫(yī)院的網(wǎng)站可以說是最好的公共關(guān)系媒介，消費(fèi)者和其他受眾都可以登陸網(wǎng)站，查詢信息甚至預(yù)約掛號(hào)、咨詢專家等。

　　4．醫(yī)院危機(jī)公關(guān)

　　管理者希望在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中總是一帆風(fēng)順，但事實(shí)上，醫(yī)院時(shí)刻都可能遇到各種對(duì)醫(yī)院不利的事件，如醫(yī)療糾紛、輿論危機(jī)、與關(guān)聯(lián)單位發(fā)生的經(jīng)營(yíng)糾紛、突發(fā)公共衛(wèi)生事件引起的醫(yī)院危機(jī)等，醫(yī)院危機(jī)公關(guān)要遵循如下原則：

　�。�1）預(yù)防原則。成立醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理小組，小組成員不僅包括營(yíng)銷公關(guān)人員，還應(yīng)包括主要院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)專家。制定危機(jī)公關(guān)處理小組的職責(zé)范圍以及各類危機(jī)事件處理原則和程序。

　�。�2）快速反應(yīng)和責(zé)備慢行原則。當(dāng)出現(xiàn)各類危機(jī)事件時(shí)，小組成員要能立即從日常事務(wù)中分離出來以專注）于當(dāng)前問題的解決，并按處理原則和程序在第一時(shí)間作出反應(yīng)，但對(duì)內(nèi)部當(dāng)事人的處罰則應(yīng)慢一步。

　�。�3）最壞打算原則。思考可能發(fā)生的最壞情況，然后相應(yīng)調(diào)整應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的事件的策略。

　�。�4）控制影響和公開坦誠(chéng)原則。處理危機(jī)事件時(shí)，要盡量控制影響，但不能遏制消息的傳播，更不能回避新聞媒體或調(diào)查機(jī)構(gòu)，否則會(huì)造成故意蔽人耳目的印象。

　�。�5）爭(zhēng)取第三方支持原則。在公開坦誠(chéng)的原則下，要盡量爭(zhēng)取第三方機(jī)構(gòu)如新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)或群眾團(tuán)體的支持，甚至可以去找那些利益一致的機(jī)構(gòu)尋求幫助。

　�。ǘ�）加強(qiáng)內(nèi)部管理

　　沒有堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理，沒有高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的營(yíng)是不會(huì)成功的。醫(yī)療服務(wù)的根本目的是祛除疾病，實(shí)現(xiàn)健康，不管營(yíng)銷活動(dòng)搞的多么有聲有色，對(duì)服務(wù)對(duì)象（患者）而言，是幫助其解除病痛，實(shí)現(xiàn)健康才是最根本的，因此，只有在高水平的醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)上，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷理論才會(huì)取得預(yù)想的效果，取得成功。

　�。ㄈ�）全員營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　在醫(yī)院診療過程中，醫(yī)院的營(yíng)銷策略的實(shí)施要靠每一位職工來實(shí)現(xiàn)。一個(gè)醫(yī)務(wù)人員面對(duì)患者時(shí)往往代表了其所在的整個(gè)醫(yī)院。3.1教育職工樹立牢固的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，讓每一位職工都能推銷自己。

　　3.2建立嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，如開展普通話服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。

　　3.3醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)同職工的交流，多關(guān)心職工，營(yíng)造和諧齊心的工作氛圍。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化品牌意識(shí)

　　品牌作為一種名稱術(shù)語，直接反映產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途，使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來，提高品牌的知名度、美譽(yù)度，以增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴感，安全感和滿意感，所以現(xiàn)代醫(yī)院必須效力于品牌戰(zhàn)略，醫(yī)院服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院可以根據(jù)自己的市場(chǎng)定位，發(fā)展目標(biāo)來確定自己的品牌形象。

　　二、結(jié)語

　　總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境條件下，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立營(yíng)銷理念，掌握營(yíng)銷策略，不斷調(diào)整醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的需求，將市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)用到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過程中，為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)。由管理為本的營(yíng)銷模式向提高整體醫(yī)院營(yíng)銷系統(tǒng)效率為主的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。只有不斷地注意新的需求和欲望，醫(yī)院才會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能使醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力得以技續(xù)提開。

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