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酒店前臺接待崗位職責(集合15篇)
在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺接待崗位職責1
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的`失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
（1）早班工作任務(wù)：
A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。
e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據(jù)當日客情預(yù)排房間。
E。如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I。做好當班衛(wèi)生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
L。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務(wù)：
A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。
G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務(wù)：
A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預(yù)訂未到）進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
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酒店前臺接待崗位職責2
1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內(nèi)容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的.電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。
8、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦妗�
酒店前臺接待崗位職責3
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的.入住登記。
3、接受和處理預(yù)定信息。
4、負責為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
酒店前臺接待崗位職責4
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；
10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；
14、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的'交接；
16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責5
1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；
3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；
4、負責公司公用設(shè)備的'使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責6
1.負責網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。
2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。
3.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶的提問并落實問題。
4.根據(jù)客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。
5.維護客戶關(guān)系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。
酒店前臺接待崗位職責7
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個賓館的.房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預(yù)定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責8
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);
7、工作時間：八小時三班制
8、會流利工作相關(guān)的.英語口語優(yōu)先。
酒店前臺接待崗位職責9
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
酒店前臺接待崗位職責10
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的`預(yù)定單
3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責11
1、維持正確的房態(tài)；
2、為當日預(yù)抵的'散客和團隊預(yù)分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
酒店前臺接待崗位職責12
1、了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況；
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用；
3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù)；
5、管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù)；
6、負責前臺的.日常清潔衛(wèi)生；
7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；
8、負責管理會員卡客人的信息資料；
酒店前臺接待崗位職責13
1、服從督導或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務(wù)。
2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。
4、服從會計的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。
5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的'使用，確保手續(xù)完備。
7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應(yīng)付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)危_識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。
10、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。
19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。
20、負責有關(guān)房價，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
23、維持本組范圍內(nèi)清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責14
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5、負責為入住的`客人辦理入住登記手續(xù)。
6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺接待崗位職責15
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的`問訊服務(wù)；
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；
5、核對當班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
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