[優(yōu)秀]如何做好銷(xiāo)售15篇

如何做好銷(xiāo)售1

　　一、真誠(chéng)

　　態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

　　二、自信心

　　信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最棒的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的商品。

　　被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。

　　知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗�有一種自信，相信自己可以做到。

　　三、做個(gè)有心人

　　“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

　　機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶(hù)每次買(mǎi)米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶(hù)送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

　　作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

　　四、韌性

　　銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

　　美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

　　銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

　　五、良好的心理素質(zhì)

　　具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

　　六、交際能力

　　每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

　　七、熱情

　　熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)�的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶(hù)交流時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶(hù)，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

　　八、知識(shí)面要寬

　　銷(xiāo)售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書(shū)籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

　　九、責(zé)任心

　　銷(xiāo)售代表的`言行舉止都代表著你的公司，如果你沒(méi)有責(zé)任感，你的客戶(hù)也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷(xiāo)量，也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。

　　有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見(jiàn)丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫(xiě)了一條標(biāo)語(yǔ)：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見(jiàn)了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見(jiàn)，也拿出筆，把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。 這雖然是一個(gè)笑話，但說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)。

　　十、談判力

　　其實(shí)業(yè)務(wù)代表無(wú)時(shí)不在談判，談判的過(guò)程就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過(guò)程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

　　孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說(shuō)話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶(hù)的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶(hù)多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

　　一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶(hù)達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

　　前國(guó)家足球總教練米盧說(shuō)：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門(mén)總是對(duì)天道酬勤的人敞開(kāi)著，世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

如何做好銷(xiāo)售2

　　工具/原料

　　清酒

　　方法/步驟

　　要選好清酒的牌子。

　　雖然清酒很冷門(mén)，但是牌子也是很多種的，要選擇和料理店一個(gè)檔次的清酒，看開(kāi)的料理店的消費(fèi)人群針對(duì)的是什么檔次的客戶(hù)，決定銷(xiāo)售清酒的.檔次，這樣才相互融洽，讓人容易接受。

　　清酒的酒杯要?jiǎng)e致。

　　現(xiàn)在大多數(shù)人們并不特別注重好喝不好喝，而在于用的酒杯怎么樣，大家可能聚會(huì)的時(shí)候才會(huì)去料理店，而在聚會(huì)上并不注重于吃喝，而在于聊天，如果酒杯很別致，那么大家的目光就吸引過(guò)去，進(jìn)而品嘗酒杯里面的酒。

　　菜單上特價(jià)標(biāo)注。

　　大家在吃飯之前肯定會(huì)看菜單的，那么想要更好的銷(xiāo)售清酒，就要特價(jià)促銷(xiāo)一下，大家都愛(ài)便宜實(shí)惠的東西，菜單上紅色標(biāo)注特價(jià)，大家就能夠看到啦，進(jìn)而想要買(mǎi)清酒喝，好喝還會(huì)推薦別人呢。

　　搞活動(dòng)宣傳。

　　可以弄一個(gè)期限三天，凡是在料理店消費(fèi)的客戶(hù)，轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈帶圖片和文字就可以免費(fèi)喝一杯清酒，這種宣傳方式就是為了讓更多的人知道這個(gè)清酒，肯定會(huì)有看到的問(wèn)什么是清酒，好喝不好喝，變相宣傳了。

　　弄次試喝清酒。

　　會(huì)有一批人并不知道清酒是什么，那么用試喝吸引，可以在自助區(qū)那放幾倍清酒，然后又客戶(hù)吸引過(guò)去就會(huì)問(wèn)是什么，解答一下然后讓喝一杯嘗嘗，這樣客戶(hù)就仿佛又了解了一個(gè)神奇的事情，然后就會(huì)想要買(mǎi)了喝。

　　消費(fèi)滿百送禮盒清酒。

　　根據(jù)清酒的價(jià)格來(lái)看全場(chǎng)消費(fèi)，滿幾百送禮盒清酒，在前臺(tái)那兌換，當(dāng)然每天都要規(guī)定名額，這樣大家才會(huì)有積極性，才會(huì)消費(fèi)多，然后還能喝到清酒，如果覺(jué)得好喝，下次也就會(huì)自己買(mǎi)了喝了。

　　注意事項(xiàng)

　　做活動(dòng)也要看資金需求，不能做賠本生意哦。

如何做好銷(xiāo)售3

　　1、他們總是在傾聽(tīng)

　　每個(gè)人都知道內(nèi)向的人特別安靜，特別是和一大群人在一起，這尤為突出。

　　那他們和一大群人在一起的時(shí)候做什么呢?其實(shí)，他們是在傾聽(tīng)。內(nèi)向的人能夠做在一大群互相聊天的人們中間，同時(shí)收聽(tīng)不同的談話。

　　如果你在尋找能夠認(rèn)真傾聽(tīng)的人，內(nèi)向的人首當(dāng)其沖。

　　2、他們會(huì)認(rèn)真考慮事情

　　內(nèi)向的人不會(huì)未加思考就著手去做。他們天生就謹(jǐn)慎，特別是有危險(xiǎn)的事。內(nèi)向的人會(huì)盡可能的提前準(zhǔn)備，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ�突然看到不好的結(jié)果。對(duì)于想要招聘一個(gè)有頭腦并會(huì)提前做準(zhǔn)備的人的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這是非常有價(jià)值的一個(gè)特點(diǎn)。

　　3、他們善于觀察

　　內(nèi)向的人不僅僅似一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，他們還會(huì)特別注意他們的環(huán)境和周邊發(fā)生的事情。因?yàn)樗麄兩朴谟^察，他們能夠注意都他人的成敗，并選擇去做那些讓他們成功的事情，規(guī)避不能做的事情。

　　4、他們有自知之明

　　內(nèi)向的人尤為有自知之明，往往想的是別人怎么看他們的。大多數(shù)內(nèi)向的人希望被認(rèn)真的對(duì)待，因此，他們會(huì)認(rèn)真地想他們做的如何。他們不太會(huì)去參與任何會(huì)讓他們感到尷尬或讓他們的雇主感到尷尬的活動(dòng)。

　　5、他們斟字酌句

　　內(nèi)向的人不會(huì)輕易地參與公開(kāi)的討論。如果他們被迫要參與到討論中，他們可能會(huì)結(jié)巴，內(nèi)向的人總是在傾聽(tīng)，思考在談話中說(shuō)什么。

　　他們會(huì)小心地說(shuō)話。當(dāng)內(nèi)向的人有機(jī)會(huì)說(shuō)話的時(shí)候，他們會(huì)斟字酌句，希望說(shuō)出的是重點(diǎn)。

　　6、他們敏感

　　內(nèi)向的人的敏感既是他們的優(yōu)勢(shì)，也是他們的劣勢(shì)。內(nèi)向的人做的事和處于某種嚴(yán)肅的'的關(guān)系中需要敏感的時(shí)候，則是優(yōu)勢(shì)。

　　因?yàn)樗麄兡軌蛏钊氲馗兄�，近乎與與他們的感知一致。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，這是寶貴的財(cái)富，因?yàn)樗麄兡軌蛑艿降乜紤]到下屬的需求。

　　7、他們有創(chuàng)新力

　　內(nèi)向的人比外向的人更自省，能夠花費(fèi)數(shù)小時(shí)思考不同的事情，這并不稀奇。

　　內(nèi)向的人更善于思考，這也使得他們更有創(chuàng)造力。他們總是在想象，在聯(lián)想。

　　J.K.羅琳是一位內(nèi)向的作家，她創(chuàng)作的的哈利波特系列、勾勒出的鮮明的人物，童話般的世界，使其小說(shuō)成為世界最受歡迎的小說(shuō)之一。

　　8、他們獨(dú)立

　　內(nèi)向的人富有創(chuàng)造力，部分源于他們能夠獨(dú)立地勤奮工作。

　　他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的一員，他們喜歡獨(dú)自工作。

　　羅琳的哈利波特系列由七本小說(shuō)構(gòu)成，每一本小說(shuō)的故事都錯(cuò)綜復(fù)雜。這也意味著羅琳需要獨(dú)自花大量的時(shí)間來(lái)撰寫(xiě)故事情節(jié)。內(nèi)向的人能夠獨(dú)立完成一項(xiàng)工作，這一點(diǎn)是可信的。

　　9、他們值得信任

　　手頭上有一些信息想要分享給他人，但是你又不想大肆宣揚(yáng)。

　　內(nèi)向的人更加的自省，更謹(jǐn)慎行事，他們就不太會(huì)去宣揚(yáng)他人的秘密。

　　因?yàn)閮?nèi)向的人看待感情更加的認(rèn)真，他們擔(dān)心如何被別人看待，內(nèi)向的人更可靠，更值得信任。

　　10、他們是偉大的溝通者

　　美國(guó)總統(tǒng)曾被認(rèn)為是一個(gè)內(nèi)向的人，但是他也是一個(gè)需要定期在一大群人面前演講的人，他在這一點(diǎn)上做的很不錯(cuò)。

　　內(nèi)向的人在公眾演講上做的很好，很多人對(duì)此感到驚訝。原因就在于他們花了很多的時(shí)間準(zhǔn)備，盡可能的確保展示最佳狀態(tài)，被同行認(rèn)可。

　　內(nèi)向的人或許不是最外向型的人，但是結(jié)果顯示出外向的性格并不是他們真正所需。上述闡釋的內(nèi)在的特長(zhǎng)，內(nèi)向的熱通常能夠獲得更大的成功。

　　在經(jīng)營(yíng)公司很多年后，也遇到不少各種性格的員工，才發(fā)現(xiàn)內(nèi)向性格的人不一定比外向性格的人差。以前我公司有個(gè)女孩，比較內(nèi)向、文靜，但是業(yè)績(jī)一直做得不錯(cuò)，我們公司有什么聚會(huì)、上臺(tái)分享，她都很少表現(xiàn)自己的，就比如去唱k，她總是一個(gè)人在那里坐著，我曾經(jīng)問(wèn)她怎么不唱，她說(shuō)不太會(huì)唱怕丟人，在我的印象中她都是挺靦腆的一個(gè)女孩。但是她對(duì)工作還是非常用心的，而且跟客戶(hù)溝通、處理問(wèn)題，也一點(diǎn)都不含糊。有人說(shuō)內(nèi)向的人不會(huì)說(shuō)話，其實(shí)這是一棍子打死，我發(fā)現(xiàn)內(nèi)向不等于不會(huì)說(shuō)話、不會(huì)溝通，而是他們會(huì)更加謹(jǐn)慎的溝通，不會(huì)說(shuō)那么多的廢話。所以，后來(lái)我公司在招聘從來(lái)不寫(xiě)著非要性格外向的人才能加入，如果是這樣，那就阻止了很多優(yōu)秀的人加入我們團(tuán)隊(duì)了。

如何做好銷(xiāo)售4

　　1.你不夠自信

　　如果你連自己都不相信的話，那還有誰(shuí)相信你呢?

　　2.你對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品不自信

　　如果你連自己公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不相信是最好的，那你的表現(xiàn)肯定會(huì)很糟糕，我甚至?xí)�懷疑你從事這份工作的動(dòng)機(jī)。

　　3.沒(méi)有制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，沒(méi)有做出詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃

　　如果沒(méi)有長(zhǎng)期、中期、短期的計(jì)劃來(lái)明確“自己想要什么“和“如何得到所想要”的話，你就不可能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

　　4.你比較懶惰且對(duì)銷(xiāo)售工作準(zhǔn)備不足

　　作為一名銷(xiāo)售人員，如果不能自我激勵(lì)和充分準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)超越不了自己。如果你內(nèi)心沒(méi)有強(qiáng)烈欲望的話，也不做任何前期的`準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)沒(méi)有成功的可能。

　　5.不懂得如何接受拒絕

　　很多時(shí)候別人并不是在拒絕你，而是拒絕你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕倒不正常了，客戶(hù)憑什么要接受你?

　　6.沒(méi)有掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識(shí)

　　任何銷(xiāo)售，擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)之后，你才能把精力放在銷(xiāo)售上。

　　7.沒(méi)有學(xué)會(huì)遵守銷(xiāo)售中的基本法則

　　簡(jiǎn)單點(diǎn)，每天去學(xué)點(diǎn)新東西吧!也就是多讀書(shū)、聽(tīng)錄音帶、參加研討會(huì)。

　　8.不能充分了解消費(fèi)者，無(wú)法滿足他們的需求

　　不懂得傾聽(tīng)和提問(wèn)的銷(xiāo)售是無(wú)法真正去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求的。

　　9.不能隨機(jī)應(yīng)變

　　應(yīng)對(duì)變化是銷(xiāo)售工作的一大核心。有時(shí)候是產(chǎn)品的變化、有時(shí)候是市場(chǎng)的變化、有時(shí)候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧!

　　10.沒(méi)有遵守原則

　　好好想想銷(xiāo)售該有的原則吧，打破規(guī)則只會(huì)讓你惹火上身。

　　11.沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神

　　銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是一群人在戰(zhàn)斗。你必須和你的同事先組成團(tuán)隊(duì)，才能和你的顧客成為伙伴。

　　12.過(guò)于拜金

　　有銷(xiāo)售人員把傭金作為銷(xiāo)售的唯一目的，從不考慮能為顧客提供什么幫助。

　　13.沒(méi)有遵守諾言

　　做不到這一點(diǎn)對(duì)你和你的公司來(lái)講都將是一場(chǎng)災(zāi)難。而且你將無(wú)法彌補(bǔ)。千萬(wàn)不要犯這樣的錯(cuò)誤。

　　14.沒(méi)有建立長(zhǎng)期關(guān)系

　　如果把錢(qián)看作是工作的唯一動(dòng)力，只顧多拿傭金，你會(huì)變得無(wú)法真誠(chéng)起來(lái)，懶于服務(wù)，最終走向失敗。

　　15.沒(méi)有認(rèn)識(shí)到勤奮帶來(lái)工作的好運(yùn)

　　看看你身邊那些你覺(jué)得幸運(yùn)的人吧，有哪一個(gè)不是勤奮取得了今天的結(jié)果。

　　16.為自己的錯(cuò)誤經(jīng)常責(zé)備他人

　　承擔(dān)責(zé)任永遠(yuǎn)是成功的支點(diǎn)，任何事情都是如此。承擔(dān)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　17.缺乏耐心

　　記住，多數(shù)客戶(hù)是在拜訪十次以后成交的。你的拜訪有十次嗎?你在拜訪幾次后就放棄的?

　　18.沒(méi)有建立并保持積極的態(tài)度

　　當(dāng)你的的心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，建議你走出去參加一些培訓(xùn)，銷(xiāo)售行業(yè)必須要有積極的心態(tài)和恒久的堅(jiān)持，只有這樣的你的銷(xiāo)售道路才會(huì)越走越遠(yuǎn)。

如何做好銷(xiāo)售5

　　汽車(chē)銷(xiāo)售是消費(fèi)者支出的重要組成部分，同時(shí)能很好地反映出消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心。新人如何做好汽車(chē)銷(xiāo)售呢，一起看看下文吧！

　　現(xiàn)在車(chē)市低迷，做汽車(chē)銷(xiāo)售的日子實(shí)在不好過(guò)，如果你又是新入行的，那就更難了。不過(guò)功夫不怕有心人，不懈的努力和適當(dāng)?shù)模�可以幫助你渡過(guò)這個(gè)寒冬。在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶(hù)?了解潛在客戶(hù)，他們的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個(gè)客戶(hù)，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)始汽車(chē)的銷(xiāo)售生涯。

　　1、前三分鐘

　　當(dāng)一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)汽車(chē)展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶(hù)首先希望自己(注意，是自己，不需要銷(xiāo)售顧問(wèn)干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車(chē)。把握時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶(hù)的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　動(dòng)作：他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷(xiāo)售顧問(wèn)出動(dòng)的信號(hào)。

　　注意問(wèn)題：以上這些行為提示我們，在客戶(hù)剛走進(jìn)車(chē)行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。

　　初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶(hù)的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話題轉(zhuǎn)換。

　　成熟的銷(xiāo)售人員非常清楚，這是客戶(hù)從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車(chē)有關(guān)的事情。可以談剛結(jié)束的車(chē)展，還可以談任何讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶(hù)一起來(lái)的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶(hù)開(kāi)的車(chē)，或者客戶(hù)開(kāi)的車(chē)的車(chē)牌，您的車(chē)牌號(hào)碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶(hù)的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶(hù)同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候。

　　2、分析客戶(hù)需求

　　客戶(hù)需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車(chē)代步;更可能是圓夢(mèng)。分析潛在客戶(hù)的動(dòng)機(jī)從車(chē)行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買(mǎi)車(chē)型，購(gòu)買(mǎi)角色，購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)，顧客類(lèi)型。

　　弄清來(lái)意：

　　首先，他們到底是來(lái)干什么的?順便的過(guò)路的?如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車(chē)型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)意了

　　購(gòu)買(mǎi)角色：

　　到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機(jī)，還是秘書(shū)，還是朋友?

　　購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)：

　　購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶(hù)作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車(chē)的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用;如果他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。

　　汽車(chē)顧問(wèn)必須要掌握的4大

　　一、了解客戶(hù)

　　汽車(chē)銷(xiāo)售人員要用最短的時(shí)間了解客戶(hù)的身份，了解他們的來(lái)意。是路過(guò)還是專(zhuān)門(mén)來(lái)買(mǎi)車(chē)的?一起來(lái)的人中哪個(gè)才是決策者?其他人在買(mǎi)車(chē)的過(guò)程中充當(dāng)什么角色?客戶(hù)更看重的是汽車(chē)的價(jià)格還是技術(shù)?這個(gè)也就是我們俗稱(chēng)的：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。此時(shí)我們還需要關(guān)注客戶(hù)的五種態(tài)度：(1)接受，表示客戶(hù)對(duì)車(chē)輛表示滿意，這時(shí)候你需要再接再厲向客戶(hù)介紹該車(chē)的.其他功能;(2)懷疑，表示客戶(hù)對(duì)車(chē)輛的某項(xiàng)特性非常感興趣，但是懷疑你的車(chē)輛是否真的具備這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，這時(shí)候你需要盡量排除客戶(hù)的顧慮，使其相信這輛車(chē)的優(yōu)點(diǎn)確實(shí)存在;(3)拖延，表示客戶(hù)并不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕而使用拖延時(shí)間的方法，這時(shí)候你應(yīng)該耐心等待客戶(hù)的決定，而不是催促;(4)冷淡，表示客戶(hù)不需要此車(chē)輛，因而表示興趣小，這時(shí)候你可以向他推薦其他的車(chē)型;(5)異議，表示客戶(hù)不接受你對(duì)車(chē)輛的說(shuō)法，那么你可以在虛心聽(tīng)取客戶(hù)建議的基礎(chǔ)上，提出自己的想法和建議�？傊�，汽車(chē)銷(xiāo)售者應(yīng)根據(jù)客戶(hù)不同的態(tài)度采取不同的措施，從而達(dá)到銷(xiāo)售汽車(chē)的目的。

　　二、談判

　　當(dāng)客戶(hù)對(duì)某一汽車(chē)了解的差不多，有意向要購(gòu)買(mǎi)，向你問(wèn)價(jià)時(shí)，關(guān)鍵的時(shí)候到了，那就是最重要的談判階段了。在談判的過(guò)程中，可以說(shuō)是thldl.org.cn大展身手的時(shí)候，客戶(hù)和銷(xiāo)售人員會(huì)對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討。在談判的過(guò)程中，不應(yīng)該把所有問(wèn)題一下子都提出來(lái)，可以一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行討論。先把一些問(wèn)題不大的分歧解決，等感覺(jué)談判很順利的時(shí)候把難度較高的部分提出來(lái)，尋求解決的途徑。當(dāng)然當(dāng)一切都差不多的時(shí)候，你可千萬(wàn)不能松懈，因?yàn)檫@時(shí)候可能客戶(hù)會(huì)要求你把原來(lái)不愿意給的東西給他們，所以不到最后一刻，千萬(wàn)不能放松自己的神經(jīng)。

　　三、售后服務(wù)

　　交易成功后，汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)提供令人滿意的售后服務(wù)，這是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系必不可少的階段。首先可以采取發(fā)感謝信的方式，第一封感謝信要在客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)出。這樣可以向大家傳遞了汽車(chē)銷(xiāo)售公司或者專(zhuān)營(yíng)店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴(lài)的良好信息。千萬(wàn)別忽視了這個(gè)，這樣做說(shuō)不定就可以影響在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在客戶(hù)，同時(shí)也擴(kuò)大了企業(yè)的知名度。打電話也是必要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在客戶(hù)購(gòu)車(chē)的24小時(shí)內(nèi)，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理打出電話感謝客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)本公司的汽車(chē)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還有哪些不懂的地方以及對(duì)銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)等，在購(gòu)車(chē)七天后汽車(chē)銷(xiāo)售人員打第二個(gè)電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)新車(chē)的感受，同時(shí)了解客戶(hù)的上牌情況，是否需要幫助等。

　　四、注意事項(xiàng)

　　當(dāng)一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)展廳的時(shí)候，不要直接上前與其交涉，這時(shí)候的他需要自己參觀一下。而當(dāng)他的目光不是在汽車(chē)上的時(shí)候，汽車(chē)銷(xiāo)售人員出馬的時(shí)間到了。 如果客戶(hù)是初次來(lái)到展廳的，不要和他們先說(shuō)車(chē)的事，可以談?wù)剟偨Y(jié)束的車(chē)展，也可以談與客戶(hù)有關(guān)的讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的一些事。降低客戶(hù)的戒備，縮短與客戶(hù)的距離，然后把話題往汽車(chē)話題轉(zhuǎn)換。這樣可以取得客戶(hù)的好感，降低他們的防備。

如何做好銷(xiāo)售6

　　1、創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別。

　　關(guān)鍵是感知價(jià)值。

　　最大的差別在于他們對(duì)你的感知差別!

　　2、了解滿意與忠誠(chéng)的區(qū)別。

　　滿意的顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不會(huì)拘于一域，忠誠(chéng)的顧客才會(huì)對(duì)你不離不棄，且為你而戰(zhàn)。

　　他們會(huì)不會(huì)再下訂單?他們會(huì)不會(huì)把你推薦給其他人。這才是衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、口頭表達(dá)能力及說(shuō)服力。

　　如果你的銷(xiāo)售信息讓人厭煩，那他們會(huì)繞你而過(guò);但如果極具說(shuō)服力，那他們就會(huì)蜂擁而至。

　　因此，在與他們接觸時(shí)，要提出有價(jià)值的問(wèn)題和想法。

　　4、活到老，學(xué)到老，不以繁忙為借口。

　　要永遠(yuǎn)做一個(gè)學(xué)生。你取得成功所需的全部信息都已經(jīng)存在。

　　你或許還沒(méi)有接觸到。

　　5、建立友好的關(guān)系。

　　在相同的情況下，人們?cè)敢夂退麄兊呐笥炎錾�意�?/p>

　　在不同的情況下，人們?nèi)栽敢夂退麄兊?朋友做生意。

　　6、幽默。

　　如果你能夠讓他們笑，那你就能夠讓他們買(mǎi)。培養(yǎng)一下幽默感。

　　7、創(chuàng)造性。

　　感知差別的關(guān)鍵在于你的創(chuàng)造性。

　　創(chuàng)造性是可以培養(yǎng)的。

　　8、推銷(xiāo)。

　　它是如此簡(jiǎn)單，以至于沒(méi)有人去做。

　　9、自信。

　　要想獲得銷(xiāo)售成功，你必須相信自己是在為世界上最偉大的公司工作。

　　你必須相信自己擁有世界上最偉大的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　你必須相信自己是世界上最偉大的人。簡(jiǎn)而言之，你必須要有堅(jiān)定的信念。

　　10、做好全面準(zhǔn)備。

　　大多數(shù)銷(xiāo)售員只是準(zhǔn)備了一半。

　　雖然他們對(duì)自己的了解全面透徹，但對(duì)于他們的潛在顧客卻一知半解。

　　11、不抱怨，不指責(zé)。

　　你或許認(rèn)為自己是做好的，但如果你一味地抱怨和指責(zé)別人，那沒(méi)有人會(huì)喜歡你或尊重你。

　　12、一天一個(gè)蘋(píng)果。

　　每天抽出一個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，5年之內(nèi)你會(huì)成為一個(gè)世界級(jí)的專(zhuān)家。

　　13、積極的心態(tài)

　　心態(tài)決定一切——決定著你，決定著你的成功。你會(huì)成為你所期望的人。你的心態(tài)決定你的行動(dòng)。

如何做好銷(xiāo)售7

　　淡季如何做好銷(xiāo)售一：加強(qiáng)與客戶(hù)(分銷(xiāo)商)的溝通、交流，及時(shí)轉(zhuǎn)嫁企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　企業(yè)在旺季結(jié)束、淡季來(lái)臨之際，一定要注重與客戶(hù)的溝通，對(duì)老客戶(hù)做好前期的銷(xiāo)售結(jié)算合后續(xù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，對(duì)客戶(hù)的返利或獎(jiǎng)金及時(shí)結(jié)算，避免客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生疑慮，同時(shí)要做好后續(xù)服務(wù)工作，淡季客戶(hù)的需求量較旺季要少，企業(yè)應(yīng)該不分大小，一視同仁，做好送貨工作。通過(guò)與分銷(xiāo)商的溝通與交流以及促銷(xiāo)手段的利用，吸引其進(jìn)行備貨。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，資金一般是其發(fā)展的瓶頸，企業(yè)通過(guò)與其溝通交流，宣傳在淡季備貨的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)、促銷(xiāo)政策刺激他們積極備貨。

　　淡季如何做好銷(xiāo)售二：促銷(xiāo)，引導(dǎo)消費(fèi)

　　對(duì)于因?yàn)橄�費(fèi)觀念而形成的產(chǎn)品淡季可以通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者需求來(lái)改變。主要是通過(guò)廣告來(lái)引導(dǎo)需求。在企業(yè)選擇一定預(yù)算水平的前提下，目標(biāo)群體的觸及面、頻率和影響的成本效益最佳組合。充分利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志和戶(hù)外廣告等媒體，宣揚(yáng)產(chǎn)品特征，消除消費(fèi)者已形成的消費(fèi)觀念。例如飲料在夏季熱銷(xiāo)，冬季進(jìn)入銷(xiāo)售淡季。但是露露就針對(duì)淡、旺季情況，通過(guò)廣告向消費(fèi)者傳播“夏季喝加冰的露露”、“冬季喝熱露露”，并且通過(guò)不同功能的訴求來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者，宣傳“冷飲消暑，熱飲去寒”的觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一系列的廣告宣傳，改變了人們冬季少喝飲料的習(xí)慣，極大的提升了產(chǎn)品在淡季的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。另外，淡季的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是吸引眾多消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的重要因素，打折、贈(zèng)品、優(yōu)惠券、獎(jiǎng)品、特價(jià)等都可以吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商，可以舉行銷(xiāo)售會(huì)議、促銷(xiāo)折扣、廣告折讓或補(bǔ)償、返點(diǎn)等方式，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商提高淡季銷(xiāo)售力度。

　　淡季如何做好銷(xiāo)售三：調(diào)整市場(chǎng)

　　當(dāng)區(qū)域市場(chǎng)上的消費(fèi)需求達(dá)到一定限度無(wú)法增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍將增加消費(fèi)者需求，在淡季則更有利于企業(yè)做出策略上的調(diào)整。

　　企業(yè)選擇在淡季開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，主要因?yàn)榈�季絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)品牌處于宣傳休眠期，對(duì)市場(chǎng)的管理工作減弱，在廣告宣傳上的投入也減少了。選擇這時(shí)進(jìn)入，市場(chǎng)上的'干擾信息較少，有利于企業(yè)占領(lǐng)渠道和品牌形象的建立，市場(chǎng)的擴(kuò)大會(huì)帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。某家大眾消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品淡旺季分明，主要是該企業(yè)注重開(kāi)發(fā)城市市場(chǎng)和開(kāi)拓批發(fā)商單一渠道，結(jié)果銷(xiāo)售額忽高忽低。后來(lái)企業(yè)改變策略，在銷(xiāo)售淡季開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道，強(qiáng)力開(kāi)發(fā)城郊區(qū)市場(chǎng)，進(jìn)行店鋪和零售終端銷(xiāo)售，最終企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售無(wú)淡季，銷(xiāo)售額連年攀升。

　　企業(yè)還要注重市場(chǎng)重心的及時(shí)轉(zhuǎn)移。產(chǎn)品的淡旺季在不同地區(qū)有不同的時(shí)間段。有些產(chǎn)品在南方出現(xiàn)淡季時(shí)而在北方開(kāi)始進(jìn)入旺季;在國(guó)內(nèi)進(jìn)入淡季時(shí)而在國(guó)際市場(chǎng)出現(xiàn)旺季;在城市市場(chǎng)進(jìn)入淡季時(shí)而在農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)出現(xiàn)旺季;在店鋪和零售進(jìn)入淡季時(shí)而在其他入火車(chē)站、旅游景點(diǎn)等地方進(jìn)入旺季。

　　淡季如何做好銷(xiāo)售四：創(chuàng)新，尋找新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

　　銷(xiāo)售淡季產(chǎn)生的一個(gè)主要原因就是產(chǎn)品無(wú)法滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，因此增加產(chǎn)品的功能就可以滿足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求。如夏季穿西服太熱，但是有時(shí)必須穿。針對(duì)這種情況，報(bào)喜鳥(niǎo)清涼西服應(yīng)運(yùn)而生，它滿足了夏季既穿西服，又不希望太熱的需求，市場(chǎng)淡季銷(xiāo)售額大增，為企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　產(chǎn)品線的拓寬也能滿足消費(fèi)者的需求。針對(duì)不同的消費(fèi)需求產(chǎn)生的淡季，適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足消費(fèi)需求，填補(bǔ)淡季銷(xiāo)售。某家白酒生產(chǎn)企業(yè)非常重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。近年來(lái)，該企業(yè)深入市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，開(kāi)發(fā)出針對(duì)北方農(nóng)村市場(chǎng)的中高度酒，針對(duì)南方市場(chǎng)的低度酒;針對(duì)中小城市的中檔酒，針對(duì)大中城市的高檔酒。同時(shí)還適時(shí)開(kāi)發(fā)出適合夏季飲用的系列飲料，整個(gè)企業(yè)全年生產(chǎn)和銷(xiāo)售進(jìn)入繁忙狀態(tài)，再也沒(méi)有出現(xiàn)銷(xiāo)售淡季。

　　企業(yè)銷(xiāo)售的淡旺季是客觀存在的，關(guān)鍵是我們用何種心態(tài)去看待。我們要改變淡季營(yíng)銷(xiāo)觀念，海爾的張瑞敏曾說(shuō)過(guò)“沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想”。企業(yè)要想在銷(xiāo)售淡季提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，必須改變經(jīng)營(yíng)觀念，樹(shù)立“銷(xiāo)售無(wú)淡季”思想，面對(duì)如季節(jié)般輪換的淡旺季交替，只有以積極的心態(tài)引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，方能走出銷(xiāo)售淡季，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

如何做好銷(xiāo)售8

　　1. 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的職能要求。營(yíng)銷(xiāo)工作作為一門(mén)綜合廣泛性、應(yīng)用性邊緣學(xué)科，有它的特殊性。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根本職能即：知識(shí)＋能力＋責(zé)任。知識(shí)是你價(jià)值的載體，也是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提。責(zé)任包括行動(dòng)能力和忠誠(chéng)度。知識(shí)結(jié)構(gòu)決定你能走多遠(yuǎn)，要求專(zhuān)而博。既要有自己專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域，也相對(duì)要求全面。在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)學(xué)、策劃學(xué)、廣告?zhèn)鞑�學(xué)、管理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)要有所一定領(lǐng)悟。同時(shí)，知識(shí)面又要相對(duì)廣博，社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、金融投資學(xué)等。一些傳統(tǒng)兵法學(xué)：三十六計(jì)、孫子之類(lèi)，蘇秦張儀縱橫論等，都要涉及到。包括孔子的論語(yǔ)。傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代商業(yè)行為是密不可分的，這里面有很多的奧妙，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握，在實(shí)際工作中運(yùn)籌帷幄，你會(huì)知道其中的妙處所在。這也必將形成你個(gè)人綜合素質(zhì)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。也是你優(yōu)勢(shì)資源的一部分。發(fā)揮主觀能動(dòng)性的關(guān)鍵是能力。能力結(jié)構(gòu)更多的是一個(gè)動(dòng)態(tài)行為提升的過(guò)程。在實(shí)踐中不斷總結(jié)和體悟，充分修煉“吸星大法”，一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)，逐漸滲透過(guò)濾。

　　怎么做好營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，如何做好一名銷(xiāo)售總監(jiān)

　　2. 做營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，做案例，死管幾個(gè)人，寫(xiě)計(jì)劃報(bào)告；寫(xiě)個(gè)銷(xiāo)售方案，追蹤重點(diǎn)客戶(hù)，這只是一般銷(xiāo)售主管的事情�？谌魬液�、儀表端正、風(fēng)度翩翩，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這時(shí)候的核心能力，一定要明確：是整合資源，調(diào)配資源，通過(guò)產(chǎn)品與市場(chǎng)的耦合后讓企業(yè)資源升值的能力。企業(yè)內(nèi)部的資源如企業(yè)文化、形象、產(chǎn)品、技術(shù)、理念、資金的、人力、機(jī)制、決策者眼光的等等，外部的資源如宏觀市場(chǎng)的`、中觀行業(yè)機(jī)遇的、微觀市場(chǎng)客戶(hù)、政府關(guān)系，策劃、廣告、媒體等合作機(jī)構(gòu)、資本、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的等等，這些資源要靠你去整合，搜索探尋。讓資源去碰撞激活，去創(chuàng)造企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值，超值完成企業(yè)賦予你的責(zé)任。

　　3. 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的團(tuán)隊(duì)規(guī)劃管理。科學(xué)的人性化管理。人是有惰性的高級(jí)動(dòng)物，一味的人性化只會(huì)造成拖拉毫無(wú)效益。人也是有欲望的高級(jí)動(dòng)物，熱衷于利益的追逐！只有高度凝聚團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才能保質(zhì)而且高效！平衡各區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、營(yíng)業(yè)代表個(gè)人與組織的與企業(yè)的利益是敏感而棘手的問(wèn)題，這樣只能靠完整而公平、公正、公開(kāi)的業(yè)績(jī)激勵(lì)制度嚴(yán)格執(zhí)行。切忌有私心，保持內(nèi)外諧調(diào)、上下一致，賞罰分明，不可能偏持或單一滿足于企業(yè)老總們的個(gè)人意見(jiàn)也不能袒護(hù)下屬無(wú)端、出格、甚至惡意對(duì)整體執(zhí)行力不利的要求。理念上，個(gè)人定位，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃，個(gè)人價(jià)值觀，人生觀，對(duì)企業(yè)文化的理解，對(duì)市場(chǎng)的理解，對(duì)人性的理解，對(duì)社會(huì)的理解，對(duì)趨勢(shì)的判斷，以及奮斗精神、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，思想和心態(tài)是營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵元素。

　　4. 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)加創(chuàng)新型市場(chǎng)戰(zhàn)略制定實(shí)施。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)！戰(zhàn)略一詞來(lái)自希臘文，原為軍事用語(yǔ)。意思是指“將軍的所作所為”。因此，戰(zhàn)略的含義就是“指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的謀劃。”過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代造成了大量的產(chǎn)品同置化，也加大了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)如何在價(jià)格市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售額、不斷下降的利潤(rùn)空間中生存發(fā)展。市場(chǎng)不是一成不變的，根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局的需要制定有效的市場(chǎng)計(jì)劃，合理的細(xì)分市場(chǎng)。學(xué)習(xí)和總結(jié)在進(jìn)行當(dāng)中銷(xiāo)售活動(dòng)，并提出相應(yīng)對(duì)策和解決方法，變中求變，允許出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)消化問(wèn)題。但必須注重思維科學(xué)性、前瞻性，放開(kāi)思想和眼界。

　　5. 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的品牌策劃。將產(chǎn)品和銷(xiāo)售活動(dòng)升華到藝術(shù)的層次，思路決定出路，服務(wù)決定未來(lái)。產(chǎn)品≠品牌。品牌≡口碑＋美譽(yù)度＋知名度＋社會(huì)效益。中國(guó)企業(yè)沒(méi)有百年品牌的企業(yè)有其歷史的、社會(huì)機(jī)制原因，更與早年企業(yè)家品牌意識(shí)淡薄、一味追求利潤(rùn)、個(gè)人主義更多于社會(huì)價(jià)值而忽略有關(guān)。如何開(kāi)展有效的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，什么是目標(biāo)市場(chǎng)？客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)？是精細(xì)化數(shù)據(jù)采集式銷(xiāo)售方式，還是大廣告大投入的廣泛性轟炸，還是會(huì)議式營(yíng)銷(xiāo)？還是既直接又簡(jiǎn)單小投入的終端客戶(hù)追蹤？要明白：廣告效應(yīng)是為銷(xiāo)售造勢(shì)的表象，并不等于擁有市場(chǎng)。立體多元組合模式將市場(chǎng)打穿，品牌做透相對(duì)合理。

如何做好銷(xiāo)售9

　　先給大家介紹下這位同事，準(zhǔn)確地來(lái)說(shuō)是前同事。這位同事是本科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)的，畢業(yè)后從汽車(chē)銷(xiāo)售干起，干了一年的汽車(chē)銷(xiāo)售，后被我們公司（汽車(chē)金融）招募。1.75的個(gè)子，外表陽(yáng)光帥氣，說(shuō)話非常有自信，天生就是做銷(xiāo)售的料子。當(dāng)初進(jìn)公司的時(shí)候，是由老業(yè)務(wù)員極力推薦，子公司老總親自面試，底薪比一般剛進(jìn)公司業(yè)務(wù)員高了一倍，可以說(shuō)是被當(dāng)成了公司的種子來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)的。

　　再來(lái)說(shuō)說(shuō)他的業(yè)績(jī)，第一個(gè)月就完全熟悉了公司的業(yè)務(wù)，第二個(gè)月業(yè)績(jī)就在公司曾經(jīng)所有的`新業(yè)務(wù)員中排進(jìn)前三。第三、四個(gè)月業(yè)績(jī)都是公司名列前茅。

　　就是這樣一名銷(xiāo)售牛人，卻因?yàn)橐淮魏推��?chē)銷(xiāo)售聊天的時(shí)候犯了一個(gè)大錯(cuò)，直接被開(kāi)除公司。后來(lái)有一次和他吃飯時(shí)他跟我聊到了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景：

　　那個(gè)季節(jié)天還有些冷，正好這天出了太陽(yáng)，這名銷(xiāo)冠和車(chē)行的一名銷(xiāo)售邊曬太陽(yáng)邊聊天，正好最近他在公司貸款十萬(wàn)買(mǎi)了一部車(chē)子。兩個(gè)人聊著聊著就聊到了同事的這個(gè)新車(chē)上面。剛開(kāi)始聊車(chē)子還沒(méi)什么，車(chē)行的銷(xiāo)售隨口就問(wèn)了句這車(chē)子是全款買(mǎi)的還是貸款買(mǎi)的。銷(xiāo)冠回答說(shuō)我們公司就是做汽車(chē)按揭的，所以在自己公司貸的款，在4S店就是全款買(mǎi)車(chē)了。車(chē)行銷(xiāo)售繼續(xù)問(wèn)道：你在自己公司貸款利息是多少啊。銷(xiāo)冠沒(méi)過(guò)腦子就答道：利息是XX，這可是我們公司員工價(jià)。之后便轉(zhuǎn)到其他話題上去了。

　　當(dāng)時(shí)什么事都沒(méi)有，結(jié)果第二天就聽(tīng)到他被開(kāi)除公司的通知，這事看起來(lái)似乎沒(méi)什么問(wèn)題。但是，很明顯地，他把公司的底價(jià)在無(wú)意中給透露出去了。汽車(chē)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)身就給他們老板說(shuō)了這件事，導(dǎo)致公司在該4S店業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行下去，最終被迫停止了該4S店的合作。甚至對(duì)該地區(qū)的業(yè)務(wù)也產(chǎn)生了重大影響。分公司老總被上級(jí)狠狠地批評(píng)了一頓，上面直接下命令開(kāi)除了銷(xiāo)冠，沒(méi)人能保得住他。

　　銷(xiāo)冠就這么被開(kāi)除了，冤么，一點(diǎn)都不冤。不管他之前為公司創(chuàng)造了多少利潤(rùn)，就憑他這一句話就足以抹殺他所有的功績(jī)了。連嘴巴都管不住的銷(xiāo)售，怎么業(yè)績(jī)做得再好也沒(méi)用。更何況在職場(chǎng)上，沒(méi)人會(huì)記得你的功勞，別人記住的只會(huì)是你犯的錯(cuò)誤。

　　做銷(xiāo)售有的時(shí)候靠的是一張嘴，但也有可能因?yàn)橐痪湓捑妥屪约簛G了飯碗。向喜歡銷(xiāo)售與同行的讀者們推薦一本非常不錯(cuò)的書(shū)，職場(chǎng)和銷(xiāo)售達(dá)人藍(lán)小雨的《我把一切告訴你》

如何做好銷(xiāo)售10

　　1、配件禮包類(lèi)

　　我們把配件根據(jù)使用場(chǎng)景組合禮包，這種方式在一些大的連鎖賣(mài)場(chǎng)、電商都采用，一般把貼膜、手機(jī)保護(hù)殼、充電寶、SD卡根據(jù)手機(jī)的價(jià)格組合成不同類(lèi)型的禮包。禮包價(jià)格一般為終端價(jià)格的8%-12%；如一臺(tái)20xx左右的手機(jī)，應(yīng)該推薦給客戶(hù)的168-258的配件禮包。一般客戶(hù)在剛剛完成消費(fèi)后，會(huì)形成消費(fèi)過(guò)后的愉悅感，這個(gè)時(shí)候向客戶(hù)推薦他所能夠應(yīng)用到的配件禮包成功幾率較高。

　　2、配件銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)講故事

　　配件的使用其實(shí)是幫助主要產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的，通過(guò)這個(gè)思路出發(fā)，我們銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)給客戶(hù)講故事，描繪使用場(chǎng)景。如：您看，這個(gè)手機(jī)非常漂亮，貼個(gè)一般的膜防止劃傷也行，但如果有些時(shí)候可能碰到水，就容易損害手機(jī)，您看，是不是貼個(gè)防水的？再比如：這個(gè)手機(jī)拍照特別好，但經(jīng)常拍照，可能電不夠用，配個(gè)10000MA的充電寶就沒(méi)關(guān)系了，能充好幾次呢？所以幫客戶(hù)去描繪一個(gè)她經(jīng)常使用的場(chǎng)景，有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)我們配件的銷(xiāo)售來(lái)解決，這就是站在客戶(hù)的角度做銷(xiāo)售，銷(xiāo)售又愉快又快速。

　　3、有些配件是要體驗(yàn)的

　　我們總是發(fā)現(xiàn)很多配件是掛墻上，封在包裝里的，我們?cè)谥v究手機(jī)體驗(yàn)的時(shí)候，卻忽略了配件同樣是需要體驗(yàn)的。如：一款高端耳機(jī)和普通耳機(jī)的區(qū)別是需要通過(guò)體驗(yàn)才能發(fā)覺(jué)的；再比如：自拍桿，完全可以在客戶(hù)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)完成后，邀請(qǐng)客戶(hù)試用一下自拍桿，和店員共同合影，通過(guò)客戶(hù)自己的體驗(yàn)，來(lái)感受產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售。所以一定要關(guān)注配件的體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。想象下，我們的店員通過(guò)自拍桿和客戶(hù)進(jìn)行了合影，要求客戶(hù)加我們微信，并免費(fèi)送客戶(hù)貼膜，請(qǐng)客戶(hù)上傳朋友圈，并配上文字說(shuō)明：“我在**店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)”。我們分析一下這個(gè)流程其實(shí)是做了幾件事情：我們一方面做了自拍桿的銷(xiāo)售；一方面增加了客戶(hù)互動(dòng)，提升客戶(hù)感知，成為我們的粉絲；一方面又為店面做了宣傳。這是多么美好的一件事情。

　　4、配件需要緊跟潮流

　　我們對(duì)市場(chǎng)的嗅覺(jué)要敏銳，大白流行，我們就要找大白殼子、大白手機(jī)鏈、大白造型充電寶；機(jī)器貓流行，我們就找機(jī)器貓?jiān)煨偷?貨源。通過(guò)不斷緊跟市場(chǎng)，來(lái)打造門(mén)店時(shí)尚有趣的形象，促進(jìn)人流進(jìn)店。

　　5、配件銷(xiāo)售妙用微信朋友圈

　　我個(gè)人覺(jué)得配件是小門(mén)店唯一能夠在微信上銷(xiāo)售的通信產(chǎn)品。當(dāng)然除非一些特價(jià)機(jī)搞活動(dòng)。我們利用微信朋友圈，找一下緊跟潮流的、實(shí)用的配件在微信上進(jìn)行銷(xiāo)售。我們研究下手機(jī)業(yè)態(tài)，手機(jī)一旦購(gòu)買(mǎi)，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，是不會(huì)形成2次銷(xiāo)售的，所以客戶(hù)對(duì)我們的微信發(fā)的內(nèi)容是不會(huì)感興趣的，但配件不一樣，配件除了實(shí)用性還有裝飾，彰顯個(gè)性的作用；而且配件的新產(chǎn)品層出不窮，所以一定意義上配件是可以屬于經(jīng)常性消費(fèi)的產(chǎn)品，且一般情況，配件單價(jià)是不高可控的。從這點(diǎn)上，配件是適合在微信上推廣銷(xiāo)售的。我們要通過(guò)不斷更新產(chǎn)品來(lái)吸引眼球，完成銷(xiāo)售或吸引客戶(hù)進(jìn)店。

　　6、配件的銷(xiāo)售策略

　　我們要向超市貨架學(xué)習(xí)，在配件擺放上遵循一些原則：如，利潤(rùn)高的放在眼準(zhǔn)線上；根據(jù)不同利潤(rùn)率和庫(kù)存情況，搞一些新品發(fā)布、清倉(cāng)特賣(mài)、老客戶(hù)專(zhuān)享折扣等手法，不斷刺激客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。個(gè)人建議，夏季夜晚，可以用小推車(chē)或者桌子，放店門(mén)外，搞特賣(mài)，吸引人氣。

　　7、充分調(diào)動(dòng)店員

　　配件銷(xiāo)售完全依靠店員，所以老板們，在設(shè)計(jì)員工考核的時(shí)候，可以把配件禮包的銷(xiāo)售額度或者銷(xiāo)售額作為一個(gè)考核項(xiàng)目；另外在定價(jià)策略上給店員最多的扣點(diǎn)，建議定個(gè)底價(jià)，標(biāo)示個(gè)零售價(jià)，中間買(mǎi)多少都是店員的，這樣簡(jiǎn)單又實(shí)用，大家積極性也高。

　　8、配件的價(jià)值

　　面臨著區(qū)域市場(chǎng)的手機(jī)門(mén)店越開(kāi)越多的情況，手機(jī)的分流日驅(qū)嚴(yán)重，自己門(mén)店的手機(jī)銷(xiāo)量在逐步下滑，運(yùn)營(yíng)商傭金也越來(lái)越難獲得的時(shí)候，我們的老板們需要好好的思考一下，利潤(rùn)哪里來(lái)？手機(jī)單毛的提升和配件這塊的收入就顯得尤其重要，很多連鎖的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)開(kāi)始把以前外包的配件全部收回自己的操作中，做的比較好的門(mén)店，配件一個(gè)月可以獲得4萬(wàn)-5萬(wàn)的效益回報(bào)，但是怎么才可以賣(mài)好配件呢？

　　9、科學(xué)陳列

　　配件的陳列是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，掌握好幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)考核。

　　（1）配件區(qū)位置

　�。�2）干凈，整齊

　�。�3）掛鉤上數(shù)量相同

　　（4）有色，層次漸變，色彩突出

　　（5）有品牌標(biāo)示，有價(jià)格

　�。�6）有爆炸促銷(xiāo)

　　注：銷(xiāo)售的配件可以從倉(cāng)庫(kù)去拿而不需要從配件區(qū)的掛鉤直接取下

　　10、配件的多元出樣

　�。�1）暢銷(xiāo)品，新品柜臺(tái)做好配件的出樣

　　（2）體驗(yàn)柜臺(tái)有配件出樣展示

　�。�3）柜臺(tái)轉(zhuǎn)角柜的出樣

如何做好銷(xiāo)售11

　　如何做好空調(diào)的銷(xiāo)售

　　一、豐富的知識(shí)力

　　1、此點(diǎn)包括自身產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化，還包括競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的知識(shí)和企業(yè)文化，這是一個(gè)合格暖通銷(xiāo)售人員必須具備的基本點(diǎn)。

　　2、靈通的業(yè)界信息

　　一個(gè)空調(diào)銷(xiāo)售人員既要知道一些產(chǎn)品內(nèi)大環(huán)境信息，更要知道自 己的企業(yè)、自己的客戶(hù)信息，以及自己管轄區(qū)域內(nèi)每個(gè)商業(yè)客戶(hù)的動(dòng) 作信息。

　　3、嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)技能

　　懂得4P、4R、4C營(yíng)銷(xiāo)理論，知道SPIN，AIDA，PDCA營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用模型，精通SWOT，ABC分析法，以及SMART目標(biāo)制定法則。隨經(jīng)驗(yàn)和技能加深，暖通銷(xiāo)售人員要不停的學(xué)習(xí)充電，深化自己營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。

　　二、執(zhí)著的行動(dòng)力

　　1、空調(diào)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售工作的特點(diǎn)不在于能夠想到多少，而在于做了多少。行動(dòng)力的強(qiáng)弱決定了暖通銷(xiāo)售人員成績(jī)的好壞。

　　2、完美無(wú)缺的行動(dòng)計(jì)劃在現(xiàn)實(shí)工作中幾乎不存在，具有競(jìng)爭(zhēng)性、執(zhí)著性、靈動(dòng)性的行動(dòng)力，才是銷(xiāo)售的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員必須培養(yǎng)立刻行動(dòng)，不懈行動(dòng)的觀念。

　　三、堅(jiān)強(qiáng)的自信力

　　1、自信是通向成功的金鑰匙。初入行當(dāng)空調(diào)銷(xiāo)售人員工作的失敗多是源于對(duì)失敗的恐懼，來(lái)源于個(gè)人自信心的不足。

　　2、空調(diào)銷(xiāo)售人員要培養(yǎng)自己堅(jiān)強(qiáng)的自信力。一方面要擁有正確看待失敗的含義，知道銷(xiāo)售時(shí)從拒絕開(kāi)始的觀點(diǎn)；另一方面，不斷總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)，提高工作的'效率和自身的信心。

　　3、銷(xiāo)售前做好充分的拜訪計(jì)劃、拜訪安排，可能出現(xiàn)問(wèn)題的演練；事后根據(jù)實(shí)際狀況，分析差距產(chǎn)生的原因，這都是提高自信力的方法。

　　四、敏銳的洞察力

　　1、敏是敏感的意思，銳是銳利的意思。洞察力是觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。暖通銷(xiāo)售人員的洞察力必須感性和理性結(jié)合起來(lái)才能減少誤差。

　　2、空調(diào)銷(xiāo)售人員提高洞察力的方法，除了不斷總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)還要不斷加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析。對(duì)市場(chǎng)了解越多，對(duì)銷(xiāo)售敏感度越高，其洞察力也越強(qiáng)。

　　五、嚴(yán)格的服務(wù)力

　　1、空調(diào)銷(xiāo)售人員不能為了銷(xiāo)售工作的順暢坑害企業(yè)的利益。服務(wù)他人，達(dá)到雙贏才是根本。

　　2、客戶(hù)行為是建立在信任和友誼的基礎(chǔ)上的。服務(wù)好客戶(hù)才能獲得信任；提高客戶(hù)的滿意度，才能取得更好業(yè)績(jī)。

　　六、圓潤(rùn)的交往力

　　1、做人處事圓潤(rùn)與否決定了空調(diào)銷(xiāo)售人員工作開(kāi)展是否順暢，是否阻礙較多。一個(gè)好漢三個(gè)幫，朋友多了好辦事，這都是體現(xiàn)交往能力強(qiáng)的好處。沒(méi)有朋友沒(méi)關(guān)系，但絕不可樹(shù)敵太多，哪怕是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　2、多結(jié)識(shí)同自己有關(guān)系的和沒(méi)關(guān)系的人群，這些人群在某個(gè)時(shí)刻都可能為自己工作的開(kāi)展添加力量。

　　七、適可的溝通力

　　1、適可的溝通力是說(shuō)空調(diào)銷(xiāo)售人員講話要注意分寸，許多空調(diào)銷(xiāo)售人員嘴巴都會(huì)說(shuō)，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼講鬼話，東吹西拍，搞得客戶(hù)沒(méi)有安全感，對(duì)他沒(méi)有信任感。

　　2、空調(diào)銷(xiāo)售人員也要不斷培養(yǎng)自己的講故事和講笑話的能力，許多銷(xiāo)售可能在講故事和講笑話的酒桌上達(dá)成協(xié)議。一個(gè)人會(huì)講故事和笑話，就容易形成人緣。但萬(wàn)事有個(gè)度不可過(guò)火，過(guò)了容易別人錯(cuò)覺(jué)空話連篇。

　　八、良好的適應(yīng)力

　　1、銷(xiāo)售工作唯一不變的就是變化。沒(méi)有一招打遍天下的必殺技了，空調(diào)銷(xiāo)售人員要緊跟社會(huì)的發(fā)展、公司的發(fā)展、客戶(hù)的變化，不斷提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)（包括能力和經(jīng)驗(yàn)），避免被淘汰。

　　2、變，是進(jìn)步的象征。若能做到以變帶變，不但去發(fā)展了自身，而且?guī)椭�了企業(yè)的進(jìn)步，才是最完美的“適應(yīng)力”。

　　九、專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)力

　　1、一個(gè)成功的空調(diào)銷(xiāo)售人員要能嫻熟應(yīng)用自己技能和經(jīng)驗(yàn)在銷(xiāo)售工作中，也要自己的東西用一個(gè)合適的方式（現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或形成文字）指導(dǎo)自己的下屬（導(dǎo)購(gòu)）、新人、客戶(hù)，使自己向?qū)＜业姆较虬l(fā)展。

　　2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)意見(jiàn)、觀察過(guò)程、分析形勢(shì)、總結(jié)出入，提出解決的辦法或參考方案。但萬(wàn)不可夜郎自大，讓人感覺(jué)不知天高地厚，好心不得好報(bào)。

　　十、靈活的創(chuàng)造力

　　1、市場(chǎng)的規(guī)律永遠(yuǎn)沒(méi)有定式，經(jīng)驗(yàn)成為阻礙成長(zhǎng)的短板，因地制宜，因人而異，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況養(yǎng)成創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，是當(dāng)前空調(diào)銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)。只要不違反企業(yè)的原則，靈活的創(chuàng)新，是回帶來(lái)工作順暢，業(yè)績(jī)提升的。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)有式，出招無(wú)形。你的出招時(shí)間、速度、力量、方式、方位，才是制敵致勝的關(guān)鍵所在，高手出招無(wú)定式，創(chuàng)新總在無(wú)形中。

　　拓展：如何做好銷(xiāo)售工作

　　一、構(gòu)建買(mǎi)方與賣(mài)方的關(guān)系

　　銷(xiāo)售人員需要對(duì)客戶(hù)做出真實(shí)決定，以及何時(shí)做出決定之后的購(gòu)買(mǎi)流程有一個(gè)更好的理解。然后，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí)，銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸。

　　二、規(guī)劃推銷(xiāo)電話

　　今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。因此，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計(jì)劃推銷(xiāo)電話。例如，每個(gè)電話都應(yīng)該以客戶(hù)同意去做會(huì)將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。

　　三、提出正確的問(wèn)題

　　大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

　　四、商業(yè)頭腦

　　如果你要幫助你的客戶(hù)變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶(hù)的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶(hù)如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù)。

　　五、積極傾聽(tīng)

　　銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話。是的，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　六、提出有意義的解決方案

　　大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷(xiāo)售人員針對(duì)先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。

　　七、獲得承諾

　　如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的承諾。然而，當(dāng)問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)銷(xiāo)售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話中未能要求承諾。任何有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。

　　八、管理你的情緒

　　銷(xiāo)售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來(lái)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。

如何做好銷(xiāo)售12

　　淺談如何做好銷(xiāo)售

　　一、心態(tài)：銷(xiāo)售人員的第一要素

　　要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，最重要是樹(shù)立積極向上的銷(xiāo)售心態(tài)，否則便是皮之不存，毛將焉附了。好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。銷(xiāo)售是一項(xiàng)充滿了挑戰(zhàn)性的工作，不能適時(shí)調(diào)整心態(tài)的人永遠(yuǎn)無(wú)法勝任。問(wèn)題的關(guān)鍵在于當(dāng)你站在下一個(gè)客戶(hù)面前時(shí)，你所想的是剛剛遭遇的失敗，還是即將取得的勝利。

　　對(duì)成功真正起作用的是一個(gè)人的內(nèi)在因素，即他的思維方式、信念、做事態(tài)度和自我期望等。改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在，只有調(diào)整好心態(tài)，才能取得成功。偉人說(shuō)：要么你去駕馭生命，要么讓生命駕馭你，你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師。

　　二．蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)

　　真正導(dǎo)致業(yè)績(jī)平庸的，不是銷(xiāo)售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，蕭條的市場(chǎng)環(huán)境，難纏的客戶(hù)，而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài)，如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績(jī)的蛀蟲(chóng)，即使外部條件再有利，也仍不能成就卓越的業(yè)績(jī)。

　　1、害怕拒絕，為自已尋找退縮的理由。被客戶(hù)拒絕是不可避免的，關(guān)鍵是怎樣去看待它，不管做什么事，要想有所收獲，就必須勇敢面對(duì)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于面對(duì)失敗，去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng)。能否坦然的面對(duì)拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使推銷(xiāo)成功，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員能力的試金石。

　　2、在客戶(hù)面前低三下四，過(guò)于謙卑。推銷(xiāo)不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人，而是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的。你看得起自已，客戶(hù)才會(huì)信賴(lài)你，肯定你的工作。自卑是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力，才能走向成功和卓越。

　　3、滿足于已有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不思進(jìn)取。自滿心理是阻礙銷(xiāo)售業(yè)績(jī)繼續(xù)攀升的最大絆腳石。一個(gè)推銷(xiāo)員不滿足自己已有的業(yè)績(jī)，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮。真正的成功是永遠(yuǎn)向前看，永葆進(jìn)取之心。

　　4、看輕別人的工作。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，要提高自己的業(yè)績(jī)，就要改變自己的不良心態(tài)，永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作。只有把自已融入到團(tuán)隊(duì)中，依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自己，最后取得成功。

　　5、經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己。不從自身找原因，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不

　　上下苦功努力改進(jìn)，結(jié)果業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差，離成功也越來(lái)越遠(yuǎn)。對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，生意是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒(méi)有積極的心態(tài)。積極的想法會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣，而消極的想法只會(huì)成為你面對(duì)挑戰(zhàn)的障礙，以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　6、害怕同行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對(duì)待，坦然地并且積極主動(dòng)地面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的推銷(xiāo)員必備的素質(zhì)和能力。辦法：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即上報(bào)，設(shè)立目標(biāo)，全力以赴。在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，這也是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的最可靠策略。

　　7、把工作無(wú)限期地托延下去。說(shuō)一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒(méi)有取得成功的那一天。行動(dòng)是最有說(shuō)服力的，千百句雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)，只有遇事不托延，立即行動(dòng)馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，才能最終走向成功。

　　三、積極心態(tài)

　　打造超凡業(yè)績(jī)：真正能夠使你的業(yè)績(jī)一路飄紅的，不是銷(xiāo)售技巧，而是最好的心態(tài)。只有調(diào)整好了自己的心態(tài)，始終用積極的心態(tài)去面對(duì)銷(xiāo)售，才能成為王牌銷(xiāo)售員。

　　1、告訴自已，成功就在下一次，即使客戶(hù)拒絕多次，也要面帶微笑地再試一次。那些成功的銷(xiāo)售人員并不是比別人更有運(yùn)氣，只是比別人更具有堅(jiān)持下去的韌性和勇氣。請(qǐng)記住，那些成功的人都是失敗后立刻爬起來(lái)再?lài)L試，直到自己獲得成功為止的。擁有積極心態(tài)的銷(xiāo)售員是不怕拒絕，不怕失敗的。

　　2、把注意力集中到你想要的業(yè)績(jī)上。一個(gè)銷(xiāo)售員是否成功，就在于他的心態(tài)如何。把注意力集中到你想要的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上，不讓其他不利因素阻礙你，你就能獲得自已想要獲得的收獲。

　　3、擁有強(qiáng)烈的企圖心。擁有強(qiáng)烈的企圖心的推銷(xiāo)員，不會(huì)畏懼客戶(hù)的拒絕，做事一定會(huì)全力以赴。一個(gè)不想賺大錢(qián)的推銷(xiāo)員一般都創(chuàng)造不出良好的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)的好壞，取決于一個(gè)銷(xiāo)售員是否擁有強(qiáng)烈的企圖心。

　　4、積極主動(dòng)的為客戶(hù)著想。當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售員站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，就比較容易抓住推銷(xiāo)的重點(diǎn)。能夠把冰箱賣(mài)給愛(ài)斯基摩人的推銷(xiāo)員不是一個(gè)好的推銷(xiāo)員。不讓顧客花沒(méi)必要的錢(qián)，處處為客戶(hù)著想，不是只想著訂單，而是想著客戶(hù)的需要，這樣才能與客戶(hù)保持長(zhǎng)久的關(guān)系，才能提高你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　5、認(rèn)定對(duì)方就是你的客戶(hù)。不同的心態(tài)影響和決定著你的人生，一個(gè)將對(duì)方認(rèn)定為客戶(hù)的銷(xiāo)售人員才能在不斷的基礎(chǔ)工作之后獲得客戶(hù)的.認(rèn)可和支持。

　　6、用熱情提升你的業(yè)績(jī)。熱情在成功的推銷(xiāo)中所起的作用是95%，而產(chǎn)品知識(shí)只占5%。熱情是一種積極的心態(tài)，能夠鼓舞和激勵(lì)一個(gè)人朝著美好的目標(biāo)前進(jìn)。只有對(duì)工作無(wú)熱情的的人才會(huì)到處碰壁。熱情的心態(tài)是做任何事的必要條件，熱情不但是一種心態(tài)，也是一種推銷(xiāo)的方法。

　　四、自信是銷(xiāo)售成功的第一秘決

　　自信是銷(xiāo)售員贏的成功的保證，每一個(gè)從事銷(xiāo)售工作的人都要培養(yǎng)出阿基米德“給我一個(gè)支點(diǎn),我將撬動(dòng)地球”的那種無(wú)比的自信，才能創(chuàng)造出卓越的業(yè)績(jī)。

　　1、信心是“不可能”這一因素的解藥。自信是推銷(xiāo)成功的第一秘決。不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，而是你沒(méi)有信心，只要你有信心，沒(méi)有什么事是不能做到的。如果我們自信能做到，嘗試并堅(jiān)持做下去，就一定能做到，而且一定會(huì)做好。

　　2、當(dāng)你非常肯定自己的產(chǎn)品時(shí)，就不必?fù)?dān)心他人的拒絕。銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品，還是對(duì)自己，一定要深具信心。你永遠(yuǎn)不可能銷(xiāo)售好連你自己都不相信的產(chǎn)品和服務(wù)。只有對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)產(chǎn)品充滿自信，才能說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。

　　3、成功者總認(rèn)為他能獲勝。你自信能夠成功，成功的可能性就會(huì)大為增加。堅(jiān)信自已能夠成功，是取得成功的絕對(duì)條件，堅(jiān)信自己是勝利者，最后才能成為一個(gè)勝利者。

　　4、讓自己的外表和言語(yǔ)充滿自信。銷(xiāo)售人員必須在外表形象上給人以好的印象。使自己的外在形象和言行變得自信和果敢是十分重要的。讓自己的外表和言語(yǔ)充滿自信，讓人一看，就感覺(jué)到你是一個(gè)非常成功的銷(xiāo)售員。客戶(hù)受到你的感染，也會(huì)跟著自信起來(lái)。

　　五、轉(zhuǎn)變心態(tài)，激活自我銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)變來(lái)源于心態(tài)的轉(zhuǎn)變，只有改變舊的思考模式，轉(zhuǎn)變阻礙業(yè)績(jī)提升的心態(tài)，才能激活自我，才能成就卓越。

　　1、把客戶(hù)當(dāng)作朋友而是不是對(duì)手。當(dāng)你把客戶(hù)當(dāng)成對(duì)手時(shí)，自然無(wú)法提供細(xì)致入微的服務(wù)，自然不會(huì)有好的結(jié)果。你是在做生意，而不是在打仗。

　　2、讓顧客有利益你才有利益。銷(xiāo)售是向客戶(hù)提供利益的工作，是以雙贏為目的的，只有讓顧客有利益，你才會(huì)有利益。銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)產(chǎn)品和處理與客戶(hù)之間的問(wèn)題時(shí)，一定要抱著雙贏的心態(tài)，本著互惠互利的在原則行事，無(wú)形中你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就突飛猛進(jìn)了。

　　3、最完善的服務(wù)，才有最完美的結(jié)果。松下說(shuō)：售前的恭維不如售后的服務(wù)，這是創(chuàng)造永久顧客的不二法門(mén)。服務(wù)的好壞直接影響銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　4、不要過(guò)分夸張，讓客戶(hù)有真實(shí)感。銷(xiāo)售重在誠(chéng)實(shí)，尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代，銷(xiāo)售員的良莠，與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān)。只有誠(chéng)實(shí)才能取信與人，這是顛撲不破的真理。

　　5、不要把別人對(duì)你的幫助視為理所當(dāng)然，要知道感恩。感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)感情。不知道感恩的人往往難以嬴得別人的尊重、好感和支持。一句謝謝看似微不足道，實(shí)際上在很大程度上決定著銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。你的感恩是表示對(duì)客戶(hù)的尊重、肯定和認(rèn)可，是體現(xiàn)客戶(hù)人生價(jià)值的一種方式。一個(gè)成功的人，必定是一個(gè)會(huì)大感恩的人，一個(gè)感恩的人，必定是一個(gè)成功的人。

　　六、勇于行動(dòng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增的技巧

　　勇于行動(dòng)的積極心態(tài)，會(huì)比你無(wú)休無(wú)止做準(zhǔn)備的效率高得多，它容易使你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升，當(dāng)你下定決心，不再把時(shí)間浪費(fèi)在準(zhǔn)備工作之上時(shí)，你就已經(jīng)朝著自己的成功目標(biāo)邁出了重要的一步。

　　1、停止無(wú)限期的準(zhǔn)備工作。做銷(xiāo)售工作，最忌諱的就是無(wú)休無(wú)止的做準(zhǔn)備工作，而不去采取實(shí)際行動(dòng)。沒(méi)有一件事是絕對(duì)完美或接近完美的，等到所有的條件都完美才去做，只能永遠(yuǎn)等下去，永遠(yuǎn)不可能有開(kāi)始。

　　2、設(shè)立明確的業(yè)績(jī)完成期限。作為一名銷(xiāo)售員，要想提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成預(yù)定目標(biāo)，就要訂立完成目標(biāo)的計(jì)劃，設(shè)立明確的完成期限。要在規(guī)定的期限內(nèi)完成目標(biāo)，就要事先做好計(jì)劃，并按計(jì)劃督促自己的行動(dòng)。別以為那些令人瞠目結(jié)舌的業(yè)績(jī)與你無(wú)緣，只要你敢于說(shuō)出自己的目標(biāo)，敢于給自己設(shè)定一個(gè)期限，敢于立即行動(dòng)去執(zhí)行計(jì)劃。

　　3、帶著美好的愿景出發(fā)。成功源于美好的愿望，有怎樣的愿望便有怎樣的成功，只有帶著美好的愿望出發(fā)，才能摘取成功的果實(shí)。變成一個(gè)嶄新的人，去創(chuàng)造令人幾乎不敢相信的驕人的業(yè)績(jī)就這么簡(jiǎn)單。一個(gè)成功的銷(xiāo)售員一定是勇于行動(dòng)，帶著美好愿景走上推銷(xiāo)之路。

　　4、即使遭受挫折，也要堅(jiān)持不懈。堅(jiān)持不懈地付出努力，是推銷(xiāo)員取得良好業(yè)績(jī)的不二法門(mén)。只有堅(jiān)持不懈，永不放棄的心態(tài)，才有成功的那一天。卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不難獲得，只要你能堅(jiān)持下去，在遭受打擊和拒絕之后仍能站立，你就能晉升為王牌銷(xiāo)售員。

　　七、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情

　　人們往往擁有自己都難以估計(jì)的巨大潛能，如果每一個(gè)人做每一件事都抱著追求完美的精神，那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái)。

　　1、不可不知的皮革馬利翁效應(yīng)。一個(gè)人只有渴望成功，擁有強(qiáng)烈的成長(zhǎng)欲望，并且執(zhí)著地努力去做，最后才能獲得自己所期望的成功。

　　成功永遠(yuǎn)屬于那些相信夢(mèng)想，渴望成功的人，只有懷著強(qiáng)烈的欲望，一個(gè)人才能竭盡全力去完善自我，提升自我，最終使皮革馬利翁效應(yīng)在自己身上實(shí)現(xiàn)。

　　2、給自已正面的期許。一個(gè)人只有給自己正面的期許，才能改變工作中不理想現(xiàn)狀，包括低微的職位，看不見(jiàn)光明的事業(yè)等等。憑借著高度的樂(lè)觀、自信、上進(jìn)心，以及內(nèi)心的自發(fā)力量，總能夠克服恐懼戰(zhàn)勝失敗。自我提升、自我激勵(lì)于對(duì)每個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都有莫大的促進(jìn)作用。

　　3、超越自我設(shè)限。一個(gè)銷(xiāo)售員，不要為自己設(shè)限，要抗得住壓力和打擊，跳蚤式的銷(xiāo)售員肯定會(huì)失敗的。超越自已，別光想著自己的能力太小，要想自己大得很，什么都能做，然后立即行動(dòng)，只要你這么去想，這么去做了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的能力遠(yuǎn)超過(guò)自己所想的。

　　4、沒(méi)有完美的時(shí)侯。銷(xiāo)售員的發(fā)展是沒(méi)有盡頭的，如果每一個(gè)人做第一件事都抱著追求完美的態(tài)度，那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái)。只有用一種更加苛刻的眼光去審視自己的工作和事業(yè)，才能不斷地提升自己的成就，最終獲得成功。

如何做好銷(xiāo)售13

　　1、開(kāi)始時(shí)刻

　　顧客進(jìn)店的時(shí)候，不要急著問(wèn)顧客要買(mǎi)什么手機(jī)、買(mǎi)不買(mǎi)手機(jī)，也不要急著給顧客推銷(xiāo)手機(jī)，那樣顧客會(huì)反感。因?yàn)橘I(mǎi)機(jī)就像談戀愛(ài)，雙方都還沒(méi)了解就說(shuō)愛(ài)不愛(ài)，不符合常理。

　　相反，先跟顧客聊開(kāi)放式的問(wèn)題，將賣(mài)機(jī)的意圖和功利先隱藏起來(lái)。原則是把真心實(shí)意先為顧客好放在第一位，而不是賺顧客的錢(qián)放在第一位。其實(shí)，顧客也是人，你把哪個(gè)放在第一位顧客是感知得到的。

　　2、判斷顧客

　　顧客的購(gòu)買(mǎi)意向和意愿很多時(shí)候從她的眼神和進(jìn)店的腳步可以看出來(lái)。所以，要學(xué)會(huì)觀察判斷。

　　3、啟動(dòng)對(duì)話

　　其實(shí)，最難的是能愉快的與顧客開(kāi)啟對(duì)話。只要對(duì)話啟動(dòng)的好，接下來(lái)的交談就很容易。小編觀察到優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員經(jīng)常使用的技巧是：當(dāng)顧客在玩手機(jī)的.時(shí)候，會(huì)主動(dòng)帶有點(diǎn)撒嬌式的幫顧客連上WIFI(因?yàn)闆](méi)網(wǎng)的話，手機(jī)就像磚頭，顧客體驗(yàn)不好)。大多數(shù)情況下，這時(shí)顧客都會(huì)因?yàn)槭竞枚�主�?dòng)說(shuō)起話來(lái)。

　　4、溝通主題

　　在溝通過(guò)程中，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員經(jīng)常會(huì)教顧客怎么分辨水貨和行貨、正品和高仿等等手機(jī)知識(shí)。讓客戶(hù)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員對(duì)她好的同時(shí)，也劃清本店和外面的店的界限。

　　常用的還有把顧客現(xiàn)在用的手機(jī)拿過(guò)來(lái)幫他診斷診斷，就顧客反映的問(wèn)題一一幫她解答(一般這時(shí)候，顧客對(duì)現(xiàn)用的手機(jī)多是抱怨)，表面上是幫她解答問(wèn)題 ，實(shí)際上是把她的痛苦放大。

　　5、(肢體語(yǔ)言)

　　在給顧客演示手機(jī)的時(shí)候，身體要跟顧客平行。顧客站著你也站著，顧客趴著，你也趴著。視線要平行，善用眼神看對(duì)方。距離可以適當(dāng)靠近一點(diǎn)，可以增加親切感。說(shuō)的話要輕柔，嘴巴近一些顧客的耳朵，讓顧客感覺(jué)到是在尊享的服務(wù)她。

　　6、關(guān)于催單

　　前面的話術(shù)要軟，催單的時(shí)候要硬。開(kāi)始說(shuō)了稱(chēng)前面是談戀愛(ài)，后面是表白。談戀愛(ài)是“甜言蜜語(yǔ)”，表白是語(yǔ)氣要果斷、干脆利落。說(shuō)的每一句話都是站在為顧客好的角度去說(shuō)。

　　7、關(guān)于價(jià)格

　　顧客買(mǎi)機(jī)，莫非有兩個(gè)心理，貪婪心理和恐懼心理。貪婪是想再便宜一點(diǎn)，恐懼是擔(dān)心手機(jī)會(huì)出問(wèn)題。面對(duì)貪婪，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員會(huì)表現(xiàn)出顧客這個(gè)價(jià)格買(mǎi)了是賺了而我是虧了的樣子;面對(duì)恐懼，會(huì)列舉很多買(mǎi)到假貨的例子，暗示嚴(yán)重性，把外面市場(chǎng)的混亂渲染出來(lái)，讓顧客感知很痛。實(shí)在是不行，顧客要走的時(shí)候，跟著顧客走出門(mén)，問(wèn)顧客有什么不合適的地方，我能不能為她做到的。很多時(shí)候顧客其實(shí)是在做確認(rèn)，消除買(mǎi)貴的疑慮而發(fā)出的信號(hào)，或者是講價(jià)的一種小聰明，所以跟到門(mén)口其實(shí)是對(duì)她的信號(hào)或者小聰明的一個(gè)回應(yīng)。

　　8、關(guān)于售后

　　購(gòu)機(jī)之后，一對(duì)一耐心的幫助顧客下載并教會(huì)顧客使用應(yīng)用，教會(huì)如何保養(yǎng)手機(jī)，并告知有時(shí)間可以回來(lái)幫她清理更新。加微信跟顧客做朋友。專(zhuān)業(yè)的形象能讓顧客對(duì)你產(chǎn)生依賴(lài)。

如何做好銷(xiāo)售14

　　首先要對(duì)所在行業(yè)做深入分析，對(duì)業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍標(biāo)桿進(jìn)行深入了解，以期了解本行業(yè)的市場(chǎng)大勢(shì)，分析自身在行業(yè)中的地位。對(duì)于無(wú)極燈行業(yè)來(lái)講，我們主要通過(guò)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告和行業(yè)管理部門(mén)的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（鑒于職業(yè)道德和商業(yè)機(jī)密在此不能展示），了解到，無(wú)極燈產(chǎn)業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景。無(wú)極燈具有節(jié)能，環(huán)保，壽命長(zhǎng)，顯色性能優(yōu)良，造價(jià)低等優(yōu)點(diǎn)。這些都符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展潮流，符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。這樣只是在宏觀上的分析。具體到操作層面怎樣呢？我們又對(duì)無(wú)極燈行業(yè)的領(lǐng)軍品牌上海宏遠(yuǎn)進(jìn)行了分析。從產(chǎn)品，價(jià)位，渠道，促銷(xiāo)，服務(wù)，傳播，公關(guān)，品牌等方面進(jìn)行了三百六十度的剖析，基本理清了其公司情況脈絡(luò)。為了掌握一手的市場(chǎng)信息，我們組成幾個(gè)小組，對(duì)北京，上海，青島，大連，西安，濰坊，煙臺(tái)，文登，棲霞等四級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)深度調(diào)研。通過(guò)整理我們得知：無(wú)極燈和led同屬第四代光源，led受到國(guó)家重視在大力推廣，但是由于led核心技術(shù)在國(guó)外，導(dǎo)致成本較高，“業(yè)內(nèi)有節(jié)能不節(jié)錢(qián)之說(shuō)”。無(wú)極燈核心技術(shù)在我國(guó)，造價(jià)遠(yuǎn)低于led,現(xiàn)今處于市場(chǎng)推廣階段。上海宏運(yùn)是國(guó)內(nèi)無(wú)極燈第一品牌，在國(guó)內(nèi)運(yùn)作多年，銷(xiāo)售額有十幾億。針對(duì)龐大的市場(chǎng)需求，如市政路燈，工廠車(chē)間高空照明，商業(yè)照明，宏遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到真正強(qiáng)勢(shì)的水平，對(duì)于無(wú)極燈二三線品牌而言，具有很大的機(jī)遇。從品牌影響力看，很多工廠采購(gòu)人員對(duì)無(wú)極燈很陌生更別談品牌。從渠道來(lái)看，宏遠(yuǎn)的經(jīng)銷(xiāo)商最多鋪到二線城市，三線四線市場(chǎng)基本是空白。從這些情況我們分析出，在這個(gè)時(shí)機(jī)介入無(wú)極燈市場(chǎng)，是很合適的。我們通過(guò)內(nèi)沿外調(diào)，決定在行業(yè)老大宏遠(yuǎn)相對(duì)薄弱的同時(shí)又是處于我們本省的山東市場(chǎng)，避其鋒芒，做一個(gè)市場(chǎng)跟隨者，在山東市場(chǎng)發(fā)力，“做一個(gè)小池塘里的大魚(yú)”。

　　其次，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以市場(chǎng)為中心，嚴(yán)格產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序。對(duì)于新上馬的照明公司而言，產(chǎn)品力從某個(gè)角度上決定了企業(yè)的生死門(mén)。由于企業(yè)是初創(chuàng)，產(chǎn)品線不可能特別豐富。這時(shí)候抓住市場(chǎng)的真實(shí)脈搏，開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品是最主要的，把有限的資源集中于一點(diǎn)，形成一個(gè)拳頭。對(duì)于無(wú)極燈而言，主要市場(chǎng)在于工廠車(chē)間照明和路燈照明。威海高區(qū)路燈管理處反映，在公路隧道里照明以往采用高壓鈉，但是其照度和亮度達(dá)不到要求，并且經(jīng)常壞，由于在高空作業(yè)，工人苦不堪言;高額的電費(fèi)更讓他們難以承受。我們根據(jù)路燈管理處的要求，市場(chǎng)部聯(lián)合研發(fā)部，采購(gòu)部，共同研究新產(chǎn)品可行性分析，從設(shè)計(jì)難度，市場(chǎng)定位，賣(mài)點(diǎn)，銷(xiāo)量，促銷(xiāo)方法，推廣費(fèi)用等反面入手。經(jīng)全力攻關(guān)，150瓦，200瓦隧道無(wú)極燈很快研發(fā)出來(lái)，由于是各方聯(lián)動(dòng)，燈具的選購(gòu)也很順利。先期在隧道掛上掛上十二盞樣燈，經(jīng)路燈處測(cè)定后其照明效果好于某國(guó)際品牌的400瓦鈉燈。高區(qū)路燈處一次性定了三百多盞無(wú)極燈。我們又成功開(kāi)發(fā)出威海高分子集團(tuán)，威海華東數(shù)控，文登天潤(rùn)曲軸等客戶(hù)，他們屬于在業(yè)內(nèi)有影響的上市公司或者業(yè)內(nèi)隱形冠軍。

　　第三．加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。無(wú)極燈行業(yè)針對(duì)的客主要是組織市場(chǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)員的要求相對(duì)較高。在企業(yè)傳播投入資金較少的情況下，更多的依賴(lài)于業(yè)務(wù)員的單兵作戰(zhàn)能力。為了提高業(yè)務(wù)員的'單兵作戰(zhàn)能力，我們進(jìn)行了如下四步。第一步，讓業(yè)務(wù)員了解組織市場(chǎng)的特點(diǎn)，組織市場(chǎng)的采購(gòu)，流程。第二步，無(wú)極燈專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，無(wú)極燈和鈉燈，金鹵燈，led對(duì)比，特點(diǎn)在哪里。在此，我們編寫(xiě)了一套標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭，要求業(yè)務(wù)員能背誦。并準(zhǔn)備考題，考試過(guò)關(guān)者才能走向市場(chǎng)。第三步。反復(fù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。從業(yè)務(wù)員拜訪客戶(hù)需要的材料，安排拜訪計(jì)劃，實(shí)施推銷(xiāo)活動(dòng)，到售后服務(wù)，讓業(yè)務(wù)員分別扮演不同角色，體會(huì)，揣摩。在反復(fù)枯燥的實(shí)戰(zhàn)中，業(yè)務(wù)員的能力得到極大提高。第四步，制定規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明。一般公司提成制度是在年終結(jié)算，對(duì)于初創(chuàng)立的公司而言，現(xiàn)金流如同輸血管，尤為重要。我們確定在每個(gè)月底兌現(xiàn)提成，極大刺激了業(yè)務(wù)員的積極性。在差旅的報(bào)銷(xiāo)上，及時(shí)公正。

　　第四，創(chuàng)新渠道策略。從傳統(tǒng)的4p策略來(lái)看，無(wú)極燈行業(yè)的價(jià)格和產(chǎn)品是較強(qiáng)的，渠道和促銷(xiāo)是較弱的。這主要是由無(wú)極燈的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展階段決定的。木桶理論雖然被很多人視為老掉牙的理論，但對(duì)于無(wú)極燈產(chǎn)業(yè)而言，仍然非常適用。對(duì)于立志在山東區(qū)域稱(chēng)王的我們而言，爭(zhēng)奪渠道仍然是重頭戲。但對(duì)于無(wú)極燈仍然處于推廣階段的殘酷現(xiàn)實(shí)，精明的經(jīng)銷(xiāo)商不可能把大把的銀子拱手送給我們，自己去承擔(dān)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們借鑒照明行業(yè)巨頭雷士的做法，在山東設(shè)立六大運(yùn)營(yíng)中心，由經(jīng)銷(xiāo)商和廠家聯(lián)營(yíng)。這樣經(jīng)銷(xiāo)商不需要投入太大資金，可以把主要精力用于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上。同時(shí)，我們又和路燈桿廠家，配套廠家結(jié)成聯(lián)盟，合力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以便資源共享。

　　第五．創(chuàng)新傳播途徑。從照明廠家的傳播策略看，請(qǐng)明星代言是普遍的現(xiàn)象。很多廠家請(qǐng)明星上央視，投放到垃圾時(shí)段，以為這就是傳播，消費(fèi)者就能買(mǎi)賬。事實(shí)是，在幾千家照明企業(yè)血拼的紅海里，除了雷士，歐普等幾個(gè)一線品牌能在消費(fèi)者腦海留下一些映像，有幾家聲嘶力竭的聲音能在消費(fèi)者的耳邊盤(pán)旋呢？何況對(duì)于剛出道的無(wú)極燈窮小子！與其鷸蚌相爭(zhēng)，不如另辟蹊徑。鑒于無(wú)極燈的行業(yè)情況，我們決定不走傳統(tǒng)媒體，另?xiàng)�高枝。上海�?fù)旦大學(xué)光電研究所是當(dāng)今無(wú)極燈領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)，我們和其結(jié)為合作單位；我們又積極參與無(wú)極燈國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定，成為五個(gè)無(wú)極燈國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定參與單位之一。這兩塊金字招牌，極大提升了我們的知名度和美譽(yù)度。

如何做好銷(xiāo)售15

　　護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧有很多，隨著市場(chǎng)上的化妝品銷(xiāo)售人員隊(duì)伍的不斷壯大，對(duì)于其中的銷(xiāo)售技巧的要求也就越來(lái)越強(qiáng)烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷(xiāo)售人員一些幫助。

　　護(hù)膚品的銷(xiāo)售同其它的產(chǎn)品的銷(xiāo)售在理論上都是相通的，歸納為兩個(gè)階段：準(zhǔn)備及實(shí)戰(zhàn)。

　　★準(zhǔn)備階段：

　　一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段

　　作為銷(xiāo)售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及運(yùn)做模式、銷(xiāo)售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

　　其次銷(xiāo)售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷(xiāo)、性能、定位、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸。

　　二、對(duì)自己的準(zhǔn)備階段

　　*形象要求：給人一種專(zhuān)業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué)，整體上給人一種舒服并值得信賴(lài)的感覺(jué)。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng)。

　　*自信：具有絕對(duì)的自信心，用行述言來(lái)表達(dá)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”。自信來(lái)源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了如指掌。

　　*真誠(chéng)：你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。

　　*主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過(guò)細(xì)心觀察顧客的'一切細(xì)節(jié)，來(lái)了解顧客需要什么？

　　*熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。

　　★實(shí)戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷(xiāo)售人員總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)步驟。

　　一、了解客戶(hù)需求

　　*觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。

　　*詢(xún)問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢(xún)問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。

　　*傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷(xiāo)售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。

　　觀察要點(diǎn)：

　　A。 看眼神

　　B。 掂量產(chǎn)品

　　C。 看皮膚的類(lèi)型

　　D。 細(xì)心閱讀宣傳資料

　　E。 很認(rèn)真的提問(wèn)

　　F。 問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件

　　G。 問(wèn)促銷(xiāo)條件

　　H。 與同伴商量

　　I。 心情很好的樣子

　　J。 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

　　K。 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題

　　L。 對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

　　二、 滿足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有

　　求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 價(jià)格實(shí)惠

　　求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 有特價(jià)，有促銷(xiāo)

　　求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 方便，省時(shí)

　　求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 產(chǎn)品安全， 健康保障

　　求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 包裝漂亮

　　求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 品牌嗜好

　　求舊購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

　　顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。

　　三、試用（注意方式方法共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn)）

　　A。滿足顧客需要

　　B。避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果。（針對(duì)問(wèn)題皮膚，而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì)）

　　四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

　　A。使用好處（再次）

　　B。優(yōu)惠形式

　　五、成交三原則

　　*主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求;

　　*自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心;

　　*堅(jiān)持：60%的行銷(xiāo)人員沒(méi)有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷(xiāo)人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4~5次提出成交時(shí)往往就能成交，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會(huì)堅(jiān)持

　　六、促成成交

　　A。 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息。

　　B。 假定同意，連帶行動(dòng)：不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定。

　　技巧：

　　1）。引領(lǐng)顧客交費(fèi)

　　2）。給您拿沒(méi)開(kāi)封的

　　3）。我給您包扎起來(lái)

　　“我給您用上吧，像您這樣膚質(zhì)的顧客，使用了面膜之后，皮膚真的就象剛下過(guò)雨，非常濕潤(rùn)、透亮�！�

　　“這個(gè)新產(chǎn)品價(jià)格是※※元，我把它放進(jìn)你的產(chǎn)品包里�！�

　　6、讓顧客回答選擇題，引導(dǎo)顧客成交（例如：你是用小組合還是全套使用？），這樣的問(wèn)題無(wú)論顧客怎樣回答，都對(duì)我們有利。

　　7、假設(shè)成交，幫助顧客決定。

　　回避無(wú)論是否要買(mǎi)的問(wèn)題，而是用語(yǔ)言向顧客描述使用后的效果。

　　“※姐，你每天在家用一次，一個(gè)星期來(lái)這里專(zhuān)業(yè)護(hù)理一次，你就看到我們產(chǎn)品的補(bǔ)水，亮膚的效果有多好！”

　　七、處處體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性

　　1、 在服務(wù)過(guò)程中，向顧客解釋公司獨(dú)特的手法和手法的作用。

　　2、 不斷詢(xún)問(wèn)顧客是否滿意。

　　3、 強(qiáng)調(diào)顧客的膚質(zhì)，所以護(hù)膚程序有些什么不同。

　　八、把握最后機(jī)會(huì)

　　1、幫顧客分析膚質(zhì)，并針對(duì)膚質(zhì)給她護(hù)膚建議，把顧客沒(méi)有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并利用好公司的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2、幫助顧客梳頭，整理衣物，并再次夸獎(jiǎng)她，要求美容師集體贊美顧客。

　　“你看，現(xiàn)在皮膚多有光澤，回家你老公肯定要大吃一驚�！�

　　3、為顧客設(shè)計(jì)護(hù)膚計(jì)劃。

　　九、常會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題

　　在美容院的銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)突發(fā)事件的處理必須做到冷靜。

　　1、對(duì)反悔的顧客：對(duì)反悔顧客的處理床前就應(yīng)開(kāi)始，因?yàn)橐粋�(gè)顧客的心理變化，美容師必須隨時(shí)掌握，當(dāng)美容師覺(jué)察出顧客有反悔的征兆時(shí)，應(yīng)該再過(guò)熟人關(guān)，了解清她想反悔的原因，及時(shí)對(duì)癥下藥，在前臺(tái)顧客突然反悔，美容師、前臺(tái)和院長(zhǎng)都應(yīng)保持冷靜，安撫顧客，注意語(yǔ)言技巧（例如：“姐，我當(dāng)時(shí)是講清楚了的，可能你沒(méi)聽(tīng)清楚，沒(méi)關(guān)系，其實(shí)你的皮膚……”）了解顧客的顧慮，并及時(shí)消除處理反悔顧客的好方法。

　　2、過(guò)敏的顧客

　　一般而言，過(guò)敏顧客分心理過(guò)敏和產(chǎn)品過(guò)敏兩種。對(duì)待心理過(guò)敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過(guò)敏，并清除對(duì)其化妝品過(guò)敏過(guò)于害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過(guò)敏的區(qū)別以及過(guò)敏的反映，使其消除心理過(guò)敏的誘因，對(duì)待過(guò)敏的顧客，我們態(tài)度是：告知國(guó)家允許化妝品3%的過(guò)敏率，再詳細(xì)了解其過(guò)敏史，找出其究竟是對(duì)產(chǎn)品的哪一類(lèi)或哪種原料過(guò)敏，然后找出解決的方案。

　　3、對(duì)產(chǎn)品表示懷疑

　　首先了解其對(duì)產(chǎn)品懷疑的具體原因。如果覺(jué)得價(jià)位高，那么可先了解她的經(jīng)濟(jì)能力，并耐心講解我們的

　　產(chǎn)品沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，不打廣告，有免費(fèi)而專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)等，關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善，還可利用銷(xiāo)售技巧中的價(jià)格超值法等等。

　　如果是對(duì)效果表示懷疑，則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別，使其正確理解效果這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該這樣去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點(diǎn)做得一點(diǎn)都沒(méi)有，女人臉上有斑點(diǎn)是不奇怪的，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點(diǎn)的原因，皮膚要好看，通過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理，臉上有了光澤、彈性，這就是好的效果。

　　4、對(duì)服務(wù)和美容師不滿意

　　作為美容院要隨時(shí)對(duì)美容師的技能和語(yǔ)言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)，并及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)回訪和電話回訪。現(xiàn)場(chǎng)回訪可以及時(shí)掌握顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)消除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院。電話回訪可追蹤服務(wù)，使顧客感到我們關(guān)心和負(fù)責(zé)。

　　總之，在面對(duì)各種突發(fā)事件時(shí)，我們必須樹(shù)立良好的專(zhuān)業(yè)形象，并具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎(chǔ)上，作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作，使顧客滿意而歸。因?yàn)轭櫩蜐M意，會(huì)告訴六個(gè)人，而不滿意會(huì)告訴二十七個(gè)人，所以我們的目的就是——讓顧客滿意。

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