第一季度總結(jié)報告范文

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的第一季度總結(jié)報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

第一季度總結(jié)報告范文1

　　這一季度以來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

　　一、提高認(rèn)識

　　酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

　　二、扎實(shí)工作

　　本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的.各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

第一季度總結(jié)報告范文2

　　萬基歐郡秩序維護(hù)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各部門的配合和支持下，所有隊(duì)員努力工作、順利的完成了上半年的工作、現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)及下半年的計劃如下：

　　一、部門日常工作管理

　　1、每周組織了例會和隊(duì)列訓(xùn)練，出勤情況訓(xùn)練情況良好。

　　2、組織開展15次領(lǐng)班會議，作好了工作安排和部署，提高領(lǐng)班的工作能力和管理水平。

　　3、監(jiān)督落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制及嚴(yán)格落實(shí)績效考核制度，提高約束力、隊(duì)員違紀(jì)現(xiàn)象逐步減少。

　　4、針對部門部分員工工作積極性及責(zé)任心不強(qiáng)的現(xiàn)象，采取了教育批評和獎罰相結(jié)合的管理措施，并取得了良好的效果。對4名屢教不改隊(duì)員做出辭退、

　　5、對外來裝修師傅及施工現(xiàn)場開展了嚴(yán)格的監(jiān)管，做好安全防范措施、

　　6、對進(jìn)出物品開展了嚴(yán)格監(jiān)管，加強(qiáng)裝修材料檢查，將違章苗頭控制在萌芽狀態(tài)、加強(qiáng)了崗位巡查力度，防止了各類治安案件的發(fā)生及公司和業(yè)主的損失；至今未發(fā)生安全事故、

　　7、落實(shí)了夜間查崗50余次，降低了夜間執(zhí)勤的不穩(wěn)定因素

　　8、人員流動性大半年來離職14人，新入公司12人、

　　二、消防管理

　　重視消防工作，始終堅(jiān)持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其良性運(yùn)作，同時培養(yǎng)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日，用兵一時"的指導(dǎo)思想。

　　1、嚴(yán)格落實(shí)了日常消防檢查工作；對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。

　　2、定期的.對隊(duì)員進(jìn)行消防技能進(jìn)行培訓(xùn)，使使用隊(duì)員都掌握滅火技能、

　　3、配合公司選派優(yōu)秀員工參加紹興消防技能培訓(xùn)。

　　4、組織公司所有員工進(jìn)行消防演習(xí)、

　　三、工作中存在的不足之處；

　　1、隊(duì)員業(yè)務(wù)知識不夠熟悉，在處理各種日常工作中經(jīng)驗(yàn)及溝通能力不足、

　　2、部分隊(duì)員工作態(tài)度懶散工作標(biāo)準(zhǔn)下降，使公司現(xiàn)象下滑、特別是門崗形象，及巡邏力度不強(qiáng)、

　　3、在參加各種培訓(xùn)時有部分員工注意力不集中，存在有應(yīng)付性的現(xiàn)象發(fā)生；

　　4、在接班前后時段，串崗聊天現(xiàn)象仍然時有發(fā)生；

　　5、各班的工作交接不夠詳細(xì)，有存在上一班收到業(yè)主或上級的指示到了下一班不能及時執(zhí)行的情況。

　　6、園區(qū)管理參與不夠特別是機(jī)動車輛有序管理方面不能持之以恒的開展下去。

　　四、下半年工作部署；

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的紀(jì)律管理，采取優(yōu)勝劣汰，做到寧缺毋濫，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)；

　　2、嚴(yán)格落實(shí)績效考核制度和公司規(guī)章制度，提高約束能力；

　　3、加強(qiáng)領(lǐng)班隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高管理能力；

　　4、組織部門員工開展消防知識培訓(xùn)，增強(qiáng)隊(duì)員對火警、火災(zāi)的處理能力；

　　5、通過開展公司制度培訓(xùn)及崗位職責(zé)培訓(xùn)等方法，提高部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)凝聚力；

　　6、積極開展談心工作，時刻了解隊(duì)員的思想動態(tài)；

　　7、落實(shí)當(dāng)班責(zé)任制，提高隊(duì)員的工作責(zé)任心；

　　8、努力配合各部門作好園區(qū)的日常管理工作。

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