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。我之前喃在××超市工作，開始主要是做的收銀員這一塊后被調(diào)動(dòng)在服務(wù)臺(tái)，在服務(wù)臺(tái)期間我主要負(fù)責(zé)的是廣播，和客訴，和一些文件的處理，在我入職沃爾瑪期間讓我知道了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)首先知道服務(wù)顧客、追求卓越、尊重個(gè)人。作為我個(gè)人理解服務(wù)顧客就像是“老婆永遠(yuǎn)是對的，如果您有疑問請參照第一條”其實(shí)服務(wù)者和受服務(wù)者的關(guān)系就像是夫妻關(guān)系一樣，在不斷的磨合不斷的感受，與此同時(shí)我們能讓公司的得到更多顧客的意見，使得公司的利益和形象得到一個(gè)提高。追求卓越現(xiàn)在人們的要求越來越高，所以升為客服的我們要有良好的適應(yīng)能力和抗壓能力，我始終讓自己明白一點(diǎn)。好的服務(wù)來源于好的心態(tài)與細(xì)節(jié)，我們的一個(gè)表情一句話和一個(gè)動(dòng)作會(huì)都會(huì)直接或者間接地影響公司在顧客內(nèi)心的形象。尊重個(gè)人多看多聽多做，看別人的行為，聽別人的語言，主動(dòng)的去處理客訴，我們不光有外來的顧客，我們還有一部分內(nèi)部顧客，所以對于自己的同事在消費(fèi)和投訴的時(shí)候我們也要做到服務(wù)顧客追求卓越
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