服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 通用15篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) ，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 1
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將20xx年工作總結(jié)如下。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從20xx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的.取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
透過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 2
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措來(lái)抓。通過(guò)合理規(guī)劃、政府引導(dǎo)、政策扶持等多種舉措，進(jìn)一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境，使我縣服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。
一、服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大
至20xx年11月，全縣服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到100629萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)19、30%，服務(wù)業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達(dá)到40、75%。
二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域不斷拓寬，主要行業(yè)健康發(fā)展
金融保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策，優(yōu)化信貸資源配置，開(kāi)展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大了對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的信貸投放，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。至20xx年11月，銀行各項(xiàng)存款余額393368萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21、8%，銀行各項(xiàng)貸款余額203198萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16、59%。
現(xiàn)代旅游業(yè)，發(fā)展勢(shì)頭良好。20xx年預(yù)計(jì)全縣旅游總?cè)舜螢?1、6萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)20%，旅游總收入為2800萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%。有一批具有一定接待能力和開(kāi)發(fā)前景的景區(qū)、景點(diǎn)。如青龍巖風(fēng)景區(qū)、云蓋崠風(fēng)景區(qū)、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點(diǎn)�！犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報(bào)告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項(xiàng)目建議書(shū)》已著手準(zhǔn)備聘請(qǐng)專(zhuān)家編制，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門(mén)結(jié)合物流市場(chǎng)的實(shí)際需求，制定了發(fā)展以果品物流為重點(diǎn)的發(fā)展計(jì)劃，積極引進(jìn)外商在組建具有特色的物流企業(yè)；同時(shí)鼓勵(lì)本地果農(nóng)組建自己的物流公司，逐步形成“產(chǎn)運(yùn)儲(chǔ)售”一條龍運(yùn)轉(zhuǎn)的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設(shè)、申報(bào)中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實(shí)業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設(shè)項(xiàng)目總投資4、8億元，占地145畝，總建筑面積約18萬(wàn)平方米，已于今年7月底開(kāi)工建設(shè)，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平。
倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)規(guī)模形成，服務(wù)我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，種植規(guī)模已達(dá)60萬(wàn)畝，產(chǎn)量已達(dá)60萬(wàn)噸，產(chǎn)量大，鮮果上市時(shí)間集中，銷(xiāo)售壓力大。根據(jù)這一情況，我縣大力發(fā)展桔橙倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，目前全縣已發(fā)展桔橙倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)44家，總計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)能力已達(dá)到40萬(wàn)噸，極大地緩解了桔橙鮮果的銷(xiāo)售壓力，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用。
餐飲服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施有所提高。繼去年首家準(zhǔn)星級(jí)賓館“麗景酒店”開(kāi)張營(yíng)業(yè)后，今年，按四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)興建的“花旗國(guó)際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開(kāi)張營(yíng)業(yè)，“賓館”也按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完成了改造工程，目前這兩家企業(yè)正在積極地開(kāi)展星級(jí)酒店的評(píng)審工作。已邀請(qǐng)了市旅游星評(píng)委的專(zhuān)業(yè)人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地察看，提出了整改意見(jiàn)。
房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過(guò)實(shí)行市場(chǎng)化動(dòng)作，吸引了多家國(guó)內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，建設(shè)了一批高檔次、高品位住宅，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū)，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升，居住條件明顯改善。1至12月份，全縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)面積5、95萬(wàn)平方米。112月全縣銷(xiāo)售商品房396套，合計(jì)面積4、88萬(wàn)平方米。
中介服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機(jī)構(gòu)10家，其中鑒證類(lèi)3家、評(píng)估類(lèi)2家、代理類(lèi)5家。
三、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利
1、青少年活動(dòng)中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬(wàn)元。
2、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬(wàn)元。
3、國(guó)際商業(yè)中心已基本完工，完成總投資12600萬(wàn)元。
4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5、花旗國(guó)際四星級(jí)賓館已竣工交付使用。
四、存在問(wèn)題
1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化程度較低，銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)仍保持嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2、縣域經(jīng)濟(jì)規(guī)模、人口規(guī)模不大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展受“入門(mén)人口”影響，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件，如現(xiàn)代商務(wù)業(yè)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、評(píng)估、咨詢(xún)等行業(yè)。
3、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還未設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員，工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要。
五、今后的打算
1、利用優(yōu)勢(shì)，發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢(shì)，如談判、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游；利用河角、磷石背溫泉“地?zé)帷眱?yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)大力開(kāi)展生態(tài)旅游，成形我縣獨(dú)具特色的.生態(tài)旅游業(yè)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起，要多形式開(kāi)展吸儲(chǔ)活動(dòng)，增強(qiáng)資金集聚能力，要不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域，提高金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，要吸引更多的金融機(jī)構(gòu)落戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障。
3、積極發(fā)展高科技服務(wù)業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有黨政部門(mén)的信息系統(tǒng)，促進(jìn)數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)和共享。
4、大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是智力密集、知識(shí)字符集的新興服務(wù)業(yè)，對(duì)其他產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的帶動(dòng)力，要著力培育、提升水平，重點(diǎn)發(fā)展法律服務(wù)、咨詢(xún)與服務(wù)，提高商務(wù)服務(wù)發(fā)展水平。
5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段，要以解決住戶(hù)供求矛盾為目標(biāo)，加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)和管理，培育平衡、有序、健康的房地產(chǎn)市場(chǎng)，形成供需基本平衡、結(jié)構(gòu)基本合理、價(jià)格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。
6、促進(jìn)體育、娛樂(lè)的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂(lè)生活，要針對(duì)不同群體的消費(fèi)需求，建設(shè)一批體育、娛樂(lè)設(shè)施，提高體育、娛樂(lè)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。
7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要根據(jù)我縣的實(shí)際，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè)，積極發(fā)展第三方物流，科學(xué)構(gòu)建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 3
我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)腵手勢(shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中？
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 4
1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，建立健全各種規(guī)章制度
一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格按照各級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化落實(shí)服務(wù)資料建設(shè)，完善三級(jí)隊(duì)站物業(yè)服務(wù)資料。強(qiáng)化熱線服務(wù)工作，做到居民到訪有人接待，電話(huà)投訴有人接聽(tīng)，并做到及時(shí)處理及回訪記錄，熱線處理率達(dá)到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，做到業(yè)主心中有數(shù)
二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門(mén))、和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制，積極開(kāi)展服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)
今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書(shū)，對(duì)各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門(mén)、基層隊(duì)站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責(zé)任書(shū)，對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾，承包書(shū)簽訂覆蓋面達(dá)100%。 二是以崗位責(zé)任書(shū)為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的.各項(xiàng)要求。對(duì)熱線、售點(diǎn)室、維修班等一線窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作，確�；A(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
一是積極投身到工作現(xiàn)場(chǎng)，不搞紙上文章，對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問(wèn)題仔細(xì)核實(shí)后，按類(lèi)整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。
二是對(duì)維修過(guò)程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)，認(rèn)真落實(shí)維修審批程序，對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄歸檔。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 5
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對(duì)酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的.工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 6
上半年，__公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們明白：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中經(jīng)過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通到達(dá)我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校惓Ｊ窃诮浑H場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的'敬重。所以，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要貼合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆⻊?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)進(jìn)取、健康的服務(wù)態(tài)度。以往擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙聝H有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。所以，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的構(gòu)成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費(fèi)，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費(fèi)，就需要我們供給舒適完美的服務(wù)；寧可自我辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供給方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有進(jìn)取、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)當(dāng)從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。僅有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的構(gòu)成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái)，所以，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 7
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
下面我們公司明年的.工作計(jì)劃：
一、以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量
隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 8
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，用心參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，透過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門(mén)，每一天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，透過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自我的.潛力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自我人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階！
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 9
一、履行職責(zé)情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上。
從任職以后，我在xx酒店分管內(nèi)部管理工作，了解xx酒店員工多數(shù)來(lái)于不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在_月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話(huà)費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現(xiàn)象。
3、抓內(nèi)部客戶(hù)的溝通。
真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的'討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
5、抓團(tuán)隊(duì)用餐。
利用每周六、日、一與旅行團(tuán)電話(huà)溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是xx旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
二、未來(lái)努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 10
今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長(zhǎng)＿＿＿＿＿元,增長(zhǎng)率＿＿％,營(yíng)業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實(shí)際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元）。
�。ㄋ模┤珕T公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶(hù)電話(huà)問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
�。ㄎ澹┰鰪�(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。全年完善了《費(fèi)用開(kāi)支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬(wàn)多元。
�。┳龊谜嗡枷牍ぷ�,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1．組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書(shū)法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉OK等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類(lèi)型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。
通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
（七）完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1．嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,
不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2．完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷(xiāo)培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展"推銷(xiāo)手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
�。ò耍┲匾暿称沸l(wèi)生,抓好安全防火。
1．重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門(mén)相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2．抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
�。ň牛┌凑招羌�(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開(kāi)辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問(wèn)題:
1．出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想:
1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3．加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4．開(kāi)設(shè)餐飲連鎖分店.
200xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的.一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神 鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等�？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為 %；其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %、 %、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)�！�
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)
現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
�。ㄒ唬┮孕б鏋槟繕�(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象�？傊�，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的 %提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為 元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。
�。ǘ┮愿母餅閯�(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為 萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 11
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著xx走過(guò)了XX年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首XX年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創(chuàng)造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的.設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來(lái)到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 12
一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。本人姓名xxx，年齡22，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在20xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是透過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的.榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾�，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 13
時(shí)間過(guò)得很快，xx年即然結(jié)束，下方我將***年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本人始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的`基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
我本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
透過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
本人的工作口號(hào)是：“向客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 14
一、xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作總結(jié)
今年以來(lái)，區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略，努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占GDP比重38.4%，比上年提高1.2個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長(zhǎng)8.3%，占GDP比重38.2%，提高1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額151.73億元，同比增長(zhǎng)17.5%，預(yù)計(jì)全年完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額210.6億元，同比增長(zhǎng)17%左右。預(yù)計(jì)全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資29億元，同比增長(zhǎng)40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家，預(yù)計(jì)全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地稅收入19.4億元，同比增長(zhǎng)35.3%。
回顧過(guò)去一年，主要開(kāi)展了以下六方面工作
(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)提升管理能力。深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領(lǐng)。規(guī)劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務(wù)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)、重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是強(qiáng)化考核。制訂出臺(tái)《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實(shí)施意見(jiàn)》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步完善對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門(mén)和“兩區(qū)”的目標(biāo)責(zé)任制考核，明確工作機(jī)制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調(diào)研。組織開(kāi)展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調(diào)研活動(dòng)，制訂出臺(tái)《加快推進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實(shí)施意見(jiàn)》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》《電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂(yōu)難題，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。按照“項(xiàng)目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求，全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。截止11月底，24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)工15只，完成投資16億元，占年度目標(biāo)的90%，預(yù)計(jì)全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資29億元，同比增長(zhǎng)40%。圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著重抓了三個(gè)方面工作：一是抓好項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)。繼續(xù)開(kāi)展投資1000萬(wàn)元以上項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào)、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進(jìn)機(jī)制，確保意向項(xiàng)目早落戶(hù)，擬建項(xiàng)目早啟動(dòng)，開(kāi)工項(xiàng)目早投用。舉辦2次重大項(xiàng)目集中開(kāi)工儀式，組織開(kāi)展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調(diào)，解決了中國(guó)傘城·商業(yè)廣場(chǎng)等12只項(xiàng)目的26個(gè)難題。二是向上爭(zhēng)取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。三是積極開(kāi)展招商引資。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊(cè)》，積極借助各地虞商分會(huì)平臺(tái)，加強(qiáng)與大型國(guó)企、央企的對(duì)接聯(lián)系，中國(guó)智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項(xiàng)目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團(tuán)的.全面合作開(kāi)始實(shí)施。
(三)抓氛圍營(yíng)造，有效促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開(kāi)展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購(gòu)物節(jié)和5.1購(gòu)物休閑體驗(yàn)周兩大節(jié)會(huì)，精心組織實(shí)施了十大主題購(gòu)物、大型城市消費(fèi)對(duì)獎(jiǎng)等23項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購(gòu)物節(jié)榮獲長(zhǎng)三角最具影響力會(huì)展節(jié)慶品牌獎(jiǎng)，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國(guó)大陸最佳縣級(jí)城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月17日至9月21日期間，參加購(gòu)物兌獎(jiǎng)活動(dòng)的企業(yè)營(yíng)業(yè)額達(dá)33561.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近70%;第三屆汽車(chē)文化博覽會(huì)，銷(xiāo)售金額達(dá)8799萬(wàn)元，與上屆同比增長(zhǎng)20.5%。另一方面，有力推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個(gè)中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動(dòng)了商貿(mào)核心區(qū)建設(shè)，目前，總投資2億元的上百蓋北購(gòu)物中心已基本建成，總投資5億元的中國(guó)傘城商業(yè)廣場(chǎng)正在抓緊建設(shè)，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項(xiàng)目也即將啟動(dòng)，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關(guān)商貿(mào)項(xiàng)目;努力構(gòu)建以配送企業(yè)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干，村級(jí)便利店、便民點(diǎn)為補(bǔ)充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營(yíng)格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營(yíng)店(點(diǎn))、近100個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進(jìn)一批”的發(fā)展思路，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)扶持，培育一批功能強(qiáng)大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務(wù)企業(yè)。一是引導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)自主品牌。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只，紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只。二是加強(qiáng)服務(wù)業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強(qiáng)市方案，舉辦“面對(duì)面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠(chéng)信、重標(biāo)準(zhǔn)”電視訪談節(jié)目，開(kāi)展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)、組織《餐飲業(yè)“六�！本�(xì)化管理模式》餐飲業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、完成餐飲示范一條街建設(shè)改造等。今年，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評(píng)為紹興市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，紹興大通集團(tuán)公司、上虞四季仙果之旅被評(píng)為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例，新增3A級(jí)物流企業(yè)2家，4A級(jí)1家，四星級(jí)典當(dāng)企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強(qiáng)。針對(duì)嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè)，制訂出臺(tái)了《加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的補(bǔ)充政策意見(jiàn)》;開(kāi)展餐飲企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，加強(qiáng)銀企協(xié)調(diào)，有效降低企業(yè)運(yùn)行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監(jiān)督指導(dǎo)，全力確保行業(yè)安全。加強(qiáng)教育管理，促進(jìn)行業(yè)自律，確保服務(wù)行業(yè)運(yùn)行安全。一是加大生豬定點(diǎn)屠宰監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對(duì)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點(diǎn)打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點(diǎn)3個(gè)，全區(qū)進(jìn)點(diǎn)屠宰量累計(jì)達(dá)到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進(jìn)點(diǎn)率居紹興市前列。二是加強(qiáng)特種行業(yè)管理。組織開(kāi)展20xx年度加油站年審工作，調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類(lèi)流通備案登記制度和酒類(lèi)流通隨附單管理制度;報(bào)請(qǐng)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)戶(hù)外經(jīng)營(yíng)性會(huì)展管理的意見(jiàn)》。三是穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)服務(wù)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)升級(jí)改造，開(kāi)展市民日常生活求助服務(wù)、公益志愿服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù)，96345社區(qū)服務(wù)中心月處理求助9600多件，共開(kāi)展各類(lèi)便民志愿服務(wù)21次，核算并兌換居家養(yǎng)老服務(wù)券14萬(wàn)多元，周氏、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報(bào)紹興市試點(diǎn)企業(yè)。
(六)抓隊(duì)伍管理，著力提升服務(wù)水平。健全機(jī)制，科學(xué)管理，狠抓服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面，加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。結(jié)合“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條禁令”，進(jìn)一步修訂完善機(jī)關(guān)管理制度，深入推進(jìn)“崇孝守信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”、“作風(fēng)建設(shè)”等主題教育活動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，全年開(kāi)展集中學(xué)習(xí)15次，切實(shí)提高機(jī)關(guān)干部的務(wù)實(shí)創(chuàng)新意識(shí)和能力。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實(shí)抓好干部的培養(yǎng)任用工作，先后在局黨組中心理論學(xué)習(xí)組、局月度集中學(xué)習(xí)會(huì)、干部調(diào)整選拔民主推薦會(huì)上，深入學(xué)習(xí)干部選用“四項(xiàng)監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實(shí)施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度，明確“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡倪x人用人標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強(qiáng)對(duì)局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調(diào)整中層干部3名，其中，推薦到領(lǐng)導(dǎo)崗位1名、提任黨組成員1名，調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過(guò)組織年輕干部參加區(qū)或上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式，不斷開(kāi)拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學(xué)習(xí);安排年輕干部在購(gòu)物節(jié)相關(guān)活動(dòng)、重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)等中心工作中擔(dān)任重要角色，給位子、壓擔(dān)子。此外，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才培育。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓(xùn)班、服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)班;開(kāi)展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專(zhuān)題輔導(dǎo)解讀》等專(zhuān)題講座，為全區(qū)服務(wù)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。
二、xx年服務(wù)業(yè)工作思路
xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)之年，服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路，進(jìn)一步強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，加大工作力度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：xx年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長(zhǎng)9%以上，占GDP比重提高0.8個(gè)百分點(diǎn)以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長(zhǎng)16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)11%以上，服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資增長(zhǎng)15%以上，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資增長(zhǎng)30%以上;社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標(biāo)任務(wù)的順利完成，著重抓好五個(gè)方面工作：
(一)著力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。把項(xiàng)目建設(shè)作為擴(kuò)大有效投資、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，主攻大項(xiàng)目、好項(xiàng)目引進(jìn)落地，全力以赴推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
1.抓項(xiàng)目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會(huì)資源，主攻央企、國(guó)企和大型民營(yíng)企業(yè)，組織服務(wù)業(yè)招商專(zhuān)題推介會(huì)，積極引進(jìn)電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取引進(jìn)10億元以上項(xiàng)目2只以上。
2.抓項(xiàng)目開(kāi)工。排定30只左右區(qū)級(jí)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，每月開(kāi)展一次項(xiàng)目督查，舉辦2次重大項(xiàng)目集中開(kāi)工儀式，確保重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)工率達(dá)到90%以上。
3.抓項(xiàng)目解難。把縮短項(xiàng)目前期準(zhǔn)備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目難題協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)相關(guān)難題，確保協(xié)調(diào)一件、落實(shí)一件。
4.抓項(xiàng)目進(jìn)籠子。積極向上爭(zhēng)取省重點(diǎn)項(xiàng)目，力爭(zhēng)1-2只項(xiàng)目列入省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目或省服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目。
(二)大力發(fā)展電子商務(wù)。積極實(shí)施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)態(tài)進(jìn)行扶持，努力在電子商務(wù)應(yīng)用、電商園區(qū)培育和重大電商項(xiàng)目建設(shè)方面有所突破。
1.夯實(shí)電商工作基礎(chǔ)。加強(qiáng)電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，建立健全電商發(fā)展工作機(jī)制，編制全區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)扶持政策，建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)制度。
2.推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)模式，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，重點(diǎn)要推進(jìn)淘寶上虞館建設(shè);制造業(yè)方面，鼓勵(lì)化工、機(jī)電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開(kāi)展B2B、B2C業(yè)務(wù);商貿(mào)業(yè)方面，引導(dǎo)龍頭企業(yè)開(kāi)展O2O模式，形成線上線下同步發(fā)展。同時(shí)抓好電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上，電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)30%以上，網(wǎng)絡(luò)零售交易額增長(zhǎng)60%以上。
3.加快電商園區(qū)建設(shè)。依托中國(guó)智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項(xiàng)目，推進(jìn)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)后來(lái)居上打好基礎(chǔ)。制訂區(qū)級(jí)電子商務(wù)園區(qū)認(rèn)定辦法，籌建2-3個(gè)區(qū)級(jí)電子商務(wù)園區(qū)并積極爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)電子商務(wù)園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進(jìn)和培育網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、美工設(shè)計(jì)、物流快遞、第三方支付平臺(tái)等電商服務(wù)企業(yè)。
(三)加快推進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標(biāo)，重點(diǎn)抓好五方面工作：
1.抓商貿(mào)綜合體建設(shè)。在抓好規(guī)劃的同時(shí)，全面啟動(dòng)5個(gè)中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設(shè)，確保2-3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項(xiàng)目竣工投用;啟動(dòng)建設(shè)上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)開(kāi)工建設(shè)5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營(yíng)功能區(qū)建設(shè)。根據(jù)新中心村布局，以小型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和超市為建設(shè)重點(diǎn)，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)中心村服務(wù)功能，爭(zhēng)取有三分之一左右中心村達(dá)到綜合經(jīng)營(yíng)功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
3.抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。新增直營(yíng)店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場(chǎng)占有率提高5個(gè)百分點(diǎn)以上，達(dá)35%以上。實(shí)施便利店信息化改造，制訂信息化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以食品安全為重點(diǎn)的便利店配送率達(dá)到60%以上，信息化率達(dá)到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新和集聚平臺(tái)發(fā)展。
1.抓好集聚區(qū)建設(shè)。開(kāi)發(fā)區(qū)作為電商物流基地，重點(diǎn)推進(jìn)中國(guó)智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點(diǎn)項(xiàng)目盡早落地建設(shè);小越汽車(chē)4S集聚帶引進(jìn)1-2家高檔汽車(chē)4S店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭(zhēng)取1-2只項(xiàng)目落地;城北金融商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)力爭(zhēng)成為省級(jí)服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū);城東專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)集聚區(qū)重點(diǎn)培育裘皮城，推進(jìn)百安廣場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)。
2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開(kāi)發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、和盛地塊商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)城南市場(chǎng)和酒店項(xiàng)目建設(shè)，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項(xiàng)目。引導(dǎo)浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新，整合廠家資源,開(kāi)展廠店直銷(xiāo)，降低流通成本，實(shí)施名牌名品取勝戰(zhàn)略，爭(zhēng)取2個(gè)企業(yè)入圍市級(jí)以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。
3.推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1-2個(gè)，培育省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目1個(gè)，推進(jìn)10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，新增省級(jí)服務(wù)業(yè)名牌1只以上，紹興市級(jí)名牌3只以上。
4.繼續(xù)實(shí)施“下升上”培育工程。重點(diǎn)面向?qū)I(yè)市場(chǎng)培育規(guī)模企業(yè)，力爭(zhēng)新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營(yíng)造發(fā)展氛圍。進(jìn)一步形成“服務(wù)業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識(shí)，強(qiáng)化“三年行動(dòng)計(jì)劃”落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購(gòu)物節(jié)。認(rèn)真策劃xx年浙東新商都購(gòu)物節(jié)和五一購(gòu)物休閑體驗(yàn)周活動(dòng)，突出主題購(gòu)物、旅游購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)，進(jìn)一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽。組織開(kāi)展項(xiàng)目競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、商貿(mào)企業(yè)促銷(xiāo)競(jìng)賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動(dòng)，努力化解宏觀形勢(shì)帶來(lái)的不利影響。繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，提振發(fā)展信心。
3.落實(shí)考核辦法。落實(shí)服務(wù)業(yè)主要指標(biāo)完成情況的督查、通報(bào)等措施，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，認(rèn)真抓好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，確保年度各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。
4.加強(qiáng)人才培養(yǎng)。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專(zhuān)題培訓(xùn)班2-3期，組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，幫助企業(yè)引進(jìn)企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 15
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的.服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備的條件。
1、熱愛(ài)你的工作：
當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神：
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
4、要有自信心：
與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
5、要學(xué)會(huì)做人：
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
6、責(zé)任：
就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
【服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 】相關(guān)文章：
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)【熱門(mén)】02-19