【熱】服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)1
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情景和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，所以在甄選的時(shí)候經(jīng)過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上能夠明白一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，應(yīng)對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可研究心態(tài)進(jìn)取，溝通本事良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)取，理解本事強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎樣處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體能夠郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕?管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)—客戶期望管理了�？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情必須要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情景會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑�，十有八—九客戶是�?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是堅(jiān)持客服人員工作進(jìn)取性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時(shí)完成情景，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作進(jìn)取性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推進(jìn)情景，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日常考評(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都能夠納入考核。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)2
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的`種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自己節(jié)能意識(shí)，加力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”即量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自己展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也勝作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)3
隨著柿場(chǎng)法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的中國(guó)餐飲柿場(chǎng)將遵循國(guó)際規(guī)則，柿場(chǎng)將會(huì)得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國(guó)現(xiàn)有的萬(wàn)家餐飲企業(yè)和近5000億的營(yíng)業(yè)額將會(huì)不斷增多，中國(guó)餐飲柿場(chǎng)潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢(shì)頭，行業(yè)規(guī)模不斷括大。同時(shí)，
柿場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，柿場(chǎng)細(xì)分化的趨勢(shì)使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)手段、管理水泙與人才保證等方面。
3月29日29日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年我國(guó)人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將達(dá)到915元，餐飲業(yè)柿場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)將繼續(xù)以17％左右的速渡高速增長(zhǎng)，全年零賣(mài)額可望達(dá)到12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢(shì)。
一是餐飲消費(fèi)將保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。目前，我國(guó)人均餐飲消費(fèi)剛剛達(dá)到100美元，與美國(guó)1600美元、法國(guó)1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。
當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來(lái)自城鎮(zhèn)住戶，而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐大的柿場(chǎng)還沒(méi)有真正啟動(dòng)。巨大的農(nóng)村餐飲柿場(chǎng)將為我國(guó)餐飲經(jīng)濟(jì)提供廣闊的發(fā)展空間。
二是餐飲社會(huì)化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化。近年來(lái)，商務(wù)交易、會(huì)展活動(dòng)、居家消費(fèi)、商務(wù)與個(gè)人旅行、休閑娛樂(lè)等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷括大，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)門(mén)類(lèi)將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。
三是經(jīng)營(yíng)方式改變將激活餐飲業(yè)柿場(chǎng)。連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有用行使。少許地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場(chǎng)、中西式快餐遍地開(kāi)花，生意興隆。
四是服務(wù)內(nèi)函擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，括大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)函的人姓化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi)。
全部企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的陪養(yǎng)。好樂(lè)星長(zhǎng)期以來(lái)注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組建了一支具有開(kāi)闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使好樂(lè)星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們好樂(lè)星團(tuán)隊(duì)立下了要讓好樂(lè)星走出東營(yíng)，走出山東，走向中國(guó)，走向全天下的宏偉目標(biāo)！
好樂(lè)星有一個(gè)強(qiáng)烈的使命是"讓更多的人健康高興起來(lái)"，"讓全天下充滿愛(ài)"，我將為這一使命奮斗終生！"一切皆有只怕！"我們期待夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)
經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，好樂(lè)星已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努厲打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立"健康生活歡快傳遞"的宗旨。兩年來(lái)，以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以"沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的職員是的損失"、"質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命"為切入口，狠抓好了星職工的培訓(xùn)培育，強(qiáng)化職員隊(duì)伍素質(zhì)，不斷題高服務(wù)水準(zhǔn)。
時(shí)間匆匆，快速流逝，我已經(jīng)在"好樂(lè)星"快活的.度過(guò)了六個(gè)月。任真工作，享受生活——是我的一貫準(zhǔn)則，我稀望在這兒我能將我的開(kāi)心帶給顧客感染同事。
在這兒我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大偠素；
1、微笑在好樂(lè)星平常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位職工對(duì)待客人，都要報(bào)以真成的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心緒等茵素影響，也不受條件陷制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、晶通要求職工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要晶通，并盡只怕地做到完美。職工應(yīng)孰悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，題高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己晶通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舍短取長(zhǎng)，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能無(wú)所不知，這對(duì)題高好樂(lè)星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也正是說(shuō)，只有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人道達(dá)之前，把全部準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀況，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視正是要把每一位客人都視為"天主"看待而不怠慢客人。職工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生肖極服務(wù)現(xiàn)像。這是因?yàn)槁毠た此麄兇┐麟S便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)像而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)：而衣裳根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們毫不勉強(qiáng)地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)4
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的`情感糾葛。
為了把1X年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階！
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)5
進(jìn)入公司工作已有將近一月，在此期間，對(duì)于本職工作的內(nèi)容和同事之間的相處都有了了解。相信之后也會(huì)有更進(jìn)一步的發(fā)展。
在這段期間，首先，對(duì)于前臺(tái)工作內(nèi)容經(jīng)過(guò)熟悉了解，已經(jīng)能夠很好的完成。清晨能夠按時(shí)到崗，督促保潔人員工作，做好總經(jīng)理辦公室內(nèi)茶具的清潔;之后根據(jù)公司規(guī)定記錄考勤，清查公司辦公物品的使用消耗;對(duì)于飲用水及快遞等服務(wù)及時(shí)通知，保證公司員工的飲用水源充足和工作完成度;整理小庫(kù)房?jī)?nèi)的相關(guān)辦公用品，保證員工取用方便，并及時(shí)登記消耗;每日收放公司大會(huì)議室、總經(jīng)理室及副總室窗簾，保證陽(yáng)光及避免西曬(該項(xiàng)工作偶有延遲，之后會(huì)謹(jǐn)記并做好);收發(fā)相關(guān)報(bào)紙信件快遞等并及時(shí)遞送到同事手中;每日檢查窗戶電源，以避免公司損失。
其次，在加班時(shí)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示做好相關(guān)工作，并協(xié)助節(jié)目輔助人員工作，完成獎(jiǎng)狀的相關(guān)細(xì)節(jié)及安裝處理。
最后，在公司內(nèi)完成行政部門(mén)交予的相關(guān)工作，并協(xié)助其他同事做好輔助工作如打印、文檔修改及傳真掃描之類(lèi)相關(guān)工作。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，在工作及人際關(guān)系上都已融入公司集體中，在之后的工作中也會(huì)努力進(jìn)取，更進(jìn)一步。
公司保潔領(lǐng)班試用期工作總結(jié)范文篇二：
本人自今年6月21日入職，擔(dān)任**管理處保潔領(lǐng)班一職，主要負(fù)責(zé)**A1項(xiàng)目售樓處和二樓辦公區(qū)域的保潔工作。這期間的主要工作為：
一、學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化，了解熟悉工作環(huán)境;
二、在第一個(gè)月完成售樓處的開(kāi)荒保潔工作。前期施工方的重復(fù)施工，保潔工作量大、工作重復(fù)，但在王經(jīng)理的大力支持協(xié)調(diào)、其他部門(mén)的.配合下，仍然保質(zhì)保量的完成了開(kāi)荒保潔工作;
三、對(duì)保潔人員進(jìn)行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，并每天隨時(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，確保保潔工作達(dá)到公司要求和標(biāo)準(zhǔn);
四、制定保潔員的工作職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，并監(jiān)督實(shí)施。使保潔工作走上常規(guī)化管理。
五、每天詳細(xì)記錄保潔物資、工具消耗情況，每月做好物品消耗統(tǒng)計(jì)，并制定采購(gòu)計(jì)劃，控制保潔成本，最大限度的公司節(jié)約資金和成本。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的保潔工作。
回顧兩個(gè)月，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的和其他部門(mén)的幫助和關(guān)心下，雖然取得了一些成績(jī)，售樓處保潔工作走上了正軌，但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，用所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將保潔工作更上一層樓!
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)6
進(jìn)入餐廳企業(yè)，從一個(gè)ZUI底層的職工做起，接受辛苦癆累的挑站，一天工作七八個(gè)小事，沒(méi)有坐的份只好站著。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)暑期工的我就如此在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長(zhǎng)起來(lái)。
每一個(gè)崗位都有一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意嗦要做的事情一問(wèn)三不知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著孰悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連ZUI基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是如此，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是這樣。
面臨顧客，微笑服務(wù)，萘心忍受。當(dāng)顧客推開(kāi)餐廳的門(mén)走進(jìn)來(lái)，最初要對(duì)他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，正是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休憩一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，如此子可以方便顧客之間交流，也可以增多餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離去而慥成大堂的盤(pán)到處"開(kāi)花"。對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的'面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程俞快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐俞快，那我們職工在工作過(guò)程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿義，職員工作輕松快活正是ZUI理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，孰悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠孰悉，在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不敏捷，打翻產(chǎn)品，心理緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇見(jiàn)問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢上前了。所以刻服內(nèi)心的恐懼，邁出自強(qiáng)這一步很重要。
在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持，沒(méi)有想過(guò)要放泣；在人際處理上也需注意口氣和用詞。升到管理層，雖是ZUI底層，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外，也要在職工群眾樹(shù)立自己的威嚴(yán)，正確處理好于職工之間，以及職工與職工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是如此，最初要自己接受它，然后去實(shí)踐它，刻服它，直至怔服它。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)7
1、良種推廣；全鄉(xiāng)共推廣雜交水稻11230畝，其中優(yōu)質(zhì)稻9876畝，占水稻總面積的73%。
2、水稻旱育秧技術(shù)；全鄉(xiāng)范圍內(nèi)共推廣旱育秧技術(shù)120xx畝。
3 、農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)防治；安時(shí)病蟲(chóng)情報(bào)通報(bào)，適時(shí)田間調(diào)查，開(kāi)展重大病蟲(chóng)集中統(tǒng)防統(tǒng)治，特別是今年的稻水象甲蟲(chóng)碧山未發(fā)生一例。同時(shí)，由于多年使用—些老品種藥劑防治螟蟲(chóng)，使螟蟲(chóng)產(chǎn)生抗性，導(dǎo)致藥劑用量大、防效差。今年，我們積極推廣使用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥防治水稻螟蟲(chóng)。全鄉(xiāng)共推廣8230畝，占水稻總面積的`61%，目前，反映效果良好。
4 、水稻規(guī)范化載培質(zhì)量高；全鄉(xiāng)推廣水稻超高產(chǎn)規(guī)范化載培3500畝，比去年增多200多畝，推廣水稻測(cè)土配方肥500多畝。
5、技術(shù)培訓(xùn)；進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)13場(chǎng)次，5000人次，印發(fā)新市科普期，200份，接受技術(shù)詢(xún)問(wèn)110多人次，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)2場(chǎng)次300余人。
6、開(kāi)展測(cè)土配方施肥試驗(yàn)、示飯工作；完成上級(jí)下達(dá)的測(cè)土配方施肥試驗(yàn)1個(gè)、示飯1個(gè)。
7、積極做惠民工作的落實(shí)；為真實(shí)中省市相關(guān)惠民政策，努厲促進(jìn)我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜和能力建設(shè)和題高農(nóng)民種田積極性，及時(shí)完成良種補(bǔ)貼和綜和補(bǔ)貼、政策性保險(xiǎn)等的電子錄入和上報(bào)工作。兌現(xiàn)糧食直補(bǔ)和農(nóng)資綜和補(bǔ)貼；第一次1633255元，第二次186352元，兩次共補(bǔ)貼；1819607元。2、良種補(bǔ)貼；水稻20xx92元，玉米23860元，油菜21731元，三項(xiàng)良種補(bǔ)貼共計(jì)；245883元。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)8
一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。本人姓名xxx，年齡22，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在20xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是透過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的'利潤(rùn)就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾�，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)9
近年來(lái)，沭陽(yáng)縣緊緊按照“蘇北全面爭(zhēng)第一、全省年年有進(jìn)位”的工作定位，秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強(qiáng)縣”大旗，全面做活“投資拉動(dòng)”文章，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主動(dòng)適應(yīng)宏觀調(diào)控政策，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)保持了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。
一、全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展情況
（一）總體情況
1、總量保持較快增長(zhǎng)。20xx年，我縣服務(wù)業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增加值223、44億元，比20xx年增長(zhǎng)12、2%，是20xx年的3、3倍。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額125、89億元，增長(zhǎng)16、2%。
2、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用明顯。20xx年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為39、9%，比20xx年上升0、8個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。20xx年，沭陽(yáng)縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計(jì)達(dá)到19040元，比上年增長(zhǎng)10、6%；人均消費(fèi)支出預(yù)計(jì)達(dá)到14500元，增長(zhǎng)10、8%。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預(yù)計(jì)，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動(dòng)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的重要力量。
4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資保持了較高增長(zhǎng)，信息、咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長(zhǎng)。
（二）服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺(tái)階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂(lè)一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)形成；大潤(rùn)發(fā)、上海華聯(lián)、樂(lè)天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類(lèi)國(guó)內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽(yáng)，夢(mèng)溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬(wàn)豪國(guó)際大酒店等五星級(jí)酒店的建設(shè)，完善了我縣的旅游公共設(shè)施，提升了沭陽(yáng)的接待水平。中國(guó)·沭陽(yáng)國(guó)際花木城、新城市廣場(chǎng)、樂(lè)之地商業(yè)廣場(chǎng)等項(xiàng)目正在推進(jìn)；月星國(guó)際家居廣場(chǎng)、三匹馬商業(yè)廣場(chǎng)、中央廣場(chǎng)等項(xiàng)目基本完工，維也納商業(yè)廣場(chǎng)、藍(lán)天國(guó)際商貿(mào)城已全面竣工投入運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動(dòng)載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺(tái)、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、規(guī)范市場(chǎng)秩序等措施，商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營(yíng)超市10余家，年銷(xiāo)售額超過(guò)30億元；“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷(xiāo)售額達(dá)2、3億元；全縣建成交易市場(chǎng)142個(gè)，其中消費(fèi)品市場(chǎng)122個(gè)，生產(chǎn)資料市場(chǎng)9個(gè)，生產(chǎn)要素市場(chǎng)（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)）1個(gè)。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進(jìn)。沭陽(yáng)軟件園計(jì)劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬(wàn)平方米，目前已建成6、7萬(wàn)平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學(xué)易科技等企業(yè)入駐，注冊(cè)資本7、1億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達(dá)168家，從業(yè)人數(shù)已達(dá)2000多人。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)與發(fā)展，軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正在為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。
3、現(xiàn)代化物流業(yè)發(fā)展方興未艾。現(xiàn)代物流業(yè)呈現(xiàn)積極態(tài)勢(shì)，泰捷信碼頭、神舟物流、恒通物流等重點(diǎn)物流企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，開(kāi)始采用現(xiàn)代物流管理理念、方法和技術(shù)，積極向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。近200家中小型物流企業(yè)分布在全縣，形成立體式物流網(wǎng)絡(luò)�？h百盟物流產(chǎn)業(yè)園集倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、裝卸搬運(yùn)、分揀加工、信息交換、物流設(shè)計(jì)、商品銷(xiāo)售、餐飲住宿等服務(wù)功能為一體的現(xiàn)代化物流基地順利開(kāi)工，勢(shì)頭良好，一期基本完工，二期正在落實(shí)土地，力爭(zhēng)早日開(kāi)工建設(shè)。
4、旅游產(chǎn)業(yè)較快發(fā)展。近年來(lái)，我縣緊緊圍繞創(chuàng)建具有梯次的國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)精品鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)集群的目標(biāo)，深入挖掘“虞姬故里”這一歷史品牌，積極放大“花木之鄉(xiāng)”這一旅游資源，著力構(gòu)建大生態(tài)、大旅游、大觀光體系，全縣旅游工作取得了一定成效。先后獲得“魅力江蘇農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)”、“全國(guó)農(nóng)業(yè)觀光示范創(chuàng)建單位”、“中國(guó)十大魅力鄉(xiāng)村”、“江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）二十強(qiáng)”等稱(chēng)號(hào)，擁有各類(lèi)旅游景點(diǎn)15處，其中國(guó)家2a級(jí)旅游景點(diǎn)7處，國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)1處，四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)1處，省自駕游基地1處，省級(jí)鄉(xiāng)村旅游精品1處；擁有旅游星級(jí)飯店5家；南湖公園已順利通過(guò)省級(jí)專(zhuān)家組驗(yàn)收，國(guó)家3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作取得成功。生態(tài)旅游初顯雛形。開(kāi)發(fā)了“沭河公園—虞姬生態(tài)園—夢(mèng)溪植物園—圓覺(jué)禪林—花木大世界—花鄉(xiāng)名門(mén)—蘇北花卉—植物園—虞姬河風(fēng)光帶—古栗林公園—周圈盆景長(zhǎng)廊—胡家花園—干花展示區(qū)”具有花鄉(xiāng)特色的旅游線路，休閑娛樂(lè)、生態(tài)餐廳等配套設(shè)施逐漸完善，進(jìn)一步提升了產(chǎn)業(yè)形象，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈。
5、房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。今年以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策導(dǎo)向未變，投機(jī)投資性需求得到有效遏制，市場(chǎng)交易延續(xù)此前的回暖趨勢(shì)，加上“新國(guó)五條”的出臺(tái)，刺激了剛需和改善性住房需求加快入市，1-10月份城區(qū)商品房銷(xiāo)售面積與去年同期相比整體呈上升態(tài)勢(shì)，20xx年1-10月份，我縣商品房銷(xiāo)售面積129、29萬(wàn)㎡，同比上升33、98%。其中商品住宅銷(xiāo)售面積105、38萬(wàn)㎡，同比增長(zhǎng)25、98%；營(yíng)業(yè)用房銷(xiāo)售面積23、91萬(wàn)㎡，同比上升86、07%。二手房銷(xiāo)售創(chuàng)歷史新高，商品房均價(jià)上漲，漲幅基本可控。1-10月份，二手房成交3782套，同比增長(zhǎng)236、48%，成交金額11、03億元，同比增長(zhǎng)208、96%，成交面積51、14萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)370、47%。
6、金融存貸款平穩(wěn)增長(zhǎng)。針對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控政策的調(diào)整，我縣積極優(yōu)化金融運(yùn)行環(huán)境，調(diào)整金融支撐結(jié)構(gòu)，金融運(yùn)行平穩(wěn)高效。從機(jī)構(gòu)數(shù)量看，全縣各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)累計(jì)達(dá)57家，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)12家（網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為114個(gè)），農(nóng)村小額貸款公司9家，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)22家，證券公司2家，融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)12家。20xx年，全縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額預(yù)計(jì)達(dá)280、00億元，同比增長(zhǎng)14、2%。
7、網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展勢(shì)頭迅猛
鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售形式擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，以建筑面積9、6萬(wàn)平方米的縣軟件產(chǎn)業(yè)園為平臺(tái)，引進(jìn)宿遷神話商貿(mào)有限公司、華陽(yáng)園藝等145家電子商務(wù)企業(yè)，注冊(cè)資本達(dá)8、1億元，從業(yè)人員達(dá)1800多人，推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)集聚化發(fā)展；以我縣特色花木產(chǎn)業(yè)為載體，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)示范街建設(shè)，鼓勵(lì)擴(kuò)大物流配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。
目前我縣擁有電子商務(wù)企業(yè)達(dá)5500家以上，其中，以花木為主要產(chǎn)品的新河鎮(zhèn)網(wǎng)上花店達(dá)3700余家，從業(yè)1、2萬(wàn)人，年創(chuàng)產(chǎn)值近3億元，物流公司28家，其中快遞公司18家，花木配載公司5家，其余的為臨時(shí)配貨站，快遞公司日均送貨2、5萬(wàn)件，從業(yè)600多人。目前，新河鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)示范街已入駐網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)戶53家、快遞公司8家、電腦公司5家，淘寶旗艦店、商城14家、“皇冠”級(jí)網(wǎng)店25家，實(shí)現(xiàn)戶均年銷(xiāo)售額50萬(wàn)元以上，戶均年純利潤(rùn)20萬(wàn)元以上。
（三）重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展和重點(diǎn)企業(yè)培育情況
近年來(lái)，沭陽(yáng)以項(xiàng)目建設(shè)為載體，以高層樓宇彰顯城市現(xiàn)代化氣質(zhì)，大力實(shí)施一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，3d國(guó)際影城、恒隆廣場(chǎng)、建陵商都、中央廣場(chǎng)等一批重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目相繼建成或有序推進(jìn)。20xx年新增市級(jí)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目10個(gè)，分別為：沭陽(yáng)軟件產(chǎn)業(yè)園、沭陽(yáng)縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園、中國(guó)沭陽(yáng)國(guó)際花木城、月星家居國(guó)際生活廣場(chǎng)、沭陽(yáng)藍(lán)天國(guó)際商貿(mào)城、沭陽(yáng)三匹馬商業(yè)廣場(chǎng)、沭陽(yáng)樂(lè)之地商業(yè)廣場(chǎng)、沭陽(yáng)縣山東商城綜合市場(chǎng)、沭陽(yáng)縣錢(qián)集鎮(zhèn)荷花池公園、沭陽(yáng)縣博物館。其中，百盟物流產(chǎn)業(yè)園為省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十百千”行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目，10個(gè)項(xiàng)目總投資68、10億元，20xx年計(jì)劃投資17、97億元，預(yù)計(jì)年底可完成投資20、5億元。項(xiàng)目投資增勢(shì)較快，建設(shè)有序推進(jìn)，形象進(jìn)度良好。
大力招商引資，培育了19家服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，分別為：沭陽(yáng)藍(lán)添花木城經(jīng)營(yíng)管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽(yáng)聯(lián)創(chuàng)置業(yè)有限公司、沭陽(yáng)尚東建設(shè)投資有限公司、江蘇萬(wàn)得福購(gòu)物中心有限公司、沭陽(yáng)恒通物流中心有限公司、江蘇省奧藍(lán)德軟件有限公司、江蘇易網(wǎng)軟件有限公司、江蘇亞格爾信息科技有限公司、江蘇奧普圣信息技術(shù)有限公司、江蘇大未來(lái)信息科技有限公司、江蘇樂(lè)知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、宿遷市美力動(dòng)漫制作有限公司、江蘇諾亞動(dòng)漫制作有限公司、江蘇瑞洋動(dòng)漫制作有限公司、江蘇瑞杰網(wǎng)絡(luò)文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟件科技有限公司、宿遷科茂信息系統(tǒng)有限公司、江蘇天牡士科技有限公司，涵蓋了現(xiàn)代物流、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、信息服務(wù)、科技資訊等各個(gè)領(lǐng)域。
（四）服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)情況
目前，市級(jí)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恒偉控股集團(tuán)投資建設(shè)，總投資5、8億元，建筑面積30萬(wàn)平方米，現(xiàn)已成為蘇北地區(qū)檔次較高、設(shè)施齊全的超大型裝修材料市場(chǎng)。商城擁有商鋪2000多間，設(shè)有陶瓷潔具、五金水暖、電線電纜、窗簾燈具、油漆涂料、裝飾板材、廚具櫥柜、家電家具、玻璃移門(mén)、塑鋼、大理石、太陽(yáng)能等交易區(qū)，提供了2萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，年成交額達(dá)38億元，上繳稅收約7000萬(wàn)元。20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入50億元。
蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)（文、商、娛、�。┑染C合性的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，并帶動(dòng)城南沿常州路段的汽車(chē)銷(xiāo)售一條街形成，齊全的配套設(shè)施和一流的服務(wù)為來(lái)自全國(guó)的經(jīng)營(yíng)商搭建了良好的交易平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)方式主要為自有、租賃房屋個(gè)體經(jīng)營(yíng)，區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戶數(shù)有112家，從業(yè)人數(shù)865人，20xx年?duì)I業(yè)額7、83億元，公司新增投資0、5億元。
藍(lán)天國(guó)際商貿(mào)城、軟件產(chǎn)業(yè)園、花木生態(tài)旅游集聚區(qū)、教育產(chǎn)業(yè)園區(qū)等四個(gè)項(xiàng)目發(fā)展情況良好，已具備市級(jí)集聚區(qū)雛形。藍(lán)天國(guó)際商貿(mào)城是老城區(qū)重點(diǎn)改造項(xiàng)目，總投資15億元，占地119、35畝，總建筑面積39萬(wàn)平方米。目前市場(chǎng)已全部建成運(yùn)營(yíng)。軟件產(chǎn)業(yè)園已擁有建筑面積6、7萬(wàn)平方米3棟產(chǎn)業(yè)大廈，可容納300家以上中小企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)。將以科技創(chuàng)新為目標(biāo)，以軟件和服務(wù)外包企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，全面提升沭陽(yáng)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建成全省獨(dú)具特色的軟件產(chǎn)業(yè)基地。花木生態(tài)旅游集聚區(qū)以“歷史文化、綠色農(nóng)業(yè)”為主題，現(xiàn)正在全力創(chuàng)建國(guó)家“aaaa”級(jí)景區(qū)。教育產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃面積3平方公里，首期啟動(dòng)1平方公里，于20xx年1月10日開(kāi)工建設(shè)，總建筑面積115萬(wàn)平方米。目前，省高院等22家省級(jí)機(jī)關(guān)及高等（職）院校在園區(qū)建立合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
（五）服務(wù)業(yè)改革情況
大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，堅(jiān)持給大型三產(chǎn)項(xiàng)目以二產(chǎn)待遇，給大型服務(wù)業(yè)以制造業(yè)待遇，通過(guò)規(guī)劃引導(dǎo)、搭建相關(guān)服務(wù)平臺(tái)和加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才引進(jìn)培養(yǎng)等措施，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新。積極做好省級(jí)服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)縣申報(bào)前期工作，方案基本定稿。
（六）服務(wù)業(yè)人才工程建設(shè)情況
為加快我縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)配套化進(jìn)程，根據(jù)市有關(guān)文件要求和全縣“十二五”人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，20xx年我們制訂了沭陽(yáng)縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培訓(xùn)工程實(shí)施方案，將培訓(xùn)任務(wù)分解到各相關(guān)單位，建立了沭陽(yáng)縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才庫(kù)，完成了1000人的培訓(xùn)目標(biāo)。今年聯(lián)合服務(wù)業(yè)各相關(guān)單位對(duì)人才庫(kù)進(jìn)行了充實(shí)完善。
二、主要做法
抓項(xiàng)目是發(fā)改系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)于服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目，我縣的做法是，一方面加大資金支持力度，作為申報(bào)省和國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金支持的重點(diǎn)對(duì)象，經(jīng)過(guò)努力爭(zhēng)取，我縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園成功列入江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十百千”行動(dòng)計(jì)劃，并獲批省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（金融業(yè)）發(fā)展引導(dǎo)資金72、5萬(wàn)元（貸款貼息），利安人壽保險(xiǎn)獲批100萬(wàn)元（補(bǔ)貼）；另一方面優(yōu)先保障土地等要素需求，加大對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)推進(jìn)力度。抓項(xiàng)目的另一項(xiàng)舉措是招商引資。對(duì)投資體量大、能提升城市服務(wù)功能和居民消費(fèi)水平的`傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，對(duì)科技含量高、創(chuàng)新能力強(qiáng)的新興服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，作為重點(diǎn)對(duì)象引進(jìn)和扶持，并在審批、土地、稅收等方面給予優(yōu)惠。
三、存在問(wèn)題
1、整體規(guī)模還較小。近年來(lái)，雖然省市制定實(shí)施了一系列促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平有所提高，但服務(wù)業(yè)增加值占全縣地區(qū)生產(chǎn)總值的比重還是明顯偏低。
2、新型服務(wù)業(yè)發(fā)展不足。從行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比重高，新興和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重低，整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。勞動(dòng)密集型、技術(shù)含量較低的傳統(tǒng)型消費(fèi)服務(wù)業(yè)占主導(dǎo)地位，高附加值、技術(shù)知識(shí)密集型為主的現(xiàn)代物流、商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，在參與區(qū)域分工的過(guò)程中，不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)主體低小散。我縣本土現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)小、散、差的問(wèn)題比較突出，缺乏較大規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，缺少龍頭帶動(dòng)作用。
4、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)不強(qiáng)，旅游經(jīng)濟(jì)待提速。我縣旅游資源豐富，但旅游精品開(kāi)發(fā)相對(duì)滯后缺乏高品位、高質(zhì)量的旅游精品，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新整合發(fā)展和升級(jí)換代亟待加強(qiáng)。
四、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家十八屆三中全會(huì)和黨中央行政審批改革等文件精神，緊緊圍繞“蘇北全面爭(zhēng)第一、全省年年有進(jìn)位”這一目標(biāo)定位，高舉“工業(yè)強(qiáng)縣”大旗，做活“投資拉動(dòng)”文章，重點(diǎn)加快項(xiàng)目建設(shè)、提升結(jié)構(gòu)層次、深入改革創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚，推動(dòng)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
�。ㄒ唬﹪@江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十百千”行動(dòng)計(jì)劃十大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，培育和扶持一批服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)集聚區(qū)，助推服務(wù)業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展。
1、抓好重點(diǎn)服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展。在繼續(xù)做大做強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的前提下，重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，大力培育新興服務(wù)業(yè)。一是依托京滬高速在沭陽(yáng)境內(nèi)的4個(gè)出口，大力發(fā)展道口綜合物流中心、專(zhuān)業(yè)物流中心和配送中心，加快沭陽(yáng)物流產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)；二是培育壯大金融業(yè)發(fā)展，積極整合城市銀行和農(nóng)村合作銀行等地方金融資源，提高資本配置效率；三是大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，積極培育企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、規(guī)范化管理、社會(huì)化服務(wù)的商務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易建設(shè)；四是加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，以多媒體信息服務(wù)為重點(diǎn)，拓展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大電信服務(wù)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)服務(wù)；五是培育發(fā)展科技服務(wù)業(yè)、工業(yè)設(shè)計(jì)和環(huán)境服務(wù)業(yè)，力爭(zhēng)把我縣的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)成宿遷乃至蘇北地區(qū)示范基地；七是爭(zhēng)取在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算產(chǎn)業(yè)零的突破。
2、全面推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。加快以（原）三匹馬、（原）沈括像、東關(guān)口為中心的商業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步拓展南京路品牌一條街，提升農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、花木大世界的服務(wù)功能，加快老人民醫(yī)院地塊雨潤(rùn)廣場(chǎng)、中國(guó)·沭陽(yáng)國(guó)際花木城、樂(lè)之地廣場(chǎng)建設(shè)步伐，加快申創(chuàng)沭陽(yáng)縣軟件產(chǎn)業(yè)園、沭陽(yáng)教育園區(qū)、沭陽(yáng)花木生態(tài)旅游區(qū)、藍(lán)天國(guó)際商貿(mào)城服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以建設(shè)功能性服務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn)，加快建設(shè)一批特色鮮明、主業(yè)突出、功能完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。
3、大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。圍繞發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)主題，建設(shè)一批具有產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)的重大項(xiàng)目，加快樂(lè)之地、新城商業(yè)廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體的建設(shè)進(jìn)度，積極引導(dǎo)藍(lán)天商貿(mào)城更新升級(jí)，進(jìn)一步規(guī)范南京路一條街、城內(nèi)大街運(yùn)營(yíng)，培育做大以老城區(qū)商業(yè)開(kāi)發(fā)為帶動(dòng)的城區(qū)商業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，督促雨潤(rùn)商業(yè)廣場(chǎng)早日開(kāi)工建設(shè)。加快基礎(chǔ)性公共設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，增強(qiáng)集散和輻射功能，形成比較完備的基礎(chǔ)設(shè)施體系，充分發(fā)揮和拓展應(yīng)用功能，帶動(dòng)和延伸相關(guān)服務(wù)業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┘哟髮�(duì)上爭(zhēng)取力度。認(rèn)真分析研究服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金的扶持重點(diǎn)和方向，拿出過(guò)硬項(xiàng)目，加大爭(zhēng)取力度，重點(diǎn)支持影響力大、帶動(dòng)作用強(qiáng)、具有示范效應(yīng)的服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目，全力支持服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)。
�。ㄈ⿲�(shí)施服務(wù)業(yè)人才建設(shè)工程。通過(guò)多種途徑和方式，建立人才引進(jìn)和交流合作通道，大力引進(jìn)和培養(yǎng)高層次、高技能、熟悉現(xiàn)代管理的高級(jí)服務(wù)業(yè)人才，以高素質(zhì)人才推動(dòng)高水平發(fā)展。進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)人才、智力和項(xiàng)目相結(jié)合的機(jī)制，創(chuàng)造讓各類(lèi)人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養(yǎng)社會(huì)急需的熟悉世界貿(mào)易規(guī)則的現(xiàn)代物流、信息、金融、保險(xiǎn)、各類(lèi)中介服務(wù)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才。
（四）優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》，積極有效地把各項(xiàng)政策落實(shí)到位。努力形成政策引導(dǎo)效應(yīng)，營(yíng)造服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳環(huán)境，堅(jiān)持給有一定影響力的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目以二產(chǎn)項(xiàng)目的待遇，激活發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極性。
（五）開(kāi)展省級(jí)服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)申報(bào)，以創(chuàng)新機(jī)制破解服務(wù)業(yè)加速發(fā)展中的難題。針對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)方向、關(guān)鍵難題和薄弱環(huán)節(jié)，以市場(chǎng)化、城市化、集聚化、信息化、國(guó)際化為方向，深化改革，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，不斷提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)律性認(rèn)識(shí)，不斷創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，不斷完善體制機(jī)制和政策環(huán)境，探索加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效途徑。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)10
回顧過(guò)去的一年，是我們國(guó)家深入改革的一年，也是我們各項(xiàng)工作一飛沖天、碩果累累的一年，我在各級(jí)靈導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。
一。思想方面的總結(jié)
文明服務(wù)是企業(yè)的處在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美昱度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的信合作為一個(gè)特舒的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合職工，結(jié)合我自己的`工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最好途徑。我僅有心系儲(chǔ)戶，樹(shù)立"儲(chǔ)戶利益至上"的思想，勞記"儲(chǔ)戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一"的宗旨，為儲(chǔ)戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)乘心，走時(shí)高興。以高尚的職業(yè)道德和真成的服務(wù)肽度來(lái)括大信合的社會(huì)知名度和美昱度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二。行動(dòng)方面的總結(jié)
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，青淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真成，發(fā)自?xún)?nèi)心，主動(dòng)熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿義正是我永恒的追球。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆妍，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀容、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1 。無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀容，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、任真的儀容印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信瀨我，支持我，支持我們信合工作。
2 。我的言談舉止直接體現(xiàn)我們?nèi)P(pán)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合職工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的
3。文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)徽小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客快樂(lè)而來(lái)，滿義而去。
4。為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努厲題高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水泙的整體題高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5 。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格尊守各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)經(jīng)記律，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘蜜，贏得了顧客的好評(píng)。
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以致千里。我所做的只是聯(lián)社全面職工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)緊緊的堅(jiān)守在自己的崗位上，亳不朽散；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正是模具，定能把我們鍛慥成合格的、優(yōu)秀的品牌職工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣⻊?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)11
一年來(lái)，xx縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作非常重視，在調(diào)查經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備、人員配臵等方面給予了大力支持，專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)制度開(kāi)展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況如下：
一、組織實(shí)施情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)予以高度重視，在調(diào)查工作過(guò)程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開(kāi)展。xx縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證。
�。ǘ┱J(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開(kāi)服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會(huì)議，參加會(huì)議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計(jì)員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)上由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，使得每個(gè)與會(huì)人員弄清報(bào)表填報(bào)方法，為報(bào)表準(zhǔn)確填報(bào)提供良好基礎(chǔ)，確保了報(bào)表的填報(bào)質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)督查工作。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，調(diào)查期間我們采取抽查方法，對(duì)縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計(jì)局、公安局、工商局、國(guó)稅局、地稅局、教育部門(mén)等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（四）及時(shí)成立評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、數(shù)據(jù)審核情況
1、收集報(bào)表時(shí)對(duì)上交的基層報(bào)表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項(xiàng)，對(duì)不符合要求的報(bào)表堅(jiān)決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報(bào)本單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)必須附帶會(huì)計(jì)報(bào)表，以便對(duì)上報(bào)的數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄�(bào)表的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)源有依據(jù)，做到真實(shí)可靠，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查。
3、個(gè)體戶調(diào)查表，根據(jù)稅務(wù)部門(mén)提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評(píng)估核實(shí)，同時(shí)根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查。
三、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所采取的措施和辦法
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
�。ㄒ唬┳鰧�(shí)做牢基礎(chǔ)工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對(duì)單位個(gè)數(shù)（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國(guó)稅地稅、編制辦、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個(gè)數(shù)進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數(shù)。
�。ǘ﹪�(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)上報(bào)表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專(zhuān)業(yè)人員全面審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的`準(zhǔn)確性，極大地降低了錄入誤差
四、對(duì)服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評(píng)價(jià)
對(duì)服務(wù)業(yè)季度報(bào)表的主要數(shù)據(jù)，我們通過(guò)認(rèn)真分析評(píng)估，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢(shì)。主要有以下幾個(gè)方面的依據(jù)：
一是我縣認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)業(yè)調(diào)查，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度進(jìn)行，全過(guò)程法律化、規(guī)范化。
二是數(shù)據(jù)來(lái)源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計(jì)工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、社團(tuán)及其他單位、企業(yè)，堅(jiān)持實(shí)事求是，依據(jù)有關(guān)證件和會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實(shí)填寫(xiě)，各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)源于各個(gè)基層單位，依據(jù)充分。
三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的，符合統(tǒng)計(jì)制度及有關(guān)規(guī)定，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi)。
四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)員認(rèn)真進(jìn)行填報(bào)，數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核、分析、評(píng)估的，數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。
五、主要工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調(diào)查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)大xx縣統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的再認(rèn)識(shí)和再提高，掌握好統(tǒng)計(jì)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計(jì)法，做到學(xué)以致用，注意理論與實(shí)際相結(jié)合，全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容，正確處理好實(shí)際工作中的問(wèn)題與難題，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報(bào)表的填報(bào)工作。
二是嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們對(duì)回收來(lái)的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專(zhuān)業(yè)人員全面審核，通過(guò)逐級(jí)嚴(yán)格審核，數(shù)據(jù)全部通過(guò)審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，極大地降低了錄入誤差。
六、存在主要困難和問(wèn)題。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中存在的主要幾個(gè)問(wèn)題：
一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調(diào)查，單位數(shù)量眾多，統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)較大，報(bào)表的發(fā)放與回收工作量大，難度高；
二是調(diào)查對(duì)象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，調(diào)查涉及勞動(dòng)者報(bào)酬、稅收、利潤(rùn)等敏感指標(biāo)，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應(yīng)對(duì)調(diào)查，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中瞞報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至較為嚴(yán)重。
三是數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)間緊，一些單位到季后的20日財(cái)務(wù)報(bào)表還未報(bào)出，無(wú)法按制度要求的15日前上報(bào)數(shù)據(jù)，因而影響到整個(gè)服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作，造成被動(dòng)的局面。
四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍力量不夠，整體素質(zhì)不高，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱。目前雖然每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，但全部是兼職且不穩(wěn)定，且人員變動(dòng)頻繁，統(tǒng)計(jì)工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。
七、今后工作意見(jiàn)和建議。
一是繼續(xù)做好統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。
二是加大考核力度，完善考核體系。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績(jī)考核，但相對(duì)于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。
三是加大宣傳力度，營(yíng)造開(kāi)展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的社會(huì)環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對(duì)象的法律意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳，使他們充分認(rèn)識(shí)其重要性。二要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對(duì)虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)等統(tǒng)計(jì)違法行為的查處力度。三要建立對(duì)典型統(tǒng)計(jì)違法案件的公開(kāi)曝光制度，樹(shù)立統(tǒng)計(jì)工作的權(quán)威性，增強(qiáng)《統(tǒng)計(jì)法》的威懾力，防止有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下面我將兩年多來(lái)工作取得的進(jìn)步和不足進(jìn)行歸納和總結(jié)，為今后的工作做好經(jīng)驗(yàn)積累。
一、工作成績(jī)：
�。ㄒ唬┳ズ谩叭齻�(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
一是加強(qiáng)對(duì)客戶心理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)。要了解客戶辦理業(yè)務(wù)的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時(shí),如何抓住客戶心理，二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在管理部主任帶領(lǐng)下，每周學(xué)習(xí)例會(huì)采取科長(zhǎng)主動(dòng)講解，三是加強(qiáng)合規(guī)理念學(xué)習(xí)。
截止目前，通過(guò)抓好“三個(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯(cuò)，比業(yè)務(wù)干得多，比業(yè)務(wù)更全面的.良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
�。ǘ┮蕴釤捁ぷ鞣檩d體，打造合規(guī)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)“咨詢(xún)崗工作法”，同時(shí)，總結(jié)出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強(qiáng)對(duì)繳存單位的培訓(xùn)力度，堅(jiān)持在每月第二個(gè)周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。
（三）嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造和諧正氣、高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一是針對(duì)特殊業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺(tái)帳。二是核算綜合兩個(gè)科室聯(lián)動(dòng)配合提高協(xié)作能力。
二、工作不足與工作展望
在工作上，大局意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。缺少?gòu)拇缶秩纸嵌�，從群眾角度考慮問(wèn)題，思考問(wèn)題具有局限性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后存在急躁心理，主動(dòng)調(diào)研工作還不夠細(xì)致，在處理問(wèn)題的方式方法上還有提高的地方。
對(duì)于未來(lái)工作的設(shè)想：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)繳存單位的服務(wù)工作。
二是嚴(yán)控內(nèi)審做到“零差錯(cuò)、零投訴”。
三是著重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務(wù)技巧。
以上就是我對(duì)未來(lái)的工作計(jì)劃，謝謝！
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)13
在這個(gè)比較輕松的暑假生活中，本身便想捅過(guò)打工來(lái)了解社會(huì)，得到一筆寶貴的財(cái)富。于是我踏上了去找尋工作的路上。捅過(guò)努厲，我為自己找到了一份服務(wù)員的工作，但這份工作卻超乎了我的意料之外，雖然是一份比較辛苦的工作，卻教會(huì)了我很多社會(huì)知識(shí)。它將成為我一世中一份有價(jià)值的社會(huì)經(jīng)歷。
服務(wù)員是隨處可見(jiàn)的，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的'人是不知道服務(wù)員的辛苦，就像沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)的人不知道好的生活的來(lái)之不易。而我，在今年暑假，有幸成為了其中的一員。剛開(kāi)始的時(shí)候，感覺(jué)很辛苦很累。因?yàn)橄裎覀冞@種學(xué)生，早已習(xí)慣了學(xué)校那種比較輕松的生活。但此時(shí)的我，不得不因?yàn)楣ぷ鞯木壒�，早晨五點(diǎn)二十起床去店里，因?yàn)槲宜诘氖翘峁┰绮偷�，六點(diǎn)必須要到，早晨是挺忙的，但如果和正午比起來(lái)，那正是小巫見(jiàn)大巫了。
從午時(shí)十一點(diǎn)開(kāi)始，客人陸續(xù)多了起來(lái)，幾乎每天正午都是滿堂的這時(shí)，累的正是我們這種服務(wù)員了，而且不能坐著，只好一直站著。店中又有兩層樓，所以每天至少爬100層樓。當(dāng)?shù)谝惶鞚嵤�，我感覺(jué)身體很輕了，飄飄欲仙啦。到了第二天，感覺(jué)小腿肌肉酸痛，不過(guò)還好，我的食欲變的越來(lái)越好了。
之前我沒(méi)當(dāng)過(guò)服務(wù)員時(shí)，我的想法是；不就當(dāng)服務(wù)員嘛，小意思。可親生體驗(yàn)后才知道很多看似簡(jiǎn)單的事情其實(shí)未必簡(jiǎn)單，需要心向往之。"顧客正是天主"這句話我現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)知道是什么意思了。當(dāng)午時(shí)客人多時(shí)，客人所點(diǎn)的菜難免會(huì)慢些，這時(shí)，我們的服務(wù)肽度就越要好。少許的客人還是好說(shuō)話的，如果碰到一般不講道理的客人也僅有忍著了。從這些事里，我知道了在職何時(shí)候都要尊重別人，僅有如此，別人才會(huì)尊重你。除此之外，我還學(xué)會(huì)了要換位思考，站在他人的角度思考問(wèn)題，諒解他人。有時(shí)候給別人行方便正是給自己行方便。將來(lái)在社會(huì)上正是要和別人友好相處的，打工期間，正好為我提供了這個(gè)鍛煉的平臺(tái)。對(duì)了，英語(yǔ)很重要。隨著上海的高速發(fā)展，很多外國(guó)人來(lái)到上海需要交流，所以要學(xué)好英語(yǔ)的了。
打工期間，要一直保持著微笑，微笑可以讓客人的心情好一般。同時(shí)，在將來(lái)的社會(huì)中也要微笑。細(xì)細(xì)算來(lái)，我只打了十七天的工。但這十七天卻讓我知道父母賺錢(qián)的不易及辛苦。生活不用太過(guò)賒侈，錢(qián)要用在"刀刃"上。
捅過(guò)這些天的鍛煉，我想我是值得的，至少磨練了自己的意志。有時(shí)，困難重重，但只要挺過(guò)來(lái)，就將看到雨后的晴天。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)14
新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年只怕有失落的、傷心的，有成功的、高興的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥瑓枺魅諘?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如懿，有好多好多的事壓著我，我的生活，心緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了少許風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)如此？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球相同照轉(zhuǎn)，事情相同要解決，我不要做弱者、糯夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明日會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于來(lái)年，我的計(jì)劃是；
1、任真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、任真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努厲晉升。
3、利用休憩時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
結(jié)果，稀望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝
一、思想方面
我個(gè)人覺(jué)得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。只怕別人會(huì)用工作業(yè)績(jī)來(lái)做旨標(biāo)，因?yàn)槟鞘强吹靡?jiàn)的勞動(dòng)成果體現(xiàn)。但是對(duì)我個(gè)人而言，我更看重的`是思想認(rèn)識(shí)合意識(shí)的題高。20xx年，在工作過(guò)程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動(dòng)上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，琛刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行與共，主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自愿維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小的方面，刻服了狀況不穩(wěn)訂的缺陷，過(guò)去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言論和行動(dòng)出現(xiàn)偏激；很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過(guò)那已經(jīng)成為過(guò)去了，今年我最大的進(jìn)步正是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)在危機(jī)、心里壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了如此一種思想；敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些嗦取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面臨工作和生活中的困難及挫折；每天爭(zhēng)取一點(diǎn)的進(jìn)步。
二、生活方面
人生的奮斗目標(biāo)之一正是生活上取得的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟(jì)上和行動(dòng)上�，F(xiàn)在工作使我經(jīng)濟(jì)上取得了權(quán)，這促使我在其他方面取得自。這一點(diǎn)很重要，這意味著我對(duì)我的生活擁有了訣定權(quán)。別人對(duì)我只好有建義權(quán)，對(duì)我來(lái)說(shuō)決對(duì)是個(gè)重大轉(zhuǎn)折。我的生活自由度在題高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利！我現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)自由了、行動(dòng)自由了，思想更自由了；這是我之所以為人的價(jià)值所在。僅有如此的條件我才能肆無(wú)忌憚地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。同時(shí)，我也在適應(yīng)中逐漸學(xué)會(huì)了與別人友好相處，開(kāi)誠(chéng)布公地與別人開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，如此使我的生活更和諧。
三、工作方面
我今年最大的進(jìn)步正是在寫(xiě)作水泙上取得了進(jìn)步，而且能在寫(xiě)作過(guò)程表現(xiàn)出極大的萘心和韌性。我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用腦用心去工作，善于總結(jié)和借鑒好的經(jīng)驗(yàn)及做法成為我工作的一大尤勢(shì)。最讓我自強(qiáng)的是我能在高速運(yùn)行的工作流程中同時(shí)處理幾項(xiàng)工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開(kāi)展，同時(shí)在危機(jī)處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著。今年的工作包括撰寫(xiě)每日動(dòng)態(tài)、每周動(dòng)態(tài)、月度工作進(jìn)度表、填報(bào)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款監(jiān)測(cè)情況表，同時(shí)要配合好業(yè)務(wù)崗開(kāi)展業(yè)務(wù)操作工作；每季度要撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、工作總結(jié)、房地產(chǎn)壓力測(cè)試報(bào)告以及各種調(diào)查妍究報(bào)告。同時(shí)還要積極配合做好各月貸款預(yù)測(cè)表和內(nèi)外部現(xiàn)場(chǎng)檢察。對(duì)與這些工作，我都能安時(shí)完成。不過(guò)我應(yīng)該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信認(rèn)和支持，由于我被安排的工作量大，操作起來(lái)肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個(gè)人都在我需要時(shí)自動(dòng)站出來(lái)幫我，這點(diǎn)我永遠(yuǎn)銘記于心；這是我人生一筆寶貴的財(cái)富。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)15
【電信通訊行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)一】
我于x年x月x日進(jìn)入，職位為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，為期三個(gè)月的試用期，試用期已滿三個(gè)月，特向題出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面是就我平常工作內(nèi)容、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后瞻望。一、工作內(nèi)容
1、6—7月與電信電子渠道對(duì)接，負(fù)責(zé)網(wǎng)廳平�；顒�(dòng)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，活動(dòng)的跟蹤執(zhí)行工作；
2、7—9月參與電子渠道網(wǎng)上商城的二階段規(guī)劃，在營(yíng)銷(xiāo)組參與營(yíng)銷(xiāo)方案、需求說(shuō)明書(shū)與營(yíng)銷(xiāo)模式的梳理與編寫(xiě)；
3、9月到現(xiàn)在與電子渠道對(duì)接，負(fù)責(zé)充值交費(fèi)組的數(shù)據(jù)，參與活動(dòng)策劃等。二、工作總結(jié)
我在6—7月間接觸到不同網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式，初期還有很多不適應(yīng)。但是在xx總的萘心指導(dǎo)下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫(xiě)電子渠道運(yùn)營(yíng)方案的時(shí)候?qū)W習(xí)到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前同樣，有任何東西都往上方案上"堆"就可以了的方案是從粗到細(xì)的編寫(xiě)過(guò)程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7—9月間，參與到二階段規(guī)劃的營(yíng)銷(xiāo)組中。在總的靈導(dǎo)下，我與、把全盤(pán)互聯(lián)網(wǎng)最實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方式抽取出來(lái)，變成了7大營(yíng)銷(xiāo)模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷(xiāo)售品，使我孰悉了電信的銷(xiāo)售品都是圍繞固話、寬帶、手機(jī)搭配出來(lái)。利用不同的組合來(lái)満足用戶需求。也讓我把以前思惟中凌亂的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法重新組織，如團(tuán)購(gòu)、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)很適合電信商城。而收索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們捅過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展很多未在電子渠道使用過(guò)業(yè)務(wù)的用戶都能獲得很大收益。捅過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。
在9月二階段規(guī)劃潔束以后，我分配到了充值交費(fèi)組。主要負(fù)責(zé)寬帶自動(dòng)登錄，翼支付充值活動(dòng)和網(wǎng)廳充值量的數(shù)據(jù)。脅助完成四李度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃。在萬(wàn)的電信用戶中，只有萬(wàn)電子渠道活躍用戶。在萬(wàn)的寬帶用戶中，只有萬(wàn)的用戶在網(wǎng)廳充值。所以，我的工作還有很大的提昇潛力，單針對(duì)未在電子渠道充值交費(fèi)的用戶都能獲得很大的充值交費(fèi)量。三、轉(zhuǎn)正后工作瞻望
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細(xì)心，做事的時(shí)候整體把控能力不強(qiáng)，與客戶的溝通還需要加強(qiáng)。但我有信心刻服這些困難。在充值交費(fèi)組發(fā)揮自己營(yíng)銷(xiāo)推廣的尤勢(shì)，完成旨標(biāo)。
雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)的工作，但在我看來(lái)我做的正是一個(gè)小項(xiàng)目。捅過(guò)數(shù)據(jù)能看到我們活動(dòng)中的不足。改進(jìn)不足，優(yōu)化調(diào)整流程正是一個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵。
我轉(zhuǎn)正后會(huì)在未來(lái)的工作更加的努厲，從一個(gè)個(gè)小活動(dòng)，小項(xiàng)目中不斷吸取學(xué)習(xí)，提昇自己的能力。為運(yùn)營(yíng)部貢獻(xiàn)自己的力量。
【電信通訊行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)二】
磚眼間，在工作已經(jīng)將近六個(gè)月，就在此時(shí)需要回眸總結(jié)的時(shí)候從心底感到日子的匆匆。原先的大學(xué)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得天真爛漫了，回顧這些日子來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得自己努厲了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。最初感謝能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的這個(gè)機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足鉁貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里給予了我足夠的`支持和幫助，進(jìn)入后的幾個(gè)月時(shí)間里，在靈導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，捅過(guò)自身的不懈努厲，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我半年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要的總結(jié)匯報(bào)。
一、工作情況
懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努厲工作；在完成工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的脅助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以題高自身各方面的能力。
經(jīng)過(guò)六個(gè)月的工作，我基本熟練了線路設(shè)計(jì)的各項(xiàng)工作。對(duì)線路堪測(cè)，甲方的需求，施工隊(duì)的要求，還有全部通信中所需要的設(shè)備等工作有了全體的了解，使得我對(duì)通信的運(yùn)作和維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)。
二、學(xué)習(xí)情況
我發(fā)現(xiàn)走出校門(mén)才是更加需要努厲學(xué)習(xí)的階段，"三人行，必有我?guī)?，中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)正是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到線路的時(shí)候，對(duì)線路的一切都感到新奇。因?yàn)閷?duì)線路設(shè)計(jì)知識(shí)知道的有限，但是在吳江組長(zhǎng)的勁心教道下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸孰悉了工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人同樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快題高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了有關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，理侖結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)線路的設(shè)計(jì)有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
不僅要學(xué)習(xí)做事，也得學(xué)習(xí)做人。在這兒我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時(shí)，我才慢漫步入社會(huì)這個(gè)大人事圈，無(wú)論在哪里為人處事都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。初出茅廬的我還得好好學(xué)習(xí)。在做人做事方面我認(rèn)為應(yīng)該"低頭做事，抬頭做人"。
在這進(jìn)入之前，我在東山培訓(xùn)基地參加了的入職培訓(xùn)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了的基本業(yè)務(wù)和基本構(gòu)成，使得對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí)，給以后的工作做好了鋪墊。
從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，需要向各個(gè)同事，靈導(dǎo)了解的東西還有更多，所以我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使自己更加充實(shí)，更好的完成每一項(xiàng)工作。
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。而作為一名員，我更應(yīng)該吃苦在前，享受在后。因此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)袥創(chuàng)新，做出成績(jī)。我要求自己；努厲工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明日盡一份力。我相信捅過(guò)全面職工的努厲的明日會(huì)更輝煌。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努厲，刻服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)理侖知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，力掙成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型兼?zhèn)涞娜瞬拧Ａ⑶蟀压ぷ髯龅酶�，不辜�?fù)靈導(dǎo)對(duì)我的期望與載培。我不敢驕傲、不敢妄語(yǔ)，我僅能說(shuō)，在以后的日子里，我會(huì)盡的努厲，滿腔熱情去工作，同時(shí)也期盼著自己能購(gòu)很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，死而后已為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓樾的設(shè)計(jì)人員而努厲奮斗！
在此我題出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)靈導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用歉虛的肽度和飽滿的熱情做好我的本職員作，為創(chuàng)造價(jià)值，同一起瞻望美好的未來(lái)！
【電信通訊行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)三】
尊敬的靈導(dǎo)；
10月份，我很榮幸加入電信通訊行業(yè)，很高興來(lái)到電信上班，來(lái)到充滿生機(jī)的x工作使我感到十分亢奮。
年畢業(yè)以來(lái)我一直從事終端銷(xiāo)售工作，對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理等各方面都有一定的了解，但是對(duì)手機(jī)這高科技產(chǎn)品型業(yè)我還是一知半解。對(duì)行業(yè)的不了解以及工作性質(zhì)的改變，面臨這份工作我如同一張白紙，在這兒可要感謝靈導(dǎo)愿意給我進(jìn)入學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并給了我充分的指引讓我可以在新的崗位上學(xué)習(xí)鍛煉。
帶著一顆求學(xué)之心，我這兩個(gè)月先從制度入手了解的具體運(yùn)作，然后到門(mén)店實(shí)操觀察，了解門(mén)店的運(yùn)作模式后，行使曾經(jīng)在門(mén)店管理的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指出改正；在參加廣州培訓(xùn)后，我對(duì)手機(jī)行業(yè)增多了不少新的認(rèn)識(shí)；對(duì)門(mén)店新職工開(kāi)展"崗前培訓(xùn)"的工作，不僅增強(qiáng)了門(mén)店職員的歸屬感，也增多了我對(duì)的企業(yè)文化的理解，增強(qiáng)了自己的培訓(xùn)能力；捅過(guò)建立完整的培訓(xùn)流程以及完膳有關(guān)的培訓(xùn)制度，使我對(duì)培訓(xùn)體細(xì)有了更深的認(rèn)識(shí)；對(duì)手冊(cè)的添加及完膳工作，也使我能更全體理解的整體管理理念；脅助基層職工招聘、委用工作，增強(qiáng)了我的閱人能力；脅助門(mén)店舉行新機(jī)型功能賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，增多了我對(duì)手機(jī)單品及其有關(guān)知識(shí)的了解。
總結(jié)這兩個(gè)月來(lái)的工作，我按著靈導(dǎo)的指引，在新行業(yè)新工作上結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，邊學(xué)習(xí)邊行使。從之前的執(zhí)行安排至今策劃工作，安排工作，我覺(jué)得自己有了很大的改變，很高興靈導(dǎo)也看到了我的進(jìn)步，支持以及鼓勵(lì)我的工作。同時(shí)我也看到了自己的缺點(diǎn)和不足，正是粗心和對(duì)手機(jī)不夠了解，所以在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，多渠道學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自強(qiáng)心，一定能購(gòu)改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
綜和來(lái)講我在的人事助理職位上學(xué)到了很多，也更加明確了自己的人生方向。在這兒要再次感謝靈導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)、工作的機(jī)會(huì)，雛燕有反哺之情，人有報(bào)恩之義，惟其這樣，我會(huì)在以后的工作中更努厲、更任真、更好地為作出貢獻(xiàn)。
我始終相信，不做超越自己的攀蹬，那么天空的存在還有何意義？既然給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我得以鍛煉，我就要更加珍惜，更加努厲，讓自己的職業(yè)道路在的經(jīng)營(yíng)理念中，綻開(kāi)出更加璀璨的光芒！
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