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解說京東的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃的不足之處
京東的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃將會(huì)員分為5個(gè)不同的等級(jí)，這些會(huì)員根據(jù)成長(zhǎng)值獲得不同的權(quán)益，包括：運(yùn)費(fèi)、售后服務(wù)、裝機(jī)、貴賓專線等。對(duì)于這個(gè)推行時(shí)間不長(zhǎng)的會(huì)員忠誠(chéng)度的計(jì)劃，其效果且不去評(píng)判。
但就計(jì)劃本身，初步看上去，在設(shè)計(jì)上有幾個(gè)瑕疵：
1、會(huì)員能享受到的權(quán)益內(nèi)容、種類不多，而且吸引力度不大，不能讓人感覺到成為會(huì)員后，會(huì)有特別吸引人特殊的待遇，缺乏“特權(quán)”的感知。
2、不同等級(jí)的會(huì)員之間的權(quán)益差別不大。如金牌和注冊(cè)會(huì)員的區(qū)別僅在于裝機(jī)服務(wù)、兩次次抽獎(jiǎng)。這樣的設(shè)置，對(duì)于推動(dòng)會(huì)員從普通等級(jí)升到到金牌會(huì)員的動(dòng)力就有限。
3、規(guī)則中有不透明的條款，如：購(gòu)物成長(zhǎng)值的系數(shù)--購(gòu)物行為評(píng)級(jí)，要由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，消費(fèi)者無法知曉其規(guī)則。
4、存在有利“賣方”的規(guī)則設(shè)定，如：無故拒收、無故退貨等次數(shù)越少，購(gòu)物行為評(píng)級(jí)越高。這會(huì)對(duì)客戶參與計(jì)劃產(chǎn)生負(fù)面的心理影響。
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