青年文明號(hào)事跡集錦15篇
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，要用到事跡的地方還是很多的，借助事跡可以很好地體現(xiàn)先進(jìn)對(duì)象的先進(jìn)思想、精神，以及特定的時(shí)代特征。我們?cè)撛趺磾M定事跡呢？以下是小編整理的青年文明號(hào)事跡，歡迎大家分享。
青年文明號(hào)事跡1
我 站成立于20xx年7月28日，設(shè)三進(jìn)五出，目前實(shí)行一進(jìn)一出收費(fèi)方式，現(xiàn)有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費(fèi)工作一線上的一支能吃苦、講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我站自成立以來(lái)，一直著力打造文明服務(wù)窗口形象，推行“站立式微笑服務(wù)”等文明服務(wù)活動(dòng)，提升禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、評(píng)星晉級(jí)、輪崗競(jìng)職”等活動(dòng)，激發(fā)全站收費(fèi)員的工作積極性。在創(chuàng)建"青年文明號(hào)"等活動(dòng)過(guò)程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，制訂相關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，實(shí)行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身隊(duì)伍素質(zhì)，我站自成立以來(lái)，經(jīng)常對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行思想教育，組織軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高收費(fèi)員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面打造高效的學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型隊(duì)伍。為了提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍，每月不定期的組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能學(xué)習(xí)，并組織開(kāi)展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競(jìng)賽活動(dòng)等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
我站一直把廉政建設(shè)作為創(chuàng)建工作的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。一方面，健全監(jiān)督體系，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。我站每月都將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在公開(kāi)欄上向社會(huì)公開(kāi)，每月組織開(kāi)展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在收費(fèi)員隊(duì)伍中營(yíng)造剎歪風(fēng)、樹(shù)正氣、講奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現(xiàn)象的滋生，向社會(huì)展示了勤政廉潔、無(wú)私奉獻(xiàn)的.收費(fèi)員工風(fēng)采。做好綠化、美化環(huán)境工作，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。對(duì)辦公大樓、收費(fèi)車(chē)道、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生責(zé)任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車(chē)道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗收費(fèi)車(chē)道，當(dāng)班人員隨時(shí)做好收費(fèi)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組不定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。
我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營(yíng)運(yùn)管理中心組織的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格后方能領(lǐng)取上崗證和收費(fèi)員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，內(nèi)容涉及到辨別假證、假鈔、點(diǎn)鈔、安全、急救、交通指揮和突發(fā)事件處理等。
在工作中，改變員工的服務(wù)觀念，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，向社會(huì)鄭重承諾：無(wú)特殊情況24小時(shí)開(kāi)足車(chē)道收費(fèi)、單車(chē)次售票時(shí)間不超過(guò)8秒、車(chē)輛排隊(duì)超過(guò)10輛即派人疏導(dǎo)、一般性設(shè)備故障當(dāng)天修復(fù)等內(nèi)容。要求員工踐行服務(wù)承諾內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”即：車(chē)主滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。在收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型、超額裝載、超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)，對(duì)于一些超載超限長(zhǎng)途運(yùn)輸車(chē)輛，通過(guò)偷逃通行費(fèi)而獲得的經(jīng)濟(jì)利益具有了強(qiáng)大誘惑力，雖然收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)規(guī)范收費(fèi)操作流程起到了很好的控制作用，但收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無(wú)法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級(jí)收費(fèi)管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費(fèi)的流失。我站積極參與防范和打擊各類(lèi)偷逃通行費(fèi)行為，充分調(diào)動(dòng)各班組各班員的積極性、主動(dòng)性，無(wú)論新老員工，為了保障國(guó)家和公司利益不受侵犯，加強(qiáng)收費(fèi)亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱(chēng)、走S形、壓邊、墊木板等情況及時(shí)制止，秉公辦事，堅(jiān)持原則，沒(méi)有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。
完善便民服務(wù)措施。20xx年10月是我站成立以來(lái)迎來(lái)的第一個(gè)國(guó)慶黃金周。由于我站處于新開(kāi)通路段，黃金周期間，我站全體收費(fèi)員工放棄休息時(shí)間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時(shí)組織設(shè)立了“青年文明號(hào)”便民服務(wù)崗，并安排專(zhuān)人值守，為過(guò)往車(chē)輛和司乘人員提供路線指引及常用藥品和飲用水，得到社會(huì)和廣大司乘人員的一致好評(píng)稱(chēng)。
在這次黃金周期間我站涌現(xiàn)出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點(diǎn)左右，一輛由勝境關(guān)駛來(lái)的外省小轎車(chē)停在了我們的便民服務(wù)崗前，司機(jī)是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著一個(gè)正在啼哭的小女孩，問(wèn)明來(lái)意后，原來(lái)是路途遙遠(yuǎn)小孩肚子餓了車(chē)?yán)餂](méi)有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費(fèi)班長(zhǎng)立即為她燒了一壺開(kāi)水。事后這位媽媽感激的說(shuō)道：“真是多虧有你們，我們路過(guò)了好幾個(gè)收費(fèi)站都只有一張便民桌，沒(méi)有值守的工作人員�！卑嚅L(zhǎng)笑笑說(shuō)：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的!”
在今后工作中，我們將根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，堅(jiān)持推行站立式微笑服務(wù)。立足單位發(fā)展規(guī)劃，樹(shù)形象上有新的突破，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，力爭(zhēng)取得新的、更大的成績(jī)。
青年文明號(hào)事跡2
目前全所現(xiàn)有職工68名，其中黨員12名，團(tuán)員32名，35歲以下青年占75%以上，是一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、充滿(mǎn)活力的青年隊(duì)伍。
XX所為給社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)、省級(jí)青年文明號(hào)為目標(biāo)，以創(chuàng)建服務(wù)性單位為抓手，以提高全員素質(zhì)為核心，充分發(fā)揮青年職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，始終堅(jiān)持以服務(wù)為主、以真誠(chéng)為本、以奉獻(xiàn)為榮，大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)，努力塑造一流的單位形象、鑄造一流的高速品牌、創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)、打造一流的員工隊(duì)伍。近年來(lái)，通過(guò)全所干部職工的共同努力先后被評(píng)為撫州管理中心先進(jìn)單位、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，職工書(shū)屋被評(píng)為國(guó)家級(jí)示范書(shū)屋。
XX所本著“以人為本”的理念，以提高職工綜合素質(zhì)為目的，抓制度，抓教育，抓學(xué)習(xí)，抓培訓(xùn)，努力打造“學(xué)習(xí)型”所站，大力開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育和青年思想教育，在全體職工中樹(shù)立“明禮誠(chéng)信、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)職工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。加大投入建設(shè)“職工書(shū)屋”，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)，增加愛(ài)好、提高興趣，定期開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、學(xué)后有感想，為職工營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍;同時(shí)設(shè)立“道德講堂”，開(kāi)展形式多樣的講座，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。
近年來(lái)，我所勵(lì)精圖治謀發(fā)展，在穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，扎實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，積極參與到社會(huì)公益事業(yè)當(dāng)中，下基層幫扶困難群眾，到敬老院關(guān)愛(ài)老人，這些都儼然成了我們工作的一部分。長(zhǎng)期以來(lái)在我們?nèi)w職工的共同努力下我所先后被評(píng)為撫州管理中心先進(jìn)單位、先進(jìn)集體，國(guó)家級(jí)職工書(shū)屋等多項(xiàng)榮譽(yù)，各項(xiàng)工作都得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)可和好評(píng)。
青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，是一項(xiàng)以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題，培養(yǎng)跨世紀(jì)青年人材為內(nèi)容的文明工程。這項(xiàng)以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)、一流文化”為宗旨的創(chuàng)建活動(dòng)，是群眾性精神文明建設(shè)的重要形式，是職業(yè)道德建設(shè)的重要載體，是創(chuàng)建文明行業(yè)的重要手段。為進(jìn)一步加強(qiáng)管理所青年隊(duì)伍建設(shè)，提高管理所整體素質(zhì)，以“服務(wù)促和諧、誠(chéng)信促和諧、文化促和諧、奉獻(xiàn)促和諧”為主題，管理所決定開(kāi)展創(chuàng)建吉安市“青年文明號(hào)”活動(dòng)。
一、創(chuàng)建口號(hào)
崗位創(chuàng)文明，工作創(chuàng)一流;青春獻(xiàn)征費(fèi)，文明建功業(yè);服務(wù)于司機(jī)，奉獻(xiàn)于社會(huì);塑時(shí)代新風(fēng)，做時(shí)代新人。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
努力提升工作能力和服務(wù)水平，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使“青年文明號(hào)”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)真正成為我管理所精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。
三、創(chuàng)建規(guī)劃及內(nèi)容
創(chuàng)建活動(dòng)要以管理所青年為主體，以“公正與效率”為前提，堅(jiān)持內(nèi)容和形式相統(tǒng)一、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則，深刻認(rèn)識(shí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的豐富內(nèi)涵，緊密結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展獨(dú)具特色而富有實(shí)效的創(chuàng)建活動(dòng)。管理所青年文明號(hào)要在創(chuàng)建過(guò)程中大力加強(qiáng)規(guī)范化管理和自身建設(shè)，深入理論研究，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵，拓展活動(dòng)領(lǐng)域，更好地發(fā)揮管理所青年文明號(hào)在構(gòu)建和諧所站的積極作用，從而達(dá)到市級(jí)青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)，取得良好工作實(shí)績(jī)、社會(huì)效益、人才效益。
1、一流服務(wù)。做好本職工作之際，管理所全體青年職工應(yīng)進(jìn)一步完善工作的服務(wù)流程，運(yùn)用科技手段，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，改善服務(wù)環(huán)境，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。首先不斷創(chuàng)新工作手段，拓寬服務(wù)渠道。通過(guò)發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡、公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、做出服務(wù)承諾、完善便民服務(wù)項(xiàng)目等措施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);其次開(kāi)展以咨詢(xún)?yōu)橹鞯奶厣⻊?wù)和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，如繼續(xù)開(kāi)展青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月的活動(dòng)、“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”活動(dòng)，利用平時(shí)工作的機(jī)會(huì)組建青年文明號(hào)服務(wù)小分隊(duì)走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)�，開(kāi)展送服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)車(chē)主等;三是開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)，如開(kāi)展健康成長(zhǎng)送希望和扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，關(guān)愛(ài)農(nóng)村貧困學(xué)生，積極捐資助學(xué)，幫助弱勢(shì)群體解決實(shí)際困難。動(dòng)員組織管理所的“學(xué)雷鋒”服務(wù)隊(duì)積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，深入生活有困難、需要幫助的孤寡老人，號(hào)召全體青年職工參加幫扶貧困兒童、捐資助學(xué)等獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，為他們辦實(shí)事、解憂愁、獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖，切實(shí)把溫暖送到他們手上，送到他們心中，廣泛宣傳報(bào)道先進(jìn)事跡，用實(shí)際行動(dòng)得到社會(huì)群眾的肯定。
2、一流管理。烏江所高度重視創(chuàng)建活動(dòng)，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確工作重點(diǎn)，詳細(xì)制定工作計(jì)劃，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。切實(shí)加強(qiáng)所站管理的自身建設(shè)，著重對(duì)職能進(jìn)行調(diào)整和強(qiáng)化，建立“管理工作規(guī)程”，形成工作推進(jìn)上的合力。為了加大流程的監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)察管理的機(jī)制，真正做到監(jiān)督管理到位、獎(jiǎng)懲措施到位，才能使青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展得到機(jī)制上的保證。
3、一流人才。一是繼續(xù)強(qiáng)化青年職工的政治思想教育，樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)一步發(fā)揮黨員帶團(tuán)員作用，繼續(xù)推薦優(yōu)秀青年加入黨組織。二是將內(nèi)部管理與團(tuán)組織工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)推行崗位競(jìng)聘制度，團(tuán)支部配合做好人員上崗的選撥，切實(shí)把業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬的`青年職工輸送到黨組織中來(lái)，為青年職工成長(zhǎng)成才提供良好的條件。三是重視人才培養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵(lì)青年職工參加各種在職繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，繼續(xù)開(kāi)展以提高職工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手練兵活動(dòng)，力爭(zhēng)以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)職工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的全面開(kāi)花，促使青年職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平進(jìn)一步提高，涌現(xiàn)出一批德才兼?zhèn)涞那嗄陯徫荒苁帧?/p>
4、一流業(yè)績(jī)。一是出色完成崗位責(zé)任制和隊(duì)伍建設(shè)責(zé)任狀的要求，在業(yè)務(wù)方面有創(chuàng)新，取得新成績(jī)，產(chǎn)生較好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。二是業(yè)務(wù)工作自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督，做到人民滿(mǎn)意程度進(jìn)一步提高，全體人員違法違紀(jì)的設(shè)訴率為零。
5、一流文化。首先通過(guò)開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、義務(wù)勞動(dòng)、素質(zhì)拓展、崗位練兵、歌唱比賽、演講等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育團(tuán)干部和團(tuán)員青年繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍團(tuán)員青年的文化生活，形成先進(jìn)的理念文化，正確的價(jià)值文化，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量文化，求真務(wù)實(shí)的廉政文化，健康向上的休閑娛樂(lè)文化，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，打造青年文明號(hào)良好的品牌和社會(huì)形象，使廣大團(tuán)員青年成為具有優(yōu)良品質(zhì)和高尚情操的新一代青年。其次弘揚(yáng)青年文明號(hào)活動(dòng)的文化內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，宣傳、展示青年文明號(hào)活動(dòng)在構(gòu)建社會(huì)主義和諧文化中的獨(dú)特作用。開(kāi)展群眾性的文化建設(shè)活動(dòng)，如讀書(shū)月活動(dòng)等，通過(guò)崗位實(shí)踐豐富青年文明號(hào)活動(dòng)的文化內(nèi)涵，讓廣大青年受到更好的教育和文化熏陶。
青年文明號(hào)事跡3
為更好地將教育活動(dòng)與執(zhí)法業(yè)務(wù)相結(jié)合，Xx城管直屬一大隊(duì)女子中隊(duì)作為一只形象化的隊(duì)伍走入社區(qū)、進(jìn)入校園、深入群眾，先后參加、開(kāi)展了各式各樣的宣傳教育活動(dòng)。
一大隊(duì)女子中隊(duì)作為市級(jí)“青年文明號(hào)”參加了團(tuán)市委、舉辦的“青年文明號(hào)”示范月活動(dòng)--“和諧Xx，青年先行”為主題的Xx市青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月，暨青年文明號(hào)服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)主題活動(dòng)，并積極將活動(dòng)引向深入。為即將面臨畢業(yè)及待業(yè)學(xué)生簡(jiǎn)述了自己參加工作的經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)經(jīng)歷，幫助他們更好的了解社會(huì)，為走出校園，跨入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
為推動(dòng)城管志愿者工作的開(kāi)展，女子中隊(duì)還積極參加了“五·四”城管青年志愿者啟動(dòng)儀式，與Xx四所高校Xx師范學(xué)院、Xx城市職業(yè)學(xué)院、Xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院、Xx衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院進(jìn)行結(jié)對(duì)，向四所院校學(xué)生志愿者代表發(fā)放了宣傳手冊(cè)等相關(guān)材料，并帶領(lǐng)學(xué)生志愿者隊(duì)伍走上街頭，為市民發(fā)放宣傳冊(cè)，介紹城市容貌管理的相關(guān)法律法規(guī)，不僅讓志愿者們切身體驗(yàn)了城市管理工作，了解城市管理，而且給群眾上了一堂生動(dòng)的城市管理現(xiàn)場(chǎng)課，使到會(huì)的青年學(xué)生志愿者及現(xiàn)場(chǎng)的群眾更加深入了解城管工作，理解城管工作，擁護(hù)城管工作。讓群眾切身感受到我們?nèi)诵怨芾韴?zhí)法服務(wù)的新模式。
在各項(xiàng)主題活動(dòng)大會(huì)后，女子中隊(duì)以“兩促進(jìn)、兩提高”為宣傳主旨開(kāi)展走進(jìn)校園活動(dòng)。
首先，隊(duì)員們以圖文并茂的宣傳圖片、法律法規(guī)宣傳單頁(yè)及Xx市城市容貌標(biāo)準(zhǔn)要求等材料，為在校的學(xué)生深入淺出，直觀具體地介紹了Xx市城市管理行政執(zhí)法局的行政職能，以及市區(qū)主要干道市容市貌管理現(xiàn)狀。并結(jié)合學(xué)校周邊實(shí)際，指出城管領(lǐng)域違法現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)，尤其是亂擺賣(mài)、流動(dòng)經(jīng)營(yíng)等影響城市容貌的現(xiàn)象。同時(shí)，執(zhí)法人員向?qū)W生闡述現(xiàn)代城市管理的必要性，對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)法規(guī)宣傳，剖析城管文明執(zhí)法的積極性，呼吁與會(huì)學(xué)生講究衛(wèi)生、健康飲食，以城市主人翁的`思想自覺(jué)抵制亂擺賣(mài)和流動(dòng)經(jīng)營(yíng)行為，力爭(zhēng)城市管理從我做起、人人自覺(jué)參與。
其次，執(zhí)法人員以勝利路、南昌路兩條示范街容貌為指導(dǎo)介紹了文明衛(wèi)生城市的市容示范街標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)致講解了《Xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的部分法規(guī)條款。積極引導(dǎo)學(xué)生參與實(shí)踐城市管理工作，鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)結(jié)向上、努力學(xué)習(xí)，養(yǎng)成愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)家園的好習(xí)慣，自覺(jué)抵制各種不文明行為。同時(shí)，大隊(duì)還準(zhǔn)備了數(shù)百份宣傳材料，發(fā)放到每名學(xué)生手中，教育引導(dǎo)學(xué)生愛(ài)護(hù)環(huán)境，從點(diǎn)滴做起。為使活動(dòng)能夠向縱深開(kāi)展，女子中隊(duì)印制了青年文明號(hào)服務(wù)卡并發(fā)放給與會(huì)學(xué)生，教授學(xué)生們?nèi)绻谏钪信龅较嚓P(guān)問(wèn)題可以直接撥打青年文明號(hào)服務(wù)卡上的咨詢(xún)電話。此次的活動(dòng)深入學(xué)生群體，深入實(shí)際，取得了明顯的實(shí)效。
開(kāi)展“城管進(jìn)校園”活動(dòng)，旨在落實(shí)我局提出的“形象提升年”，逐步實(shí)現(xiàn)從“執(zhí)法管理型城管”向“服務(wù)保障型城管”轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要舉措，充分展示我局城管風(fēng)采，讓學(xué)生進(jìn)一步了解城管、支持城管、參與城管，擁護(hù)城管，營(yíng)造和諧的城市管理環(huán)境。通過(guò)這次活動(dòng)在教育學(xué)生方面取得了良好的宣傳效果，不僅教育引導(dǎo)同學(xué)們從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，做一個(gè)講社會(huì)公德、愛(ài)護(hù)社會(huì)環(huán)境的文明小衛(wèi)士，更為接下來(lái)進(jìn)一步治理校園周邊環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
青年文明號(hào)事跡4
輸液室是醫(yī)院的重要的窗口科室，現(xiàn)有成員10名，其中護(hù)士7名，護(hù)師3名，本科學(xué)歷一名，大專(zhuān)6名，大專(zhuān)在讀3名，、分別被授予區(qū)、市級(jí)青年文明號(hào)。
一：抓機(jī)制，爭(zhēng)創(chuàng)崗位氛圍濃厚
“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作有一套管理制度，來(lái)保障創(chuàng)建工作的規(guī)范有序進(jìn)行。，當(dāng)確立爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)青年文明號(hào)的目標(biāo)后，院團(tuán)委立即組織科室和崗位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，分別建立、完善、落實(shí)了有關(guān)制度，如崗位工作職責(zé)、承諾服務(wù)細(xì)則、便民服務(wù)措施等，建立健全了好人好事登記本，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)創(chuàng)建臺(tái)賬登記，創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有活動(dòng)記錄。
為了加強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)氛圍，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，崗位懸掛有醒目的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)志，全體崗位成員照片、工號(hào)上墻，規(guī)范上崗。
二：強(qiáng)業(yè)務(wù)，崗位技術(shù)精益求精
輸液室每天完成120－200人次的輸液任務(wù)，看似簡(jiǎn)單、平常的工作中，實(shí)則蘊(yùn)含著很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，隨著病人服務(wù)要求的提高，對(duì)輸液室全體護(hù)士的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。于是，他們自尋不足、自增壓力，每周組織大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，吸取新的護(hù)理知識(shí)。
針對(duì)病人關(guān)心的大輸液微粒問(wèn)題，我們主動(dòng)與設(shè)備科及廠家聯(lián)系，采用側(cè)孔針及12號(hào)針頭化液，改變穿刺瓶塞角度和次數(shù)，嚴(yán)格消毒等措施，基本上消滅了輸液的.橡皮微粒，杜絕了此類(lèi)問(wèn)題而產(chǎn)生的糾紛。
輸液室一般是門(mén)診病人看病的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，前面任何一個(gè)環(huán)節(jié)的差錯(cuò)，都有可能導(dǎo)致輸錯(cuò)液，用錯(cuò)藥，針對(duì)臨床醫(yī)生醫(yī)生開(kāi)處方與病例可能不符，藥房發(fā)藥與醫(yī)生處方可能不符的情況，我們又在原來(lái)藥袋“三查七對(duì)”的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了藥袋、病歷雙查對(duì)工作，雖然增加了工作量，但嚴(yán)把用藥安全關(guān)，降低了差錯(cuò)事故的發(fā)生率。
三：重服務(wù)，提升病人滿(mǎn)意度
“讓病人滿(mǎn)意”是我們提高服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為此，我們從改善輸液大廳環(huán)境入手，確保明亮、整潔、舒適，設(shè)立了臥式輸液區(qū)，病人輸液時(shí)可以坐、可以躺、可以看電視，改變了以往輸液冰冷、枯燥的現(xiàn)象。
為了免除病人來(lái)回拿鹽水的負(fù)擔(dān)麻煩，我科與藥劑科合作，將大液放在我科，病人可以直接過(guò)來(lái)輸液。
輸液室每天進(jìn)出的人員眾多，層次不一，其中不少人缺乏衛(wèi)生保健知識(shí)，我們就抓住時(shí)機(jī)，經(jīng)常對(duì)病人及家屬進(jìn)行健康教育，增強(qiáng)了大家的衛(wèi)生保健意識(shí)，深受社會(huì)好評(píng)。
我們輸液室是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體，我們心往一處想，勁往一處使，共同擦亮這方文明窗口。
密切醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造青年醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，是輸液室全體成員永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。正如一位病人所說(shuō)，輸液穿刺，白衣天使點(diǎn)點(diǎn)滴滴注深情。
街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸液室
青年文明號(hào)事跡5
x電信大客戶(hù)部創(chuàng)建于XX年8月，服務(wù)客戶(hù)數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達(dá)到大學(xué)本、專(zhuān)科水平。這是一個(gè)以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，我們大客戶(hù)部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，以“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極開(kāi)展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹(shù)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以?xún)?yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來(lái)，我們大客戶(hù)部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上。～年，被評(píng)為“縣青年文明號(hào)”并先后多次被評(píng)為公司“先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體”。
一、緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”目標(biāo)，精心組織開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系
我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，～年度大客戶(hù)部完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃數(shù)的%，較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項(xiàng)目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級(jí)酒店。為攻克這一項(xiàng)目，我們大客戶(hù)部從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)至客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)化有針對(duì)性的通信解決方案，并按照客戶(hù)的特殊要求為其開(kāi)通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實(shí)力、誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項(xiàng)目，有效阻擊了聯(lián)通、移動(dòng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固了預(yù)計(jì)至少18萬(wàn)元/年的通信收入。
2、兩大專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門(mén)簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個(gè)單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個(gè)院校的光纖線路已到位，進(jìn)入調(diào)試階段。
3、積極開(kāi)展“三掃”活動(dòng)。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶(hù)經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動(dòng)中，客戶(hù)經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動(dòng)不便，無(wú)法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動(dòng)上門(mén)到她家里，為其現(xiàn)場(chǎng)辦理了電話新裝手續(xù)，并及時(shí)地聯(lián)系機(jī)線員為她裝好了電話。
4、精心組織開(kāi)展大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。我們?cè)陂_(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)的同時(shí)，非常注重與客戶(hù)間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶(hù)對(duì)電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶(hù)部精心組織開(kāi)展了一次以“夯實(shí)良好的客戶(hù)關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度” 為主題的.大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。此次活動(dòng)集娛樂(lè)性、趣味性于一體，通過(guò)文藝節(jié)目、知識(shí)問(wèn)答、游戲互動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)等多種形式，充分調(diào)動(dòng)了客戶(hù)代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶(hù)間的交流溝通，鞏固了良好的客戶(hù)關(guān)系。
二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”主題，積極開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)
我們堅(jiān)持每天一次早會(huì)、每周一次周會(huì)的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極宣傳“市場(chǎng)決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識(shí)從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)組織虛擬團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展文藝活動(dòng)等多種形式，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作、勇?tīng)?zhēng)上游的良好氛圍。
三、積極開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻(xiàn)
建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。首先，完善績(jī)效考核制度。將營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶(hù)群的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力，充分發(fā)揮每位客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。其次，實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度�！扒嗄陯徫皇謨�(cè)”的主要內(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，要求青年職工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位，實(shí)行定期性的競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實(shí)現(xiàn)“一人多職、一專(zhuān)多能”的目標(biāo)。第四，公開(kāi)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。推行“三及時(shí)”服務(wù)，即及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，認(rèn)真幫助用戶(hù)解決問(wèn)題；統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語(yǔ)，讓用戶(hù)時(shí)刻感受中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。
捧出了心，自有心的回報(bào)。我們電信大客戶(hù)部用“青年文明號(hào)”在公司與大客戶(hù)之間搭起了一座心的橋梁，以客戶(hù)的滿(mǎn)意、社會(huì)的贊譽(yù)和自身的業(yè)績(jī)?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠(chéng)的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號(hào)”放射出更加璀璨的光芒！
青年文明號(hào)事跡6
清遠(yuǎn)汽車(chē)站客運(yùn)科（新站）服務(wù)一班組現(xiàn)有員工9人，平均年齡26。7歲（其中有1名黨員，5名團(tuán)員）。主要負(fù)責(zé)新站驗(yàn)票上車(chē)工作。近年來(lái)，該班組在市汽運(yùn)總公司黨委和站黨總支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心、幫助下，堅(jiān)持以鄧小平理論和主席關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的代表大會(huì)精神，積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，按照汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)“三優(yōu)”、“三化”的服務(wù)規(guī)范，大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，出色地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，樹(shù)立了客運(yùn)服務(wù)新形象，深受上級(jí)和群眾的好評(píng)。自九八年以來(lái)，該班組連續(xù)三年榮獲團(tuán)市委和市汽運(yùn)總公司黨委授予“青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)，為客運(yùn)科九九年被市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”、XX年被省工會(huì)女職工委員會(huì)評(píng)為“南粵女職工文明崗”作出了積極的貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，不斷抓好自身素質(zhì)建設(shè)。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，要提高自身的素質(zhì)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客運(yùn)市場(chǎng)，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。多年來(lái)，該班組十分重視學(xué)習(xí)，一是加強(qiáng)理論和時(shí)事政治學(xué)習(xí)，他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中，堅(jiān)持集體組織與自學(xué)結(jié)合起來(lái)，每月組織一次以上政治理論學(xué)習(xí)，每天自覺(jué)進(jìn)行一小時(shí)以上的時(shí)事政治自學(xué)，通過(guò)學(xué)習(xí)鄧小平理論和積極參與“三講”、“兩思”、“xxxx”等教育活動(dòng)，從而提高班組成員的政治素質(zhì)，以正確的理論指導(dǎo)班組工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，他們結(jié)合工作實(shí)際，有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。為積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，他們緊密配合，銳意進(jìn)取，在班組中開(kāi)展“專(zhuān)一門(mén)、會(huì)二門(mén)、學(xué)三門(mén)”的崗位建功活動(dòng)，如該班組蘇啟鋒同志，利用業(yè)余時(shí)間報(bào)讀夜校攻讀大專(zhuān)，同時(shí)還發(fā)動(dòng)班組成員努力自學(xué)。通過(guò)互相學(xué)習(xí)，形成了一個(gè)你追我趕、共同進(jìn)步的良好氛圍。因此每次在站、客運(yùn)科開(kāi)展的客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度考核活動(dòng)中，該班組成員都會(huì)取得85分以上的優(yōu)異成績(jī)通過(guò)考核。通過(guò)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并做到理論聯(lián)系實(shí)際，從而提高了自身的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和現(xiàn)代科技知識(shí)，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、崗位作奉獻(xiàn)，熱情為旅客，樹(shù)立客運(yùn)新形象，促進(jìn)企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)。
客運(yùn)科是運(yùn)輸企業(yè)的一個(gè)重要窗口，客運(yùn)服務(wù)員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度，直接影響旅客的利益和企業(yè)的形象，為此，新站服務(wù)一班組全體同志十分重視服務(wù)形象建設(shè)，認(rèn)真貫徹市汽運(yùn)集團(tuán)公司“運(yùn)輸安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新形象。
1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照交通部關(guān)于客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅客至上”為宗旨，積極發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)開(kāi)拓、安全高效、優(yōu)質(zhì)文明、無(wú)私奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上班，并按要求穿著統(tǒng)一工作服和佩戴工作證上崗，屬團(tuán)員的還主動(dòng)佩戴團(tuán)徽。他們能把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”與車(chē)站開(kāi)展的“創(chuàng)建巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“創(chuàng)建文明行業(yè)”及集團(tuán)公司開(kāi)展的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證活動(dòng)等各項(xiàng)有意義的活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，面對(duì)旅客他們做到文明禮貌，服務(wù)周到，扶老攜幼，并運(yùn)用兩種語(yǔ)言（國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)）流利地、親切地與旅客交談，解答旅客的咨詢(xún)。
2、他們積極響應(yīng)上級(jí)黨、團(tuán)組織的號(hào)召，推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”承諾式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承諾內(nèi)容針對(duì)實(shí)際，規(guī)范服務(wù)，簡(jiǎn)明扼要，打印彩色卡片，向旅客派發(fā)或擺放在候車(chē)室咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，讓旅客們自由領(lǐng)齲并在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”集體的顯眼地方掛牌和公布投訴電話，虛心接受旅客的意見(jiàn)和建議，樂(lè)于接受社會(huì)群眾的監(jiān)督，積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)工作，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的客運(yùn)服務(wù)新形象。
3、自從1997年我站（新站）被評(píng)為“全國(guó)一級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站”及開(kāi)通香港至清遠(yuǎn)、廣州至清遠(yuǎn)等豪華直達(dá)快車(chē)以來(lái)，我站平均每天發(fā)送的班次從97年的215班增加到現(xiàn)在600多班，工作量增大了，同時(shí)旅客對(duì)我們的服務(wù)要求也嚴(yán)格了，但該班組成員并沒(méi)有被工作壓力所壓倒，而是更加從高從嚴(yán)要求自己，健全制度，規(guī)范服務(wù)，努力做好本職工作。他們每天早上六點(diǎn)鐘就走到工作崗位，為旅客服務(wù)，直到晚上八點(diǎn)送走最后一班旅客才下班，尤其在春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)假日，他們更是犧牲自己的休息時(shí)間，顧全大局、加班加點(diǎn)、忘我工作，確保各班車(chē)的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，為及時(shí)疏運(yùn)各方旅客，讓旅客歡度節(jié)假日作出了無(wú)私的奉獻(xiàn)。為了配合我市創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”活動(dòng)，他們還主動(dòng)收集清遠(yuǎn)旅游景點(diǎn)簡(jiǎn)介等旅游資料，互相學(xué)習(xí)，為到我市旅游觀光的游客提供宣傳服務(wù)，促進(jìn)了我市“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的工作開(kāi)展，他們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了港澳同胞和廣大旅客的一致好評(píng)。同時(shí)，在驗(yàn)票上車(chē)時(shí)，積極配合地做好“危險(xiǎn)三品”的二道檢查工作，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，在驗(yàn)票上車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑危險(xiǎn)物品，立即開(kāi)包檢查，并做好說(shuō)服解釋工作，堅(jiān)決杜絕“危險(xiǎn)三品”上車(chē)。幾年來(lái)，該班組先后查出了多批咭紙、炮竹、煙花、炸藥、毒蛇等危險(xiǎn)品，從沒(méi)有發(fā)生一宗因危險(xiǎn)品帶上車(chē)而造成損失的事故，為確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民的生命安全作出了貢獻(xiàn)。正是因?yàn)樗麄兡欠N兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，使我站的班車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行率達(dá)到99。5%，旅客滿(mǎn)意率達(dá)到98。9%的好成績(jī)。同時(shí)也為我站經(jīng)濟(jì)效益的提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)了企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)。
三、積極參加文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，為推動(dòng)企業(yè)的精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的努力。
為了提高職工的工作熱情，豐富職工的業(yè)余生活，市汽運(yùn)集團(tuán)公司和車(chē)站每年都會(huì)組織員工開(kāi)展文娛體育活動(dòng)，如游園活動(dòng)、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、文藝晚會(huì)等，該班組成員都能積極參加。在去年3月，我站
與市人民保險(xiǎn)公司舉辦的千禧年“三八”聯(lián)歡晚會(huì)中，該班組成員演出的《擁軍花鼓》舞蹈，以?xún)?yōu)美的`舞姿，贏得臺(tái)下觀眾陣陣掌聲。今年“五四”前夕，總公司團(tuán)委為慶祝建黨八十周年，唱響“黨在我心中”的主旋律，組織了一次黨的知識(shí)競(jìng)賽，經(jīng)過(guò)站團(tuán)總支宣傳號(hào)召，該班組長(zhǎng)蘇啟鋒同志率先帶頭響應(yīng)，與梁寨好、陳泳堅(jiān)組成客運(yùn)團(tuán)支部代表隊(duì)參賽，通過(guò)業(yè)余時(shí)間的刻苦學(xué)習(xí)，他們?cè)诒荣愔幸暂^好的成績(jī)獲得第三名，并且將獲得的獎(jiǎng)金100元無(wú)償捐給站團(tuán)總支開(kāi)展“青年文明號(hào)”扶貧解困活動(dòng)，幫助有需要的貧困職工。通過(guò)參加這些活動(dòng)，不但使全體成員提高了自身素質(zhì)和思想觀念，而且還形成了互相關(guān)心、互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作氛圍。
多年來(lái)，該班組全體成員在努力做好工作的同時(shí)，積極參與各種公益事業(yè)活動(dòng)，為困難職工、群眾捐款捐物。班組長(zhǎng)蘇啟鋒同志，積極響應(yīng)上級(jí)團(tuán)委的號(hào)召，帶領(lǐng)本班組團(tuán)員參加團(tuán)市委開(kāi)展的“清遠(yuǎn)綠色青年志愿者創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)”的考察活動(dòng)、“保護(hù)母親河”環(huán)�；顒�(dòng)、“服務(wù)千村百鎮(zhèn)”的幫扶活動(dòng)，支援北京申奧的萬(wàn)人長(zhǎng)跑活動(dòng)等，此外，他本人積極帶頭參加市紅十字會(huì)號(hào)召的無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。幾年來(lái)，上級(jí)組織開(kāi)展的各項(xiàng)扶貧救災(zāi)活動(dòng)，該班組都首先響應(yīng)，積極參與，如抗洪救災(zāi)捐款活動(dòng)，幫助下崗職工及困難職工解決生活困境。自九八年起，參與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”以來(lái)，該班組積極開(kāi)展青年文明號(hào)“一助一”結(jié)對(duì)扶貧活動(dòng)，合計(jì)捐款1200多元，用于結(jié)對(duì)扶助本站困難職工張炳耀（張炳耀是本站飯?zhí)寐毠�，上有年邁的母親，下有兒子讀書(shū)，加上婚姻不幸解散，家庭生活十分困難），通過(guò)該班組的扶助，使張炳耀一家人重燃了生活的信心。他們就是這樣以實(shí)際行動(dòng)，在平凡的崗位上，從小事做起，從自己做起，默默無(wú)聞地為企業(yè)、為社會(huì)作出無(wú)私的奉獻(xiàn)，樹(shù)立了客運(yùn)服務(wù)新形象，為推動(dòng)企業(yè)的“兩個(gè)文明”建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。
青年文明號(hào)事跡7
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司鄭州市新密分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新密移動(dòng))成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18號(hào)，下設(shè)綜合支撐室、營(yíng)銷(xiāo)室、集團(tuán)客戶(hù)室三個(gè)部室，分設(shè)14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部，現(xiàn)有員工186人，平均年齡30歲，是一個(gè)年輕充滿(mǎn)朝氣和活力的團(tuán)隊(duì)。
自20xx年榮獲省青年禮貌號(hào)以來(lái)，新密分公司始終立足本職，不斷超越，開(kāi)拓創(chuàng)新，豐富內(nèi)涵，規(guī)范機(jī)制，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出朝氣蓬勃、充滿(mǎn)活力的全新局面，取得了突飛猛進(jìn)的成績(jī)。個(gè)性是進(jìn)入4g通信時(shí)代以來(lái)，堅(jiān)持以“存量經(jīng)營(yíng)和4g發(fā)展并重”為主線，確保主導(dǎo)地位穩(wěn)定和客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先，狠抓“存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)”三大驅(qū)動(dòng)力，努力提升“營(yíng)銷(xiāo)潛力、網(wǎng)絡(luò)潛力、管理潛力和隊(duì)伍潛力”，著力在“4g跨越發(fā)展、流量規(guī)模經(jīng)營(yíng)、存量深耕經(jīng)營(yíng)、渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型、集團(tuán)三大細(xì)分市場(chǎng)、集團(tuán)產(chǎn)品拓展、網(wǎng)絡(luò)口碑升級(jí)、客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先、改革創(chuàng)新和反腐倡廉”九項(xiàng)重點(diǎn)工作方面實(shí)現(xiàn)新突破，以只爭(zhēng)朝夕的精神加快公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升行業(yè)主導(dǎo)地位。
新密移動(dòng)先后榮獲全國(guó)中華總工會(huì)“模范職工小家”、省總工會(huì)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、河南省“青年禮貌號(hào)”、河南省“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位等榮譽(yù)。多次受到市委市政府的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
一、立足本職，傳遞正能量。“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”是新密移動(dòng)對(duì)客戶(hù)始終如一的鄭重承諾，也是一向以來(lái)工作的宗旨和根本。新密移動(dòng)以正向激勵(lì)為手段，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升綜合服務(wù)水平。此外，還在扶危濟(jì)困、追求企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展上主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，為社會(huì)百姓服務(wù)。在舉辦的為楊寨小學(xué)貧困學(xué)生捐款活動(dòng)中，公司全體員工用心奉獻(xiàn)，望盡自我的綿薄之力幫忙這些即將輟學(xué)的.孩子能夠完成學(xué)業(yè)。
新密移動(dòng)持續(xù)開(kāi)展了“最美移動(dòng)人”主題宣傳活動(dòng)，并且把開(kāi)展這一活動(dòng)作為踐行企業(yè)社會(huì)職責(zé)的重要抓手，納入企業(yè)文化建設(shè)。彰顯了“最美形象”，詮釋了“最美精神”，向社會(huì)傳遞了正能量，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了使用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)帶給了便民服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有閱讀區(qū)，用戶(hù)可在此閱讀報(bào)刊及雜質(zhì);帶給了便民箱、便民傘和飲水進(jìn)，同時(shí)配有針線盒、藥品以備不時(shí)之需。
二、滿(mǎn)意服務(wù)，搭建愛(ài)心橋。大力開(kāi)展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)”，透過(guò)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)一步陶冶員工情操，提升境界，增進(jìn)道德修養(yǎng)。一是開(kāi)展義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。連續(xù)兩年組織團(tuán)員青年志愿者開(kāi)展“義務(wù)獻(xiàn)血”活動(dòng)，每年獻(xiàn)血量都達(dá)3萬(wàn)毫升以上，志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)，進(jìn)一步推動(dòng)公司精神禮貌建設(shè)。二是在我市“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)暨世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，公司組織16位志愿者用心參與，充分發(fā)揮公司信息化先鋒隊(duì)和黨、團(tuán)員志愿隊(duì)的先鋒模范作用，開(kāi)展街頭免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、落地營(yíng)銷(xiāo)、校園迎新等活動(dòng)，進(jìn)一步彰顯企業(yè)的良好形象。
三、加快建設(shè)，鑄造卓越網(wǎng)。把建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。近年來(lái)，啟動(dòng)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)“無(wú)盲點(diǎn)工程”、“卓越覆蓋”、“工兵行動(dòng)”、“百日會(huì)戰(zhàn)”“4g大會(huì)戰(zhàn)”等網(wǎng)絡(luò)跨越工程、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”網(wǎng)絡(luò)大會(huì)戰(zhàn)，20xx年所建網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)量等于之前5年所建數(shù)量之和。充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，覆蓋不斷完善。近年來(lái)，新密移動(dòng)在推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步、堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的大前提下，整合多元化渠道，打造具有開(kāi)放性、靈活性、穩(wěn)定性的服務(wù)平臺(tái)。其中成功為教育行業(yè)打造了“i家�！睒I(yè)務(wù)服務(wù)，帶給車(chē)輛監(jiān)控、軌跡回放、車(chē)輛調(diào)度、車(chē)輛安全等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車(chē)輛、人員和運(yùn)行過(guò)程的有效管理。
青年文明號(hào)事跡8
xx地區(qū)是西藏最為艱苦的地區(qū)之一，這里平均海拔達(dá)4500米以上，含氧量只有平原地區(qū)的50%，因此它以它的海拔著稱(chēng)為“世界屋脊的屋脊”，并以它嚴(yán)重的缺氧著稱(chēng)為“生命的禁區(qū)”。然而在這塊土地上卻有一群不畏艱難困苦，不惜生命的付出，以踏實(shí)勤奮默默奉獻(xiàn)的人，就是肩負(fù)“鴻雁”使命的地區(qū)郵政局青年職工。自開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，我們立足行業(yè)特色，發(fā)揚(yáng)踏實(shí)肯干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開(kāi)展“青年文明號(hào)” 創(chuàng)建活動(dòng)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
一、強(qiáng)基固本，全面抓好創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作
青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績(jī)、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體。在創(chuàng)建活動(dòng)中，區(qū)局高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了創(chuàng)建工作布置協(xié)調(diào)會(huì)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，部室主任為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為區(qū)局創(chuàng)建工作提供有力保障。支局還把創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)列入郵政工作奮斗目標(biāo)之一，制定激勵(lì)措施，支持和鼓勵(lì)干部職工大力開(kāi)展省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)能在工作上為企業(yè)踏實(shí)工作，為郵政事業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎(jiǎng)勵(lì)，做到有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi),有措施,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共進(jìn)局面。
在創(chuàng)建活動(dòng)中，區(qū)局成立了包括區(qū)局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，制定年度創(chuàng)建計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)本區(qū)局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)具體工作，區(qū)局還定期在周例會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動(dòng);其二還專(zhuān)門(mén)成立愛(ài)崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績(jī)最優(yōu)、員工凝集力，局領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行評(píng)比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn);其三是把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái)，從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的'落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)�；�、日�；�。
二、立足本職，全力打造“服務(wù)型”青年文明號(hào)
倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容�！扒嗄晡拿魈�(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量上。我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，在“青年文明號(hào)”活動(dòng)中大家集思廣益，互動(dòng)交流，以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。
良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)等。為了讓客戶(hù)直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)監(jiān)督臺(tái)”中張貼員工的工號(hào)、照片等，讓客戶(hù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。讓用戶(hù)能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開(kāi)展。在軟件建設(shè)上，要求窗口員工緊密?chē)@本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)，注重使用文明用語(yǔ)，在堅(jiān)持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時(shí)，強(qiáng)化了“三聲服務(wù)”、首問(wèn)責(zé)任制，站立服務(wù)，做到“來(lái)由迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到微笑服務(wù)，真正把客戶(hù)的需要看成自己的需要，把營(yíng)業(yè)部建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍，努力營(yíng)造讓客戶(hù)滿(mǎn)意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。
隨著社會(huì)發(fā)展和用戶(hù)需求的多元化，用戶(hù)要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，區(qū)局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。支局還結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，全面貫徹落實(shí)開(kāi)展青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳，組織開(kāi)展“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范活動(dòng)”、“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng)，樹(shù)立了郵政良好形象。這次“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)，我們本著方便用戶(hù)，解決用戶(hù)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽(yù)、講效益，形成群眾性精神文明建設(shè)的生動(dòng)局面，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用，促進(jìn)創(chuàng)建“省級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)深入的開(kāi)展。
三、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，全心做好創(chuàng)建活動(dòng)的管理和監(jiān)督
創(chuàng)建申報(bào)活動(dòng)為創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績(jī)，培養(yǎng)和造就一批新時(shí)代的郵政人才，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理經(jīng)營(yíng)的觀念，樹(shù)立自我約束的意識(shí)，嚴(yán)格按制度辦事，更不能違反制度，違規(guī)辦事。堅(jiān)決反對(duì)和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實(shí)用主義，為此，我們支局堅(jiān)持把制度建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作，常抓不懈，持之以恒，把規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處。
建局以來(lái)，郵政遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和郵政發(fā)展規(guī)律，先后制定和出臺(tái)了《職工獎(jiǎng)懲考核辦法》、《郵政關(guān)于辭退違紀(jì)職工暫行辦法》、《郵政十條局規(guī)》等規(guī)章制度。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們結(jié)合實(shí)際，根據(jù)“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度，堅(jiān)持日督促，月檢查，強(qiáng)化集體自身建設(shè)加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理，提高了企業(yè)運(yùn)行效率，使每個(gè)職工樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全局上下形成講貢獻(xiàn)、比成績(jī)、爭(zhēng)一流的良好風(fēng)氣。
青年文明號(hào)事跡9
金華市第二醫(yī)院九病區(qū)——老年科重癥病房，現(xiàn)有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35周歲以下青年17人，占整個(gè)病房總?cè)藬?shù)的89.4%，是金華市第二醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量的一支勁旅，是醫(yī)院文明建設(shè)的一道風(fēng)景，先后獲得“市級(jí)青年文明號(hào)”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設(shè)先進(jìn)集體”，并多次并評(píng)為“醫(yī)院先進(jìn)科室”，XX年年被授予“省級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。一直以來(lái)，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，出色地完成上級(jí)組織和醫(yī)院交辦的各項(xiàng)任務(wù)。今年我科更是以“青年文明號(hào)”的復(fù)核工作為契機(jī)，勤奮務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，使優(yōu)秀青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號(hào)”的旗幟下凝聚，全面動(dòng)員，人人參與，解放思想，更新觀念，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，使各項(xiàng)工作都有新的提高，有力促進(jìn)了“青年文明號(hào)”的工作。
一、以“青年文明號(hào)”為動(dòng)力，盡心盡責(zé)，服務(wù)患者。
與其他系統(tǒng)相比，我們的工作需承擔(dān)更多的責(zé)任，因?yàn)槿说纳挥幸淮�，不允許錯(cuò)誤的發(fā)生，否則后果難以想像�！耙匀藶楸�，一切以病人為中心”，這句話烙在了我們每個(gè)人的心底。眾所周知，現(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)步入了老齡化社會(huì)，越來(lái)越多的人不在局限于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，而選擇了把親人送到了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也正因此，我們迎來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。病人越來(lái)越多，病情越來(lái)越復(fù)雜，需要掌握的知識(shí)也日趨全面，為了應(yīng)對(duì)這一新情況，我們堅(jiān)持每天晚上利用2個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，間斷性的開(kāi)展有關(guān)改進(jìn)工作程序和工作方法的會(huì)議，充分利用團(tuán)隊(duì)的力量，利用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行出謀劃策，在大家激烈的爭(zhēng)議與討論中，攻破了一個(gè)又一個(gè)的難題，掌握了一項(xiàng)又一項(xiàng)的技術(shù)操作，如科室開(kāi)展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護(hù)理，以及一些疑難病例的治療和護(hù)理，現(xiàn)在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔(dān)起了重癥病房的責(zé)任。
除了重癥病人，我們科室還有不少慢性病、老年癡呆、臨終關(guān)懷的病人，對(duì)他們而言，孤獨(dú)與寂寞是他們最無(wú)法忍受的，他們希望的'是子女承歡膝下的那份快樂(lè)。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質(zhì)量，多一些幸福時(shí)光，除積極地開(kāi)展人文關(guān)懷外，我們還與金華職業(yè)技術(shù)學(xué)校醫(yī)學(xué)院團(tuán)委攜手，和他們一起開(kāi)展各項(xiàng)青年志愿者活動(dòng)�？粗荒贻p人圍繞的老人們滿(mǎn)足的表情，悅耳的笑聲，我們的心也滿(mǎn)滿(mǎn)。此外，為了豐富住院老人的業(yè)余生活，我們還舉辦了各種文體活動(dòng)，如：迎中秋慶國(guó)慶晚會(huì)、九九重陽(yáng)節(jié)聯(lián)歡，組織到金華婺州公園等活動(dòng)，這些活動(dòng)的開(kāi)展都給老人們帶去了歡聲笑語(yǔ)。
二、傳承文明，延續(xù)傳統(tǒng)，我們?cè)谛袆?dòng)。
保持省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱(chēng)號(hào)，始終以“省級(jí)青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)塑造隊(duì)伍，強(qiáng)化科室建設(shè)，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領(lǐng)導(dǎo)給予我們極大的支持，黨組織、團(tuán)委也對(duì)我們的創(chuàng)建給予了很大的幫助，對(duì)于我們開(kāi)展的各項(xiàng)工作也給予了積極地肯定與指導(dǎo)。
科室建立初期的那些好的習(xí)慣和傳統(tǒng)，我們一直在延續(xù)，習(xí)慣了“爺爺、奶奶”的親切稱(chēng)呼;習(xí)慣了甜美的微笑服務(wù);習(xí)慣了在過(guò)年、老人生日、重大節(jié)日的時(shí)候，用自己的零花錢(qián)為老人們獻(xiàn)上禮物與我們深深的祝福，也習(xí)慣了在老人們把我們當(dāng)成了自己的親孫子或?qū)O女，一定要包壓歲錢(qián)時(shí)，順著老人們的心收下了壓歲錢(qián)，而轉(zhuǎn)身交到了護(hù)士長(zhǎng)手上，讓護(hù)士長(zhǎng)一起去交到老人的住院費(fèi)里。我們的主動(dòng)服務(wù)，病人和家屬看在眼里，記在心里，正是因?yàn)檫@所有的種種，幾年來(lái)我們科的床位占有率始終在85%以上，未出現(xiàn)任何護(hù)理投訴及醫(yī)療事故，病人滿(mǎn)意度在95%以上。套用他們的話說(shuō)：“把人放在你們科室，我們放心!”這就是和諧社會(huì)中醫(yī)患的和諧。
三、圍繞醫(yī)院中心工作，讓“青年文明號(hào)”的牌子愈加明亮。
結(jié)合醫(yī)院一系列活動(dòng)的開(kāi)展，大大激發(fā)了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)注一線、服務(wù)一線的良好氛圍，通過(guò)強(qiáng)化“服務(wù)承諾”，兌現(xiàn)“承諾措施”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛(ài)崗成了全科室青年職工的自覺(jué)行動(dòng);科室成立了“青年志愿者服務(wù)小組”，堅(jiān)持定期開(kāi)展“多助一”活動(dòng)，結(jié)合自身的特長(zhǎng)，深入社區(qū)，到貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥等活動(dòng);在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動(dòng)伸出手臂，奉獻(xiàn)自己的青春熱血，為救助傷員貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力;得知孝順中心小學(xué)的兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子因家庭困難將要輟學(xué)的消息，我們立即為他們送去了文具，衣物，并與他們結(jié)成了對(duì)子，減輕了他們家庭的重?fù)?dān);在5.12汶川大地震發(fā)生后，我們主動(dòng)報(bào)名想要深入災(zāi)區(qū)支援，在不能成行的情況下，積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，為災(zāi)區(qū)捐錢(qián)捐物;科室姐妹家庭有難、幾位護(hù)士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，并肩向前;對(duì)醫(yī)院組織的為民工子弟學(xué)校學(xué)生開(kāi)展的免費(fèi)體檢的活動(dòng)，連續(xù)幾年我們的志愿者們放棄自己的休息天，主動(dòng)報(bào)名參加，這一活動(dòng)引起了新聞媒體的廣泛關(guān)注，得到了社會(huì)大眾的眾多好評(píng)，還獲得了團(tuán)市委頒發(fā)的“金華市青年工作實(shí)事獎(jiǎng)”;創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市，是現(xiàn)階段金華市的主要工作目標(biāo)之一，創(chuàng)衛(wèi)也有我們一份子，搞好科室衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔，改變自我衛(wèi)生習(xí)慣，利用業(yè)余時(shí)間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號(hào)手在行動(dòng)。
在創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了太多太多的好人好事，不勝枚舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無(wú)聞的工作者，就這樣日夜堅(jiān)守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業(yè)奉獻(xiàn)著青春、力量，奉獻(xiàn)著自己的愛(ài)心。
青年文明號(hào)事跡10
ＸＸ年，ＸＸＸ電信局ＸＸＸ分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”目標(biāo)，結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jī)一流，取得了良好成效。
一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流：
1、樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對(duì)ＸＸＸ分局電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過(guò)去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái)，拉近與用戶(hù)的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（ＸＸ年中開(kāi)始），改變過(guò)去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶(hù)無(wú)論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶(hù)的麻煩，使用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
三是根據(jù)用戶(hù)需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶(hù)失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；
四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的使用與文明禮儀，全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺(tái)、戶(hù)外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青
年文明號(hào)服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng)，分局的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等，組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶(hù)反映的通信問(wèn)題，能做到當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，或是讓用戶(hù)立即享受到“上門(mén)服務(wù)”。今年，青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，共現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)累計(jì)18部，當(dāng)場(chǎng)辦理CID業(yè)務(wù)38戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)15戶(hù)。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)了10名有一定知名度的社會(huì)監(jiān)督員，召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)外設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動(dòng)上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)，發(fā)放用戶(hù)征詢(xún)函，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)函220份，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98.2%。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶(hù)至上，爭(zhēng)創(chuàng)
滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真比照“滿(mǎn)意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶(hù)2次來(lái)信表?yè)P(yáng)，4次來(lái)電表?yè)P(yáng)，也得到上級(jí)主管部門(mén)的好評(píng)。
�。兀啬�，分局營(yíng)業(yè)組陳沁同志被評(píng)為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，ＸＸ年，分局營(yíng)業(yè)組再次被省文明辦評(píng)為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實(shí)際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶(hù)至上，爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開(kāi)了全員動(dòng)員大會(huì)，定期召開(kāi)服務(wù)工作檢查例行會(huì)，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。
2、認(rèn)真推行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的`教育和監(jiān)督，全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善，都能做到對(duì)每一位用戶(hù)咨詢(xún)和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶(hù)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶(hù)反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問(wèn)題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評(píng)比制度，制定了服務(wù)高壓線，對(duì)受到用戶(hù)投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流：
1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。今年以來(lái)，ＸＸＸ分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營(yíng)業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績(jī)，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱(chēng)號(hào)；在今年7月的ＸＸＸ全體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試中，ＸＸＸ分局黃彬彬取得第一名，并且，ＸＸＸ分局營(yíng)業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)；
2、開(kāi)展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營(yíng)業(yè)組每月堅(jiān)持開(kāi)展評(píng)“明星”活動(dòng)――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營(yíng)業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶(hù)的表?yè)P(yáng)。
3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。ＸＸＸ分局營(yíng)業(yè)組的營(yíng)業(yè)員雖然人不多，但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ＸＸＸ電信局文藝隊(duì)參加國(guó)慶、元旦等文藝晚會(huì)的表演；營(yíng)業(yè)組王曉青代表ＸＸＸ分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì)，在ＸＸＸ電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流：
1、在ＸＸＸ分局營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員與全局職工的共同努力下，ＸＸ年，分局各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲ＸＸＸ首季“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，開(kāi)門(mén)紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，IP競(jìng)賽活動(dòng)一等獎(jiǎng)，“寬帶極速之旅”競(jìng)賽二等獎(jiǎng)等。
3．全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
青年文明號(hào)事跡11
江橋加油站位于松原市區(qū)內(nèi)，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個(gè)大型加油站。該站油品容量可達(dá) 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達(dá)萬(wàn)噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷(xiāo)售任務(wù)為7500 噸，占油田經(jīng)營(yíng)部全年指標(biāo)總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格執(zhí)行加油站管理規(guī)范， 工作中發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)、 創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)中恪守誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、 和諧、安全的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)宗旨。20xx年工作中，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量 準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營(yíng)部下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，經(jīng)過(guò)全站員工共同努力，在20xx年全年銷(xiāo)售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷(xiāo)售計(jì)劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營(yíng)處加油站基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比中始終保持在前三名， 體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項(xiàng)工作中得到了上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，得到了廣 大顧客的認(rèn)可，為樹(shù)立中油良好形象做出了很大貢獻(xiàn)。
如今開(kāi)放高效的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營(yíng)更是如此。我們油田經(jīng)營(yíng)處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以及“為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實(shí)行人性化管理，差別化服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。
江橋加油站位于市中心，并且是專(zhuān)門(mén)針對(duì)油田車(chē)輛用油保供的加油站，所以每天到站內(nèi)加油的車(chē)輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車(chē)的加油量就成了增加銷(xiāo)售總量的關(guān)鍵。我們?cè)诳茖W(xué)分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車(chē)隊(duì)中，大型車(chē)輛比較多，多是油田的井隊(duì)和工程用車(chē)，所以他們拿油卡加油一般都加滿(mǎn)，而且每輛車(chē)的加油量都很大，時(shí)間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車(chē)隊(duì)，一般都是領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)，加油的品種多為高標(biāo)號(hào)油品，一般也都要求加滿(mǎn)，司機(jī)都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車(chē)輛，他們隨時(shí)用隨時(shí)加，一般都是自己預(yù)計(jì)用多少油就加多少，一般都是定量加油。
因此，加油員在加油過(guò)程中必須嚴(yán)格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細(xì)心的提示，一個(gè)熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細(xì)心與耐心，充分體現(xiàn)了我們中國(guó)石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度，充分展現(xiàn)我們員工的整體素質(zhì)，天長(zhǎng)日久，也就成了大家的習(xí)慣，同樣來(lái)加油，到了我們站服務(wù)是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車(chē)隊(duì)的司機(jī)都愿意來(lái)我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱(chēng)，有什么小困難都能無(wú)所顧忌的跟我們加油站的員工訴說(shuō)，并得到了不小的幫助，因此，來(lái)加油的顧客給予了我們加油站非常好的評(píng)價(jià)。這樣的成績(jī)是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來(lái)的，無(wú)論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務(wù)，平均每人每天提槍多達(dá)百余次次。截至目前，江橋加油站日銷(xiāo)量達(dá)20噸以上，20xx年全年銷(xiāo)售量已達(dá)到10047噸，成為油田經(jīng)營(yíng)處影響最大、銷(xiāo)量最高、口碑極佳的品牌加油站。
幾年以來(lái)，來(lái)來(lái)往往的大小車(chē)輛無(wú)不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠(yuǎn)近聞名的加油站用無(wú)聲的關(guān)愛(ài)、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時(shí)代步伐的新型加油員工。 奉獻(xiàn)愛(ài)心 譜寫(xiě)真情
我們江橋加油站是以顧客滿(mǎn)意為中心的作業(yè)流程管理，嚴(yán)格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們?cè)谶@里永遠(yuǎn)感受到的是賓至如歸的溫暖。站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)每天都把關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的制度內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)防火區(qū)、消防器材等進(jìn)行隱患檢查;實(shí)行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識(shí)的宣講，嚴(yán)格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識(shí)，以預(yù)防為主，以人為本，全員參與，強(qiáng)化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點(diǎn)操心，時(shí)刻關(guān)心，安全放心的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí)，使員工深刻認(rèn)識(shí)到本行業(yè)安全的重要性!
為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細(xì)膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴(kuò)大及鞏固客戶(hù)群，我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個(gè)加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶(hù)的.聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺(tái)帳。通過(guò)已掌握的客戶(hù)信息，適時(shí)的向司機(jī)朋友發(fā)送溫馨問(wèn)候、節(jié)日祝福、生日祝愿，以此來(lái)拉近與客戶(hù)之間的距離，同時(shí)也使加油站的工作變得生動(dòng)活潑、富有情趣。
愛(ài)心行動(dòng)譜真情。一個(gè)夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有手機(jī)和相關(guān)證件、現(xiàn)金等，她立即通知站經(jīng)理，因無(wú)法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來(lái)尋包。大概過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，一位滿(mǎn)臉焦慮的司機(jī)急匆匆跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳來(lái)詢(xún)問(wèn)“加油員是否看到一個(gè)黑色手提包”，待加油員問(wèn)清楚實(shí)際情況后把包還給了司機(jī)，這位司機(jī)十分感激，隨手從包里掏出500元錢(qián)給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類(lèi)似這樣的事跡我們加油站時(shí)有發(fā)生，我們的員工都主動(dòng)聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個(gè)呼吁誠(chéng)信的社會(huì)里，拾金不昧、助人為樂(lè)依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來(lái)，不知多少次幫司機(jī)推著了熄火的車(chē)輛，不知多少回為司機(jī)朋友送上一杯暖心的開(kāi)水;又有多少次為困在幾十里外的汽車(chē)送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢(qián)包……奉獻(xiàn)出了心，自有心的回報(bào)。
揚(yáng)帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營(yíng)處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠(yuǎn)，在精細(xì)管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng)新的佳績(jī)，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!
青年文明號(hào)事跡12
xx位于古運(yùn)河畔的xx城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是xx市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級(jí)青年文明號(hào)集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省五一文明示范崗、省級(jí)巾幗示范崗和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中，以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的用戶(hù)至上，用心服務(wù)的方針為指導(dǎo)，以用戶(hù)滿(mǎn)意-我們永恒的追求為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶(hù)，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。
躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶(hù)的臉面，多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。
首先軟硬兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等硬性措施，提高硬性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù);其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了假如我是一位電信用戶(hù)，江蘇電信人征文等專(zhuān)題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí);再次典型引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上共青團(tuán)員標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。
2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)的內(nèi)在要求。
首先制定完善各專(zhuān)業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、紅馬甲、藍(lán)馬甲工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作;其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn);再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了青年文明號(hào)管理系統(tǒng)軟件。
3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號(hào)是用我們的真心換取用戶(hù)的放心，用我們的熱情贏得用戶(hù)的滿(mǎn)。
首先接待工作推行三請(qǐng)三及時(shí)服務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來(lái)、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn);及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪;其次嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶(hù)提出的所有問(wèn)題;再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們還對(duì)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員提出：穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶(hù)感覺(jué)到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。
4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)的重要舉措。
首先開(kāi)?"紅馬甲服務(wù)方式。每當(dāng)用戶(hù)走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處，使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲這句話便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的紅馬甲值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶(hù)之間，或帶領(lǐng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶(hù)的咨詢(xún)等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們?cè)诖翱趯?zhuān)門(mén)設(shè)立了殘疾人，軍人直通車(chē)服務(wù)窗口和便民服務(wù)臺(tái)，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的隱含需求。
二、推行青年文明號(hào)服務(wù)卡，開(kāi)展電信營(yíng)業(yè)藍(lán)馬甲服務(wù)活動(dòng)。
躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的`座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上星，服務(wù)水準(zhǔn)要求精。青年文明號(hào)服務(wù)卡和藍(lán)馬甲服務(wù)就是服務(wù)工作的精品。
1、架起與客戶(hù)的橋梁。為積極探索精品服務(wù)方式，他們積極推行青年文明號(hào)服務(wù)卡活動(dòng)，每當(dāng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，都向用戶(hù)主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶(hù)有需求，就上門(mén)服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶(hù)建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶(hù)的綠色通道。
2、藍(lán)馬甲服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國(guó)率先推出了藍(lán)馬甲上門(mén)服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的零距離。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意率;其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng);比服務(wù)水平，看對(duì)客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)程度;比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大的三比三看競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶(hù)為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信賴(lài)，服務(wù)圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的你、我、她：
(1)你們處處為客戶(hù)著想
家住城北三星村吳玉林客戶(hù)打來(lái)電話要求上門(mén)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車(chē)近十公里為用戶(hù)辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門(mén)聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶(hù)在十天之內(nèi)通上了電話，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶(hù)著想。
(2)我是試試看的
1999年10月，xx汽配城的一位客戶(hù)打來(lái)電話要求給他送一張僅10元面額的998電話卡，青年團(tuán)員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)賈蓉蓉同志接到電話后，當(dāng)即就給這位客戶(hù)送去，客戶(hù)面對(duì)從5公里以外專(zhuān)程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說(shuō)：我是看了你們一攬子上門(mén)服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個(gè)電話，沒(méi)想到你們真的送來(lái)了，你們說(shuō)到做到，服務(wù)真是太好了。
(3)他的服務(wù)象春風(fēng)
XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，藍(lán)馬甲丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿(mǎn)足老人希望能在子女出國(guó)之前裝上電話的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。
象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊?guó)電信贏得了忠誠(chéng)客戶(hù)，使青年文明號(hào)牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。
開(kāi)展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要途徑。
1、實(shí)行青年崗位能手手冊(cè)制度，實(shí)施計(jì)件工資制。
青年崗位手冊(cè)的主要內(nèi)容由崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)三個(gè)部分組成，要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出八仙過(guò)海，各顯神通，使?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)事半功倍。
2、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。
躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專(zhuān)多能。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅XX年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過(guò)去的56%上升到90%，為創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)奠定了人才基礎(chǔ)。
3、實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。
他們將原來(lái)計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。
開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了用戶(hù)至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的青年崗位能手和青年?duì)I銷(xiāo)、服務(wù)明星。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上，并多次被評(píng)為xx分公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。
青年文明號(hào)事跡13
xx第二中學(xué)座落在山城**的西面，白市驛花卉園區(qū)的中心。這里有一群視教書(shū)育人為生命，嘔心瀝血的教師，其中最閃亮的星星，就是語(yǔ)文教研組。語(yǔ)文教研組現(xiàn)有七名教師，年齡均在40歲以下。其中，中青年教師占組內(nèi)教師的86%;現(xiàn)有黨員2人，共青團(tuán)員2人,占58%;本科學(xué)歷7人，占100%;這是一個(gè)年青而富有生機(jī)活力、團(tuán)結(jié)向上的文明集體。在平凡的工作崗位上，她們用青春譜出動(dòng)人的樂(lè)章，她們用愛(ài)心詮釋人民教師的真正內(nèi)涵，她們用辛勤的汗水換回了九龍坡區(qū)“優(yōu)秀教研組”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
教書(shū)育人盡展青年風(fēng)采，正是語(yǔ)文教研組“青年文明號(hào)”成員勇于進(jìn)取，青年文明號(hào)申報(bào)敢創(chuàng)一流的求真務(wù)實(shí)精神。自提出爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)后，語(yǔ)文教研組呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作不斷發(fā)展�，F(xiàn)將語(yǔ)文教研組在爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”建設(shè)中所做的工作匯報(bào)如下：
一、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，重在領(lǐng)導(dǎo)重視。
學(xué)校成立了以書(shū)記為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)、團(tuán)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，教研組教師為成員的“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，納入了學(xué)校黨支部的工作重點(diǎn)，將語(yǔ)文組的“青年文明號(hào)”工作作為重要的文明細(xì)胞建設(shè)加以落實(shí)，并做到了三掛鉤，一是與工作績(jī)效掛鉤，二是與評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)掛鉤，三是與年度考核掛鉤。
二、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，強(qiáng)在身正示范。
我校語(yǔ)文教研組的各位教師熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，全面貫徹黨的教育方針，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，積極投身于素質(zhì)教育實(shí)踐和參與學(xué)校各項(xiàng)改革，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)教育事業(yè)和本職工作，認(rèn)真鉆研教材教法，銀行青年文明號(hào)申報(bào)材料認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、組織考核考試，保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
他們以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為本，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、嚴(yán)格要求學(xué)生，因材施教，公平對(duì)待每一位學(xué)生。他們積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，并具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和較強(qiáng)的教育教學(xué)能力，使課堂教學(xué)效果顯著。他們善于團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局、關(guān)心集體。與其他教研組合作共事，互助互學(xué)，共同提高。
他們尊重家長(zhǎng)，樹(shù)立為家長(zhǎng)和學(xué)生服務(wù)的思想，以多種方式與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，以平等身份聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，工作中教書(shū)育人，廉潔從教，不以職謀私，自覺(jué)維護(hù)教師形象，不向?qū)W生亂收費(fèi)、亂補(bǔ)課，不向?qū)W生、家長(zhǎng)索要財(cái)物。品德端正，以身作則，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持文明執(zhí)教，堅(jiān)持用普通話講課和使用規(guī)范文字，在家庭生活中，他們能堅(jiān)持文明的生活方式，夫妻恩愛(ài)，家庭和睦，鄰里友好。
三、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，盡在活動(dòng)展現(xiàn)
(一)提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)
在青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中，語(yǔ)文教研組始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年教師作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，醫(yī)院青年文明號(hào)申報(bào)材料全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。
堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。教師們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年教師手中，每周組織組內(nèi)教師進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年教師座談會(huì)。教師們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年教師思想分析;每學(xué)期開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí);每學(xué)期上交一篇讀書(shū)心得。通過(guò)每周的教研組活動(dòng)提醒組員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，服務(wù)教育。
(二)教書(shū)育人，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)
倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。全國(guó)青年文明號(hào)申報(bào)材料教研組以強(qiáng)化青年教師“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。
一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南。通過(guò)推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書(shū)(讀一本書(shū))、每月一歌(學(xué)唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作發(fā)放一張信用寄語(yǔ)卡)、每日一言(學(xué)習(xí)一則道德格言)，時(shí)刻提醒青年教師做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。集體通過(guò)征集崗位格言，教育和引導(dǎo)組內(nèi)教師“愛(ài)國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)教師無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)，真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。
二是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。教研組協(xié)助學(xué)校成立了“羅一先貧困助學(xué)基金”，堅(jiān)持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為貧困生家庭送溫暖、傳新風(fēng)，受到家長(zhǎng)的贊譽(yù)。我校的“羅一先貧困助學(xué)基金”受到廣大群眾的支持和認(rèn)可，得到了社會(huì)各界的響應(yīng)和支持，共收到捐款物共計(jì)10萬(wàn)余元，此項(xiàng)資金全部用于扶助貧困學(xué)生之中。
四、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，用驕人成績(jī)獻(xiàn)禮
語(yǔ)文教研組通過(guò)開(kāi)展各種教育科研及競(jìng)賽活動(dòng)，取得了較好的工作成績(jī)，省級(jí)青年文明號(hào)申報(bào)材料為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)并體現(xiàn)了文明號(hào)成員的`價(jià)值。取得的主要成績(jī)?nèi)缦拢?/p>
先后被評(píng)為區(qū)、�！跋冗M(jìn)教研組”。該組教師指導(dǎo)的學(xué)生多次在市、區(qū)級(jí)作文競(jìng)賽中獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)，由他們撰寫(xiě)的數(shù)十篇文章獲得市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，并經(jīng)常在報(bào)刊、雜志上發(fā)表，他們的教學(xué)成績(jī)長(zhǎng)期在白市驛學(xué)區(qū)名列前茅。
當(dāng)前，全校師生積極為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。語(yǔ)文教研組成員在打造“三名”工作中，更是一馬當(dāng)先，積極參與學(xué)校的各項(xiàng)工作，她們積極開(kāi)展辨論賽活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生辦小報(bào)，舉辦書(shū)法賽，故事、演講比賽等活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以提高學(xué)生的語(yǔ)文水平，提高教師的教學(xué)能力，為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”而兢兢業(yè)業(yè)工作。
我校語(yǔ)文教研組各位教師愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一定會(huì)為學(xué)校教育教學(xué)工作增光添彩。“青年文明號(hào)”的同志們一定會(huì)用勤勞的雙手和聰明才智為教育事業(yè)譜寫(xiě)出更華麗的篇章，爭(zhēng)取獲得區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”命名。
青年文明號(hào)事跡14
早晨，當(dāng)你從睡夢(mèng)中醒來(lái)，打開(kāi)窗戶(hù)，呼吸第一口新鮮空氣時(shí)；當(dāng)你工作中忙里偷閑，放眼遠(yuǎn)眺，周?chē)嗌江h(huán)抱，滿(mǎn)目蒼翠時(shí)；當(dāng)一家人安逸閑適地漫步在樹(shù)影婆娑的林間小道上盡享天倫時(shí)；你可曾想到有這樣一個(gè)群體，他們遠(yuǎn)離
城市的霓虹喧囂，整天在山林間跋涉穿梭，終日與樹(shù)木為伴。寒來(lái)暑往，歲月更迭，他們用自己的青春和汗水書(shū)寫(xiě)著他們的光榮與夢(mèng)想。
這個(gè)群體就是駐守在中朝邊境鴨綠江畔廣袤的林海中的基層工作者——國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公益林管護(hù)員。他們承擔(dān)著國(guó)家重點(diǎn)公益林管護(hù)、林政管理、森林防火、野生動(dòng)物保護(hù)等重任。下轄5個(gè)公益林管護(hù)區(qū)，職工130人，其中35周歲以下青年95人，平均年齡33.3周歲。擔(dān)負(fù)著26062公頃的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公益林管護(hù)任務(wù)，管護(hù)區(qū)域內(nèi)有當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府下轄的6個(gè)村21個(gè)社1000余戶(hù)，與4000多村民打交道，地域面積廣，管護(hù)戰(zhàn)線長(zhǎng)，交通條件極不方便，工作環(huán)境特別艱苦。多年來(lái)，他們身處平凡崗位，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號(hào)的主題，以保護(hù)森林、建設(shè)生態(tài)文明、造福子孫后代為已任，切實(shí)做好國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公益林的保護(hù)和管理工作。在他們身上，始終充滿(mǎn)著自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神，具備了當(dāng)代青年人樂(lè)于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，敢干拼搏的時(shí)代風(fēng)尚。他們能夠面對(duì)各種挑戰(zhàn)，知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲曲敬業(yè)之歌、奉獻(xiàn)之歌，有效保護(hù)了邊疆林區(qū)的森林資源安全。先后被授予全國(guó)誠(chéng)信三a陣地聯(lián)盟；“吉林省青年文明號(hào)”、“吉林省青年安全生產(chǎn)示范崗”、××市先進(jìn)基層黨組織、××市模范集體、××市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、××市“青年文明號(hào)”、××市守合同重信用企業(yè)、××市安全文明先進(jìn)單位、××市森林防火先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮辱稱(chēng)號(hào)。
一、抓隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，造就一支優(yōu)秀的年輕護(hù)林員隊(duì)伍
公益林管護(hù)顧名思義是要保護(hù)好對(duì)全人類(lèi)有著公益性質(zhì)的大森林，其工作性質(zhì)同其他窗口行業(yè)不同，他所面對(duì)的是大森林，面對(duì)的是一棵棵林木，服務(wù)的對(duì)象確是全人類(lèi)。因此，管護(hù)隊(duì)伍的素質(zhì)直接影響著公益林保護(hù)力度。為了提高護(hù)林員隊(duì)伍素質(zhì)為基點(diǎn)，不斷加強(qiáng)護(hù)林員隊(duì)伍建設(shè)。他們一方面堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。以職業(yè)道德建設(shè)和個(gè)人品德建設(shè)為突破口，努力提高護(hù)林員隊(duì)伍的思想素質(zhì)。他們?yōu)槲鍌�(gè)管護(hù)責(zé)任區(qū)的青年訂閱了各類(lèi)報(bào)刊雜志，開(kāi)展了“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”活動(dòng)，自發(fā)建立了“三好書(shū)架”，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流的舞臺(tái)，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。每年防火期到來(lái)之前，他們都集中組織開(kāi)展學(xué)習(xí)《森林法》、《森林防火條例》《野生動(dòng)植物保護(hù)法》、《森林病蟲(chóng)害防治》等林業(yè)法律法律學(xué)習(xí)，并請(qǐng)當(dāng)?shù)匚渚种嘘?duì)的同志為管護(hù)人員進(jìn)行了森林防火實(shí)戰(zhàn)技術(shù)指導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)和演練使全體護(hù)林員對(duì)滅火知識(shí)和滅火工具的使用全面掌握，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)
他們倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚做為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。在具體工作中他們“講工作不講條件，講貢獻(xiàn)不講待遇，講服務(wù)不講報(bào)酬，講奉獻(xiàn)不講索取”。應(yīng)該說(shuō)，這是個(gè)用信念守衛(wèi)生命之綠的群體，可以說(shuō)他們沒(méi)有天一般高的理想，海一般大的志向，他們的確是默默無(wú)聞的。他們一生與山林野獸為伴，一生與孤獨(dú)恐懼相隨。簡(jiǎn)易的房子、與世隔絕的生活、每天幾十里的山路，這些就是護(hù)林員的全部。林場(chǎng)有一位從事護(hù)林工作15年的護(hù)林員、吉林省勞動(dòng)模范——吳慧清，他每年至少300天，在蒼涼孤寂的深山荒林里躑躅獨(dú)行；15年，步行10萬(wàn)公里，足可重走長(zhǎng)征路5回，環(huán)繞地球3圈；15年，沒(méi)有延誤一個(gè)班期，沒(méi)有發(fā)生一次森林火災(zāi)。是堅(jiān)定的信念支撐著他，在平凡的工作崗位上呈現(xiàn)出一種不平凡的偉大。應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)以執(zhí)著鑄就忠誠(chéng)的群體。按規(guī)定，一個(gè)護(hù)林員的管護(hù)面積是1500畝，而××*林場(chǎng)王彥杰管護(hù)3200畝林地。管護(hù)任務(wù)的艱巨是可想而知的，但王彥杰何嘗不想做一個(gè)好丈夫、好父親！場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排他在家附近護(hù)林是為了他能照顧孩子和家庭。但是，這期間他非但沒(méi)有照顧好家人，卻把家里的擔(dān)子全撂給了下崗的妻子。
妻子整日為他提心吊膽，時(shí)間久了不滿(mǎn)情緒漸漸流露出來(lái)，便不止一次地要求他調(diào)換工作。有一天他僅4歲的兒子突然病倒了，持續(xù)高燒不退。夜色沉沉，當(dāng)王彥杰拖著疲憊的身子趕回來(lái)時(shí)，看著沉睡的孩子，一種難以名狀的感受充溢在胸口，堂堂的七尺男兒不禁抱住孩子失聲痛哭，那哭聲，感動(dòng)著大山的`每一棵樹(shù)……應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)將使命融入靈魂的群體。他們愛(ài)山護(hù)林，堅(jiān)守著自己神圣的職責(zé)。他們把那份情、那份愛(ài)交給了大山，交給了大山期盼的綠色！林場(chǎng)有一個(gè)護(hù)林員叫湯春龍，大高個(gè)，長(zhǎng)得很英俊，雖說(shuō)相親相了十幾回，可到了二十八、九歲還沒(méi)找到愿意與他交往的對(duì)象，在家人的張羅下好不容易談上了一個(gè)，可人家姑娘不想一輩子守著大山，只要小伙子下山她就立刻嫁
給他，可這個(gè)小伙子是性情中人，愛(ài)山如命，最終的結(jié)果可想而之。像這樣的事很多，像這樣的護(hù)林員也很多。他們就是憑著這樣崇高的使命感、異常驚人的毅力和頑強(qiáng)過(guò)硬的戰(zhàn)斗力，維護(hù)著長(zhǎng)××林區(qū)的安定與和諧。他們?yōu)槿ㄔO(shè)生態(tài)良好的綠色長(zhǎng)××默默的付出。在這樣一個(gè)方圓26062公頃，森林覆蓋率高達(dá)93%的林區(qū)，實(shí)現(xiàn)了林場(chǎng)連續(xù)二十三年無(wú)重大森林火災(zāi)的驕人業(yè)績(jī)。他們是當(dāng)之無(wú)愧的大山之子，綠色衛(wèi)士。
三、創(chuàng)新理念，因勢(shì)利導(dǎo)，營(yíng)造青年文明號(hào)創(chuàng)建氛圍
對(duì)于國(guó)家重點(diǎn)公益林管護(hù)工作來(lái)說(shuō)，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在安全文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作成效上。近年來(lái)，該場(chǎng)結(jié)合管護(hù)工作的實(shí)際，在建設(shè)“創(chuàng)新型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，帶領(lǐng)全體青年深入開(kāi)展了“青年文明崗”活動(dòng)，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。
�。ㄒ唬�(shù)旗幟，弘揚(yáng)“三林”精神。
護(hù)林員長(zhǎng)年巡護(hù)在彎曲的山路上，穿梭于茂密的森林中。工作中，不斷宏揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、實(shí)干、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”的三林精神，叫響“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的口號(hào)，大力倡導(dǎo)自主創(chuàng)新意識(shí)，以“四學(xué)四比二做”（即學(xué)習(xí)文化技術(shù)，比崗位技能；學(xué)習(xí)形勢(shì)、場(chǎng)情，比道德修養(yǎng)；學(xué)習(xí)法律法規(guī)，比遵紀(jì)守法；學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，比愛(ài)崗敬業(yè)；做四有職工，做五好文明家庭）為主要內(nèi)容，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理，規(guī)范了各種圖表、職責(zé)、制度，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作達(dá)到了科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
�。ǘ┟髀氊�(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。
根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法，他們結(jié)合林場(chǎng)實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)行為規(guī)范》，不斷強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。在工作中，青年們創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，創(chuàng)造出了工作“四化”標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)挝还芾碇贫然�，行為�?guī)范文明化，服裝工具統(tǒng)一化，管護(hù)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化；推出了“五個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。幾年來(lái)，職工出勤率始終保持在98%以上，在上級(jí)主管部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化檢查中多次獲得好評(píng)。
�。ㄈ┻x載體，引入全新理念，認(rèn)真做好公益林管護(hù)工作。
為了充分調(diào)動(dòng)青年職工的積極性、創(chuàng)造性，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，大力倡導(dǎo)自主創(chuàng)新的新思維，他們組織青年職工積極投入到林場(chǎng)開(kāi)展的“興林場(chǎng)、創(chuàng)新業(yè)，全面建設(shè)XX區(qū)立功競(jìng)賽”活動(dòng)中。帶領(lǐng)青年職工以加快林業(yè)發(fā)展為主題，以加大森林防火力度、打擊毀林犯罪為重點(diǎn)，以提高青年職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)為主線，不斷加大公益林管護(hù)工作的力度。
工作中，他們充分運(yùn)用板報(bào)、宣傳條幅、標(biāo)語(yǔ)等形式，在林區(qū)群眾中開(kāi)展《森林法》、《森林防火條例》、《野生動(dòng)物保護(hù)法》等林業(yè)法律法規(guī)的宣傳，不斷提高廣大村民的法律素質(zhì)和森林防火意識(shí)，使群眾自覺(jué)遵守林業(yè)法律法規(guī)。每逢春秋兩季森林防火期，護(hù)林員一清早就拿上喇叭，到家家戶(hù)戶(hù)去宣傳，耐心的給村民講防火形勢(shì)、講防火知識(shí)，引導(dǎo)村民科學(xué)用火。有一次，村民何某正在自家的耕地里燒荒，由于林區(qū)耕地距離森林很近，極易引發(fā)森林火災(zāi)，幾個(gè)護(hù)林員聽(tīng)說(shuō)后，就頭頂烈日走了10多公里山路到其家門(mén)口勸說(shuō)他停止焚燒，以免引起火災(zāi)，及時(shí)制止了何某的用火行為，杜絕了火災(zāi)隱患。為了加強(qiáng)森林管護(hù)力度，他們?cè)诮煌房诘拿黠@位置修建了磚混公益林管護(hù)碑，在管護(hù)區(qū)區(qū)部門(mén)前懸掛防火旗,為每個(gè)管護(hù)區(qū)制作了管護(hù)區(qū)牌和管護(hù)責(zé)任牌，每名管護(hù)員配備了管護(hù)袖標(biāo)。在森林防火期，他們建立健全森林防火體系，成立森林防火辦公室，建立撲火隊(duì)，深入開(kāi)展森林防火專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)。每逢火災(zāi)高發(fā)期，年輕的護(hù)林員們率先垂范，早晨天一亮就出發(fā)，到各溝各岔進(jìn)行巡查，加強(qiáng)火源管理，嚴(yán)禁群眾清明上墳燒紙燒香，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域嚴(yán)把入山關(guān)，嚴(yán)格檢查嚴(yán)格管理，對(duì)起火高發(fā)重點(diǎn)區(qū)域設(shè)人、設(shè)崗把守，截留火種，把火險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中。農(nóng)村辦喪事都有燒紙錢(qián)、放鞭炮的習(xí)俗，極易引發(fā)森林火災(zāi)，由于習(xí)俗的原因，辦喪事用火一直不好管理。今年清明節(jié)，林區(qū)內(nèi)有一個(gè)老人不幸去世，家里正在辦喪事，要焚燒大量的紙錢(qián)，這事被護(hù)林員于海在巡山時(shí)正好遇到了，這下可把他給難住了，這不管吧，引發(fā)火災(zāi)后果不堪設(shè)想，這管吧，村民又不理解，怎么辦呢？于海想來(lái)想去決定還是要堅(jiān)決管住。他和村民協(xié)商好，專(zhuān)門(mén)研究劃定了一個(gè)離森林遠(yuǎn)的地方作為焚燒紙錢(qián)和放鞭炮的地方，他自己也一直守侯在那里，直到喪事辦完為止。
在林政管理中， 他們終堅(jiān)持以法治林，以法護(hù)林原則，堅(jiān)決打擊各種毀林犯罪等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。每逢遇到盜木或者亂砍亂伐的人，他們總是毫不留情的予以處罰。有一次，一個(gè)護(hù)林員的親戚未經(jīng)批準(zhǔn)亂砍木材，這個(gè)護(hù)林員找到他的親戚義正嚴(yán)辭的說(shuō)：“砍伐木材是犯法的，我必須依法處理，親戚也不能例外”，當(dāng)即沒(méi)收了木材并處以了50元罰款。幾年來(lái)共計(jì)查處了10余起林政案件，罰款30000多元，有效打擊了毀林犯罪行為，使濫砍盜伐和破壞林地現(xiàn)象得到了很好地控制。
有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖整個(gè)社會(huì)，卻是一種奉獻(xiàn)。作為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公益林的護(hù)林員，面對(duì)極其艱苦的工作環(huán)境，他們義無(wú)反顧；面對(duì)工作的一貫平凡，他們從容不迫；面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé)，他們兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)××人民的重托，他們一往無(wú)前。千傾林海作證，萬(wàn)畝綠濤作證，這是一個(gè)用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，將靈魂和執(zhí)著融入“青年文明號(hào)”這一使命的頑強(qiáng)上進(jìn)的集體！
青年文明號(hào)事跡15
有這樣一支護(hù)理團(tuán)隊(duì)，她們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)向上，雖然平均年齡不足29歲，但是她們專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)，綜合能力高，服務(wù)理念超前，雖然她們沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多的歲月沉淀，但是她們有著積極進(jìn)取，永不服輸?shù)木�，她們�?jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，在急診這樣特殊的環(huán)境，她們練就了過(guò)硬的技術(shù)，面對(duì)各種重型創(chuàng)傷病人，各種突發(fā)事件或大型集體中毒的搶救，都能做到快、穩(wěn)、準(zhǔn)，及時(shí)、有效、出色完成任務(wù)。這就是**省前衛(wèi)醫(yī)院急診科護(hù)理組。
**省前衛(wèi)醫(yī)院急診科護(hù)理組，現(xiàn)有職工14名，平均年齡29歲，35歲以下護(hù)士12名，占總職工人數(shù)的85%，其中主管護(hù)師2名，護(hù)師9名，護(hù)士3名，自從開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，我們積極響應(yīng)團(tuán)市委的號(hào)召，按照制定的創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本科室工作特色，以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，護(hù)理人員立足本崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴(yán)格履行護(hù)理人員行為規(guī)范。
一、勤學(xué)苦練，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
急診科收治的病人涉及多個(gè)學(xué)科的疾病，而急診的護(hù)理隊(duì)伍年輕化，急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求護(hù)理人員全面掌握本學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)時(shí)更新所學(xué)的知識(shí)。為此，科室制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃：每周進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);每個(gè)月進(jìn)行新知識(shí)的學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行操作技能培訓(xùn)考核，做到人人過(guò)關(guān);還定期選派人員參加全省的專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)。連續(xù)2次參加培訓(xùn)的護(hù)士均取得優(yōu)秀學(xué)員的稱(chēng)號(hào)，同時(shí)毫無(wú)保留的、系統(tǒng)的將所學(xué)知識(shí)交給科室其他護(hù)理人員，均取得較好的效果。
急診科護(hù)理組承擔(dān)全院護(hù)士的急診急救技能培訓(xùn)工作，每年由科教科、護(hù)理部組織全院的年輕護(hù)士參加急診急救技能培訓(xùn)。為此，科室制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，科里所有護(hù)士人人過(guò)關(guān)，熟練掌握各種急救技能，每位護(hù)士都達(dá)到帶教的水平，使院里參加培訓(xùn)的護(hù)士業(yè)務(wù)水平得到了較大提高。
二、管理為本，加強(qiáng)創(chuàng)新
建設(shè)“創(chuàng)新型”青年文明號(hào)，俗語(yǔ)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，而對(duì)于急診護(hù)理工作這一高危行業(yè)，嚴(yán)格的制度是安全生產(chǎn)的最低保障，明確職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度，工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：科室管理制度化，行為規(guī)范軍事化，頭飾服裝鞋襪統(tǒng)一化，操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生整潔化;“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。自從實(shí)行三八班工作制度以來(lái)，職工8小時(shí)在崗，24小時(shí)坐班，充分保證了護(hù)理工作的安全。
三、提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
急診科是我們直接與病人交流的窗口，隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的'形象和聲譽(yù)。面對(duì)高素質(zhì)的服務(wù)對(duì)象，只是微笑服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足患者的需求。為了提高護(hù)士綜合素質(zhì)，選派2名護(hù)士參加院里舉辦的為期一年半的專(zhuān)業(yè)護(hù)士素質(zhì)禮儀培訓(xùn)班，將所學(xué)內(nèi)容不間斷交給其他護(hù)士，使整個(gè)護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)內(nèi)涵建設(shè)加強(qiáng)，也得到來(lái)自患者、職工、院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
提高服務(wù)水平，加強(qiáng)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。急診面對(duì)被服務(wù)的人群絕大多都帶有焦急焦慮的情緒，不僅要細(xì)致周到的服務(wù)，還要加強(qiáng)溝通，操作熟練敏捷，更要因人而異，準(zhǔn)確判斷每個(gè)人所需要的服務(wù)。一天，懷孕5個(gè)月雪婷護(hù)士正在為一名藥物中毒的患者洗胃，這時(shí)沖進(jìn)來(lái)一名醉酒的家屬，大喊大叫，甚者還抓住雪婷的衣領(lǐng)，說(shuō)必須要把患者救活，醉酒者還吐了她一身，她沒(méi)有因?yàn)殡S行者的無(wú)理行為而遷怒于他們，而是平和耐心的解釋?zhuān)矒崴麄兊那榫w，積極救治，洗胃結(jié)束后還給患者蓋上了棉被，這一舉動(dòng)，不但感動(dòng)了患者、家屬、也感動(dòng)了在場(chǎng)就診的所有人，當(dāng)這位患者治療結(jié)束后更是道歉加感謝。去年端午節(jié)，一位六十五歲的叫千光鐵的老先生，來(lái)到急診靜點(diǎn)，這位老先生每次打針都是自己沒(méi)有家屬，大家對(duì)這位老先生的都很好，可是我的心里更有一種感覺(jué)，心疼。年齡大沒(méi)有家屬陪伴，多么孤單。所以每次打完針，我就會(huì)陪老先生聊幾句，盡我所能幫助他，得知老先生只有自己，兒女在國(guó)外，就這樣幾天下來(lái)，我與他變成了朋友。最后一次打完針時(shí)因?yàn)樘Γ慌c老先生說(shuō)聲再見(jiàn)。可是十幾分鐘后老先生又回到急診找到我，塞到我手里一張收據(jù)，上面寫(xiě)著他的電話，他說(shuō)孩子大爺在這飯店交100塊錢(qián)，這是大爺?shù)囊稽c(diǎn)心意，想請(qǐng)你吃飯還害怕耽誤你的工作，什么時(shí)候有時(shí)間你自己去吃吧 ，說(shuō)完就走，不給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)，我一直追著他直到他坐上車(chē)，把收據(jù)還給他。
像這樣的事例在我們急診科還有很多，正是這些閃光的小點(diǎn)匯聚成了“前衛(wèi)精神”和前衛(wèi)醫(yī)院的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的洪流，以“沒(méi)有挑剔的患者，只有不滿(mǎn)意的服務(wù)”為口號(hào)，讓每一位帶著病痛而來(lái)的患者，都帶著滿(mǎn)意的笑容而歸為宗旨。經(jīng)過(guò)不懈的努力，連續(xù)6年零糾紛，零差錯(cuò)，零事故。
四、無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)私奉獻(xiàn)
急診科，集中了急危重患者，重大突發(fā)事件相對(duì)較多，這樣不僅工作緊張繁重，要求護(hù)士24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨叫隨到，不可預(yù)測(cè)的加班很多，從未有任何時(shí)候護(hù)士因?yàn)閭�(gè)人原因耽誤工作，對(duì)任何加班毫無(wú)怨言，孩子發(fā)燒，值夜班沒(méi)法去照顧，母親愛(ài)人過(guò)生日，因加班不能慶祝，節(jié)假日因急診患者相對(duì)平時(shí)多，不僅不能放假還要加班，自己感冒發(fā)燒，帶病上崗，幾年如一日，平凡的工作，這只團(tuán)隊(duì)成就了不平凡的業(yè)績(jī)。
今天，我們光榮的獲得了“青年文明號(hào)”的稱(chēng)號(hào)，我們無(wú)比激動(dòng)，榮譽(yù)的獲得只能代表過(guò)去，未來(lái)的道路，我們將更加努力，沿著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路，秉承“前衛(wèi)精神”把工作做的更好，更出色，讓“青年文明號(hào)”的精神在我們身上更加閃亮。
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